SlideShare une entreprise Scribd logo
Livre collectif sur la Confiance
ISBN: 979-1-4477-9382-3
Quelques Chiffres...                                      Genèse du Projet
                                                          Le livre que vous tenez entre les mains est le résultat d’une expérience pédagogique innovante menée entre
                                                          deux écoles, deux villes, deux univers. Initié par un entrepreneur, un consultant et deux responsables pédago-
    1 livre                                               giques, cette expérience réalisée au cours de l’année scolaire 2010-2011 poursuit plusieurs objectifs :

                                                               •	 tester des pédagogies nouvelles associant travaux de groupe en présentiel et travaux à dis-
                                                                  tance ;
                                                               •	 mettre les étudiants dans des situations d’inconfort intellectuel pour les pousser à trouver des
                                                                  solutions créatives à des projets complexes ;

                                           Made by...          •	 mener une réflexion sur une thématique humaniste ;
                                                               •	 promouvoir les approches ouvertes et décloisonnées.

                                              Canadiens   Pourquoi la confiance ?
                           55 co-auteurs
                                              Français    Dans un monde de plus en plus basé sur la collaboration et partenariat entre communautés de plus en plus
                                                          étendues, la confiance va devenir un enjeu vital. Comme Thomas Friedman le note dans son bouquin «la terre
                                                          est plate», «sans la confiance, il n’y a pas de société ouverte, parce qu’il n’y aura jamais assez de policiers
9 nationalités                                Chinois     pour assurer la surveillance des ouvertures. Sans la confiance, il ne peut non plus y avoir de monde plat parce
                                                          que c’est la confiance qui nous permet d’abattre les murs, d’arracher les barrières et délimiter les frictions
                                              Congolais   aux frontières».
                                                           
                                              Malgaches   La confiance, analyse et mise en application
                 505 cafés
                 dont 2 décaféinés                        Dans une première partie, ce livre définit des notions et lance des idées qui
                                              Marocains   invitent à une réflexion profonde sur l’idée de confiance. Dans un second
                                                          temps, il présente 5 services innovants conçus par les 60 étudiants pendant
                                                          les ateliers et qui ne demandent qu’à être mis en place. 
Près de 2 063 heures                          Togolais
de travail
                                              Anglais
2                                                                                                                                                                       3
Parrain d’honneur
                                    Surnommé le « banquier des pauvres », Muhammad Yunus est un
                                    entrepreneur bangladais connu pour avoir fondé la première institution
                                    de microcrédit, la Grameen Bank, un extraordinaire exemple de confiance


     Muhammad Yunus
                                    mené à grande échelle.
                                    Rencontré à Paris le 23 mai dernier, nous le remercions chaleureusement
                                    d’avoir accepté de parrainer notre belle expérience pédagogique.
    Prix Nobel de la paix en 2006




4                                                                                                         5
« La confiance règne ! »   Sommaire
                           Editos - 8


    Conceptuel / Réel      La confiance, approche analytique
                           La confiance, entre le conceptuel et le réel - 18
                           Pas une confiance mais des confiances ! - 30
    Confiance(s)           La confiance : principal facteur de progrès et de développement des sociétés ? - 46
                           La France désabusée ? - 56
                           Quand la technologie débarque - 70
                           Les nouveaux « Business Model » basés sur la confiance - 80
    Progrès
                           Concepts et innovations autour de la confiance
    Désabusée              Et toi ? Aide moi si tu peux - 98
                           Trust Coop - 116
                           What time are you ? - 130
    Technologie            L’alternative. Louez vos envies - 148
                           La crèche du pont des âges - 164

                           Les équipes - 170
    Business Model

6                                                                                                            7
Education pour une pensée libre


    Il ne suffit pas d'apprendre à l'homme une spécialité. Car il
    devient ainsi une machine utilisable mais non une personnalité.
    Il importe qu'il acquière un sentiment, un sens pratique de ce
    qui vaut la peine d'être entrepris, de ce qui est beau, de ce
    qui est moralement droit. Sinon il ressemble davantage, avec
    ses connaissances professionelles, à un chien savant qu'à une
    créature harmonieusement développée. Il doit apprendre à
    comprendre les motivations des hommes, leurs chimères et
    leurs angoisses pour déterminer son rôle exact vis-à-vis des
    proches et de la communauté.


         Extrait de "Comment je vois le monde", Albert Einstein




8                                                                     9
Edito                                                                                                                – vont devoir se former et se gérer eux-mêmes. Ils devront se situer là – ou légèrement en amont – où les

Vers un nouvel apprentissage
                                                                                                                     mutations socio-écologiques les conduiront et où ils pourront fournir une contribution la plus riche. Ils devront
                                                                                                                     apprendre à assurer leur propre développement durable. Ils devront apprendre comment et quand changer
                                                                                                                     leur activité et celle de leur organisation. Car toutes les organisations, même les plus durables, connaîtront des

des aptitudes managériales
                                                                                                                     changements de plus en plus rapides. Pour survivre, elles devront changer, dans leurs structures, leurs activités
                                                                                                                     et les savoirs et les personnes qu’elles utilisent.

                                                                                                                     Les nouvelles compétences que devra nécessairement maîtriser un manager de demain sont donc étroitement
                                                                                                                     liées aux changements en cours dans l’environnement, la société, l’économie, la politique et la technologie. Les
Les écoles de management déploient des trésors d’ingéniosité pour former les managers de demain : cours sur          processus éducatifs présents doivent ainsi d’ores et déjà favoriser la valorisation de compétences conceptuelles,
le leadership, la stratégie, la supply chain ou études de cas sur les nouvelles normes financières et les tableaux   créatives et collaboratives. Le croisement entre le management et un apprentissage du design, de l’intelligence
de bords croisés dynamiques…                                                                                         collective, de l’empathie, du plaisir est une nécessité pour répondre aux enjeux de notre temps.

Evoluant dans un environnement de complexité et d’incertitude, les managers sont ainsi de plus en plus
contraints de gérer leur activité selon des critères de plus en plus sophistiqués, ce qui rend de moins en moins
pertinent la poursuite de la recherche de la performance.                                                            Fabrice Mauléon
                                                                                                                     professeur à l’ESCEM Tours-Poitiers
Tous les indicateurs traditionnels qui définissent un manager performant finissent par conduire aux mêmes
interrogations sur la mesure de la bonne performance. En ces temps cruels de crises économiques, financières,
écologiques et sociales, il apparait de plus en plus dangereux de continuer à former les dirigeants les plus
performants sans introduire les valeurs et compétences du développement durable : une perspective temporelle
                                                                                                                     Benjamin Walker
plus longue, un modèle d’affaire moins centré sur la propriété, une conception de la création de valeur moins        professeur à l’Ecole de Design de Nantes
étroitement financière et plus globalement économique, sociale/sociétale et environnementale…

Ainsi, il faut savoir faire du développement durable « le nouveau paradigme de la gestion des organisations          David Biscarrat
». Mais si la formule est aisée, l’apprentissage de ses compétences l’est beaucoup moins. Le développement           Entrepreneur
durable n’est pas que de la communication. Mais est ce pour autant naturellement de la stratégie ? Ce n’est pas
non plus qu’une démarche qualité. Mais est-ce alors du lobbying ? Ce doit être de l’écoconception. Mais est-ce
vraiment différent de la R&D et du marketing ? De fait, c’est bien entendu tout cela à la fois : une fonction qui    Matthieu Gioani
anticipe de nouvelles obligations réglementaires de reporting dans une démarche de progrès, en matière de            Consultant
gestion de risques, de baisse de coûts, d’attractivité et de « compliance ».

Mais c’est déjà aussi bien d’autres choses car le développement durable doit être surtout une fonction d’aide au
changement dans « le monde qui vient », pour adapter le modèle économique à une croissance humainement
durable. De plus en plus, les hommes et femmes qui travaillent – les « travailleurs du savoir » de Peter Drucker
10                                                                                                                                                                                                                                   11
Edito
Le développement durable, une                                                                                       Les réponses actuelles, individuelles et collectives, varient. Pourtant, l’ampleur des changements à accomplir


histoire de confiance
                                                                                                                    au niveau planétaire est telle qu’il ne fait nul doute que les décennies à venir devront être des années de
                                                                                                                    confiance pour un développement durable.




Le développement durable a d’abord été un geste de mécène, pour devenir petit à petit un outil de prévention
des risques habilement enrobé dans une communication, parfois verte ou humaniste et trop souvent pleine de          Fabrice Mauléon
bons sentiments. Pourtant, cet impératif de société doit être désormais une incitation à inventer de nouveaux       professeur à l’ESCEM Tours-Poitiers
Models.

En effet, le développement durable est en pleine mutation et devrait s’imposer comme le nouveau paradigme           Benjamin Walker
de la gestion des entreprises pérennes de demain. Il est ainsi en passe de glisser d’une fonction de conformité     professeur à l’Ecole de Design de Nantes
à une fonction de développement. Les entreprises innovantes l’ont déjà compris. Celles qui le confondent avec
un simple outil marketing devraient connaître des heures difficiles.
                                                                                                                    David Biscarrat
Car cette mutation sociétale fondamentale est accélérée par le fait que ce sont désormais tous les acteurs de
                                                                                                                    Entrepreneur
la société – et plus seulement les gouvernements - qui appellent à fixer des « bonnes pratiques » des affaires
: standards sociaux, environnementaux et sociétaux. Ce mouvement, d’autre part, ne se limite plus aux pays
développés mais est relayée dans les pays émergents où la croissance récente ne doit pas se faire au détriment
de conditions de vie soutenables.
                                                                                                                    Matthieu Gioani
                                                                                                                    Consultant
Ainsi, le développement durable ne se réduit plus à la seule lutte contre le réchauffement climatique ou la
recherche de l’énergie propre de demain. Un développement « humainement » durable est avant tout une
histoire de confiance globale : dans les hommes, avant tout, et dans leur capacité à dépasser leur résistance
individuelle au changement pour favoriser une intelligence collective au service du plus grand nombre ; dans les
consommateurs citoyens ensuite, puisqu’ils sont en première ligne pour modifier l’offre des biens et services,
privés et publics, dans le sens d’une économie de la fonctionnalité à la fois low carbon, low impact et créatrice
de solidarité ; dans les entreprises enfin, qui doivent faire évoluer à la marge leur Business Model en tenant
compte des coûts imposés par le dérèglement climatique ou du nouvel équilibre mondial de la concurrence.



12                                                                                                                                                                                                                              13
Edito
Pour un design socialement                                                                                          La collaboration entre l’ESCEM et l’EDNA est une étape dans cette direction. La démarche qui vise à intégrer


responsable
                                                                                                                    une approche design à un niveau managérial doit être poursuivie tout comme doit être saisie l’opportunité
                                                                                                                    d’apprendre de la diversité des approches pour construire un monde durable. Le cœur du travail des étudiants
                                                                                                                    – la confiance – doit être souligné pour son impertinence et son courage car il met la lumière sur les multiples
                                                                                                                    routes qui mènent vers des entreprises socialement responsables.en termes stratégiques, en dépassant une
                                                                                                                    histoire de forme, bien trop restrictive.

Les designers doivent relever de nombreux défis ces dernières années. La corrélation entre nos actions, la
manière dont nous vivons, et les conséquences sur notre environnement nous sont chaque jour rappelées par
le changement climatique, des niveaux de pollution croissants et le gaspillage des ressources naturelles pour
ne citer qu’eux. Les designers, par le rôle qu’ils jouent dans la société, semblent être parmi ceux qui ont le
plus d’influence sur l’impact environnemental de nos vies. Mais la performance environnementale n’est qu’un
des éléments de la matrice du développement durable. En effet, les facteurs sociaux et économiques doivent
également être pris en compte pour qu’un design durable puisse être considérer comme tel. Si les formations         Benjamin Walker
en design ont rapidement évolué pour intégrer les préoccupations environnementales, elles n’encouragent pas         professeur à l’Ecole de Design de Nantes
encore suffisamment l’entreprenariat social et la recherche d’un monde plus socialement responsable grâce
au design.
                                                                                                                    Fabrice Mauléon
La capacité des designers à déterminer la performance environnementale, sociale et économique, autrement            professeur à l’ESCEM Tours-Poitiers
dit la performance globale de leurs propositions de création, est un exercice complexe jalonné d’hypothèses.
Ces considérations scientifiques, plus familières aux élèves des écoles d’ingénieurs, sont parfois même             David Biscarrat
considérées comme une offense à « l’esprit créatif » des jeunes designers.                                          Entrepreneur
Les nombreux obstacles auxquels doivent faire face une société durable en devenir sont le résultat d’une trop
grande spécialisation qui s’est faite au détriment d’une approche intégrée, globale. Ainsi, une approche créative   Matthieu Gioani
transversale favorise une innovation « durable » en tout point sans nécessairement la garantir. En faisant face à   Consultant
leurs responsabilités définies dans la Kyoto Design Declaration, des écoles de design du monde entier ont pris
acte de leur devoir d’équiper leurs étudiants de méthodes et d’outils qui feront d’eux des vecteurs d’innovation
sociale et durable. Afin d’être en phase avec les ambitions de la Kyoto Design Declaration, il semble évident que
les designers doivent parler un nouveau langage, celui du management ; alors que de leur côté, les managers
doivent accueillir les contributions des designers en termes stratégiques, en dépassant une histoire de forme,
bien trop restrictive.

14                                                                                                                                                                                                                                15
Conceptuel / Réel
16                       17
Chapitre 1


     La confiance, entre le
      conceptuel et le réel




18                            19
Définition

Confiance                                                                                     Confidence                        Trust
nom féminin                                                                                   La confiance assurée              La confiance décidée
étym. xve; confience xiiie, du latin confidentia, d’après l’ancien français fiance, « foi »   (en anglais, confidence)          (en anglais, trust)
Famille étymologique : foi.
                                                                                              « Lorsque je dis que je fais      Nous faisons confiance alors
 1.  Espérance ferme, assurance de celui, celle qui se fie à quelqu’un ou à quelque chose.    confiance (trust) à mon doc-      que nous sommes face à des
                                                                                              teur, ce n’est pas tout à fait    étrangers, que nous ne pou-
 2.  Sentiment qui fait qu’on se fie à soi-même.                                              exact. Je me fie plutôt (confi-   vons ni prédire leurs actes
                                                                                              dence) à ses capacités, au        ni savoir exactement ce qu’il
Contraires : défiance, méfiance, anxiété, crainte, doute, suspicion.                          système qui lui a décerné le      pourrait se passer.
                                                                                              diplôme que je vois affiché au
                                                                                              mur. »                            « Avoir confiance, c’est accep-
                                                                                              (Adam B. Seligman, 2001)          ter de ne pas tout contrôler.»

