BD Eolas : "Utilisez les outils de communication digitaux"

Utiliser les outils de communication digitaux
Atelier Ecobiz – Innovez dans la relation client
Septembre 2015

2
Votre contact
melanie.seynat@businessdecision.com
04 76 44 50 50
Chef de projets Digital Marketing
Mélanie SEYNAT
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux

3Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
La communication ? Elle devrait être bonne sur tous les supports !

Le web est partout…

5
Bienvenue !
1. Evolutions de l'Internet
2. Comment réussir sur le web ?
3. Comment bien utiliser les outils de communication digitaux ?
4. Comment OROS s’est approprié le digital dans sa communication

6
Eolas en quelques mots
140 experts du web
Grenoble, Paris et Lyon
Digital Marketing, Développement Web
& Hébergement

7
Toute question ou intervention de votre
part est la bienvenue !
N'hésitez pas !

8
Evolution de l'internet
1. Evolutions de
l'Internet

9
3,025 milliards d'internautes, soit 42% de la population
2,060 milliards d'inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68%
des internautes
4,8 heures par jour via un ordinateur
2,1 heures via un mobile
4,1 heures par jour (ordinateur)
1 heure (mobile)
Internet en chiffres (2015)

10
 70% des internautes sont des utilisateurs quotidiens
 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde
 L'accès à l'Internet mobile double chaque année
 144 milliards d'emails sont échangés chaque jour
 68,8% d'entre eux sont des spams
 822 240 nouveaux sites Internet sont mis en ligne chaque jour
 90% des données numériques ont été créées durant ces deux dernières années
Internet en chiffres (2015)
Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/

11
Evolution du web : de 1.0 à 3.0
Web 1.0
Le web traditionnel
Web 2.0
Le web social
Web 3.0
Le web intelligent
- E-mails
- Forums
- Commerce en ligne
- Réseaux sociaux
- Social Shopping
- Vidéo-streaming
+ tablettes, smartphones + des
outils cross media tels que QR
codes…
Consommateur passif,
dit « Read Only »
Consom'acteur : une
minorité est auteur, la
majorité se restreint
Emergence du Consom'acteur :
Consommateur engagé,
mobile et toujours connecté
- programmes très
chers et peu
rentables
- absence de contexte
- peu d'interaction
avec les utilisateurs
(lent et lourd)
- infobésité
- accessibilité
- manque de
personnalisation
- difficulté de combiner le web
des données avec le web
social
- danger : « envahissement »
par un web omniprésent.

En 1 minute…

13
Que le temps passe !

14
La pyramide de Maslow revue à l’ère du tout-connecté
WIFI

15
2. Comment réussir
sur le web ?

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Une seule certitude
Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous !
Il y a des bonnes pratiques sur
chaque levier digital et
chaque cible et marché

17
Les missions d’un communicant
et protéger
Entretenir,
différencier
la réputation de l’entreprise

18
Les 3 grandes étapes d'une stratégie de communication digitale
CONFIANCE
Mettre en place une vraie relation avec les internautes
VISIBILITE
Mettre son site en avant
PRESENCE
Avoir un site internet

19
Comme disait John Lennon…
1971

20
L’ère de l’écoute active
Les marques et les entreprises se doivent
d’écouter les consommateurs !
Cela aidera à construire une relation
de confiance dans la durée

21
Le tiercé gagnant du webmarketing

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Quels media ?
Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12
secteurs. http://www.havasmediaopendata.com

23
Quels media ?

24
Quels media ?

25
Quels media ?

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Que cherchent les socionautes ?
 73% des sondés veulent du contenu ludique
 71% du contenu intéressant
 64% du contenu de qualité
Source : Etude Millward Brown et Tumblr d’octobre 2014 sur les attentes prioritaires des socionautes vis-à-vis des marques
présentes sur le Web
Content is (still) king!

27
3. Comment utiliser les
outils de communication
digitaux ?

28
Les outils digitaux dans la relation clients ?
Communication
digitale

29
Quelle est la base ?
Contenu !

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Process
Charte
éditoriale
Planning
éditorial
Publications

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3.1 Réseaux sociaux

32
Quels réseaux sociaux connaissez-vous ?

33
Des usages différents

34
Comment communiquer ? Les bonnes pratiques
Cohérence
Transparence
Contenu Réactivité
Animation
Règlementation
Community Management

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Comment communiquer sur les réseaux sociaux ?
Quel ton adopter sur les réseaux sociaux ?
 Jeune
 Frais
 Relax
 Authentique
 Institutionnel
 Décalé
 Agressif

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5 préjugés sur les réseaux sociaux
Ils ne sont faits que pour
les gens issus
de la génération Y !

