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Jeudi 18 et vendredi 19 juin 2020 – A distance
1
2/3
Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en BU :
comprendre leurs langages
et leurs codes
Jour 2
Après-midi
2
Sommaire
• Harmoniser sa stratégie de communication
• Une stratégie par réseau social
• Mettre en place et évaluer sa stratégie de communication
• Communauté web
• Des outils à connaitre
• Bien cibler et prospecter
• Le métier de social media manager
• Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour quelles
raisons et quels cadres juridiques ?
• Impliquer tout son service
3
4
Adapter le contenu
5
6
1 post = 1 message = 1 objectif (source)
Accordez les
bandeaux à vos
projets
7
Le must serait de
créer des vidéos ! (Il y en
a sur Pixabay par exemple…)
Adopter une stratégie différente
• Projeter une facette mieux définie de
l’identité de la bib pour être repéré par les
usagers en ligne
• Service
• Thématique
• Personne
8
Quelles identités numériques pour une
bib ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des
bibliothécaires.
9
Une identité de service
• Ne tweete pas sur ce qu’il
se passe dans et hors
leurs murs mais font de la
veille sur la scène
musicale locale.
10
11
Captures d’écrans du 08/05/19
Quelles identités numériques pour
une bib ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité
sociale des bibliothécaires.
12
Une identité thématique
• Veille pro sur la
musique en
médiathèques
13
14
Captures d’écrans du 08/05/19
Quelles identités numériques pour une
bib ?
15
• Repérées comme des contacts de confiance
• Impliqués dans leur communauté avant d’être
perçus comme bibliothécaires.
Une identité de personne =
Ambassadeurs
• Certaines personnes n’attendent pas que la
collectivité se mette sur les RS.
• Les contacter, les suivre et les mettre en avant.
Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit !
• Exemple de la British Library qui a fait parler
HenryVIII pour ses 500 ans.
16
Identités thématiques des méd. de
Levallois-Perret
17
Blog
thématique
Contenus Cibles
B.R.E.F
De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation.
Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation.
Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine.
Les usagers des
bibliothèques.
Les lycéens, étudiants et
adultes en insertion
professionnelle des Hauts-de-
Seine.
Cin’Eiffel
Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de la
bibliothèqueEiffel.
Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma).
Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.).
Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à laVOD en lien avec la
programmation.
Usagers de la bibliothèque.
Les habituées du cinéma
Eiffel de Levallois-Perret.
Les amateurs de cinéma sur
le territoire et en ligne.
Déclic
Musique
Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la
programmation musicale de la bibliothèquepour élargir le public.
Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture
thématiques avec intégration de ressources libres de droits.
Usagers de la bibliothèque.
Les amateurs de musiques
sur le territoire et en ligne.
Liseur
Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses coups
de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de leurs autres
possibilités.
Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles en
rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre).
Développerles centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation
«Variations littéraires » et salon du roman historique.
Usagers des bibliothèques.
Les amateurs de littérature
sur le territoire en ligne.
Les visiteurs du salon du
roman historique.
Définir une stratégie
• Inciter des échanges, ne pas juste donner de l’info
• On est ce que l’on partage et c’est par l’échange
qu’on se projette et que peu à peu, se forge une
identité numérique.
18
Un compte par objectif
•Allons voir l’exemple de Carrefour…
•Et Monoprix
19
Conclusion
• Ce n’est pas tant les contenus originaux
qui priment mais la mise en scène de leur
diffusion : forme, ton, contexte
• Se démarquer sur l’économie de
l’attention
• Disséminer
20
Conclusion
• Montrer une dynamique élargit notre
parole, surprend les politiques
• Facilite le contact avec d’autres professions
• Penser la stratégie des médias sociaux
comme les espaces de la méd.
21
22
Pour une comm’ multicanale
• Point de départ :
• idées → contenus
• Ça tombe bien, gérer l’information, c’est notre
métier !
• Les RS font partie intégrante de la médiation
• A ne pas négliger (tout comme les espaces physiques)
• Choisir une idée puis la décliner différemment sur
chaque RS en fonction de la langue
• On ne fera plus une bbg en pdf mais des stories avec des
gifs, émojis, mèmes…
• Bien valoriser dans les bilans annuels d’activité
23
Web = vitrine
• Les BU/BM gèrent des contenus sous multiples
formes, le site web, les RS… sont une vitrine parfaite !
• Communiquer au bon endroit au bon moment
• Ainsi, la page d’accueil de votre site web doit être
soignée (landing page, call-to-action)
• Lien vers tous vos RS non-négociables !
24
25
Idée
Contenu
Site web
Réseaux
sociaux bib
Communautés
En suivant
les langues
de ces RS
26
27
Quels budgets ?
Préambule
•C’est aussi savoir faire des choix, établir
des priorités en fonction des contraintes
(temps, budget, ressources)
•La stratégie de communication vient en
soutien de la stratégie de votre BU
(projet d’établissement, manifeste de
l’UNESCO…)
•Avoir une vision globale
28
Rassemblez les infos
• Au fur et à mesure,
noter les éléments
afin d’avoir des
éléments écrits
concrets pour un
cahier des charges
• 5 conseils pour réussir
29
5 étapes
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les
objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
30
31
Les 5 W
1. Inventaire de l’existant
• On écrit pour un public
• Quels supports de comm
existants ? Sont-ils adaptés ?
• Qui s’en occupe ? Comment ?
• Que fait la « concurrence » ?
• Identité numérique = mise en
scène de soi
32
1. Objectifs à atteindre
• Faire connaitre la BU
• Développer le sentiment d’appartenance à une
communauté
• Promouvoir l’identité de la BU, améliorer son
image
• Etablir une relation de proximité avec les usagers
• Les fidéliser et en séduire de nouveaux
33
1. Objectifs à atteindre
• Communiquer sur l’action culturelle
• Conversion sur l’utilisation des services : les faire
utiliser nos services physiques et/ou num
• Les faire lire/regarder/écouter : les « distraire » par la
culture…
• Toucher de nouveaux publics
• Etc.
• Passer de la « comm’ persuasive à la « comm’
engageante ».
34
2. Identifier la cible
Mettez-vous à la place des usagers !
35
2. Chouchouter son lectorat
• Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS de
BU en priorité ?
• Des conseils lecture/musique/cinéma ?
• Des invitations à des animations ?
• Des infos pratiques ?
• De la veille ? Sur quelle thème ?
• Vous échangez avec vos usagers…
36
2. Chouchouter son lectorat
• Evidemment, lorsque c’est un nouveau
service, on ne peut pas vraiment savoir…
• Mais vous savez bien faire les acquisitions en
fonction de votre pol. doc. ? Et vous ajustez
au fur et à mesure…
• 1 post = 1 message = 1 objectif (source)
• Personnaliser le message
37
3. Définir une ligne éditoriale
• Une ligne éditoriale par RS
• Une ligne éditoriale par feed ou story
• Alterner contenus éphémères vs contenus durables
38
Ne pas
tourner
autour du
pot !
39
Fil conducteur
• Une ligne éditoriale / RS
• Ton humoristique ou pas : guide pour bien
choisir son ton
• Style d’écriture : concis et percutant
• Type d’illustration
• Fréquence de publication
• Place accordée aux contenus des usagers
40
Les recommandations
du privé
• Définir une stratégie social media va au-delà d'une
simple réflexion de nombre de posts par semaine et
d'un "tone of voice".
• Nous devons intégrer toutes nos actions à la stratégie
globale de la marque. Les phases marketing :
1. Phase 1 : la prise de conscience (awareness),
2. Phase 2 : la conviction que l’on peut nommer “recrutement”
sur les RS
3. Phase 3 : les conversions : achat, contacts, abonnement…
4. Phase 4 : la fidélisation et l’upsell.
41
Rédiger pour le web
• Infobésité
• SEO : optimisation pour les moteurs de
recherche
• Snacking content : aller à l’essentiel mais
pas au dépend de la qualité (même si tout le
monde le fait, il ne vaut mieux pas s’étendre)
• Pertinence de contenus pour nos usagers
42
Rédiger pour le web
Différents types de contenus :
• Brand content : contenu créé pour promouvoir une marque.
C’est par ex. le storytelling, les textes des plaquettes…
• Content marketing : le marketing par le contenu est une
méthode visant à créer du contenu utile, ou éventuellement
ludique, pour des prospects et clients… sans promouvoir de
manière directe et ostentatoire la marque.
• L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité
plusieurs mois, voire même plusieurs années.
