Claude Super, expert en gestion de l'information et des réseaux sociaux d'entreprise, propose des solutions adaptées aux organisations pour améliorer leur efficacité. Il aborde les enjeux de la dématérialisation et de la sécurité des données tout en soulignant l'importance d'une gouvernance des informations pour favoriser l'innovation et la collaboration. Le document discute également des risques liés aux réseaux sociaux et de la nécessité de mettre en place des chartes d'utilisation et des stratégies appropriées.

1. IIGF15
RSE & Gouvernance de
l'Information
Réseaux sociaux d'entreprise,
quelle information pour quelle gestion ?
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lundi, 9 mai 2011

2. Claude Super
Claude Super intervient auprès de nombreuses entreprises et organisa5ons en Suisse et en Europe dans le cadre
de la mise en oeuvre de poli5ques et de solu5ons de ges$on des ac$fs informa$onnels : standards, chartes,
référen5els documentaires, réseaux sociaux d’entreprise.
Il apporte une méthode et une expérience diversifiées de ges5on et de développement de pe5tes et moyennes
entreprises, acquises au long d’une carrière de responsable opéra5onnel et de dirigeant de sociétés de services.
Reconnu pour son pragma$sme et sa capacité à synthé$ser les probléma$ques mé$ers, il contribue
quo5diennement aux choix et à la mise en produc5on des solu5ons techniques les mieux adaptées en réponse
aux besoins d'efficacité et de ges5on pour les organisa5ons avec lesquelles il collabore.
Par ailleurs, il publie sur de nombreux blogs (InfGov.net, AIIM) et partage ses réflexions sur les théma5ques de la
gouvernance de l'informa5on, l’Entreprise 2.0 ainsi que le déploiement des réseaux sociaux d’entreprise.
Enfin, Claude Super est 5tulaire d’un Master en Sciences Poli5ques (Paris I Panthéon-­‐ Sorbonne) et d’un Master
en Histoire Contemporaine (Paris IV Sorbonne).
twiRer: @ClaudeSuper
blog: www.infgov.net
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3. 2010
«Le plus grand motif d’inquiétude pour les
entreprises ne devrait pas venir des risques de
commérages de diplomates, mais bien de la sécurité
insuffisante assurée autour des dossiers qui les
concernent.»
«L’amélioration constante des technologies, ces
dernières années, a entraîné une hausse très
significative de la production de données individuelles.
Pour les entreprises, c’est un avantage, mais
également une source de vulnérabilité.»
The Economist (édition du 9 décembre 2010)
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4. De Gutenberg à Néo
• La dématérialisation des données
• La fluidité des informations
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5. Réseau social ?
• Les plus connus : Facebook, MSN Live,
Copains D’avant,Twitter, Quora
• les pros : LinkedIn,Viadéo, Xing
• Les RSE [social software] : Lotus
Connections, Jive, BlueKiwi, Jamespot,
Yammer, Social Text, etc.
Interaction <=> Engagement
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6. Un RSE pour quoi faire ?
• Développer et entretenir votre
écosystème
• Favoriser l’innovation
• Rendre service à vos collaborateurs
• Valoriser la relation client
• .......
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7. Un monde de tenta5ons ?
• Projets «pirates»
• «Facebook» de l’entreprise
• Réservé à la générationY
• Liberté d’expression
• .......
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8. RSE : Qui peut vous nuire ?
• Vos collaborateurs ?
• Vos partenaires ?
• Vos clients ?
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9. Comment s’en protéger ?
• Charte d’utilisation des médias
sociaux
• Organisation des communautés
• Gestion des rôles
• Intégration avec outils ECM et CRM
• Contrôle
• .......
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10. «Human centric, so what ?»
• Organisations transversales
• Primauté de la conversation sur la
donnée
• Volatilité de l’information
• Risques :
– Divulgation
– Vol ou appropriation
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11. Quels contenus ?
• Textes, audio, images, vidéos, etc. ?
• Informations «sensibles» ou simples
«bavardages» ?
• Utilisation de documents et/ou de
données issus des systèmes de gestion ?
• Animation, contrôle et modération ?
• Archivage, pérennisation ?
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12. Contenus : quelle valeur ?
• Usage : pour qui ? dans quel contexte ?
• Probante : protection «juridique»
• Patrimoniale : actif et histoire
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13. Gouvernance: quelle méthode ?
• Stratégie
• Evaluation
• Cycle
• Service
• Confiance
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14. Qui s’en charge ?
• Management ?
• Métiers ?
• Legal ?
• IT ?
• ...
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15. Ques5ons
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16. Merci
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