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(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"

Lundi 4 novembre à Saint-Tropez
&HWWH DFWLRQ V¶LQVqUH GDQV OH GLVSRVLWLI UpJLRQDO

6RQ REMHFWLI HVW GH GpYHORSSHU OD FRPSpWLWLYLWp GHV HQWUHSULVHV
SDU XQ PHLOOHXU XVDJH GHV 7HFKQRORJLHV GH O¶,QIRUPDWLRQ
HW GH OD &RPPXQLFDWLRQ
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
/DXUH 3285&,1
'pYHORSSHPHQW G¶DIIDLUH VXU ,QWHUQHW
OSRXUFLQ#ZVLGHH FRP

$JHQFH 3URYHQFH $OSHV &{WH G¶$]XU
6LWH ZHE ZZZ ZVLGHH FRP

2
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
'pILQLWLRQ

Ergonomie, de quoi parle-t-on?

Sens général :
“ Étude scientifique de la relation entre l'homme et la
machine. ”
Appliquée au web :
“ Capacité à répondre efficacement aux attentes des
internautes et à leur fournir un confort de navigation. ”

3
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"

1.

QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?

2.

COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?

3.

COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?

4.

COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?

5.

QUESTIONS / RÉPONSES

4
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
,QWURGXFWLRQ

Le site web s’inscrit dans votre stratégie de développement

5
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
,QWURGXFWLRQ

Le prérequis : une réflexion stratégique
Objectifs de
développement en
ligne

ϭͲ YƵĞů ĞƐƚ
ů͛ĞŶǀŝƌŽŶŶĞŵĞŶƚ ĚĞ ŵŽŶ
ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞ ƐƵƌ /ŶƚĞƌŶĞƚ͍

Stratégie et plan
marketing sur le
web

Pilotage de la
performance

ϯͲ YƵĞůůĞƐ ƐŽŶƚ ŵĞƐ ĐŝďůĞƐ ͍
ϰͲ YƵĞůƐ ƐŽŶƚ ůĞƵƌƐ ďĞƐŽŝŶƐ͍
ϱ ŽŵŵĞŶƚ ĨĂŝƌĞ ůĂ ĚŝĨĨĠƌĞŶĐĞ ͍

ϮͲ YƵĞůƐ ƐŽŶƚ ŵĞƐ
ŽďũĞĐƚŝĨƐ ĞŶ ůŝŐŶĞ͍

ϲͲ ŽŵŵĞŶƚ ǀĂůŽƌŝƐĞƌ ůĞƵƌ ǀŝƐŝƚĞ ƐƵƌ ŵŽŶ
ƐŝƚĞ ͍

ƚ͙ ĐŽŵŵĞŶƚ ŵĞƐƵƌĞƌ ůĞ ƌĠƐƵůƚĂƚ͍
6
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
,QWURGXFWLRQ

Le site est votre principal point de présence sur le web, mais
ce n’est pas le seul :
9 Des listings dans des annuaires
9 Des pages sur les réseaux sociaux
9 Des chaînes vidéos
9 Des annonces publicitaires
9 Des commentaires clients sur des sites
de consommateurs ou sur les réseaux
sociaux
9 Etc …
7
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
,QWURGXFWLRQ

/H VLWH ZHE HVW OD IRQGDWLRQ GH YRWUH GpYHORSSHPHQW HQ OLJQH

8
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"

1.

QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?

2.

COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?

3.

COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?

4.

COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?

5.

QUESTIONS / RÉPONSES

9
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ±

LqUH

pWDSH

Première impression : l’apparence du site

9 La vitesse d’affichage
9 Le design
9 La lisibilité
9 La clarté du message

Mauvaise

Bonne

J’abandonne

Je continue

10
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ±

LqUH

pWDSH

([HPSOH

Avant

Après

Site conçu et réalisé par WSI Digital Marketing à Marseille

11
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU

H

pWDSH

Deuxième étape : la recherche d’information

9 Structure du catalogue
9 Fonction de recherche
9 Nombre de clicks pour accéder à l’information
9 Page produit/service

Je ne trouve pas

J’ai trouvé

J’abandonne

Je continue

12
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU

([HPSOH

Avant

Après

Site modifié avec WSI Digital Marketing à Marseille
13
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ±

H

pWDSH

Avant de prendre une décision, je vérifie

9 L’identité du vendeur, les mentions légales
9 Les avis clients
9 Les conditions commerciales
9 Les conditions de paiement

Je doute

Je suis rassuré

J’abandonne

Je continue

14
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ± 5HYLVLWH

Lors d’une revisite, je retrouve :

9 Mon panier
9 Ma sélection
9 Mes préférences
9 Des propositions relatives à mes achats passés
Cela permet de poursuivre le processus d’information ou d’achat, en
gagnant du temps.

