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Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print

Ce document est un dictionnaire exhaustif du e-commerce, du marketing digital et du web-to-print, répertoriant des termes et concepts clés associés à ces domaines. La liste inclut des définitions telles que les types de campagnes publicitaires, des éléments de sécurité en ligne, ainsi que des pratiques commerciales courantes. Mis à jour en juin 2023, il sert de référence pour les professionnels du secteur.

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Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 1 Dictionnaire du eCommerce du marketing digital et du web-to-print Ludovic Martin • Juin 2023 Ce(tte) œuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 4.0 International.
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 2 1-TO-ALL............................................................... 5 1-TO-FEW ............................................................. 5 1:1 ...................................................................... 5 2FA OU MFA ........................................................ 5 3D SECURE ............................................................ 5 3 TIERS ................................................................. 5 ABANDON DE PANIER .............................................. 5 ADD-ON OU EXTENSION .......................................... 5 ADMINISTRATEUR................................................... 5 AFFILIATION........................................................... 5 AGENT.................................................................. 5 AGILE ................................................................... 5 AMOA ................................................................ 5 ANALYTICS............................................................. 6 API...................................................................... 6 AR – REALITE AUGMENTEE ...................................... 6 ARC..................................................................... 6 ASSURANCE CYBER.................................................. 6 ARTICLE ................................................................ 6 ATELIER ................................................................ 6 ATTRIBUTS ............................................................ 6 AUDIENCE ............................................................. 6 AUTOMATION........................................................ 6 AUTOMATISATION .................................................. 6 AVIS CLIENT........................................................... 6 B.A.T. .................................................................. 7 B2B..................................................................... 7 B2B2C................................................................. 7 B2C..................................................................... 7 BACK-OFFICE ......................................................... 7 BACKLOG .............................................................. 7 BLACK FRIDAY ........................................................ 7 BUG ..................................................................... 7 BUG BOUNTY......................................................... 7 BUILTWITH ............................................................ 7 BVP..................................................................... 7 C2C ..................................................................... 7 CADRAGE .............................................................. 8 CAHIER DES CHARGES .............................................. 8 CAPTCHA............................................................... 8 CARTE BANCAIRE .................................................... 8 CASH-BURN........................................................... 8 CATALOGUE ........................................................... 8 CATEGORIES........................................................... 8 CCOMMERCE......................................................... 8 CDN .................................................................... 8 CHARTE DE CONFIDENTIALITE.................................... 8 CGU .................................................................... 8 CGV .................................................................... 9 CHANNEL OU CHANN .............................................. 9 CHAT .................................................................... 9 CHATBOT............................................................... 9 CHECKOUT............................................................. 9 CHEF DE PROJET ..................................................... 9 CLOUD.................................................................. 9 CLOUD PRINTING.................................................... 9 CLTV.................................................................... 9 CMS ....................................................................9 COCA....................................................................9 CODE PROMO ........................................................9 COMPARATEUR DE PRIX ...........................................9 COMPARATEUR DE PUBLICITE ....................................9 COMPOSABLE COMMERCE........................................9 (POLITIQUE DE) CONFIDENTIALITE..............................9 CONCEPTION PARAMETRIQUE .................................10 CONFIGURATEUR ..................................................10 CONNECTEUR.......................................................10 CONSENTEMENT...................................................10 CONVERSION .......................................................10 COOKIE...............................................................10 COOKIE TIERS.......................................................10 CORE WEB VITAL...................................................10 CODE PROMO ......................................................10 COUT D'ACQUISITION ............................................10 CRM..................................................................10 CROWDSOURCING ................................................11 CURL.................................................................11 CUTOFF...............................................................11 CX .....................................................................11 CYBER MONDAY...................................................11 CYBER RISQUE......................................................11 CYBER SECURITE ...................................................11 CYBERSCORE........................................................11 DAM .................................................................11 DEBUGGING.........................................................11 DECLENCHEUR......................................................11 DEVIS SUR-MESURE...............................................11 DNS...................................................................12 DONNEES PERSONNELLES .......................................12 DONNEES VARIABLES .............................................12 DPO ..................................................................12 DROIT.................................................................12 DROPSHIPPER ......................................................12 DROPSHIPPING.....................................................12 DSP-2................................................................12 E-CRM...............................................................12 E-PROCUREMENT..................................................12 EDITEUR EN LIGNE.................................................12 ERP ...................................................................12 EXERCICE DES DROITS ............................................12 EXTENSION..........................................................12 FABLESS ..............................................................13 FAQ...................................................................13 FICHE PRODUIT.....................................................13 FIDELITE..............................................................13 FIRST MOVER ADVANTAGE ......................................13 FLUX PRE-PRESSE ..................................................13 LOGICIEL DE CAISSE ...............................................13 FRENCH DAYS .......................................................13 FRONT-END .........................................................13 FRONT-OFFICE......................................................13 GABARITS............................................................13 GARANTIE ...........................................................13 GEOBLOCAGE.......................................................13
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 3 HACKING............................................................. 13 HARD LAUNCH ..................................................... 14 HEADLESS............................................................ 14 HELPDESK ........................................................... 14 ID...................................................................... 14 IA...................................................................... 14 INBOUND MARKETING........................................... 14 INDICATEUR-CLE ................................................... 14 INFLUENCEURS ..................................................... 14 INSTANCE ............................................................ 14 JALON................................................................. 14 JSON................................................................. 14 KANBAN ............................................................. 14 KB..................................................................... 14 KILOMETRE (DERNIER)........................................... 15 KPI.................................................................... 15 PAGE D'ATTERRISSAGE........................................... 15 LEAD .................................................................. 15 LEGACY OU CODE LEGACY ...................................... 15 LIVE CHAT ........................................................... 15 LIVE SHOPPING .................................................... 15 LOCALE............................................................... 15 LOGICIEL DE CAISSE ............................................... 15 LOWCODE ........................................................... 15 LTV.................................................................... 15 MACH ................................................................ 15 MANIFESTE AGILE................................................. 15 MAINTENANCE .................................................... 15 MAITRISE D'ŒUVRE.............................................. 15 MAITRISE D'OUVRAGE .......................................... 16 MARKETING AUTOMATION..................................... 16 MARKETING D'INFLUENCE...................................... 16 MARKETPLACE ..................................................... 16 MARQUE BLANCHE ............................................... 16 MCOMMERCE ..................................................... 16 MDM................................................................ 16 MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION ........................ 16 MFA.................................................................. 16 MIS................................................................... 16 MISE EN PROD ..................................................... 16 MOA................................................................. 17 MOE ................................................................. 17 TEMPLATES.......................................................... 17 MODES OU MOYENS DE PAIEMENT .......................... 17 MODULE............................................................. 17 MONTEE EN CHARGE............................................. 17 MULTI-STORE....................................................... 17 MULTI-TRANSPORTEUR ......................................... 17 MVP ................................................................. 17 NFC................................................................... 17 NOCODE ............................................................. 17 NON-REGRESSION ................................................ 17 OBJECTIFS ........................................................... 17 OMS ................................................................. 18 OMNICANAL........................................................ 18 ON PREMISE ........................................................ 18 ONE-TO-ALL ........................................................ 18 ONE-TO-FEW .......................................................18 ONE-TO-ONE .......................................................18 ONLINE REVIEWING...............................................18 OPTIN.................................................................18 OPTOUT..............................................................18 PAGE D'ATTERRISSAGE...........................................18 PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS.................................18 PAINPOINT ..........................................................18 PANIER ...............................................................18 PANIER ABANDONNE.............................................18 PARCOURS D'ACHAT ..............................................18 PAYPAL ...............................................................18 PEAK SEASON.......................................................18 PERFORMANCES ...................................................18 PERSONA ............................................................19 PERSONNALISATION IN-SITE....................................19 PIM...................................................................19 PLACE DE MARCHE ................................................19 PLUGIN ...............................................................19 POLICES ..............................................................19 POLICES GOOGLE..................................................19 POPIN.................................................................19 POWER USER .......................................................19 PRE-PRODUCTION.................................................19 PREFLIGHT...........................................................19 PREVISUALISATION................................................19 PRICING ..............................................................19 PRIME DAYS .........................................................19 PRINT-ON-DEMAND ..............................................19 PRINT-TO-WEB.....................................................20 PRIVILEGE............................................................20 PRIX DYNAMIQUES................................................20 PRODUCT MARKET FIT ...........................................20 PRODUCT OWNER.................................................20 PRODUCTION.......................................................20 PROFIL DE PREFLIGHT.............................................20 PROOF OF CONCEPT ..............................................20 PROSPECT............................................................20 PUNCHOUT..........................................................20 PURE PLAYER........................................................20 PV......................................................................20 QR CODE ............................................................20 QUOTE................................................................21 REALITE AUGMENTEE.............................................21 REALITE VIRTUELLE................................................21 REBOND..............................................................21 RECETTE..............................................................21 REFERENCEMENT..................................................21 REGISTRE DE CONSENTEMENT .................................21 REGLES INCLUSION-EXCLUSION................................21 REMISE ...............................................................21 RENDU 3D ..........................................................21 RETOUR SUR INVESTISSEMENT ................................21 RETRACTATION .....................................................21 REVENDEUR.........................................................21 REVUE DE PROJET .................................................22 RGPD ................................................................22
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 4 ROAS ................................................................ 22 ROI ................................................................... 22 ROLE .................................................................. 22 ROLL-OUT ........................................................... 22 ROMI................................................................ 22 RTB................................................................... 22 SAAS.................................................................. 22 SCALABILITE......................................................... 22 SCRUM............................................................. 22 SCRUMBAN......................................................... 22 SDK................................................................... 22 SEA ................................................................... 22 SEARCHANDIZING ................................................. 22 SELFCARE ............................................................ 23 SEM.................................................................. 23 SEO................................................................... 23 SESSIONS ............................................................ 23 SKETCH............................................................... 23 SKU................................................................... 23 SLA ................................................................... 23 SLACK................................................................. 23 SMA.................................................................. 23 SMART TEMPLATE................................................. 23 SOFT LAUNCH ...................................................... 23 SOLDES............................................................... 23 SPECS ................................................................. 23 SPRINT................................................................ 24 SSL.................................................................... 24 STAGING ............................................................. 24 STARTUP ............................................................. 24 STOREFRONT ....................................................... 24 SUSPECT ............................................................. 24 TAUX D'ABANDON PANIER...................................... 24 TAUX DE CONVERSION........................................... 24 TAUX DE REBOND ................................................. 24 TEMOIGNAGE ...................................................... 24 TEMPLATES.......................................................... 24 TESTIMONIAL....................................................... 24 TIME TO MARKET.................................................. 24 TRACKING ........................................................... 24 TRAFIC................................................................ 24 TRANSFORMATION................................................ 24 TRANSPORTEUR ................................................... 24 TREND................................................................ 24 TRIGGER ............................................................. 24 TUNNEL DE CONVERSION ....................................... 25 U&P.................................................................. 25 UAT................................................................... 25 UGC .................................................................. 25 UI...................................................................... 25 UPLOAD AND PRINT .............................................. 25 URL................................................................... 25 USER STORY......................................................... 25 UX..................................................................... 25 VALEUR DE VIE DU CLIENT ...................................... 25 VALIDATION D'ADRESSE ......................................... 25 VENDREDI ........................................................... 25 VISITES ...............................................................25 VISITEURS............................................................25 VITESSE...............................................................25 WEB-TO-PRINT.....................................................25 WEBSERVICE........................................................25 WIDGET..............................................................26 WIKI...................................................................26 WIREFRAMES.......................................................26 WORKFLOWS.......................................................26 XML ..................................................................26 ZAPIER................................................................26 ZMOT................................................................26
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 5 1-to-all Campagne publicitaire adressée à l'ensemble de la base client, sans segmentation ni personnalisation. 1-to-few Campagne publicitaire adressée à un segment de clientèle. 1:1 Ou "One-to-One". Campagne marketing personnalisée en fonction d'un individu. On dit que la marque (1) s'adresse alors à une personne précise (to1), contrairement aux campagnes destinées à un segment (One-to- few) ou à l'intégralité de la base client (One- to-All) 2FA ou MFA Acronyme de Multi-Factor Authentication ou Authentification à facteurs multiples ou à double facteur (2FA). Il s'agit d'une connexion sécurisée à un service en ligne, reposant sur le couple identifiant / mot de passe auquel est ajouté un autre facteur de sécurité : code aléatoire généré par une application mobile, code par SMS, clé de sécurité USB type Yubikey… 3D secure Protocole de sécurité déployé par les géants des cartes bancaires Visa et Mastercard, destiné à renforcer la sécurité des paiements en ligne. Ce mode de sécurité s'appuie sur des méthodes d'authentification plus fortes que le v1 (SMS), en utilisant des données biométriques (reconnaissance faciale ou digitale) et/ou l'utilisation d'un code de sécurité additionnel à composer dans l'application mobile de l'établissement bancaire. 3 tiers Type d'architecture de logiciel, basée sur 3 couches : base de données / application / client, par opposition aux architectures client-serveur à deux couches. En web, ces architectures 3 tiers sont souvent du type base de données (clients, commandes...), serveur eCommerce, et navigateur web. Par extension de langage, en infrastructure, le terme 3 tiers désigne aussi des environnements composés de serveurs de test, d'UAT (validation client) et de production. Abandon de panier Comportement des utilisateurs d'un site eCommerce qui après avoir ajouté des articles à leur panier, interrompent leur achat et quittent le site. L'abandon panier est une "plaie" du eCommerce, car elle constitue un échec dans le processus de conversion des clients Add-on ou Extension Voir Connecteur Administrateur Rôle attribué au responsable d'une plateforme e-commerce qui dispose des privilèges les plus élevés dans le back-office du site Affiliation Technique de marketing en ligne par laquelle un annonceur va rémunérer d'autres sites en fonction de l'audience qu'ils vont lui amener, soit via des opérations promotionnelles, soit via des articles ou des liens promouvant les produits de l'annonceur Agent Rôle attribué aux personnes en charge du service client : administration des ventes, service après-vente, pré-presse Agile Méthodologie projet basée sur des itérations successives qui permettent un ajustement permanent de l'avancement du projet en fonction du contexte de l'entreprise AMOA Abréviation d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage. Conseil souvent externe, chargé d'assister le client lors de la réalisation d'un projet, afin de s'assurer du respect du cahier des charges et des bonnes pratiques.
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 6 Analytics Solution permettant d'élaborer des tableaux de bord statistiques sur la fréquentation de la plateforme e-commerce, du point de vue de l'audience du site, du comportement des visiteurs, du parcours d'achats, des technologies… La plateforme la plus connue est Google Analytics, mais il existe des alternatives comme Tarteaucitron, Openweb Analytics, Matomo… API Application Programming Interface, ou interface de programmation des applications. Système permettant d'envoyer des requêtes à des applications web (et donc des plateformes e-commerce) et de recevoir des données de manière automatisée. Protocole d'interface utilisé pour connecter des solutions web entre elles, afin synchroniser des catalogues produits, des stocks, transmettre des commandes de manière automatisée, récupérer des statuts de commande ou des numéro de suivi de colis. AR – Réalité augmentée Technologie permettant d'enrichir la réalité de données informatiques, au moyen par exemple d'un smartphone utilisé pour filmer l'environnement et superposer des animations 3D ou des informations de guidage. Encore désigné par l'acronyme AR ARC Accusé de réception de commande : document attestant de la réception d'une commande par un commerçant. Généralement réalisé sous forme d'un email ou d'un PDF Assurance cyber Ou assurance Cyber-risque. Police d'assurance destinée spécifiquement à compenser les pertes d'exploitation ou les rançons causées par des attaques informatiques, ou des fuites de données. Elément-clé de la stratégie de cyber-sécurité. Article Entité-produit pouvant faire l'objet d'une commande. On parle généralement d'une unité de vente, souvent désignée par une référence unique, ou SKU Atelier Sous-traitant auquel est transmis une commande pour fabrication et expédition, généralement en marque blanche (voir Dropshipping) Attributs Paramètres variables caractérisant un produit ou ses options (exemple : matière, taille, couleur…) Audience Terme désignant la population visitant un site web Automation Anglicissme désignant les automatismes utilisés pour déclencher des tâches automatiques en cascade suivant différents scénarios. Par exemple, en marketing, un automatisme dit de "panier abandonné" va consister à envoyer un email de rappel 2 jours après qu'un article ait été ajouté au panier sans être commandé. Automatisation Méthodes et outils permettant d'exécuter automatiquement des tâches répétitives, en particulier dans les flux d'analyse et de préparation des fichiers (prépresse). Des logiciels de flux ou workflows sont ainsi utilisés pour déclencher des scénarios d'analyse et de routage des commandes selon des règles prédéfinies, afin de libérer les opérateurs PAO de ces tâches répétitives et d'accélérer les phases de contrôle Avis client Solution d'évaluation des prestations d'un commerçant par ses clients. Le client attribue une note et laisse un commentaire pour donner son avis. Il existe une multitude de solutions pour collecter les avis clients, néanmoins toutes ne sont pas conformes à la règlementation en vigueur. En France, les systèmes doivent en effet se conformer à la norme NF ISO 20488 et aux règles de certification NF522 V2 pour garantir que les données soient recueillies de manière sécurisée.