43
Rédiger pour le web
• Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours client :
• le contenu d’animation rapide : l’easy writing
• la curation de contenu : en ajoutant son avis
• le marketing par le contenu : le content marketing
• lancer un brainstorming avec les collègues
• le marketing par le contenu adapté au parcours client :
l’inbound marketing
• Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la
prise de décision
44
Exemple d’un parcours client
transposable en BU
45
Pour synthétiser
46
Propositions
• Coups de cœur : présenter un coup de cœur tout
support
• Nouveautés : Mettre en avant une nouveauté
• Ressources en ligne
• Point actu : Valoriser un article dans un revue
papier ou numérique
• Nouvel abonnement : pour le signaler
47
Propositions
• Sélection thématique régulière (nom à définir)
• Fermeture exceptionnelle
• Message important
• Horaires d’ouverture
• Exposition
• Nos services : valoriser un service comme les
ressources numériques par exemple
48
Propositions
• Evènements/Animations : pour
signaler les animations de la BU
• Insolite.
• Mais aussi le contenu des
« autres » ! Et interagir avec ces
« autres »
49
3. Ligne éditoriale
• Sur Fb en méd, il est courant de
classer ces posts par [ ]
→Fixette de professionnels de la
documentation de tout vouloir
classer ?
→Est-ce que ça vous donne envie ?
Est-ce les pages qui fonctionnent
bien le font ?
50
3. Ligne éditoriale
• Important d’en définir
une pour créer une
véritable communauté
qui s’identifie à
l’ensemble des
publications
• Enlève le poids du
« comment écrire » pour
se concentrer sur « quoi
écrire ».
51
3. Qui publie ?
52
2 outils indispensables
• Rédiger un plan de com qui reprend tout ce qu’on
raconte dans cette partie en suivant la logique
SWOT
• Exemple de plan à télécharger
• Un autre exemple
• Rétroplanning mensuel sur google agenda par
exemple
54
55
• Description de l’événement
• Saisir initiale + date
• PJ
• Rappels
• Créer plusieurs calques en fonction des
thématiques de vos posts
• « L’enjeu est donc de savoir identifier les moments où il faut
communiquer en fonction des besoins et des préoccupations
des publics, d’avoir une bonne granularité dans la diffusion
de l’information et de ne pas « manquer le coche » :
• communiquer trop en amont, c’est s’exposer au risque que
les personnes oublient les évènements ou ne saisissent pas
l’intérêt d’un service ou d’une ressource pour eux ;
• communiquer tardivement, c’est risquer que les personnes
n’aient plus besoin du service ou de la ressource en question,
aient déjà prévu de faire autre chose le jour d’un évènement
ou n’aient pas le temps de s’organiser (en cas de fermeture
exceptionnelle de la bibliothèque par exemple). »
Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les
publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la
communication externe pour la rendre plus efficace », p66
56
4. Planifier : workflow éditorial
• Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des
visuels (uniformité taille)
• Les saisir
• Encourager votre communauté (pas uniquement
les collègues, hein) à partager les contenus
• Toujours répondre aux commentaires même
négatifs
57
Les ? à se poser
• Quel jour publier ?
• Quelle heure pour attirer plus d’audience ?
• Quoi publier en fonction du contexte ?
• Quelle est la cible de la publication ?
• Qu’est-ce qui se fait ailleurs ?
• Faire relire votre message par quelques étudiants
pour s’assurer de la bonne compréhension ?
58
Les ? à se poser
La personne qui rédige
≠
La personne qui publie
59
60
KPI = indicateurs clés de performance
• A fixer afin d’évaluer les résultats de nos
campagnes
• Analyser + en détails les stats fournies par Fb,
Twitter, Instagram…
• Cela fera un beau rapport d’activité annuel
• → Ne pas oublier le facteur humain : créez-vous
du lien avec votre communauté ?
61
7 KPI indispensables
Le plan :
1. Objectif
2.KPI = chiffres
62
Diffusion
1. Les contenus proposés sont-ils diffusés de
manière pertinente en fonction de la cible
présente sur chaque RS ?
2.Portée des publications sur les RS
63
Nb de publications
1. Quels sont les contenus que mes usagers
préfèrent ?
2.Nb de publications
64
Membres de la communauté
1. Les membres génèrent-ils de la valeur ?
2.Nb total de fans, followers et abonnés sur les
RS
65
Clics
1. Sur quels contenus mes usagers cliquent-ils ?
(+ Social reach)
2.Clics dans les publications
66
Participation
1. Est-ce qu’on aime, commente ou partage mes
contenus ?
2.Nb de likes, partages, retweets, favoris,
commentaires etc.
67
Mentions
1. Quelle est ma e-réputation ?
2.Nb de mentions reçues
68
« Conversion » grâce aux RS
1. Le trafic de mon site web, le nb de
prêt/d’inscrits/d’utilisateurs des ressources
numériques, augmente-t-il ?
2.Chiffres
69
70
A noter
• La réalisation de stats est souvent délaissée mais
il faut pourtant prendre le temps de faire.
• Ne pas se limiter à juste compter le nombre
d’abonnés (« vanity metrics »)
• Très instructif & positif → donne de nouvelles
idées.
• Comment font les autres CM ? Résultats d’une
étude.
71
Mesurer l’engagement
• Un like ne vos donne aucun élément de réel
engagement !
• 80% des internautes qui partagent vos articles ne
les lisent pas
• Inviter des personnes à aimer la page
• Comparer nb de personnes atteintes / vues aux
likes
72
Calculer le taux d’engagement d’une
publication
• Nombre de personnes engagées (commentaires + likes +
partages) divisé par la portée puis multiplié par 100.
• Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) = 0,3
• 0,3 x 100 = 36,5517241
• Le taux d’engagement de cette publication est donc de 37%.
74
Agora Pulse
Bilan de performance pour
Facebook
75
Calculer le taux d’engagement d’un
compte Instagram
• Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb de
commentaires divisé par le nb total d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
76
Pour procéder au bilan
• Comparatifs mensuels / trimestriels…
• Google analytics pour visualiser le trafic généré sur
le site web depuis les réseaux sociaux
• Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique
• Chaque RS permet de voir les contenus qui ont le
mieux fonctionné
• Placer des « call-to-action » : visiter le site, le blog,
etc.
• Fb analytics pour débutants
• Pour aller + loin… 77
La forme du bilan
78
79
80
81
A relier avec :
• Google analytics du
portail
• Google Alertes
• Google trends
• Google business (fiche
de la BU)
82
A communiquer aussi sur les RS
83
Si votre page manque d’engagement
Des astuces pour que l’algorithme de FB/Insta vous aime :
• Publier de belles stories
• Publier + de vidéos en natif, faire des lives, sondages
• Varier son contenu
• Ne pas trop publier
• Ajouter une « histoire » et des « services »
• Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.)
pour rebondir sur des sujets intéressants
• « Booster » les meilleurs publications de la page…
• Respecter la langue du RS, #, emojis…
• Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h
84
Pages à surveiller
Services
85
Voyons concrètement
• Allons voir l’onglet stats d’une de vos pages ? ☺
• A noter que les heurs sont en heures du Pacifique
• Les statistiques Instagram pro ne fournissent que 7 jours
d’historique donc important de remplir des tableaux de bords !
86
87
Groupe Fb « CM en bib »
88
Twitter :
« Com’ en bib »
#ComEnBib
Définition
• Groupe de personnes qui communiquent
virtuellement autour d’un intérêt commun.
• Mettre en commun
• Echanges
• Implique : charte, modération.
• BU = communautés.
89
Définition
• Le fait de rentrer dans une BU est un désir
d’appartenir à une communauté = service public.
• Répondre aux besoins du public, c’est aussi faire du
community management.
• Permet de prolonger le travail de médiation réalisé
au quotidien IRL grâce aux RS
90
Pour réussir sa communauté virtuelle
• Communauté doit être fondée sur les besoins des
(futurs) membres
• Pyramide de Maslow :
91
92
93
Différents types de communautés
•Communautés :
•D’usagers
•Usagers potentiels
•D’intérêt
•Plusieurs communautés à l’intérieur d’une
même
94
95
96
97
Loi de Pareto : 80% des résultats
de votre stratégie digitale ne
correspondrait qu’à 20% de vos
actions.
98
99
Pourquoi s’impliquer dans une
communauté ?
Chaque membre doit tirer un bénéfice :
• Professionnel
• Économique
• Intellectuel
• Affectif
• Moral
• …
100
Pourquoi s’impliquer dans une
communauté ?
• Proportionnel au temps qu’il consacre à la
communauté
101
Conseils pour animer
• Bonne gestion → dvt du bouche-à-oreille
• Ce n’est pas le nombre qui compte mais
la profondeur de l’engagement.
• Questionner les usagers régulièrement
• Les récompenser de goodies de temps à
autre
102
Conseils pour animer
• Proposer les animations comme des
« récompenses »
• Valoriser leurs réalisations
• La communauté a besoin de vous entendre
• Maitriser l’art du titre
103
Les badges « super fan » sur Facebook
104
Réponse virtuelle
pour saluer
l’engagement
Pour promouvoir l’action culturelle
• Procéder à du ciblage « chirurgicale » pour toucher
des « micro-communautés » :
• Cibler les bonnes communautés en fonction des actions
menées via facebook
• Chronophage mais très efficace
105
Une animation de communauté réussie
repose
Sur 4 piliers :
1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les publics ;
2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à sélectionner et à
créer des contenus pour valoriser ses ressources ;
3. une pratique personnelle des RS ;
4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester
« connecté ».