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Ils ne sont faits que pour les gens issus de la génération Y !
Une étude sortie en Mai 2012 montre que les plus de 35 ans sont
majoritaires sur Pinterest, Twitter et LinkedIn (plus de 50%) et
représentent plus de 33% des utilisateurs de Facebook et Google+.

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Ils sont seulement faits pour jouer,
partager des photos et des vidéos !

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Ils sont seulement faits pour jouer, partager des photos et des vidéos !
Les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la communication. Ils
sont autant de moyens pour :
 Garder contact avec les amis et la famille (Facebook)
 Développer son attachement à une marque (Facebook, Twitter,
YouTube…)
 Trouver un travail et se construire un réseau professionnel
(LinkedIn, Viadeo)
 Se tenir au fait de l'actualité (Twitter)
 Partager son point de vue, ses conseils, ses avis, ses opinions...
 Sociabiliser, travailler et communiquer !
 Développer son entreprise et sensibiliser de potentiels clients
 Promouvoir son association, ses services …

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Travailler sur les média sociaux n'est
pas un vrai métier !

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Travailler sur les média sociaux n'est pas un vrai métier !
Travailler sur les réseaux sociaux est un travail de communication,
24h/24, 7j/7 où il faut être à la fois prudent et extrêmement réactif.

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N'importe qui peut gérer
les média sociaux
d'une entreprise !

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N'importe qui peut gérer les média sociaux d'une entreprise !
Gérer professionnellement un réseau social est bien différent de la
gestion à titre personnel ! Et la prise en main de ces outils peut être vite
trop lourde pour des personnes non formées.
Cependant, il est essentiel de connaître la position officielle de votre
entreprise en toute circonstance et sur tous les sujets. En différenciant
ce qui est de l'interne et de l'externe.

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Ils ne coûtent rien !

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Ils ne coûtent rien !
Créer un compte est gratuit…
MAIS :
 produire du contenu, animer, modérer… c’est chronophage
 pour une visibilité plus soutenue, il faudra parfois recourir à la
publicité

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3.2 E-mailing

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Pourquoi ne pas se lancer ?
Hormis les gros annonceurs, les enseignes communiquent très peu
par e-mailing…
C’est dommage !
Quelques avantages :
 une cible captive
 peu cher
 instantanéité

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Quelques exemples

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Quelques règles à respecter
 segmentez pour mieux cibler
 ayez un message simple
 valorisez les contenus créés
 variez les jours et heures de diffusion
 ayez la main légère sur la diffusion
 épurez votre base de contacts en fonction des retours
 trackez !

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3.3 SMS

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Constat
La communication par SMS est très peu utilisée, mais… tant mieux !
Souvent réservée :
 à des évènements très précis
 à des clients (ayant accepté)
 à des suivis transactionnels
Limites :
 intrusif
 message très court
Avantages :
 peu coûteux
 taux d’ouverture exceptionnel

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3.4 Blog

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Car le contenu est toujours roi !
Quand on veut aller plus loin qu’un simple module d’actualités !
Objectifs :
 Notoriété
 Légitimité / Leadership
 Visibilité web / netlinking
 Proximité clients

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Car le contenu est toujours roi !
Quand on veut aller plus loin qu’un simple module d’actualités !
Règles :
 Conserver le même process : d’abord la charte éditoriale (si elle
n’existe pas encore), puis planning éditorial
 Etre régulier dans les publications
 Garder l’objectif en tête
2 plateformes incontournables :
 WordPress : très complet et souple, forte communauté
 Blogger : outil Google, plus simple

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Quelques exemples :
des réussites et…
des loupés !
Quelques exemples :
des réussites et
des loupés !

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Notre client : la Semitag

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Clairefontaine attaque la rentrée scolaire
 2 visuels et 4 films
 affichage (sur Paris RP et dans les villes de plus
de 100 000 hab.)
 digital (VOL / mobile / social media)

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Numéricable : début…

59
Numéricable, suite …

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Numéricable, la fin !