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 7 B.A.T. Procédé permettant à un client d'une imprimerie de valider une épreuve de contrôle avant l'impression de la totalité de sa commande. Dans l'imprimerie en ligne, les B.A.T. peuvent être "numérique" (version électronique du document, pour s'assurer de la conformité de la mise en page, mais sans contrôle de la colorimétrie) ou "papier" (tirage papier certifié en colorimétrie pour s'assurer de la conformité de la mise en page, de la résolution d'impression et du rendu colorimétrique). Optionnel et parfois payant, ce processus suspend l'impression de la commande le temps que le client valide le Bon à Tirer, soit par voie électronique, soit par retour de l'épreuve signée qui a alors une valeur contractuelle. Lors d'un retour, le client a le choix entre refuser le Bon à Tirer et exiger des corrections avant impression, approuver le B.A.T. après corrections mineures ou approuver intégralement le B.A.T. pour déclencher l'impression en l'état. B2B Politique de distribution de produits ou services aux entreprises B2B2C Acronyme désignant le marché Business > to Business > to Consumer, c'est à dire le marché de la revente entre professionnels, pour distribution finale à des particuliers. En eCommerce, ce principe se traduit souvent par des sites eCommerce B2B qui proposent des portails revendeurs où les produits vont être proposés à des particuliers, sous la marque du revendeur, avec une tarification spécifique. B2C Politique de distribution de produits ou services directe au consommateur Back-office Arrière-boutique d'un site web, constituée d'une interface dédiée à la gestion des commandes, des clients, des stocks, du catalogue produits, des paramétrages du site… Backlog Recueil des exigences fonctionnelles et techniques du projet Black friday Evènement commercial venu des USA et du Canada, qui se déroule le vendredi suivant Thanksgiving (en Europe, généralement le dernier vendredi de novembre), et au cours duquel les commerçants proposent des offres promotionnelles très avantageuses avant les fêtes. Contrairement aux soldes, le Black Friday n'est pas spécifiquement encadré par la règlementation française Bug Erreur dans un programme informatique Bug bounty Les programmes de bug bounty consistent pour un logiciel, une appli ou un site web, à inciter les utilisateurs à rechercher des bugs en les récompensant chaque fois qu'ils en identifient un. C'est un moyen efficace de tester et d'améliorer la qualité logicielle, en impliquant les utilisateurs. Builtwith Site web permettant de connaître quelles technologies sont exploitées par une plateforme web. Lien : https://builtwith.com BVP Business Value Proposition ou proposition de valeur d'une marque : traditionnellement, une courte description de ses avantages concurrentiels et de sa promesse de marque C2C Acronyme de Customer-to-Customer, ce modèle économique du eCommerce désigne les plateformes où des particuliers vendent à d'autres particuliers, par opposition au B2C (des entreprises vendant à des particuliers) ou au B2B (des entreprises vendant à d'autres entreprises). Ce modèle est très populaire dans l'univers de l'occasion / seconde main, avec des sites tels que Vinted ou Le Bon Coin.
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 8 Cadrage Phase d'un projet au cours de laquelle sont précisés les objectifs, les besoins, les enjeux et les exigences, ainsi que les éléments de contexte. Cahier des charges Document associé en annexe du contrat et dans lequel sont recueillies l'ensemble des spécifications fonctionnelles et techniques décrivant le projet. Lorsqu'il accepte un contrat, le prestataire s'engage à honorer le contrat dans le respect du cahier des charges. Captcha Test visuel permettant d'éviter que des robots saturent un formulaire d'un site web (inscription, demande de contact, devis…) par des questions logiques auxquelles (théoriquement) seul un humain peut répondre Carte bancaire Moyen de paiement physique et virtuelle constitué d'une carte à puce, avec numéro, nom du porteur, code de vérification et date d'expiration. Depuis début 2021, les paiements par carte bancaire exigent une sécurité additionnelle appelée 3D Secure-v2, qui nécessite la validation et la composition d'un code de sécurité additionnel sur l'application mobile de la banque, depuis un smartphone sécurisé par une reconnaissance faciale ou digitale Cash-burn Terme désignant le montant dépensé tous les mois pour une entreprise ou un projet web, minoré des recettes. Ce terme qui vient du monde des startups s'applique de plus en plus aux projets de eCommerce. Par extension, un modèle "cash burner" désigne une entreprise très offensive sur un marché dans lequel elle rentre, et qui cherche à acquérir des parts de marché sans se soucier – à court terme – de sa rentabilité. Ce type d'entreprise est généralement soutenue par un fonds d'investissement qui pratique cette croissance à marche forcée en vue de revendre ses parts avec des bénéfices substanciels, ou d'organiser une entrée en Bourse. Catalogue Ensemble des produits, options et services proposés par un site de vente en ligne. Catégories Regroupement d'articles par familles au sein d'un catalogue. Par exemple, dans l'imprimerie, au sein du catalogue on distinguera les catégories "Papeterie", des catégories "Brochures & Catalogues", "Signalétique" ou "Packaging". L'organisation des catégories est très importante pour structurer efficacement son catalogue et pour optimiser son référencement naturel (SEO). CCommerce Commerce Conversationnel : type de commerce électronique réalisant via les plateformes de messagerie instantanée, comme WhatsApp, Facebook Messenger ou encore WeChat en Asie. CDN Acronyme de "Content Delivery Network", le CDN est service web utilisé pour améliorer la performance des sites internet, en créant un stockage déporté pour tous les médias d'un site (images, pictogrammes, vidéos…). Lors de sa connexion au site web d'une société, le visiteur va appeler des contenus issus de plusieurs serveurs qui travaillent en parallèle. Cette technologie assez sophistiquée permet de paralléliser les chargements et d'éviter les goulets d'étranglement. Elle est très utile en eCommerce car elle contribue à accélérer les performances des sites, et donc leur taux de conversion. Charte de confidentialité Document précisant la politique mise en œuvre par l'opérateur / éditeur d'un site web pour protéger les données privées des utilisateurs du site. Egalement appelée "Charte de protection des données" ou "Privacy Policy" CGU Conditions Générales d'Utilisation du site web : il s'agit des termes encadrant l'usage de
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 9 la plateforme web, qu'ils achètent ou non. Les CGU s'appliquent donc à tous les visiteurs, qu'ils soient ou pas clients. CGV Conditions Générales de Vente : il s'agit des termes contractuels qui encadrent le processus de commande et de vente des produits et services. Les CGV ne s'appliquent donc qu'aux clients. Channel ou Chann Canal de discussion thématique entre plusieurs abonnés à un espace de discussion sur Slack Chat Fenêtre contextuelle s'ouvrant dans des sites web afin de discuter avec le service client en mode conversationnel. Encore appelé "tchat" Chatbot Robot conversationnel permettant de répondre de façon automatisée à des questions simples des utilisateurs Checkout Etape du cycle d'achat situé entre le panier et l'étape finale de paiement Chef de projet Personne en charge du pilotage et de la coordination d'un projet Cloud Infrastructure informatique localisée dans des centres de données déportés, et parfois mutualisés. On parle d'infrastructure virtualisée Cloud printing Services d'impression à la demande virtualisés. Par extension, terme pouvant désigner des centres de reprographie "virtuels" qui traitent les ordres d'impression à la demande CLTV Customer LifeTime Value : valeur du client durant toute sa durée de vie. En d'autres termes, le chiffre d'affaires que va générer un client sur un site eCommerce entre la première et sa toute dernière commande CMS Content Management System - Système de gestion de contenu. Logiciel ou service web permettant de gérer des contenus (textes, images, vidéos…) de façon structurée, avec des logiques d'arborescence, de métadonnées ou de versionnement. L'exemple le plus connu de CMS est Wordpress Coca Cost of Customer Acquisition - coût d'acquisition d'un nouveau client. Il s'agit du montant investi en publicité, mais aussi en échantillons, remises de bienvenue… pour conquérir un nouveau client (personne inscrite et ayant procédé à un premier achat) Code promo Code utilisé pour bénéficier d'une remise exceptionnelle sur le montant d'un achat. Moyen promotionnel très répandu dans le commerce électronique pour réaliser des opérations spéciales, pour fidéliser des clients ou pour procéder à des remboursements Comparateur de prix Site web permettant de comparer les tarifs de différents opérateurs pour un même produit ou service Comparateur de publicité Campagne publicitaire basée sur la comparaison d'un panier d'achat chez différentes enseignes concurrentes. Procédé très strictement encadré par la loi Composable commerce Architecture de solutions eCommerce basée sur des modules unitaires et des webservices qui sont activés et interconnectés pour constituer la solution (Politique de) confidentialité Document régissant les dispositions prises par le responsable de la publication d'un site web afin de protéger les données personnelles de ses utilisateurs et clients, en conformité avec le règlement général de protections des données
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 10 Conception paramétrique Désigne des interfaces web permettant de "construire" un produit en modifiant différents paramètres, comme la hauteur, la largeur ou la profondeur, ou les matières, afin d'en déterminer dynamiquement le prix et les propriétés. La conception paramétrique, ou "configurateur en ligne", s'oppose aux présentations plus anciennes basées sur des tableaux avec des propriétés statiques et pré-définies. La conception paramétrique est de plus en plus utilisée dans le web-to-print, en particulier dans les documents complexes, le grand format, l'étiquette adhésive et le web-to-pack. Configurateur Formulaire dynamique intégré à une fiche produit, permettant de choisir parmi de nombreuses options afin de créer un produit spécifique et d'en déterminer le prix. Connecteur Mini programme informatique ou extension d'un programme utilisé pour permettre à différents logiciels d'interagir et d'échanger des données. Encore appelé widget, plugin ou addon, les connecteurs permettent d'enrichir les fonctionnalités d'un logiciel grâce aux données transmises par un autre outil. Par exemple, sur des plateformes d'eCommerce, les connecteurs vers les systèmes informatiques des transporteurs permettent de faciliter la génération d'étiquettes de transport et de renseigner les clients sur l'acheminement de leurs colis Consentement Acte volontaire par lequel un individu consent à ce qu'un service ou une plateforme web puisse recueillir et exploiter ses données personnelles dans un cadre bien précis. Conversion Passage de l'état de "simple visiteur" à l'état de "client" d'un individu sur un site eCommerce. La conversion est généralement matérialisée par le premier achat finalisé, mais selon les services proposés, elle peut correspondre à d'autres objectifs, comme l'inscription, l'enregistrement d'un formulaire, le téléchargement d'un document… La conversion marque la réussite d'une stratégie d'acquisition marketing Cookie Code informatique déposé sur le navigateur d'une personne lorsqu'elle se connecte à un site web, afin de l'identifier et d'analyser son comportement à fins transactionnelles, statistiques ou publicitaires Cookie tiers Cookies déposés sur le navigateur d'un internaute lorsqu'il visite un site ou qu'il utilise une application mobile, mais dont la vocation est de recueillir des données pour d'autres sites. Ce principe est fréquemment utilisé par les régies publicitaires afin de recueillir des données comportementales ou des centres d'intérêts, dans le but de proposer des publicités très ciblées. Core web vital Signes vitaux de la performance d'un site web selon Google, les Core Web Vitals délivrent une note sur chaque site en fonction de sa rapidité de chargement, de son ergonomie, de sa compatibilité mobile… Ils sont essentiels pour disposer d'un bon référencement organique. Parmi les éléments analysés, on va trouver le speed index, le LCP (largest contentful paint), le FCP (first contentful paint), le time to interactive (qui désigne le délai avant possibilité d'interaction…) Code promo Code utilisé pour bénéficier d'une remise exceptionnelle sur le montant d'un achat. Moyen promotionnel très répandu dans le commerce électronique pour réaliser des opérations spéciales, pour fidéliser des clients ou pour procéder à des remboursements Coût d'acquisition Voir Coca CRM Acronyme de "Customer Relationship Management", ou Gestion de la Relation Client. Terme désignant la famille de
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 11 logiciels destinés à améliorer la performance des équipes commerciales en assurant la qualification et le suivi des clients tout au long de leur cycle de vie, de la prospection à la fidélisation Crowdsourcing Création participative, faisant appel à une communauté d'utilisateurs pour concevoir des supports artistiques, des contenus ou des concepts CURL URL (ou chemin d'accès à une page web) personnalisée. Service utilisé pour créer des URL explicites, mieux indexées par les moteurs de recherche Cutoff Ou Cut-off. Heure limite de prise en compte des commandes dans le calcul des délais de livraison. Par exemple, si un site d'imprimerie en ligne affiche la promesse d'une livraison en J+1, celle-ci est généralement conditionnée au respect d'un cut-off time. Concrètement, toute commande passée le jour J avant 10h du matin (heure de cut-off) sera livrée le lendemain (J+1). Si la commande est passée après le cut-off time (par exemple à 13h), elle sera livrée le surlendemain (J+2) CX Acronyme de "Customer Experience" : expérience client. Expression utilisée pour décrire l'expérience d'achat dans son ensemble, incluant l'UX mais aussi la qualité de service client, au téléphone ou par email, le respect des engagements (SLA), la qualité du packaging, le service après-vente… Cyber Monday Premier lundi suivant le Black Friday, et permettant de prolonger les remises et promos du Black Friday Cyber risque Ensemble des risques liés au numérique qui menacent l'activité d'une entreprise (piratage, fuite de données, pannes, vols…) Cyber sécurité (ou CyberSec) Ensemble de dispositifs destinés à assurer la protection des biens d'une entreprise dans le cyber espace, incluant les données, fichiers et serveurs associés à son activité eCommerce. Cyberscore Sur le principe du Nutriscore présent sur de plus en plus de produits alimentaires afin d'indiquer leur taux de graisse ou de sucre, à partir de la mi-2023, un certain nombre de plateformes (en particulier les marketplaces eCommerce et les réseaux sociaux) devront indiquer un score de sécurité (appelé Cyberscore) pour informer les utilisateurs sur leur niveau de protection des données. Ce score sera calculé par des organismes indépendants, reconnus par l'ANSSI. La mise en application du cyberscore est prévue à partir de l'automne 2023. Elle devrait dans un premier temps être limitée aux sites et plateformes dont l'audience dépasse 5 millions de visiteurs uniques par mois. DAM Acronyme de "Digital Asset Management", ou Gestion de patrimoine numérique. Logiciel de type "médiathèque", permettant de centraliser, d'organiser et de distribuer les médias d'une entreprise : documents, images, vidéos, sons, fichiers PAO, animations 3D… Debugging ou Déboggage. Action de corriger des anomalies logicielles (bugs) Déclencheur Evènement planifié ou spontané déclenchant l'appel à un programme ou l'envoi de notifications Devis sur-mesure Formulaire permettant aux clients de formaliser leur besoin, afin d'élaborer un devis. Dans l'imprimerie en ligne, les devis sur-mesure suivent de plus en plus un processus structuré (ou workflow) avec des étapes de renseignement du devis par le service commercial, et d'acceptation ou refus par le client depuis son compte, avec ajout du devis au panier en fin de cycle
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 12 DNS Acronyme de Domain Name Service. Système assurant le routage des noms de domaine (par exemple : 656editions.net) vers le serveur informatique hébergeant physiquement le site web Données personnelles Ensemble des informations relatives à un individu, et recueillies lors de sa navigation, de son inscription ou d'achats par un site internet . Leur recueil et leur usage est strictement encadré depuis 2018 par le Règlement Général de Protection des Données au sein de l'Union Européenne. Données variables Impression basée sur le principe du publipostage, dans lequel des données issues d'un tableur, d'un programme informatique ou d'une base de données vont être fusionnées avec une matrice réalisée dans un fichier PAO DPO Data Privacy Officer - responsable des traitements des données personnelles Droit Autorisations accordées à un utilisateur ou une catégorie d'utilisateurs. Par exemple, un employé ayant accès au back-office d'un site eCommerce aura des droits plus limités qu'un chef de service Dropshipper Nom donné aux opérateurs de sites eCommerce qui vendent en ligne sans gérer ni la production, ni le stockage ni la logistique associés aux commandes. Voir Dropshipping Dropshipping Principe de fonctionnement de certains sites eCommerce qui délèguent la production et/ou l'envoi des articles commandés à des sous-traitants. Ces sous-traitants gèrent le stockage, la production et l'envoi en marque blanche des articles au client final. Encore nommé "Vendre en ligne sans stock", le dropshipping est un procédé très répandu, notamment dans l'imprimerie en ligne. Le dropshipping est plus léger à opérer que le mode "marketplace" ou "place de marché" DSP-2 Directive Européenne sur les Services de Paiement. Cadre règlementaire qui impose aux opérateurs de paiement un renforcement accru des mesures de sécurité autour des paiements en ligne, avec notamment le remplacement du code de validation par SMS par une authentification renforcée depuis l'application mobile du service bancaire E-CRM Gestion de la Relation Client en ligne. Terme désignant une approche plus globale du client, intégrant notamment des aspects de service client, encore appelées Helpdesk ou Customer Care E-procurement Gestion centralisée des achats d'imprimerie, généralement assurée à distance et souvent déléguée à des agences spécialisées. Editeur en ligne Module logiciel intégré à un site web permettant de réaliser de la conception graphique ou de la personnalisation de documents ERP Entreprise Resource Planning - logiciel de gestion de production Exercice des droits Termes liés au Règlement Général de Protection des Données. Droit accordé à toute personne dont les données personnelles ont fait l'objet d'un traitement. L'exercice des droits porte sur le droit d'accès, le droit de rectification, le droit de portabilité et le droit de suppression. Concrètement, tout opérateur de site web doit permettre à ses utilisateurs d'exercer facilement leurs droits Extension Voir Connecteur