                                                                                              Si le contexte est régi par un
                                                                                              système de lois, alors on parle
                                                                                              de confiance assurée.




20                                                                                                                                                              21
Interview
                                                                                                                     CONSTANCE, étudiante en prépa vétérinaire
                                                                                                                     « Les gens ne se font pas assez confiance, on vit dans une société de
                                                                                                                     suspicion. Je suis peut-être naïve en donnant ma confiance au premier
                                                                                                                     venu comme si cela ne valait rien, alors que c’est bien le contraire. »
       La confiance a autant de définitions qu’il existe de personnes.
       Sa définition dépendra du milieu social, de l’âge, du métier et du
       vécu de chaque personne. La confiance est une notion immaté-
       rielle, personnelle et basée sur l’expérience.
                                                                                                                                                         HERVE, Architecte
                                                                                                           « Pour moi la confiance est un a priori... Je préfère partir sur «
                                                                                                          a priori je lui fais confiance » que sur un « a priori je ne lui fais
                  MATHIEU, Pompier
                                                                                                          pas confiance ». Cela peut mettre énormément de temps à se
                  « Ma confiance en l’autre équivaut à ma sûreté, elle est vitale dans ma
                                                                                                         construire, mais quelques secondes pour que cela s’éffondre. »
                  vie de tous les jours. J’ai confiance en mon binôme qui va assurer ma
                  sécurité comme je vais assurer la sienne.
                  Ce lien nous permet de minimiser les risques de nos interventions et de
                  travailler correctement. »


                                                  CLEMENT, Charpentier                                                     DIDIER, Conducteur de travaux
          « La confiance en soi prime dans le métier de charpentier car                                                    « La confiance est quelque chose qui doit être mise en place pour
       elle me permet de travailler dans des conditions où le risque est                                                   que la personne en face de moi soit rassurée. Elle permet de délé-
     important. Je dois être sûr de moi afin de travailler correctement. »                                                 guer sans que la méfiance n’entre en jeu dans la relation. »




                                                                                                                                              MARION, Assistante sociale
                    PIERRINE, Infirmière                                                       « La confiance, c’est pour moi une attitude ou un sentiment que l’on donne
                    « Pour moi, la confiance est à la base de toutes relation, fraternelle,   ou qui nous est donné au sein d’une relation. Dans mon travail, si je n’arrive
                    familiale ou non. Dans mon métier, les patients doivent avoir                  pas à établir une relation de confiance avec les personnes que j’accom-
                    confiance en moi tant sur le plan humain que sur le plan médical. »                                                    pagne, le travail est compliqué. »
22                                                                                                                                                                                             23
Origine de la confiance
                                                                                                                 Biologique
                                                                                       Une hormone

                                                                                       L’ocytocine est une molécule d’abord identifiée lors du
                                                                                       déclenchement du travail de la femme enceinte et de
                                                                                       l’allaitement. Cette molécule serait également essentielle




                                                        Confiance
                                                                                       aux mécanismes cérébraux de la confiance. La confiance
                                                                                       réciproque, la collaboration et l’altruisme seraient
                                                                                       génétiquement programmés pour la reproduction de l’espèce.




Rationnel                                                     Spirituel
Un phénomène cognitif
                                                              Une croyance
Dans cette optique, la confiance repose sur la
compatibilité des intérêts de deux personnes. “Je             Si la confiance s’assimile à une croyance, elle ne semblerait pas pour autant être
te fais confiance” implique que j’estime avoir raison         du domaine de la foi, attitude religieuse et mystique ne reposant sur aucune base
d’attendre de toi que tu agisses de telle ou telle            expérientielle et cognitive. Pour autant, la confiance rappelle la foi dans le sens de
manière sur la base de tes propres intérêts.                  l’abandon à une autre personne ou à l’idée que l’on se fait de cette personne.
24                                                                                                                                                     25
Relations de confiance

                       De l’homme vers
De l’homme à l’homme   la machine
                                         De la machine vers la
                                         machine




26                                                               27
Confiance(s)
28                  29
Chapitre 2

      Pas une confiance,     Impossible de limiter la confiance à une seule dimension.



     mais des confiances !




30                                                                                       31
Et si la confiance en
        soi n’existait pas ?
                                                              “Si vous avez confiance en vous-
Le concept
La “confiance en soi” constitue une forme d’assurance et de
                                                              mêmes, vous inspirerez confiance
sérénité.                                                               aux autres.”
De l’avis des psychologues et des sociologues, sa source se                     Johann Wolfgang Von Goethe
trouverait dans l’expérience plutôt que dans l’inné.




32                                                                                                       33
Et si la confiance
         relationnelle n’existait
         pas ?
Le concept                                                              « La confiance est à toutes rela-
Les interactions avec autrui construisent une confiance                    tions humaines ce que les
relationnelle.
                                                                            fondations sont à toutes
Elle se traduit de façon universelle dans tous les types de relations
humaines, aussi bien familiales, professionnelles, politiques, que         constructions humaines. »
dans le domaine du business.
                                                                                                  Daniel Desbiens




34                                                                                                              35
Et si la confiance
         organisationnelle
         n’existait pas ?
                                                                          « Les organisations ne sont plus
                                                                           bâties sur la force mais sur la
Le concept                                                                          confiance. »
                                                                                                    Peter Drucker
     La confiance organisationnelle s’exprime par la confiance des
     membres dans le fonctionnement de leur organisation quelle qu’elle
     soit (entreprises, associations, etc.).
      
     Selon McKnight et Chervany (2002), la confiance organisationnelle
     a plusieurs dimensions. Ils en citent communément trois : la
     compétence, l’honnêteté et la bienveillance. Si une organisation a
     réussi à intégrer ces trois dimensions alors il est probable qu’un
     climat de confiance s’instaure.


36                                                                                                              37
Et si la confiance de
        marché n’existait pas ?

                                                                        “Au bout du compte, tout ce que
                                                                          vous possédez, c’est votre
                                                                                 réputation”
Le concept                                                                                      Oprah Winfrey
Cette confiance repose sur la construction d’une réputation ou d’une
image de marque qui encourage la confiance du marché.

D’après Claude Dupuy et André Torre, « la réputation peut donc
représenter l’un des éléments constitutifs de la confiance, un des
attributs mobilisables pour engager une relation de confiance, à côté
de la reconnaissance communautaire par exemple ».



38                                                                                                          39
Et si la confiance
        sociétale n’existait
        pas ?                                                           “La véritable et solide paix des
                                                                          nations consiste non dans
                                                                           l’égalité des armes mais
                                                                         seulement dans la confiance
Le concept                                                                         mutuelle.”
La confiance sociétale est d’abord une contribution citoyenne.

Les sociétés qui ont été bâties sur des principes de contribution et                              Pape Jean XXIII
de citoyenneté sont pour la plupart des sociétés ouvertes.
La société ouverte est un concept qui a été développé par le
philosophe Henri Bergson. Selon lui, la société ouverte dispose de
dirigeants qui peuvent être remplacés sans bain de sang. A contrario,
la société fermée nécessite un coup d’état pour remplacer le
dirigeant en fonction.

40                                                                                                              41
L’humanisme et la
        confiance


     Peut-on encore être humaniste
     au XXIème siècle à l’heure de la
      mondialisation et de la course
            technologique ?



42                                      43
Progrès
usiness Mode
44        45
Chapitre 3


     La confiance : principal
     facteur de progrès et de
       développement des
            sociétés ?


46                              47
Le capital social,                                                      Le CAPITAL PHYSIQUE désigne l’ensemble des biens
                                                                                  immobiliers et de production qui sont accumulés grâce à
                                                                                  l’investissement.

          moteur de la                                                                            Le CAPITAL TECHNIQUE fait référence à l’innovation et au
                                                                                                  progrès technique et qui permet d’accroître la productivité


          croissance !
                                                                                                  du travail.

                                                                                  Le CAPITAL FINANCIER représente «  l’ensemble des
                                                                                  disponibilités monétaires susceptibles d’être soit placée, soit
                                                                                  mobilisée pour le financement direct des entreprises ».
                                                                                                        Le CAPITAL HUMAIN désigne « l’aptitude de l’humain
                                                                                                        a travailler ». Conscients que les travailleurs étaient
D’Adam Smith à Karl Marx, de Max Weber à Fernand Braudel, les                                           différents, les économistes ont introduit la notion de
hommes  n’ont cessé de s’interroger sur les causes de la « richesse                                     capital humain afin de prendre en compte leur santé,
des nations »  ou de leur pauvreté. La plupart ont privilégié une cause                                 leurs compétences et leurs savoir-faire.
« matérielle ».
                                                                                  Le CAPITAL NATUREL représente « l’ensemble des
« Pour démontrer la fécondité de cette hypothèse, Alain Peyrefitte                écosystèmes dont dispose la société et qui peuvent être
propose de revisiter l’histoire de la chrétienté occidentale et montre            considérés comme des moyens de production de biens et
que le développement en Europe trouve sa source dans ce qu’il appelle             services naturels ». Ernst Friedrich Schumacher
un «  éthos de confiance  » qui a bousculé des tabous traditionnels et
favorisé l’innovation, la mobilité, la compétition, l’initiative rationnelle et
responsable.»                                                                     «Le CAPITAL SOCIAL désigne le degré de
                                                                                  coopération, de réciprocité et de confiance qui
                                                                                  caractérise une société. » Robert D. Putman
48                                                                                                                                                                49
La confiance chez les   Et pourtant…
             Scandinaves

                                      - Peu de corruption
                                      - Taux de chômage bas
                                      - Excédent budgétaire
                                      - Économie très compétitive
                                      - Confiance dans les institutions
                                      - Confiance en soi
                                      - Hygiène de vie
                                      - Innovateurs
Climat rude
Population isolée & répartie sur
d’immenses pays.


50                                                                        51
Certes la confiance                                                      … mais trop de Confiance
        permet le                                                                           peut nuire au
        développement…                                                                    Développement


Wangari Maathai, prix Nobel de la paix en 2004, a établi le lien entre l’excès
de confiance envers les dirigeants Africains et le retard de développement
du continent Africain.
Elle décrit ainsi le « Syndrome du mauvais autobus » et fait le lien entre les
problèmes majeurs de l’Afrique tels que la faim, le chômage, la pauvreté,
la dégradation de l’environnement et le fait de « ne pas avoir posé les
bonnes questions à leurs dirigeants, depuis le chef local jusqu’au chef
de l’État ».
                                                                                 Ainsi, le trop de confiance, ou la confiance aveugle envers certains
                                                                                    leaders politiques, a nui à l’ensemble de la population et au
                                                                                                     développement du continent.
52                                                                                                                                                      53
Désabusée
54               55
Chapitre 4




     La France désabusée ?


56                           57
Les Français plus pessimistes que les Afghans !

                                                     De l’or en BRIC…
                                                     La crise économique du début du XXIe siècle a poussé
                                                     la plupart des pays occidentaux à une forte remise
                                                     en question de leur modèle économique. De leur
                                                     côté, les pays émergents, (spécialement les BRICs
                                                     — Brésil, Russie, Inde, Chine) moins ébranlés par ce
                                                     bouleversement international, ont clairement gagné en
                                                     termes d’optimisme économique pour l’avenir. La Chine
                                                     et le Viêtnam, pour ne nommer qu’eux, sont considérés
                                                     comme des pays représentatifs d’un «  miracle
           Pays pessimistes                          économique » puisqu’ils ont continué de croître malgré
                                                     la crise, en plus de progresser dans d’autres domaines
                                                     tels que l’espérance de vie ou le revenu par habitant.
                                                     Les populations de ces pays ont donc toutes les raisons
           Pays optimistes                           de croire que leur situation personnelle s’améliorera au
                                                     cours des prochaines années.




C’est ce qu’indique l’enquête BVA menée en
janvier 2011 auprès de 65 000 personnes
réparties dans 53 pays.

Voyons comment le pays le plus visité au
monde en est arrivé là.



58                                                                                                         59
Les symptômes d’une France malade
                                                                                                               Des Français peu
Le manque de confiance des Français a des conséquences sur leur
comportement. Certaines caractéristiques leur sont bien propres.
Pour de nombreux sociologues, le malaise des jeunes français est
à chercher dans le système scolaire. Difficile pour eux d’être en
                                                                                                               entrepreneurs…
confiance dans un environnement de compétition individuelle très                                               Les Français ne sont pas les plus motivés pour        Des Français
                                                                                                                                                                     accros…
précoce.                                                                                                       entreprendre. Ceci témoigne d’un manque de
                                                                                                               confiance économique. Plus les personnes ont
                                                                                                               confiance et sont optimistes, plus elles ont envie

Les grèves                                                                                                     d’entreprendre, car moins elles appréhendent
                                                                                                               l’avenir.                                             Les Français font partie des plus gros consommateurs
                                                                                                                                                                     de cannabis en Europe et ils sont les champions
                                                                                                                                                                     des antidépresseurs. Cela ne paraît pas forcément
La France est le pays européen qui enregistre le plus grand nombre de journées de grève par an. Les chiffres
                                                                                                                                                                     anodin. Ce phénomène est-il vraiment dû au fait
sont à nuancer par les différences dans le droit de grève en fonction des pays. Par exemple, en Allemagne ou
                                                                                                                                                                     qu’il est facile de se procurer ces produits, ou est-ce
au Danemark, le droit de grève est bien plus limité qu’en France. Si les Français avaient vraiment confiance
                                                                                                                                                                     une conséquence du manque de confiance et d’un
en leurs dirigeants, contrediraient-ils si souvent les décisions prises ?
                                                                                                                                                                     certain pessimisme prononcé ? La drogue jouerait le
                                                                                                                                                                     rôle d’exutoire ?




