Le document aborde diverses problématiques liées à la communication et à l'innovation, notamment la neutralité du net et la dépendance de la presse aux subventions publiques. Il évoque également la nouvelle réglementation sur les mots-clés protégés par les marques et les stratégies pour annoncer des mauvaises nouvelles. Enfin, il souligne les tendances actuelles dans le domaine de la communication, tout en proposant des solutions pour mieux gérer les situations délicates.

1. 18 août 2010
L’actualité
& les innovations
de la
communication
vues par
les juniors de

2. Point de vue: Idées ,
Mauvaises Tendances &
nouvelles Innovations :
Label RP

3. L’actu mise à nu

4. Prendre parti ou rester neutre?
• Les problématiques de net neutralité
font rage (cf. notre blog) partout dans
le monde.
• Alors que Google et Verizon ont
proposé de filtrer les contenus qu’ils
estiment étrangers aux principes de
neutralité (la vidéo, la musique et le
mobile), le régulateur des
télécommunications américain a
exprimé son mécontentement.
• Activement défendu par de nombreux
sites dont le développement passe
par la vidéo ou le mobile, Google et
Verizon justifient leurs intentions au
nom du désengorgement des
réseaux.
• Du côté des consommateurs à qui on
pourrait filtrer les accès, on ne
l’entend pas de cette oreille…

5. La presse sous perf’
• La presse française renforce sa
dépendance aux pouvoirs publics.
• Sans ces derniers qui les aident à se
maintenir à flot grâce aux subventions
et à la vente d’abonnements par
portage, Electron Libre affirme que les
quotidiens nationaux afficheraient une
baisse des ventes en kiosques de 10%.
• Selon les chiffres du mois de juin de
l’OJD, les quotidiens pourraient ne se
vendre plus que par abonnements
dans un délai de 3 à 5 ans.
• Du côté des journaux, on redoute une
trop forte dépendance financière de
l’État, au nom de la liberté
d’expression et des risques potentiels
d’interventionnisme.

6. Finis les mots-clés protégés
• D’après une décision de la cour
européenne, Google pourra à partir
du 14 septembre commercialiser des
marques déposées comme mots-clés.
• En clair, vous pourrez afficher votre
lien sponsorisé lorsqu’un internaute
tapera le nom de votre concurrent
…qui pourra bien sûr faire la même
chose.
• Possible aux États-Unis et au Canada
depuis 2004 et en Grande-Bretagne
depuis 2008, cette nouvelle inquiète
bien sûr les marques.
• Même si Google tente de les rassurer
en assurant que les contrefaçons
seront écartées de ce type de
publicité, les marques ont de quoi
trembler.

7. L’œil de Né Kid sur la fin des mots-
clés protégés
• Ce retour à la situation originelle n’est
en définitive pas si dramatique.
• En effet, les mots-clés n’étaient jadis
pas protégés, ils le sont devenus sous
la pression des marques,
particulièrement de l’univers du luxe.
• Les marques perdent donc encore un
peu plus le contrôle de leur
discours…ce qui n’est en définitive pas
plus mal : c’est l’occasion de changer et
d’exister autrement en ligne.
• Pour les marques souhaitant se
protéger de leurs concurrents, elles
pourront continuer à le faire en
enchérissant sur leur propre nom (ce
que certaines font déjà)
• Le grand gagnant reste Google, qui
augmentera un peu plus ses revenus…

8. L’image de la semaine
Le mediaplanning automatisé a encore quelques progrès à faire…

9. POINT DE VUE :
Annoncer une mauvaise nouvelle

10. La veille de Né Kid est de retour !
• Après une semaine de repos bien méritée, la rédaction
de la veille de Né Kid est heureuse de retrouver ses
fidèles lecteurs !
• C’est reposés et tout bronzés que nous abordons cette
rentrée, que nous souhaitons heureuse et prospère à
tous !
• Afin de démarrer l’année du bon pied, nous vous
proposons cette semaine de traiter un sujet « heureux » :
les mauvaises nouvelles.
• Qui a dit rabat-joie?

11. « Les mauvaises nouvelles ont des ailes »
• Rien n’est plus difficile à annoncer qu’une mauvaise
nouvelle.
• On ne sait pas comment il faut s’y prendre, ce qu’il faut
dire (ou ne pas dire), comment le dire…
• Comme dit le proverbe suédois : « les bonnes nouvelles
marchent, les mauvaises courent ».
• D’où l’importance de savoir gérer ces situations
délicates...
• Petite revue des différentes manières (plus ou moins
éthiques et agréables) de communiquer les informations
qu’on préfèrerait taire.

12. Comment annoncer une mauvaise nouvelle?
En faire une bonne
Faire nouvelle Choisir le bon
culpabiliser son moment
audience
Noyer le
poisson
Utiliser un
porte-parole
Créer une
habitude
Relativiser
Incriminer
Ne rien dire les autres

13. En faire une bonne nouvelle
• « Always look on the bright side of
life » chantaient les Monty
Pythons…
• Derrière une mauvaise nouvelle, il y
a toujours un bon côté des choses.
L’astuce consiste par exemple à
sélectionner la base de référence
qui fera parler les chiffres dans la
direction souhaitée !
• Ainsi, si les accidents de la route
ont augmenté de +2,8% en juillet
2010 par rapport au mois
précédent, ils ont tout de même
diminué par rapport à l’année
précédente (-4,2%) et ça, c’est une
bonne nouvelle !