106
Ces piliers doivent servir à contrebalancer
• Fragilité politique : montrer aux élus et aux services de com
que la méd. maîtrise son CM de manière pro,
• pour ne pas en être dépossédée, voire privée ;
• Fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique éditoriale, avec
des objectifs et une organisation de publication peu clairs ;
• Fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en permanence,
des fonctionnalités changent, apparaissent, disparaissent,
• N’est-ce pas Facebook ?
107
Pour conclure
• Constituer une vraie communauté prend du
temps
• Critères à remplir pour une communauté
attrayante :
• Nombre de participants
• Fréquence d’usage et d’interaction
• Attentes comblées
108
Pour conclure
• Réussite quand la BU intègre la communauté
visée et en fait partie.
• La BU quitte sa position d’établissement qui
rend service pour devenir membre !
109
110
Avant tout… Que faut-il faire ?
111
Définir les cibles
• Etudiants LMD
• avant / pendant / après leur séjour / études…
• Enseignants - chercheurs
• Médias
• Public de niche : musique, sciences…
• Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de
société, tricot, jardinage…)
• Associations
•→ Restreindre son champ d’action
112
Comment procéder alors pour
toucher ces publics ?
113
Action culturelle
• Très utile pour faire connaître des animations
visant des publics spécifiques :
• Conférence scientifique : prof, lycéens S, étudiants de
filière scientifique…
• Expo, concert : étudiants des filières artistiques, le
BDE…
114
Créer du contenu
• Créer un blog mais demande du temps et de
l’implication des agents
• Quelques exemples en BU :
• https://bubdxm.wordpress.com/
• http://blogs.univ-poitiers.fr/budl/
• https://www.bu.univ-paris8.fr/actualites/le-blog-de-la-bu
• http://blogscd.ups-tlse.fr/sciences/
• http://www.biusante.parisdescartes.fr/blog/
• Quelques exemples en BM :
• https://biblouisemichel.wordpress.com/
• https://bibliothequecanopee.wordpress.com/
• https://mediathequemargueriteduras.wordpress.com/
• https://leblogdelamediathequedeploeren.wordpress.com/
• https://numenbib38.tumblr.com/
115
116
Et puis…
• Cartographier son territoire et ses partenaires
• Laisser libre cours à la sérendipité.
117
On fera un cas
pratique sur le
sujet
118
Un coordinateur qui implique tout
le service
119
Pour une
meilleure
cohésion des
équipes !
De bonnes habitudes à prendre
• Prendre de bonnes photos en s’entrainant
régulièrement !
• Tuto
120
De bonnes habitudes à prendre
Prendre des photos à chaque événement :
• Action culturelle récurrente
• Hors les murs : rentrée étudiante, portes
ouvertes…
• Temps forts
• Exceptionnel : venue d’auteur, salon…
• Dans le lot, il y aura toujoursTHE photo qui fera
mouche
121
De bonnes habitudes à prendre
• Prendre des photos à chaque événement :
• Nouveautés :
• table de présentation,
• Réception de nouveaux documents
• Travaux, petites réparations, meubles, fournitures…
• L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts à
Noël…
122
De bonnes habitudes à prendre
• Prendre le temps de montrer tout ce qui se passe
dans et hors vos murs
• Proposer à tous les collègues de dégainer leurs
smartphones ! Sinon, appareil photo de service si
vous avez…
• Publier ensuite les photos d’animations, faire
revivre le moment mais dans les heures qui suivent
• Montrer qu’il y a de la vie
• Vous serez surpris de la réaction de la hiérarchie, des élus
et autres services !
123
De bonnes habitudes à prendre
Faire des lives pour les temps forts :
• Periscope /Twitter
• Facebook Live
124
De bonnes habitudes à prendre
• Mais aussi des vidéos pour faire un montage :
• Bilan annuel animé
• Live-tweeter si conférence ou discours
• Présence personnalité politique de la collectivité,
personnalité scientifique…
125
De bonnes habitudes à prendre
• Envoyer des mails
style « newsletter
interne » avec des
photos des
évènements
126
Gagner du temps
• Préparer plusieurs posts en même temps →
100% concentration
• Pour IG : conserver une liste de # en variant de
temps en temps pour ne pas contrarier
l’algorithme
• Pour Fb : se garder une réserve de contenus
127
Pour une Newsletter efficace
1.Proposer un contenu de qualité
2.Aller à l’essentiel
3.Intégrer un call-to-action
4.Créer une régularité
5.Travailler l’objet de l’e-mail
6.Faciliter la désinscription
• Résultats d’une enquête
• Gérer son audience sur mailchimp
128
Faire adhérer en interne
• En parlez régulièrement
entre collègues
• Montrer les succès :
posts likés,
commentaires
sympas…
129
En parler autour de la BU !
• Au public
• A la hiérarchie
• Aux élus
• Être fière de son
travail et le montrer
130
Construire une bonne équipe
•Appel à volontaire pour constituer un
groupe
•Définir les missions de chacun :
• Produit / Contribue
• publie
• Anime
131
Organiser une chaîne éditoriale
• Un projet éditorial s’organise autour de trois
dispositifs indissociables :
1. une ligne de curation de contenus,
2. une charte des bonnes pratiques
3. et un circuit de production et de
validation des contenus rapide
132
Construire une bonne équipe
• Définir un calendrier de réunions
• Choisir la ligne éditoriale
• Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur
une seule personne tout le temps
• Trop lourd
• Apport du travail en équipe : soutien et
renouvellement des idées
• Absences ?
133
Le métier de social media
manager
134
Tentaculaire
•On devient plutôt médiateur entre
• des communautés
• Un lieu
• Et des collections
•Grâce à ces outils.
« Bibliothécaire social médiateur »
(Benjamin Sarcy,Arabesques n°91)
135
Terminologie
• On ne dit plus « Community Manager » mais « Social
Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou
Growthacker.)
• « Média » décrit mieux Fb,Twitter, Instagram… que
« réseau »
• La gestion de communauté n’est qu’une des
nombreuses missions
136
137
Les 14 Casquettes du CM
1. Animateur et gestionnaire
des communautés
2. Maîtrise des médias
sociaux…
3. Bon communiquant
4. Bonne culture web
5. Bon rédacteur (pas forcément
pour rédiger des articles)
6. Fédérateur d’internautes
7. Recherche d’engagement et
de fidélisation
138
8. Création de contenu
9. Modérateur
10. Stratège
11. Maîtrise des outils de partage, de
veille, de curation, de métriques…
12. Notions de graphisme / Design
13. Bonne prise en main des CMS
14. Notion de référencement naturel ou
des fondamentaux du SEO
Et acteur aussi
parfois pour se
mettre en scène
dans les lives
Les mots-clés des missions
• En contact direct avec les usagers
• Il ne faut pas l’isoler ≠ autonomie
• Adaptation au changement → audace + créativité
• Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un
intérêt commun = but ultime
• Voici le quotidien de quelquesCM dans le privé : le
Slip Français, la Police Nationale, blockchain
NapoleonX
139
•L’engagement est le nerf de la guerre
du social media management !
140
Les réseaux sociaux préférés
141
L’outil obligatoire
• Le smartphone !
• Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous
payer le dernier smartphone haut de gamme
donc BYOD ! (RecommandationsCNIL)
• 49% des salariés utilisent leurs propres
équipements au travail
142
Organisation en interne
• Calendrier marketing 2019 : actus chaudes /
froides : suivre actu + programmation de posts
en avance
• Il faut répondre/réagir rapidement : comme en
service public en fait ;)
• Gestion collégiale : permet rapidité,
remplacement quand absent/indisponible pour
éviter erreur due à la précipitation
• « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin »
143
Organisation en interne
• Calendrier marketing 2019 : actus chaudes /
froides : suivre actu + programmation de posts
en avance
• Il faut répondre/réagir rapidement : comme en
service public en fait ;)
• Gestion collégiale : permet rapidité,
remplacement quand absent/indisponible pour
éviter erreur due à la précipitation
• « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin »
144
Calendrier marketing
145
Pour conclure
• Afin de générer en permanence de l’engagement
auprès de sa communauté, le Social Media Manager
doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser.
• C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la
« marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs
146
On peut dire que le community
management est mort
• Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous
apprend / on fait tous la même chose.
• Il faut le réinventer, redonner du sens :
• des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers
• Des engagements éthiques et responsables
• Des idées
• En phase avec les attentes des usagers
• - se reposer sur la médiatisation des posts
147
Rendre sa communication
indispensable auprès de vos
communautés
• « Nous vous fournissons des informations que
Google ne peut pas trouver »
• Se focaliser sur le résultat plus que sur le
processus.
