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Identité	3
Colis Privé, un acteur historique	 4
Les décideurs	 5
La logistique	 6
Innovation et développement durable	 7
Les offres	 8
La qualité de service au cœur de la stratégie	 9
La formation	 10
Les clients	 11
Contacts	12
3
DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016
Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du particulier et
proche du domicile (relais, consignes). Sans cesse en quête d’améliorer ses per-
formances, la société prévoit de nombreux projets de développement et d’inno-
vation.
Ses valeurs créent sa pérennité, son ambition nourrit sa réussite. Années après
années, Colis Privé gagne des parts de marché et ne compte pas en rester là.
LES PRINCIPAUX OBJECTIFS
Développer toujours plus la qualité de service
Améliorer l’expérience clients
Étendre la capacité de son réseau de distribution
IDENTITÉ
33 millions de colis
livrés en 2015
Couverture
100% nationale
relais
9 000 Relais
partenaires
2 000 Livreurs
sous-traitants
500
Collaborateurs
Licence postale
ARCEP depuis 2006
Pass Vigik
Clé des boîtes
aux lettres
L’AMBITION
Réussir ensemble à développer et faire reconnaîre
nos offres. Enchanter les clients destinataires.
LE PLAISIR
Enchanter nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.
LA SOLIDARITÉ
Collaborer, partager, avoir des échanges constructifs. S’approprier les
problématiques de nos clients et apporter des solutions.
L’EXIGENCE
Respecter au quotidien nos engagements en matière de délais de
livraison, de qualité et de process. Chercher en permanence à se
dépasser, à s’améliorer !
QUELQUES CHIFFRES....
LES VALEURS
DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016
4
COLIS PRIVÉ
UN ACTEUR HISTORIQUE
Amazon entre
dans le capital
de Colis Privé
Création de
la marque
Colis Privé
Yves Rocher
(Distrihome)
crée son propre
réseau de
distribution
Distrihome
devient Adrexo
Colis après le
rachat par Spir
1993
2007
2012 2014
Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait pas, les délais de livraison
n’étaient pas garantis et le service rendu aux consommateurs en était à ses balbutiements.
C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence. En 1993, suite à une grève majeure
de l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser son activité VPC par la
création d’un réseau de petits colis et courriers hors monopole, "Distrihome". L’objectif
était de proposer un meilleur service tout en se positionnant en alternative à celui de
l’opérateur historique. Cette initiative avait permis, à l’époque, d’exercer une pression sur
les prix du monopole en place, au bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les
flux des problématiques de grèves.
Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover et de croître, s’adaptant aux
évolutions des consommateurs.
Depuis 2012, le nom "Colis Privé" marque un nouveau départ avec comme objectif
prioritaire l’amélioration de la qualité de service. Les délais de livraison sont réduits, les
offres se multiplient et le réseau de distribution se déploie.
DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016
5
LES DÉCIDEURS
"Ces dernières années le marché du colis a progressé de façon spectaculaire,
sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-commerce. C’est ainsi que
la livraison de colis à domicile des particuliers est devenue le dernier maillon d’une
chaîne logistique complexe. Quand l’achat s’effectue en quelques clics, sa livraison
doit aussi être simple. Chez Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête
permanente et un challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins
cher sont nos objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi
que notre mission est de faciliter l’achat jusqu’à la prise en main du colis par son
destinataire, le commerce en ligne, et notre ambition est de devenir la solution de
livraison préférée des consommateurs".
Éric PAUMIER et Frédéric PONS
LAURENT PASSEMARD
Directeur des Achats
Sous-traitance
ÉRIC PAUMIER
Directeur Associé
FRÉDÉRIC PONS
Directeur Associé
CATHY LACROIX
Directrice Marketing, Innovation
et Expérience clients
STÉPHANE CHESSE
Directeur Qualité
et Relation client
LAURENT BAILLET
Directeur des Systèmes
d’information
LAURENT PÉAUD
Directeur
Commercial
VINCENT OUVRARD
Directeur Administratif
et financier
ALEXIS VILLETET
Directeur des Ressources
Humaines
PHILIPE JACO
Directeur des Opérations
et des Transports
DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016
6
LA LOGISTIQUE
3 Hubs
MAILLAGE TERRITORIAL
L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales,
plus communément appelées "hub" et 21 agences régionales réparties de façon
homogène sur le territoire national. Les plateformes nationales sont situées à
Orléans (45), Lyon (69) et Lille (59).
Colis Privé dispose de machines de tri ultra-modernes dont certaines
spécialisées pour les colis hors norme.
