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LA Recherche
Utilisateur

Erika Roberts - Consultante UX senior
sommaire
1- Introduction
2- À la rencontre des utilisateurs,
   Au-delà des traces et des clichés

3- L'approche ethnographique,
   de quoi s'agit-il ?

4- Les bénéfices de cette approche
La recherche utilisateur

Introduction
                           1
La recherche utilisateur s’appuie sur deux approches
l’approche quantitative avec les questionnaires,
et l’approche qualitative, qui fait appel aux outils de l’ethnographie,
avec les entrevues individuelles et l’observation.
                                                                               Les questionnaires permettent d’obtenir
                                                                               les éléments de connaissances suivants :
               L’ethnographie consiste à rencontrer les utilisa-               informations sociodémographiques, taux
               teurs individuellement, dans le contexte de l’usage             d’équipement, appréciation des contenus, des
               afin de pousser plus loin la connaissance et la com-            fonctions , appréciation générale de
               préhension de qui ils sont, ce qu’ils font,                     l’expérience vécue, intérêts déclarés, …
               « pourquoi » ils le font, comment, avec qui
               et avec quelle satisfaction en étudiant : le con-
               texte de l’usage, le contexte social, les objectifs, le
               niveau de connaissance, les motivations, les éléments
               déclencheurs de l’usage, les comportements réels, les
               stratégies de consultation et d’action, les incom-
               préhensions, les irritants, etc

                           L'apport pour le projet
                           Là où l'analyse heuristique et le test utilisateur répondent à la question : Est-ce que ce design
                           est bon ? ou Est-il possible d'améliorer l'expérience et l'utilisabilité du produit ? la recherche quali-
                           tative utilisant l’approche ethnographique, réalisée en amont d'un projet, permet de répon-
                           dre à la question : Que devons-nous concevoir pour répondre aux attentes
                           des utilisateurs concernés par vos services ?


                      Parce que ce sont les utilisateurs qui feront le succès
                        de votre site, application ou service numérique.

                                                                                                                                       2
La recherche utilisateur

À la rencontre
des utilisateurs
                           3
Contexte Culturel
                           Contexte Social
                           Motivations
                           Perceptions
                           Conventions
                           Langage
                           Besoins
                           Usages
                           Éléments Déclencheurs
                           Freins
La recherche utilisateur   Bénéfices
                           Satisfactions

À la rencontre
des utilisateurs
                                             4
Au-delà des traces
et des clichés
La dérive d'une vision unique
                                5
Au-delà des traces
et des clichés
Les traces ne parleront jamais autant
que ceux qui les ont laissées           6
Au-delà des traces
et des clichés
Généraliser ou les dangers du cliché
                                       7
L’ERREUR
DE LA Prescription
UNIQUE
Ou comment ne s'adresser à personne de réel
                                              8
L’ERREUR
DE LA Prescription
UNIQUE
Ce qu'on impose à l'utilisateur : ce qu'il veut
                                                  9
L’ERREUR
DE LA Prescription
UNIQUE
Ou comment créer un produit que personne ne veut
                                                   10
L’approche ethno
De quoi s’agit-il ?


                      11
L’approche ethno

L'entrevue individuelle
                          12
L’entrevue individuelle est l’instrument privilégié de
l’exploration des faits dont la parole est le principal vecteur.

 Il s’agit de comprendre le sens que les acteurs donnent à leurs
pratiques, de mettre en évidence les systèmes de valeurs et les
repères à partir desquels ils s’orientent et se déterminent.



                      « C’est dans un rapport plus individualisé que [le
                     chercheur] tente de s’imprégner du sens que les
                     acteurs donnent à leur pratique. Le défi consiste en-
                     suite à dépasser les simples énoncés individuels
                     pour faire émerger à partir d’extraits particulière-
                     ment éclairants des aspects fondamentaux qui per-
                     mettent de comprendre le phénomène ou le groupe
                     social étudié »
                     Mendras, H. et Oberti, M. 2000, Le sociologue et son terrain. A. Collin, Paris.

                                                                                                       13
L’approche ethno

L'observation
                   14
Seule l’observation nous permet d’étudier les usages réels,
    les manières de faire des utilisateurs au fil de leurs activités
    quotidiennes, de leurs besoins et de leurs relations sociales.
    L'observation participante garantit une meilleure authenticité
    des données et une compréhensibilité du point de vue des
    acteurs (Deslauriers, 1982 cité par Mayer et Ouellet, 1991).



                                             Elle autorise un accès sans équivalent aux
                                            pratiques non officielles, sur lesquelles les
                                            sujets ne diraient rien à un enquêteur, en les
                                            supposant trop banales ou trop peu légitimes.




Mayer, R. et Ouellet, F. 1991, Méthodologie de recherche pour les intervenants sociaux. G. Morin, Boucher-
ville, Québec.
Jodelet, D. 2003, Aperçus sur les méthologies qualitatives, in Les méthodes des sciences humaines, sous la
direction de Moscovici, Serge et Buschini, Fabrice, PUF, Paris
                                                                                                             15
L’approche ethno

Les journaux
                   16
Il s'agit donc ici d'avoir une connaissance
essentielle des utilisateurs autant pour
déterminer les services à offrir, que les
modalités d'interaction, les fonctionnalités,
l'environnement graphique, le langage ...
bref, tout ce qui fait l'expérience interactive.




                                                   17
L’approche ethno

Le chercheur
L’approche ethno

L’analyse
et le livrable
                   19
L’approche ethno

Quand le quantitatif
et le qualitatif
font bon ménage        20
4




    L’approche ethno

    Les bénéfices


                       21
Les bénéfices de la recherche utilisateur ou
comment sauver de l’argent et surtout en gagner
en concevant une expérience pertinente.

