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Gérer son image de
marque sur internet ?
Formation pour Clévacances Rhône-Alpes
Lundi 5 et mardi 6 Juillet 2010
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Le référencement, l’ergonomie web et les
réseaux sociaux.
Objectifs
• Maîtriser les repères.
• Trouver des informations de manière
autonome sur la gestion de son image de
marque en ligne.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Plan de travail
• Intentions / Démarche
• Un media technique
• Tour d’horizon
• Référencement
• Ergonomie web
• Réseaux Sociaux
• Services Google
• Taux de conversion
• Blog professionnel
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Intentions / Démarche
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Présentations
Cette formation n’est pas :
• un cours de programmation web.
• une explication détaillée et exhaustive des techniques de
référencement et d’ergonomie des sites web.
Cette formation est :
• une découverte autour de la gestion de son image de
marque en ligne.
Un media technique
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Présentations
• comme d’autres, et avec ses spécificités et ses
standards.
• regroupe de nombreuses professions et expertises
techniques (ergonomie, architecture, référencement,
graphisme, développement web, écriture web, intégration,
gestion de communauté, hébergement, etc.)
Le web est un canal de communication !
Tour d’horizon
• Chiffres clés
• Un acteur majeur
• Top 20 France
• Top 10 dans le monde
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Chiffres clés
• 35 millions d’internautes en France - février 2010. (1)
• 30 millions de membresViadeo. (2)
• 65 millions de membres sur LinkedIn. (2)
• 400 millions de membres sur Facebook (dont près de 16 millions
de français, soit + de 45% des internautes). (3)
• Youtube : 2 milliards de vidéos sont vues quotidiennement. (4)
• Dailymotion : 65 millions de visiteurs uniques dans le monde (5)
et 9,5 millions en France (1 internaute sur 4). (6)
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(1) : Médiamétrie, mars 2010 - (2) sources presse - (3) Facebook – (4) source Wikipedia
(5) source comScore - janvier 2010 - (6) source Nielsen//NetRatings - janvier 2010
Tour d’horizon
Un acteur majeur
• Premier site consulté au monde !
• 40% des consultations web mondiales
Source : Alexa, 31 mai 2010
• Mars 2009 : 89,57% de part de marché en France
Source : Xitimonitor
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Tour d’horizon
Top 20 France
1. Google.fr
2. Facebook
3. Youtube
4. Windows Live
5. Google.com
6. Yahoo
7. Orange.fr
8. MSN
9. Leboncoin
10. Free
11. Wikipédia
12. Dailymotion
13. Ebay
14. SFR
15. Skyrock
16. Blogger.com
17. CCM
18. OverBlog
19. L’équipe
20. JeuxVideo.com
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http://www.alexa.com/topsites/countries/FR
Tour d’horizon
Les 20 sites les plus visités en France - Source Alexa au 24 juin 2010
Top 10 par Google
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
http://www.google.com/adplanner/static/top1000/
Tour d’horizon
Les 10 sites les plus visités dans le monde - Source Google avril 2010
En clair ...
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Tour d’horizon
Aujourd’hui internet fait partie de notre quotidien.
Référencement
• Qu'est-ce que le référencement ?
• Intérêt d'être bien référencé.
• Comment faire ?
• Exemple sur un cas réel.
• Référence bibliographique.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Comment être présent dans les moteurs de recherches ?
Plan
Qu’est-ce que le
référencement ?
• Définition
• Référencement = Google ?
• Recherche universelle
• Présence en ligne
• Longue traine
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Référencement
Définition
• Etre présent dans les résultats des moteurs de recherche
sur des expressions clefs choisies.
• Gagner en visibilité.
• Être présent dans les résultats dits “naturels”
(référencement naturel).
• Acheter des mots clefs (référencement payant).
• Apporter du trafic « qualifié » sur son site internet.
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ?
Pour un site internet, le référencement consiste à
Définition
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ?
Le Référencement n’est pas Google !
• Listes des moteurs de recherche (Yahoo, Bing, Google).
• Annuaires locaux / spécialisés.
• Google Adresses.
• Supports physiques.
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ?
La référencement doit prendre en compte
l’ensemble des éléments permettant d’être
visible en-ligne et hors-ligne.
• Altavista
• Ask
• Exalead
• Hotbot
• Teoma
• Wisenut
• Alltheweb
• DeepIndex
• Google
• Ujiko
• Yahoo!
• Aol.fr
• Dir.com
• Gigablast
• Mirago
• Voila
• Bing
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Listes de moteurs de recherche
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le
Référencement n’est pas Google !
• Annuaire de la ville, de l’Office de Tourisme.
• Annuaire lié au secteur d’activité.
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Annuaires locaux / spécialisés
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le
Référencement n’est pas Google !
• Service gratuit proposé par Google.
• Annuaire localisé s’appuyant sur Google Map.
• Inscription sur Google.fr/adresses
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Google Adresses *
* Anciennement :“Local Business Center”
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le
Référencement n’est pas Google !
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Google Adresses
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le
Référencement n’est pas Google !
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Google Adresses
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le
Référencement n’est pas Google !
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Google Adresses
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le
Référencement n’est pas Google !
• Carte de visite
• Papier à en-tête
• Marquage véhicule
• Vitrine
• Plaquette publicitaire
• Brochure
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Supports physiques
Votre site internet doit faire partie
intégrante de votre plan média.
Quelques supports à ne pas oublier :
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le
Référencement n’est pas Google !
Recherche universelle
• Vidéos (Google).
• Cartographie.
• Images.
• Actualité temps réel
(Google).
• Résultats sportifs.
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ?
La recherche n’intègre plus
seulement des résultats textuels.
Eléments médias supplémentaires :
Google
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Recherche universelle
Cartographie
Actualités
Images
Résultats
naturels
Google
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Recherche universelle
Résultats temps réels :Twitter
Yahoo
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Résultats
naturels
Actualités
Résultats
sportifs
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Recherche universelle
Présence en ligne
Présence n’est pas visibilité.
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ?
Présence
Pour être présent un site internet suffit.
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne
• Qui sont mes visiteurs ?
• Qui parle de moi ?
• Comment ?
• Pourquoi ?
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Visibilité
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne
Etre présent avec des objectifs
Les questions clés :
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Qui sont mes visiteurs ?
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne >Visibilité
Mes visiteurs sont mes
futurs clients !
=> Les connaître est primordial.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Qui parle de moi ?
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne >Visibilité
Apprendre à connaître les leaders
d’opinions et les écouter.
• Blog.
• Réseaux sociaux.
• Site institutionnel.
• Une marque reconnue.
• Un journaliste
• Un spécialiste de votre
domaine
Personnels Professionnels
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Comment ?
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne >Visibilité
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Comment ?
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne >Visibilité
“Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe.
L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !”
Léon Zitrone - Présentateur TV
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Comment ?
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne >Visibilité
Positif ou Négatif
“Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe.
L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !”
Léon Zitrone - Présentateur TV
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Comment ?
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne >Visibilité
Positif ou Négatif
• Présentation neutre de mon produit, mon service.
“Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe.
L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !”
Léon Zitrone - Présentateur TV
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Comment ?
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne >Visibilité
Positif ou Négatif
• Présentation neutre de mon produit, mon service.
• Critique constructive de mon produit, mon service.
“Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe.
L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !”
Léon Zitrone - Présentateur TV
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Comment ?
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne >Visibilité
Positif ou Négatif
• Présentation neutre de mon produit, mon service.
• Critique constructive de mon produit, mon service.
• Critique destructive de mon produit, mon service.
“Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe.
L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !”
Léon Zitrone - Présentateur TV
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Comment ?
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne >Visibilité
Positif ou Négatif
• Présentation neutre de mon produit, mon service.
• Critique constructive de mon produit, mon service.
• Critique destructive de mon produit, mon service.
Si on ne parle pas de la marque => problème.
“Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe.
L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !”
Léon Zitrone - Présentateur TV
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Pourquoi ?
Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Présence en ligne >Visibilité
Quelles sont les raisons ?
• Initiative interne
• Initiative externe
Longue traîne
• La loi de 80 / 20.
• Cas d’usage : Amazon.
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ?
La loi des 80 / 20
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Longue traine
Dans le commerce traditionnel
20 % de votre offre fait 80 % de votre chiffre d’affaire.