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 13 Fabless Terme désignant les opérateurs d'imprimerie en ligne qui ne possèdent aucun outil de production propre. Ces plateformes de type "dropshipping" délèguent l'impression et l'expédition de toutes les commandes qu'ils reçoivent à des imprimeurs sous-traitant FAQ Acronyme désignant "Foire aux questions". Section d'un site dans laquelle on retrouve les questions les plus fréquentes des utilisateurs, avec les réponses de l'opérateur de la plateforme Fiche produit Page web de description d'un produit ou d'un service, dans laquelle sont présentées ses caractéristiques, ses options, ses photos et vidéos, et son prix. Voir également "configurateur" Fidélité Programme destiné à inciter les clients à commander régulièrement sur un site eCommerce. Le programme de fidélité peut reposer sur l'obtention d'avantages (comme des points convertibles en promotion, des remises additionnelles…) au fur et à mesure des achats First mover advantage Avantage au premier entrant sur un marché Flux pré-presse Terme désignant les systèmes de traitement automatisé des fichiers d'impression soumis par les clients d'un site d'imprimerie en ligne Logiciel de caisse Logiciel ou service utilisé pour la gestion des encaissements et la génération des factures et des avoirs. En France, les logiciels de caisse doivent être certifiés sous certaines conditions dès lors que l'opérateur eCommerce vend à des particuliers, afin de lutter contre la fraude à la TVA. La certification peut être délivrée par un organisme selon le référentiel NF 525 ou faire l'objet d'une autocertification par l'éditeur du logiciel. Plus d'infos sur le site du Ministère de l'Economie et des Finances (France) French days Evènement commercial mettant en avant les produits fabriqués (théoriquement) en France pendant une certaine période Front-end Voir "Front-office" Front-office Terme désignant la devanture d'un site eCommerce, c'est-à-dire la partie publique utilisée par les clients pour consulter le catalogue et réaliser leurs achats. Encore appelé Front-end. Voir également Back- Office Gabarits Fichiers techniques en formats natifs, mis à disposition par un imprimeur en ligne sur ses fiches produits. Les gabarits sont généralement constitués de calques, fonds perdus et marges, afin de servir de base au travail de conception par les graphistes. Ils ont pour objectif de faciliter le respect des contraintes PAO propres à chaque imprimeur Garantie Période durant laquelle les développements informatiques livrés aux clients sont "protégés" par une clause assurant qu'en cas de bug ou de dysfonctionnement, l'éditeur prend à sa charge leur correction afin d'assurer la conformité au cahier des charges. Généralement, la période de garantie d'un développement informatique varie entre 1 et 3 mois selon l'ampleur des projets. Géoblocage Restriction de l'accès à un site web ou une plateforme eCommerce basé sur la localisation géographique ou la langue d'un utilisateur. Ce principe est désormais interdit dans les pays membres de l'Union Européenne Hacking
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 14 Attaque informatique réalisée par des pirates (hackers) aboutissant à une intrusion dans un système informatique, avec potentiellement un vol ou un cryptage de données Hard Launch Etape suivant le Soft Launch, le Hard Launch consiste à déployer le nouveau site ou la release majeure à l'ensemble de la base client, à grand renfort de communication. Les étapes de mise en production sont donc (selon moi) Soft launch > Roll Out > Hard Launch Headless Logiciel ou plateforme technologique exploitée sans front-end. Par exemple, le "headless eCommerce" consiste à gérer des transactions électroniques sans passer par une boutique en ligne, mais uniquement via des échanges de données via des API ou des webservices par exemple. Helpdesk Logiciel destiné à gérer l'assistance aux utilisateurs. Il s'agit de l'une des briques de la e-CRM. Généralement, les outils de Helpdesk type Zendesk, FreshDesk ou Zoho Desk, intègrent des chats, des formulaires d'assistance, des emails et des connecteurs aux réseaux sociaux, et parfois même sont connectés aux plateformes téléphoniques. Les demandes entrantes sont converties en tickets associés aux clients, et suivent ensuite des cycles de traitement plus ou moins automatisés ID Identifiant. Code court à usage unique et sans doublon, utilisé en nomenclature pour identifier sans erreur possible un article, un élément informatique ou produit. IA Acronyme de Intelligence Artificielle - technologie permettant de rendre les logiciels autonomes dans leur apprentissage. Un exemple récent est l'initiative d'OpenAI, qui a dévoilé des outils de génération d'images photoréalistes, et ChatGPT, un robot conversationnel "intelligent", capable de répondre à des questions en langage naturel. Inbound marketing Stratégie marketing basée sur le fait d'attirer le client à soi, plutôt que d'aller le "chasser". L'inbound marketing repose souvent sur la publication de contenus attractifs (articles de blog, vidéos, webinaires, livres blancs…) à durée de vie longue, qui vont jouer le rôle de "pot de miel" pour attirer de nouveaux clients dans une logique d'acquisition Indicateur-clé Voir KPI Influenceurs "Stars" des réseaux sociaux qui monétisent leur audience auprès d'annonceurs Instance Terme désignant un serveur ou une image d'un logiciel Jalon Phase majeure d'un projet informatique. Le passage d'un jalon à l'autre doit être validé par une revue de projet JSON Acronyme de "Javascript Object Notation". Format de données standardisé pour présenter des données de façon structurée. Se prononce "Jason", comme dans les nanards "Vendredi 13" KanBan Mode de représentation visuelle des tâches d'un projet, par colonnes suivant leur avancement Plus d'infos sur Wikipedia KB Acronyme de "Knowledge Base", ce terme désigne une base de connaissances. Il s'agit d'un site annexe à un site eCommerce, dans lequel sont recensées les principales questions que peuvent poser les utilisateurs et clients, avec des réponses agrémentées de captures d'écran et de vidéos. Il s'agit d'un moyen pour les utilisateurs de trouver des
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 15 solutions en libre-service à leurs problématiques. La KB sert souvent de source aux chatbots pour suggérer des réponses aux questions posées par les utilisateurs. Kilomètre (dernier) Terme désignant la phase critique du cycle d'une commande eCommerce, à savoir l'acheminement du colis entre le centre logistique et le lieu de livraison. Il s'agit souvent du point de friction principal dans la réalisation d'une commande KPI Key Performance Indicator - indicateurs-clés de performance Page d'atterrissage Page web de destination d'une campagne marketing ou d'un lien Lead Voir "prospect" Legacy ou Code Legacy Terme utilisé pour désigner un "vieux" code informatique qui malgré son âge avancé et le fait qu'il puisse être obsolète par rapport à d'autres technologies, continue d'être exploité en opérations dans une entreprise, ce qui nécessite maintenance et évolutions. Live Chat Fenêtre contextuelle s'ouvrant dans des sites web afin de discuter avec le service client en mode conversationnel. Encore appelé "tchat" Live Shopping Forme de commerce électronique dans lequel les produits sont mis en scène en vidéos par des démonstrateurs, en direct (d'où le "live"), avec possibilité d'achat instantané. Le live shopping se déroule soit dans des espaces des sites marchands, soit sur des chaînes vidéos (YouTube ou Twitch), soit sur les réseaux sociaux ou messageries instantanées. Locale Variante d'un site web dans une langue spécifique Logiciel de caisse Logiciel ou service utilisé pour la gestion des encaissements et la génération des factures et des avoirs. En France, les logiciels de caisse doivent être certifiés sous certaines conditions dès lors que l'opérateur eCommerce vend à des particuliers, afin de lutter contre la fraude à la TVA. La certification peut être délivrée par un organisme selon le référentiel NF 525 ou faire l'objet d'une autocertification par l'éditeur du logiciel. Plus d'infos sur le site du Ministère de l'Economie et des Finances (France) Lowcode Principe de programmation minimaliste, reposant sur l'assemblage de briques existantes, de modules, de connecteurs ou de paramétrages, plutôt qu'à la programmation complète à partir d'une feuille blanche. Tendance croissante dans les projets de développement web et d'applications mobiles, le lowcode permet de réduire les temps et les coûts de développement LTV Acronyme de "LifeTime Value". Voir CLTV Mach Acronyme désignant une architecture de type Mobile API-first Cloud Hosted Manifeste agile Ensemble de règles et de recommandations, le manifeste agile constitue les 10 commandements de la méthode agile. Tous les détails sur ce lien Maintenance Opération de mise à jour d'un serveur, pendant laquelle le système est souvent indisponible pour ses utilisateurs. On dit alors qu'il est en "mode maintenance". Maîtrise d'œuvre Personne ou société désignée par le maître d'ouvrage pour assurer la réalisation d'un
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 16 projet, dans le respect du contrat et du cahier des charges. Fonction désignée par l'acronyme MOE. Maîtrise d'Ouvrage Selon Wikipedia "entité porteuse d'un besoin, définissant l'objectif d'un projet, son calendrier et le budget consacré à ce projet". Concrètement, ce terme désigne souvent le client pour compte duquel va être réalisé un site ou projet web. Abréviation : M.O.A. ou MOA Marketing automation Automatisation marketing. Outils et services permettant d'automatiser l'envoi de campagnes publicitaires en fonction de déclencheurs basés sur l'analyse comportementale des clients. Souvent associée à une CRM, la plateforme de marketing automation va servir par exemple à détecter un abandon de panier pour envoyer un code promo à un client Marketing d'influence Stratégie marketing reposant sur l'exploitation par une marque d'un réseau d'influenceurs pour accroître sa notoriété ou celle de ses produits Marketplace Terme anglais désignant les "places de marchés". Les places de marchés sont des sites eCommerces ouverts à des vendeurs tiers ou marchands qui disposent d'un espace pour vendre leurs produits. Le site eCommerce ne constitue alors qu'un intermédiaire entre l'acheteur (client) et le vendeur tiers (marchand). Certaines places de marchés sont hybrides : elles proposent à la vente, à l'instar d'Amazon, leurs propres produits ainsi que ceux de marchands tiers. Marque blanche Principe de distribution souvent associé au dropshipping dans lequel une société va gérer la production et la livraison de commandes sans être identifiable. Concrètement, des colis en marque blanche vont être livrés sans mention de marque ni d'origine, et sans indication de l'expéditeur réel. Ces informations sont parfois remplacées par la marque ou la société intermédiaire (plateforme eCommerce) en tant qu'expéditeur. MCommerce Variante du Commerce électronique (eCommerce) opérée exclusivement sur smartphones (le m de mCommerce signifiant 'mobile'), soit via des sites web optimisés pour mobile, soit via des applications dédiées (ou app). MDM Acronyme de Master Data Management. Référentiel de données (produits, clients, médias, fichiers…) d'une entreprise, combinant un PIM (gestion infos produits), un DAM (gestion des médias) et un CMS eCommerce (contenus web et infos produits enrichies). Médiateur de la consommation Professionnel ou association agréé par l'Etat pour assurer un règlement extrajudiciaire entre un consommateur et un professionnel. La désignation d'un médiateur de la consommation est une obligation pour les plateformes eCommerce qui vendent leurs produits à des particuliers. Sa mention doit figurer dans les CGV du site. MFA Acronyme de Multi-Factor Authentication ou Authentification à facteurs multiples ou à double facteur (2FA). Il s'agit d'une connexion sécurisée à un service en ligne, reposant sur le couple identifiant / mot de passe auquel est ajouté un autre facteur de sécurité : code aléatoire généré par une application mobile, code par SMS, clé de sécurité USB type Yubikey… MIS Acronyme de Print Management Information System. Logiciel type ERP dédié à la gestion de la production et du stockage dans une imprimerie Mise en prod Opération consistant à mettre à jour le serveur de production à partir de développements testés et recettés sur l'environnement de préproduction.
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 17 MOA Voir Maîtrise d'Ouvrage MOE Voir Maîtrise d'œuvre Templates Modèles de document personnalisable en ligne depuis un éditeur web Modes ou moyens de paiement Options de paiement proposées au consommateur à la fin du processus de commande d'un site eCommerce : paiement par carte bancaire, par virement, par chèque, par prélèvement SEPA… Module Voir add-on Montée en charge Phase du projet au cours de laquelle l'audience va progressivement augmenter jusqu'à son niveau courant. Le terme est également utilisé pour désigner les "tests de montée en charge", au cours desquels les infrastructures web ou SaaS vont être stressées pour tester leur résistance, par exemple face à un afflux d'utilisateurs (pour simuler une journée exceptionnelle comme le Black Friday ou une attaque informatique) ou un accroissement de la base produits. Le but de ces tests étant de vérifier la capacité de l'infrastructure à résister à ces pics, sans saturer ni dégrader les performances du service. Multi-store Plateformes eCommerce permettant de gérer plusieurs storefronts depuis une même infrastructure. Par exemple, une boutique en ligne grand public, associée à des boutiques fermées réservées à certains clients grands comptes Multi-transporteur Modules logiciels permettant de gérer la connexion d'une plateforme eCommerce à plusieurs transporteurs, sans nécessiter la connexion individuelle de chacun d'entre eux. Les services les plus connus sont ShippingBo, Shippo… MVP Acronyme de Minimum Viable Product, que l'on traduit par "Produit Minimum Viable". En méthodologie agile, cette étape essentielle à tout nouveau projet constitue le minimum vital requis pour tester le marché et le comportement des clients. Un MVP est une sorte de prototype opérationnel que l'on déploie sur le marché auprès de clients aussi proches que possible des personas, dans le but de valider ou d'invalider la stratégie d'approche du marché NFC Technologie de communication sans fil en champ proche, dérivée du RFID. Associée à un smartphone, une puce NFC permet d'ouvrir une page web, ajouter un évènement à un agenda, envoyer un email… grâce aux interactions entre puce NFC et téléphone. La plupart des smartphones de dernière génération intègrent nativement un lecteur NFC. Cette technologie ouvre plus de perspectives que le QR Code en termes d'interactions possibles et de sécurisation des échanges. Nocode Mode de conception de logiciels sans programmation, basé uniquement sur la connexion de services et de modules, ainsi que sur le paramétrage de logiciels Non-régression Phase de test visant à vérifier qu'une mise à jour n'entraîne pas de bugs sur des fonctionnalités opérationnelles dans les versions antérieures. Ces tests de non- régression qui sont essentiels avant la mise en production, doivent idéalement être automatisés afin d'être réalisés à chaque mise à jour du site. Objectifs En stratégie de conversion eCommerce, les objectifs constituent les éléments qui matérialisent le succès d'une campagne. Il s'agit généralement de la conversion du panier en achat, mais cela peut
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 18 également consister en une inscription, un téléchargement d'un document (livre blanc par exemple), une demande de renseignement ou le téléchargement d'une application mobile. Les objectifs sont définis dans les solutions de suivi analytique (comme Google Analytics), ce qui permet d'affiner le suivi des KPI. OMS Acronyme de "Order Management System", système de gestion des commandes en ligne. Les principaux OMS sont Magento, Prestashop, OroCommerce ou Big Commerce. Omnicanal ou Multicanal. Terme désignant un mode de distribution commerciale combinant plusieurs canaux, qu'ils soient physiques (points de vente) ou à distance (Vente par Correspondance, eCommerce…), par opposition à la distribution monocanal qui ne repose que sur un canal unique. On premise Logiciel hébergé et opéré dans les locaux de l'entreprise, par opposition aux logiciels en cloud ou virtualisés, dont l'hébergement est fait dans des data-centers externes One-to-all Voir 1-to-all One-to-few Voir 1-to-few One-to-one Voir 1:1 Online reviewing Processus de révision et de validation de document à distance en ligne. Souvent associé aux bons à tirer électronique Optin Action d'un utilisateur qui va accepter tacitement un choix. Par exemple, le fait de s'abonner à une newsletter, ou que des cookies soient déposés sur son navigateur Optout Action de se désabonner d'un service ou d'un choix. Par exemple, le fait de se désabonner d'une newsletter Page d'atterrissage Page web de destination d'une campagne marketing ou d'un lien Paiement en plusieurs fois Mode de paiement en ligne proposé par certains opérateurs, permettant de fractionner un paiement en plusieurs règlements avec ou sans frais. Painpoint Littéralement "point de douleur". Terme désignant les facteurs de risques ou de danger d'un projet informatique Panier Espace du site eCommerce dans lequel le client va déposer les articles qu'il souhaite commander, comme une sorte de "caddie" virtuel Panier abandonné Voir "Abandon de panier" Parcours d'achat Etapes successives d'un client, entre la première visite et la finalisation de la commande Paypal Service de paiement en ligne très populaire, reposant sur un portefeuille virtuel Peak season Terme que l'on peut traduire par "Saison de pic". Désigne les périodes de l'année où l'affluence des clients augmente énormément, comme lors du Black Friday, des fêtes de fin d'année ou des soldes. Ces périodes varient suivant le type et la saisonnalité de l'activité Performances
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 19 Terme désignant la vitesse de chargement d'un site, le temps de réponse… Il s'agit d'un KPI essentiel Persona En marketing comme en méthode agile, les personas sont des sortes de portraits-robots de clients types, censés décrire les profils socio-démographiques et comportements des différentes catégories de clients, mais aussi leurs frustrations et leurs attentes par rapport au marché visé. Les personas sont généralement représentés sous forme de fiches descriptives de personnes fictives. Cette méthode est très utilisée pour la segmentation marketing, afin de réaliser des campagnes personnalisées. Personnalisation in-site Personnalisation de document directement depuis un site web, via un éditeur et des modèles de documents PIM Acronyme de "Product Information Management system". Logiciel de gestion de l'information produit, dont la fonction consiste à centraliser, structurer et distribuer les données relatives à tous les produits : description, visuels, fichiers associés, versions, traductions, tarifs… Sur les plateformes eCommerce les plus avancées, le catalogue produit est géré dans un PIM connecté en back-office à la plateforme eCommerce Place de marché Voir "marketplace" Plugin Voir "connecteur" Polices Police de caractère, ou "fonte" Polices Google Librairie de polices de caractères en format web et print, éditées par Google et très utilisées dans le web. Encore appelées Google Fonts Popin Popin, ou Popin window : fenêtre ou bulle de message qui s'ouvre à l'intérieur d'une page (et non pas dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre du navigateur). Procédé souvent utilisé pour afficher un message promotionnel, une alerte ou une information importante. Power user Terme désignant un rôle de super-utilisateur dans un back-office. Il s'agit d'un utilisateur disposant de droits supérieurs à l'utilisateur de base, en raison de son niveau de compétence avancé Pré-production Environnement de travail ou serveur sur lequel sont testés les nouveaux développements ou les nouveaux réglages, avant d'être publiés sur le serveur de production (c'est-à-dire celui réellement utilisé par les clients). Encore appelé "Staging" ou "Preprod" Preflight Contrôle automatisé des fichiers envoyés par les clients sur un site d'imprimerie en ligne. En fonction de règles de tests prédéfinies, le logiciel de preflight va s'assurer de la conformité du fichier en termes de colorimétrie, résolution des images, incorporation des polices de caractères, dimensions, défonce, surimpression… Prévisualisation Aperçu d'un fichier ou d'une création. Encore appelé "Preview" Pricing Définition des tarifs d'un produit Prime days Evènement spécial organisé par Amazon pour ses clients abonnés à son programme "Prime", et qui disposent à cette occasion de remises et avantages exceptionnels Print-on-demand Impression à la demande. Terme très large, désignant le fait de lancer une impression après avoir réceptionné la commande, par