15
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"

1.

QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?

2.

COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?

3.

COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?

4.

COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?

5.

QUESTIONS / RÉPONSES

16
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV

Fin 2013, les mobiles (smartphones et tablettes) dépasseront
les ordinateurs fixes pour l’accès à l’internet.

Selon l’INSEE, près de 40%
des français ont utilisé
l’internet mobile en 2012,
chiffre en forte croissance.
C’est 75% des 15-29 ans.

17
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV

Pour être ergonomique depuis les mobiles, un site doit être
conçu pour une grande variété de formats

9 Le ‘responsive design’ répond à ce besoin.
18
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV

Le responsive design permet de n’avoir qu’un seul site, dont
l’apparence s’adapte au terminal utilisé pour le visiter
9 Le même contenu est visible depuis tous les terminaux, ce
qui facilite la publication et les mises à jour
9 La présentation de ce contenu est optimisée pour chaque
type d’appareil ciblé
9 Les photos et vidéos volumineuses sont allégées ou
supprimées dans la présentation sur les mobiles
9 On doit toujours optimiser la conception du site pour
chaque type de terminal en fonction des usages

19
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV

Conception optimisée pour les smartphones
9

Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)

9

Un menu simple

9

Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
écran et cliquer avec un doigt

9

Un bouton d’appel

9

Une image ou une vidéo, de
faible résolution

9

Quelques actions simples et
claires (contact, liens)

20
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV

Exemple du site élu meilleur site mobile de l’année 2012 :
Le site mobile de Lafourchette
Le jury a notamment apprécié:
- l'expérience de consultation
rapide
- le système de réservation
simplifié et accessible en
quelques clics,
- l’utilisation pertinente et
efficace des outils de géolocalisation
- le recours à des dispositifs de
promotion pour accélérer la
transformation instantanée.
Source : Google

21
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV

Exemple de site construit en responsive design
Apparence sur un écran de PC

Apparence sur une tablette
Apparence sur smartphone

Site conçu et réalisé par WSI Digital Marketing à Montpellier
22
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV

Exemple où les sites Internet et mobiles se complètent:

^ŝƚĞ ǁĞď ͗ ƚŽƵƚĞ ů͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶ
hŶĞ ĂĚƌĞƐƐĞ Ƶƌů ƵŶŝƋƵĞ ǁǁǁ͘ůĞƐϯƉŽƵƐƐŝŶƐ͘ĐŽŵ
^ŝƚĞƐ ƌĠĂůŝƐĠƐ ƉĂƌ t^/ ŝŐŝƚĂů DĂƌŬĞƚŝŶŐ ă ZƵĞŝůͲDĂůŵĂŝƐŽŶ ǁǁǁ͘ǁƐŝĞdžƉĞƌƚǁĞď͘Ĩƌ

^ŝƚĞ ŵŽďŝůĞ ͗ ů͛ĞƐƐĞŶƚŝĞů ĞŶ ƐŝƚƵĂƚŝŽŶ ĚĞ ŵŽďŝůŝƚĠ
23
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV

Pourquoi faut-il avoir un site Internet optimisé pour les
terminaux mobiles?
9 Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via
leur mobile (données Google Analytics)
9 S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de
votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas
9 Ils utilisent leur terminal mobile lorsqu’ils ont un besoin
urgent
9 La plupart des transactions de site Web sont facilement
transposables sur un site mobile

24
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV

Quels sont les avantages à avoir un site Internet optimisé
pour les terminaux mobiles?
9 Atteindre une audience plus large
9 Accueillir du trafic supplémentaire généré par des
campagnes marketing mobile
9 SMS
9 QR Codes
9 Référencement
9 Réseaux sociaux mobiles
9 Accroître le nombre de conversions pour l’entreprise
25
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"

1.

QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?

2.

COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?

3.

COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?

4.

COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?

5.