Les bénéfices
         pour le client
         pour la direction de création et
         la direction artistique
         pour l’ergonome
         pour l’équipe de production
                                            22
erika.roberts@me.com
514-242-1868

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La recherche utilisateur

  • 1. LA Recherche Utilisateur Erika Roberts - Consultante UX senior
  • 2. sommaire 1- Introduction 2- À la rencontre des utilisateurs, Au-delà des traces et des clichés 3- L'approche ethnographique, de quoi s'agit-il ? 4- Les bénéfices de cette approche
  • 4. La recherche utilisateur s’appuie sur deux approches l’approche quantitative avec les questionnaires, et l’approche qualitative, qui fait appel aux outils de l’ethnographie, avec les entrevues individuelles et l’observation. Les questionnaires permettent d’obtenir les éléments de connaissances suivants : L’ethnographie consiste à rencontrer les utilisa- informations sociodémographiques, taux teurs individuellement, dans le contexte de l’usage d’équipement, appréciation des contenus, des afin de pousser plus loin la connaissance et la com- fonctions , appréciation générale de préhension de qui ils sont, ce qu’ils font, l’expérience vécue, intérêts déclarés, … « pourquoi » ils le font, comment, avec qui et avec quelle satisfaction en étudiant : le con- texte de l’usage, le contexte social, les objectifs, le niveau de connaissance, les motivations, les éléments déclencheurs de l’usage, les comportements réels, les stratégies de consultation et d’action, les incom- préhensions, les irritants, etc L'apport pour le projet Là où l'analyse heuristique et le test utilisateur répondent à la question : Est-ce que ce design est bon ? ou Est-il possible d'améliorer l'expérience et l'utilisabilité du produit ? la recherche quali- tative utilisant l’approche ethnographique, réalisée en amont d'un projet, permet de répon- dre à la question : Que devons-nous concevoir pour répondre aux attentes des utilisateurs concernés par vos services ? Parce que ce sont les utilisateurs qui feront le succès de votre site, application ou service numérique. 2
  • 5. La recherche utilisateur À la rencontre des utilisateurs 3
  • 6. Contexte Culturel Contexte Social Motivations Perceptions Conventions Langage Besoins Usages Éléments Déclencheurs Freins La recherche utilisateur Bénéfices Satisfactions À la rencontre des utilisateurs 4
  • 7. Au-delà des traces et des clichés La dérive d'une vision unique 5
  • 8. Au-delà des traces et des clichés Les traces ne parleront jamais autant que ceux qui les ont laissées 6
  • 9. Au-delà des traces et des clichés Généraliser ou les dangers du cliché 7
  • 10. L’ERREUR DE LA Prescription UNIQUE Ou comment ne s'adresser à personne de réel 8
  • 11. L’ERREUR DE LA Prescription UNIQUE Ce qu'on impose à l'utilisateur : ce qu'il veut 9
  • 12. L’ERREUR DE LA Prescription UNIQUE Ou comment créer un produit que personne ne veut 10
  • 13. L’approche ethno De quoi s’agit-il ? 11
  • 15. L’entrevue individuelle est l’instrument privilégié de l’exploration des faits dont la parole est le principal vecteur. Il s’agit de comprendre le sens que les acteurs donnent à leurs pratiques, de mettre en évidence les systèmes de valeurs et les repères à partir desquels ils s’orientent et se déterminent. « C’est dans un rapport plus individualisé que [le chercheur] tente de s’imprégner du sens que les acteurs donnent à leur pratique. Le défi consiste en- suite à dépasser les simples énoncés individuels pour faire émerger à partir d’extraits particulière- ment éclairants des aspects fondamentaux qui per- mettent de comprendre le phénomène ou le groupe social étudié » Mendras, H. et Oberti, M. 2000, Le sociologue et son terrain. A. Collin, Paris. 13
  • 17. Seule l’observation nous permet d’étudier les usages réels, les manières de faire des utilisateurs au fil de leurs activités quotidiennes, de leurs besoins et de leurs relations sociales. L'observation participante garantit une meilleure authenticité des données et une compréhensibilité du point de vue des acteurs (Deslauriers, 1982 cité par Mayer et Ouellet, 1991). Elle autorise un accès sans équivalent aux pratiques non officielles, sur lesquelles les sujets ne diraient rien à un enquêteur, en les supposant trop banales ou trop peu légitimes. Mayer, R. et Ouellet, F. 1991, Méthodologie de recherche pour les intervenants sociaux. G. Morin, Boucher- ville, Québec. Jodelet, D. 2003, Aperçus sur les méthologies qualitatives, in Les méthodes des sciences humaines, sous la direction de Moscovici, Serge et Buschini, Fabrice, PUF, Paris 15
  • 19. Il s'agit donc ici d'avoir une connaissance essentielle des utilisateurs autant pour déterminer les services à offrir, que les modalités d'interaction, les fonctionnalités, l'environnement graphique, le langage ... bref, tout ce qui fait l'expérience interactive. 17
  • 22. L’approche ethno Quand le quantitatif et le qualitatif font bon ménage 20
  • 23. 4 L’approche ethno Les bénéfices 21
  • 24. Les bénéfices de la recherche utilisateur ou comment sauver de l’argent et surtout en gagner en concevant une expérience pertinente. Les bénéfices pour le client pour la direction de création et la direction artistique pour l’ergonome pour l’équipe de production 22