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 20 opposition aux grands tirages. Désormais, le Print-On-Demand désigne principalement l'impression en dropshipping, via des plateformes comme Shopify, Printful ou Gelato. Ce terme est surtout utilisé dans l'impression textile et les objets promotionnels. Encore désigné par l'acronyme P.O.D. Print-to-web Procédés permettant de renvoyer des lecteurs vers un site web ou une application mobile depuis un imprimé, grâce à un QR Code, une puce NFC ou de la réalité augmentée Privilège Voir "Droit" Prix dynamiques Tarifs calculés en fonction des options saisies par le client dans un configurateur Product market fit Adéquation entre votre offre (produit, plateforme, services…) et les attentes du marché. Product owner Ou P.O. En méthode agile, terme désignant la personne disposant de la connaissance du produit ou du projet (souvent les compétences métier), et qui va assurer une forme de pilotage fonctionnel du projet. Rôle assimable en partie à celui d'un chef de projet Production Environnement ou instance serveur utilisé "pour de vrai" avec les clients et les utilisateurs, afin de traiter les commandes reçues ; contrairement à l'environnement de préproduction, qui sert à tester en amont les développements avant de les mettre à disposition des clients. Encore appelé "Prod". Profil de preflight Ensemble de règles de contrôle utilisée lors du preflight, en fonction de l'article commandé Proof of concept Abréviation : POC / P.O.C. Forme de prototype destiné à démontrer la faisabilité d'un projet. Contrairement au MVP, le POC n'est pas destiné à être déployé auprès de clients, mais uniquement à prouver la réalité d'un site ou d'un logiciel. Prospect En matière de segmentation CRM, population, individu ou société qui a manifesté un intérêt positif pour les solutions de l'entreprise et qui présente donc un potentiel pour devenir éventuellement client. Encore désigné par le terme anglais "lead" Punchout Système de connecteur permettant de relier une plateforme eCommerce à un logiciel de type ERP pour exporter automatiquement les catalogues et récupérer automatiquement les flux de commandes ou les niveaux de stock Pure player Professionnel opérant exclusivement sur le web. Un imprimeur "pure-player" ne vendra ses produits que par Internet Pv PV de recette - acronyme de Procès Verbal. Ce document très important atteste de la réception à une date précise d'un livrable fourni au client par le prestataire; il peut s'agir d'une version intermédiaire d'une plateforme web, ou du site web intégral pour mise en production. Généralement, les PV sont réservés aux jalons majeurs d'un projet. Le document doit mentionner l'étape du projet, les livrables remis, les tests effectués. Comme pour une construction de maison, ce PV doit mentionner toutes les réserves du client qui doivent faire l'objet d'une correction en garantie, avec un délai convenu. Il est très important que le PV soit signé par les deux parties (prestataire et client). En cas de litige ce document sera très important pour faire valoir ses droits QR Code
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 21 Type de code-barre de forme carrée, pouvant être interprété par un smartphone et qui peut ouvrir des pages web grâce à un URL Quote Voir "devis" Realité augmentée Technologie permettant, via un smartphone ou des lunettes connectées, d'enrichir l'environnement ou un objet avec des données informatiques. Encore désignée par l'acronyme A Réalité virtuelle Univers virtuel dans lequel un humain incarné par un avatar peut se déplacer et interagir, souvent au moyen de lunettes 3D. Encore désigné par l'acronyme VR. Rebond Comportement de visiteurs qui après avoir visité la page d'accueil d'un site, ou une page d'atterrissage, quittent le site sans avoir interagi ou après un délai très court. Le ratio entre le nombre de visiteurs en rebond et le nombre de visiteurs total est appelé "taux de rebond" Recette Phase de test au cours de laquelle une plateforme web ou un logiciel est passée en revue pour s'assurer de son bon fonctionnement avant mise en production. Les tests sont menés suivant le cahier de recette (liste de scénarios de tests) élaboré à partir du cahier des charges. Référencement Indexation d'un site web par un moteur de recherche, qui présentera les liens vers ce site dans ses résultats de recherche. On distingue le référencement naturel ou organique (réalisé de façon naturelle, sans paiement) du référencement payant (réalisé via des campagnes publicitaires payantes). Registre de consentement Document dans lequel un opérateur de site eCommerce va lister tous les traitements de données personnelles qu'il opère dans le cadre du Règlement Général de Protection des Données et pour lesquelles il a recueilli le consentement explicite des utilisateurs. Règles inclusion-exclusion Règles métier, qui vont permettre de déterminer la manière dont des attributs peuvent – ou pas – être combinés entre eux. Par exemple, une règle métier va consister à interdire la valeur "Reliure 2 points métal" de l'option "Brochage" pour les valeurs supérieures à 48 pages de l'option "Pagination". Ces règles métier peuvent reposer sur des l'exclusion (interdire la combinaison) ou d'inclusion (autoriser la combinaison). Remise Réduction accordée sur le prix de vente en fonction de critères multiples Rendu 3D Présentation en 3 dimensions d'un objet, par exemple un packaging. Encore désigné par le terme 3D rendering. Souvent associé à la réalité augmentée ou réalité virtuelle. Retour sur investissement Ratio entre la marge générée par une campagne et son coût Rétractation Droit d'un consommateur à revenir sur sa décision d'achat dans un délai de 14 jours après la livraison de sa commande, sous conditions (notamment qu'il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé). Encore appelée "Loi Hamon". Plus d'info : https://www.service- public.fr/particuliers/vosdroits/F10485 Revendeur Client professionnel qui va revendre les produits d'une société à ses propres clients. Dans le monde de l'imprimerie, ce terme désigne les professionnels de la communication visuelle qui vendent à leurs clients des prestations d'imprimerie dont ils délèguent – en marque blanche – la production à des plateformes d'imprimerie en ligne qui interviennent en dropshipping
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 22 Revue de projet Etape(s) très importante(s) dans le déroulement d'un projet informatique, au cours de laquelle l'avancement du projet est passé en revue afin d'analyser sa conformité avec le cahier des charges. La revue de projet se déroule généralement en présence de toutes les parties, sous la direction du maître d'ouvrage, à la fin de chaque jalon. RGPD Règlement Générale de Protection des Données ROAS Return On Ad Spend. Retour sur les dépenses publicitaires. Ratio entre le revenu généré par une campagne publicitaire et son coût. Indicateur très utilisé dans les campagnes de web marketing ROI Return On Investment. Voir "Retour sur investissement" Rôle Voir "Droit" Roll-out Déploiement d'un nouveau site ou d'une nouvelle version de site (ou release) à l'ensemble de ROMI Return On Marketing Investment, Retour sur Investissement (d'une campagne) Marketing. Voir "Retour sur investissement" RTB Acronyme de Real-Time Bidding, ou "enchères en temps réel". Principe publicitaire consistant à proposer des espaces publicitaires sur des médias en ligne (par exemple, un journal, un magazine, un blog) pour lesquels le choix de l'annonceur se fait via des enchères. Ces systèmes de publicité en ligne sont souvent croisés avec du suivi comportemental, la valeur d'un espace pouvant augmenter en fonction des centres d'intérêt des internautes ou de leur parcours de navigation. Un annonceur pourra donc proposer une enchère plus élevée pour afficher sa publicité à un utilisateur à fort potentiel d'achat. SaaS Acronyme de "Software as a Service" : mode de distribution de logiciels dans lequels ceux-ci ne sont pas "vendus" sous forme de licence fixe, pour être installés dans l'infrastructure du client. Les services en SaaS sont généralement distribués sous forme d'abonnement (mensuel ou annuel) et les logiciels sont hébergés dans des infrastructures virtualisées pour être mis à disposition de leurs clients, qui y accèdent depuis leur navigateur. Le mode de licence SaaS est intrinsèquement lié au "cloud" computing. Scalabilité Potentiel d'une entreprise ou d'un projet à croître très rapidement SCRUM L'une des méthodes agiles de développement de projet, qui regroupe un ensemble de pratiques organisées autour d'espaces temps limités appelés "Sprints" ScrumBan Méthode agile mêlant l'agilité de Scrum et la logiciel visuelle des Kanban SDK Acronyme de Software Development Kit : ensemble d'outils facilitant le développement logiciel dans un environnement donné SEA Publicité sur les moteurs de recherche (Search Engine Advertising), encore appelé référencement payant Searchandizing Mix entre Search et Merchandizing, ce néologisme désigne les techniques et technologies mises en œuvre sur les sites eCommerce pour faciliter la recherche, la suggestion et la configuration des produits. Les moteurs de recherche internes aux sites deviennent de plus en plus sophistiqués, et
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 23 grâce aux API il devient possible de contextualiser de manière très poussée tous les résultats présentés, afin de constituer des catalogues produits adaptés aux attentes et aux comportements de navigation des utilisateurs. Selfcare Solutions de service client (ou Helpdesk) reposant sur une résolution des problématiques par les clients eux-mêmes, en autonomie. Les systèmes de Selfcare prennent souvent la forme de bases de connaissances (Knowledge base – ou KB – ou Portails d'assistance) ou de grandes F.A.Q., dans lesquelles les utilisateurs vont pouvoir rechercher des solutions à leurs problématiques. Dans certains cas, ces bases de connaissances sont adossées à des communautés d'utilisateurs qui les enrichissent et qui interagissent avec l'éditeur de la solution. SEM Acronyme de Search Engine Marketing, ce terme désigne toutes les techniques de marketing associées aux moteurs de recherche type Google, Bing… et incluant le SEO et le SEA. SEO Référencement organique sur les moteurs de recherche (Search Engine Optimization), encore appelé référencement naturel ou organique Sessions Période / intervalle de temps durant laquelle un individu va utiliser un site web. Indicateur très utilisé pour analyser le traffic d'un site web Sketch Nom d'un logiciel de prototypage de site web. Par extension, terme désignant les maquettes du design d'une page web. SKU Acronyme de "Stock Keeping Unit", que l'on traduit en "Unité de gestion de stock". Il s'agit d'une référence ou codificiation unique utilisée pour identifier les composants ou les produits enregistrés en stock. Par extension, les SKU sont utilisés en eCommerce pour gérer les bases produits, qu'il s'agisse d'articles complets ou de composants d'articles SLA Accord sur les niveaux de service client (Service Level Agreement). Ensemble d'objectifs de qualité de service vers lesquels les employés doivent tendre, qu'il s'agisse de temps d'attente au téléphone, de délai de traitement des requêtes ou de délais de livraison moyens. Slack Service de messagerie instantanée de groupe SMA Publicité sur les réseaux sociaux (Social Media Advertising) Smart template Modèle de document dont les caractéristiques de mise en page peuvent s'adapter à différents contextes : par exemple, un smart template au format A4 portrait va pouvoir réadapter automatiquement la mise en page si le client souhaite basculer en mode A3 paysage, sans perte de contenu Soft launch Lancement "discret" d'un nouveau site ou d'une release majeure, souvent auprès d'un nombre limité d'utilisateurs, et généralement sans communication de masse. Le soft launch – parfois appelé ßeta – sert à valider le fonctionnement du service en conditions réelles, mais pas sur l'ensemble des utilisateurs. Le soft launch est suivi du roll-out et / ou du hard launch. Soldes Périodes de l'année pendant lesquelles des promotions exceptionnelles sont autorisées par l'Etat, dans des conditions encadrées. Il s'agit d'un évènement majeur dans la vie du commerce traditionnel, et qui s'est transposé au commerce en ligne, avec moins de succès toutefois que le Black Friday. Specs
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 24 Description d'une exigence (requirement) fonctionnelle ou technique d'un projet informatique. En mode agile, les specs sont souvent exprimées sous la forme de user stories Sprint En méthode agile, un sprint est une période de temps "autonome", constituée d'un cycle d'opérations systématique : estimation du temps, planification, réalisation, tests, démonstrations puis retrospective de ce qui a été réalisé. Le projet dans son ensemble va être découpé en plusieurs sprints, généralement d'une durée de 15 jours à 3 semaines. SSL Acronyme de "Secure Socket Layer" : système de protection et de sécurisation des échanges de données entre un site web et le navigateur d'un utilisateur, au moyen de certificats et de cryptage de données Staging Voir "Pré-production" Startup Terme désignant des entreprises innovantes avec un fort potentiel de scalabilité. Généralement, les startups gravitent dans l'univers des services digitaux et du web Storefront Voir "Front-Office" Suspect En matière de segmentation CRM, population dont les caractéristiques correspondent aux cibles de prédilection de l'entreprise, mais qui n'a pas encore manifesté d'intérêt pour elle. Taux d'abandon panier Ratio entre le nombre de paniers abandonnés et le nombre de paniers total. Indicateur-clé permettant de vérifier qu'il n'y ait pas de points de friction lors des étapes finales du processus d'achat conduisant à des échecs Taux de conversion Ratio entre le nombre de commandes et le nombre de visites total pendant une période donnée, sur un site eCommerce. Indicateur essentiel pour mesurer la performance d'un site, qui varie selon que le site opère en B2B ou B2C Taux de rebond Voir "Rebond" Témoignage Citation d'un client qui partage son expérience d'achat sur un le site web. Généralement associé à un avis client. Templates Modèles de document personnalisable en ligne depuis un éditeur web Testimonial Voir "témoignage" Time to market Intervalle de temps entre le démarrage d'un projet et son lancement sur le marché Tracking Suivi d'un utilisateur sur le web, souvent au moyen de cookie Trafic Terme global mesurant l'audience d'un site web : nombre de sessions, de visiteurs… Transformation Voir "conversion" Transporteur Société chargée d'assurer la livraison des colis aux consommateurs Trend Ou Google Trend. Outil fourni par Google permettant de mesurant la popularité de requêtes de recherches sur son moteur, et de détecter de nouvelles tendances Trigger Voir "Déclencheur"
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 25 Tunnel de conversion Etapes du processus de conversion d'un prospect vers un client, incluant l'atterrissage depuis une campagne marketing sur page web du site, la recherche, la consultation d'une fiche produit, l'ajout au panier, l'inscription et le checkout. U&P Voir Upload and Print UAT Acronyme de User Acceptance Tests (test de validation utilisateur). Phase des projets au cours de laquelle les utilisateurs testent et valident un site (voir recette). Par extension, désigne l'environnement de travail dédié aux tests (voir préproduction) UGC Acronyme de User Generated Content : contenu généré par des utilisateurs ou des clients, et qui peut être réexporté par une marque sur son site eCommerce ou ses réseaux sociaux, pour enrichir ses fiches produits ou ses publications. Le UGC peut porter, par exemple, sur des essais produits, des avis d'utilisateurs, ou des tutos UI Acronyme de "User Interface" : interface utilisateur. Par extension, terme utilisant pour parler du design d'une interface utilisateur. On parle notamment de UI Designer pour les graphistes spécialisés dans la créations de design de sites / interfaces web. Upload and print L'un des modes utilisés dans l'imprimerie en ligne pour commander : en "upload and print", les clients envoient leurs propres fichiers, par opposition au mode "templates", où ils conçoivent leurs documents en ligne, à partir de modèles URL Acronyme de Universal Resource Locator. Chemin d'accès à une ressource sur un site web User story Mode de description d'un besoin utilisateur ou d'une spec sous la forme : En tant que (rôle ou persona), je veux (action) afin que (résultat attendu) UX Acronyme de "User Experience" : expérience utilisateur. Expression utilisée pour décrire l'ergonomie d'un site et sa facilité d'usage. Valeur de vie du client Voir "CLTV" Validation d'adresse Système automatisé permettant de s'assurer de la conformité d'une adresse de livraison avec les normes postales. Pour cela, il est possible d'utiliser des API fournies par les services de l'Etat (GéoAdresses) ou de s'appuyer sur celles de Google Map Vendredi Jour où il est interdit de faire une mise en production Visites Voir "Sessions" Visiteurs Utilisateurs d'un site internet Vitesse Indicateur mesurant le temps de chargement d'un site, c'est à dire la moyenne du temps de chargement de toutes les pages du site. Celui-ci se calcule selon l'intervalle de temps entre la résolution du nom de domaine et la fin du chargement du dernier composant de la page. Web-to-print Ensemble de services web permettant de créer des documents prêts à imprimer, personnalisés à partir de données saisies par l'utilisateur depuis son navigateur web, qu'il s'agisse de fichiers transmis (mode upload and print), de modèles personnalisés (templates) ou de designs créés en ligne. On parle aussi de web2print ou w2p. Webservice
Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print 26 Interface informatique permettant la communication entre deux systèmes informatiques. Une API est un type de webservices. Widget voir "connecteur" Wiki Site web de recueil de la connaissance interne d'une entreprise Wireframes Esquisses "grossières" de la structure de pages web, utilisées pour déterminer le principe de navigation et l'enchaînement des pages d'un site web Workflows Ensemble d'opérations successives dans un processus informatique. L'enchaînement des étapes peut être automatisés ou réalisé manuellement XML Acronyme d'Extensible Markup Language. Langage de description de données universel Zapier Service permettant de connecter facilement des logiciels ou des services SaaS au moyen de connecteurs programmables, pour échanger des données facilement. Voir le site de Zapier. D'autres solutions similaires permettent d'automatiser des processes en mode low-code, comme Microsoft PowerAutomate, Integromat… ZMOT Acronyme de "Zero Moment of Truth" : terme inventé par Google pour désigner le moment où le client est confronté pour la première fois au produit qu'il a commandé en ligne. La satisfaction éprouvée à ce moment est essentielle pour l'expérience client

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.............................................. 8 CAPTCHA............................................................... 8 CARTE BANCAIRE .................................................... 8 CASH-BURN........................................................... 8 CATALOGUE ........................................................... 8 CATEGORIES........................................................... 8 CCOMMERCE......................................................... 8 CDN .................................................................... 8 CHARTE DE CONFIDENTIALITE.................................... 8 CGU .................................................................... 8 CGV .................................................................... 9 CHANNEL OU CHANN .............................................. 9 CHAT .................................................................... 9 CHATBOT............................................................... 9 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DSP-2................................................................12 E-CRM...............................................................12 E-PROCUREMENT..................................................12 EDITEUR EN LIGNE.................................................12 ERP ...................................................................12 EXERCICE DES DROITS ............................................12 EXTENSION..........................................................12 FABLESS ..............................................................13 FAQ...................................................................13 FICHE PRODUIT.....................................................13 FIDELITE..............................................................13 FIRST MOVER ADVANTAGE ......................................13 FLUX PRE-PRESSE ..................................................13 LOGICIEL DE CAISSE ...............................................13 FRENCH DAYS .......................................................13 FRONT-END .........................................................13 FRONT-OFFICE......................................................13 GABARITS............................................................13 GARANTIE ...........................................................13 GEOBLOCAGE.......................................................13
  • 3.