QUESTIONS / RÉPONSES

26
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV

Structure simple et accès facile au catalogue

Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
27
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV

H[HPSOH

Accès au catalogue par préoccupation

Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
28
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV

H[HPSOH

Accès au catalogue par usage

Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
29
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV

H[HPSOH

Accès au catalogue par produit

Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
30
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV

H[HPSOH

Fonction de recherche interne sur le site

Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
31
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV

H[HPSOH

Et aussi des rubriques spécifiques de saison, des rubriques
produits stars, en promotion ou en sélection :

Pour les offres répondant à une demande saisonnière.

…
32
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV

H[HPSOH

Pouvoir obtenir des informations supplémentaires, par d’autres points de
contact.

33
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
(WUH YLVLEOH VXU *RRJOH SRXU OHV ERQV WHUPHV GH UHFKHUFKH ± OH UpIpUHQFHPHQW

sŽƚƌĞ ƌĞĐŚĞƌĐŚĞ

ZĠĨĠƌĞŶĐĞŵĞŶƚ
WĂLJĂŶƚ
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ZĠĨĠƌĞŶĐĞŵĞŶƚ
ŶĂƚƵƌĞů

ZĠĨĠƌĞŶĐĞŵĞŶƚ
ůŽĐĂů

34
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
(WUH YLVLEOH VXU *RRJOH SRXU OHV ERQV WHUPHV GH UHFKHUFKH ± OH UpIpUHQFHPHQW

Stratégie de mots clés :

35
hƐĞnj ĚĞ ůĂ sŝĚĠŽ Ğƚ ƌĠĨĠƌĞŶĐĞnj ůĂ͘͘͘

36
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"

1.

QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?

2.

COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?

3.

COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?

4.

COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?

5.

QUESTIONS / RÉPONSES

37
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV

Optimiser les pages d’atterrissage
9 Voir la vidéo :

38
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV

H[HPSOH

Générer des demandes de devis de traduction/interprétation
s Ed

WZ ^

Ϭ ĐŽŶǀĞƌƐŝŽŶ ĚĞƉƵŝƐ Ϯ ĂŶƐ

нϯϬй ĚĞ
39

ĂŶŶƵĞů ĞŶ ϭ ĂŶ
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV

Des fiches produits claires et complètes

Lien vers les réseaux sociaux
Avis clients

Contenu

Conseils

Réassurance
40

Vidéos
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV

Les avis clients, éléments indispensables de la décision

41
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV

Les informations de confiance
9 Obligatoires :
9 Mentions légales : hébergement, responsabilité
éditoriale du site
9 Conditions générales de vente : garanties éventuelles
9 Usage des données clients collectées
9 Recommandées :
9 Etapes du processus de vente
9 Sécurisation des paiements
9 Délais de livraison
42
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV ± /D PHVXUH

Mesurer les conversion pour s’améliorer
9Pour accroître les taux de conversion de votre site
9Pour corriger et améliorer vos actions à venir

DĞƐƵƌĞƌ͕
Đ͛ĞƐƚ ƉƌŽŐƌĞƐƐĞƌ͙

43
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV ± /D PHVXUH

Utilisez les statistiques de votre site pour identifier les pages
qui posent problème ou qui sont très peu consultées.
,QGLFDWHXUV FOpV
‡ 1RPEUH GH YLVLWHV
‡ 7HPSV PRHQ SDVVp VXU OD SDJH
‡ 7DX[ GH UHERQG
‡ 3ULQFLSDOHV SDJHV GH VRUWLHV

44
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV ± /D PHVXUH

Utilisez les statistiques de vos visiteurs suivent le chemin que
vous souhaitez qu’ils suivent.
,QGLFDWHXUV FOpV
‡ &UpDWLRQ G¶REMHFWLIV
‡ (QWRQQRLUV GH FRQYHUVLRQ
‡ 7DX[ GH FRQYHUVLRQ SDU pWDSH
‡ 7DX[ GH FRQYHUVLRQ JOREDO

45
(UJRQRPLH GHV VLWHV ZHE
(Q FRQFOXVLRQ

Les ‘trucs’ pour optimiser son site web en 2013
9 Penser expérience client avant tout :
9 Qui sont-ils et que cherchent-ils ? Comment leur
simplifier la vie?
9 Attention au service rendu en mobilité
9 Faciliter le dialogue entre et avec ses clients
9 Penser business – comment le site va-t-il contribuer à mes
objectifs et quelles conversion viser ?
9 Quelles informations sont nécessaires pour y parvenir?
9 Tester et s’améliorer
46
(UJRQRPLH GHV VLWHV ZHE
(Q FRQFOXVLRQ

