De l'importance de la recherche utilisateur en amont de la conception d'un produit ou service numérique.
Les bénéfices de l'approche ethnographique pour la recherche utilisateur.
Identité et réseaux socionumériques : lien social et formes d'expression de soiAlexandre Coutant
Présentation au Campus Européen de la Cité des Savoirs le Université de Poitiers.
Lien vers la conférence en vidéo : http://uptv.univ-poitiers.fr/web/players/rich_media_player/index.php?video_id=3201
The Ideal Ux Team And What They ProduceDave Lougheed
Building great online user experiences is about a great team. I have been building and leading UX teams in Toronto for nearly 15 years. This is the team structure and outputs I have found to be the ideal situation for building great user experiences..
The document outlines a proposed plan for integrating a user experience (UX) team into an organization's software development lifecycle. It recommends establishing core UX roles including a UX architect, interaction designer, visual designer, researcher, and content strategist. An ideal developer-to-UX member ratio of 5-10 to 1 is suggested. The plan also maps how UX should be integrated at different stages of the software development process, including requirements gathering, design, testing, and post-launch activities. Finally, it discusses moving from an initial external agency-supported model to a long-term internal UX team structure.
Le management d’une équipe UX par le profil en TGuillaume Abel
Le métier de désigner d’expérience utilisateur prend de plus en plus d’importance dans le paysage numérique français. Avec cette forte demande, il peut s’avérer difficile de faire le tri entre les différents candidats pour un recruteur. Et une fois le recrutement effectué, comment faire grandir à la fois les individus et l’équipe ? Enfin, lorsque l’on est candidat, sur quel base s’appuyer pour se différencier ? Evidement la problématique s’est déjà posé outre-Atlantique et dans notre équipe de cinq personne, nous avons choisi d’utiliser, la méthode du « T-shape profil » (profil en T). Que vous soyez recruteur, candidat, en poste ou responsable d’équipe, ce retour d’expérience donnera des billes pour exploiter cette méthode.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Identité et réseaux socionumériques : lien social et formes d'expression de soiAlexandre Coutant
Présentation au Campus Européen de la Cité des Savoirs le Université de Poitiers.
Lien vers la conférence en vidéo : http://uptv.univ-poitiers.fr/web/players/rich_media_player/index.php?video_id=3201
The Ideal Ux Team And What They ProduceDave Lougheed
Building great online user experiences is about a great team. I have been building and leading UX teams in Toronto for nearly 15 years. This is the team structure and outputs I have found to be the ideal situation for building great user experiences..
The document outlines a proposed plan for integrating a user experience (UX) team into an organization's software development lifecycle. It recommends establishing core UX roles including a UX architect, interaction designer, visual designer, researcher, and content strategist. An ideal developer-to-UX member ratio of 5-10 to 1 is suggested. The plan also maps how UX should be integrated at different stages of the software development process, including requirements gathering, design, testing, and post-launch activities. Finally, it discusses moving from an initial external agency-supported model to a long-term internal UX team structure.
Le management d’une équipe UX par le profil en TGuillaume Abel
Le métier de désigner d’expérience utilisateur prend de plus en plus d’importance dans le paysage numérique français. Avec cette forte demande, il peut s’avérer difficile de faire le tri entre les différents candidats pour un recruteur. Et une fois le recrutement effectué, comment faire grandir à la fois les individus et l’équipe ? Enfin, lorsque l’on est candidat, sur quel base s’appuyer pour se différencier ? Evidement la problématique s’est déjà posé outre-Atlantique et dans notre équipe de cinq personne, nous avons choisi d’utiliser, la méthode du « T-shape profil » (profil en T). Que vous soyez recruteur, candidat, en poste ou responsable d’équipe, ce retour d’expérience donnera des billes pour exploiter cette méthode.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Importa la religion que elijas. Fijate:Celeste Box
El Dalai Lama respondió sabiamente a la pregunta sobre cuál es la mejor religión que no es la religión en sí misma sino aquella que hace a las personas más compasivas, sensibles, desapegadas, amorosas y éticas. Explicó que la religión que logre desarrollar esas cualidades en una persona es la mejor. Más que la religión de alguien, lo que importa es su conducta compasiva hacia los demás.