    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 3 HACKING............................................................. 13 HARD LAUNCH ..................................................... 14 HEADLESS............................................................ 14 HELPDESK ........................................................... 14 ID...................................................................... 14 IA...................................................................... 14 INBOUND MARKETING........................................... 14 INDICATEUR-CLE ................................................... 14 INFLUENCEURS ..................................................... 14 INSTANCE ............................................................ 14 JALON................................................................. 14 JSON................................................................. 14 KANBAN ............................................................. 14 KB..................................................................... 14 KILOMETRE (DERNIER)........................................... 15 KPI.................................................................... 15 PAGE D'ATTERRISSAGE........................................... 15 LEAD .................................................................. 15 LEGACY OU CODE LEGACY ...................................... 15 LIVE CHAT ........................................................... 15 LIVE SHOPPING .................................................... 15 LOCALE............................................................... 15 LOGICIEL DE CAISSE ............................................... 15 LOWCODE ........................................................... 15 LTV.................................................................... 15 MACH ................................................................ 15 MANIFESTE AGILE................................................. 15 MAINTENANCE .................................................... 15 MAITRISE D'ŒUVRE.............................................. 15 MAITRISE D'OUVRAGE .......................................... 16 MARKETING AUTOMATION..................................... 16 MARKETING D'INFLUENCE...................................... 16 MARKETPLACE ..................................................... 16 MARQUE BLANCHE ............................................... 16 MCOMMERCE ..................................................... 16 MDM................................................................ 16 MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION ........................ 16 MFA.................................................................. 16 MIS................................................................... 16 MISE EN PROD ..................................................... 16 MOA................................................................. 17 MOE ................................................................. 17 TEMPLATES.......................................................... 17 MODES OU MOYENS DE PAIEMENT .......................... 17 MODULE............................................................. 17 MONTEE EN CHARGE............................................. 17 MULTI-STORE....................................................... 17 MULTI-TRANSPORTEUR ......................................... 17 MVP ................................................................. 17 NFC................................................................... 17 NOCODE ............................................................. 17 NON-REGRESSION ................................................ 17 OBJECTIFS ........................................................... 17 OMS ................................................................. 18 OMNICANAL........................................................ 18 ON PREMISE ........................................................ 18 ONE-TO-ALL ........................................................ 18 ONE-TO-FEW .......................................................18 ONE-TO-ONE .......................................................18 ONLINE REVIEWING...............................................18 OPTIN.................................................................18 OPTOUT..............................................................18 PAGE D'ATTERRISSAGE...........................................18 PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS.................................18 PAINPOINT ..........................................................18 PANIER ...............................................................18 PANIER ABANDONNE.............................................18 PARCOURS D'ACHAT ..............................................18 PAYPAL ...............................................................18 PEAK SEASON.......................................................18 PERFORMANCES ...................................................18 PERSONA ............................................................19 PERSONNALISATION IN-SITE....................................19 PIM...................................................................19 PLACE DE MARCHE ................................................19 PLUGIN ...............................................................19 POLICES ..............................................................19 POLICES GOOGLE..................................................19 POPIN.................................................................19 POWER USER .......................................................19 PRE-PRODUCTION.................................................19 PREFLIGHT...........................................................19 PREVISUALISATION................................................19 PRICING ..............................................................19 PRIME DAYS .........................................................19 PRINT-ON-DEMAND ..............................................19 PRINT-TO-WEB.....................................................20 PRIVILEGE............................................................20 PRIX DYNAMIQUES................................................20 PRODUCT MARKET FIT ...........................................20 PRODUCT OWNER.................................................20 PRODUCTION.......................................................20 PROFIL DE PREFLIGHT.............................................20 PROOF OF CONCEPT ..............................................20 PROSPECT............................................................20 PUNCHOUT..........................................................20 PURE PLAYER........................................................20 PV......................................................................20 QR CODE ............................................................20 QUOTE................................................................21 REALITE AUGMENTEE.............................................21 REALITE VIRTUELLE................................................21 REBOND..............................................................21 RECETTE..............................................................21 REFERENCEMENT..................................................21 REGISTRE DE CONSENTEMENT .................................21 REGLES INCLUSION-EXCLUSION................................21 REMISE ...............................................................21 RENDU 3D ..........................................................21 RETOUR SUR INVESTISSEMENT ................................21 RETRACTATION .....................................................21 REVENDEUR.........................................................21 REVUE DE PROJET .................................................22 RGPD ................................................................22
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 4 ROAS ................................................................ 22 ROI ................................................................... 22 ROLE .................................................................. 22 ROLL-OUT ........................................................... 22 ROMI................................................................ 22 RTB................................................................... 22 SAAS.................................................................. 22 SCALABILITE......................................................... 22 SCRUM............................................................. 22 SCRUMBAN......................................................... 22 SDK................................................................... 22 SEA ................................................................... 22 SEARCHANDIZING ................................................. 22 SELFCARE ............................................................ 23 SEM.................................................................. 23 SEO................................................................... 23 SESSIONS ............................................................ 23 SKETCH............................................................... 23 SKU................................................................... 23 SLA ................................................................... 23 SLACK................................................................. 23 SMA.................................................................. 23 SMART TEMPLATE................................................. 23 SOFT LAUNCH ...................................................... 23 SOLDES............................................................... 23 SPECS ................................................................. 23 SPRINT................................................................ 24 SSL.................................................................... 24 STAGING ............................................................. 24 STARTUP ............................................................. 24 STOREFRONT ....................................................... 24 SUSPECT ............................................................. 24 TAUX D'ABANDON PANIER...................................... 24 TAUX DE CONVERSION........................................... 24 TAUX DE REBOND ................................................. 24 TEMOIGNAGE ...................................................... 24 TEMPLATES.......................................................... 24 TESTIMONIAL....................................................... 24 TIME TO MARKET.................................................. 24 TRACKING ........................................................... 24 TRAFIC................................................................ 24 TRANSFORMATION................................................ 24 TRANSPORTEUR ................................................... 24 TREND................................................................ 24 TRIGGER ............................................................. 24 TUNNEL DE CONVERSION ....................................... 25 U&P.................................................................. 25 UAT................................................................... 25 UGC .................................................................. 25 UI...................................................................... 25 UPLOAD AND PRINT .............................................. 25 URL................................................................... 25 USER STORY......................................................... 25 UX..................................................................... 25 VALEUR DE VIE DU CLIENT ...................................... 25 VALIDATION D'ADRESSE ......................................... 25 VENDREDI ........................................................... 25 VISITES ...............................................................25 VISITEURS............................................................25 VITESSE...............................................................25 WEB-TO-PRINT.....................................................25 WEBSERVICE........................................................25 WIDGET..............................................................26 WIKI...................................................................26 WIREFRAMES.......................................................26 WORKFLOWS.......................................................26 XML ..................................................................26 ZAPIER................................................................26 ZMOT................................................................26
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 5 1-to-all Campagne publicitaire adressée à l'ensemble de la base client, sans segmentation ni personnalisation. 1-to-few Campagne publicitaire adressée à un segment de clientèle. 1:1 Ou "One-to-One". Campagne marketing personnalisée en fonction d'un individu. On dit que la marque (1) s'adresse alors à une personne précise (to1), contrairement aux campagnes destinées à un segment (One-to- few) ou à l'intégralité de la base client (One- to-All) 2FA ou MFA Acronyme de Multi-Factor Authentication ou Authentification à facteurs multiples ou à double facteur (2FA). Il s'agit d'une connexion sécurisée à un service en ligne, reposant sur le couple identifiant / mot de passe auquel est ajouté un autre facteur de sécurité : code aléatoire généré par une application mobile, code par SMS, clé de sécurité USB type Yubikey… 3D secure Protocole de sécurité déployé par les géants des cartes bancaires Visa et Mastercard, destiné à renforcer la sécurité des paiements en ligne. Ce mode de sécurité s'appuie sur des méthodes d'authentification plus fortes que le v1 (SMS), en utilisant des données biométriques (reconnaissance faciale ou digitale) et/ou l'utilisation d'un code de sécurité additionnel à composer dans l'application mobile de l'établissement bancaire. 3 tiers Type d'architecture de logiciel, basée sur 3 couches : base de données / application / client, par opposition aux architectures client-serveur à deux couches. En web, ces architectures 3 tiers sont souvent du type base de données (clients, commandes...), serveur eCommerce, et navigateur web. Par extension de langage, en infrastructure, le terme 3 tiers désigne aussi des environnements composés de serveurs de test, d'UAT (validation client) et de production. Abandon de panier Comportement des utilisateurs d'un site eCommerce qui après avoir ajouté des articles à leur panier, interrompent leur achat et quittent le site. L'abandon panier est une "plaie" du eCommerce, car elle constitue un échec dans le processus de conversion des clients Add-on ou Extension Voir Connecteur Administrateur Rôle attribué au responsable d'une plateforme e-commerce qui dispose des privilèges les plus élevés dans le back-office du site Affiliation Technique de marketing en ligne par laquelle un annonceur va rémunérer d'autres sites en fonction de l'audience qu'ils vont lui amener, soit via des opérations promotionnelles, soit via des articles ou des liens promouvant les produits de l'annonceur Agent Rôle attribué aux personnes en charge du service client : administration des ventes, service après-vente, pré-presse Agile Méthodologie projet basée sur des itérations successives qui permettent un ajustement permanent de l'avancement du projet en fonction du contexte de l'entreprise AMOA Abréviation d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage. Conseil souvent externe, chargé d'assister le client lors de la réalisation d'un projet, afin de s'assurer du respect du cahier des charges et des bonnes pratiques.
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 6 Analytics Solution permettant d'élaborer des tableaux de bord statistiques sur la fréquentation de la plateforme e-commerce, du point de vue de l'audience du site, du comportement des visiteurs, du parcours d'achats, des technologies… La plateforme la plus connue est Google Analytics, mais il existe des alternatives comme Tarteaucitron, Openweb Analytics, Matomo… API Application Programming Interface, ou interface de programmation des applications. Système permettant d'envoyer des requêtes à des applications web (et donc des plateformes e-commerce) et de recevoir des données de manière automatisée. Protocole d'interface utilisé pour connecter des solutions web entre elles, afin synchroniser des catalogues produits, des stocks, transmettre des commandes de manière automatisée, récupérer des statuts de commande ou des numéro de suivi de colis. AR – Réalité augmentée Technologie permettant d'enrichir la réalité de données informatiques, au moyen par exemple d'un smartphone utilisé pour filmer l'environnement et superposer des animations 3D ou des informations de guidage. Encore désigné par l'acronyme AR ARC Accusé de réception de commande : document attestant de la réception d'une commande par un commerçant. Généralement réalisé sous forme d'un email ou d'un PDF Assurance cyber Ou assurance Cyber-risque. Police d'assurance destinée spécifiquement à compenser les pertes d'exploitation ou les rançons causées par des attaques informatiques, ou des fuites de données. Elément-clé de la stratégie de cyber-sécurité. Article Entité-produit pouvant faire l'objet d'une commande. On parle généralement d'une unité de vente, souvent désignée par une référence unique, ou SKU Atelier Sous-traitant auquel est transmis une commande pour fabrication et expédition, généralement en marque blanche (voir Dropshipping) Attributs Paramètres variables caractérisant un produit ou ses options (exemple : matière, taille, couleur…) Audience Terme désignant la population visitant un site web Automation Anglicissme désignant les automatismes utilisés pour déclencher des tâches automatiques en cascade suivant différents scénarios. Par exemple, en marketing, un automatisme dit de "panier abandonné" va consister à envoyer un email de rappel 2 jours après qu'un article ait été ajouté au panier sans être commandé. Automatisation Méthodes et outils permettant d'exécuter automatiquement des tâches répétitives, en particulier dans les flux d'analyse et de préparation des fichiers (prépresse). Des logiciels de flux ou workflows sont ainsi utilisés pour déclencher des scénarios d'analyse et de routage des commandes selon des règles prédéfinies, afin de libérer les opérateurs PAO de ces tâches répétitives et d'accélérer les phases de contrôle Avis client Solution d'évaluation des prestations d'un commerçant par ses clients. Le client attribue une note et laisse un commentaire pour donner son avis. Il existe une multitude de solutions pour collecter les avis clients, néanmoins toutes ne sont pas conformes à la règlementation en vigueur. En France, les systèmes doivent en effet se conformer à la norme NF ISO 20488 et aux règles de certification NF522 V2 pour garantir que les données soient recueillies de manière sécurisée.
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 7 B.A.T. Procédé permettant à un client d'une imprimerie de valider une épreuve de contrôle avant l'impression de la totalité de sa commande. Dans l'imprimerie en ligne, les B.A.T. peuvent être "numérique" (version électronique du document, pour s'assurer de la conformité de la mise en page, mais sans contrôle de la colorimétrie) ou "papier" (tirage papier certifié en colorimétrie pour s'assurer de la conformité de la mise en page, de la résolution d'impression et du rendu colorimétrique). Optionnel et parfois payant, ce processus suspend l'impression de la commande le temps que le client valide le Bon à Tirer, soit par voie électronique, soit par retour de l'épreuve signée qui a alors une valeur contractuelle. Lors d'un retour, le client a le choix entre refuser le Bon à Tirer et exiger des corrections avant impression, approuver le B.A.T. après corrections mineures ou approuver intégralement le B.A.T. pour déclencher l'impression en l'état. B2B Politique de distribution de produits ou services aux entreprises B2B2C Acronyme désignant le marché Business > to Business > to Consumer, c'est à dire le marché de la revente entre professionnels, pour distribution finale à des particuliers. En eCommerce, ce principe se traduit souvent par des sites eCommerce B2B qui proposent des portails revendeurs où les produits vont être proposés à des particuliers, sous la marque du revendeur, avec une tarification spécifique. B2C Politique de distribution de produits ou services directe au consommateur Back-office Arrière-boutique d'un site web, constituée d'une interface dédiée à la gestion des commandes, des clients, des stocks, du catalogue produits, des paramétrages du site… Backlog Recueil des exigences fonctionnelles et techniques du projet Black friday Evènement commercial venu des USA et du Canada, qui se déroule le vendredi suivant Thanksgiving (en Europe, généralement le dernier vendredi de novembre), et au cours duquel les commerçants proposent des offres promotionnelles très avantageuses avant les fêtes. Contrairement aux soldes, le Black Friday n'est pas spécifiquement encadré par la règlementation française Bug Erreur dans un programme informatique Bug bounty Les programmes de bug bounty consistent pour un logiciel, une appli ou un site web, à inciter les utilisateurs à rechercher des bugs en les récompensant chaque fois qu'ils en identifient un. C'est un moyen efficace de tester et d'améliorer la qualité logicielle, en impliquant les utilisateurs. Builtwith Site web permettant de connaître quelles technologies sont exploitées par une plateforme web. Lien : https://builtwith.com BVP Business Value Proposition ou proposition de valeur d'une marque : traditionnellement, une courte description de ses avantages concurrentiels et de sa promesse de marque C2C Acronyme de Customer-to-Customer, ce modèle économique du eCommerce désigne les plateformes où des particuliers vendent à d'autres particuliers, par opposition au B2C (des entreprises vendant à des particuliers) ou au B2B (des entreprises vendant à d'autres entreprises). Ce modèle est très populaire dans l'univers de l'occasion / seconde main, avec des sites tels que Vinted ou Le Bon Coin.