Cas d’usage :Amazon
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Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? >
Longue traine
Amazon contrairement aux commerçants traditionnels n’a pas
de contrainte de place sur ses linéaires.
Un article de plus = une page de plus sur Amazon.com
La somme des articles vendus peu de fois dépasse celle des
articles qui sont les plus populaire.
Intérêt d’être bien
référencé ?
1. Pouvoir être retrouvé facilement sur internet.
2. Augmenter l'audience de son site web.
3. Ressortir dans les moteurs de recherche.
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Référencement
1. Pouvoir être retrouvé
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Référencement > Intérêt d’être bien référencé ?
• votre marque
• vos produits
• vos services
Lorsqu’un internaute recherche :
2.Augmenter son audience
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Référencement > Intérêt d’être bien référencé ?
=> Privilégier le
référencement naturel : il
permet d’accroître son
trafic sur le long terme.
Le référencement payant* est
comparable à une « perfusion ».
Quand on arrête de payer
le site n'est plus visible.
*autre terme employé : achat de trafic
3. Ressortir dans les
moteurs de recherche
Lorsqu'un internaute recherche une
information que contient votre site web.
Cercle vertueux, si je vous trouve facilement et
que votre contenu et de qualité je vais d'autant
plus facilement vous « recommander auprès de
Google ».
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Référencement > Intérêt d’être bien référencé ?
Comment faire ?
1. Technique
2. Le contenu
3. La forme des URL
4. Les liens entrants
5. L’architecture du site
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Référencement
Il existe 5 leviers :
1.Technique
• Utiliser des technologies non bloquantes.
• Avoir un code html propre.
• Séparer forme et contenu.
• Le temps de chargement des pages de votre site influe sur
son positionnement.
• Optimiser les « méta informations ».
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Référencement > Comment faire ?
Optimisation du code
Optimiser les « méta informations »
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Référencement > Comment faire ? > 1.Technique
Elles donnent du sens à
vos documents.
Optimiser les « méta informations »
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Référencement > Comment faire ? > 1.Technique
Exemple 1
Balise « title » : titre de la page dans le navigateur et dans les
résultats des moteurs de recherche.
Titre du navigateur
Code source du site Clévacances RA
Résultats Google
Optimiser les « méta informations »
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Référencement > Comment faire ? > 1.Technique
Exemple 2
Balises alternatives « alt » pour les images.
Résultat sans imageRésultat avec image
Code source
2. Le contenu
• Une page = une langue.
• Une page = un sujet précis.
• Ne pas réduire le texte à une liste de mots clefs :
• Formuler un message construit et compréhensible.
• Soyez l’auteur de votre message :
• Un contenu dupliqué est sanctionné par Google.
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Référencement > Comment faire ?
Quelques règles à respecter
2. Le contenu
• En priorité au début du document.
• A répéter plusieurs fois au sein du contenu.
• S’appuyer sur le champ lexical des expressions clefs
à positionner.
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Référencement > Comment faire ?
Règles spécifiques aux mots clefs utile à mon référencement
3. La forme des URL
• Utilisation d'une architecture claire pour votre contenu :
• Respecter l’arborescence de titre et sous-titre.
• Ré-écrire l'URL est un moyen de placer des mots clefs :
• Aussi appelé « url-rewriting ».
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Référencement > Comment faire ?
4. Les liens entrants
• Acquisition de nouveaux liens entrants.
• Notion de “Page Rank”.
• La fin du “Page Rank” ?
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Référencement > Comment faire ?
Acquisition de liens
• Travail de fond à faire régulièrement.
• Solliciter vos partenaires.
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Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants
A lire : “Tous les liens ne sont pas égaux.”
http://www.adifco.fr/wp/referencement/tous-les-liens-ne-sont-pas-egaux/
Notion de “Page Rank”
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Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants
Notion de “Page Rank”
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants
Indicateur le plus populaire actuellement.
Notion de “Page Rank”
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants
Algorithme mathématique
permettant de classer les
pages web.
Indicateur le plus populaire actuellement.
Notion de “Page Rank”
Quand une page A fait un lien vers une page B
cela est considéré comme un vote de A pour B.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants
Algorithme mathématique
permettant de classer les
pages web.
Indicateur le plus populaire actuellement.
Notion de “Page Rank”
Il est donc dix fois plus
difficile de passer d’un PR
4 à 5 que d’un PR 3 à 4.
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Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants
Echelle logarithmique.
La fin du “Page Rank” ?
• temps de chargement
• fréquence de mise à
jour
• qualité du contenu
• ancienneté du nom de
domaine
• pays qui héberge le site
• autorité ou “trust rank”
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Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants
Aujourd’hui le PR est dilué parmi plus de 200
critères permettant de positionner une page web.
Quelques critères :
5. L’architecture du site
• Optimisation de l'arborescence et des URL.
• Le fichier robots.txt
• Le Sitemap
• Optimisation de la structure de navigation
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Référencement > Comment faire ?
L’architecture de l’information de
votre site web est primordiale, c’est elle qui
définit les priorités.
Exemple sur un cas réel
• Utilisation de l’outil “Yahoo Site Explorer”
• Architecture technique de la page.
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Référencement
Audit technique du positionnement d’un site internet
Référence bibliographique
« Réussir son référencement web »
de Olivier Andrieu aux éditions Eyrolles
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Référencement
Ergonomie web
• Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
• Intérêts de l'ergonomie web.
• L'ergonomie parfaite n'existe pas.
• Rendre son site plus ergonomique.
• Référence bibliographique
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Améliorer ses interfaces pour les rendre intuitives
Sommaire
Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
• But de l'ergonomie web.
• A quoi s'applique l'ergonomie ?
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Ergonomie web
But de l'ergonomie web
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
But de l'ergonomie web
• Adapter l'environnement de l'utilisateur pour lui faciliter la
vie.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
But de l'ergonomie web
• Adapter l'environnement de l'utilisateur pour lui faciliter la
vie.
• Faire que les internautes apprécient le site et reviennent
dessus.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
But de l'ergonomie web
• Adapter l'environnement de l'utilisateur pour lui faciliter la
vie.
• Faire que les internautes apprécient le site et reviennent
dessus.
• Notion d'utilité : faire que le site serve à faire ce pour quoi il
est conçut.
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Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
But de l'ergonomie web
• Adapter l'environnement de l'utilisateur pour lui faciliter la
vie.
• Faire que les internautes apprécient le site et reviennent
dessus.
• Notion d'utilité : faire que le site serve à faire ce pour quoi il
est conçut.
• Notion d'utilisabilité tel que définit par la norme ISO 9241 :
“Un produit est dit utilisable lorsqu'il peut être utilisé avec
efficacité, efficience et satisfaction par des utilisateurs
donnés, dans un contexte donné, cherchant à atteindre des
objectifs donnés, dans un contexte d'utilisation donné.”
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Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
A quoi s'applique l'ergonomie ?
• Tout les objets de la vie courante.
• Aux procédures (ex. : formulaires administratifs).
• Aux sites Internet.
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Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
Intérêts de l'ergonomie web.
• Faciliter la navigation de l'internaute.
• Favoriser les ventes.
• Améliorer son image de marque.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Ergonomie web
L'ergonomie parfaite n'existe pas.
• Se remettre en cause et se former pour
s'améliorer.
• Remettre en cause son travail pour l'améliorer.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Ergonomie web
Rendre son site plus ergonomique
• Impliquer tout les acteurs du projet.
• Se mettre à la place de ses visiteurs.
• 3 fausses idées sur l'ergonomie web.
• La loi de « Fitts ».
• Le concept « d'affordance ».
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Ergonomie web
Impliquer tout les acteurs du projet
• Impliquer, tous ceux travaillant sur le projet, à
l'ergonomie pour que « ça marche ».
• Permet une homogénéité de l’ergonomie.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
Se mettre à la place de ses visiteurs
“L'ergonomie repose avant tout sur le bon sens et l'usage.”
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Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
Amélie Boucher - Ergonome Web
Il faut pratiquer votre site, l’utiliser comme vos visiteurs.
3 fausses idées sur l'ergonomie web
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Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
3 fausses idées sur l'ergonomie web
• La règle des 3 clics.
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Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
3 fausses idées sur l'ergonomie web
• La règle des 3 clics.
• Les internautes lisent en F.
