Le document aborde l'importance de l'engagement communautaire sur les médias sociaux et la nécessité pour les marques de ne pas perdre leur communauté. Il décrit deux types de communautés : les communautés exclusives de la marque et celles d'intérêt partagé. Enfin, il souligne l'importance des services contextuels pour faciliter les interactions des utilisateurs avec les marques sur divers dispositifs.

1. 06/03/201
2
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Médias!sociaux!intégrés
6!mars!2012

2. 06/03/201
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2
Etre!sur!Facebook,!Twitter,!LinkedIn...à!tout!prix!?
Ne laissez pas s'éloigner
votre communauté !

3. 06/03/201
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3
Contexte
• Les communautés
• Les médias sociaux fragmentés

4. 06/03/201
2
4
2!types!de!Communautés
1. communautés exclusives de la
marque. Marques "star"*
1. communautés partagées avec les
concurrents. Marques utile, sous le
radar, fonctionnelle
• classification Synthésio

5. 06/03/201
2
5
Communauté!exclusive
1. Souvent spontanée, à l'initiative d'internautes
car l'identité/expérience de la marque est
très forte
• Volontairement proche de
l'écosystème de la marque

6. 06/03/201
2
6

7. 06/03/201
2
7
Communauté!d'intérêt
2. Les marques ne peuvent pas se déclarer
"propriétaires"
• Communauté rassemblée par sujet d'intérêt,
exposée à toutes les marques

8. 06/03/201
2
8

9. 06/03/201
2
9
Communauté!d'intérêt
La communauté de la marque, agglomérat
de communautés d’intérêt (niches)

10. 06/03/201
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10
Contexte
• Les communautés
• Les médias sociaux non structurés

11. 06/03/201
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11
Médias sociaux non structurés
Des centaines
de réseaux sociaux.
Incompatibles. Passerelles fragiles

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Medias sociaux non structurés
Une même niche éclatée
dans les silos des
plateformes sociales.
Des liens relationnels
dupliqués pour ramifier.

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13

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Médias sociaux non structurés
Séduire et Accueillir les internautes
«!comme ils sont!»!
Les aider à se retrouver ou rencontrer
La marque est la passerelle.

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Sur son site web ?

16. 06/03/201
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Services!contextuels
!
Internet fragmenté
• Web
• Applications multi-écrans / mobiles
• Internet des objets

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Services!contextuels
!
En attendant un standard, .........les
entreprises doivent simplifier la vie des
internautes
Offrir la portabilité du réseau social de l’internaute

18. 06/03/201
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Services!contextuels
Médias sociaux
compagnon ubiquitaire
!
de l'utilisateur sur
!
les devices
Ecosystème de la marque
VS le site internet

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Service!contextuel
!
Données sociales, localisation,
en temps réel assemblées pour
apporter un service contextuel

20. 06/03/201
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!
Pour quel bénéfice ?

21. 06/03/201
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L'acquisition!de!leads
!
Affinité
!
PCWorld
!
Par rapport aux enregistrements classiques, le login social
a permis de gagner +40% d’inscrits.
!
Réassurance
!
Afficher le fil d’actualité des interactions avec le site : de l’internaute, de ses amis, de tous les
loggés avec l’API. Cette fonctionnalité encourage les internautes
à utilier le login social.

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Gagner!en!influence
!
Garder au plus près de la marque les leader
d'opinion de son secteur
!
Valorisation, notation. Quoi info ?
!
Obtenir un badge en fonction du nombre et
de la pertinence de vos contributions.

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Gagner en influence

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Gagner!en!influence
!
Le niveau « expert » permet de participer au
travail de Quoi.info, en collaboration avec la
rédaction.
!
Il peut même proposer des idées de sujets à
l’équipe de journalistes.

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26
Augmenter!le!trafic
!
Commentaires Facebook
!
Reliés à la page commentée,
!
contribuent au trafic issu des médias sociaux
!
Ces commentaires sur le site, renforcent le SEO car ils
peuvent apparaître et être requêtés sur les moteurs de
recherche à travers

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27. 06/03/201
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Gagner!en!notoriété
!
Fnac spectacles
!
Bouton “partage” Facebook, en fin de commande sur le
site Fnac Spectacles
!
Créer de la viralité auprès des “amis”
!
Application OpenGraph 2 qui permet de voir qui a lu
quel article, (Vogue Paris – social reader). Incitation à
découvrir un contenu proposé par un autre internaute

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Condition!sine!qua!non
Opportunité, à condition que la confiance
des internautes soit donnée
Transparence sur l'utilisation des
données

29. 06/03/201
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Merci !
Marie-Laure Vie
CCIT de Montpellier
@ccimtp_actu #ccimtp
@marilor