Les ‘must’ pour optimiser son site web en 2013
9 Design adapté aux terminaux mobiles ‘responsive’
9 Optimisation pour le référencement
9 Navigation aisée et informations complètes : commerciales,
légales, sécurité des paiements, etc.
9 Liens de partage avec les réseaux sociaux
9 Privilégier les visuels : photos, infographies, vidéos
9 Messages clairs et conversions simples
9 Suivi analytique du trafic et des conversions

47
(UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"

1.

QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?

2.

COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?

3.

COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?

4.

COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?

5.

QUESTIONS / RÉPONSES

48
Nous contacter

Laure POURCIN
06 12 47 46 92
lpourcin@wsidee.com
Agence Provence-Alpes-Côte d’Azur
Site web : www.wsidee.com

49
A NE PAS MANQUER !
Une journée pour explorer
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réseaux
et stimuler votre business.

Jeudi 5 décembre 2013
Toulon - Palais Neptune / 9h-20h
Retrouvez d’autres dirigeants varois
13 ateliers, 1 conférence
2 speed business meetings

ATELIER TOURISME // 9h30

Agences de réservation en ligne, OTA :
piège ou levier de croissance ?
Inscription GRATUITE et OBLIGATOIRE

www.var-ecobiz.fr
50
'éFRXYUH] OHV XVDJHV GHV 7,& OHV
DFWXDOLWéV O’DJHQGD GHV éYéQHPHQWV HW
OHV HQWUHSULVHV GH OD ILOLèUH 7,& UéJLRQDOH
VXU OH « SRUWDLO GHV XVDJHV »
7éOéFKDUJH] OHV VXSSRUWV GH FHWWH
SUéVHQWDWLRQ

www.lenumeriquepourmonentreprise.com
*URXSH FRPSHWLWLF

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Ergonomie des sites Internet - Comment optimiser votre site Web ?