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Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
3 fausses idées sur l'ergonomie web
• La règle des 3 clics.
• Les internautes lisent en F.
• L’internaute est un idiot.
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Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
La loi de « Fitts »
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Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
5 zones facile à atteindre avec la souris :
Le concept « d'affordance »
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Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
Le concept « d'affordance »
“Ce sont les possibilités d'action suggérées par un objet.
Sur le web, cela se résume à la question suivante :
Est-ce que je peux interagir avec ?”
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
Amélie Boucher - Ergonome Web
Le concept « d'affordance »
“Ce sont les possibilités d'action suggérées par un objet.
Sur le web, cela se résume à la question suivante :
Est-ce que je peux interagir avec ?”
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Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
Amélie Boucher - Ergonome Web
Comment interagir avec ?
Référence bibliographique
« Ergonomie Web »
de Amélie Boucher aux éditions Eyrolles.
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Ergonomie web
Réseaux sociaux
• Etre présent ?
• Spécificités et atouts.
• “Success story”.
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Les utiliser pour améliorer sa visibilité.
Etre présent ?
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Les réseaux sociaux permettent :
Réseaux Sociaux
Etre présent ?
• d’établir une communication privilégié avec ses
“fans”.
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Les réseaux sociaux permettent :
Réseaux Sociaux
Etre présent ?
• d’établir une communication privilégié avec ses
“fans”.
• un retour rapide des utilisateurs sur nos actions.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Les réseaux sociaux permettent :
Réseaux Sociaux
Etre présent ?
• d’établir une communication privilégié avec ses
“fans”.
• un retour rapide des utilisateurs sur nos actions.
• un engagement de nos “fans”.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Les réseaux sociaux permettent :
Réseaux Sociaux
Etre présent ?
• d’établir une communication privilégié avec ses
“fans”.
• un retour rapide des utilisateurs sur nos actions.
• un engagement de nos “fans”.
• d’avoir une image jeune et dynamique.
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Les réseaux sociaux permettent :
Réseaux Sociaux
Spécificités et atouts
• Notion de communauté
• Facebook
• Linkedin /Viadeo
• Twitter
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Réseaux Sociaux
Notion de communauté
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Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
Notion de communauté
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Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
Une communauté est
Notion de communauté
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Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
• un ensemble de personnes ayant des intérêts en
commun (votre produit, votre marque).
Une communauté est
Notion de communauté
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Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
• un ensemble de personnes ayant des intérêts en
commun (votre produit, votre marque).
• un espace d’échange et de discussions (bon plan, avis
positif ou négatif, recommandations).
Une communauté est
Notion de communauté
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Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
• un ensemble de personnes ayant des intérêts en
commun (votre produit, votre marque).
• un espace d’échange et de discussions (bon plan, avis
positif ou négatif, recommandations).
Une communauté est
Pour une marque cela permet
d’être visible et accessible.
Facebook
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Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
Facebook
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Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
Quel intérêt ?
Facebook
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Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
• Réseau personnel
• La moitié des internautes français ont un compte
actif.
• Permet d'accroître la notoriété et l’influence d’une
marque.
• La publicité Facebook permet de définir très
facilement la cible à toucher (localisation, goûts,
intérêts, age, catégorie sociaux professionnelle, etc.)
Quel intérêt ?
Facebook
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Facebook
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Comment ?
Facebook
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• Page Fan
• Groupe
• Compte officiel
Comment ?
Page Fan
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> Comment ?
Page Fan
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> Comment ?
Utilité :
Page Fan
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> Comment ?
• Publique donc référencé par les moteurs de
recherche.
• Permet de centraliser les informations de la marques
en un point central.
• Effet viral.
• Reste sous contrôle de la marque.
Utilité :
Groupe
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> Comment ?
Groupe
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> Comment ?
Utilité :
Groupe
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> Comment ?
• Permet la discussion entre les membres du groupe.
• Possibilité pour les membres de publier du contenu.
• Moins de contrôle qu’avec la “page fan” = plus
d’implication des membres.
Utilité :
Compte officiel
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> Comment ?
Compte officiel
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> Comment ?
Utilité :
Compte officiel
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> Comment ?
• Protéger la vie privée de ceux qui s’en occupe.
• Maîtriser votre image de marque sur Facebook.
• Vient en complément de la “page Fan”.
Utilité :
Linkedin /Viadeo
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Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
• Réseaux professionnel.
• Adapté au B2B.
• Se constituer un réseau d’expert.
• Recruter.
• Trouver un prestataire.
Quel intérêt ?
Twitter
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Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
• Echanger dans un format court (140 caractères).
• Faire de la veille.
• Adapté aux situations de mobilités.
Quel intérêt ?
A lire : “Twitter, par où commencer ?”
http://www.etourisme.info/article/1102/twitter-par-ou-commencer
Sur Twitter il faut participer pour exister !
“Success story”
• Dell
• Archiduchesse
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Réseaux Sociaux
Dell
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Réseaux Sociaux > “Success story”
Source : http://twitter.com/DellOutlet
Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
Dell
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Ecouler ses stocks sur internet pas évident !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Source : http://twitter.com/DellOutlet
Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
Dell
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Ecouler ses stocks sur internet pas évident !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://twitter.com/DellOutlet
Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
Dell
• 6,5 M $ de CA en 3 ans
uniquement via Twitter.
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Ecouler ses stocks sur internet pas évident !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://twitter.com/DellOutlet
Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
Dell
• 6,5 M $ de CA en 3 ans
uniquement via Twitter.
• 1,559,550 followers sur
Twitter.
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Ecouler ses stocks sur internet pas évident !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://twitter.com/DellOutlet
Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
Dell
• 6,5 M $ de CA en 3 ans
uniquement via Twitter.
• 1,559,550 followers sur
Twitter.
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Ecouler ses stocks sur internet pas évident !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://twitter.com/DellOutlet
Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
Le secret ?
Dell
• 6,5 M $ de CA en 3 ans
uniquement via Twitter.
• 1,559,550 followers sur
Twitter.
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Ecouler ses stocks sur internet pas évident !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://twitter.com/DellOutlet
Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
• Un buzz bien orchestré.
Le secret ?
Dell
• 6,5 M $ de CA en 3 ans
uniquement via Twitter.
• 1,559,550 followers sur
Twitter.
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Ecouler ses stocks sur internet pas évident !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://twitter.com/DellOutlet
Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
• Un buzz bien orchestré.
• Une marque connue et
reconnue.
Le secret ?
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Réseaux Sociaux > “Success story”
Source : http://www.archiduchesse.com/
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Vendre de la chaussette sur
internet ce n’est pas banal !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Source : http://www.archiduchesse.com/
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Vendre de la chaussette sur
internet ce n’est pas banal !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://www.archiduchesse.com/
• + 20 k € CA / mois.
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Vendre de la chaussette sur
internet ce n’est pas banal !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://www.archiduchesse.com/
• + 20 k € CA / mois.
• + 4700 fans sur Facebook.
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Vendre de la chaussette sur
internet ce n’est pas banal !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://www.archiduchesse.com/
• + 20 k € CA / mois.
• + 4700 fans sur Facebook.
• 372 followers sur Twitter.
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Vendre de la chaussette sur
internet ce n’est pas banal !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://www.archiduchesse.com/
• + 20 k € CA / mois.
• + 4700 fans sur Facebook.
• 372 followers sur Twitter.
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Vendre de la chaussette sur
internet ce n’est pas banal !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://www.archiduchesse.com/
Le secret ?
• + 20 k € CA / mois.
• + 4700 fans sur Facebook.
• 372 followers sur Twitter.
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Vendre de la chaussette sur
internet ce n’est pas banal !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://www.archiduchesse.com/
• Un gérant qui prend soin de
sa communauté.
Le secret ?
• + 20 k € CA / mois.
• + 4700 fans sur Facebook.
• 372 followers sur Twitter.
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Vendre de la chaussette sur
internet ce n’est pas banal !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://www.archiduchesse.com/
• Un gérant qui prend soin de
sa communauté.
• Un produit de qualité.
Le secret ?
• + 20 k € CA / mois.
• + 4700 fans sur Facebook.
• 372 followers sur Twitter.
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Vendre de la chaussette sur
internet ce n’est pas banal !
Réseaux Sociaux > “Success story”
Et pourtant :
Source : http://www.archiduchesse.com/
• Un gérant qui prend soin de
sa communauté.