         Metro                                                                                                                                                                       Accros !
                                                                                                                                          En France : près de 1,2 million
                                         La France se classe 22e pays/65
                                         en termes de résultats scolaires
                                                                                                               Boulot                     d’usagers réguliers de stupéfiants et
                                                                                                                                          550 000 fumeurs quotidiens.
                                         (étude PISA 2009).

60                                                                                                                                                                                                                        61
Les dents de la mer à
         chaque repas !
Psychose programmée
Les médias sont sûrement
aujourd’hui ceux qui véhiculent avec
le plus d’enthousiasme la peur.
La population est maintenue dans un
état constant d’appréhension.
Ce n’est pas TF1 qui dira le contraire.




                                                                                               QR code. Utilisez votre smartphone pour scanner le code et accéder à la vidéo.


                            Origine du générique de la musique d’introduction du 13h de TF1,
                            youtube « contrelapenséeunique »

                            http://www.youtube.com/watch?v=UwQtD52vSBc
62                                                                                                                                                                              63
A chacun sa confiance



 Émilie,                    Kathleen,                     Mathieu,                    Carolina,                Assia,                     Ruben,                        Alexis,                   Victoria,
 CANADA                     USA                           BRESIL                      ARGENTINE                MAROC                      ESPAGNE                       FRANCE                    AUSTRALIE
 « J’ai confiance en        « De nombreux                 « J’ai confiance dans       « Je n’ai pas vraiment   « Je suis confiante        « Je n’ai pas vraiment        « Même si j’aime          « J’ai confiance
 l’avenir de mon            Américains partagent          l’avenir de la France       confiance dans mon       en l’avenir du Maroc       confiance dans                la France et que          en mon avenir
 pays. Après toutes         cette confiance en soi :      même si aujourd’hui,        pays, car comme          puisque c’est un pays de   mon pays. La crise            j’aimerais rester         personnel, car je suis
 ces années, cette          on nous a enseigné que        dans notre pays,            beaucoup d’Argentins,    paix, d’ouverture et de    économique mondiale           y travailler à long       épanouie dans ma
 nation n’a pas cessé       notre pays était une          les temps sont durs         je suppose que c’est     liberté. Nous avons un     a mis en évidence le          terme, je pense que       vie. J’ai deux beaux
 d’évoluer et je constate   terre d’opportunités et       économiquement. J’ai        comme ça et que          roi qui nous gouverne,     fait que les Espagnols        dans les années à         enfants, un mari qui
 aujourd’hui que ce         que tout y était possible.    plus confiance dans         ça ne changera pas.      qu’on aime et qui assure   manquent d’esprit             venir, nous aurons un     se plaît dans son
 pays est généralement      Beaucoup d’entre nous         l’avenir du Brésil, car     Dans notre pays il y     la stabilité du pays et    entrepreneurial, de           réel défi à relever. Je   travail et je sais que
 bien convoité par les      grandissent avec cet          c’est un pays en plein      a de gros problèmes      son développement. De      capacité d’innovation         reviens d’un séjour       si je veux retrouver
 étrangers, surtout         espoir et si ce n’est pas     boom économique et          de corruption, de        plus, les Marocains sont   et qu’ils ont trop pris       en Chine, en voyant       du travail à court ou
 lorsqu’il est question     pour eux, alors ce sera       dans lequel j’ai une plus   délinquance, etc... »    des gens ambitieux et      l’habitude d’être assistés.   ce que les Chinois        moyen terme, je le
 de sécurité nationale      pour leurs enfants. »         grande valeur ajoutée,                               entreprenants. »           Cependant, j’ai confiance     sont capables de faire    pourrai, car l’Australie
 et de stabilité                                          et donc de meilleures                                                           en moi et en ma capacité      aujourd’hui, je doute     est économiquement
 économique. »                                            perspectives de                                                                 à être sérieux. »             de nos capacités à        en pleine expansion
                                                          développement. »                                                                                              réussir. »                et recherche des
                                                                                                                                                                                                  profils professionnels
                                                                                                                                                                                                  tels que le mien. »
Ces témoignages tendent à nuancer les résultats d’enquêtes basées sur des critères subjectifs.

64                                                                                                                                                                                                                           65
Pessimistes le jour,             La France affiche aujourd’hui un
                                      record de fécondité européen
     optimistes la nuit               avec 2,01 enfants par femme, la
                                      positionnant juste derrière l’Irlande.


Je vais bien… je fais des enfants !

 Quel meilleur indicateur de
 confiance en l’avenir ?


66                                                                         67
Technologie
68                 69
Chapitre 5             L’exemple de l’arrivée du train à
                            Tours est flagrant.

     Quand la technologie
         débarque

                            Au XIXème siècle, la construction d’une gare en centre-ville a suscité de
                            nombreuses réactions liées à la peur …
                            … que la ville devienne « une campagne de Paris », voire un « faubourg de
                            la capitale ».
                            … que le transport ferroviaire remplace le transport fluvial.
                            … que le train ait des répercussions nocives sur le corps humain :
                            maladies nerveuses, symptômes épileptiques engendrés par les
                            trépidations du train, ...
70                                                                                                  71
L’énigme de l’imaginaire                 La grande inconnue est de savoir
                                         à l’avance quel type d’imaginaire
                                            va provoquer un nouvel objet
Les processus d’innovation renvoient                 technique
toujours à deux grands imaginaires
opposés :
- Le techno-messianique qui annonce un
monde de bonheur quasi parfait

- Le techno-apocalyptique qui annonce
un monde de malheur, la perte du lien
social, la perte de communication

72                                                                       73
Innovation technologique :
à quoi pense-t-on ?                     Imaginaire apocalyptique : annonce
Imaginaire messianique : annonce d’un   d’un monde de catastrophes
nouveau monde merveilleux et sans
ombre.




74                                                                           75
L’imaginaire culturel                         La maîtrise de l’imaginaire
                                               dépend de la culture et de
  Les OGM sont toujours un sujet               l’histoire de chaque pays
 de débat qui illustre cette idée de
       double imaginaire.
OGM contre Fromage au lait cru...

                                       Les produits transgéniques sont perçus par les consommateurs soit
                                       comme « au service de la vie » et donc du progrès ; soit associés à « la
                                       guerre des étoiles » et donc à la destruction de l’humanité.




76                                                                                                                77
Business Model
78                    79
Chapitre 6            « Confiance : sentiment par lequel
                           les salauds nous trompent et grâce
                           auquel nous trompons les gogos. »
                                Georges Elgozy, économiste français, dans : L’Esprit des mots ou l’antidictionnaire




 Les nouveaux « Business
   Model » basés sur la
        confiance.
                           Est-ce là la manière dont on veut envisager
                           les liens entre le business et la confiance ?

                                             Certainement pas…
80                                                                                                            81
Les conséquences d’un business model classique

Ressources              Organisation humaine
                                                      Service, Produit...       Client      Déchets
                             structurée




                                                                                            Fin de vie du produit
Matière grise, apport      Entreprise, association,                                         ou service
                                                      Le produit ou service        Passif
financier, matériel        école…
                                                      représente de la valeur
                                                      pour le client


82                                                                                                             83
D’une logique linéaire
       à une logique circulaire

     L’économie de fonctionnalité, c’est vendre l’usage d’un bien
     plutôt que ce bien lui-même. Cette nouvelle économie se
     développe de plus en plus, particulièrement sur le web. L’idée
     sous-jacente est la dématérialisation du produit. La valeur
     d’un produit n’est plus dans l’action de posséder le produit en
     lui-même, mais dans les bénéfices que l’utilisateur en retire.
     L’objectif de l’économie de fonctionnalité est de créer une
                                                                       Nous sommes donc passés d’une logique industrielle axée sur la
     valeur d’usage la plus élevée possible sur une durée la plus
                                                                       possession du produit à une logique de service dans laquelle le
     longue possible. Dans une économie de fonctionnalité, le
                                                                       « consom’acteur » achète la fonctionnalité. Nous sommes passés d’un
     consommateur achète de la mobilité plutôt qu’une voiture ou un
                                                                       schéma linéaire à un schéma cyclique dans lequel la confiance est
     service de nettoyage plutôt qu’un lave-linge.
                                                                       omniprésente.
     Les relations entre producteurs et consommateurs évoluent
     et la confiance est au cœur de ce business model. Il s’agit en
     effet d’un échange à double sens, pour le prêteur comme pour
     l’emprunteur.

84                                                                                                                                           85
86
     1+1 > 2                                                *

         * L’intelligence collective permet la création de valeur.
                   La confiance interpersonnelle est primordiale.


                                                               87
Les nouveaux business models                                                  Service, Produit...

          Organisation
     humaine structurée


                                                                                                    Client
                                                                Le produit ou service
                                    Entreprise, association,   représente de la valeur
                                            école…                  pour le client




 Ressources

            Matière grise, apport
             financier, matériel                                                               Consom’acteur
88                                                                                                             89
La confiance comme
                                                                                                                   En echo à la célèbre phrase de Galilée « Eppur si muove  », et pourtant
                                                                                                                   elle tourne, on pourrait se demander pourquoi tous ces contributeurs
                                                                                                                   anonymes participent en donnant de leur temps et de leur savoir à

             moyen pour les                                                                                        cette encyclopédie.



             « utilisacteurs » de
                                                                                                                   Ils n’en retirent pourtant, ni salaire étant donné le caractère gratuit de l’encyclopédie, ni gloire
                                                                                                                   ou reconnaissance car tous les articles sont anonymes. S’ils n’obtiennent rien de tout cela,
                                                                                                                   alors qu’est-ce qui peut bien les motiver ?
                                                                                                                   Certains vous diront que c’est tout simplement pour le plaisir de partager ce qu’ils savent avec


             Wikipédia
                                                                                                                   le plus grand nombre ou bien plus simplement avec les gens que cela intéresse.

                                                                                                                   Pour d’autres, ce sera le côté instantané du wiki. J’écris et je suis publié immédiatement sans
                                                                                                                   intermédiaire et donc j’ai une plus grande responsabilité vis-à-vis de ce que j’écris mais aussi
                                                                                                                   une plus grande liberté.



                                                                                                                   D’autres encore participeront pour faire un pied de nez au système commercial classique.
                                                                                                                   Ainsi, ils contribueront à la mise en valeur d’un autre système plus participatif.

                                                                                                                   Mais tous vous diront qu’ils ont le sentiment de participer à quelque chose de plus grand
                                                                                                                   qu’eux-mêmes, de faire partie de la multitude de fourmis qui chaque jour veillent à enrichir les
                                                                                                                   réserves de savoir commun.

                                                                                                                   Ce n’est pas un sentiment de vanité ou d’orgueil, mais plus la fierté d’appartenance à une
     Fait par des utilisateurs pour des utilisateurs.                                                              communauté qui met en avant un but noble :


 C’est l’amélioration continue de la connaissance mise à la disposition de tous en toute confiance. En effet, ce      la démocratisation du savoir et de la connaissance auprès du plus
 sont des utilisateurs qui y contribuent et qui n’ont aucun intérêt à détériorer leur propre produit / outil.
                                                                                                                                               grand nombre.

90                                                                                                                                                                                                                 91
L’économie de localité
Les AMAP        (Association pour le Maintien
                                                                                                           Ainsi, les consommateurs et les agriculteurs définissent ensemble des
                                                                                                           conditions de production qui garantiront la pérennité du business
d’une Agriculture Paysanne)                                                                                model. Pour assurer à l’agriculteur des revenus, les consommateurs
                                                                                                           s’engagent à payer en avance les denrées produites. Si les récoltes
L’AMAP est un business model qui regroupe consommateurs et agriculteurs autour de valeurs communes : des
aliments sains, produits dans le respect de la biodiversité et du rythme de la nature.
                                                                                                           sont mauvaises, l’agriculteur a alors la garantie de pouvoir continuer
                                                                                                           son activité. Dans cette même optique, le prix des denrées est fixé
                                                                                                           de manière équitable. Pour étendre la durée de la saison et limiter
                                                                                                           les risques dûs aux aléas climatiques et aux problèmes sanitaires, ils
                                                                                                           vont aussi s’accorder sur la quantité et la diversité des denrées (fruits,
                                                                                                           légumes, fromages, viandes…).



                                                                                                           Enfin, pour permettre l’accès au business model, les consommateurs
                                                                                                           à faible revenu ont la possibilité de mensualiser les encaissements de
                                                                                                           chèques ou de bénéficier de prix réduits en échange d’une aide à la
                                                                                                           distribution.



      Innovation : on paye avant de recevoir le produit
92                                                                                                                                                                                  93
Concepts et
     Innovations
94                 95
96
     Et toi ?   97
HOP : CONFIANCE
 98               99
EXISTANTS                                                                                                PROBLÉMATIQUE




                                                                                                              Comment favoriser le développement inter-
                                                                                                                générationnel, en créant de la valeur ?




Étude Visuelle sur les difficultés des Personnes âgées à connaître un système numérique/technologique.
Différences Intergénérationnelles.




