Le séminaire animé par Nick Coutts à l'Estia le 8 février 2011 a abordé la création de valeur par le service et la gestion du cycle de vie des services. Le projet ERALAN 2, mené par l'école d'ingénieurs Estia et l'université de Mondragon, vise à développer des méthodologies pour l'innovation dans les PME. Nick Coutts, expert en marketing et consultant, a partagé des méthodes pour améliorer la gestion des services en tenant compte du développement durable.

1. Invitation : Séminaire de Nick Coutts à l’ESTIA le 8 février 2011"Service systems and life cycle management” ou « comment créer de la valeur par le service »?Programme9h45-10h00 : Introduction dePeioOlhagaray, responsable du développement économique de la CCI Bayonne Pays Basque10h00-12h00: Séminaire de Nick Coutts12h00-12h45: Discussion/table ronde12h45-13h00: Importance du service chez Turboméca, François Prat 13h00-14h00 : Lunch (plateaux repas)15h00-17h00: Visite de Turboméca – Tarnos (facultatif)Présentation du projet Eralan 2:Dans le cadre du programme européen Interreg IV A du Feder, le projet ERALAN 2 mené conjointement par l’école d’ingénieurs ESTIA et par l’université de Mondragon (Gipuzkoa) vise à développer et partager des méthodologies spécifiques adaptés à l’innovation dans les PME.Les objectifs de ce programme sont : de faire émerger des outils et des méthodes d’apprentissage et de gestion de l’innovation pour les PME transfrontalières

2. d’identifier et de développer les compétences nécessaires à l’innovation au niveau transfrontalier. Eléments abordés durant le séminaire par Nicholas Coutts :Intérêts d’un modèle d’entreprise basé sur le service : différentiation, création de nouvelles opportunités de marché, proximité et réactivité face au client…

3. Méthodologie de gestion du cycle de vie du service dynamique (permettant de dégager un avantage compétitif et des activités récurrentes pour les TPE/PME)