• Un produit de qualité.
• Une grande réactivité.
Le secret ?
Services Google
• Youtube.
• Google Webmaster Tools (GWT).
• Google Analytics
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Les comprendre pour enrichir sa présence.
Youtube
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Publication de vidéo
Services Google
Adresse : http://www.youtube.com/
• Canal supplémentaire.
• Présence de votre logo dans vos vidéos.
• Présence dans les résultats de Google (recherche
universelle).
Quel intérêt pour vous images de marque ?
Webmaster Tools
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Suivi de positionnement sur Google
Services Google
Adresse : https://www.google.com/webmasters/tools/
Google Analytics
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Suivi statistique
Services Google
Adresse : http://www.google.com/analytics/
Taux de conversion
• Définition
• Deux cas de figures
• Tests A / B
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Définition
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Taux de conversion
Définition
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Taux de conversion
« Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui
complètent une action précise telle que acheter un produit,
remplir un formulaire ou télécharger un fichier. »
Source : percute.com
Définition
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Taux de conversion
« Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui
complètent une action précise telle que acheter un produit,
remplir un formulaire ou télécharger un fichier. »
Source : percute.com
Comprendre ce que recherche mes
visiteurs pour mieux les guider.
Deux cas de figure
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Taux de conversion
A lire :“9 conseils pour améliorer le taux de conversion”
http://bit.ly/taux_conversion
• Un site e-commerce
• Un site informatif
Quelques explications pour :
Site e-commerce
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Taux de conversion > Deux cas de figure
Site e-commerce
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Taux de conversion > Deux cas de figure
“Un commerçant offre des produits en ligne.
Site e-commerce
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Taux de conversion > Deux cas de figure
“Un commerçant offre des produits en ligne.
Le visiteur navigue dans le catalogue, ajoute des produits à
son panier et finalement, passe à la caisse.
Site e-commerce
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Taux de conversion > Deux cas de figure
“Un commerçant offre des produits en ligne.
Le visiteur navigue dans le catalogue, ajoute des produits à
son panier et finalement, passe à la caisse.
Ce visiteur a été convertit en acheteur.”
Site e-commerce
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Taux de conversion > Deux cas de figure
“Un commerçant offre des produits en ligne.
Le visiteur navigue dans le catalogue, ajoute des produits à
son panier et finalement, passe à la caisse.
Ce visiteur a été convertit en acheteur.”
Source : percute.com
Site informatif
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Taux de conversion > Deux cas de figure
Site informatif
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
“Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer.
Taux de conversion > Deux cas de figure
Site informatif
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
“Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer.
Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne ?
Taux de conversion > Deux cas de figure
Site informatif
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
“Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer.
Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne ?
Taux de conversion > Deux cas de figure
Site informatif
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
“Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer.
Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne ?
Le visiteur cherche un dépliant numérisé et le télécharge.
Taux de conversion > Deux cas de figure
Site informatif
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
“Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer.
Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne ?
Le visiteur cherche un dépliant numérisé et le télécharge.
Ce visiteur a été converti en touriste potentiel.”
Taux de conversion > Deux cas de figure
Site informatif
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
“Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer.
Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne ?
Le visiteur cherche un dépliant numérisé et le télécharge.
Ce visiteur a été converti en touriste potentiel.”
Source : percute.com
Taux de conversion > Deux cas de figure
Test A / B
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Ou “A / B Testing”
Taux de conversion
“Technique qui consiste à proposer plusieurs variantes
d'un même objet qui diffèrent selon un seul critère
afin de déterminer la version qui donne les meilleurs
résultats auprès des internautes.”
Source :Wikipedia
Permet de répondre aux questions :
• Mon bouton rouge ou vert ?
• Mon formulaire d’inscription peut il convertir plus ?
Blog professionnel
• Définition du concept de “blog”
• 10 raisons d’en avoir un !
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L’utiliser comme outil pour
améliorer sa visibilité en ligne.
Définition
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Blog professionnel
Définition
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Qu’est-ce qu’un blog ?
Blog professionnel
Définition
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Qu’est-ce qu’un blog ?
Blog professionnel
• Un site web.
Définition
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Qu’est-ce qu’un blog ?
Blog professionnel
• Un site web.
• Des articles d’actualités publiés par ordre anté-chronologique.
Définition
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Qu’est-ce qu’un blog ?
Blog professionnel
• Un site web.
• Des articles d’actualités publiés par ordre anté-chronologique.
• La possibilité de réagir dans les commentaires.
Définition
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Qu’est-ce qu’un blog ?
Blog professionnel
• Un site web.
• Des articles d’actualités publiés par ordre anté-chronologique.
• La possibilité de réagir dans les commentaires.
• Un espace d’expression.
10 raisons d’en avoir un !
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Blog professionnel
1. Pour la communication
externe
2. Pour le dialogue
3. Pour l’image
4. Pour le référencement
5. Pour la communication et
la motivation interne
6. Pour la veille
7. Pour faire vivre le site
institutionnel
8. Pour renforcer l’autorité
de compétence et image
d’expertise
9. Pour générer une
newsletter.
10.Pour propager
l’information
Source : http://bit.ly/10-raisons-blog
1. La Communication externe
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Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un !
• Articles de fond sur le métier, l’activité.
• Anecdotes.
• Brèves sur le secteur d’activité.
• Témoignages clients.
Une société à toujours quelque chose à dire.
Quelques idées de sujet à aborder :
2. Le dialogue
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Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un !
Un blog est avant tout un espace de dialogue !
L’échange avec les lecteurs
permet de mieux les connaître.
Un blog ouvert et réactif est une source
d’information précieuse.
3. L’image
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Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un !
Les blogs sont considérés comme un média “moderne”.
Il permet de démontrer qu’on est une entreprise qui vit
avec son temps.
Une marque accessible donne une bonne image et rassure.
4. Le référencement
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un !
Un blog doit faire partie de la stratégie de communication
de l’entreprise.
En terme de référencement le blog de par sa nature
ressort facilement dans les moteurs de recherche.
Ne pas oublier de créer des lien du blog vers le site
institutionnel.
5. La communication et la
motivation interne
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un !
Un blog permet d’impliquer l’ensemble des personnes de
l’entreprise sur un projet transversal.
L’implication dans la rédaction du blog en pratiquant une
saine et équitable émulation, permet de le rendre vivant.
C’est important pour un blog, d’être vivant.
6. La veille
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un !
Le blog oblige à rester au courant de ce qui se passe dans
votre réseau. Cela pour éviter de répéter ce qui a déjà été
écrit ailleurs.
Vos lecteurs feront aussi de la veille pour vous et
n’hésiteront pas à relever erreurs on imprécision dans vos
écrits.
7. Faire vivre le site institutionnel
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un !
L’insertion d’un script permettant d’afficher les titres des
derniers billets du blog sur la page d’accueil du site
institutionnel permet de le dynamiser sans ressources
supplémentaires à celles déjà impliquées dans le blog.
Résultats :
• amélioration du référencement et de la visibilité de la
société dans les moteurs de recherche.
• opportunités d’être citée sur d’autres des blogs.
8. Renforcer l’image d’expertise
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un !
Parlez de votre coeur de métier cela valorise votre savoir-
faire.
Votre expertise gagne à être montrée et démontrée
autrement que par la pratique de votre métier.
Les acheteurs ont besoin d’être rassurés, un blog permet
de vous connaître un peu.
9. Générer une newsletter
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un !
Facilement et sans travail supplémentaire
Le flux RSS permet de générer plusieurs canaux de
communication à partir d’un seul article.
Il est simple d’éditer une newsletter par email qui sera
générée automatiquement (avec par ex. FeedBurner).
A partir du blog on génère trois flux d’information :
• le blog,
• la newsletter,
• l’alimentation du site corporate.
10. Propager l’information
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un !
Le flux RSS permet de publier votre contenu sous plusieurs
formes et plusieurs supports :
• widget déporté sur d’autres sites,
• lecteur de flux,
• version mobile,
• vocalisation automatique.
A vos questions !
S’il en reste. ;)
Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010

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  • 1. Gérer son image de marque sur internet ? Formation pour Clévacances Rhône-Alpes Lundi 5 et mardi 6 Juillet 2010 Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Le référencement, l’ergonomie web et les réseaux sociaux.