100                                                                                                                                                       101
Alors qu’autre fois jeunes et retraités cohabitaient, aujourd’hui il y a de moins en moins de 
                               contact  entre  les  générations.    Nous  avons  imaginé  un  service  qui  répondrait  à  ce  besoin. 
                               L’association  ET  TOI  ?  propose  un  service  pour  recréer  ce  lien  intergénérationnel.  Certains 
                               jeunes ont des besoins auxquels les personnes retraitées peuvent répondre et à l’inverse cer-

SERVICEles  générations.    Nous  avons  imaginé  un  service  qui  répondrait  à  ce  besoin. 
      Alors qu’autre fois jeunes et retraités cohabitaient, aujourd’hui il y a de moins en moins de  Le 
  contact  entre 
                               taines  personnes  retraitées  auraient  besoin  de  l’aide  des  jeunes  pour  certaines  tâches. 
                               LIEN est le maître mot de ce nouveau service ! Alors... Aide moi si tu peux !                                                          SERVICE
      L’association  ET  TOI  ?  propose  un  service  pour  recréer  ce  lien  intergénérationnel.  Certains 
      jeunes ont des besoins auxquels les personnes retraitées peuvent répondre et à l’inverse cer-
           Alors qu’autre fois jeunes et retraités cohabitaient, aujourd’hui il y a de moins en moins de contact entre les
      taines  personnes  retraitées  auraient  besoin  de  l’aide ce besoin. L’association ET TOI ? propose un Le 
           générations. Nous avons imaginé un service qui répondrait à des  jeunes  pour  certaines  tâches. 
      LIEN est le maître mot de ce nouveau service ! Alors... Aide moi si tu peux ! personnes retrai-
           service pour recréer ce lien intergénérationnel. Certains jeunes ont des besoins auxquels les
                                     Vous avez besoin qu’on vous rende un service ? Qu’on vous aide ? Notre site vous propose de poster 
               tées peuvent répondre etune annonce et qu’une personne d’une autre génération y réponde. Vous êtes le Floozer, le demandeur. 
                                              à l’inverse certaines personnes retraitées auraient besoin de l’aide des jeunes pour
               certaines tâches. Le LIEN est le maître mot de ce nouveau suffit  de  Alors... Aide moi si annuelle !de  15  €  pour  adhérer  à 
                                            Pour  poster  une  annonce  il  vous  service ! payer  la  cotisation  tu peux
                                            l’association ET TOI ?. Une fois adhérant vous pouvez nous envoyer votre annonce en précisant la date, 
                                            le lieu, la durée et le nombre de personnes dont vous avez besoin. Nous posterons votre annonce sur 
                                            notre site et sélectionnerons les candidats qui se présentent. Vous serez ensuite directement mis en 
                                            contact.                                                                                                                              FloozMi
      Vous avez besoin qu’on vous rende un service ? Qu’on vous                         les floozi pour avoir accès à de « meilleures offres » culturelles.                       (Offreur)
      aide ? Notre site vous propose de poster une annonce et
        Vous avez besoin qu’on vous rende un service ? Qu’on vous aide ? Notre site vous propose de poster 
                                            L’inscription pour poster une demande de service est le seul moment où la personne est en rapport avec 
      qu’une personne d’une autre génération y réponde. Vous êtes                       Ces dernières sont multiples grâce aux partenariats que nous
                                            l’argent. Le Floozer paie sa cotisation annuelle puis dispose librement du site afin de poster des services 
        une annonce et qu’une personne d’une autre génération y réponde. Vous êtes le Floozer, le demandeur.  à
      le Floozer, le demandeur. Pour poster une annonce il vous                         avons avec quelques grandes entreprises qui participent
                                            ou y répondre. Ensuite, la place est laissée à l’utilisation de nos crédits les « floozi ». Chaque fois qu’un 
      suffit de poster  cotisation annuelle il  vous pour adhérer payer  la  cotisation  annuelle  récompenses que nous offrons. Voici
        Pour  payer la une  annonce  de 15 € suffit  de  à                              hauteur de 30% des de  15  €  pour  adhérer  à 
                                            Floozmi répond positivement à une offre, il reçoit des « floozi », après validation du Floozer de la bonne 
        l’association ET TOI ?. Une fois adhérant vous pouvez nous envoyer votre annonce en précisant la date, 
      l’association ET TOI ?. Une fois adhérant vous pouvez nous                        une liste non exhaustive de nos instants culturels.
                                            réalisation du service. Les floozi peuvent être utilisés pour « un instant culturel », sorte de récompense. 
      envoyer votre annonce en précisant la date, le lieu, la durée et
                                            Le Floozmi peut accumuler les floozi pour avoir accès à de « meilleures offres » culturelles.
        le lieu, la durée et le nombre de personnes dont vous avez besoin. Nous posterons votre annonce sur 
      le nombre de personnes dont vous avez besoin. Nous poste-
        notre site et sélectionnerons les candidats qui se présentent. Vous serez ensuite directement mis en  une
                                                                                        Le FloozMi est la personne qui prête son temps libre à
                                            Ces dernières sont multiples grâce aux partenariats que nous avons avec quelques grandes entreprises 
      rons votre annonce sur notre site et sélectionnerons les can-                     personne jeune ou moins jeune en réponse à une demande
        contact.                            qui participent à hauteur de 30% des récompenses que nous offrons. Voici une liste non exhaustive de 
      didats qui se présentent. Vous serez ensuite directement mis                      de service postée par le Floozer (présenté ci-dessus). Le
      en contact.                           nos instants culturels.                     FloozMi dispose de temps libre et ne cotise pas annuellement
        L’inscription pour poster une demande de service est le seul moment où la personne est en rapport avec  du
                                                                                        pour les services qu’il offre. En effet, nous sommes partis
                                            Le Floozmi est la personne qui prête son temps libre à une personne jeune ou moins jeune en réponse 
      L’inscription pour poster une demande de service est le seul
        l’argent. Le Floozer paie sa cotisation annuelle puis dispose librement du site afin de poster des services  et
                                                                                        principe que les personnes plus âgées ont plus de moyens
                                            à une demande de service postée par le Floozer (présenté ci-dessus). Le Floozmi dispose de temps libre 
      moment où la personne est en rapport avec l’argent. Le Floo-                      que nous pouvons les mobiliser pour la cotisation annuelle.                                Floozer
        ou y répondre. Ensuite, la place est laissée à l’utilisation de nos crédits les « floozi ». Chaque fois qu’un 
      zer paie sa cotisation annuelle puiset ne cotise pas annuellement pour les services qu’il offre. En effet, nous sommes partis du principe que 
                                              dispose librement du site                 Cela permet aux jeunes ayant peu de moyens de participer à                              (Demandeur)
        Floozmi répond positivement à une offre, il reçoit des « floozi », après validation du Floozer de la bonne 
                                            les personnes plus âgées ont plus de moyens et que nous pouvons les mobiliser pour la cotisation an-
      afin de poster des services ou y répondre. Ensuite, la place est                  un échange enrichissant, réciproque et basé sur la confiance
        réalisation du service. Les floozi peuvent être utilisés pour « un instant culturel », sorte de récompense.  réci-
                                            nuelle.  Cela  permet  aux  jeunes  ayant  peu  de  moyens  de  participer  à  un  échange  enrichissant, 
      laissée à l’utilisation de nos crédits les « floozi ». Chaque fois                que nous accordons à l’autre. Les FloozMi sont évalués après
                                            proque et basé sur la confiance que nous accordons à l’autre. Les Floozmi sont évalués après chaque 
        Le Floozmi peut accumuler les floozi pour avoir accès à de « meilleures offres » culturelles. aux nouveaux adhé-
      qu’un FloozMi répond positivement à une offre, il reçoit des                      chaque service rendu afin de permettre
                                            service rendu afin de permettre aux nouveaux adhérents d’avoir un avis sur la qualité du service. Ceci 
                                            permet ainsi d’accorder plus facilement la confiance à l’autre. sur la qualité du service. Ceci permet
      « floozi », après validation du Floozer de la bonne réalisation                   rents d’avoir un avis
      du service. Les floozi peuvent être utilisés pour « un instant                    ainsi d’accorder plus facilement la confiance à l’autre.
        Ces dernières sont multiples grâce aux partenariats que nous avons avec quelques grandes entreprises 
      culturel », sorte de récompense. Le FloozMi peut accumuler
      qui participent à hauteur de 30% des récompenses que nous offrons. Voici une liste non exhaustive de 
      nos instants culturels.                                                                                                 ET TOI?
                                                                                                                              a i d e   m o i   s i   t u   p e u x


      Le Floozmi est la personne qui prête son temps libre à une personne jeune ou moins jeune en réponse 
      à une demande de service postée par le Floozer (présenté ci-dessus). Le Floozmi dispose de temps libre 
      et ne cotise pas annuellement pour les services qu’il offre. En effet, nous sommes partis du principe que 
      les personnes plus âgées ont plus de moyens et que nous pouvons les mobiliser pour la cotisation an-
      nuelle.  Cela  permet  aux  jeunes  ayant  peu  de  moyens  de  participer  à  un  échange  enrichissant,  réci-
102   proque et basé sur la confiance que nous accordons à l’autre. Les Floozmi sont évalués après chaque                                                                                     103
      service rendu afin de permettre aux nouveaux adhérents d’avoir un avis sur la qualité du service. Ceci 
SERVICE                                                                                                                                                                                                                                 SCÉNARIOS D’USAGE




                                                                                                                                                                                            !ou$en	
  


         Temps	
  libre	
                                     Aide	
  moi	
  si	
  tu	
  peux	
                                                                          Floozis	
  :	
  un	
  instant	
  culturel	
  
                     	
                                                                                                                                                                        	
  
                     	
                           Personnes	
  âgées                                Jeunes                                                                          Places	
  de	
  cinéma	
  
       Aider,	
  rendre	
  service	
                                                                                                                                               Parcs	
  d’a>rac8ons	
  




                                                                                                                                                    Lien	
  social	
  




                                                                                                                                                                                                                         cohésion	
  
                                                                                                                          AuoBdien	
  

                     	
                        Conduite	
  accompagnée	
                           Sor8es	
                                                                          Places	
  d’Opéra	
  
                     	
                                Cours	
  	
                           Aide	
  à	
  domicile	
                                                                        Concerts	
  
                      	
  
                                                      Voyages	
                                Forma8ons	
                                                                                  Fes8@als	
  
                      	
  
                                                                                                                                                                                           Spectacles	
  
      Besoin	
  d’aide,	
  de	
  service	
        Gardes	
  d’enfants	
                                                                                                                 ABposi8ons	
  
                      	
                          Gardes	
  de	
  maison	
                                                                                                                  Musées….	
  
                      	
  
                                                                                                                                                                                               	
  
                                                                                                                                          	
                                   Humanité	
  
                                                                                                                         A@alua8on	
  du	
  Floozmi	
  
                                                                       Réciprocité,	
  gains	
                               par	
  le	
  Floozer	
  
                                                                                                                                          	
  




104                                                                                                                                                                                                                                                         105
SCÉNARIOS D’USAGE   SCÉNARIOS D’USAGE




106                                     107
ARBORESCENCE                                                                                                                              MAQUETTE
         PRESENTATION
      + Comment ça marche ?

             ACCUEIL
                                                                                                                                                                                                                                                             ET TOI?
                                                                                                                                                                                                                                                             a i d e   m o i   s i   t u   p e u x
                                             Zoom                    Logger ou S’inscrire         EXPLICATION SERVICE
          - Carte de France
                                     (Région s’agrandit, villes   (La fenêtre apparaît au des-           - Floozer
             - Se logger
                                     apparaissent au survol)      sus de la carte de France)            - Floozmi
             - S’inscrire


                PROFIL
            - Menu Général
                                                                                                                                                     St-Brieuc
          - Visualisation Profil
                                                                                                                                                 Quimper         Rennes
         - Visualisation Floozi                                        FORMULAIRE
                                                                                                     ROLE FLOOZER          ROLE FLOOZMI
               - S’inscrire                                           D’INSCRIPTION
              - Demandes                                                                                                                                     Vannes
                 - Offres                                                                                                                                                 Bretagne
            - Récompenses

          MES DEMANDES                    MES OFFRES
            - Menu Général                                           MES RECOMPENSES
                                          - Menu Général
              - Sous Menu                                                - Menu Général               ROLE FLOOZI
                                            - Sous Menu
      - Visualisation Demandes                                             - Sous Menu
                                       - Visualisation Offres
        - Visualisation Nombre                                    - Visualisation Récompenses
                                     - Visualisation Validation
               Réponses

              LES OFFRES            COMMUNICATION FLOO-
             - Menu Général              SER/FLOOZMI                  LES DEMANDES
               - Sous Menu               - Menu Général                 - Menu Général
                                                                                                 EXPLICATION RECOMPENSES
          - Rappel Demande                 - Sous Menu                    - Sous Menu
      - Différentes Offres Propo-             - Profils            - Différentes Demandes
                                                                                                                                                                                                                                                                    / Devenir membre
                  sées                 - Rappel Demande
                                                                                                                                                                                                                                                                      / Accès membre
                                                                  PROPOSITION D’OFFRE
                                                                         - Menu Général
                                                                           - Sous Menu
                                                                    - Info Profil + Demande
                                                                   - Détails de la Demande
                                                                           - «Je Flooze»
                                                                                                                                                                                 C   2 0 1 1   -   E t   To i   -   To u s   D r o i t s   R é s e r v é s
                                                                                                                                                                                                                                                                                         O ok




108                                                                                                                                                                                                                                                                                                  109
MAQUETTE

      / Carte   / Régions            / Demandes                                                                    ET TOI?
                                                                                                                   a i d e   m o i   s i   t u   p e u x




                 M ON   PR O F I L
                 S I M O N   PA G E S
                 22/12/87 - Paris



                  30 / FL OO Z




                                     O
                                     ?       Mes demandes

                                     O        Mes offres



                                     O       Mes récompenses




                                       C   2 0 1 1   -   E t   To i   -   To u s   D r o i t s   R é s e r v é s




110                                                                                                                                                        111
MAQUETTE                                                                                                                                                                                             CONCLUSION

      / Carte      / Régions               / Demandes                                                                                                        ET TOI?
                                                                                                                                                             a i d e   m o i   s i   t u   p e u x




                        MON PROFIL
                        S I M O N   PA G E S
                        22/12/87 - Paris                                                                                                                                                                      3 idées à retenir du service :

                         30 / F L OO Z
                                                                                                                                                                                                               - Améliore le développement intergénérationnel.
                                                                                                                                                                                  OO
                                                                                                                                                                                  V
                                                                                                                                                                                               V                - Facilite la démocratisation de la culture : Vive
                                                                                                                                                                                                              les FLOOZIS.
                                                                                                                                                                                                                 - Le Floozer et le FloozMi se sentiront moins
                                                                   Patres colendissem
                                                                                                                                                                                                              «seuls».
                                                                   Legi, Patres colendissimi, in Arabum monumentis, interrogatum 
                                                                   Abdalam 1 Sarracenum, quid in hac quasi mundana scaena ad-
      Mes demandes                                                 m i r a n d u m   m a x i m e   s p e c t a r e t u r,   n i h i l   s p e c t a r i   h o m i n e   a d m i r a b i -                     Idées de Développement du concept :
                                                                   lius respondisse. 