• Facilité
• Unicité
• Gain de temps
• désirabilité
148
Quelques sites incontournables pour
votre veille
• http://www.blogdumoderateur.com/
• http://www.pellerin-formation.com/
• https://www.lesuperdaily.com/
• https://www.keepitsimple.fr/
• https://www.siecledigital.fr/
• http://www.eclaireursdelacom.fr/
• https://www.webmarketing-com.com/
• https://swello.com/fr/blog/
• https://daniloduchesnes.com/blog/
149
Quelques outils simples
et gratuits
Clés en main
150
Comment se lancer ?
151
8 questions pour
réussir sur les
réseaux sociaux
152
Planification Facebook & Instagram
avec Creator Studio
153
Depuis juillet 2019
Programmer dans le feed :
• Post Facebook
• Post Instagram
• IGTV
• Mais pas encore les stories
Pour IG, il y a
Combin (15 stories
par semaine en
gratuit)
Guide
d’utilisation
Customiser ses stories
• Over
• HypeType
• Typorama
• Unfold
• Snapseed
• Inshot
• Canva
• StoryArt
154
Tweet deck
155
Twitter en
notification sur
son smartphone
156
Photos + vidéos
157
158
159
160
161
Pour aller plus loin
• Il y a plein d’autres banques d’images !
• Moteurs de recherche d’images
• Sites pour télécharger des vidéos libres &
gratuites
162
Optimiser ses images avec Squoosh
• L’outil de Google qui peut redimensionner, compresser et convertir
les images dans des formats adaptés
• Fonctionne sur PC et mobile + hors-ligne lorsqu’il a chargé au
moins une fois
163
Musique libre et gratuite pour vos
vidéos : fugue
164
Musique libre et gratuite pour vos
vidéos : Bensound
165
Unminus : musique libre et gratuite
166
Des emojis qui s’affichent bien, sur
tous les écrans
167
Mais aussi https://rocketemoji.co
Et si les 3000 emojis existants ne vous
suffisent pas…
Emoji builder :
168
Likealyzer
169
Calculer le taux d’engagement d’un compte
• Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne du
nombre de commentaires divisé par le nombre total
d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
170
Stellar : analyser les influenceurs
171
WeFind
• une extension Chrome pour obtenir des données sur les
comptes Instagram que vous consultez.
172
Popsters
• Gratuit : « 10 analyses sur un réseau social et la possibilité
d’exporter sous Excel. »
173
Canva
• Tous les formats de visuels adaptés aux ≠ RS
• Vidéo tuto 27 min.
174
On aura l’occasion de tester
lors des cas pratiques
Pixteller
175
On aura l’occasion de tester
lors des cas pratiques
Artify
176
HOOTSUITE
Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à gérer
• Version gratuite :
• jusqu’à 3 comptes
• 5 msg par jour
• 2 flux RSS,
• des analyses simplifiées,
• la programmation des messages basiques (mais non
visible dans un calendrier)
177
HOOTSUITE
• Envoyer le même message sur tous les RS : bof bof, attention au
#, adapter le message en fonction du RS...
• Planification avec l’icône « calendrier »
• Envoyer automatiquement les articles de son blog
• Suivre des flux / veille
• Statistiques apparemment limitées
• Attention au raccourcisseur d’URL qui n’affiche pas les aperçus
texte + image sur Fb via la planification en masse (pas notre cas)
• Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via une application tierce
• Source
178
179
Outils de planification de posts
• Y en a pleins d’autres…
• Buffer : estimé comme + intuitif (mais en
anglais)
• Social Engage
• Sprout Social
• Attention à ce type d’outils qui ne sont pas
compatibles entre eux
180
Raccourcisseurs d’URL
Bitly : bon reporting :
• nombre de clics
• Date et heure
• Localisation
• Nb de partages
181
Des outils pour la vidéo
• Le must : Je me le garde pour le cas pratique… ;)
• Headliner : transcrit votre vidéo avec des sous-titres
• A noter que Youtube propose une transcription dans les
options : pas 100% satisfaisant…
182
183
Les applis indispensables
• Facebook : « Gestionnaire de page » et « local »
• Instagram : « Swello » ou « Combin » pour
programmer ses stories.
• Toutes les applis pour améliorer ses stories :
Over, HypeType,Typorama, Unfold, Snapseed,
Inshot, Canva…
• Et il y en a bien d’autres
184
Quelques applis en + des RS
•Layout : combiner plusieurs photos
•Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui
tournent en boucle
•Prisma : le filtre poussé à son paroxysme
•Periscope : vidéo en direct à partager ensuite
surTwitter
185
MixCam ou comment faire plaisir aux
algorithmes
186
Des applis de montage
Gratuites android / iOs :
• PowerDirector
• Quik
• iMovie (iOs uniquement)
• InShot
187
188
Introduction
• Risques inhérents à tout contenu publié en ligne
• Le service com’, dont c’est le métier, est au
courant de ces risques.
• Pas de panique !
• Blogs, RS… = espace public donc même devoir de
réserve.
189
Rester vigilants à…
•Fuites d’infos
•Atteintes à l’image et à la réputation
•Atteintes à la sécurité du système d’info
•Atteintes aux droits de la propriété
intellectuelle
•Usurpations d’identités
190
Rester vigilants à…
•L’engagement de la responsabilité de la
mairie/agglo/université et de ses agents
•La revendication de la propriété de contenus
ou de comptes créés par des agents
•Devoir de réserve : texte de loi
191
Recommandations
• Dossier complet sur la question
• Assurer une veille régulière
• Mettre en place un plan de formation,
d’accompagnement régulier des agents
sur les réseaux sociaux = valeurs
communes, diapason commun.
192
Mais relax
On ne fait pas de chirurgie à cœur
ouvert et on ne détient pas infos
classées secret-défense
193
La charte interne
•pour l’utilisation par les agents ≠ utilisation par
les internautes dite « de dialogue »
•Conseillé, pas obligatoire
•Valeur informative si pas intégré au règlement
intérieur de la mairie/agglo
•A faire « valider » par le service juridique
194
La charte interne permet de…
•Mobiliser/impliquer les agents en interne pour
sa rédaction,
•Entamer une réflexion sur les RS
•Informer/sensibiliser sur la politique de
communication
•D’apporter des conseils
195
La charte interne permet de…
•Etablir les moyens humains
•Protéger
•Son adoption n’empêchera pas les
« problèmes »
•= démarche collective et durable
196
• Convaincre & rassurer le
service com’ de l’université
• Avoir un document de
référence en interne (qu’il
faut déjà mettre à jour)
• Pour les nouveaux agents
197
2017
Charte de dialogue
→ Pour les internautes
• Conseils pour en rédiger une
198
Qui est responsable des
commentaires sur votre page Fb ?
• « Le titulaire d’un compte Facebook en est bien le directeur
de la publication ».
• Si message haineux, etc. : dès le moment où vous en avez
eu connaissance, il faut agir rapidement pour retirer ce
message.
• Que faire dans un contexte politique ?
199
Pour conclure
• Liberté d’expression : oui mais pas d’abus (agents
comme internautes)
• Bon sens = pas de propos diffamatoire, raciste,
etc.
• Limite privé / public dépend de la situation
• En ayant une stratégie béton + modération, pas de
risque majeur.
• Il est toujours pertinent de passer ses comptes en
accès « privé »
200
201
Droit à l’image en photographie
Pas besoin d’autorisation :
• Images d’événements d’actualité au nom du
droit à l’information (journalisme)
• Création artistique
• Images de personnalités publiques dans
l’exercice de leur fonction
• Images illustrant un sujet historique
202
Droit à l’image en photographie
Pas besoin d’autorisation :
• Si les images ont été faites au vu et au su des
intéressés sans qu’ils s’y soient opposés alors
qu’ils étaient en mesure de le faire : leur
consentement est alors présumé.
Mais :
• les visages des mineurs ne peuvent pas être
reconnaissables sans l’accord parental.
203
Droit à l’image en photographie
• Des exemples de formulaire d’autorisation de
prise de vue.
• Ou alors s’il n’y a pas de demande
d’autorisation, il vaut mieux prendre des photos
des personnes mineures de dos.
204
Qui est l’auteur d’une photo ?
• Des photographies non originales, n’exprimant pas
la personnalité du photographe, qui s’est par
exemple borné à exécuter des instructions
précises et détaillées, ne sont pas protégeables et
ne confèrent pas au photographe les droits
découlant de la protection par le droit d’auteur.
• Toute reproduction d’une photo prise par vous
nécessite une autorisation…
205
Instagram droit d’auteur
206
Prise de photo
• Juste pour garder une trace sans diffusion :
• « Des poursuites ne peuvent être engagées que
s’il y a diffusion ou publication effectives. La
prise de vue n’est pas en soi illicite, tant que les
images ne circulent pas aucune poursuite ne
peut être engagée. »
207
Publier une photo
sans autorisation ?