  • 2. Objectifs • Maîtriser les repères. • Trouver des informations de manière autonome sur la gestion de son image de marque en ligne. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
  • 3. Plan de travail • Intentions / Démarche • Un media technique • Tour d’horizon • Référencement • Ergonomie web • Réseaux Sociaux • Services Google • Taux de conversion • Blog professionnel Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
  • 4. Intentions / Démarche Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Présentations Cette formation n’est pas : • un cours de programmation web. • une explication détaillée et exhaustive des techniques de référencement et d’ergonomie des sites web. Cette formation est : • une découverte autour de la gestion de son image de marque en ligne.
  • 5. Un media technique Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Présentations • comme d’autres, et avec ses spécificités et ses standards. • regroupe de nombreuses professions et expertises techniques (ergonomie, architecture, référencement, graphisme, développement web, écriture web, intégration, gestion de communauté, hébergement, etc.) Le web est un canal de communication !
  • 6. Tour d’horizon • Chiffres clés • Un acteur majeur • Top 20 France • Top 10 dans le monde Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
  • 7. Chiffres clés • 35 millions d’internautes en France - février 2010. (1) • 30 millions de membresViadeo. (2) • 65 millions de membres sur LinkedIn. (2) • 400 millions de membres sur Facebook (dont près de 16 millions de français, soit + de 45% des internautes). (3) • Youtube : 2 milliards de vidéos sont vues quotidiennement. (4) • Dailymotion : 65 millions de visiteurs uniques dans le monde (5) et 9,5 millions en France (1 internaute sur 4). (6) Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 (1) : Médiamétrie, mars 2010 - (2) sources presse - (3) Facebook – (4) source Wikipedia (5) source comScore - janvier 2010 - (6) source Nielsen//NetRatings - janvier 2010 Tour d’horizon
  • 8. Un acteur majeur • Premier site consulté au monde ! • 40% des consultations web mondiales Source : Alexa, 31 mai 2010 • Mars 2009 : 89,57% de part de marché en France Source : Xitimonitor Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Tour d’horizon
  • 9. Top 20 France 1. Google.fr 2. Facebook 3. Youtube 4. Windows Live 5. Google.com 6. Yahoo 7. Orange.fr 8. MSN 9. Leboncoin 10. Free 11. Wikipédia 12. Dailymotion 13. Ebay 14. SFR 15. Skyrock 16. Blogger.com 17. CCM 18. OverBlog 19. L’équipe 20. JeuxVideo.com Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 http://www.alexa.com/topsites/countries/FR Tour d’horizon Les 20 sites les plus visités en France - Source Alexa au 24 juin 2010
  • 10. Top 10 par Google Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 http://www.google.com/adplanner/static/top1000/ Tour d’horizon Les 10 sites les plus visités dans le monde - Source Google avril 2010
  • 11. En clair ... Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Tour d’horizon Aujourd’hui internet fait partie de notre quotidien.
  • 12. Référencement • Qu'est-ce que le référencement ? • Intérêt d'être bien référencé. • Comment faire ? • Exemple sur un cas réel. • Référence bibliographique. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Comment être présent dans les moteurs de recherches ? Plan
  • 13. Qu’est-ce que le référencement ? • Définition • Référencement = Google ? • Recherche universelle • Présence en ligne • Longue traine Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement
  • 14. Définition • Etre présent dans les résultats des moteurs de recherche sur des expressions clefs choisies. • Gagner en visibilité. • Être présent dans les résultats dits “naturels” (référencement naturel). • Acheter des mots clefs (référencement payant). • Apporter du trafic « qualifié » sur son site internet. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? Pour un site internet, le référencement consiste à
  • 15. Définition Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ?
  • 16. Le Référencement n’est pas Google ! • Listes des moteurs de recherche (Yahoo, Bing, Google). • Annuaires locaux / spécialisés. • Google Adresses. • Supports physiques. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? La référencement doit prendre en compte l’ensemble des éléments permettant d’être visible en-ligne et hors-ligne.
  • 17. • Altavista • Ask • Exalead • Hotbot • Teoma • Wisenut • Alltheweb • DeepIndex • Google • Ujiko • Yahoo! • Aol.fr • Dir.com • Gigablast • Mirago • Voila • Bing Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Listes de moteurs de recherche Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le Référencement n’est pas Google !
  • 18. • Annuaire de la ville, de l’Office de Tourisme. • Annuaire lié au secteur d’activité. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Annuaires locaux / spécialisés Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le Référencement n’est pas Google !
  • 19. • Service gratuit proposé par Google. • Annuaire localisé s’appuyant sur Google Map. • Inscription sur Google.fr/adresses Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Google Adresses * * Anciennement :“Local Business Center” Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le Référencement n’est pas Google !
  • 20. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Google Adresses Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le Référencement n’est pas Google !
  • 21. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Google Adresses Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le Référencement n’est pas Google !
  • 22. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Google Adresses Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le Référencement n’est pas Google !
  • 23. • Carte de visite • Papier à en-tête • Marquage véhicule • Vitrine • Plaquette publicitaire • Brochure Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Supports physiques Votre site internet doit faire partie intégrante de votre plan média. Quelques supports à ne pas oublier : Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Le Référencement n’est pas Google !
  • 24. Recherche universelle • Vidéos (Google). • Cartographie. • Images. • Actualité temps réel (Google). • Résultats sportifs. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? La recherche n’intègre plus seulement des résultats textuels. Eléments médias supplémentaires :
  • 25. Google Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Recherche universelle Cartographie Actualités Images Résultats naturels
  • 26. Google Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Recherche universelle Résultats temps réels :Twitter
  • 27. Yahoo Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Résultats naturels Actualités Résultats sportifs Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Recherche universelle
  • 28. Présence en ligne Présence n’est pas visibilité. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ?
  • 29. Présence Pour être présent un site internet suffit. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne
  • 30. • Qui sont mes visiteurs ? • Qui parle de moi ? • Comment ? • Pourquoi ? Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Visibilité Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne Etre présent avec des objectifs Les questions clés :
  • 31. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Qui sont mes visiteurs ? Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne >Visibilité Mes visiteurs sont mes futurs clients ! => Les connaître est primordial.
  • 32. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Qui parle de moi ? Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne >Visibilité Apprendre à connaître les leaders d’opinions et les écouter. • Blog. • Réseaux sociaux. • Site institutionnel. • Une marque reconnue. • Un journaliste • Un spécialiste de votre domaine Personnels Professionnels
  • 33. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Comment ? Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne >Visibilité
  • 34. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Comment ? Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne >Visibilité “Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe. L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !” Léon Zitrone - Présentateur TV
  • 35. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Comment ? Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne >Visibilité Positif ou Négatif “Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe. L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !” Léon Zitrone - Présentateur TV
  • 36. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Comment ? Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne >Visibilité Positif ou Négatif • Présentation neutre de mon produit, mon service. “Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe. L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !” Léon Zitrone - Présentateur TV
  • 37. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Comment ? Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne >Visibilité Positif ou Négatif • Présentation neutre de mon produit, mon service. • Critique constructive de mon produit, mon service. “Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe. L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !” Léon Zitrone - Présentateur TV
  • 38. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Comment ? Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne >Visibilité Positif ou Négatif • Présentation neutre de mon produit, mon service. • Critique constructive de mon produit, mon service. • Critique destructive de mon produit, mon service. “Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe. L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !” Léon Zitrone - Présentateur TV
  • 39. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Comment ? Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne >Visibilité Positif ou Négatif • Présentation neutre de mon produit, mon service. • Critique constructive de mon produit, mon service. • Critique destructive de mon produit, mon service. Si on ne parle pas de la marque => problème. “Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe. L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !” Léon Zitrone - Présentateur TV
  • 40. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Pourquoi ? Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Présence en ligne >Visibilité Quelles sont les raisons ? • Initiative interne • Initiative externe
  • 41. Longue traîne • La loi de 80 / 20. • Cas d’usage : Amazon. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ?
  • 42. La loi des 80 / 20 Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Longue traine Dans le commerce traditionnel 20 % de votre offre fait 80 % de votre chiffre d’affaire.
  • 43. Cas d’usage :Amazon Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Qu’est-ce que le référencement ? > Longue traine Amazon contrairement aux commerçants traditionnels n’a pas de contrainte de place sur ses linéaires. Un article de plus = une page de plus sur Amazon.com La somme des articles vendus peu de fois dépasse celle des articles qui sont les plus populaire.