      Mes offres                                                   Patres colendissem                                                                                                                          - Possibilité d’expansion du concept avec les
                                                                   Legi, Patres colendissimi, in Arabum monumentis, interrogatum                                                                              collectivités et les associations dans le but de
      Mes récompenses
                                                                   Abdalam 1 Sarracenum, quid in hac quasi mundana scaena ad-
                                                                   m i r a n d u m   m a x i m e   s p e c t a r e t u r,   n i h i l   s p e c t a r i   h o m i n e   a d m i r a b i -
                                                                                                                                                                                                              développer le tissu social.
                                                                   lius respondisse.                                                                                                                           - Agrandir la liste de service proposé : Parrai-
      Aide                                                                                                                                                                                                    nage, auto-partage, troc ...



                                                                                                                                    Faire mes courses                            
                                                                                                                                                                                   O
                                                                                                                                                                                   ?

                                             C   2 0 1 1   -   E t   To i   -   To u s   D r o i t s   R é s e r v é s




112                                                                                                                                                                                                                                                                  113
Trust Coop
114                115
Le futur des jeunes professionnels, c’est l’affaire de tous !
      Trust Coop?
      c’est quoi?




                          la(RÉ)INSERTION
                          professionnelle
                              des J E U N E S

                       Trust Coop
                                                           Service Coopérative




116                                                                                 117
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance
Livre collectif sur la Confiance

Contenu connexe

Similaire à Livre collectif sur la Confiance

La cybernétique du savoir ou la gestion des connaissances
La cybernétique du savoir ou la gestion des connaissancesLa cybernétique du savoir ou la gestion des connaissances
La cybernétique du savoir ou la gestion des connaissances
Yves MASSOT
 
Présentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skillsPrésentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skills
Prénom Nom de famille
 
Présentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skillsPrésentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skills
Prénom Nom de famille
 
L'entreprise libérée, Mylène Bèze Formation, mai 2016
L'entreprise libérée, Mylène Bèze Formation, mai 2016L'entreprise libérée, Mylène Bèze Formation, mai 2016
L'entreprise libérée, Mylène Bèze Formation, mai 2016
MONA
 
Presentation de l\'Autoroute vers le Mieux-ête
Presentation de l\'Autoroute vers le Mieux-êtePresentation de l\'Autoroute vers le Mieux-ête
Presentation de l\'Autoroute vers le Mieux-ête
coachvalery
 
Organisation, culture et votre cerveau, quelle histoire vont-ils nous raconte...
Organisation, culture et votre cerveau, quelle histoire vont-ils nous raconte...Organisation, culture et votre cerveau, quelle histoire vont-ils nous raconte...
Organisation, culture et votre cerveau, quelle histoire vont-ils nous raconte...
Agile Montréal
 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
Groupe IMT
 
CCIMP Le management Intergénérationnel
CCIMP Le management IntergénérationnelCCIMP Le management Intergénérationnel
CCIMP Le management Intergénérationnel
CCIMP
 
Présentation NEOS Consulting 2012
Présentation NEOS Consulting 2012Présentation NEOS Consulting 2012
Présentation NEOS Consulting 2012
Pascale Baumeister
 
LIVRE BLANC DE L'IC ( Une forme d'intelligence collective orientée sur la bie...
LIVRE BLANC DE L'IC ( Une forme d'intelligence collective orientée sur la bie...LIVRE BLANC DE L'IC ( Une forme d'intelligence collective orientée sur la bie...
LIVRE BLANC DE L'IC ( Une forme d'intelligence collective orientée sur la bie...
OPPORTUNITES ET STRUCTURE PORTEUSE
 
Intelligence collective livre_blanc_ic
Intelligence collective livre_blanc_icIntelligence collective livre_blanc_ic
Intelligence collective livre_blanc_ic
OPPORTUNITES ET STRUCTURE PORTEUSE
 
Colligencelivreblancic 150520044743-lva1-app6892
Colligencelivreblancic 150520044743-lva1-app6892Colligencelivreblancic 150520044743-lva1-app6892
Colligencelivreblancic 150520044743-lva1-app6892
Eric POCHER
 
En route vers la Nextentreprise: manager autrement
En route vers la Nextentreprise: manager autrementEn route vers la Nextentreprise: manager autrement
En route vers la Nextentreprise: manager autrement
Richard Collin
 
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
Bertrand CHARLET
 
Libérez vos talents - version BBL
Libérez vos talents - version BBLLibérez vos talents - version BBL
Libérez vos talents - version BBL
Eric SIBER
 
L'école de l'après ... ?
L'école de l'après ... ?L'école de l'après ... ?
L'école de l'après ... ?
Marcel Lebrun
 
Présentation sur l'entrepreneuriat porteur de sens
Présentation sur l'entrepreneuriat porteur de sensPrésentation sur l'entrepreneuriat porteur de sens
Présentation sur l'entrepreneuriat porteur de sens
Chris Delepierre
 
Les soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean ManagementLes soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean Management
XL Groupe
 
Module 3 etat d'esprit entrepreneurial
Module 3  etat d'esprit entrepreneurialModule 3  etat d'esprit entrepreneurial
Module 3 etat d'esprit entrepreneurial
yeaproject
 
La vague du siècle s'amplifie - Institut Esprit Service - Juin 2016
La vague du siècle s'amplifie  -  Institut Esprit Service - Juin 2016La vague du siècle s'amplifie  -  Institut Esprit Service - Juin 2016
La vague du siècle s'amplifie - Institut Esprit Service - Juin 2016
Christian THIOUDELLET ► MONKEY TIE, ∈ Le Lab RH
 

Similaire à Livre collectif sur la Confiance (20)

La cybernétique du savoir ou la gestion des connaissances
La cybernétique du savoir ou la gestion des connaissancesLa cybernétique du savoir ou la gestion des connaissances
La cybernétique du savoir ou la gestion des connaissances
 
Présentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skillsPrésentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skills
 
Présentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skillsPrésentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skills
 
L'entreprise libérée, Mylène Bèze Formation, mai 2016
L'entreprise libérée, Mylène Bèze Formation, mai 2016L'entreprise libérée, Mylène Bèze Formation, mai 2016
L'entreprise libérée, Mylène Bèze Formation, mai 2016
 
Presentation de l\'Autoroute vers le Mieux-ête
Presentation de l\'Autoroute vers le Mieux-êtePresentation de l\'Autoroute vers le Mieux-ête
Presentation de l\'Autoroute vers le Mieux-ête
 
Organisation, culture et votre cerveau, quelle histoire vont-ils nous raconte...
Organisation, culture et votre cerveau, quelle histoire vont-ils nous raconte...Organisation, culture et votre cerveau, quelle histoire vont-ils nous raconte...
Organisation, culture et votre cerveau, quelle histoire vont-ils nous raconte...
 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
 
CCIMP Le management Intergénérationnel
CCIMP Le management IntergénérationnelCCIMP Le management Intergénérationnel
CCIMP Le management Intergénérationnel
 
Présentation NEOS Consulting 2012
Présentation NEOS Consulting 2012Présentation NEOS Consulting 2012
Présentation NEOS Consulting 2012
 
LIVRE BLANC DE L'IC ( Une forme d'intelligence collective orientée sur la bie...
LIVRE BLANC DE L'IC ( Une forme d'intelligence collective orientée sur la bie...LIVRE BLANC DE L'IC ( Une forme d'intelligence collective orientée sur la bie...
LIVRE BLANC DE L'IC ( Une forme d'intelligence collective orientée sur la bie...
 
Intelligence collective livre_blanc_ic
Intelligence collective livre_blanc_icIntelligence collective livre_blanc_ic
Intelligence collective livre_blanc_ic
 
Colligencelivreblancic 150520044743-lva1-app6892
Colligencelivreblancic 150520044743-lva1-app6892Colligencelivreblancic 150520044743-lva1-app6892
Colligencelivreblancic 150520044743-lva1-app6892
 
En route vers la Nextentreprise: manager autrement
En route vers la Nextentreprise: manager autrementEn route vers la Nextentreprise: manager autrement
En route vers la Nextentreprise: manager autrement
 
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
 
Libérez vos talents - version BBL
Libérez vos talents - version BBLLibérez vos talents - version BBL
Libérez vos talents - version BBL
 
L'école de l'après ... ?
L'école de l'après ... ?L'école de l'après ... ?
L'école de l'après ... ?
 
Présentation sur l'entrepreneuriat porteur de sens
Présentation sur l'entrepreneuriat porteur de sensPrésentation sur l'entrepreneuriat porteur de sens
Présentation sur l'entrepreneuriat porteur de sens
 
Les soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean ManagementLes soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean Management
 
Module 3 etat d'esprit entrepreneurial
Module 3  etat d'esprit entrepreneurialModule 3  etat d'esprit entrepreneurial
Module 3 etat d'esprit entrepreneurial
 
La vague du siècle s'amplifie - Institut Esprit Service - Juin 2016
La vague du siècle s'amplifie  -  Institut Esprit Service - Juin 2016La vague du siècle s'amplifie  -  Institut Esprit Service - Juin 2016
La vague du siècle s'amplifie - Institut Esprit Service - Juin 2016
 

Dernier

1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
NadineHG
 
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdfA1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
lebaobabbleu
 
Auguste Herbin.pptx Peintre français
Auguste   Herbin.pptx Peintre   françaisAuguste   Herbin.pptx Peintre   français
Auguste Herbin.pptx Peintre français
Txaruka
 
La Révolution Bénédictine Casadéenne du Livradois-Forez: De Charlemagne à Fra...
La Révolution Bénédictine Casadéenne du Livradois-Forez: De Charlemagne à Fra...La Révolution Bénédictine Casadéenne du Livradois-Forez: De Charlemagne à Fra...
La Révolution Bénédictine Casadéenne du Livradois-Forez: De Charlemagne à Fra...
Editions La Dondaine
 
Droits et devoirs, éthique universitaire..
Droits et devoirs, éthique universitaire..Droits et devoirs, éthique universitaire..
Droits et devoirs, éthique universitaire..
TarikBouchala
 
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Zineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaineZineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaine
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Txaruka
 
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGESGUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
DjibrilToure5
 
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Friends of African Village Libraries
 
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdfMÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
lebaobabbleu
 
1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x
NadineHG
 

Dernier (10)

1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
 
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdfA1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
 
Auguste Herbin.pptx Peintre français
Auguste   Herbin.pptx Peintre   françaisAuguste   Herbin.pptx Peintre   français
Auguste Herbin.pptx Peintre français
 
La Révolution Bénédictine Casadéenne du Livradois-Forez: De Charlemagne à Fra...
La Révolution Bénédictine Casadéenne du Livradois-Forez: De Charlemagne à Fra...La Révolution Bénédictine Casadéenne du Livradois-Forez: De Charlemagne à Fra...
La Révolution Bénédictine Casadéenne du Livradois-Forez: De Charlemagne à Fra...
 
Droits et devoirs, éthique universitaire..
Droits et devoirs, éthique universitaire..Droits et devoirs, éthique universitaire..
Droits et devoirs, éthique universitaire..
 
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Zineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaineZineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaine
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
 
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGESGUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
 
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
 
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdfMÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
 