JOUR J
1
Collecte des colis
chez le client chargeur
JOUR J
2
Arrivée des colis
sur les plateformes nationales
- points d’injections -
JOUR J+1
3
Répartition des colis
dans les agences régionales
- départ pour le dernier km -
JOUR J+1 à J+3
4
Livraison des colis
LE PARCOURS DU COLIS
BOX Abricolis
24h
7/7j
relais
24h
48h
DOMICILE
24h
48h
À DOMICILE
en 24h ou 48h
À CHAQUE ÉTAPE LE
DESTINATAIRE REÇOIT
DES NOTIFICATIONS
SMS/MAILS
LES COLIS SONT SUIVIS
À CHAQUE ÉTAPE DE LA
LIVRAISON
EN RELAIS
en 24h ou 48h
EN BOX
en 24h disponible 7/7J
2
21 Agences régionales
MARSEILLE
MONTPELLIER
TOULOUSE
BORDEAUX
LYON
CLERMONT
FERRAND
NIORT
NANTES
RENNES
CAEN
LILLE
ORLÉANS
DIJON
NANCY
CHARTRES
REIMS
LISSES
MARNE
LA VALLEE
NICE
PANTIN
PANTIN 2
7
DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016
INNOVATION ET
DÉVELOPPEMENT DURABLE
En tant qu’acteur alternatif de la livraison de colis, l’innovation et le développe-
ment durable sont des priorités pour Colis Privé. En 2015, l’entreprise a renforcé
sa politique en faveur de l’innovation, du développement durable et de l’expérience
clients en ouvrant un département dédié à l’Innovation.
Ce département a pour mission de mesurer et d’améliorer les performances
environnementales de nos livraisons ; d’accompagner les partenaires sous-
traitants dans l’acquisition de véhicules propres ; de mettre en place des modèles
de livraisons alternatifs durables et de répondre aux enjeux de logistique urbaine
durable par un dialogue approfondi avec les villes. Le thème de l’écologie et
du développement durable est au cœur de la politique de Colis Privé pour qui
l’impératif économique rejoint la préoccupation écologique.
La création d’un département dédié à l’Innovation vient également renforcer
l’engagement de Colis Privé pour mettre en œuvre des nouveaux services de livrai-
sons répondant aux évolutions du e-commerce et enrichissant l’expérience clients
grâce à des partenariats avec des acteurs innovants.
Dialogue avec les grandes villes françaises autour des
enjeux de la logistique urbaine
Partenariat avec TK Blue Agency pour
mesurer les émissions CO2 de la livraison
de colis de nos clients chargeurs
Expérimentation de nouveaux services de livraison innovants :
Boite à colis intelligente
Outil d’optimisation de tournées pour nos sous-traitants
Plusieurs projets sont en cours de co-développement
mais restent à ce jour confidentiels
LES MISSIONS 2016
Poursuite du déploiement du projet
"livraisons urbaines propres dans les métropoles françaises"
	 Signature de protocoles nationaux
	 avec des constructeurs de
	 véhicules électriques et GNV
	 Information sur les motorisations alternatives à
	 destination de nos sous-traitants avec des partenaires experts
DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016
8
LES OFFRES
Colis Privé a développé plusieurs types d’offres afin de s’adapter au mieux à
la demande des web marchands et surtout des consommateurs. Si autrefois une
livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui, le consommateur
court contre le temps. Les offres se sont par conséquent adaptées.
LA LIVRAISON
PROCHE DU DOMICILE
LA LIVRAISON À DOMICILE
En point relais UPS access point ...
... et/ou en box abricolis
En boîte aux lettres, en main propre
ou à un tiers (voisin, gardien)
RELAIS
24h
48h
DOMICILE
24h
48h
24h
7/7j
BOX ABRICOLIS
NOUVEAU !LIVRAISON EN 24H
DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016
9
LA QUALITÉ DE SERVICE
LE CUBE QUALITÉ
ITinSell pour la mesure mensuelle des délais de livraison.
Webhelp pour mesurer la satisfaction client.
RÉSULTATS 1ER
SEMESTRE 2016
Délai moyen
de livraison
Délai moyen de
prise en main
Taux de délivrabilité
au 1er
passage
1.04 Jours
1.81 Jours
1.95 Jours
1.13 Jours
93.74%
92.05%
24H
STANDARD 48H
Le Cube Qualité est un système proactif de
supervision de l’activité de distribution. Il permet de :
	 Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité tout
en permettant d’identifier les dysfonctionnements au colis près.