This document appears to be about a podcast called "Nocturnal Transmissions". In just a few words, it conveys the name of the podcast and that it is likely related to transmitting information at night. Unfortunately there are no other details provided in the document to include in the summary.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
Smart Breakfast - Comprendre bitcoin by La maison du bitcoinX-PRIME GROUPE
Vous avez forcément dû entendre parler du bitcoin. Monnaie du futur pour les uns, monnaie de la contrebande pour les autres, le sujet ne laisse en tout cas pas indifférent.
De notre point de vue, le bitcoin annonce une révolution au moins aussi importante que celle apportée par Internet et est donc source de multiples opportunités pour les marques.
Pour en parler et échanger sur le sujet, ce Smart Breakfast a été animé par Eric Larcheveque, co-fondateur de La Maison du Bitcoin, espace physique situé au coeur de Paris dédié au Bitcoin.
Este poema describe las señales de cuando se ha encontrado el verdadero amor. Estas incluyen que la otra persona hace que tu corazón se detenga, comparten una conexión intensa a través de miradas y besos, piensan el uno en el otro constantemente, y se consuelan mutuamente durante los momentos difíciles. El verdadero amor se caracteriza por querer pasar el resto de la vida con esa persona y no poder imaginar el futuro sin ella.
Die Autoren Christoph Stieg und Axel Koch beschreiben in diesem Artikel warum der Wissens-Transfers von professionellen Trainings in den praktischen Alltaag oft so schwer fällt und was die Transferstärke-Methode beitragen kann, um dieses Problem zu lösen. Damit Trainingsmaßnahmen letztendlich nachhaltige Wirksamkeit erzeugen.
Perspectiva de la educación artística en el contextoAntonio Albanés
La educación artística es fundamental para el desarrollo humano y la comprensión del mundo. En Europa, la educación artística se enfoca en competencias sociales, apreciación cultural y creatividad, con al menos 50 horas anuales obligatorias. En contraste, Iberoamérica ofrece menos de 2 horas semanales de educación artística, aunque la calidad ha mejorado gracias a organizaciones dedicadas. Se necesita implementar una educación artística de mayor calidad y cantidad de horas.
Mensaje: Aparente Callejón sin Salida, basado en Exodo la historia de Moisés enfrentando el encierro por el ejercito egipcio frente al mar rojo. Pero es el lugar donde Dios obra a su favor. ¿Lo hará contigo y conmigo también? Un mensaje para animar en la fe y la batalla diaria de la vida.
Cualquier consulta o pedido comunicate con nosotros a traves de la web www.themissionmartinez.com
Ps. Rodolfo A. Martinez Ochoa
Contacto. ministeriosalcancevida@gmail.com
L’observation participante dans les démarches d’ethnographie en ligneComSanté
Conférence de Madeleine Pastinelli, professeure agrégée au Département de sociologie de l’Université Laval, portant sur les différents enjeux relatifs à l’ethnographie en contexte électronique.
Mai 2011
Importa la religion que elijas. Fijate:Celeste Box
El Dalai Lama respondió sabiamente a la pregunta sobre cuál es la mejor religión que no es la religión en sí misma sino aquella que hace a las personas más compasivas, sensibles, desapegadas, amorosas y éticas. Explicó que la religión que logre desarrollar esas cualidades en una persona es la mejor. Más que la religión de alguien, lo que importa es su conducta compasiva hacia los demás.
This document appears to be about a podcast called "Nocturnal Transmissions". In just a few words, it conveys the name of the podcast and that it is likely related to transmitting information at night. Unfortunately there are no other details provided in the document to include in the summary.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
Smart Breakfast - Comprendre bitcoin by La maison du bitcoinX-PRIME GROUPE
Vous avez forcément dû entendre parler du bitcoin. Monnaie du futur pour les uns, monnaie de la contrebande pour les autres, le sujet ne laisse en tout cas pas indifférent.
De notre point de vue, le bitcoin annonce une révolution au moins aussi importante que celle apportée par Internet et est donc source de multiples opportunités pour les marques.
Pour en parler et échanger sur le sujet, ce Smart Breakfast a été animé par Eric Larcheveque, co-fondateur de La Maison du Bitcoin, espace physique situé au coeur de Paris dédié au Bitcoin.
Este poema describe las señales de cuando se ha encontrado el verdadero amor. Estas incluyen que la otra persona hace que tu corazón se detenga, comparten una conexión intensa a través de miradas y besos, piensan el uno en el otro constantemente, y se consuelan mutuamente durante los momentos difíciles. El verdadero amor se caracteriza por querer pasar el resto de la vida con esa persona y no poder imaginar el futuro sin ella.