1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x
 

Livre collectif sur la Confiance

  • 3. Quelques Chiffres... Genèse du Projet Le livre que vous tenez entre les mains est le résultat d’une expérience pédagogique innovante menée entre deux écoles, deux villes, deux univers. Initié par un entrepreneur, un consultant et deux responsables pédago- 1 livre giques, cette expérience réalisée au cours de l’année scolaire 2010-2011 poursuit plusieurs objectifs : • tester des pédagogies nouvelles associant travaux de groupe en présentiel et travaux à dis- tance ; • mettre les étudiants dans des situations d’inconfort intellectuel pour les pousser à trouver des solutions créatives à des projets complexes ; Made by... • mener une réflexion sur une thématique humaniste ; • promouvoir les approches ouvertes et décloisonnées. Canadiens Pourquoi la confiance ? 55 co-auteurs Français Dans un monde de plus en plus basé sur la collaboration et partenariat entre communautés de plus en plus étendues, la confiance va devenir un enjeu vital. Comme Thomas Friedman le note dans son bouquin «la terre est plate», «sans la confiance, il n’y a pas de société ouverte, parce qu’il n’y aura jamais assez de policiers 9 nationalités Chinois pour assurer la surveillance des ouvertures. Sans la confiance, il ne peut non plus y avoir de monde plat parce que c’est la confiance qui nous permet d’abattre les murs, d’arracher les barrières et délimiter les frictions Congolais aux frontières».   Malgaches La confiance, analyse et mise en application 505 cafés dont 2 décaféinés Dans une première partie, ce livre définit des notions et lance des idées qui Marocains invitent à une réflexion profonde sur l’idée de confiance. Dans un second temps, il présente 5 services innovants conçus par les 60 étudiants pendant les ateliers et qui ne demandent qu’à être mis en place.  Près de 2 063 heures Togolais de travail Anglais 2 3
  • 4. Parrain d’honneur Surnommé le « banquier des pauvres », Muhammad Yunus est un entrepreneur bangladais connu pour avoir fondé la première institution de microcrédit, la Grameen Bank, un extraordinaire exemple de confiance Muhammad Yunus mené à grande échelle. Rencontré à Paris le 23 mai dernier, nous le remercions chaleureusement d’avoir accepté de parrainer notre belle expérience pédagogique. Prix Nobel de la paix en 2006 4 5
  • 5. « La confiance règne ! » Sommaire Editos - 8 Conceptuel / Réel La confiance, approche analytique La confiance, entre le conceptuel et le réel - 18 Pas une confiance mais des confiances ! - 30 Confiance(s) La confiance : principal facteur de progrès et de développement des sociétés ? - 46 La France désabusée ? - 56 Quand la technologie débarque - 70 Les nouveaux « Business Model » basés sur la confiance - 80 Progrès Concepts et innovations autour de la confiance Désabusée Et toi ? Aide moi si tu peux - 98 Trust Coop - 116 What time are you ? - 130 Technologie L’alternative. Louez vos envies - 148 La crèche du pont des âges - 164 Les équipes - 170 Business Model 6 7
  • 6. Education pour une pensée libre Il ne suffit pas d'apprendre à l'homme une spécialité. Car il devient ainsi une machine utilisable mais non une personnalité. Il importe qu'il acquière un sentiment, un sens pratique de ce qui vaut la peine d'être entrepris, de ce qui est beau, de ce qui est moralement droit. Sinon il ressemble davantage, avec ses connaissances professionelles, à un chien savant qu'à une créature harmonieusement développée. Il doit apprendre à comprendre les motivations des hommes, leurs chimères et leurs angoisses pour déterminer son rôle exact vis-à-vis des proches et de la communauté. Extrait de "Comment je vois le monde", Albert Einstein 8 9
  • 7. Edito – vont devoir se former et se gérer eux-mêmes. Ils devront se situer là – ou légèrement en amont – où les Vers un nouvel apprentissage mutations socio-écologiques les conduiront et où ils pourront fournir une contribution la plus riche. Ils devront apprendre à assurer leur propre développement durable. Ils devront apprendre comment et quand changer leur activité et celle de leur organisation. Car toutes les organisations, même les plus durables, connaîtront des des aptitudes managériales changements de plus en plus rapides. Pour survivre, elles devront changer, dans leurs structures, leurs activités et les savoirs et les personnes qu’elles utilisent. Les nouvelles compétences que devra nécessairement maîtriser un manager de demain sont donc étroitement liées aux changements en cours dans l’environnement, la société, l’économie, la politique et la technologie. Les Les écoles de management déploient des trésors d’ingéniosité pour former les managers de demain : cours sur processus éducatifs présents doivent ainsi d’ores et déjà favoriser la valorisation de compétences conceptuelles, le leadership, la stratégie, la supply chain ou études de cas sur les nouvelles normes financières et les tableaux créatives et collaboratives. Le croisement entre le management et un apprentissage du design, de l’intelligence de bords croisés dynamiques… collective, de l’empathie, du plaisir est une nécessité pour répondre aux enjeux de notre temps. Evoluant dans un environnement de complexité et d’incertitude, les managers sont ainsi de plus en plus contraints de gérer leur activité selon des critères de plus en plus sophistiqués, ce qui rend de moins en moins pertinent la poursuite de la recherche de la performance. Fabrice Mauléon professeur à l’ESCEM Tours-Poitiers Tous les indicateurs traditionnels qui définissent un manager performant finissent par conduire aux mêmes interrogations sur la mesure de la bonne performance. En ces temps cruels de crises économiques, financières, écologiques et sociales, il apparait de plus en plus dangereux de continuer à former les dirigeants les plus performants sans introduire les valeurs et compétences du développement durable : une perspective temporelle Benjamin Walker plus longue, un modèle d’affaire moins centré sur la propriété, une conception de la création de valeur moins professeur à l’Ecole de Design de Nantes étroitement financière et plus globalement économique, sociale/sociétale et environnementale… Ainsi, il faut savoir faire du développement durable « le nouveau paradigme de la gestion des organisations David Biscarrat ». Mais si la formule est aisée, l’apprentissage de ses compétences l’est beaucoup moins. Le développement Entrepreneur durable n’est pas que de la communication. Mais est ce pour autant naturellement de la stratégie ? Ce n’est pas non plus qu’une démarche qualité. Mais est-ce alors du lobbying ? Ce doit être de l’écoconception. Mais est-ce vraiment différent de la R&D et du marketing ? De fait, c’est bien entendu tout cela à la fois : une fonction qui Matthieu Gioani anticipe de nouvelles obligations réglementaires de reporting dans une démarche de progrès, en matière de Consultant gestion de risques, de baisse de coûts, d’attractivité et de « compliance ». Mais c’est déjà aussi bien d’autres choses car le développement durable doit être surtout une fonction d’aide au changement dans « le monde qui vient », pour adapter le modèle économique à une croissance humainement durable. De plus en plus, les hommes et femmes qui travaillent – les « travailleurs du savoir » de Peter Drucker 10 11
  • 8. Edito Le développement durable, une Les réponses actuelles, individuelles et collectives, varient. Pourtant, l’ampleur des changements à accomplir histoire de confiance au niveau planétaire est telle qu’il ne fait nul doute que les décennies à venir devront être des années de confiance pour un développement durable. Le développement durable a d’abord été un geste de mécène, pour devenir petit à petit un outil de prévention des risques habilement enrobé dans une communication, parfois verte ou humaniste et trop souvent pleine de Fabrice Mauléon bons sentiments. Pourtant, cet impératif de société doit être désormais une incitation à inventer de nouveaux professeur à l’ESCEM Tours-Poitiers Models. En effet, le développement durable est en pleine mutation et devrait s’imposer comme le nouveau paradigme Benjamin Walker de la gestion des entreprises pérennes de demain. Il est ainsi en passe de glisser d’une fonction de conformité professeur à l’Ecole de Design de Nantes à une fonction de développement. Les entreprises innovantes l’ont déjà compris. Celles qui le confondent avec un simple outil marketing devraient connaître des heures difficiles. David Biscarrat Car cette mutation sociétale fondamentale est accélérée par le fait que ce sont désormais tous les acteurs de Entrepreneur la société – et plus seulement les gouvernements - qui appellent à fixer des « bonnes pratiques » des affaires : standards sociaux, environnementaux et sociétaux. Ce mouvement, d’autre part, ne se limite plus aux pays développés mais est relayée dans les pays émergents où la croissance récente ne doit pas se faire au détriment de conditions de vie soutenables. Matthieu Gioani Consultant Ainsi, le développement durable ne se réduit plus à la seule lutte contre le réchauffement climatique ou la recherche de l’énergie propre de demain. Un développement « humainement » durable est avant tout une histoire de confiance globale : dans les hommes, avant tout, et dans leur capacité à dépasser leur résistance individuelle au changement pour favoriser une intelligence collective au service du plus grand nombre ; dans les consommateurs citoyens ensuite, puisqu’ils sont en première ligne pour modifier l’offre des biens et services, privés et publics, dans le sens d’une économie de la fonctionnalité à la fois low carbon, low impact et créatrice de solidarité ; dans les entreprises enfin, qui doivent faire évoluer à la marge leur Business Model en tenant compte des coûts imposés par le dérèglement climatique ou du nouvel équilibre mondial de la concurrence. 12 13
  • 9. Edito Pour un design socialement La collaboration entre l’ESCEM et l’EDNA est une étape dans cette direction. La démarche qui vise à intégrer responsable une approche design à un niveau managérial doit être poursuivie tout comme doit être saisie l’opportunité d’apprendre de la diversité des approches pour construire un monde durable. Le cœur du travail des étudiants – la confiance – doit être souligné pour son impertinence et son courage car il met la lumière sur les multiples routes qui mènent vers des entreprises socialement responsables.en termes stratégiques, en dépassant une histoire de forme, bien trop restrictive. Les designers doivent relever de nombreux défis ces dernières années. La corrélation entre nos actions, la manière dont nous vivons, et les conséquences sur notre environnement nous sont chaque jour rappelées par le changement climatique, des niveaux de pollution croissants et le gaspillage des ressources naturelles pour ne citer qu’eux. Les designers, par le rôle qu’ils jouent dans la société, semblent être parmi ceux qui ont le plus d’influence sur l’impact environnemental de nos vies. Mais la performance environnementale n’est qu’un des éléments de la matrice du développement durable. En effet, les facteurs sociaux et économiques doivent également être pris en compte pour qu’un design durable puisse être considérer comme tel. Si les formations Benjamin Walker en design ont rapidement évolué pour intégrer les préoccupations environnementales, elles n’encouragent pas professeur à l’Ecole de Design de Nantes encore suffisamment l’entreprenariat social et la recherche d’un monde plus socialement responsable grâce au design. Fabrice Mauléon La capacité des designers à déterminer la performance environnementale, sociale et économique, autrement professeur à l’ESCEM Tours-Poitiers dit la performance globale de leurs propositions de création, est un exercice complexe jalonné d’hypothèses. Ces considérations scientifiques, plus familières aux élèves des écoles d’ingénieurs, sont parfois même David Biscarrat considérées comme une offense à « l’esprit créatif » des jeunes designers. Entrepreneur Les nombreux obstacles auxquels doivent faire face une société durable en devenir sont le résultat d’une trop grande spécialisation qui s’est faite au détriment d’une approche intégrée, globale. Ainsi, une approche créative Matthieu Gioani transversale favorise une innovation « durable » en tout point sans nécessairement la garantir. En faisant face à Consultant leurs responsabilités définies dans la Kyoto Design Declaration, des écoles de design du monde entier ont pris acte de leur devoir d’équiper leurs étudiants de méthodes et d’outils qui feront d’eux des vecteurs d’innovation sociale et durable. Afin d’être en phase avec les ambitions de la Kyoto Design Declaration, il semble évident que les designers doivent parler un nouveau langage, celui du management ; alors que de leur côté, les managers doivent accueillir les contributions des designers en termes stratégiques, en dépassant une histoire de forme, bien trop restrictive. 14 15
  • 11. Chapitre 1 La confiance, entre le conceptuel et le réel 18 19
  • 12. Définition Confiance Confidence Trust nom féminin La confiance assurée La confiance décidée étym. xve; confience xiiie, du latin confidentia, d’après l’ancien français fiance, « foi » (en anglais, confidence) (en anglais, trust) Famille étymologique : foi.   « Lorsque je dis que je fais Nous faisons confiance alors  1.  Espérance ferme, assurance de celui, celle qui se fie à quelqu’un ou à quelque chose. confiance (trust) à mon doc- que nous sommes face à des teur, ce n’est pas tout à fait étrangers, que nous ne pou-  2.  Sentiment qui fait qu’on se fie à soi-même. exact. Je me fie plutôt (confi- vons ni prédire leurs actes dence) à ses capacités, au ni savoir exactement ce qu’il Contraires : défiance, méfiance, anxiété, crainte, doute, suspicion. système qui lui a décerné le pourrait se passer. diplôme que je vois affiché au mur. » « Avoir confiance, c’est accep- (Adam B. Seligman, 2001) ter de ne pas tout contrôler.» Si le contexte est régi par un système de lois, alors on parle de confiance assurée. 20 21
  • 13. Interview CONSTANCE, étudiante en prépa vétérinaire « Les gens ne se font pas assez confiance, on vit dans une société de suspicion. Je suis peut-être naïve en donnant ma confiance au premier venu comme si cela ne valait rien, alors que c’est bien le contraire. » La confiance a autant de définitions qu’il existe de personnes. Sa définition dépendra du milieu social, de l’âge, du métier et du vécu de chaque personne. La confiance est une notion immaté- rielle, personnelle et basée sur l’expérience. HERVE, Architecte « Pour moi la confiance est un a priori... Je préfère partir sur « a priori je lui fais confiance » que sur un « a priori je ne lui fais MATHIEU, Pompier pas confiance ». Cela peut mettre énormément de temps à se « Ma confiance en l’autre équivaut à ma sûreté, elle est vitale dans ma construire, mais quelques secondes pour que cela s’éffondre. » vie de tous les jours. J’ai confiance en mon binôme qui va assurer ma sécurité comme je vais assurer la sienne. Ce lien nous permet de minimiser les risques de nos interventions et de travailler correctement. » CLEMENT, Charpentier DIDIER, Conducteur de travaux « La confiance en soi prime dans le métier de charpentier car « La confiance est quelque chose qui doit être mise en place pour elle me permet de travailler dans des conditions où le risque est que la personne en face de moi soit rassurée. Elle permet de délé- important. Je dois être sûr de moi afin de travailler correctement. » guer sans que la méfiance n’entre en jeu dans la relation. » MARION, Assistante sociale PIERRINE, Infirmière « La confiance, c’est pour moi une attitude ou un sentiment que l’on donne « Pour moi, la confiance est à la base de toutes relation, fraternelle, ou qui nous est donné au sein d’une relation. Dans mon travail, si je n’arrive familiale ou non. Dans mon métier, les patients doivent avoir pas à établir une relation de confiance avec les personnes que j’accom- confiance en moi tant sur le plan humain que sur le plan médical. » pagne, le travail est compliqué. » 22 23