	 Apporter des réponses claires sur les origines des
dysfonctionnements et mettre en place rapidement des actions
durables pour les corriger.
	 S’assurer du bon acheminement du colis jusqu’à son
destinataire à chaque étape du parcours de livraison.
1
2
3
L’amélioration continue du niveau de qualité est un objectif majeur. Colis Privé s’est
fixé des enjeux ambitieux en termes de délai de livraison afin de répondre aux besoins
des clients.
Pour mesurer ses délais et sa qualité de service, la société a confié la mesure à deux
sociétés indépendantes :
La satisfaction du client est sa priorité !
DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016
10
LA FORMATION
DES NOUVEAUX CHAUFFEURS
En 2016, Colis Privé a intégré à ses fonctions opérationnelles un département formation
dédié aux nouveaux chauffeurs.
Chaque nouvel arrivant suit une formation complète afin d’atteindre
les objectifs fixés.
FORMATION THÉORIQUE
FORMATION PRATIQUE
PHASE DE NURSING
	 Découverte et apprentissage des process de livraison
	 Utilisation des outils Colis Privé
Suite à cette formation, les chauffeurs passent un « test  à l’issue
duquel leur ait remis un certificat.
	 Mise en situation
	Audit
	 Validation des acquis
Durant 6 semaines, les nouveaux chauffeurs sont suivis
de très près. Cela permet de :
	 Vérifier qu’ils aient acquis les connaissances
requises sur les process
	De suivre leur qualité de service. En fonction de
celle-ci, un formateur part en tournée avec le livreur afin
d’identifier les problèmes rencontrés pour proposer des
solutions durables.
Le département Formation effectue également des tournées
régulières auprès des chauffeurs en activité afin de faire le point sur leur
qualité de service et de leur transmettre les axes d’optimisation pour
améliorer celle-ci.
1
2
11
DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016
HABILLEMENT / MODE POSTES ÉTRANGÈRES / LOGISTICIENS
TÉLÉPHONIE
ÉDITION / PHOTO
DÉCORATION / ÉQUIPEMENTS
ADULTES PLANTES / JARDINAGES
PARIS / TRENDY
BEAUTÉ / SANTÉ
PUÉRICULTURE / ENFANTS
QUELQUES RÉFÉRENCES CLIENTS
Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 € - Siège social 1652 Avenue Paul Jullien, Entrée A, 13100 Le Tholonet
Immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le numéro 391 029 345
www.colisprive.fr
Service marketing
Cathy Lacroix
cathy.lacroix@colisprive.com
Relation Presse
Stéphanie Lefebvre
slefebvre@aromates.fr
01.46.99.10.83
CONTACTS
www.colisprive.fr

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Dossier de presse Colis Privé 2016

  • 1.
  • 2. Identité 3 Colis Privé, un acteur historique 4 Les décideurs 5 La logistique 6 Innovation et développement durable 7 Les offres 8 La qualité de service au cœur de la stratégie 9 La formation 10 Les clients 11 Contacts 12
  • 3. 3 DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016 Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du particulier et proche du domicile (relais, consignes). Sans cesse en quête d’améliorer ses per- formances, la société prévoit de nombreux projets de développement et d’inno- vation. Ses valeurs créent sa pérennité, son ambition nourrit sa réussite. Années après années, Colis Privé gagne des parts de marché et ne compte pas en rester là. LES PRINCIPAUX OBJECTIFS Développer toujours plus la qualité de service Améliorer l’expérience clients Étendre la capacité de son réseau de distribution IDENTITÉ 33 millions de colis livrés en 2015 Couverture 100% nationale relais 9 000 Relais partenaires 2 000 Livreurs sous-traitants 500 Collaborateurs Licence postale ARCEP depuis 2006 Pass Vigik Clé des boîtes aux lettres L’AMBITION Réussir ensemble à développer et faire reconnaîre nos offres. Enchanter les clients destinataires. LE PLAISIR Enchanter nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires. LA SOLIDARITÉ Collaborer, partager, avoir des échanges constructifs. S’approprier les problématiques de nos clients et apporter des solutions. L’EXIGENCE Respecter au quotidien nos engagements en matière de délais de livraison, de qualité et de process. Chercher en permanence à se dépasser, à s’améliorer ! QUELQUES CHIFFRES.... LES VALEURS
  • 4. DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016 4 COLIS PRIVÉ UN ACTEUR HISTORIQUE Amazon entre dans le capital de Colis Privé Création de la marque Colis Privé Yves Rocher (Distrihome) crée son propre réseau de distribution Distrihome devient Adrexo Colis après le rachat par Spir 1993 2007 2012 2014 Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait pas, les délais de livraison n’étaient pas garantis et le service rendu aux consommateurs en était à ses balbutiements. C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence. En 1993, suite à une grève majeure de l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser son activité VPC par la création d’un réseau de petits colis et courriers hors monopole, "Distrihome". L’objectif était de proposer un meilleur service tout en se positionnant en alternative à celui de l’opérateur historique. Cette initiative avait permis, à l’époque, d’exercer une pression sur les prix du monopole en place, au bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les flux des problématiques de grèves. Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover et de croître, s’adaptant aux évolutions des consommateurs. Depuis 2012, le nom "Colis Privé" marque un nouveau départ avec comme objectif prioritaire l’amélioration de la qualité de service. Les délais de livraison sont réduits, les offres se multiplient et le réseau de distribution se déploie.