  • 44. Intérêt d’être bien référencé ? 1. Pouvoir être retrouvé facilement sur internet. 2. Augmenter l'audience de son site web. 3. Ressortir dans les moteurs de recherche. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement
  • 45. 1. Pouvoir être retrouvé Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Intérêt d’être bien référencé ? • votre marque • vos produits • vos services Lorsqu’un internaute recherche :
  • 46. 2.Augmenter son audience Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Intérêt d’être bien référencé ? => Privilégier le référencement naturel : il permet d’accroître son trafic sur le long terme. Le référencement payant* est comparable à une « perfusion ». Quand on arrête de payer le site n'est plus visible. *autre terme employé : achat de trafic
  • 47. 3. Ressortir dans les moteurs de recherche Lorsqu'un internaute recherche une information que contient votre site web. Cercle vertueux, si je vous trouve facilement et que votre contenu et de qualité je vais d'autant plus facilement vous « recommander auprès de Google ». Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Intérêt d’être bien référencé ?
  • 48. Comment faire ? 1. Technique 2. Le contenu 3. La forme des URL 4. Les liens entrants 5. L’architecture du site Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement Il existe 5 leviers :
  • 49. 1.Technique • Utiliser des technologies non bloquantes. • Avoir un code html propre. • Séparer forme et contenu. • Le temps de chargement des pages de votre site influe sur son positionnement. • Optimiser les « méta informations ». Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? Optimisation du code
  • 50. Optimiser les « méta informations » Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? > 1.Technique Elles donnent du sens à vos documents.
  • 51. Optimiser les « méta informations » Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? > 1.Technique Exemple 1 Balise « title » : titre de la page dans le navigateur et dans les résultats des moteurs de recherche. Titre du navigateur Code source du site Clévacances RA Résultats Google
  • 52. Optimiser les « méta informations » Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? > 1.Technique Exemple 2 Balises alternatives « alt » pour les images. Résultat sans imageRésultat avec image Code source
  • 53. 2. Le contenu • Une page = une langue. • Une page = un sujet précis. • Ne pas réduire le texte à une liste de mots clefs : • Formuler un message construit et compréhensible. • Soyez l’auteur de votre message : • Un contenu dupliqué est sanctionné par Google. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? Quelques règles à respecter
  • 54. 2. Le contenu • En priorité au début du document. • A répéter plusieurs fois au sein du contenu. • S’appuyer sur le champ lexical des expressions clefs à positionner. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? Règles spécifiques aux mots clefs utile à mon référencement
  • 55. 3. La forme des URL • Utilisation d'une architecture claire pour votre contenu : • Respecter l’arborescence de titre et sous-titre. • Ré-écrire l'URL est un moyen de placer des mots clefs : • Aussi appelé « url-rewriting ». Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ?
  • 56. 4. Les liens entrants • Acquisition de nouveaux liens entrants. • Notion de “Page Rank”. • La fin du “Page Rank” ? Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ?
  • 57. Acquisition de liens • Travail de fond à faire régulièrement. • Solliciter vos partenaires. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants A lire : “Tous les liens ne sont pas égaux.” http://www.adifco.fr/wp/referencement/tous-les-liens-ne-sont-pas-egaux/
  • 58. Notion de “Page Rank” Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants
  • 59. Notion de “Page Rank” Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants Indicateur le plus populaire actuellement.
  • 60. Notion de “Page Rank” Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants Algorithme mathématique permettant de classer les pages web. Indicateur le plus populaire actuellement.
  • 61. Notion de “Page Rank” Quand une page A fait un lien vers une page B cela est considéré comme un vote de A pour B. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants Algorithme mathématique permettant de classer les pages web. Indicateur le plus populaire actuellement.
  • 62. Notion de “Page Rank” Il est donc dix fois plus difficile de passer d’un PR 4 à 5 que d’un PR 3 à 4. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants Echelle logarithmique.
  • 63. La fin du “Page Rank” ? • temps de chargement • fréquence de mise à jour • qualité du contenu • ancienneté du nom de domaine • pays qui héberge le site • autorité ou “trust rank” Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? > 4. Les liens entrants Aujourd’hui le PR est dilué parmi plus de 200 critères permettant de positionner une page web. Quelques critères :
  • 64. 5. L’architecture du site • Optimisation de l'arborescence et des URL. • Le fichier robots.txt • Le Sitemap • Optimisation de la structure de navigation Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement > Comment faire ? L’architecture de l’information de votre site web est primordiale, c’est elle qui définit les priorités.
  • 65. Exemple sur un cas réel • Utilisation de l’outil “Yahoo Site Explorer” • Architecture technique de la page. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement Audit technique du positionnement d’un site internet
  • 66. Référence bibliographique « Réussir son référencement web » de Olivier Andrieu aux éditions Eyrolles Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Référencement
  • 67. Ergonomie web • Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ? • Intérêts de l'ergonomie web. • L'ergonomie parfaite n'existe pas. • Rendre son site plus ergonomique. • Référence bibliographique Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Améliorer ses interfaces pour les rendre intuitives Sommaire
  • 68. Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ? • But de l'ergonomie web. • A quoi s'applique l'ergonomie ? Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web
  • 69. But de l'ergonomie web Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
  • 70. But de l'ergonomie web • Adapter l'environnement de l'utilisateur pour lui faciliter la vie. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
  • 71. But de l'ergonomie web • Adapter l'environnement de l'utilisateur pour lui faciliter la vie. • Faire que les internautes apprécient le site et reviennent dessus. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
  • 72. But de l'ergonomie web • Adapter l'environnement de l'utilisateur pour lui faciliter la vie. • Faire que les internautes apprécient le site et reviennent dessus. • Notion d'utilité : faire que le site serve à faire ce pour quoi il est conçut. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
  • 73. But de l'ergonomie web • Adapter l'environnement de l'utilisateur pour lui faciliter la vie. • Faire que les internautes apprécient le site et reviennent dessus. • Notion d'utilité : faire que le site serve à faire ce pour quoi il est conçut. • Notion d'utilisabilité tel que définit par la norme ISO 9241 : “Un produit est dit utilisable lorsqu'il peut être utilisé avec efficacité, efficience et satisfaction par des utilisateurs donnés, dans un contexte donné, cherchant à atteindre des objectifs donnés, dans un contexte d'utilisation donné.” Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
  • 74. A quoi s'applique l'ergonomie ? • Tout les objets de la vie courante. • Aux procédures (ex. : formulaires administratifs). • Aux sites Internet. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Qu'est-ce que c'est que l'ergonomie ?
  • 75. Intérêts de l'ergonomie web. • Faciliter la navigation de l'internaute. • Favoriser les ventes. • Améliorer son image de marque. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web
  • 76. L'ergonomie parfaite n'existe pas. • Se remettre en cause et se former pour s'améliorer. • Remettre en cause son travail pour l'améliorer. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web
  • 77. Rendre son site plus ergonomique • Impliquer tout les acteurs du projet. • Se mettre à la place de ses visiteurs. • 3 fausses idées sur l'ergonomie web. • La loi de « Fitts ». • Le concept « d'affordance ». Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web
  • 78. Impliquer tout les acteurs du projet • Impliquer, tous ceux travaillant sur le projet, à l'ergonomie pour que « ça marche ». • Permet une homogénéité de l’ergonomie. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
  • 79. Se mettre à la place de ses visiteurs “L'ergonomie repose avant tout sur le bon sens et l'usage.” Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique. Amélie Boucher - Ergonome Web Il faut pratiquer votre site, l’utiliser comme vos visiteurs.
  • 80. 3 fausses idées sur l'ergonomie web Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
  • 81. 3 fausses idées sur l'ergonomie web • La règle des 3 clics. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
  • 82. 3 fausses idées sur l'ergonomie web • La règle des 3 clics. • Les internautes lisent en F. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
  • 83. 3 fausses idées sur l'ergonomie web • La règle des 3 clics. • Les internautes lisent en F. • L’internaute est un idiot. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
  • 84. La loi de « Fitts » Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique. 5 zones facile à atteindre avec la souris :
  • 85. Le concept « d'affordance » Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique.