  • 14. Origine de la confiance Biologique Une hormone L’ocytocine est une molécule d’abord identifiée lors du déclenchement du travail de la femme enceinte et de l’allaitement. Cette molécule serait également essentielle Confiance aux mécanismes cérébraux de la confiance. La confiance réciproque, la collaboration et l’altruisme seraient génétiquement programmés pour la reproduction de l’espèce. Rationnel Spirituel Un phénomène cognitif Une croyance Dans cette optique, la confiance repose sur la compatibilité des intérêts de deux personnes. “Je Si la confiance s’assimile à une croyance, elle ne semblerait pas pour autant être te fais confiance” implique que j’estime avoir raison du domaine de la foi, attitude religieuse et mystique ne reposant sur aucune base d’attendre de toi que tu agisses de telle ou telle expérientielle et cognitive. Pour autant, la confiance rappelle la foi dans le sens de manière sur la base de tes propres intérêts. l’abandon à une autre personne ou à l’idée que l’on se fait de cette personne. 24 25
  • 15. Relations de confiance De l’homme vers De l’homme à l’homme la machine De la machine vers la machine 26 27
  • 17. Chapitre 2 Pas une confiance, Impossible de limiter la confiance à une seule dimension. mais des confiances ! 30 31
  • 18. Et si la confiance en soi n’existait pas ? “Si vous avez confiance en vous- Le concept La “confiance en soi” constitue une forme d’assurance et de mêmes, vous inspirerez confiance sérénité. aux autres.” De l’avis des psychologues et des sociologues, sa source se Johann Wolfgang Von Goethe trouverait dans l’expérience plutôt que dans l’inné. 32 33
  • 19. Et si la confiance relationnelle n’existait pas ? Le concept « La confiance est à toutes rela- Les interactions avec autrui construisent une confiance tions humaines ce que les relationnelle. fondations sont à toutes Elle se traduit de façon universelle dans tous les types de relations humaines, aussi bien familiales, professionnelles, politiques, que constructions humaines. » dans le domaine du business. Daniel Desbiens 34 35
  • 20. Et si la confiance organisationnelle n’existait pas ? « Les organisations ne sont plus bâties sur la force mais sur la Le concept confiance. » Peter Drucker La confiance organisationnelle s’exprime par la confiance des membres dans le fonctionnement de leur organisation quelle qu’elle soit (entreprises, associations, etc.).   Selon McKnight et Chervany (2002), la confiance organisationnelle a plusieurs dimensions. Ils en citent communément trois : la compétence, l’honnêteté et la bienveillance. Si une organisation a réussi à intégrer ces trois dimensions alors il est probable qu’un climat de confiance s’instaure. 36 37
  • 21. Et si la confiance de marché n’existait pas ? “Au bout du compte, tout ce que vous possédez, c’est votre réputation” Le concept Oprah Winfrey Cette confiance repose sur la construction d’une réputation ou d’une image de marque qui encourage la confiance du marché. D’après Claude Dupuy et André Torre, « la réputation peut donc représenter l’un des éléments constitutifs de la confiance, un des attributs mobilisables pour engager une relation de confiance, à côté de la reconnaissance communautaire par exemple ». 38 39
  • 22. Et si la confiance sociétale n’existait pas ? “La véritable et solide paix des nations consiste non dans l’égalité des armes mais seulement dans la confiance Le concept mutuelle.” La confiance sociétale est d’abord une contribution citoyenne. Les sociétés qui ont été bâties sur des principes de contribution et Pape Jean XXIII de citoyenneté sont pour la plupart des sociétés ouvertes. La société ouverte est un concept qui a été développé par le philosophe Henri Bergson. Selon lui, la société ouverte dispose de dirigeants qui peuvent être remplacés sans bain de sang. A contrario, la société fermée nécessite un coup d’état pour remplacer le dirigeant en fonction. 40 41
  • 23. L’humanisme et la confiance Peut-on encore être humaniste au XXIème siècle à l’heure de la mondialisation et de la course technologique ? 42 43
  • 25. Chapitre 3 La confiance : principal facteur de progrès et de développement des sociétés ? 46 47
  • 26. Le capital social, Le CAPITAL PHYSIQUE désigne l’ensemble des biens immobiliers et de production qui sont accumulés grâce à l’investissement. moteur de la Le CAPITAL TECHNIQUE fait référence à l’innovation et au progrès technique et qui permet d’accroître la productivité croissance ! du travail. Le CAPITAL FINANCIER représente «  l’ensemble des disponibilités monétaires susceptibles d’être soit placée, soit mobilisée pour le financement direct des entreprises ». Le CAPITAL HUMAIN désigne « l’aptitude de l’humain a travailler ». Conscients que les travailleurs étaient D’Adam Smith à Karl Marx, de Max Weber à Fernand Braudel, les différents, les économistes ont introduit la notion de hommes  n’ont cessé de s’interroger sur les causes de la « richesse capital humain afin de prendre en compte leur santé, des nations »  ou de leur pauvreté. La plupart ont privilégié une cause leurs compétences et leurs savoir-faire. « matérielle ». Le CAPITAL NATUREL représente « l’ensemble des « Pour démontrer la fécondité de cette hypothèse, Alain Peyrefitte écosystèmes dont dispose la société et qui peuvent être propose de revisiter l’histoire de la chrétienté occidentale et montre considérés comme des moyens de production de biens et que le développement en Europe trouve sa source dans ce qu’il appelle services naturels ». Ernst Friedrich Schumacher un «  éthos de confiance  » qui a bousculé des tabous traditionnels et favorisé l’innovation, la mobilité, la compétition, l’initiative rationnelle et responsable.» «Le CAPITAL SOCIAL désigne le degré de coopération, de réciprocité et de confiance qui caractérise une société. » Robert D. Putman 48 49
  • 27. La confiance chez les Et pourtant… Scandinaves - Peu de corruption - Taux de chômage bas - Excédent budgétaire - Économie très compétitive - Confiance dans les institutions - Confiance en soi - Hygiène de vie - Innovateurs Climat rude Population isolée & répartie sur d’immenses pays. 50 51
  • 28. Certes la confiance … mais trop de Confiance permet le peut nuire au développement… Développement Wangari Maathai, prix Nobel de la paix en 2004, a établi le lien entre l’excès de confiance envers les dirigeants Africains et le retard de développement du continent Africain. Elle décrit ainsi le « Syndrome du mauvais autobus » et fait le lien entre les problèmes majeurs de l’Afrique tels que la faim, le chômage, la pauvreté, la dégradation de l’environnement et le fait de « ne pas avoir posé les bonnes questions à leurs dirigeants, depuis le chef local jusqu’au chef de l’État ». Ainsi, le trop de confiance, ou la confiance aveugle envers certains leaders politiques, a nui à l’ensemble de la population et au développement du continent. 52 53
  • 30. Chapitre 4 La France désabusée ? 56 57
  • 31. Les Français plus pessimistes que les Afghans ! De l’or en BRIC… La crise économique du début du XXIe siècle a poussé la plupart des pays occidentaux à une forte remise en question de leur modèle économique. De leur côté, les pays émergents, (spécialement les BRICs — Brésil, Russie, Inde, Chine) moins ébranlés par ce bouleversement international, ont clairement gagné en termes d’optimisme économique pour l’avenir. La Chine et le Viêtnam, pour ne nommer qu’eux, sont considérés comme des pays représentatifs d’un «  miracle Pays pessimistes économique » puisqu’ils ont continué de croître malgré la crise, en plus de progresser dans d’autres domaines tels que l’espérance de vie ou le revenu par habitant. Les populations de ces pays ont donc toutes les raisons Pays optimistes de croire que leur situation personnelle s’améliorera au cours des prochaines années. C’est ce qu’indique l’enquête BVA menée en janvier 2011 auprès de 65 000 personnes réparties dans 53 pays. Voyons comment le pays le plus visité au monde en est arrivé là. 58 59
  • 32. Les symptômes d’une France malade Des Français peu Le manque de confiance des Français a des conséquences sur leur comportement. Certaines caractéristiques leur sont bien propres. Pour de nombreux sociologues, le malaise des jeunes français est à chercher dans le système scolaire. Difficile pour eux d’être en entrepreneurs… confiance dans un environnement de compétition individuelle très Les Français ne sont pas les plus motivés pour Des Français accros… précoce. entreprendre. Ceci témoigne d’un manque de confiance économique. Plus les personnes ont confiance et sont optimistes, plus elles ont envie Les grèves d’entreprendre, car moins elles appréhendent l’avenir. Les Français font partie des plus gros consommateurs de cannabis en Europe et ils sont les champions des antidépresseurs. Cela ne paraît pas forcément La France est le pays européen qui enregistre le plus grand nombre de journées de grève par an. Les chiffres anodin. Ce phénomène est-il vraiment dû au fait sont à nuancer par les différences dans le droit de grève en fonction des pays. Par exemple, en Allemagne ou qu’il est facile de se procurer ces produits, ou est-ce au Danemark, le droit de grève est bien plus limité qu’en France. Si les Français avaient vraiment confiance une conséquence du manque de confiance et d’un en leurs dirigeants, contrediraient-ils si souvent les décisions prises ? certain pessimisme prononcé ? La drogue jouerait le rôle d’exutoire ? Metro Accros ! En France : près de 1,2 million La France se classe 22e pays/65 en termes de résultats scolaires Boulot d’usagers réguliers de stupéfiants et 550 000 fumeurs quotidiens. (étude PISA 2009). 60 61
  • 33. Les dents de la mer à chaque repas ! Psychose programmée Les médias sont sûrement aujourd’hui ceux qui véhiculent avec le plus d’enthousiasme la peur. La population est maintenue dans un état constant d’appréhension. Ce n’est pas TF1 qui dira le contraire. QR code. Utilisez votre smartphone pour scanner le code et accéder à la vidéo. Origine du générique de la musique d’introduction du 13h de TF1, youtube « contrelapenséeunique » http://www.youtube.com/watch?v=UwQtD52vSBc 62 63
  • 34. A chacun sa confiance Émilie, Kathleen, Mathieu, Carolina, Assia, Ruben, Alexis, Victoria, CANADA USA BRESIL ARGENTINE MAROC ESPAGNE FRANCE AUSTRALIE « J’ai confiance en « De nombreux « J’ai confiance dans « Je n’ai pas vraiment « Je suis confiante « Je n’ai pas vraiment « Même si j’aime « J’ai confiance l’avenir de mon Américains partagent l’avenir de la France confiance dans mon en l’avenir du Maroc confiance dans la France et que en mon avenir pays. Après toutes cette confiance en soi : même si aujourd’hui, pays, car comme puisque c’est un pays de mon pays. La crise j’aimerais rester personnel, car je suis ces années, cette on nous a enseigné que dans notre pays, beaucoup d’Argentins, paix, d’ouverture et de économique mondiale y travailler à long épanouie dans ma nation n’a pas cessé notre pays était une les temps sont durs je suppose que c’est liberté. Nous avons un a mis en évidence le terme, je pense que vie. J’ai deux beaux d’évoluer et je constate terre d’opportunités et économiquement. J’ai comme ça et que roi qui nous gouverne, fait que les Espagnols dans les années à enfants, un mari qui aujourd’hui que ce que tout y était possible. plus confiance dans ça ne changera pas. qu’on aime et qui assure manquent d’esprit venir, nous aurons un se plaît dans son pays est généralement Beaucoup d’entre nous l’avenir du Brésil, car Dans notre pays il y la stabilité du pays et entrepreneurial, de réel défi à relever. Je travail et je sais que bien convoité par les grandissent avec cet c’est un pays en plein a de gros problèmes son développement. De capacité d’innovation reviens d’un séjour si je veux retrouver étrangers, surtout espoir et si ce n’est pas boom économique et de corruption, de plus, les Marocains sont et qu’ils ont trop pris en Chine, en voyant du travail à court ou lorsqu’il est question pour eux, alors ce sera dans lequel j’ai une plus délinquance, etc... » des gens ambitieux et l’habitude d’être assistés. ce que les Chinois moyen terme, je le de sécurité nationale pour leurs enfants. » grande valeur ajoutée, entreprenants. » Cependant, j’ai confiance sont capables de faire pourrai, car l’Australie et de stabilité et donc de meilleures en moi et en ma capacité aujourd’hui, je doute est économiquement économique. » perspectives de à être sérieux. » de nos capacités à en pleine expansion développement. » réussir. » et recherche des profils professionnels tels que le mien. » Ces témoignages tendent à nuancer les résultats d’enquêtes basées sur des critères subjectifs. 64 65
  • 35. Pessimistes le jour, La France affiche aujourd’hui un record de fécondité européen optimistes la nuit avec 2,01 enfants par femme, la positionnant juste derrière l’Irlande. Je vais bien… je fais des enfants ! Quel meilleur indicateur de confiance en l’avenir ? 66 67
  • 37. Chapitre 5 L’exemple de l’arrivée du train à Tours est flagrant. Quand la technologie débarque Au XIXème siècle, la construction d’une gare en centre-ville a suscité de nombreuses réactions liées à la peur … … que la ville devienne « une campagne de Paris », voire un « faubourg de la capitale ». … que le transport ferroviaire remplace le transport fluvial. … que le train ait des répercussions nocives sur le corps humain : maladies nerveuses, symptômes épileptiques engendrés par les trépidations du train, ... 70 71
  • 38. L’énigme de l’imaginaire La grande inconnue est de savoir à l’avance quel type d’imaginaire va provoquer un nouvel objet Les processus d’innovation renvoient technique toujours à deux grands imaginaires opposés : - Le techno-messianique qui annonce un monde de bonheur quasi parfait - Le techno-apocalyptique qui annonce un monde de malheur, la perte du lien social, la perte de communication 72 73
  • 39. Innovation technologique : à quoi pense-t-on ? Imaginaire apocalyptique : annonce Imaginaire messianique : annonce d’un d’un monde de catastrophes nouveau monde merveilleux et sans ombre. 74 75
  • 40. L’imaginaire culturel La maîtrise de l’imaginaire dépend de la culture et de Les OGM sont toujours un sujet l’histoire de chaque pays de débat qui illustre cette idée de double imaginaire. OGM contre Fromage au lait cru... Les produits transgéniques sont perçus par les consommateurs soit comme « au service de la vie » et donc du progrès ; soit associés à « la guerre des étoiles » et donc à la destruction de l’humanité. 76 77