• La publication de photo sans autorisation est
possible dès lors que l’image ne porte pas atteinte
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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3

  • 1. Jeudi 18 et vendredi 19 juin 2020 – A distance 1 2/3 Cosette Spirin Les réseaux sociaux en BU : comprendre leurs langages et leurs codes
  • 3. Sommaire • Harmoniser sa stratégie de communication • Une stratégie par réseau social • Mettre en place et évaluer sa stratégie de communication • Communauté web • Des outils à connaitre • Bien cibler et prospecter • Le métier de social media manager • Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour quelles raisons et quels cadres juridiques ? • Impliquer tout son service 3
  • 4. 4
  • 6. 6 1 post = 1 message = 1 objectif (source)
  • 7. Accordez les bandeaux à vos projets 7 Le must serait de créer des vidéos ! (Il y en a sur Pixabay par exemple…)
  • 8. Adopter une stratégie différente • Projeter une facette mieux définie de l’identité de la bib pour être repéré par les usagers en ligne • Service • Thématique • Personne 8
  • 9. Quelles identités numériques pour une bib ? Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires. 9
  • 10. Une identité de service • Ne tweete pas sur ce qu’il se passe dans et hors leurs murs mais font de la veille sur la scène musicale locale. 10
  • 12. Quelles identités numériques pour une bib ? Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires. 12
  • 13. Une identité thématique • Veille pro sur la musique en médiathèques 13
  • 15. Quelles identités numériques pour une bib ? 15 • Repérées comme des contacts de confiance • Impliqués dans leur communauté avant d’être perçus comme bibliothécaires.
  • 16. Une identité de personne = Ambassadeurs • Certaines personnes n’attendent pas que la collectivité se mette sur les RS. • Les contacter, les suivre et les mettre en avant. Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit ! • Exemple de la British Library qui a fait parler HenryVIII pour ses 500 ans. 16
  • 17. Identités thématiques des méd. de Levallois-Perret 17 Blog thématique Contenus Cibles B.R.E.F De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation. Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation. Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine. Les usagers des bibliothèques. Les lycéens, étudiants et adultes en insertion professionnelle des Hauts-de- Seine. Cin’Eiffel Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de la bibliothèqueEiffel. Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma). Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.). Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à laVOD en lien avec la programmation. Usagers de la bibliothèque. Les habituées du cinéma Eiffel de Levallois-Perret. Les amateurs de cinéma sur le territoire et en ligne. Déclic Musique Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la programmation musicale de la bibliothèquepour élargir le public. Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture thématiques avec intégration de ressources libres de droits. Usagers de la bibliothèque. Les amateurs de musiques sur le territoire et en ligne. Liseur Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses coups de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de leurs autres possibilités. Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles en rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre). Développerles centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation «Variations littéraires » et salon du roman historique. Usagers des bibliothèques. Les amateurs de littérature sur le territoire en ligne. Les visiteurs du salon du roman historique.
  • 18. Définir une stratégie • Inciter des échanges, ne pas juste donner de l’info • On est ce que l’on partage et c’est par l’échange qu’on se projette et que peu à peu, se forge une identité numérique. 18
  • 19. Un compte par objectif •Allons voir l’exemple de Carrefour… •Et Monoprix 19
  • 20. Conclusion • Ce n’est pas tant les contenus originaux qui priment mais la mise en scène de leur diffusion : forme, ton, contexte • Se démarquer sur l’économie de l’attention • Disséminer 20
  • 21. Conclusion • Montrer une dynamique élargit notre parole, surprend les politiques • Facilite le contact avec d’autres professions • Penser la stratégie des médias sociaux comme les espaces de la méd. 21
  • 22. 22
  • 23. Pour une comm’ multicanale • Point de départ : • idées → contenus • Ça tombe bien, gérer l’information, c’est notre métier ! • Les RS font partie intégrante de la médiation • A ne pas négliger (tout comme les espaces physiques) • Choisir une idée puis la décliner différemment sur chaque RS en fonction de la langue • On ne fera plus une bbg en pdf mais des stories avec des gifs, émojis, mèmes… • Bien valoriser dans les bilans annuels d’activité 23
  • 24. Web = vitrine • Les BU/BM gèrent des contenus sous multiples formes, le site web, les RS… sont une vitrine parfaite ! • Communiquer au bon endroit au bon moment • Ainsi, la page d’accueil de votre site web doit être soignée (landing page, call-to-action) • Lien vers tous vos RS non-négociables ! 24
  • 26. 26
  • 28. Préambule •C’est aussi savoir faire des choix, établir des priorités en fonction des contraintes (temps, budget, ressources) •La stratégie de communication vient en soutien de la stratégie de votre BU (projet d’établissement, manifeste de l’UNESCO…) •Avoir une vision globale 28
  • 29. Rassemblez les infos • Au fur et à mesure, noter les éléments afin d’avoir des éléments écrits concrets pour un cahier des charges • 5 conseils pour réussir 29
  • 30. 5 étapes 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions 30
  • 32. 1. Inventaire de l’existant • On écrit pour un public • Quels supports de comm existants ? Sont-ils adaptés ? • Qui s’en occupe ? Comment ? • Que fait la « concurrence » ? • Identité numérique = mise en scène de soi 32
  • 33. 1. Objectifs à atteindre • Faire connaitre la BU • Développer le sentiment d’appartenance à une communauté • Promouvoir l’identité de la BU, améliorer son image • Etablir une relation de proximité avec les usagers • Les fidéliser et en séduire de nouveaux 33
  • 34. 1. Objectifs à atteindre • Communiquer sur l’action culturelle • Conversion sur l’utilisation des services : les faire utiliser nos services physiques et/ou num • Les faire lire/regarder/écouter : les « distraire » par la culture… • Toucher de nouveaux publics • Etc. • Passer de la « comm’ persuasive à la « comm’ engageante ». 34
  • 35. 2. Identifier la cible Mettez-vous à la place des usagers ! 35
  • 36. 2. Chouchouter son lectorat • Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS de BU en priorité ? • Des conseils lecture/musique/cinéma ? • Des invitations à des animations ? • Des infos pratiques ? • De la veille ? Sur quelle thème ? • Vous échangez avec vos usagers… 36
  • 37. 2. Chouchouter son lectorat • Evidemment, lorsque c’est un nouveau service, on ne peut pas vraiment savoir… • Mais vous savez bien faire les acquisitions en fonction de votre pol. doc. ? Et vous ajustez au fur et à mesure… • 1 post = 1 message = 1 objectif (source) • Personnaliser le message 37
  • 38. 3. Définir une ligne éditoriale • Une ligne éditoriale par RS • Une ligne éditoriale par feed ou story • Alterner contenus éphémères vs contenus durables 38 Ne pas tourner autour du pot !