  • 5. DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016 5 LES DÉCIDEURS "Ces dernières années le marché du colis a progressé de façon spectaculaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-commerce. C’est ainsi que la livraison de colis à domicile des particuliers est devenue le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Quand l’achat s’effectue en quelques clics, sa livraison doit aussi être simple. Chez Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que notre mission est de faciliter l’achat jusqu’à la prise en main du colis par son destinataire, le commerce en ligne, et notre ambition est de devenir la solution de livraison préférée des consommateurs". Éric PAUMIER et Frédéric PONS LAURENT PASSEMARD Directeur des Achats Sous-traitance ÉRIC PAUMIER Directeur Associé FRÉDÉRIC PONS Directeur Associé CATHY LACROIX Directrice Marketing, Innovation et Expérience clients STÉPHANE CHESSE Directeur Qualité et Relation client LAURENT BAILLET Directeur des Systèmes d’information LAURENT PÉAUD Directeur Commercial VINCENT OUVRARD Directeur Administratif et financier ALEXIS VILLETET Directeur des Ressources Humaines PHILIPE JACO Directeur des Opérations et des Transports
  • 6. DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016 6 LA LOGISTIQUE 3 Hubs MAILLAGE TERRITORIAL L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales, plus communément appelées "hub" et 21 agences régionales réparties de façon homogène sur le territoire national. Les plateformes nationales sont situées à Orléans (45), Lyon (69) et Lille (59). Colis Privé dispose de machines de tri ultra-modernes dont certaines spécialisées pour les colis hors norme. JOUR J 1 Collecte des colis chez le client chargeur JOUR J 2 Arrivée des colis sur les plateformes nationales - points d’injections - JOUR J+1 3 Répartition des colis dans les agences régionales - départ pour le dernier km - JOUR J+1 à J+3 4 Livraison des colis LE PARCOURS DU COLIS BOX Abricolis 24h 7/7j relais 24h 48h DOMICILE 24h 48h À DOMICILE en 24h ou 48h À CHAQUE ÉTAPE LE DESTINATAIRE REÇOIT DES NOTIFICATIONS SMS/MAILS LES COLIS SONT SUIVIS À CHAQUE ÉTAPE DE LA LIVRAISON EN RELAIS en 24h ou 48h EN BOX en 24h disponible 7/7J 2 21 Agences régionales MARSEILLE MONTPELLIER TOULOUSE BORDEAUX LYON CLERMONT FERRAND NIORT NANTES RENNES CAEN LILLE ORLÉANS DIJON NANCY CHARTRES REIMS LISSES MARNE LA VALLEE NICE PANTIN PANTIN 2
  • 7. 7 DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016 INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT DURABLE En tant qu’acteur alternatif de la livraison de colis, l’innovation et le développe- ment durable sont des priorités pour Colis Privé. En 2015, l’entreprise a renforcé sa politique en faveur de l’innovation, du développement durable et de l’expérience clients en ouvrant un département dédié à l’Innovation. Ce département a pour mission de mesurer et d’améliorer les performances environnementales de nos livraisons ; d’accompagner les partenaires sous- traitants dans l’acquisition de véhicules propres ; de mettre en place des modèles de livraisons alternatifs durables et de répondre aux enjeux de logistique urbaine durable par un dialogue approfondi avec les villes. Le thème de l’écologie et du développement durable est au cœur de la politique de Colis Privé pour qui l’impératif économique rejoint la préoccupation écologique. La création d’un département dédié à l’Innovation vient également renforcer l’engagement de Colis Privé pour mettre en œuvre des nouveaux services de livrai- sons répondant aux évolutions du e-commerce et enrichissant l’expérience clients grâce à des partenariats avec des acteurs innovants. Dialogue avec les grandes villes françaises autour des enjeux de la logistique urbaine Partenariat avec TK Blue Agency pour mesurer les émissions CO2 de la livraison de colis de nos clients chargeurs Expérimentation de nouveaux services de livraison innovants : Boite à colis intelligente Outil d’optimisation de tournées pour nos sous-traitants Plusieurs projets sont en cours de co-développement mais restent à ce jour confidentiels LES MISSIONS 2016 Poursuite du déploiement du projet "livraisons urbaines propres dans les métropoles françaises" Signature de protocoles nationaux avec des constructeurs de véhicules électriques et GNV Information sur les motorisations alternatives à destination de nos sous-traitants avec des partenaires experts