  • 86. Le concept « d'affordance » “Ce sont les possibilités d'action suggérées par un objet. Sur le web, cela se résume à la question suivante : Est-ce que je peux interagir avec ?” Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique. Amélie Boucher - Ergonome Web
  • 87. Le concept « d'affordance » “Ce sont les possibilités d'action suggérées par un objet. Sur le web, cela se résume à la question suivante : Est-ce que je peux interagir avec ?” Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web > Rendre son site plus ergonomique. Amélie Boucher - Ergonome Web Comment interagir avec ?
  • 88. Référence bibliographique « Ergonomie Web » de Amélie Boucher aux éditions Eyrolles. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ergonomie web
  • 89. Réseaux sociaux • Etre présent ? • Spécificités et atouts. • “Success story”. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Les utiliser pour améliorer sa visibilité.
  • 90. Etre présent ? Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Les réseaux sociaux permettent : Réseaux Sociaux
  • 91. Etre présent ? • d’établir une communication privilégié avec ses “fans”. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Les réseaux sociaux permettent : Réseaux Sociaux
  • 92. Etre présent ? • d’établir une communication privilégié avec ses “fans”. • un retour rapide des utilisateurs sur nos actions. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Les réseaux sociaux permettent : Réseaux Sociaux
  • 93. Etre présent ? • d’établir une communication privilégié avec ses “fans”. • un retour rapide des utilisateurs sur nos actions. • un engagement de nos “fans”. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Les réseaux sociaux permettent : Réseaux Sociaux
  • 94. Etre présent ? • d’établir une communication privilégié avec ses “fans”. • un retour rapide des utilisateurs sur nos actions. • un engagement de nos “fans”. • d’avoir une image jeune et dynamique. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Les réseaux sociaux permettent : Réseaux Sociaux
  • 95. Spécificités et atouts • Notion de communauté • Facebook • Linkedin /Viadeo • Twitter Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux
  • 96. Notion de communauté Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
  • 97. Notion de communauté Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts Une communauté est
  • 98. Notion de communauté Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts • un ensemble de personnes ayant des intérêts en commun (votre produit, votre marque). Une communauté est
  • 99. Notion de communauté Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts • un ensemble de personnes ayant des intérêts en commun (votre produit, votre marque). • un espace d’échange et de discussions (bon plan, avis positif ou négatif, recommandations). Une communauté est
  • 100. Notion de communauté Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts • un ensemble de personnes ayant des intérêts en commun (votre produit, votre marque). • un espace d’échange et de discussions (bon plan, avis positif ou négatif, recommandations). Une communauté est Pour une marque cela permet d’être visible et accessible.
  • 101. Facebook Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
  • 102. Facebook Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts Quel intérêt ?
  • 103. Facebook Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts • Réseau personnel • La moitié des internautes français ont un compte actif. • Permet d'accroître la notoriété et l’influence d’une marque. • La publicité Facebook permet de définir très facilement la cible à toucher (localisation, goûts, intérêts, age, catégorie sociaux professionnelle, etc.) Quel intérêt ?
  • 104. Facebook Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts
  • 105. Facebook Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts Comment ?
  • 106. Facebook Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts • Page Fan • Groupe • Compte officiel Comment ?
  • 107. Page Fan Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts > Facebook > Comment ?
  • 108. Page Fan Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts > Facebook > Comment ? Utilité :
  • 109. Page Fan Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts > Facebook > Comment ? • Publique donc référencé par les moteurs de recherche. • Permet de centraliser les informations de la marques en un point central. • Effet viral. • Reste sous contrôle de la marque. Utilité :
  • 110. Groupe Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts > Facebook > Comment ?
  • 111. Groupe Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts > Facebook > Comment ? Utilité :
  • 112. Groupe Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts > Facebook > Comment ? • Permet la discussion entre les membres du groupe. • Possibilité pour les membres de publier du contenu. • Moins de contrôle qu’avec la “page fan” = plus d’implication des membres. Utilité :
  • 113. Compte officiel Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts > Facebook > Comment ?
  • 114. Compte officiel Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts > Facebook > Comment ? Utilité :
  • 115. Compte officiel Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts > Facebook > Comment ? • Protéger la vie privée de ceux qui s’en occupe. • Maîtriser votre image de marque sur Facebook. • Vient en complément de la “page Fan”. Utilité :
  • 116. Linkedin /Viadeo Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts • Réseaux professionnel. • Adapté au B2B. • Se constituer un réseau d’expert. • Recruter. • Trouver un prestataire. Quel intérêt ?
  • 117. Twitter Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > Spécificités et atouts • Echanger dans un format court (140 caractères). • Faire de la veille. • Adapté aux situations de mobilités. Quel intérêt ? A lire : “Twitter, par où commencer ?” http://www.etourisme.info/article/1102/twitter-par-ou-commencer Sur Twitter il faut participer pour exister !
  • 118. “Success story” • Dell • Archiduchesse Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux
  • 119. Dell Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > “Success story” Source : http://twitter.com/DellOutlet Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
  • 120. Dell Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ecouler ses stocks sur internet pas évident ! Réseaux Sociaux > “Success story” Source : http://twitter.com/DellOutlet Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
  • 121. Dell Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ecouler ses stocks sur internet pas évident ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://twitter.com/DellOutlet Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
  • 122. Dell • 6,5 M $ de CA en 3 ans uniquement via Twitter. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ecouler ses stocks sur internet pas évident ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://twitter.com/DellOutlet Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
  • 123. Dell • 6,5 M $ de CA en 3 ans uniquement via Twitter. • 1,559,550 followers sur Twitter. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ecouler ses stocks sur internet pas évident ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://twitter.com/DellOutlet Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet
  • 124. Dell • 6,5 M $ de CA en 3 ans uniquement via Twitter. • 1,559,550 followers sur Twitter. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ecouler ses stocks sur internet pas évident ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://twitter.com/DellOutlet Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet Le secret ?
  • 125. Dell • 6,5 M $ de CA en 3 ans uniquement via Twitter. • 1,559,550 followers sur Twitter. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ecouler ses stocks sur internet pas évident ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://twitter.com/DellOutlet Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet • Un buzz bien orchestré. Le secret ?
  • 126. Dell • 6,5 M $ de CA en 3 ans uniquement via Twitter. • 1,559,550 followers sur Twitter. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ecouler ses stocks sur internet pas évident ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://twitter.com/DellOutlet Plus d’infos sur : http://bit.ly/dell_outlet • Un buzz bien orchestré. • Une marque connue et reconnue. Le secret ?
  • 127. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Réseaux Sociaux > “Success story” Source : http://www.archiduchesse.com/
  • 128. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Vendre de la chaussette sur internet ce n’est pas banal ! Réseaux Sociaux > “Success story” Source : http://www.archiduchesse.com/
  • 129. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Vendre de la chaussette sur internet ce n’est pas banal ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://www.archiduchesse.com/
  • 130. • + 20 k € CA / mois. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Vendre de la chaussette sur internet ce n’est pas banal ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://www.archiduchesse.com/
  • 131. • + 20 k € CA / mois. • + 4700 fans sur Facebook. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Vendre de la chaussette sur internet ce n’est pas banal ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://www.archiduchesse.com/
  • 132. • + 20 k € CA / mois. • + 4700 fans sur Facebook. • 372 followers sur Twitter. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Vendre de la chaussette sur internet ce n’est pas banal ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://www.archiduchesse.com/
  • 133. • + 20 k € CA / mois. • + 4700 fans sur Facebook. • 372 followers sur Twitter. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Vendre de la chaussette sur internet ce n’est pas banal ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://www.archiduchesse.com/ Le secret ?
  • 134. • + 20 k € CA / mois. • + 4700 fans sur Facebook. • 372 followers sur Twitter. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Vendre de la chaussette sur internet ce n’est pas banal ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://www.archiduchesse.com/ • Un gérant qui prend soin de sa communauté. Le secret ?
  • 135. • + 20 k € CA / mois. • + 4700 fans sur Facebook. • 372 followers sur Twitter. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Vendre de la chaussette sur internet ce n’est pas banal ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://www.archiduchesse.com/ • Un gérant qui prend soin de sa communauté. • Un produit de qualité. Le secret ?
  • 136. • + 20 k € CA / mois. • + 4700 fans sur Facebook. • 372 followers sur Twitter. Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Vendre de la chaussette sur internet ce n’est pas banal ! Réseaux Sociaux > “Success story” Et pourtant : Source : http://www.archiduchesse.com/ • Un gérant qui prend soin de sa communauté. • Un produit de qualité. • Une grande réactivité. Le secret ?