  • 39. 39
  • 40. Fil conducteur • Une ligne éditoriale / RS • Ton humoristique ou pas : guide pour bien choisir son ton • Style d’écriture : concis et percutant • Type d’illustration • Fréquence de publication • Place accordée aux contenus des usagers 40
  • 41. Les recommandations du privé • Définir une stratégie social media va au-delà d'une simple réflexion de nombre de posts par semaine et d'un "tone of voice". • Nous devons intégrer toutes nos actions à la stratégie globale de la marque. Les phases marketing : 1. Phase 1 : la prise de conscience (awareness), 2. Phase 2 : la conviction que l’on peut nommer “recrutement” sur les RS 3. Phase 3 : les conversions : achat, contacts, abonnement… 4. Phase 4 : la fidélisation et l’upsell. 41
  • 42. Rédiger pour le web • Infobésité • SEO : optimisation pour les moteurs de recherche • Snacking content : aller à l’essentiel mais pas au dépend de la qualité (même si tout le monde le fait, il ne vaut mieux pas s’étendre) • Pertinence de contenus pour nos usagers 42
  • 43. Rédiger pour le web Différents types de contenus : • Brand content : contenu créé pour promouvoir une marque. C’est par ex. le storytelling, les textes des plaquettes… • Content marketing : le marketing par le contenu est une méthode visant à créer du contenu utile, ou éventuellement ludique, pour des prospects et clients… sans promouvoir de manière directe et ostentatoire la marque. • L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité plusieurs mois, voire même plusieurs années. 43
  • 44. Rédiger pour le web • Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours client : • le contenu d’animation rapide : l’easy writing • la curation de contenu : en ajoutant son avis • le marketing par le contenu : le content marketing • lancer un brainstorming avec les collègues • le marketing par le contenu adapté au parcours client : l’inbound marketing • Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la prise de décision 44
  • 45. Exemple d’un parcours client transposable en BU 45
  • 47. Propositions • Coups de cœur : présenter un coup de cœur tout support • Nouveautés : Mettre en avant une nouveauté • Ressources en ligne • Point actu : Valoriser un article dans un revue papier ou numérique • Nouvel abonnement : pour le signaler 47
  • 48. Propositions • Sélection thématique régulière (nom à définir) • Fermeture exceptionnelle • Message important • Horaires d’ouverture • Exposition • Nos services : valoriser un service comme les ressources numériques par exemple 48
  • 49. Propositions • Evènements/Animations : pour signaler les animations de la BU • Insolite. • Mais aussi le contenu des « autres » ! Et interagir avec ces « autres » 49
  • 50. 3. Ligne éditoriale • Sur Fb en méd, il est courant de classer ces posts par [ ] →Fixette de professionnels de la documentation de tout vouloir classer ? →Est-ce que ça vous donne envie ? Est-ce les pages qui fonctionnent bien le font ? 50
  • 51. 3. Ligne éditoriale • Important d’en définir une pour créer une véritable communauté qui s’identifie à l’ensemble des publications • Enlève le poids du « comment écrire » pour se concentrer sur « quoi écrire ». 51
  • 53. 2 outils indispensables • Rédiger un plan de com qui reprend tout ce qu’on raconte dans cette partie en suivant la logique SWOT • Exemple de plan à télécharger • Un autre exemple • Rétroplanning mensuel sur google agenda par exemple 54
  • 54. 55 • Description de l’événement • Saisir initiale + date • PJ • Rappels • Créer plusieurs calques en fonction des thématiques de vos posts
  • 55. • « L’enjeu est donc de savoir identifier les moments où il faut communiquer en fonction des besoins et des préoccupations des publics, d’avoir une bonne granularité dans la diffusion de l’information et de ne pas « manquer le coche » : • communiquer trop en amont, c’est s’exposer au risque que les personnes oublient les évènements ou ne saisissent pas l’intérêt d’un service ou d’une ressource pour eux ; • communiquer tardivement, c’est risquer que les personnes n’aient plus besoin du service ou de la ressource en question, aient déjà prévu de faire autre chose le jour d’un évènement ou n’aient pas le temps de s’organiser (en cas de fermeture exceptionnelle de la bibliothèque par exemple). » Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la communication externe pour la rendre plus efficace », p66 56
  • 56. 4. Planifier : workflow éditorial • Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des visuels (uniformité taille) • Les saisir • Encourager votre communauté (pas uniquement les collègues, hein) à partager les contenus • Toujours répondre aux commentaires même négatifs 57
  • 57. Les ? à se poser • Quel jour publier ? • Quelle heure pour attirer plus d’audience ? • Quoi publier en fonction du contexte ? • Quelle est la cible de la publication ? • Qu’est-ce qui se fait ailleurs ? • Faire relire votre message par quelques étudiants pour s’assurer de la bonne compréhension ? 58
  • 58. Les ? à se poser La personne qui rédige ≠ La personne qui publie 59
  • 59. 60
  • 60. KPI = indicateurs clés de performance • A fixer afin d’évaluer les résultats de nos campagnes • Analyser + en détails les stats fournies par Fb, Twitter, Instagram… • Cela fera un beau rapport d’activité annuel • → Ne pas oublier le facteur humain : créez-vous du lien avec votre communauté ? 61
  • 61. 7 KPI indispensables Le plan : 1. Objectif 2.KPI = chiffres 62
  • 62. Diffusion 1. Les contenus proposés sont-ils diffusés de manière pertinente en fonction de la cible présente sur chaque RS ? 2.Portée des publications sur les RS 63
  • 63. Nb de publications 1. Quels sont les contenus que mes usagers préfèrent ? 2.Nb de publications 64
  • 64. Membres de la communauté 1. Les membres génèrent-ils de la valeur ? 2.Nb total de fans, followers et abonnés sur les RS 65
  • 65. Clics 1. Sur quels contenus mes usagers cliquent-ils ? (+ Social reach) 2.Clics dans les publications 66
  • 66. Participation 1. Est-ce qu’on aime, commente ou partage mes contenus ? 2.Nb de likes, partages, retweets, favoris, commentaires etc. 67
  • 67. Mentions 1. Quelle est ma e-réputation ? 2.Nb de mentions reçues 68
  • 68. « Conversion » grâce aux RS 1. Le trafic de mon site web, le nb de prêt/d’inscrits/d’utilisateurs des ressources numériques, augmente-t-il ? 2.Chiffres 69
  • 69. 70
  • 70. A noter • La réalisation de stats est souvent délaissée mais il faut pourtant prendre le temps de faire. • Ne pas se limiter à juste compter le nombre d’abonnés (« vanity metrics ») • Très instructif & positif → donne de nouvelles idées. • Comment font les autres CM ? Résultats d’une étude. 71
  • 71. Mesurer l’engagement • Un like ne vos donne aucun élément de réel engagement ! • 80% des internautes qui partagent vos articles ne les lisent pas • Inviter des personnes à aimer la page • Comparer nb de personnes atteintes / vues aux likes 72
  • 72. Calculer le taux d’engagement d’une publication • Nombre de personnes engagées (commentaires + likes + partages) divisé par la portée puis multiplié par 100. • Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) = 0,3 • 0,3 x 100 = 36,5517241 • Le taux d’engagement de cette publication est donc de 37%. 74
  • 73. Agora Pulse Bilan de performance pour Facebook 75
  • 74. Calculer le taux d’engagement d’un compte Instagram • Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb de commentaires divisé par le nb total d’abonnés. • https://www.tanke.fr/ig/ 76
  • 75. Pour procéder au bilan • Comparatifs mensuels / trimestriels… • Google analytics pour visualiser le trafic généré sur le site web depuis les réseaux sociaux • Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique • Chaque RS permet de voir les contenus qui ont le mieux fonctionné • Placer des « call-to-action » : visiter le site, le blog, etc. • Fb analytics pour débutants • Pour aller + loin… 77
  • 76. La forme du bilan 78
  • 77. 79
  • 78. 80
  • 79. 81 A relier avec : • Google analytics du portail • Google Alertes • Google trends • Google business (fiche de la BU)
  • 80. 82
  • 81. A communiquer aussi sur les RS 83
  • 82. Si votre page manque d’engagement Des astuces pour que l’algorithme de FB/Insta vous aime : • Publier de belles stories • Publier + de vidéos en natif, faire des lives, sondages • Varier son contenu • Ne pas trop publier • Ajouter une « histoire » et des « services » • Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.) pour rebondir sur des sujets intéressants • « Booster » les meilleurs publications de la page… • Respecter la langue du RS, #, emojis… • Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h 84
  • 84. Voyons concrètement • Allons voir l’onglet stats d’une de vos pages ? ☺ • A noter que les heurs sont en heures du Pacifique • Les statistiques Instagram pro ne fournissent que 7 jours d’historique donc important de remplir des tableaux de bords ! 86
  • 85. 87
  • 86. Groupe Fb « CM en bib » 88 Twitter : « Com’ en bib » #ComEnBib
  • 87. Définition • Groupe de personnes qui communiquent virtuellement autour d’un intérêt commun. • Mettre en commun • Echanges • Implique : charte, modération. • BU = communautés. 89
  • 88. Définition • Le fait de rentrer dans une BU est un désir d’appartenir à une communauté = service public. • Répondre aux besoins du public, c’est aussi faire du community management. • Permet de prolonger le travail de médiation réalisé au quotidien IRL grâce aux RS 90
  • 89. Pour réussir sa communauté virtuelle • Communauté doit être fondée sur les besoins des (futurs) membres • Pyramide de Maslow : 91
  • 90. 92
  • 91. 93
  • 92. Différents types de communautés •Communautés : •D’usagers •Usagers potentiels •D’intérêt •Plusieurs communautés à l’intérieur d’une même 94
  • 93. 95
  • 94. 96
  • 95. 97 Loi de Pareto : 80% des résultats de votre stratégie digitale ne correspondrait qu’à 20% de vos actions.