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 8 Cadrage Phase d'un projet au cours de laquelle sont précisés les objectifs, les besoins, les enjeux et les exigences, ainsi que les éléments de contexte. Cahier des charges Document associé en annexe du contrat et dans lequel sont recueillies l'ensemble des spécifications fonctionnelles et techniques décrivant le projet. Lorsqu'il accepte un contrat, le prestataire s'engage à honorer le contrat dans le respect du cahier des charges. Captcha Test visuel permettant d'éviter que des robots saturent un formulaire d'un site web (inscription, demande de contact, devis…) par des questions logiques auxquelles (théoriquement) seul un humain peut répondre Carte bancaire Moyen de paiement physique et virtuelle constitué d'une carte à puce, avec numéro, nom du porteur, code de vérification et date d'expiration. Depuis début 2021, les paiements par carte bancaire exigent une sécurité additionnelle appelée 3D Secure-v2, qui nécessite la validation et la composition d'un code de sécurité additionnel sur l'application mobile de la banque, depuis un smartphone sécurisé par une reconnaissance faciale ou digitale Cash-burn Terme désignant le montant dépensé tous les mois pour une entreprise ou un projet web, minoré des recettes. Ce terme qui vient du monde des startups s'applique de plus en plus aux projets de eCommerce. Par extension, un modèle "cash burner" désigne une entreprise très offensive sur un marché dans lequel elle rentre, et qui cherche à acquérir des parts de marché sans se soucier – à court terme – de sa rentabilité. Ce type d'entreprise est généralement soutenue par un fonds d'investissement qui pratique cette croissance à marche forcée en vue de revendre ses parts avec des bénéfices substanciels, ou d'organiser une entrée en Bourse. Catalogue Ensemble des produits, options et services proposés par un site de vente en ligne. Catégories Regroupement d'articles par familles au sein d'un catalogue. Par exemple, dans l'imprimerie, au sein du catalogue on distinguera les catégories "Papeterie", des catégories "Brochures & Catalogues", "Signalétique" ou "Packaging". L'organisation des catégories est très importante pour structurer efficacement son catalogue et pour optimiser son référencement naturel (SEO). CCommerce Commerce Conversationnel : type de commerce électronique réalisant via les plateformes de messagerie instantanée, comme WhatsApp, Facebook Messenger ou encore WeChat en Asie. CDN Acronyme de "Content Delivery Network", le CDN est service web utilisé pour améliorer la performance des sites internet, en créant un stockage déporté pour tous les médias d'un site (images, pictogrammes, vidéos…). Lors de sa connexion au site web d'une société, le visiteur va appeler des contenus issus de plusieurs serveurs qui travaillent en parallèle. Cette technologie assez sophistiquée permet de paralléliser les chargements et d'éviter les goulets d'étranglement. Elle est très utile en eCommerce car elle contribue à accélérer les performances des sites, et donc leur taux de conversion. Charte de confidentialité Document précisant la politique mise en œuvre par l'opérateur / éditeur d'un site web pour protéger les données privées des utilisateurs du site. Egalement appelée "Charte de protection des données" ou "Privacy Policy" CGU Conditions Générales d'Utilisation du site web : il s'agit des termes encadrant l'usage de
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 9 la plateforme web, qu'ils achètent ou non. Les CGU s'appliquent donc à tous les visiteurs, qu'ils soient ou pas clients. CGV Conditions Générales de Vente : il s'agit des termes contractuels qui encadrent le processus de commande et de vente des produits et services. Les CGV ne s'appliquent donc qu'aux clients. Channel ou Chann Canal de discussion thématique entre plusieurs abonnés à un espace de discussion sur Slack Chat Fenêtre contextuelle s'ouvrant dans des sites web afin de discuter avec le service client en mode conversationnel. Encore appelé "tchat" Chatbot Robot conversationnel permettant de répondre de façon automatisée à des questions simples des utilisateurs Checkout Etape du cycle d'achat situé entre le panier et l'étape finale de paiement Chef de projet Personne en charge du pilotage et de la coordination d'un projet Cloud Infrastructure informatique localisée dans des centres de données déportés, et parfois mutualisés. On parle d'infrastructure virtualisée Cloud printing Services d'impression à la demande virtualisés. Par extension, terme pouvant désigner des centres de reprographie "virtuels" qui traitent les ordres d'impression à la demande CLTV Customer LifeTime Value : valeur du client durant toute sa durée de vie. En d'autres termes, le chiffre d'affaires que va générer un client sur un site eCommerce entre la première et sa toute dernière commande CMS Content Management System - Système de gestion de contenu. Logiciel ou service web permettant de gérer des contenus (textes, images, vidéos…) de façon structurée, avec des logiques d'arborescence, de métadonnées ou de versionnement. L'exemple le plus connu de CMS est Wordpress Coca Cost of Customer Acquisition - coût d'acquisition d'un nouveau client. Il s'agit du montant investi en publicité, mais aussi en échantillons, remises de bienvenue… pour conquérir un nouveau client (personne inscrite et ayant procédé à un premier achat) Code promo Code utilisé pour bénéficier d'une remise exceptionnelle sur le montant d'un achat. Moyen promotionnel très répandu dans le commerce électronique pour réaliser des opérations spéciales, pour fidéliser des clients ou pour procéder à des remboursements Comparateur de prix Site web permettant de comparer les tarifs de différents opérateurs pour un même produit ou service Comparateur de publicité Campagne publicitaire basée sur la comparaison d'un panier d'achat chez différentes enseignes concurrentes. Procédé très strictement encadré par la loi Composable commerce Architecture de solutions eCommerce basée sur des modules unitaires et des webservices qui sont activés et interconnectés pour constituer la solution (Politique de) confidentialité Document régissant les dispositions prises par le responsable de la publication d'un site web afin de protéger les données personnelles de ses utilisateurs et clients, en conformité avec le règlement général de protections des données
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 10 Conception paramétrique Désigne des interfaces web permettant de "construire" un produit en modifiant différents paramètres, comme la hauteur, la largeur ou la profondeur, ou les matières, afin d'en déterminer dynamiquement le prix et les propriétés. La conception paramétrique, ou "configurateur en ligne", s'oppose aux présentations plus anciennes basées sur des tableaux avec des propriétés statiques et pré-définies. La conception paramétrique est de plus en plus utilisée dans le web-to-print, en particulier dans les documents complexes, le grand format, l'étiquette adhésive et le web-to-pack. Configurateur Formulaire dynamique intégré à une fiche produit, permettant de choisir parmi de nombreuses options afin de créer un produit spécifique et d'en déterminer le prix. Connecteur Mini programme informatique ou extension d'un programme utilisé pour permettre à différents logiciels d'interagir et d'échanger des données. Encore appelé widget, plugin ou addon, les connecteurs permettent d'enrichir les fonctionnalités d'un logiciel grâce aux données transmises par un autre outil. Par exemple, sur des plateformes d'eCommerce, les connecteurs vers les systèmes informatiques des transporteurs permettent de faciliter la génération d'étiquettes de transport et de renseigner les clients sur l'acheminement de leurs colis Consentement Acte volontaire par lequel un individu consent à ce qu'un service ou une plateforme web puisse recueillir et exploiter ses données personnelles dans un cadre bien précis. Conversion Passage de l'état de "simple visiteur" à l'état de "client" d'un individu sur un site eCommerce. La conversion est généralement matérialisée par le premier achat finalisé, mais selon les services proposés, elle peut correspondre à d'autres objectifs, comme l'inscription, l'enregistrement d'un formulaire, le téléchargement d'un document… La conversion marque la réussite d'une stratégie d'acquisition marketing Cookie Code informatique déposé sur le navigateur d'une personne lorsqu'elle se connecte à un site web, afin de l'identifier et d'analyser son comportement à fins transactionnelles, statistiques ou publicitaires Cookie tiers Cookies déposés sur le navigateur d'un internaute lorsqu'il visite un site ou qu'il utilise une application mobile, mais dont la vocation est de recueillir des données pour d'autres sites. Ce principe est fréquemment utilisé par les régies publicitaires afin de recueillir des données comportementales ou des centres d'intérêts, dans le but de proposer des publicités très ciblées. Core web vital Signes vitaux de la performance d'un site web selon Google, les Core Web Vitals délivrent une note sur chaque site en fonction de sa rapidité de chargement, de son ergonomie, de sa compatibilité mobile… Ils sont essentiels pour disposer d'un bon référencement organique. Parmi les éléments analysés, on va trouver le speed index, le LCP (largest contentful paint), le FCP (first contentful paint), le time to interactive (qui désigne le délai avant possibilité d'interaction…) Code promo Code utilisé pour bénéficier d'une remise exceptionnelle sur le montant d'un achat. Moyen promotionnel très répandu dans le commerce électronique pour réaliser des opérations spéciales, pour fidéliser des clients ou pour procéder à des remboursements Coût d'acquisition Voir Coca CRM Acronyme de "Customer Relationship Management", ou Gestion de la Relation Client. Terme désignant la famille de
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 11 logiciels destinés à améliorer la performance des équipes commerciales en assurant la qualification et le suivi des clients tout au long de leur cycle de vie, de la prospection à la fidélisation Crowdsourcing Création participative, faisant appel à une communauté d'utilisateurs pour concevoir des supports artistiques, des contenus ou des concepts CURL URL (ou chemin d'accès à une page web) personnalisée. Service utilisé pour créer des URL explicites, mieux indexées par les moteurs de recherche Cutoff Ou Cut-off. Heure limite de prise en compte des commandes dans le calcul des délais de livraison. Par exemple, si un site d'imprimerie en ligne affiche la promesse d'une livraison en J+1, celle-ci est généralement conditionnée au respect d'un cut-off time. Concrètement, toute commande passée le jour J avant 10h du matin (heure de cut-off) sera livrée le lendemain (J+1). Si la commande est passée après le cut-off time (par exemple à 13h), elle sera livrée le surlendemain (J+2) CX Acronyme de "Customer Experience" : expérience client. Expression utilisée pour décrire l'expérience d'achat dans son ensemble, incluant l'UX mais aussi la qualité de service client, au téléphone ou par email, le respect des engagements (SLA), la qualité du packaging, le service après-vente… Cyber Monday Premier lundi suivant le Black Friday, et permettant de prolonger les remises et promos du Black Friday Cyber risque Ensemble des risques liés au numérique qui menacent l'activité d'une entreprise (piratage, fuite de données, pannes, vols…) Cyber sécurité (ou CyberSec) Ensemble de dispositifs destinés à assurer la protection des biens d'une entreprise dans le cyber espace, incluant les données, fichiers et serveurs associés à son activité eCommerce. Cyberscore Sur le principe du Nutriscore présent sur de plus en plus de produits alimentaires afin d'indiquer leur taux de graisse ou de sucre, à partir de la mi-2023, un certain nombre de plateformes (en particulier les marketplaces eCommerce et les réseaux sociaux) devront indiquer un score de sécurité (appelé Cyberscore) pour informer les utilisateurs sur leur niveau de protection des données. Ce score sera calculé par des organismes indépendants, reconnus par l'ANSSI. La mise en application du cyberscore est prévue à partir de l'automne 2023. Elle devrait dans un premier temps être limitée aux sites et plateformes dont l'audience dépasse 5 millions de visiteurs uniques par mois. DAM Acronyme de "Digital Asset Management", ou Gestion de patrimoine numérique. Logiciel de type "médiathèque", permettant de centraliser, d'organiser et de distribuer les médias d'une entreprise : documents, images, vidéos, sons, fichiers PAO, animations 3D… Debugging ou Déboggage. Action de corriger des anomalies logicielles (bugs) Déclencheur Evènement planifié ou spontané déclenchant l'appel à un programme ou l'envoi de notifications Devis sur-mesure Formulaire permettant aux clients de formaliser leur besoin, afin d'élaborer un devis. Dans l'imprimerie en ligne, les devis sur-mesure suivent de plus en plus un processus structuré (ou workflow) avec des étapes de renseignement du devis par le service commercial, et d'acceptation ou refus par le client depuis son compte, avec ajout du devis au panier en fin de cycle
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 12 DNS Acronyme de Domain Name Service. Système assurant le routage des noms de domaine (par exemple : 656editions.net) vers le serveur informatique hébergeant physiquement le site web Données personnelles Ensemble des informations relatives à un individu, et recueillies lors de sa navigation, de son inscription ou d'achats par un site internet . Leur recueil et leur usage est strictement encadré depuis 2018 par le Règlement Général de Protection des Données au sein de l'Union Européenne. Données variables Impression basée sur le principe du publipostage, dans lequel des données issues d'un tableur, d'un programme informatique ou d'une base de données vont être fusionnées avec une matrice réalisée dans un fichier PAO DPO Data Privacy Officer - responsable des traitements des données personnelles Droit Autorisations accordées à un utilisateur ou une catégorie d'utilisateurs. Par exemple, un employé ayant accès au back-office d'un site eCommerce aura des droits plus limités qu'un chef de service Dropshipper Nom donné aux opérateurs de sites eCommerce qui vendent en ligne sans gérer ni la production, ni le stockage ni la logistique associés aux commandes. Voir Dropshipping Dropshipping Principe de fonctionnement de certains sites eCommerce qui délèguent la production et/ou l'envoi des articles commandés à des sous-traitants. Ces sous-traitants gèrent le stockage, la production et l'envoi en marque blanche des articles au client final. Encore nommé "Vendre en ligne sans stock", le dropshipping est un procédé très répandu, notamment dans l'imprimerie en ligne. Le dropshipping est plus léger à opérer que le mode "marketplace" ou "place de marché" DSP-2 Directive Européenne sur les Services de Paiement. Cadre règlementaire qui impose aux opérateurs de paiement un renforcement accru des mesures de sécurité autour des paiements en ligne, avec notamment le remplacement du code de validation par SMS par une authentification renforcée depuis l'application mobile du service bancaire E-CRM Gestion de la Relation Client en ligne. Terme désignant une approche plus globale du client, intégrant notamment des aspects de service client, encore appelées Helpdesk ou Customer Care E-procurement Gestion centralisée des achats d'imprimerie, généralement assurée à distance et souvent déléguée à des agences spécialisées. Editeur en ligne Module logiciel intégré à un site web permettant de réaliser de la conception graphique ou de la personnalisation de documents ERP Entreprise Resource Planning - logiciel de gestion de production Exercice des droits Termes liés au Règlement Général de Protection des Données. Droit accordé à toute personne dont les données personnelles ont fait l'objet d'un traitement. L'exercice des droits porte sur le droit d'accès, le droit de rectification, le droit de portabilité et le droit de suppression. Concrètement, tout opérateur de site web doit permettre à ses utilisateurs d'exercer facilement leurs droits Extension Voir Connecteur
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 13 Fabless Terme désignant les opérateurs d'imprimerie en ligne qui ne possèdent aucun outil de production propre. Ces plateformes de type "dropshipping" délèguent l'impression et l'expédition de toutes les commandes qu'ils reçoivent à des imprimeurs sous-traitant FAQ Acronyme désignant "Foire aux questions". Section d'un site dans laquelle on retrouve les questions les plus fréquentes des utilisateurs, avec les réponses de l'opérateur de la plateforme Fiche produit Page web de description d'un produit ou d'un service, dans laquelle sont présentées ses caractéristiques, ses options, ses photos et vidéos, et son prix. Voir également "configurateur" Fidélité Programme destiné à inciter les clients à commander régulièrement sur un site eCommerce. Le programme de fidélité peut reposer sur l'obtention d'avantages (comme des points convertibles en promotion, des remises additionnelles…) au fur et à mesure des achats First mover advantage Avantage au premier entrant sur un marché Flux pré-presse Terme désignant les systèmes de traitement automatisé des fichiers d'impression soumis par les clients d'un site d'imprimerie en ligne Logiciel de caisse Logiciel ou service utilisé pour la gestion des encaissements et la génération des factures et des avoirs. En France, les logiciels de caisse doivent être certifiés sous certaines conditions dès lors que l'opérateur eCommerce vend à des particuliers, afin de lutter contre la fraude à la TVA. La certification peut être délivrée par un organisme selon le référentiel NF 525 ou faire l'objet d'une autocertification par l'éditeur du logiciel. Plus d'infos sur le site du Ministère de l'Economie et des Finances (France) French days Evènement commercial mettant en avant les produits fabriqués (théoriquement) en France pendant une certaine période Front-end Voir "Front-office" Front-office Terme désignant la devanture d'un site eCommerce, c'est-à-dire la partie publique utilisée par les clients pour consulter le catalogue et réaliser leurs achats. Encore appelé Front-end. Voir également Back- Office Gabarits Fichiers techniques en formats natifs, mis à disposition par un imprimeur en ligne sur ses fiches produits. Les gabarits sont généralement constitués de calques, fonds perdus et marges, afin de servir de base au travail de conception par les graphistes. Ils ont pour objectif de faciliter le respect des contraintes PAO propres à chaque imprimeur Garantie Période durant laquelle les développements informatiques livrés aux clients sont "protégés" par une clause assurant qu'en cas de bug ou de dysfonctionnement, l'éditeur prend à sa charge leur correction afin d'assurer la conformité au cahier des charges. Généralement, la période de garantie d'un développement informatique varie entre 1 et 3 mois selon l'ampleur des projets. Géoblocage Restriction de l'accès à un site web ou une plateforme eCommerce basé sur la localisation géographique ou la langue d'un utilisateur. Ce principe est désormais interdit dans les pays membres de l'Union Européenne Hacking