  • 1. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE" Lundi 4 novembre à Saint-Tropez
  • 2. &HWWH DFWLRQ V¶LQVqUH GDQV OH GLVSRVLWLI UpJLRQDO 6RQ REMHFWLI HVW GH GpYHORSSHU OD FRPSpWLWLYLWp GHV HQWUHSULVHV SDU XQ PHLOOHXU XVDJH GHV 7HFKQRORJLHV GH O¶,QIRUPDWLRQ HW GH OD &RPPXQLFDWLRQ www.lenumeriquepourmonentreprise.com /DXUH 3285&,1 'pYHORSSHPHQW G¶DIIDLUH VXU ,QWHUQHW OSRXUFLQ#ZVLGHH FRP $JHQFH 3URYHQFH $OSHV &{WH G¶$]XU 6LWH ZHE ZZZ ZVLGHH FRP 2
  • 3. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW 'pILQLWLRQ Ergonomie, de quoi parle-t-on? Sens général : “ Étude scientifique de la relation entre l'homme et la machine. ” Appliquée au web : “ Capacité à répondre efficacement aux attentes des internautes et à leur fournir un confort de navigation. ” 3
  • 4. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE" 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS POTENTIELS ? 5. QUESTIONS / RÉPONSES 4
  • 5. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW ,QWURGXFWLRQ Le site web s’inscrit dans votre stratégie de développement 5
  • 6. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW ,QWURGXFWLRQ Le prérequis : une réflexion stratégique Objectifs de développement en ligne ϭͲ YƵĞů ĞƐƚ ů͛ĞŶǀŝƌŽŶŶĞŵĞŶƚ ĚĞ ŵŽŶ ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞ ƐƵƌ /ŶƚĞƌŶĞƚ͍ Stratégie et plan marketing sur le web Pilotage de la performance ϯͲ YƵĞůůĞƐ ƐŽŶƚ ŵĞƐ ĐŝďůĞƐ ͍ ϰͲ YƵĞůƐ ƐŽŶƚ ůĞƵƌƐ ďĞƐŽŝŶƐ͍ ϱ ŽŵŵĞŶƚ ĨĂŝƌĞ ůĂ ĚŝĨĨĠƌĞŶĐĞ ͍ ϮͲ YƵĞůƐ ƐŽŶƚ ŵĞƐ ŽďũĞĐƚŝĨƐ ĞŶ ůŝŐŶĞ͍ ϲͲ ŽŵŵĞŶƚ ǀĂůŽƌŝƐĞƌ ůĞƵƌ ǀŝƐŝƚĞ ƐƵƌ ŵŽŶ ƐŝƚĞ ͍ ƚ͙ ĐŽŵŵĞŶƚ ŵĞƐƵƌĞƌ ůĞ ƌĠƐƵůƚĂƚ͍ 6
  • 7. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW ,QWURGXFWLRQ Le site est votre principal point de présence sur le web, mais ce n’est pas le seul : 9 Des listings dans des annuaires 9 Des pages sur les réseaux sociaux 9 Des chaînes vidéos 9 Des annonces publicitaires 9 Des commentaires clients sur des sites de consommateurs ou sur les réseaux sociaux 9 Etc … 7
  • 8. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW ,QWURGXFWLRQ /H VLWH ZHE HVW OD IRQGDWLRQ GH YRWUH GpYHORSSHPHQW HQ OLJQH 8
  • 9. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE" 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS POTENTIELS ? 5. QUESTIONS / RÉPONSES 9
  • 10. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW ([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ± LqUH pWDSH Première impression : l’apparence du site 9 La vitesse d’affichage 9 Le design 9 La lisibilité 9 La clarté du message Mauvaise Bonne J’abandonne Je continue 10
  • 11. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW ([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ± LqUH pWDSH ([HPSOH Avant Après Site conçu et réalisé par WSI Digital Marketing à Marseille 11
  • 12. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW ([SpULHQFH XWLOLVDWHXU H pWDSH Deuxième étape : la recherche d’information 9 Structure du catalogue 9 Fonction de recherche 9 Nombre de clicks pour accéder à l’information 9 Page produit/service Je ne trouve pas J’ai trouvé J’abandonne Je continue 12
  • 13. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW ([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ([HPSOH Avant Après Site modifié avec WSI Digital Marketing à Marseille 13
  • 14. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW ([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ± H pWDSH Avant de prendre une décision, je vérifie 9 L’identité du vendeur, les mentions légales 9 Les avis clients 9 Les conditions commerciales 9 Les conditions de paiement Je doute Je suis rassuré J’abandonne Je continue 14
  • 15. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW ([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ± 5HYLVLWH Lors d’une revisite, je retrouve : 9 Mon panier 9 Ma sélection 9 Mes préférences 9 Des propositions relatives à mes achats passés Cela permet de poursuivre le processus d’information ou d’achat, en gagnant du temps. 15
  • 16. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE" 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS POTENTIELS ? 5. QUESTIONS / RÉPONSES 16
  • 17. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV Fin 2013, les mobiles (smartphones et tablettes) dépasseront les ordinateurs fixes pour l’accès à l’internet. Selon l’INSEE, près de 40% des français ont utilisé l’internet mobile en 2012, chiffre en forte croissance. C’est 75% des 15-29 ans. 17