  • 96. 98
  • 97. 99
  • 98. Pourquoi s’impliquer dans une communauté ? Chaque membre doit tirer un bénéfice : • Professionnel • Économique • Intellectuel • Affectif • Moral • … 100
  • 99. Pourquoi s’impliquer dans une communauté ? • Proportionnel au temps qu’il consacre à la communauté 101
  • 100. Conseils pour animer • Bonne gestion → dvt du bouche-à-oreille • Ce n’est pas le nombre qui compte mais la profondeur de l’engagement. • Questionner les usagers régulièrement • Les récompenser de goodies de temps à autre 102
  • 101. Conseils pour animer • Proposer les animations comme des « récompenses » • Valoriser leurs réalisations • La communauté a besoin de vous entendre • Maitriser l’art du titre 103
  • 102. Les badges « super fan » sur Facebook 104 Réponse virtuelle pour saluer l’engagement
  • 103. Pour promouvoir l’action culturelle • Procéder à du ciblage « chirurgicale » pour toucher des « micro-communautés » : • Cibler les bonnes communautés en fonction des actions menées via facebook • Chronophage mais très efficace 105
  • 104. Une animation de communauté réussie repose Sur 4 piliers : 1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les publics ; 2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à sélectionner et à créer des contenus pour valoriser ses ressources ; 3. une pratique personnelle des RS ; 4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester « connecté ». 106
  • 105. Ces piliers doivent servir à contrebalancer • Fragilité politique : montrer aux élus et aux services de com que la méd. maîtrise son CM de manière pro, • pour ne pas en être dépossédée, voire privée ; • Fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique éditoriale, avec des objectifs et une organisation de publication peu clairs ; • Fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en permanence, des fonctionnalités changent, apparaissent, disparaissent, • N’est-ce pas Facebook ? 107
  • 106. Pour conclure • Constituer une vraie communauté prend du temps • Critères à remplir pour une communauté attrayante : • Nombre de participants • Fréquence d’usage et d’interaction • Attentes comblées 108
  • 107. Pour conclure • Réussite quand la BU intègre la communauté visée et en fait partie. • La BU quitte sa position d’établissement qui rend service pour devenir membre ! 109
  • 108. 110
  • 109. Avant tout… Que faut-il faire ? 111
  • 110. Définir les cibles • Etudiants LMD • avant / pendant / après leur séjour / études… • Enseignants - chercheurs • Médias • Public de niche : musique, sciences… • Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de société, tricot, jardinage…) • Associations •→ Restreindre son champ d’action 112
  • 111. Comment procéder alors pour toucher ces publics ? 113
  • 112. Action culturelle • Très utile pour faire connaître des animations visant des publics spécifiques : • Conférence scientifique : prof, lycéens S, étudiants de filière scientifique… • Expo, concert : étudiants des filières artistiques, le BDE… 114
  • 113. Créer du contenu • Créer un blog mais demande du temps et de l’implication des agents • Quelques exemples en BU : • https://bubdxm.wordpress.com/ • http://blogs.univ-poitiers.fr/budl/ • https://www.bu.univ-paris8.fr/actualites/le-blog-de-la-bu • http://blogscd.ups-tlse.fr/sciences/ • http://www.biusante.parisdescartes.fr/blog/ • Quelques exemples en BM : • https://biblouisemichel.wordpress.com/ • https://bibliothequecanopee.wordpress.com/ • https://mediathequemargueriteduras.wordpress.com/ • https://leblogdelamediathequedeploeren.wordpress.com/ • https://numenbib38.tumblr.com/ 115
  • 114. 116
  • 115. Et puis… • Cartographier son territoire et ses partenaires • Laisser libre cours à la sérendipité. 117 On fera un cas pratique sur le sujet
  • 116. 118
  • 117. Un coordinateur qui implique tout le service 119 Pour une meilleure cohésion des équipes !
  • 118. De bonnes habitudes à prendre • Prendre de bonnes photos en s’entrainant régulièrement ! • Tuto 120
  • 119. De bonnes habitudes à prendre Prendre des photos à chaque événement : • Action culturelle récurrente • Hors les murs : rentrée étudiante, portes ouvertes… • Temps forts • Exceptionnel : venue d’auteur, salon… • Dans le lot, il y aura toujoursTHE photo qui fera mouche 121
  • 120. De bonnes habitudes à prendre • Prendre des photos à chaque événement : • Nouveautés : • table de présentation, • Réception de nouveaux documents • Travaux, petites réparations, meubles, fournitures… • L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts à Noël… 122
  • 121. De bonnes habitudes à prendre • Prendre le temps de montrer tout ce qui se passe dans et hors vos murs • Proposer à tous les collègues de dégainer leurs smartphones ! Sinon, appareil photo de service si vous avez… • Publier ensuite les photos d’animations, faire revivre le moment mais dans les heures qui suivent • Montrer qu’il y a de la vie • Vous serez surpris de la réaction de la hiérarchie, des élus et autres services ! 123
  • 122. De bonnes habitudes à prendre Faire des lives pour les temps forts : • Periscope /Twitter • Facebook Live 124
  • 123. De bonnes habitudes à prendre • Mais aussi des vidéos pour faire un montage : • Bilan annuel animé • Live-tweeter si conférence ou discours • Présence personnalité politique de la collectivité, personnalité scientifique… 125
  • 124. De bonnes habitudes à prendre • Envoyer des mails style « newsletter interne » avec des photos des évènements 126
  • 125. Gagner du temps • Préparer plusieurs posts en même temps → 100% concentration • Pour IG : conserver une liste de # en variant de temps en temps pour ne pas contrarier l’algorithme • Pour Fb : se garder une réserve de contenus 127
  • 126. Pour une Newsletter efficace 1.Proposer un contenu de qualité 2.Aller à l’essentiel 3.Intégrer un call-to-action 4.Créer une régularité 5.Travailler l’objet de l’e-mail 6.Faciliter la désinscription • Résultats d’une enquête • Gérer son audience sur mailchimp 128
  • 127. Faire adhérer en interne • En parlez régulièrement entre collègues • Montrer les succès : posts likés, commentaires sympas… 129
  • 128. En parler autour de la BU ! • Au public • A la hiérarchie • Aux élus • Être fière de son travail et le montrer 130
  • 129. Construire une bonne équipe •Appel à volontaire pour constituer un groupe •Définir les missions de chacun : • Produit / Contribue • publie • Anime 131
  • 130. Organiser une chaîne éditoriale • Un projet éditorial s’organise autour de trois dispositifs indissociables : 1. une ligne de curation de contenus, 2. une charte des bonnes pratiques 3. et un circuit de production et de validation des contenus rapide 132
  • 131. Construire une bonne équipe • Définir un calendrier de réunions • Choisir la ligne éditoriale • Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur une seule personne tout le temps • Trop lourd • Apport du travail en équipe : soutien et renouvellement des idées • Absences ? 133
  • 132. Le métier de social media manager 134
  • 133. Tentaculaire •On devient plutôt médiateur entre • des communautés • Un lieu • Et des collections •Grâce à ces outils. « Bibliothécaire social médiateur » (Benjamin Sarcy,Arabesques n°91) 135
  • 134. Terminologie • On ne dit plus « Community Manager » mais « Social Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou Growthacker.) • « Média » décrit mieux Fb,Twitter, Instagram… que « réseau » • La gestion de communauté n’est qu’une des nombreuses missions 136
  • 135. 137
  • 136. Les 14 Casquettes du CM 1. Animateur et gestionnaire des communautés 2. Maîtrise des médias sociaux… 3. Bon communiquant 4. Bonne culture web 5. Bon rédacteur (pas forcément pour rédiger des articles) 6. Fédérateur d’internautes 7. Recherche d’engagement et de fidélisation 138 8. Création de contenu 9. Modérateur 10. Stratège 11. Maîtrise des outils de partage, de veille, de curation, de métriques… 12. Notions de graphisme / Design 13. Bonne prise en main des CMS 14. Notion de référencement naturel ou des fondamentaux du SEO Et acteur aussi parfois pour se mettre en scène dans les lives
  • 137. Les mots-clés des missions • En contact direct avec les usagers • Il ne faut pas l’isoler ≠ autonomie • Adaptation au changement → audace + créativité • Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un intérêt commun = but ultime • Voici le quotidien de quelquesCM dans le privé : le Slip Français, la Police Nationale, blockchain NapoleonX 139
  • 138. •L’engagement est le nerf de la guerre du social media management ! 140
  • 139. Les réseaux sociaux préférés 141
  • 140. L’outil obligatoire • Le smartphone ! • Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous payer le dernier smartphone haut de gamme donc BYOD ! (RecommandationsCNIL) • 49% des salariés utilisent leurs propres équipements au travail 142
  • 141. Organisation en interne • Calendrier marketing 2019 : actus chaudes / froides : suivre actu + programmation de posts en avance • Il faut répondre/réagir rapidement : comme en service public en fait ;) • Gestion collégiale : permet rapidité, remplacement quand absent/indisponible pour éviter erreur due à la précipitation • « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin » 143
  • 142. Organisation en interne • Calendrier marketing 2019 : actus chaudes / froides : suivre actu + programmation de posts en avance • Il faut répondre/réagir rapidement : comme en service public en fait ;) • Gestion collégiale : permet rapidité, remplacement quand absent/indisponible pour éviter erreur due à la précipitation • « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin » 144