Die Autoren Christoph Stieg und Axel Koch beschreiben in diesem Artikel warum der Wissens-Transfers von professionellen Trainings in den praktischen Alltaag oft so schwer fällt und was die Transferstärke-Methode beitragen kann, um dieses Problem zu lösen. Damit Trainingsmaßnahmen letztendlich nachhaltige Wirksamkeit erzeugen.
Perspectiva de la educación artística en el contextoAntonio Albanés
La educación artística es fundamental para el desarrollo humano y la comprensión del mundo. En Europa, la educación artística se enfoca en competencias sociales, apreciación cultural y creatividad, con al menos 50 horas anuales obligatorias. En contraste, Iberoamérica ofrece menos de 2 horas semanales de educación artística, aunque la calidad ha mejorado gracias a organizaciones dedicadas. Se necesita implementar una educación artística de mayor calidad y cantidad de horas.
Mensaje: Aparente Callejón sin Salida, basado en Exodo la historia de Moisés enfrentando el encierro por el ejercito egipcio frente al mar rojo. Pero es el lugar donde Dios obra a su favor. ¿Lo hará contigo y conmigo también? Un mensaje para animar en la fe y la batalla diaria de la vida.
Cualquier consulta o pedido comunicate con nosotros a traves de la web www.themissionmartinez.com
Ps. Rodolfo A. Martinez Ochoa
Contacto. ministeriosalcancevida@gmail.com
L’observation participante dans les démarches d’ethnographie en ligneComSanté
Conférence de Madeleine Pastinelli, professeure agrégée au Département de sociologie de l’Université Laval, portant sur les différents enjeux relatifs à l’ethnographie en contexte électronique.
Mai 2011
Based on a prospective and creative approach, the method of personas attempts to complement the range of tools available to psychologists, ergonomists and designers to understand the users and customers. This paper presents personas, as archetypes to guide users understanding, but also to debate the strengths and limitations of this method which appears sometimes as controversial. To do this, we discusse several definitions of personas stressing that this is a simplified method of modeling users from real data in order to provide computer systems designers, marketing specialists or psychologists involved in organization, with valuable information, conveyed in a personalized and engaging way. Then, this article summarizes the theories (acting theory, empathy and theory of mind and the use of stereotypes) which can explain the psychological processes at work in the use of personas and presents a theoritical position in terms of creativity and cognitive mechanisms. Finally, this article outlines the main principles of developing personas. These principles cover the entire process, from collecting data about users to the use of personas within a project team.
Relevant d’une approche méthodologique prospective et créative, la méthode des personas complète la palette des outils à disposition des psychologues, ergonomes et concepteurs pour appréhender les personnes, les utilisateurs et les clients. L’objet de cet article est de faire le point sur cette méthode assez peu connue. Cet article présente et discute plusieurs définitions des personas en soulignant qu’il s’agit d’une méthode simplifiée de modélisation d’utilisateurs crées à partir de données réelles afin de fournir aux concepteurs de dispositifs techniques, aux spécialistes marketing ou encore aux psychologues du travail intervenant en organisation, des informations personnalisées et engageantes. Ensuite, cet article récapitule les théories (le jeu d’acteur, l’empathie et la théorie de l’esprit et le recours aux stéréotypes) à même d’expliquer les processus psychologiques en œuvre dans l’usage des personas et propose un positionnement théorique qui soutient que les personas fonctionnent comme des outils cognitifs renforcant la créativité. Finalement, les grands principes de l’élaboration des personas sont présentés - du recueil des données relatives aux utilisateurs à l’utilisation des personas- afin de donner au lecteur un cadre pour leur rédaction.
En prélude à la célébration du Cinquantenaire de l’ESSTIC qui aura lieu du 14 au 16 juin 2023, la Professeure Anne Lehmans de l'Université Bordeaux a donné une communication intitulée: CULTURES DES DONNEES, CULTURES DE L’INFORMATION: Enjeux pour humanisme numérique ?
Cette conférence a eu lieu le 18 avril 2023, à l'ESSTIC.