  • 18. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV Pour être ergonomique depuis les mobiles, un site doit être conçu pour une grande variété de formats 9 Le ‘responsive design’ répond à ce besoin. 18
  • 19. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV Le responsive design permet de n’avoir qu’un seul site, dont l’apparence s’adapte au terminal utilisé pour le visiter 9 Le même contenu est visible depuis tous les terminaux, ce qui facilite la publication et les mises à jour 9 La présentation de ce contenu est optimisée pour chaque type d’appareil ciblé 9 Les photos et vidéos volumineuses sont allégées ou supprimées dans la présentation sur les mobiles 9 On doit toujours optimiser la conception du site pour chaque type de terminal en fonction des usages 19
  • 20. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV Conception optimisée pour les smartphones 9 Un chargement rapide (2-5 sec. maximum) 9 Un menu simple 9 Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt 9 Un bouton d’appel 9 Une image ou une vidéo, de faible résolution 9 Quelques actions simples et claires (contact, liens) 20
  • 21. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV Exemple du site élu meilleur site mobile de l’année 2012 : Le site mobile de Lafourchette Le jury a notamment apprécié: - l'expérience de consultation rapide - le système de réservation simplifié et accessible en quelques clics, - l’utilisation pertinente et efficace des outils de géolocalisation - le recours à des dispositifs de promotion pour accélérer la transformation instantanée. Source : Google 21
  • 22. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV Exemple de site construit en responsive design Apparence sur un écran de PC Apparence sur une tablette Apparence sur smartphone Site conçu et réalisé par WSI Digital Marketing à Montpellier 22
  • 23. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV Exemple où les sites Internet et mobiles se complètent: ^ŝƚĞ ǁĞď ͗ ƚŽƵƚĞ ů͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶ hŶĞ ĂĚƌĞƐƐĞ Ƶƌů ƵŶŝƋƵĞ ǁǁǁ͘ůĞƐϯƉŽƵƐƐŝŶƐ͘ĐŽŵ ^ŝƚĞƐ ƌĠĂůŝƐĠƐ ƉĂƌ t^/ ŝŐŝƚĂů DĂƌŬĞƚŝŶŐ ă ZƵĞŝůͲDĂůŵĂŝƐŽŶ ǁǁǁ͘ǁƐŝĞdžƉĞƌƚǁĞď͘Ĩƌ ^ŝƚĞ ŵŽďŝůĞ ͗ ů͛ĞƐƐĞŶƚŝĞů ĞŶ ƐŝƚƵĂƚŝŽŶ ĚĞ ŵŽďŝůŝƚĠ 23
  • 24. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV Pourquoi faut-il avoir un site Internet optimisé pour les terminaux mobiles? 9 Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur mobile (données Google Analytics) 9 S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas 9 Ils utilisent leur terminal mobile lorsqu’ils ont un besoin urgent 9 La plupart des transactions de site Web sont facilement transposables sur un site mobile 24
  • 25. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV Quels sont les avantages à avoir un site Internet optimisé pour les terminaux mobiles? 9 Atteindre une audience plus large 9 Accueillir du trafic supplémentaire généré par des campagnes marketing mobile 9 SMS 9 QR Codes 9 Référencement 9 Réseaux sociaux mobiles 9 Accroître le nombre de conversions pour l’entreprise 25
  • 26. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE" 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS POTENTIELS ? 5. QUESTIONS / RÉPONSES 26
  • 27. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV Structure simple et accès facile au catalogue Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris 27
  • 28. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV H[HPSOH Accès au catalogue par préoccupation Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris 28
  • 29. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV H[HPSOH Accès au catalogue par usage Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris 29
  • 30. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV H[HPSOH Accès au catalogue par produit Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris 30
  • 31. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV H[HPSOH Fonction de recherche interne sur le site Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris 31
  • 32. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV H[HPSOH Et aussi des rubriques spécifiques de saison, des rubriques produits stars, en promotion ou en sélection : Pour les offres répondant à une demande saisonnière. … 32
  • 33. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW $FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV H[HPSOH Pouvoir obtenir des informations supplémentaires, par d’autres points de contact. 33