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 14 Attaque informatique réalisée par des pirates (hackers) aboutissant à une intrusion dans un système informatique, avec potentiellement un vol ou un cryptage de données Hard Launch Etape suivant le Soft Launch, le Hard Launch consiste à déployer le nouveau site ou la release majeure à l'ensemble de la base client, à grand renfort de communication. Les étapes de mise en production sont donc (selon moi) Soft launch > Roll Out > Hard Launch Headless Logiciel ou plateforme technologique exploitée sans front-end. Par exemple, le "headless eCommerce" consiste à gérer des transactions électroniques sans passer par une boutique en ligne, mais uniquement via des échanges de données via des API ou des webservices par exemple. Helpdesk Logiciel destiné à gérer l'assistance aux utilisateurs. Il s'agit de l'une des briques de la e-CRM. Généralement, les outils de Helpdesk type Zendesk, FreshDesk ou Zoho Desk, intègrent des chats, des formulaires d'assistance, des emails et des connecteurs aux réseaux sociaux, et parfois même sont connectés aux plateformes téléphoniques. Les demandes entrantes sont converties en tickets associés aux clients, et suivent ensuite des cycles de traitement plus ou moins automatisés ID Identifiant. Code court à usage unique et sans doublon, utilisé en nomenclature pour identifier sans erreur possible un article, un élément informatique ou produit. IA Acronyme de Intelligence Artificielle - technologie permettant de rendre les logiciels autonomes dans leur apprentissage. Un exemple récent est l'initiative d'OpenAI, qui a dévoilé des outils de génération d'images photoréalistes, et ChatGPT, un robot conversationnel "intelligent", capable de répondre à des questions en langage naturel. Inbound marketing Stratégie marketing basée sur le fait d'attirer le client à soi, plutôt que d'aller le "chasser". L'inbound marketing repose souvent sur la publication de contenus attractifs (articles de blog, vidéos, webinaires, livres blancs…) à durée de vie longue, qui vont jouer le rôle de "pot de miel" pour attirer de nouveaux clients dans une logique d'acquisition Indicateur-clé Voir KPI Influenceurs "Stars" des réseaux sociaux qui monétisent leur audience auprès d'annonceurs Instance Terme désignant un serveur ou une image d'un logiciel Jalon Phase majeure d'un projet informatique. Le passage d'un jalon à l'autre doit être validé par une revue de projet JSON Acronyme de "Javascript Object Notation". Format de données standardisé pour présenter des données de façon structurée. Se prononce "Jason", comme dans les nanards "Vendredi 13" KanBan Mode de représentation visuelle des tâches d'un projet, par colonnes suivant leur avancement Plus d'infos sur Wikipedia KB Acronyme de "Knowledge Base", ce terme désigne une base de connaissances. Il s'agit d'un site annexe à un site eCommerce, dans lequel sont recensées les principales questions que peuvent poser les utilisateurs et clients, avec des réponses agrémentées de captures d'écran et de vidéos. Il s'agit d'un moyen pour les utilisateurs de trouver des
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 15 solutions en libre-service à leurs problématiques. La KB sert souvent de source aux chatbots pour suggérer des réponses aux questions posées par les utilisateurs. Kilomètre (dernier) Terme désignant la phase critique du cycle d'une commande eCommerce, à savoir l'acheminement du colis entre le centre logistique et le lieu de livraison. Il s'agit souvent du point de friction principal dans la réalisation d'une commande KPI Key Performance Indicator - indicateurs-clés de performance Page d'atterrissage Page web de destination d'une campagne marketing ou d'un lien Lead Voir "prospect" Legacy ou Code Legacy Terme utilisé pour désigner un "vieux" code informatique qui malgré son âge avancé et le fait qu'il puisse être obsolète par rapport à d'autres technologies, continue d'être exploité en opérations dans une entreprise, ce qui nécessite maintenance et évolutions. Live Chat Fenêtre contextuelle s'ouvrant dans des sites web afin de discuter avec le service client en mode conversationnel. Encore appelé "tchat" Live Shopping Forme de commerce électronique dans lequel les produits sont mis en scène en vidéos par des démonstrateurs, en direct (d'où le "live"), avec possibilité d'achat instantané. Le live shopping se déroule soit dans des espaces des sites marchands, soit sur des chaînes vidéos (YouTube ou Twitch), soit sur les réseaux sociaux ou messageries instantanées. Locale Variante d'un site web dans une langue spécifique Logiciel de caisse Logiciel ou service utilisé pour la gestion des encaissements et la génération des factures et des avoirs. En France, les logiciels de caisse doivent être certifiés sous certaines conditions dès lors que l'opérateur eCommerce vend à des particuliers, afin de lutter contre la fraude à la TVA. La certification peut être délivrée par un organisme selon le référentiel NF 525 ou faire l'objet d'une autocertification par l'éditeur du logiciel. Plus d'infos sur le site du Ministère de l'Economie et des Finances (France) Lowcode Principe de programmation minimaliste, reposant sur l'assemblage de briques existantes, de modules, de connecteurs ou de paramétrages, plutôt qu'à la programmation complète à partir d'une feuille blanche. Tendance croissante dans les projets de développement web et d'applications mobiles, le lowcode permet de réduire les temps et les coûts de développement LTV Acronyme de "LifeTime Value". Voir CLTV Mach Acronyme désignant une architecture de type Mobile API-first Cloud Hosted Manifeste agile Ensemble de règles et de recommandations, le manifeste agile constitue les 10 commandements de la méthode agile. Tous les détails sur ce lien Maintenance Opération de mise à jour d'un serveur, pendant laquelle le système est souvent indisponible pour ses utilisateurs. On dit alors qu'il est en "mode maintenance". Maîtrise d'œuvre Personne ou société désignée par le maître d'ouvrage pour assurer la réalisation d'un
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 16 projet, dans le respect du contrat et du cahier des charges. Fonction désignée par l'acronyme MOE. Maîtrise d'Ouvrage Selon Wikipedia "entité porteuse d'un besoin, définissant l'objectif d'un projet, son calendrier et le budget consacré à ce projet". Concrètement, ce terme désigne souvent le client pour compte duquel va être réalisé un site ou projet web. Abréviation : M.O.A. ou MOA Marketing automation Automatisation marketing. Outils et services permettant d'automatiser l'envoi de campagnes publicitaires en fonction de déclencheurs basés sur l'analyse comportementale des clients. Souvent associée à une CRM, la plateforme de marketing automation va servir par exemple à détecter un abandon de panier pour envoyer un code promo à un client Marketing d'influence Stratégie marketing reposant sur l'exploitation par une marque d'un réseau d'influenceurs pour accroître sa notoriété ou celle de ses produits Marketplace Terme anglais désignant les "places de marchés". Les places de marchés sont des sites eCommerces ouverts à des vendeurs tiers ou marchands qui disposent d'un espace pour vendre leurs produits. Le site eCommerce ne constitue alors qu'un intermédiaire entre l'acheteur (client) et le vendeur tiers (marchand). Certaines places de marchés sont hybrides : elles proposent à la vente, à l'instar d'Amazon, leurs propres produits ainsi que ceux de marchands tiers. Marque blanche Principe de distribution souvent associé au dropshipping dans lequel une société va gérer la production et la livraison de commandes sans être identifiable. Concrètement, des colis en marque blanche vont être livrés sans mention de marque ni d'origine, et sans indication de l'expéditeur réel. Ces informations sont parfois remplacées par la marque ou la société intermédiaire (plateforme eCommerce) en tant qu'expéditeur. MCommerce Variante du Commerce électronique (eCommerce) opérée exclusivement sur smartphones (le m de mCommerce signifiant 'mobile'), soit via des sites web optimisés pour mobile, soit via des applications dédiées (ou app). MDM Acronyme de Master Data Management. Référentiel de données (produits, clients, médias, fichiers…) d'une entreprise, combinant un PIM (gestion infos produits), un DAM (gestion des médias) et un CMS eCommerce (contenus web et infos produits enrichies). Médiateur de la consommation Professionnel ou association agréé par l'Etat pour assurer un règlement extrajudiciaire entre un consommateur et un professionnel. La désignation d'un médiateur de la consommation est une obligation pour les plateformes eCommerce qui vendent leurs produits à des particuliers. Sa mention doit figurer dans les CGV du site. MFA Acronyme de Multi-Factor Authentication ou Authentification à facteurs multiples ou à double facteur (2FA). Il s'agit d'une connexion sécurisée à un service en ligne, reposant sur le couple identifiant / mot de passe auquel est ajouté un autre facteur de sécurité : code aléatoire généré par une application mobile, code par SMS, clé de sécurité USB type Yubikey… MIS Acronyme de Print Management Information System. Logiciel type ERP dédié à la gestion de la production et du stockage dans une imprimerie Mise en prod Opération consistant à mettre à jour le serveur de production à partir de développements testés et recettés sur l'environnement de préproduction.
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 17 MOA Voir Maîtrise d'Ouvrage MOE Voir Maîtrise d'œuvre Templates Modèles de document personnalisable en ligne depuis un éditeur web Modes ou moyens de paiement Options de paiement proposées au consommateur à la fin du processus de commande d'un site eCommerce : paiement par carte bancaire, par virement, par chèque, par prélèvement SEPA… Module Voir add-on Montée en charge Phase du projet au cours de laquelle l'audience va progressivement augmenter jusqu'à son niveau courant. Le terme est également utilisé pour désigner les "tests de montée en charge", au cours desquels les infrastructures web ou SaaS vont être stressées pour tester leur résistance, par exemple face à un afflux d'utilisateurs (pour simuler une journée exceptionnelle comme le Black Friday ou une attaque informatique) ou un accroissement de la base produits. Le but de ces tests étant de vérifier la capacité de l'infrastructure à résister à ces pics, sans saturer ni dégrader les performances du service. Multi-store Plateformes eCommerce permettant de gérer plusieurs storefronts depuis une même infrastructure. Par exemple, une boutique en ligne grand public, associée à des boutiques fermées réservées à certains clients grands comptes Multi-transporteur Modules logiciels permettant de gérer la connexion d'une plateforme eCommerce à plusieurs transporteurs, sans nécessiter la connexion individuelle de chacun d'entre eux. Les services les plus connus sont ShippingBo, Shippo… MVP Acronyme de Minimum Viable Product, que l'on traduit par "Produit Minimum Viable". En méthodologie agile, cette étape essentielle à tout nouveau projet constitue le minimum vital requis pour tester le marché et le comportement des clients. Un MVP est une sorte de prototype opérationnel que l'on déploie sur le marché auprès de clients aussi proches que possible des personas, dans le but de valider ou d'invalider la stratégie d'approche du marché NFC Technologie de communication sans fil en champ proche, dérivée du RFID. Associée à un smartphone, une puce NFC permet d'ouvrir une page web, ajouter un évènement à un agenda, envoyer un email… grâce aux interactions entre puce NFC et téléphone. La plupart des smartphones de dernière génération intègrent nativement un lecteur NFC. Cette technologie ouvre plus de perspectives que le QR Code en termes d'interactions possibles et de sécurisation des échanges. Nocode Mode de conception de logiciels sans programmation, basé uniquement sur la connexion de services et de modules, ainsi que sur le paramétrage de logiciels Non-régression Phase de test visant à vérifier qu'une mise à jour n'entraîne pas de bugs sur des fonctionnalités opérationnelles dans les versions antérieures. Ces tests de non- régression qui sont essentiels avant la mise en production, doivent idéalement être automatisés afin d'être réalisés à chaque mise à jour du site. Objectifs En stratégie de conversion eCommerce, les objectifs constituent les éléments qui matérialisent le succès d'une campagne. Il s'agit généralement de la conversion du panier en achat, mais cela peut
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 18 également consister en une inscription, un téléchargement d'un document (livre blanc par exemple), une demande de renseignement ou le téléchargement d'une application mobile. Les objectifs sont définis dans les solutions de suivi analytique (comme Google Analytics), ce qui permet d'affiner le suivi des KPI. OMS Acronyme de "Order Management System", système de gestion des commandes en ligne. Les principaux OMS sont Magento, Prestashop, OroCommerce ou Big Commerce. Omnicanal ou Multicanal. Terme désignant un mode de distribution commerciale combinant plusieurs canaux, qu'ils soient physiques (points de vente) ou à distance (Vente par Correspondance, eCommerce…), par opposition à la distribution monocanal qui ne repose que sur un canal unique. On premise Logiciel hébergé et opéré dans les locaux de l'entreprise, par opposition aux logiciels en cloud ou virtualisés, dont l'hébergement est fait dans des data-centers externes One-to-all Voir 1-to-all One-to-few Voir 1-to-few One-to-one Voir 1:1 Online reviewing Processus de révision et de validation de document à distance en ligne. Souvent associé aux bons à tirer électronique Optin Action d'un utilisateur qui va accepter tacitement un choix. Par exemple, le fait de s'abonner à une newsletter, ou que des cookies soient déposés sur son navigateur Optout Action de se désabonner d'un service ou d'un choix. Par exemple, le fait de se désabonner d'une newsletter Page d'atterrissage Page web de destination d'une campagne marketing ou d'un lien Paiement en plusieurs fois Mode de paiement en ligne proposé par certains opérateurs, permettant de fractionner un paiement en plusieurs règlements avec ou sans frais. Painpoint Littéralement "point de douleur". Terme désignant les facteurs de risques ou de danger d'un projet informatique Panier Espace du site eCommerce dans lequel le client va déposer les articles qu'il souhaite commander, comme une sorte de "caddie" virtuel Panier abandonné Voir "Abandon de panier" Parcours d'achat Etapes successives d'un client, entre la première visite et la finalisation de la commande Paypal Service de paiement en ligne très populaire, reposant sur un portefeuille virtuel Peak season Terme que l'on peut traduire par "Saison de pic". Désigne les périodes de l'année où l'affluence des clients augmente énormément, comme lors du Black Friday, des fêtes de fin d'année ou des soldes. Ces périodes varient suivant le type et la saisonnalité de l'activité Performances
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 19 Terme désignant la vitesse de chargement d'un site, le temps de réponse… Il s'agit d'un KPI essentiel Persona En marketing comme en méthode agile, les personas sont des sortes de portraits-robots de clients types, censés décrire les profils socio-démographiques et comportements des différentes catégories de clients, mais aussi leurs frustrations et leurs attentes par rapport au marché visé. Les personas sont généralement représentés sous forme de fiches descriptives de personnes fictives. Cette méthode est très utilisée pour la segmentation marketing, afin de réaliser des campagnes personnalisées. Personnalisation in-site Personnalisation de document directement depuis un site web, via un éditeur et des modèles de documents PIM Acronyme de "Product Information Management system". Logiciel de gestion de l'information produit, dont la fonction consiste à centraliser, structurer et distribuer les données relatives à tous les produits : description, visuels, fichiers associés, versions, traductions, tarifs… Sur les plateformes eCommerce les plus avancées, le catalogue produit est géré dans un PIM connecté en back-office à la plateforme eCommerce Place de marché Voir "marketplace" Plugin Voir "connecteur" Polices Police de caractère, ou "fonte" Polices Google Librairie de polices de caractères en format web et print, éditées par Google et très utilisées dans le web. Encore appelées Google Fonts Popin Popin, ou Popin window : fenêtre ou bulle de message qui s'ouvre à l'intérieur d'une page (et non pas dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre du navigateur). Procédé souvent utilisé pour afficher un message promotionnel, une alerte ou une information importante. Power user Terme désignant un rôle de super-utilisateur dans un back-office. Il s'agit d'un utilisateur disposant de droits supérieurs à l'utilisateur de base, en raison de son niveau de compétence avancé Pré-production Environnement de travail ou serveur sur lequel sont testés les nouveaux développements ou les nouveaux réglages, avant d'être publiés sur le serveur de production (c'est-à-dire celui réellement utilisé par les clients). Encore appelé "Staging" ou "Preprod" Preflight Contrôle automatisé des fichiers envoyés par les clients sur un site d'imprimerie en ligne. En fonction de règles de tests prédéfinies, le logiciel de preflight va s'assurer de la conformité du fichier en termes de colorimétrie, résolution des images, incorporation des polices de caractères, dimensions, défonce, surimpression… Prévisualisation Aperçu d'un fichier ou d'une création. Encore appelé "Preview" Pricing Définition des tarifs d'un produit Prime days Evènement spécial organisé par Amazon pour ses clients abonnés à son programme "Prime", et qui disposent à cette occasion de remises et avantages exceptionnels Print-on-demand Impression à la demande. Terme très large, désignant le fait de lancer une impression après avoir réceptionné la commande, par