L’étude de lectorat est un outil essentiel pour faire évoluer sa publication. Elle permet de savoir qui lit quoi et comment. Les méthodes d’analyses sont nombreuses pour mieux connaître les attentes des lecteurs. Quels outils mettre en place ? Comment choisir un dispositif adapté à ses moyens et efficace en termes d’enseignements ? Comment en exploiter les contenus ?
• Corinne Da Costa, directrice du département Etudes, Institut d’études des médias Seprem
2 - Sense-making : un modèle de construction de la réalité et d’appréhension...espenel
Un modèle offrant une perspective constructiviste pour l’étude de la relation des individus et des groupes à l’information. La compréhension qu’ont ces derniers d’une situation, de son contexte et de leur résolution s’appuie notamment sur leurs connaissances, leurs expériences et leurs valeurs. Celles-ci exercent aussi une influence sur la manière dont ils reconnaissent ou ignorent l’apport d’information, puis analysent celle-ci et l’intègrent à leurs cartes cognitives ; ce faisant, ils délimitent (« énactent ») leur propre réalité dont les frontières circonscrivent leurs décisions et actions. une revue des approches de sense-making de Brenda Dervin (sciences de l’information) et de Karl Weick (sciences de la gestion). Il expose les caractéristiques des modèles proposés, de même que les principales implications de la construction du sens chez les individus et les groupes relativement à la recherche et l’utilisation d’information.
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - francois cherpionAlban Jarry
Extrait du Livre Blanc
L’ACCES A L’INFORMATION ET AUX RESEAUX SOCIAUX REND-IL PLUS INNOVANT.E ?
Les réseaux sociaux … Des outils permettant de mettre l’utilisateur au cœur de l’innovation
«Les réseaux sociaux doivent être considérés comme un outil supplémentaire de la démarche d’innovation et doivent être accompagnés d’une démarche humaine qualitative»
Rapport d'innovation de courts circuits : la socio performance (intelligence collective, crowdsourcing, community planning, réseaux, communautés de sens, autonomie collective, participation, innovation et création collective, créatif culturels)
La socio-performance vise la réussite des enjeux collectifs, personnels et communautaires. Dans un contexte de mondialisation l’aventure humaine est plus que jamais collective. Ainsi la performance individuelle se situe de plus en plus dans un contexte de performance collective. Celle des groupes, des équipes, des communautés de tous ordres : communautés sociales, politiques, économiques, d’entreprises comme de pays ou communes, de sociétés ou d’associations et toutes les formes classiques ou nouvelles de communautés d’enjeu et de devenir.
La performance des entreprises dépend plus que jamais de leur capacité à mobiliser les personnes externes à l'entreprise autour du développement de leurs marques à chaque niveau d'interaction : corporate ou commercial, marketing ou communication, média ou RH....
On parle de socio-performance pour évaluer cette capacité à créer du lien social et culturel avec les parties prenantes et à faire fonctionner en mode participatif des communautés d'interets pourtant divergentes. Toute construction collective dépend de l'implication de chaque individu et n'est que la somme des actions engagées dans une même finalité.
C'est pourquoi les entreprises « socio performantes » sont celles qui parviennent à donner un sens commun à leurs activités sans perdre de vue l'intéret personnel poursuivit par chacun, et qui réussissent à faire interagir l'ensemble de leurs parties prenantes autour d'un projet collectif, de valeurs communes, et de rêgles plus justes.
Le thème a une portée sur :
- le lobbying de marque et la mobilisation des communautés d'interet
- les nouvelles valeurs et perspectives corporate en externe et interne
- la nouvelle construction identitaire des marques qui étendent leur portée
- l'innovation collective et le crowdsourcing
- l'engagement planning, nouveaux discours de marque plus impliquants
- nouvelle approche de connexion planning : créer du lien entre les gens
- plus loin que le community management, le community planning
- médias participatifs
- l'interactivité dans les médias
- les systèmes organisationnels coopératif et web 3.0
http://www.slideshare.net/jeremydumont/socio-performance-0-presentation/edit?src=slideview#slideshow_edit_form
Le OOPS, Online and Offline Project Starter a pour mission de démocratiser la démarche design pour l'entrepreneuriat.
Un programme pensé, réalisé et diffusé par les étudiants du MS Marketing Design et Création co-opéré par Audencia Nantes et Centrale Nantes.
POUR PLUS D’INFORMATIONS :
Site : http://dc-explorer.audencia.com
Facebook : https://www.facebook.com/draftandcraf...