  • 34. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW (WUH YLVLEOH VXU *RRJOH SRXU OHV ERQV WHUPHV GH UHFKHUFKH ± OH UpIpUHQFHPHQW sŽƚƌĞ ƌĞĐŚĞƌĐŚĞ ZĠĨĠƌĞŶĐĞŵĞŶƚ WĂLJĂŶƚ ;'͘ ĚǁŽƌĚƐͿ ZĠĨĠƌĞŶĐĞŵĞŶƚ ŶĂƚƵƌĞů ZĠĨĠƌĞŶĐĞŵĞŶƚ ůŽĐĂů 34
  • 35. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW (WUH YLVLEOH VXU *RRJOH SRXU OHV ERQV WHUPHV GH UHFKHUFKH ± OH UpIpUHQFHPHQW Stratégie de mots clés : 35
  • 36. hƐĞnj ĚĞ ůĂ sŝĚĠŽ Ğƚ ƌĠĨĠƌĞŶĐĞnj ůĂ͘͘͘ 36
  • 37. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE" 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS POTENTIELS ? 5. QUESTIONS / RÉPONSES 37
  • 38. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV Optimiser les pages d’atterrissage 9 Voir la vidéo : 38
  • 39. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV H[HPSOH Générer des demandes de devis de traduction/interprétation s Ed WZ ^ Ϭ ĐŽŶǀĞƌƐŝŽŶ ĚĞƉƵŝƐ Ϯ ĂŶƐ нϯϬй ĚĞ 39 ĂŶŶƵĞů ĞŶ ϭ ĂŶ
  • 40. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV Des fiches produits claires et complètes Lien vers les réseaux sociaux Avis clients Contenu Conseils Réassurance 40 Vidéos
  • 41. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV Les avis clients, éléments indispensables de la décision 41
  • 42. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV Les informations de confiance 9 Obligatoires : 9 Mentions légales : hébergement, responsabilité éditoriale du site 9 Conditions générales de vente : garanties éventuelles 9 Usage des données clients collectées 9 Recommandées : 9 Etapes du processus de vente 9 Sécurisation des paiements 9 Délais de livraison 42
  • 43. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV ± /D PHVXUH Mesurer les conversion pour s’améliorer 9Pour accroître les taux de conversion de votre site 9Pour corriger et améliorer vos actions à venir DĞƐƵƌĞƌ͕ Đ͛ĞƐƚ ƉƌŽŐƌĞƐƐĞƌ͙ 43
  • 44. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV ± /D PHVXUH Utilisez les statistiques de votre site pour identifier les pages qui posent problème ou qui sont très peu consultées. ,QGLFDWHXUV FOpV ‡ 1RPEUH GH YLVLWHV ‡ 7HPSV PRHQ SDVVp VXU OD SDJH ‡ 7DX[ GH UHERQG ‡ 3ULQFLSDOHV SDJHV GH VRUWLHV 44
  • 45. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV ± /D PHVXUH Utilisez les statistiques de vos visiteurs suivent le chemin que vous souhaitez qu’ils suivent. ,QGLFDWHXUV FOpV ‡ &UpDWLRQ G¶REMHFWLIV ‡ (QWRQQRLUV GH FRQYHUVLRQ ‡ 7DX[ GH FRQYHUVLRQ SDU pWDSH ‡ 7DX[ GH FRQYHUVLRQ JOREDO 45
  • 46. (UJRQRPLH GHV VLWHV ZHE (Q FRQFOXVLRQ Les ‘trucs’ pour optimiser son site web en 2013 9 Penser expérience client avant tout : 9 Qui sont-ils et que cherchent-ils ? Comment leur simplifier la vie? 9 Attention au service rendu en mobilité 9 Faciliter le dialogue entre et avec ses clients 9 Penser business – comment le site va-t-il contribuer à mes objectifs et quelles conversion viser ? 9 Quelles informations sont nécessaires pour y parvenir? 9 Tester et s’améliorer 46
  • 47. (UJRQRPLH GHV VLWHV ZHE (Q FRQFOXVLRQ Les ‘must’ pour optimiser son site web en 2013 9 Design adapté aux terminaux mobiles ‘responsive’ 9 Optimisation pour le référencement 9 Navigation aisée et informations complètes : commerciales, légales, sécurité des paiements, etc. 9 Liens de partage avec les réseaux sociaux 9 Privilégier les visuels : photos, infographies, vidéos 9 Messages clairs et conversions simples 9 Suivi analytique du trafic et des conversions 47
  • 48. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW &RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE" 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS POTENTIELS ? 5. QUESTIONS / RÉPONSES 48
  • 49. Nous contacter Laure POURCIN 06 12 47 46 92 lpourcin@wsidee.com Agence Provence-Alpes-Côte d’Azur Site web : www.wsidee.com 49
  • 50. A NE PAS MANQUER ! Une journée pour explorer de nouvelles pistes de croissance, développer vos réseaux et stimuler votre business. Jeudi 5 décembre 2013 Toulon - Palais Neptune / 9h-20h Retrouvez d’autres dirigeants varois 13 ateliers, 1 conférence 2 speed business meetings ATELIER TOURISME // 9h30 Agences de réservation en ligne, OTA : piège ou levier de croissance ? Inscription GRATUITE et OBLIGATOIRE www.var-ecobiz.fr 50
  • 51. 'éFRXYUH] OHV XVDJHV GHV 7,& OHV DFWXDOLWéV O’DJHQGD GHV éYéQHPHQWV HW OHV HQWUHSULVHV GH OD ILOLèUH 7,& UéJLRQDOH VXU OH « SRUWDLO GHV XVDJHV » 7éOéFKDUJH] OHV VXSSRUWV GH FHWWH SUéVHQWDWLRQ www.lenumeriquepourmonentreprise.com *URXSH FRPSHWLWLF 51