61
Dans le même esprit

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Quand les CM s'amusent entre eux
C'est l'histoire d'un train qui ne peut pas
entrer en gare car il est trop gros…
#SNCF #TER #50Millions€

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Quand les CM s'amusent entre eux

64
Mauvais goût chez Zara…

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et Kiabi 

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La force de la communauté…
http://www.ikeaddict.com

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Mais parfois c’est mal perçu
http://www.ikeaddict.com/ikeapedia/

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Encore une belle initiative entâchée par une marque voulant tout
contrôler
http://www.nutelladay.com

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Opération « Lego blocks Shell »

70
 1 million d’emails ont
été envoyés à LEGO
 7,5 millions
d’internautes ont vu la
vidéo ‘LEGO everything
is not awesome’.
 Actions dans des parcs
LEGOland, dans les
magasins LEGO
 Activités, dans les rues,
dans les stations-
service Shell, dans les
magasins de jouets

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72
C'est à vous !
4. Comment OROS s’est
approprié le digital
dans sa communication

September 2015
OROS
Mesures de Bruit et Vibration
Lauriane Raffin
Responsable Communication

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OROS en quelques mots
> Jeune, dynamique et innovante
– PME française en B2B - 40 collaborateurs
– Inovallée, Meylan,
– Forte présence à l’international
– Innovation au cœur de la stratégie: produits high-tech
– 30 ans cette année
> Quelques chiffres
– 6 M€ de chiffre d’affaires
– 8% de résultat net
– 85% du CA à l’export
September 2015 OROS

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OROS, un spécialiste des bruits et vibrations
> Fabricant de systèmes de mesure de bruit et
vibrations
– Analyseurs de bruit et vibrations haut de gamme
– Logiciels applicatifs dédiés
– Services associés pour accompagner les mesures terrain
– Conçus et fabriqués à Meylan
September 2015 OROS

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Les marchés d’OROS
> Instruments utilisés dans les principaux
secteurs industriels et de la recherche
– Energie, automobile, aérospatial, marine et production et
automatismes
> Parmi nos clients
– Alstom, Airbus, EDF, Siemens, Toyota, Valeo, US Navy,
…
> Les instruments OROS assurent toutes les
mesures quelle que soit l’application
– Acoustique ou vibration
– Embarqué en véhicule, sur banc de tests ou en laboratoire
September 2015 OROS

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International
> 85% CA à l’export
– 50% Asie avec Japon et Chine en
tête, 20% US, 10% Europe (hors
France)
> Groupe OROS
– OROS SA, maison mère à Meylan
– une agence à Paris
– 2 filiales : OROS GmbH
(Allemagne) et OROS Inc (USA)
– un bureau en Chine, OROS China
> Réseau de distributeurs
dans plus de 35 pays
September 2015 OROS

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La communication chez OROS
> OROS doit affirmer sa présence et sa
notoriété dans un environnement très
concurrentiel
> Investissement important en
communication
> Plan communication en 2 axes
– Off-line
– On-line
September 2015 OROS

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Communication off-line
> Print, édition
– Brochures, datasheets
– Manuels
– Notes d’applications et success stories
> Salons, expositions, séminaires
> Presse
September 2015 OROS

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Communication – On-line
> Sites web OROS
– Institutionnels : Oros.com, Oros.fr, Oroschina.com, Oros-
deutschland.com
– Référencement naturel et commercial
– Extranet clients : myOROS.com
> Portails spécialisés
– Globalspec.com, directindustry.com, …
> Newsletters et emailings
– eNewsletter dédiée à nos clients et prospects
– Sales letter dédiée à notre réseau de vente
– Emailing dédiés (invitation à des évènements)
September 2015 OROS

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Plan communication – On-line
> Réseaux sociaux
– Chaine YouTube
– LinkedIn page société, animation d’un groupe interne,
contribution des profils individuels des collaborateurs
– Twitter
– Google+ page société
> Blog
– Blog.oros.com
– Augmenter la visibilité et notoriété
– Légitimité et crédibilité
> Webinars
September 2015 OROS

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Accompagnement d’Eolas
> Challenge
– Appréhension de tous les nouveaux médias type réseaux sociaux et leur
mise en œuvre en fonction de notre cible (ingénieurs et techniciens de
l’industrie, environnement international)
> Accompagnement et recommandations d’Eolas dans notre
stratégie digitale
– Aide dans le choix des supports à promouvoir
– Préconisations et recommandations selon les supports
September 2015 OROS

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 Avoir une vision stratégique claire
 Maitriser les différents supports de la communication digitale
 S’entourer de talents et d’experts
 Se faire former régulièrement
 Etre ouvert au changement
Notre conclusion
Les 5 forces du communicant
v. 2015

85
Des questions !
C'est (presque) la fin…

86
Retrouvez-nous sur notre blog !
http://webmarketing.eolas.fr
C'est la fin…
Merci de votre participation !

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