  • 8. DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016 8 LES OFFRES Colis Privé a développé plusieurs types d’offres afin de s’adapter au mieux à la demande des web marchands et surtout des consommateurs. Si autrefois une livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui, le consommateur court contre le temps. Les offres se sont par conséquent adaptées. LA LIVRAISON PROCHE DU DOMICILE LA LIVRAISON À DOMICILE En point relais UPS access point ... ... et/ou en box abricolis En boîte aux lettres, en main propre ou à un tiers (voisin, gardien) RELAIS 24h 48h DOMICILE 24h 48h 24h 7/7j BOX ABRICOLIS NOUVEAU !LIVRAISON EN 24H
  • 9. DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016 9 LA QUALITÉ DE SERVICE LE CUBE QUALITÉ ITinSell pour la mesure mensuelle des délais de livraison. Webhelp pour mesurer la satisfaction client. RÉSULTATS 1ER SEMESTRE 2016 Délai moyen de livraison Délai moyen de prise en main Taux de délivrabilité au 1er passage 1.04 Jours 1.81 Jours 1.95 Jours 1.13 Jours 93.74% 92.05% 24H STANDARD 48H Le Cube Qualité est un système proactif de supervision de l’activité de distribution. Il permet de : Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité tout en permettant d’identifier les dysfonctionnements au colis près. Apporter des réponses claires sur les origines des dysfonctionnements et mettre en place rapidement des actions durables pour les corriger. S’assurer du bon acheminement du colis jusqu’à son destinataire à chaque étape du parcours de livraison. 1 2 3 L’amélioration continue du niveau de qualité est un objectif majeur. Colis Privé s’est fixé des enjeux ambitieux en termes de délai de livraison afin de répondre aux besoins des clients. Pour mesurer ses délais et sa qualité de service, la société a confié la mesure à deux sociétés indépendantes : La satisfaction du client est sa priorité !
  • 10. DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016 10 LA FORMATION DES NOUVEAUX CHAUFFEURS En 2016, Colis Privé a intégré à ses fonctions opérationnelles un département formation dédié aux nouveaux chauffeurs. Chaque nouvel arrivant suit une formation complète afin d’atteindre les objectifs fixés. FORMATION THÉORIQUE FORMATION PRATIQUE PHASE DE NURSING Découverte et apprentissage des process de livraison Utilisation des outils Colis Privé Suite à cette formation, les chauffeurs passent un « test  à l’issue duquel leur ait remis un certificat. Mise en situation Audit Validation des acquis Durant 6 semaines, les nouveaux chauffeurs sont suivis de très près. Cela permet de : Vérifier qu’ils aient acquis les connaissances requises sur les process De suivre leur qualité de service. En fonction de celle-ci, un formateur part en tournée avec le livreur afin d’identifier les problèmes rencontrés pour proposer des solutions durables. Le département Formation effectue également des tournées régulières auprès des chauffeurs en activité afin de faire le point sur leur qualité de service et de leur transmettre les axes d’optimisation pour améliorer celle-ci. 1 2
  • 11. 11 DOSSIERDEPRESSE-SEPTEMBRE2016 HABILLEMENT / MODE POSTES ÉTRANGÈRES / LOGISTICIENS TÉLÉPHONIE ÉDITION / PHOTO DÉCORATION / ÉQUIPEMENTS ADULTES PLANTES / JARDINAGES PARIS / TRENDY BEAUTÉ / SANTÉ PUÉRICULTURE / ENFANTS QUELQUES RÉFÉRENCES CLIENTS
  • 12. Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 € - Siège social 1652 Avenue Paul Jullien, Entrée A, 13100 Le Tholonet Immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le numéro 391 029 345 www.colisprive.fr Service marketing Cathy Lacroix cathy.lacroix@colisprive.com Relation Presse Stéphanie Lefebvre slefebvre@aromates.fr 01.46.99.10.83 CONTACTS