Parmi les leviers qui existent pour créer de la valeur, « l’expérience collaborateur » revêt une place stratégique ; et au-delà de l’expérience de nos propres collaborateurs, c’est l’expérience client en tant « qu’utilisateur » de nos services qui est visée. Le constat est simple, un collaborateur épanoui, bien dans son poste et satisfait des conditions de travail dans lesquels il travaille, sera plus investit dans ses missions et fournira un travail de meilleure qualité. Ce livrable, quel qu’il soit, contribue à créer de la valeur pour le cabinet, parfois en lien direct avec la satisfaction des clients (qualité de rédaction, suivi rigoureux de dossier, réception des appels, etc) et parfois, de manière plus indirecte mais toujours en lien avec la performance du cabinet (facturation, suivi des indicateurs clé, etc.)