Twitter : https://twitter.com/DraftAndCraft
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
2. sommaire
1- Introduction
2- À la rencontre des utilisateurs,
Au-delà des traces et des clichés
3- L'approche ethnographique,
de quoi s'agit-il ?
4- Les bénéfices de cette approche
4. La recherche utilisateur s’appuie sur deux approches
l’approche quantitative avec les questionnaires,
et l’approche qualitative, qui fait appel aux outils de l’ethnographie,
avec les entrevues individuelles et l’observation.
Les questionnaires permettent d’obtenir
les éléments de connaissances suivants :
L’ethnographie consiste à rencontrer les utilisa- informations sociodémographiques, taux
teurs individuellement, dans le contexte de l’usage d’équipement, appréciation des contenus, des
afin de pousser plus loin la connaissance et la com- fonctions , appréciation générale de
préhension de qui ils sont, ce qu’ils font, l’expérience vécue, intérêts déclarés, …
« pourquoi » ils le font, comment, avec qui
et avec quelle satisfaction en étudiant : le con-
texte de l’usage, le contexte social, les objectifs, le
niveau de connaissance, les motivations, les éléments
déclencheurs de l’usage, les comportements réels, les
stratégies de consultation et d’action, les incom-
préhensions, les irritants, etc
L'apport pour le projet
Là où l'analyse heuristique et le test utilisateur répondent à la question : Est-ce que ce design
est bon ? ou Est-il possible d'améliorer l'expérience et l'utilisabilité du produit ? la recherche quali-
tative utilisant l’approche ethnographique, réalisée en amont d'un projet, permet de répon-
dre à la question : Que devons-nous concevoir pour répondre aux attentes
des utilisateurs concernés par vos services ?
Parce que ce sont les utilisateurs qui feront le succès
de votre site, application ou service numérique.
2
6. Contexte Culturel
Contexte Social
Motivations
Perceptions
Conventions
Langage
Besoins
Usages
Éléments Déclencheurs
Freins
La recherche utilisateur Bénéfices
Satisfactions
À la rencontre
des utilisateurs
4
15. L’entrevue individuelle est l’instrument privilégié de
l’exploration des faits dont la parole est le principal vecteur.
Il s’agit de comprendre le sens que les acteurs donnent à leurs
pratiques, de mettre en évidence les systèmes de valeurs et les
repères à partir desquels ils s’orientent et se déterminent.
« C’est dans un rapport plus individualisé que [le
chercheur] tente de s’imprégner du sens que les
acteurs donnent à leur pratique. Le défi consiste en-
suite à dépasser les simples énoncés individuels
pour faire émerger à partir d’extraits particulière-
ment éclairants des aspects fondamentaux qui per-
mettent de comprendre le phénomène ou le groupe
social étudié »
Mendras, H. et Oberti, M. 2000, Le sociologue et son terrain. A. Collin, Paris.
13
17. Seule l’observation nous permet d’étudier les usages réels,
les manières de faire des utilisateurs au fil de leurs activités
quotidiennes, de leurs besoins et de leurs relations sociales.
L'observation participante garantit une meilleure authenticité
des données et une compréhensibilité du point de vue des
acteurs (Deslauriers, 1982 cité par Mayer et Ouellet, 1991).
Elle autorise un accès sans équivalent aux
pratiques non officielles, sur lesquelles les
sujets ne diraient rien à un enquêteur, en les
supposant trop banales ou trop peu légitimes.
Mayer, R. et Ouellet, F. 1991, Méthodologie de recherche pour les intervenants sociaux. G. Morin, Boucher-
ville, Québec.
Jodelet, D. 2003, Aperçus sur les méthologies qualitatives, in Les méthodes des sciences humaines, sous la
direction de Moscovici, Serge et Buschini, Fabrice, PUF, Paris
15
19. Il s'agit donc ici d'avoir une connaissance
essentielle des utilisateurs autant pour
déterminer les services à offrir, que les
modalités d'interaction, les fonctionnalités,
l'environnement graphique, le langage ...
bref, tout ce qui fait l'expérience interactive.
17
24. Les bénéfices de la recherche utilisateur ou
comment sauver de l’argent et surtout en gagner
en concevant une expérience pertinente.
Les bénéfices
pour le client
pour la direction de création et
la direction artistique
pour l’ergonome
pour l’équipe de production
22