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 20 opposition aux grands tirages. Désormais, le Print-On-Demand désigne principalement l'impression en dropshipping, via des plateformes comme Shopify, Printful ou Gelato. Ce terme est surtout utilisé dans l'impression textile et les objets promotionnels. Encore désigné par l'acronyme P.O.D. Print-to-web Procédés permettant de renvoyer des lecteurs vers un site web ou une application mobile depuis un imprimé, grâce à un QR Code, une puce NFC ou de la réalité augmentée Privilège Voir "Droit" Prix dynamiques Tarifs calculés en fonction des options saisies par le client dans un configurateur Product market fit Adéquation entre votre offre (produit, plateforme, services…) et les attentes du marché. Product owner Ou P.O. En méthode agile, terme désignant la personne disposant de la connaissance du produit ou du projet (souvent les compétences métier), et qui va assurer une forme de pilotage fonctionnel du projet. Rôle assimable en partie à celui d'un chef de projet Production Environnement ou instance serveur utilisé "pour de vrai" avec les clients et les utilisateurs, afin de traiter les commandes reçues ; contrairement à l'environnement de préproduction, qui sert à tester en amont les développements avant de les mettre à disposition des clients. Encore appelé "Prod". Profil de preflight Ensemble de règles de contrôle utilisée lors du preflight, en fonction de l'article commandé Proof of concept Abréviation : POC / P.O.C. Forme de prototype destiné à démontrer la faisabilité d'un projet. Contrairement au MVP, le POC n'est pas destiné à être déployé auprès de clients, mais uniquement à prouver la réalité d'un site ou d'un logiciel. Prospect En matière de segmentation CRM, population, individu ou société qui a manifesté un intérêt positif pour les solutions de l'entreprise et qui présente donc un potentiel pour devenir éventuellement client. Encore désigné par le terme anglais "lead" Punchout Système de connecteur permettant de relier une plateforme eCommerce à un logiciel de type ERP pour exporter automatiquement les catalogues et récupérer automatiquement les flux de commandes ou les niveaux de stock Pure player Professionnel opérant exclusivement sur le web. Un imprimeur "pure-player" ne vendra ses produits que par Internet Pv PV de recette - acronyme de Procès Verbal. Ce document très important atteste de la réception à une date précise d'un livrable fourni au client par le prestataire; il peut s'agir d'une version intermédiaire d'une plateforme web, ou du site web intégral pour mise en production. Généralement, les PV sont réservés aux jalons majeurs d'un projet. Le document doit mentionner l'étape du projet, les livrables remis, les tests effectués. Comme pour une construction de maison, ce PV doit mentionner toutes les réserves du client qui doivent faire l'objet d'une correction en garantie, avec un délai convenu. Il est très important que le PV soit signé par les deux parties (prestataire et client). En cas de litige ce document sera très important pour faire valoir ses droits QR Code
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 21 Type de code-barre de forme carrée, pouvant être interprété par un smartphone et qui peut ouvrir des pages web grâce à un URL Quote Voir "devis" Realité augmentée Technologie permettant, via un smartphone ou des lunettes connectées, d'enrichir l'environnement ou un objet avec des données informatiques. Encore désignée par l'acronyme A Réalité virtuelle Univers virtuel dans lequel un humain incarné par un avatar peut se déplacer et interagir, souvent au moyen de lunettes 3D. Encore désigné par l'acronyme VR. Rebond Comportement de visiteurs qui après avoir visité la page d'accueil d'un site, ou une page d'atterrissage, quittent le site sans avoir interagi ou après un délai très court. Le ratio entre le nombre de visiteurs en rebond et le nombre de visiteurs total est appelé "taux de rebond" Recette Phase de test au cours de laquelle une plateforme web ou un logiciel est passée en revue pour s'assurer de son bon fonctionnement avant mise en production. Les tests sont menés suivant le cahier de recette (liste de scénarios de tests) élaboré à partir du cahier des charges. Référencement Indexation d'un site web par un moteur de recherche, qui présentera les liens vers ce site dans ses résultats de recherche. On distingue le référencement naturel ou organique (réalisé de façon naturelle, sans paiement) du référencement payant (réalisé via des campagnes publicitaires payantes). Registre de consentement Document dans lequel un opérateur de site eCommerce va lister tous les traitements de données personnelles qu'il opère dans le cadre du Règlement Général de Protection des Données et pour lesquelles il a recueilli le consentement explicite des utilisateurs. Règles inclusion-exclusion Règles métier, qui vont permettre de déterminer la manière dont des attributs peuvent – ou pas – être combinés entre eux. Par exemple, une règle métier va consister à interdire la valeur "Reliure 2 points métal" de l'option "Brochage" pour les valeurs supérieures à 48 pages de l'option "Pagination". Ces règles métier peuvent reposer sur des l'exclusion (interdire la combinaison) ou d'inclusion (autoriser la combinaison). Remise Réduction accordée sur le prix de vente en fonction de critères multiples Rendu 3D Présentation en 3 dimensions d'un objet, par exemple un packaging. Encore désigné par le terme 3D rendering. Souvent associé à la réalité augmentée ou réalité virtuelle. Retour sur investissement Ratio entre la marge générée par une campagne et son coût Rétractation Droit d'un consommateur à revenir sur sa décision d'achat dans un délai de 14 jours après la livraison de sa commande, sous conditions (notamment qu'il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé). Encore appelée "Loi Hamon". Plus d'info : https://www.service- public.fr/particuliers/vosdroits/F10485 Revendeur Client professionnel qui va revendre les produits d'une société à ses propres clients. Dans le monde de l'imprimerie, ce terme désigne les professionnels de la communication visuelle qui vendent à leurs clients des prestations d'imprimerie dont ils délèguent – en marque blanche – la production à des plateformes d'imprimerie en ligne qui interviennent en dropshipping
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 22 Revue de projet Etape(s) très importante(s) dans le déroulement d'un projet informatique, au cours de laquelle l'avancement du projet est passé en revue afin d'analyser sa conformité avec le cahier des charges. La revue de projet se déroule généralement en présence de toutes les parties, sous la direction du maître d'ouvrage, à la fin de chaque jalon. RGPD Règlement Générale de Protection des Données ROAS Return On Ad Spend. Retour sur les dépenses publicitaires. Ratio entre le revenu généré par une campagne publicitaire et son coût. Indicateur très utilisé dans les campagnes de web marketing ROI Return On Investment. Voir "Retour sur investissement" Rôle Voir "Droit" Roll-out Déploiement d'un nouveau site ou d'une nouvelle version de site (ou release) à l'ensemble de ROMI Return On Marketing Investment, Retour sur Investissement (d'une campagne) Marketing. Voir "Retour sur investissement" RTB Acronyme de Real-Time Bidding, ou "enchères en temps réel". Principe publicitaire consistant à proposer des espaces publicitaires sur des médias en ligne (par exemple, un journal, un magazine, un blog) pour lesquels le choix de l'annonceur se fait via des enchères. Ces systèmes de publicité en ligne sont souvent croisés avec du suivi comportemental, la valeur d'un espace pouvant augmenter en fonction des centres d'intérêt des internautes ou de leur parcours de navigation. Un annonceur pourra donc proposer une enchère plus élevée pour afficher sa publicité à un utilisateur à fort potentiel d'achat. SaaS Acronyme de "Software as a Service" : mode de distribution de logiciels dans lequels ceux-ci ne sont pas "vendus" sous forme de licence fixe, pour être installés dans l'infrastructure du client. Les services en SaaS sont généralement distribués sous forme d'abonnement (mensuel ou annuel) et les logiciels sont hébergés dans des infrastructures virtualisées pour être mis à disposition de leurs clients, qui y accèdent depuis leur navigateur. Le mode de licence SaaS est intrinsèquement lié au "cloud" computing. Scalabilité Potentiel d'une entreprise ou d'un projet à croître très rapidement SCRUM L'une des méthodes agiles de développement de projet, qui regroupe un ensemble de pratiques organisées autour d'espaces temps limités appelés "Sprints" ScrumBan Méthode agile mêlant l'agilité de Scrum et la logiciel visuelle des Kanban SDK Acronyme de Software Development Kit : ensemble d'outils facilitant le développement logiciel dans un environnement donné SEA Publicité sur les moteurs de recherche (Search Engine Advertising), encore appelé référencement payant Searchandizing Mix entre Search et Merchandizing, ce néologisme désigne les techniques et technologies mises en œuvre sur les sites eCommerce pour faciliter la recherche, la suggestion et la configuration des produits. Les moteurs de recherche internes aux sites deviennent de plus en plus sophistiqués, et
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 23 grâce aux API il devient possible de contextualiser de manière très poussée tous les résultats présentés, afin de constituer des catalogues produits adaptés aux attentes et aux comportements de navigation des utilisateurs. Selfcare Solutions de service client (ou Helpdesk) reposant sur une résolution des problématiques par les clients eux-mêmes, en autonomie. Les systèmes de Selfcare prennent souvent la forme de bases de connaissances (Knowledge base – ou KB – ou Portails d'assistance) ou de grandes F.A.Q., dans lesquelles les utilisateurs vont pouvoir rechercher des solutions à leurs problématiques. Dans certains cas, ces bases de connaissances sont adossées à des communautés d'utilisateurs qui les enrichissent et qui interagissent avec l'éditeur de la solution. SEM Acronyme de Search Engine Marketing, ce terme désigne toutes les techniques de marketing associées aux moteurs de recherche type Google, Bing… et incluant le SEO et le SEA. SEO Référencement organique sur les moteurs de recherche (Search Engine Optimization), encore appelé référencement naturel ou organique Sessions Période / intervalle de temps durant laquelle un individu va utiliser un site web. Indicateur très utilisé pour analyser le traffic d'un site web Sketch Nom d'un logiciel de prototypage de site web. Par extension, terme désignant les maquettes du design d'une page web. SKU Acronyme de "Stock Keeping Unit", que l'on traduit en "Unité de gestion de stock". Il s'agit d'une référence ou codificiation unique utilisée pour identifier les composants ou les produits enregistrés en stock. Par extension, les SKU sont utilisés en eCommerce pour gérer les bases produits, qu'il s'agisse d'articles complets ou de composants d'articles SLA Accord sur les niveaux de service client (Service Level Agreement). Ensemble d'objectifs de qualité de service vers lesquels les employés doivent tendre, qu'il s'agisse de temps d'attente au téléphone, de délai de traitement des requêtes ou de délais de livraison moyens. Slack Service de messagerie instantanée de groupe SMA Publicité sur les réseaux sociaux (Social Media Advertising) Smart template Modèle de document dont les caractéristiques de mise en page peuvent s'adapter à différents contextes : par exemple, un smart template au format A4 portrait va pouvoir réadapter automatiquement la mise en page si le client souhaite basculer en mode A3 paysage, sans perte de contenu Soft launch Lancement "discret" d'un nouveau site ou d'une release majeure, souvent auprès d'un nombre limité d'utilisateurs, et généralement sans communication de masse. Le soft launch – parfois appelé ßeta – sert à valider le fonctionnement du service en conditions réelles, mais pas sur l'ensemble des utilisateurs. Le soft launch est suivi du roll-out et / ou du hard launch. Soldes Périodes de l'année pendant lesquelles des promotions exceptionnelles sont autorisées par l'Etat, dans des conditions encadrées. Il s'agit d'un évènement majeur dans la vie du commerce traditionnel, et qui s'est transposé au commerce en ligne, avec moins de succès toutefois que le Black Friday. Specs
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 24 Description d'une exigence (requirement) fonctionnelle ou technique d'un projet informatique. En mode agile, les specs sont souvent exprimées sous la forme de user stories Sprint En méthode agile, un sprint est une période de temps "autonome", constituée d'un cycle d'opérations systématique : estimation du temps, planification, réalisation, tests, démonstrations puis retrospective de ce qui a été réalisé. Le projet dans son ensemble va être découpé en plusieurs sprints, généralement d'une durée de 15 jours à 3 semaines. SSL Acronyme de "Secure Socket Layer" : système de protection et de sécurisation des échanges de données entre un site web et le navigateur d'un utilisateur, au moyen de certificats et de cryptage de données Staging Voir "Pré-production" Startup Terme désignant des entreprises innovantes avec un fort potentiel de scalabilité. Généralement, les startups gravitent dans l'univers des services digitaux et du web Storefront Voir "Front-Office" Suspect En matière de segmentation CRM, population dont les caractéristiques correspondent aux cibles de prédilection de l'entreprise, mais qui n'a pas encore manifesté d'intérêt pour elle. Taux d'abandon panier Ratio entre le nombre de paniers abandonnés et le nombre de paniers total. Indicateur-clé permettant de vérifier qu'il n'y ait pas de points de friction lors des étapes finales du processus d'achat conduisant à des échecs Taux de conversion Ratio entre le nombre de commandes et le nombre de visites total pendant une période donnée, sur un site eCommerce. Indicateur essentiel pour mesurer la performance d'un site, qui varie selon que le site opère en B2B ou B2C Taux de rebond Voir "Rebond" Témoignage Citation d'un client qui partage son expérience d'achat sur un le site web. Généralement associé à un avis client. Templates Modèles de document personnalisable en ligne depuis un éditeur web Testimonial Voir "témoignage" Time to market Intervalle de temps entre le démarrage d'un projet et son lancement sur le marché Tracking Suivi d'un utilisateur sur le web, souvent au moyen de cookie Trafic Terme global mesurant l'audience d'un site web : nombre de sessions, de visiteurs… Transformation Voir "conversion" Transporteur Société chargée d'assurer la livraison des colis aux consommateurs Trend Ou Google Trend. Outil fourni par Google permettant de mesurant la popularité de requêtes de recherches sur son moteur, et de détecter de nouvelles tendances Trigger Voir "Déclencheur"
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 25 Tunnel de conversion Etapes du processus de conversion d'un prospect vers un client, incluant l'atterrissage depuis une campagne marketing sur page web du site, la recherche, la consultation d'une fiche produit, l'ajout au panier, l'inscription et le checkout. U&P Voir Upload and Print UAT Acronyme de User Acceptance Tests (test de validation utilisateur). Phase des projets au cours de laquelle les utilisateurs testent et valident un site (voir recette). Par extension, désigne l'environnement de travail dédié aux tests (voir préproduction) UGC Acronyme de User Generated Content : contenu généré par des utilisateurs ou des clients, et qui peut être réexporté par une marque sur son site eCommerce ou ses réseaux sociaux, pour enrichir ses fiches produits ou ses publications. Le UGC peut porter, par exemple, sur des essais produits, des avis d'utilisateurs, ou des tutos UI Acronyme de "User Interface" : interface utilisateur. Par extension, terme utilisant pour parler du design d'une interface utilisateur. On parle notamment de UI Designer pour les graphistes spécialisés dans la créations de design de sites / interfaces web. Upload and print L'un des modes utilisés dans l'imprimerie en ligne pour commander : en "upload and print", les clients envoient leurs propres fichiers, par opposition au mode "templates", où ils conçoivent leurs documents en ligne, à partir de modèles URL Acronyme de Universal Resource Locator. Chemin d'accès à une ressource sur un site web User story Mode de description d'un besoin utilisateur ou d'une spec sous la forme : En tant que (rôle ou persona), je veux (action) afin que (résultat attendu) UX Acronyme de "User Experience" : expérience utilisateur. Expression utilisée pour décrire l'ergonomie d'un site et sa facilité d'usage. Valeur de vie du client Voir "CLTV" Validation d'adresse Système automatisé permettant de s'assurer de la conformité d'une adresse de livraison avec les normes postales. Pour cela, il est possible d'utiliser des API fournies par les services de l'Etat (GéoAdresses) ou de s'appuyer sur celles de Google Map Vendredi Jour où il est interdit de faire une mise en production Visites Voir "Sessions" Visiteurs Utilisateurs d'un site internet Vitesse Indicateur mesurant le temps de chargement d'un site, c'est à dire la moyenne du temps de chargement de toutes les pages du site. Celui-ci se calcule selon l'intervalle de temps entre la résolution du nom de domaine et la fin du chargement du dernier composant de la page. Web-to-print Ensemble de services web permettant de créer des documents prêts à imprimer, personnalisés à partir de données saisies par l'utilisateur depuis son navigateur web, qu'il s'agisse de fichiers transmis (mode upload and print), de modèles personnalisés (templates) ou de designs créés en ligne. On parle aussi de web2print ou w2p. Webservice
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    Dictionnaire du eCommerce,du marketing digital et du web-to-print 26 Interface informatique permettant la communication entre deux systèmes informatiques. Une API est un type de webservices. Widget voir "connecteur" Wiki Site web de recueil de la connaissance interne d'une entreprise Wireframes Esquisses "grossières" de la structure de pages web, utilisées pour déterminer le principe de navigation et l'enchaînement des pages d'un site web Workflows Ensemble d'opérations successives dans un processus informatique. L'enchaînement des étapes peut être automatisés ou réalisé manuellement XML Acronyme d'Extensible Markup Language. Langage de description de données universel Zapier Service permettant de connecter facilement des logiciels ou des services SaaS au moyen de connecteurs programmables, pour échanger des données facilement. Voir le site de Zapier. D'autres solutions similaires permettent d'automatiser des processes en mode low-code, comme Microsoft PowerAutomate, Integromat… ZMOT Acronyme de "Zero Moment of Truth" : terme inventé par Google pour désigner le moment où le client est confronté pour la première fois au produit qu'il a commandé en ligne. La satisfaction éprouvée à ce moment est essentielle pour l'expérience client