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Méthodes créatives: co-créer les services de demain
Le document explore la co-création de services innovants en mettant l'accent sur l'importance des méthodes créatives pour imaginer les services de demain. Il décrit le concept de 'service box' qui permet de rendre tangibles les caractéristiques et les bénéfices des services, et souligne l'importance de l'implication des parties prenantes dans le processus d'innovation. Enfin, il présente une approche de design thinking pour anticiper les tendances futures et valoriser les expériences des utilisateurs.
Méthodes créatives: co-créer les services de demain
- 1. Méthodes créatives : co-créerles services de demain Giorgio Pauletto Observatoire technologique Etat de Genève
- 2.
- 3. Introduction Qu'est-ce qu'un service? Bien Service Hamburger Sucre Radio Nettoyage Plomberie Enseignement Conseil
- 4. Différences • Matériel • Produit •Stockable • Séparé de la consommation • Defaut de production • Quantité • … • Intangible • Effectué • Périssable • Contingent à la consommation • Expérience imparfaite • Qualité • …
- 5. Qu'est-ce qu'un service? Une activité : • Intangible • Périssable • Inséparable de la consommation • Experiencielle • Variable • Difficile à mesurer (qualitative)
- 6. Innovation de services •Imaginer les services à valeur ajoutée de demain • Méthodes de créatives • Appropriation durable de la dynamique des services
- 7.
- 9. Shape the FutureTrends Remember the Future Hunt the Stereotypes Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
- 10.
- 11. De quoi s'agit-il? • Dessiner et créer un objet • Rendre tangible les caractéristiques et les bénéfices attendus • Présenter la "service box"
- 15. Exemples de ServiceBox (1) Atelier de créativité Rendez-vous des Entrepreneurs Romands Rezonance FER
- 16. Exemples de ServiceBox (2) Appropriation du plan stratégique des systèmes d'information de l'Etat
- 17. Pourquoi cela marche? • Co-création avec les principaux intéressés • Perception et expression de la valeur ajoutée • Narration (storytelling) et jeu sérieux (serious game)
- 18. D'où cela vient-il? • Innovation Games de Luke Hohmann • Start-ups Silicon Valley • Approche de Design Thinking
- 19. Shape the FutureTrends Remember the Future Hunt the Stereotypes Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
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- 21.
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- 24. Souvenez-vous du futur «Nous sommes en 2030 et je me souviens comment mon idée créative s’est réalisée en 2015 » 2010 2015 2020 2030
- 25. Shape the FutureTrends Remember the Future Hunt the Stereotypes Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
- 26.
- 27. Conclusion • Innovation dansles services • Service design et co-création • Méthodes créatives
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