Le document présente une méthode d'analyse Ishikawa dans le cadre d'un rapport Kaizen pour traiter les retours clients ou les non-conformités internes. Il souligne l'importance de rassembler des idées de plusieurs personnes, de rechercher les causes racines avec les '5 pourquoi', et d'encourager une approche proactive d'amélioration continue. De plus, il propose un diagramme des 5M pour identifier les causes de non-conformité en se concentrant sur la main d'œuvre, la matière, le moyen, le milieu et la maintenance.

1. Analyse ISHIKAWA
Rapport KAIZEN (QRQC)

2. Que ce soit un retour client ou une non-conformité interne,
la démarche peut-être la même :
 Rechercher les causes entre acteurs « multi compétences »
 L’outil Ishikawa est un des meilleurs guides
 Suivre la démarche Kaizen sur le formulaire ci-joint

3. 1. Prendre en compte les idées de 10 personnes au lieu d'attendre l'idée d'une seule
2. Chercher les causes racines, les « 5 pourquoi », avant de chercher la solution
3. Refuser l’état actuel, abandonner les idées fixes
4. Réfléchir comment faire plutôt qu’expliquer ce que l'on ne peut pas faire
5. Ne pas chercher la perfection, gagner 60 % de l'objectif dès maintenant
6. S’engager aussitôt dans les bonnes propositions d'amélioration
7. Corrigez l'erreur immédiatement sur place
8. Trouver des idées dans la difficulté
9. Essayer et ensuite valider
10. L'amélioration est infinie

4. Identifier les causes d’une non-conformité
5 familles dans un diagramme (5M)
Non-
conformité
Main
d’œuvre
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-
Matière
-
-
Moyen
-
-
Milieu
-
-
Maintenance
-
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