  • 144. Pour conclure • Afin de générer en permanence de l’engagement auprès de sa communauté, le Social Media Manager doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser. • C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la « marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs 146
  • 145. On peut dire que le community management est mort • Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous apprend / on fait tous la même chose. • Il faut le réinventer, redonner du sens : • des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers • Des engagements éthiques et responsables • Des idées • En phase avec les attentes des usagers • - se reposer sur la médiatisation des posts 147
  • 146. Rendre sa communication indispensable auprès de vos communautés • « Nous vous fournissons des informations que Google ne peut pas trouver » • Se focaliser sur le résultat plus que sur le processus. • Facilité • Unicité • Gain de temps • désirabilité 148
  • 147. Quelques sites incontournables pour votre veille • http://www.blogdumoderateur.com/ • http://www.pellerin-formation.com/ • https://www.lesuperdaily.com/ • https://www.keepitsimple.fr/ • https://www.siecledigital.fr/ • http://www.eclaireursdelacom.fr/ • https://www.webmarketing-com.com/ • https://swello.com/fr/blog/ • https://daniloduchesnes.com/blog/ 149
  • 148. Quelques outils simples et gratuits Clés en main 150
  • 149. Comment se lancer ? 151 8 questions pour réussir sur les réseaux sociaux
  • 150. 152
  • 151. Planification Facebook & Instagram avec Creator Studio 153 Depuis juillet 2019 Programmer dans le feed : • Post Facebook • Post Instagram • IGTV • Mais pas encore les stories Pour IG, il y a Combin (15 stories par semaine en gratuit) Guide d’utilisation
  • 152. Customiser ses stories • Over • HypeType • Typorama • Unfold • Snapseed • Inshot • Canva • StoryArt 154
  • 156. 158
  • 157. 159
  • 158. 160
  • 159. 161
  • 160. Pour aller plus loin • Il y a plein d’autres banques d’images ! • Moteurs de recherche d’images • Sites pour télécharger des vidéos libres & gratuites 162
  • 161. Optimiser ses images avec Squoosh • L’outil de Google qui peut redimensionner, compresser et convertir les images dans des formats adaptés • Fonctionne sur PC et mobile + hors-ligne lorsqu’il a chargé au moins une fois 163
  • 162. Musique libre et gratuite pour vos vidéos : fugue 164
  • 163. Musique libre et gratuite pour vos vidéos : Bensound 165
  • 164. Unminus : musique libre et gratuite 166
  • 165. Des emojis qui s’affichent bien, sur tous les écrans 167 Mais aussi https://rocketemoji.co
  • 166. Et si les 3000 emojis existants ne vous suffisent pas… Emoji builder : 168
  • 168. Calculer le taux d’engagement d’un compte • Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne du nombre de commentaires divisé par le nombre total d’abonnés. • https://www.tanke.fr/ig/ 170
  • 169. Stellar : analyser les influenceurs 171
  • 170. WeFind • une extension Chrome pour obtenir des données sur les comptes Instagram que vous consultez. 172
  • 171. Popsters • Gratuit : « 10 analyses sur un réseau social et la possibilité d’exporter sous Excel. » 173
  • 172. Canva • Tous les formats de visuels adaptés aux ≠ RS • Vidéo tuto 27 min. 174 On aura l’occasion de tester lors des cas pratiques
  • 173. Pixteller 175 On aura l’occasion de tester lors des cas pratiques
  • 175. HOOTSUITE Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à gérer • Version gratuite : • jusqu’à 3 comptes • 5 msg par jour • 2 flux RSS, • des analyses simplifiées, • la programmation des messages basiques (mais non visible dans un calendrier) 177
  • 176. HOOTSUITE • Envoyer le même message sur tous les RS : bof bof, attention au #, adapter le message en fonction du RS... • Planification avec l’icône « calendrier » • Envoyer automatiquement les articles de son blog • Suivre des flux / veille • Statistiques apparemment limitées • Attention au raccourcisseur d’URL qui n’affiche pas les aperçus texte + image sur Fb via la planification en masse (pas notre cas) • Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via une application tierce • Source 178
  • 177. 179
  • 178. Outils de planification de posts • Y en a pleins d’autres… • Buffer : estimé comme + intuitif (mais en anglais) • Social Engage • Sprout Social • Attention à ce type d’outils qui ne sont pas compatibles entre eux 180
  • 179. Raccourcisseurs d’URL Bitly : bon reporting : • nombre de clics • Date et heure • Localisation • Nb de partages 181
  • 180. Des outils pour la vidéo • Le must : Je me le garde pour le cas pratique… ;) • Headliner : transcrit votre vidéo avec des sous-titres • A noter que Youtube propose une transcription dans les options : pas 100% satisfaisant… 182
  • 181. 183
  • 182. Les applis indispensables • Facebook : « Gestionnaire de page » et « local » • Instagram : « Swello » ou « Combin » pour programmer ses stories. • Toutes les applis pour améliorer ses stories : Over, HypeType,Typorama, Unfold, Snapseed, Inshot, Canva… • Et il y en a bien d’autres 184
  • 183. Quelques applis en + des RS •Layout : combiner plusieurs photos •Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui tournent en boucle •Prisma : le filtre poussé à son paroxysme •Periscope : vidéo en direct à partager ensuite surTwitter 185
  • 184. MixCam ou comment faire plaisir aux algorithmes 186
  • 185. Des applis de montage Gratuites android / iOs : • PowerDirector • Quik • iMovie (iOs uniquement) • InShot 187
  • 186. 188
  • 187. Introduction • Risques inhérents à tout contenu publié en ligne • Le service com’, dont c’est le métier, est au courant de ces risques. • Pas de panique ! • Blogs, RS… = espace public donc même devoir de réserve. 189
  • 188. Rester vigilants à… •Fuites d’infos •Atteintes à l’image et à la réputation •Atteintes à la sécurité du système d’info •Atteintes aux droits de la propriété intellectuelle •Usurpations d’identités 190
  • 189. Rester vigilants à… •L’engagement de la responsabilité de la mairie/agglo/université et de ses agents •La revendication de la propriété de contenus ou de comptes créés par des agents •Devoir de réserve : texte de loi 191
  • 190. Recommandations • Dossier complet sur la question • Assurer une veille régulière • Mettre en place un plan de formation, d’accompagnement régulier des agents sur les réseaux sociaux = valeurs communes, diapason commun. 192
  • 191. Mais relax On ne fait pas de chirurgie à cœur ouvert et on ne détient pas infos classées secret-défense 193
  • 192. La charte interne •pour l’utilisation par les agents ≠ utilisation par les internautes dite « de dialogue » •Conseillé, pas obligatoire •Valeur informative si pas intégré au règlement intérieur de la mairie/agglo •A faire « valider » par le service juridique 194
  • 193. La charte interne permet de… •Mobiliser/impliquer les agents en interne pour sa rédaction, •Entamer une réflexion sur les RS •Informer/sensibiliser sur la politique de communication •D’apporter des conseils 195
  • 194. La charte interne permet de… •Etablir les moyens humains •Protéger •Son adoption n’empêchera pas les « problèmes » •= démarche collective et durable 196
  • 195. • Convaincre & rassurer le service com’ de l’université • Avoir un document de référence en interne (qu’il faut déjà mettre à jour) • Pour les nouveaux agents 197 2017
  • 196. Charte de dialogue → Pour les internautes • Conseils pour en rédiger une 198
  • 197. Qui est responsable des commentaires sur votre page Fb ? • « Le titulaire d’un compte Facebook en est bien le directeur de la publication ». • Si message haineux, etc. : dès le moment où vous en avez eu connaissance, il faut agir rapidement pour retirer ce message. • Que faire dans un contexte politique ? 199
  • 198. Pour conclure • Liberté d’expression : oui mais pas d’abus (agents comme internautes) • Bon sens = pas de propos diffamatoire, raciste, etc. • Limite privé / public dépend de la situation • En ayant une stratégie béton + modération, pas de risque majeur. • Il est toujours pertinent de passer ses comptes en accès « privé » 200
  • 199. 201
  • 200. Droit à l’image en photographie Pas besoin d’autorisation : • Images d’événements d’actualité au nom du droit à l’information (journalisme) • Création artistique • Images de personnalités publiques dans l’exercice de leur fonction • Images illustrant un sujet historique 202
  • 201. Droit à l’image en photographie Pas besoin d’autorisation : • Si les images ont été faites au vu et au su des intéressés sans qu’ils s’y soient opposés alors qu’ils étaient en mesure de le faire : leur consentement est alors présumé. Mais : • les visages des mineurs ne peuvent pas être reconnaissables sans l’accord parental. 203
  • 202. Droit à l’image en photographie • Des exemples de formulaire d’autorisation de prise de vue. • Ou alors s’il n’y a pas de demande d’autorisation, il vaut mieux prendre des photos des personnes mineures de dos. 204
  • 203. Qui est l’auteur d’une photo ? • Des photographies non originales, n’exprimant pas la personnalité du photographe, qui s’est par exemple borné à exécuter des instructions précises et détaillées, ne sont pas protégeables et ne confèrent pas au photographe les droits découlant de la protection par le droit d’auteur. • Toute reproduction d’une photo prise par vous nécessite une autorisation… 205
  • 205. Prise de photo • Juste pour garder une trace sans diffusion : • « Des poursuites ne peuvent être engagées que s’il y a diffusion ou publication effectives. La prise de vue n’est pas en soi illicite, tant que les images ne circulent pas aucune poursuite ne peut être engagée. » 207
  • 206. Publier une photo sans autorisation ? • La publication de photo sans autorisation est possible dès lors que l’image ne porte pas atteinte à la vie privée, ne constitue pas une atteinte à la dignité de la personne. • Mais par politesse… 208