  • 137. Services Google • Youtube. • Google Webmaster Tools (GWT). • Google Analytics Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Les comprendre pour enrichir sa présence.
  • 138. Youtube Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Publication de vidéo Services Google Adresse : http://www.youtube.com/ • Canal supplémentaire. • Présence de votre logo dans vos vidéos. • Présence dans les résultats de Google (recherche universelle). Quel intérêt pour vous images de marque ?
  • 139. Webmaster Tools Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Suivi de positionnement sur Google Services Google Adresse : https://www.google.com/webmasters/tools/
  • 140. Google Analytics Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Suivi statistique Services Google Adresse : http://www.google.com/analytics/
  • 141. Taux de conversion • Définition • Deux cas de figures • Tests A / B Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010
  • 142. Définition Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Taux de conversion
  • 143. Définition Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Taux de conversion « Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui complètent une action précise telle que acheter un produit, remplir un formulaire ou télécharger un fichier. » Source : percute.com
  • 144. Définition Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Taux de conversion « Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui complètent une action précise telle que acheter un produit, remplir un formulaire ou télécharger un fichier. » Source : percute.com Comprendre ce que recherche mes visiteurs pour mieux les guider.
  • 145. Deux cas de figure Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Taux de conversion A lire :“9 conseils pour améliorer le taux de conversion” http://bit.ly/taux_conversion • Un site e-commerce • Un site informatif Quelques explications pour :
  • 146. Site e-commerce Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Taux de conversion > Deux cas de figure
  • 147. Site e-commerce Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Taux de conversion > Deux cas de figure “Un commerçant offre des produits en ligne.
  • 148. Site e-commerce Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Taux de conversion > Deux cas de figure “Un commerçant offre des produits en ligne. Le visiteur navigue dans le catalogue, ajoute des produits à son panier et finalement, passe à la caisse.
  • 149. Site e-commerce Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Taux de conversion > Deux cas de figure “Un commerçant offre des produits en ligne. Le visiteur navigue dans le catalogue, ajoute des produits à son panier et finalement, passe à la caisse. Ce visiteur a été convertit en acheteur.”
  • 150. Site e-commerce Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Taux de conversion > Deux cas de figure “Un commerçant offre des produits en ligne. Le visiteur navigue dans le catalogue, ajoute des produits à son panier et finalement, passe à la caisse. Ce visiteur a été convertit en acheteur.” Source : percute.com
  • 151. Site informatif Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Taux de conversion > Deux cas de figure
  • 152. Site informatif Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 “Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer. Taux de conversion > Deux cas de figure
  • 153. Site informatif Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 “Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer. Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne ? Taux de conversion > Deux cas de figure
  • 154. Site informatif Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 “Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer. Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne ? Taux de conversion > Deux cas de figure
  • 155. Site informatif Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 “Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer. Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne ? Le visiteur cherche un dépliant numérisé et le télécharge. Taux de conversion > Deux cas de figure
  • 156. Site informatif Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 “Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer. Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne ? Le visiteur cherche un dépliant numérisé et le télécharge. Ce visiteur a été converti en touriste potentiel.” Taux de conversion > Deux cas de figure
  • 157. Site informatif Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 “Un site informatif ne vend rien, son but est d’informer. Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne ? Le visiteur cherche un dépliant numérisé et le télécharge. Ce visiteur a été converti en touriste potentiel.” Source : percute.com Taux de conversion > Deux cas de figure
  • 158. Test A / B Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Ou “A / B Testing” Taux de conversion “Technique qui consiste à proposer plusieurs variantes d'un même objet qui diffèrent selon un seul critère afin de déterminer la version qui donne les meilleurs résultats auprès des internautes.” Source :Wikipedia Permet de répondre aux questions : • Mon bouton rouge ou vert ? • Mon formulaire d’inscription peut il convertir plus ?
  • 159. Blog professionnel • Définition du concept de “blog” • 10 raisons d’en avoir un ! Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 L’utiliser comme outil pour améliorer sa visibilité en ligne.
  • 160. Définition Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel
  • 161. Définition Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Qu’est-ce qu’un blog ? Blog professionnel
  • 162. Définition Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Qu’est-ce qu’un blog ? Blog professionnel • Un site web.
  • 163. Définition Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Qu’est-ce qu’un blog ? Blog professionnel • Un site web. • Des articles d’actualités publiés par ordre anté-chronologique.
  • 164. Définition Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Qu’est-ce qu’un blog ? Blog professionnel • Un site web. • Des articles d’actualités publiés par ordre anté-chronologique. • La possibilité de réagir dans les commentaires.
  • 165. Définition Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Qu’est-ce qu’un blog ? Blog professionnel • Un site web. • Des articles d’actualités publiés par ordre anté-chronologique. • La possibilité de réagir dans les commentaires. • Un espace d’expression.
  • 166. 10 raisons d’en avoir un ! Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel 1. Pour la communication externe 2. Pour le dialogue 3. Pour l’image 4. Pour le référencement 5. Pour la communication et la motivation interne 6. Pour la veille 7. Pour faire vivre le site institutionnel 8. Pour renforcer l’autorité de compétence et image d’expertise 9. Pour générer une newsletter. 10.Pour propager l’information Source : http://bit.ly/10-raisons-blog
  • 167. 1. La Communication externe Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un ! • Articles de fond sur le métier, l’activité. • Anecdotes. • Brèves sur le secteur d’activité. • Témoignages clients. Une société à toujours quelque chose à dire. Quelques idées de sujet à aborder :
  • 168. 2. Le dialogue Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un ! Un blog est avant tout un espace de dialogue ! L’échange avec les lecteurs permet de mieux les connaître. Un blog ouvert et réactif est une source d’information précieuse.
  • 169. 3. L’image Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un ! Les blogs sont considérés comme un média “moderne”. Il permet de démontrer qu’on est une entreprise qui vit avec son temps. Une marque accessible donne une bonne image et rassure.
  • 170. 4. Le référencement Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un ! Un blog doit faire partie de la stratégie de communication de l’entreprise. En terme de référencement le blog de par sa nature ressort facilement dans les moteurs de recherche. Ne pas oublier de créer des lien du blog vers le site institutionnel.
  • 171. 5. La communication et la motivation interne Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un ! Un blog permet d’impliquer l’ensemble des personnes de l’entreprise sur un projet transversal. L’implication dans la rédaction du blog en pratiquant une saine et équitable émulation, permet de le rendre vivant. C’est important pour un blog, d’être vivant.
  • 172. 6. La veille Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un ! Le blog oblige à rester au courant de ce qui se passe dans votre réseau. Cela pour éviter de répéter ce qui a déjà été écrit ailleurs. Vos lecteurs feront aussi de la veille pour vous et n’hésiteront pas à relever erreurs on imprécision dans vos écrits.
  • 173. 7. Faire vivre le site institutionnel Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un ! L’insertion d’un script permettant d’afficher les titres des derniers billets du blog sur la page d’accueil du site institutionnel permet de le dynamiser sans ressources supplémentaires à celles déjà impliquées dans le blog. Résultats : • amélioration du référencement et de la visibilité de la société dans les moteurs de recherche. • opportunités d’être citée sur d’autres des blogs.
  • 174. 8. Renforcer l’image d’expertise Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un ! Parlez de votre coeur de métier cela valorise votre savoir- faire. Votre expertise gagne à être montrée et démontrée autrement que par la pratique de votre métier. Les acheteurs ont besoin d’être rassurés, un blog permet de vous connaître un peu.
  • 175. 9. Générer une newsletter Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un ! Facilement et sans travail supplémentaire Le flux RSS permet de générer plusieurs canaux de communication à partir d’un seul article. Il est simple d’éditer une newsletter par email qui sera générée automatiquement (avec par ex. FeedBurner). A partir du blog on génère trois flux d’information : • le blog, • la newsletter, • l’alimentation du site corporate.
  • 176. 10. Propager l’information Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010 Blog professionnel > 10 raisons d’en avoir un ! Le flux RSS permet de publier votre contenu sous plusieurs formes et plusieurs supports : • widget déporté sur d’autres sites, • lecteur de flux, • version mobile, • vocalisation automatique.
  • 177. A vos questions ! S’il en reste. ;) Pierre Ammeloot - Agence Apparence Communication - 2010