14. Choisir le bon moment
• Annoncer une mauvaise nouvelle
pendant les vacances, la Coupe du
Monde ou les Jeux Olympiques
assure une visibilité amoindrie.
• Les esprits seront ailleurs… Au
bord de la mer, devant les
téléviseurs ou en train d’acheter
des cadeaux de Noël… Moins
alertes que d’habitude en tout cas.
• C’est souvent pendant les vacances
d’été que les gouvernements
proposent (ou essaient de faire
passer) de nouvelles lois…
• Les grandes manifestations sont
déjà prévues pour la rentrée.

15. Noyer le poisson dans la masse
• Coincée en plein milieu d’un rapport
annuel interminable ou d’un dossier
d’une centaine de pages, vous avez
moins de chance que les gens
croisent votre mauvaise nouvelle.
• Pensez aux conditions générales de
ventes de n’importe quel site web
ou à la politique tarifaire de la
SNCF…
• Que dire des rapports annuels ou
des bilans comptables dont
l’épaisseur semble dépendre de la
nature de leurs contenus…
• La complexité tue la vérité.

16. Créer une habitude
• Tous les 1er juillet, c’est désormais
un rituel, on annonce aux Français
l’augmentation du prix du gaz ou du
prix de leur abonnement de
transport en commun.
• C’est désagréable mais les gens
finissent par s’y habituer…
• N’oublions pas qu’une mauvaise
nouvelle est souvent amplifiée par
l’effet de surprise…

17. Ne rien dire
• Un peu lâche mais en faisant
comme si de rien n’était et avec un
peu de chance, personne ne
remarquera votre communiqué… si
vous en faites un.
• Prenons par exemple les
constructeurs automobiles, qui
augmentent le tarif de leurs
véhicules au début de l’été : sans le
suivi de certains magazines ou
association, personne ne le
saurait…
• Une tactique de plus en plus
inefficace à l’heure d’Internet.

18. Incriminer les autres
• L’idée n’est pas des plus élégantes
mais elle a fait ses preuves.
• Les distributeurs augmentant les
prix de leurs produits affirment ne
pas avoir le choix « à cause » des
producteurs qui gonflent les leurs…
• Idem pour le pétrole dont les crises
du Golfe sont immédiatement
indexées sur les prix…
• Que dire de l’affaire SG/ Kerviel,
que la Société Générale a réussi à
faire appeler « l’affaire Kerviel » par
l’ensemble de l’opinion…

19. Relativiser
• La relativisation permet d’atténuer
une mauvaise nouvelle de plusieurs
manières possibles.
• En annonçant le pire pour obtenir
un compromis avantageux (comme
dans une négociation) : on lance les
retraites à 62 ans pour renégocier a
posteriori des exceptions (travaux
pénibles, familles nombreuses,
etc.).
• En se comparant aux autres : lors
de la conférence sur les problèmes
de réception de l’iPhone 4, Apple a
tout simplement déclaré qu’ils ne
faisaient pas pire que les autres…

20. Utiliser un porte-parole
• L’idée consiste à ne pas
communiquer personnellement
mais à confier l’annonce de la
mauvaise nouvelle à un tiers.
• Votre usine va fermer ? Un plan de
restructuration est sur le point de
démarrer ? Une OPA est prévue
pour le week-end prochain?
• Faites confiance aux journalistes
qui excellent dans ce rôle
• Ils ne garantissent pas la résolution
de la crise mais vous assurent
quelques heures de répit…
• Mais vous prenez le risque de ne
pas contrôler votre discours…

21. Culpabiliser votre audience
• Cette vieille technique de
management (très prisée dans les
cours de récréation) consiste à ne
pas sanctionner le responsable
d’une faute mais tous ses
congénères.
• Prenons pour exemple les réseaux
de transports en commun : les tarifs
doivent augmenter à cause des
fraudes excessives et des
dégradations de matériels.
• Tout le monde paye pour quelques
malintentionnés.

22. Pour finir…
• L’annonce d’une mauvaise nouvelle est toujours un
moment délicat à passer.
• Si ces techniques ne vous suffisent pas, vous pouvez
toujours opter pour le mensonge ou la dissimulation, au
risque de faire un scandale un jour ou l’autre.
• Ne dit-on pas que la meilleure des armes est la vérité?

23. Idées, tendances &
innovations

24. Décrypter le jargon
• A tous ceux qui tombent des nues en réunion face à un
jargon trop jargonnant, Unsuck it offre un traducteur
automatique d’expressions absconses.

25. Carré blanc !
Cliquer sur l’image pour voir les photos
• Amusé par les avertissements figurant dans les médias
américains, le comédien Tom Scott a imaginé une série
d’étiquettes prévenant les lecteurs des risques de
manipulation…

26. La clef du cinéma
• Le réseau de salles Utopia met en place une nouvelle tactique
pour faire venir les gens au cinéma : ses halls accueilleront des
bornes interactives qui vendront des films sur clef USB.

27. Adresses web
• Slide #5 : Net Neutrality > http://nekid.fr/2010/08/18/fabrice-
epelboin-pour-une-ethique-numerique/
• Slide #24 : Unsuck it > http://unsuck-it.com/
• Slide #25 : Warnings > http://www.tomscott.com/warnings/
(…)

28. Au sommaire Clin d’œil…
la semaine prochaine
Naked a 10 ans cet
été !
Happy Birthday !
La veille n°141 a été écrite par
Pauline Agostini, Xavier Modin et
Jean Allary
195€
dans la
cagnotte
ilétrisme

29. Merci et à la
semaine prochaine
www.nekid.fr
+33 1 43 38 15 48