  • 42. Chapitre 6 « Confiance : sentiment par lequel les salauds nous trompent et grâce auquel nous trompons les gogos. » Georges Elgozy, économiste français, dans : L’Esprit des mots ou l’antidictionnaire Les nouveaux « Business Model » basés sur la confiance. Est-ce là la manière dont on veut envisager les liens entre le business et la confiance ? Certainement pas… 80 81
  • 43. Les conséquences d’un business model classique Ressources Organisation humaine Service, Produit... Client Déchets structurée Fin de vie du produit Matière grise, apport Entreprise, association, ou service Le produit ou service Passif financier, matériel école… représente de la valeur pour le client 82 83
  • 44. D’une logique linéaire à une logique circulaire L’économie de fonctionnalité, c’est vendre l’usage d’un bien plutôt que ce bien lui-même. Cette nouvelle économie se développe de plus en plus, particulièrement sur le web. L’idée sous-jacente est la dématérialisation du produit. La valeur d’un produit n’est plus dans l’action de posséder le produit en lui-même, mais dans les bénéfices que l’utilisateur en retire. L’objectif de l’économie de fonctionnalité est de créer une Nous sommes donc passés d’une logique industrielle axée sur la valeur d’usage la plus élevée possible sur une durée la plus possession du produit à une logique de service dans laquelle le longue possible. Dans une économie de fonctionnalité, le « consom’acteur » achète la fonctionnalité. Nous sommes passés d’un consommateur achète de la mobilité plutôt qu’une voiture ou un schéma linéaire à un schéma cyclique dans lequel la confiance est service de nettoyage plutôt qu’un lave-linge. omniprésente. Les relations entre producteurs et consommateurs évoluent et la confiance est au cœur de ce business model. Il s’agit en effet d’un échange à double sens, pour le prêteur comme pour l’emprunteur. 84 85
  • 45. 86 1+1 > 2 * * L’intelligence collective permet la création de valeur. La confiance interpersonnelle est primordiale. 87
  • 46. Les nouveaux business models Service, Produit... Organisation humaine structurée Client Le produit ou service Entreprise, association, représente de la valeur école… pour le client Ressources Matière grise, apport financier, matériel Consom’acteur 88 89
  • 47. La confiance comme En echo à la célèbre phrase de Galilée « Eppur si muove  », et pourtant elle tourne, on pourrait se demander pourquoi tous ces contributeurs anonymes participent en donnant de leur temps et de leur savoir à moyen pour les cette encyclopédie. « utilisacteurs » de Ils n’en retirent pourtant, ni salaire étant donné le caractère gratuit de l’encyclopédie, ni gloire ou reconnaissance car tous les articles sont anonymes. S’ils n’obtiennent rien de tout cela, alors qu’est-ce qui peut bien les motiver ? Certains vous diront que c’est tout simplement pour le plaisir de partager ce qu’ils savent avec Wikipédia le plus grand nombre ou bien plus simplement avec les gens que cela intéresse. Pour d’autres, ce sera le côté instantané du wiki. J’écris et je suis publié immédiatement sans intermédiaire et donc j’ai une plus grande responsabilité vis-à-vis de ce que j’écris mais aussi une plus grande liberté. D’autres encore participeront pour faire un pied de nez au système commercial classique. Ainsi, ils contribueront à la mise en valeur d’un autre système plus participatif. Mais tous vous diront qu’ils ont le sentiment de participer à quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes, de faire partie de la multitude de fourmis qui chaque jour veillent à enrichir les réserves de savoir commun. Ce n’est pas un sentiment de vanité ou d’orgueil, mais plus la fierté d’appartenance à une Fait par des utilisateurs pour des utilisateurs. communauté qui met en avant un but noble : C’est l’amélioration continue de la connaissance mise à la disposition de tous en toute confiance. En effet, ce la démocratisation du savoir et de la connaissance auprès du plus sont des utilisateurs qui y contribuent et qui n’ont aucun intérêt à détériorer leur propre produit / outil. grand nombre. 90 91
  • 48. L’économie de localité Les AMAP (Association pour le Maintien Ainsi, les consommateurs et les agriculteurs définissent ensemble des conditions de production qui garantiront la pérennité du business d’une Agriculture Paysanne) model. Pour assurer à l’agriculteur des revenus, les consommateurs s’engagent à payer en avance les denrées produites. Si les récoltes L’AMAP est un business model qui regroupe consommateurs et agriculteurs autour de valeurs communes : des aliments sains, produits dans le respect de la biodiversité et du rythme de la nature. sont mauvaises, l’agriculteur a alors la garantie de pouvoir continuer son activité. Dans cette même optique, le prix des denrées est fixé de manière équitable. Pour étendre la durée de la saison et limiter les risques dûs aux aléas climatiques et aux problèmes sanitaires, ils vont aussi s’accorder sur la quantité et la diversité des denrées (fruits, légumes, fromages, viandes…). Enfin, pour permettre l’accès au business model, les consommateurs à faible revenu ont la possibilité de mensualiser les encaissements de chèques ou de bénéficier de prix réduits en échange d’une aide à la distribution. Innovation : on paye avant de recevoir le produit 92 93
  • 49. Concepts et Innovations 94 95
  • 50. 96 Et toi ? 97
  • 52. EXISTANTS PROBLÉMATIQUE Comment favoriser le développement inter- générationnel, en créant de la valeur ? Étude Visuelle sur les difficultés des Personnes âgées à connaître un système numérique/technologique. Différences Intergénérationnelles. 100 101
  • 53. Alors qu’autre fois jeunes et retraités cohabitaient, aujourd’hui il y a de moins en moins de  contact  entre  les  générations.    Nous  avons  imaginé  un  service  qui  répondrait  à  ce  besoin.  L’association  ET  TOI  ?  propose  un  service  pour  recréer  ce  lien  intergénérationnel.  Certains  jeunes ont des besoins auxquels les personnes retraitées peuvent répondre et à l’inverse cer- SERVICEles  générations.    Nous  avons  imaginé  un  service  qui  répondrait  à  ce  besoin.  Alors qu’autre fois jeunes et retraités cohabitaient, aujourd’hui il y a de moins en moins de  Le  contact  entre  taines  personnes  retraitées  auraient  besoin  de  l’aide  des  jeunes  pour  certaines  tâches.  LIEN est le maître mot de ce nouveau service ! Alors... Aide moi si tu peux ! SERVICE L’association  ET  TOI  ?  propose  un  service  pour  recréer  ce  lien  intergénérationnel.  Certains  jeunes ont des besoins auxquels les personnes retraitées peuvent répondre et à l’inverse cer- Alors qu’autre fois jeunes et retraités cohabitaient, aujourd’hui il y a de moins en moins de contact entre les taines  personnes  retraitées  auraient  besoin  de  l’aide ce besoin. L’association ET TOI ? propose un Le  générations. Nous avons imaginé un service qui répondrait à des  jeunes  pour  certaines  tâches.  LIEN est le maître mot de ce nouveau service ! Alors... Aide moi si tu peux ! personnes retrai- service pour recréer ce lien intergénérationnel. Certains jeunes ont des besoins auxquels les Vous avez besoin qu’on vous rende un service ? Qu’on vous aide ? Notre site vous propose de poster  tées peuvent répondre etune annonce et qu’une personne d’une autre génération y réponde. Vous êtes le Floozer, le demandeur.  à l’inverse certaines personnes retraitées auraient besoin de l’aide des jeunes pour certaines tâches. Le LIEN est le maître mot de ce nouveau suffit  de  Alors... Aide moi si annuelle !de  15  €  pour  adhérer  à  Pour  poster  une  annonce  il  vous  service ! payer  la  cotisation  tu peux l’association ET TOI ?. Une fois adhérant vous pouvez nous envoyer votre annonce en précisant la date,  le lieu, la durée et le nombre de personnes dont vous avez besoin. Nous posterons votre annonce sur  notre site et sélectionnerons les candidats qui se présentent. Vous serez ensuite directement mis en  contact. FloozMi Vous avez besoin qu’on vous rende un service ? Qu’on vous les floozi pour avoir accès à de « meilleures offres » culturelles. (Offreur) aide ? Notre site vous propose de poster une annonce et Vous avez besoin qu’on vous rende un service ? Qu’on vous aide ? Notre site vous propose de poster  L’inscription pour poster une demande de service est le seul moment où la personne est en rapport avec  qu’une personne d’une autre génération y réponde. Vous êtes Ces dernières sont multiples grâce aux partenariats que nous l’argent. Le Floozer paie sa cotisation annuelle puis dispose librement du site afin de poster des services  une annonce et qu’une personne d’une autre génération y réponde. Vous êtes le Floozer, le demandeur.  à le Floozer, le demandeur. Pour poster une annonce il vous avons avec quelques grandes entreprises qui participent ou y répondre. Ensuite, la place est laissée à l’utilisation de nos crédits les « floozi ». Chaque fois qu’un  suffit de poster  cotisation annuelle il  vous pour adhérer payer  la  cotisation  annuelle  récompenses que nous offrons. Voici Pour  payer la une  annonce  de 15 € suffit  de  à hauteur de 30% des de  15  €  pour  adhérer  à  Floozmi répond positivement à une offre, il reçoit des « floozi », après validation du Floozer de la bonne  l’association ET TOI ?. Une fois adhérant vous pouvez nous envoyer votre annonce en précisant la date,  l’association ET TOI ?. Une fois adhérant vous pouvez nous une liste non exhaustive de nos instants culturels. réalisation du service. Les floozi peuvent être utilisés pour « un instant culturel », sorte de récompense.  envoyer votre annonce en précisant la date, le lieu, la durée et Le Floozmi peut accumuler les floozi pour avoir accès à de « meilleures offres » culturelles. le lieu, la durée et le nombre de personnes dont vous avez besoin. Nous posterons votre annonce sur  le nombre de personnes dont vous avez besoin. Nous poste- notre site et sélectionnerons les candidats qui se présentent. Vous serez ensuite directement mis en  une Le FloozMi est la personne qui prête son temps libre à Ces dernières sont multiples grâce aux partenariats que nous avons avec quelques grandes entreprises  rons votre annonce sur notre site et sélectionnerons les can- personne jeune ou moins jeune en réponse à une demande contact. qui participent à hauteur de 30% des récompenses que nous offrons. Voici une liste non exhaustive de  didats qui se présentent. Vous serez ensuite directement mis de service postée par le Floozer (présenté ci-dessus). Le en contact. nos instants culturels. FloozMi dispose de temps libre et ne cotise pas annuellement L’inscription pour poster une demande de service est le seul moment où la personne est en rapport avec  du pour les services qu’il offre. En effet, nous sommes partis Le Floozmi est la personne qui prête son temps libre à une personne jeune ou moins jeune en réponse  L’inscription pour poster une demande de service est le seul l’argent. Le Floozer paie sa cotisation annuelle puis dispose librement du site afin de poster des services  et principe que les personnes plus âgées ont plus de moyens à une demande de service postée par le Floozer (présenté ci-dessus). Le Floozmi dispose de temps libre  moment où la personne est en rapport avec l’argent. Le Floo- que nous pouvons les mobiliser pour la cotisation annuelle. Floozer ou y répondre. Ensuite, la place est laissée à l’utilisation de nos crédits les « floozi ». Chaque fois qu’un  zer paie sa cotisation annuelle puiset ne cotise pas annuellement pour les services qu’il offre. En effet, nous sommes partis du principe que  dispose librement du site Cela permet aux jeunes ayant peu de moyens de participer à (Demandeur) Floozmi répond positivement à une offre, il reçoit des « floozi », après validation du Floozer de la bonne  les personnes plus âgées ont plus de moyens et que nous pouvons les mobiliser pour la cotisation an- afin de poster des services ou y répondre. Ensuite, la place est un échange enrichissant, réciproque et basé sur la confiance réalisation du service. Les floozi peuvent être utilisés pour « un instant culturel », sorte de récompense.  réci- nuelle.  Cela  permet  aux  jeunes  ayant  peu  de  moyens  de  participer  à  un  échange  enrichissant,  laissée à l’utilisation de nos crédits les « floozi ». Chaque fois que nous accordons à l’autre. Les FloozMi sont évalués après proque et basé sur la confiance que nous accordons à l’autre. Les Floozmi sont évalués après chaque  Le Floozmi peut accumuler les floozi pour avoir accès à de « meilleures offres » culturelles. aux nouveaux adhé- qu’un FloozMi répond positivement à une offre, il reçoit des chaque service rendu afin de permettre service rendu afin de permettre aux nouveaux adhérents d’avoir un avis sur la qualité du service. Ceci  permet ainsi d’accorder plus facilement la confiance à l’autre. sur la qualité du service. Ceci permet « floozi », après validation du Floozer de la bonne réalisation rents d’avoir un avis du service. Les floozi peuvent être utilisés pour « un instant ainsi d’accorder plus facilement la confiance à l’autre. Ces dernières sont multiples grâce aux partenariats que nous avons avec quelques grandes entreprises  culturel », sorte de récompense. Le FloozMi peut accumuler qui participent à hauteur de 30% des récompenses que nous offrons. Voici une liste non exhaustive de  nos instants culturels. ET TOI? a i d e   m o i   s i   t u   p e u x Le Floozmi est la personne qui prête son temps libre à une personne jeune ou moins jeune en réponse  à une demande de service postée par le Floozer (présenté ci-dessus). Le Floozmi dispose de temps libre  et ne cotise pas annuellement pour les services qu’il offre. En effet, nous sommes partis du principe que  les personnes plus âgées ont plus de moyens et que nous pouvons les mobiliser pour la cotisation an- nuelle.  Cela  permet  aux  jeunes  ayant  peu  de  moyens  de  participer  à  un  échange  enrichissant,  réci- 102 proque et basé sur la confiance que nous accordons à l’autre. Les Floozmi sont évalués après chaque  103 service rendu afin de permettre aux nouveaux adhérents d’avoir un avis sur la qualité du service. Ceci 
  • 54. SERVICE SCÉNARIOS D’USAGE !ou$en   Temps  libre   Aide  moi  si  tu  peux   Floozis  :  un  instant  culturel         Personnes  âgées Jeunes Places  de  cinéma   Aider,  rendre  service   Parcs  d’a>rac8ons   Lien  social   cohésion   AuoBdien     Conduite  accompagnée   Sor8es   Places  d’Opéra     Cours     Aide  à  domicile   Concerts     Voyages   Forma8ons   Fes8@als     Spectacles   Besoin  d’aide,  de  service   Gardes  d’enfants   ABposi8ons     Gardes  de  maison   Musées….         Humanité   A@alua8on  du  Floozmi   Réciprocité,  gains   par  le  Floozer     104 105
  • 55. SCÉNARIOS D’USAGE SCÉNARIOS D’USAGE 106 107
  • 56. ARBORESCENCE MAQUETTE PRESENTATION + Comment ça marche ? ACCUEIL ET TOI? a i d e   m o i   s i   t u   p e u x Zoom Logger ou S’inscrire EXPLICATION SERVICE - Carte de France (Région s’agrandit, villes (La fenêtre apparaît au des- - Floozer - Se logger apparaissent au survol) sus de la carte de France) - Floozmi - S’inscrire PROFIL - Menu Général St-Brieuc - Visualisation Profil Quimper Rennes - Visualisation Floozi FORMULAIRE ROLE FLOOZER ROLE FLOOZMI - S’inscrire D’INSCRIPTION - Demandes Vannes - Offres Bretagne - Récompenses MES DEMANDES MES OFFRES - Menu Général MES RECOMPENSES - Menu Général - Sous Menu - Menu Général ROLE FLOOZI - Sous Menu - Visualisation Demandes - Sous Menu - Visualisation Offres - Visualisation Nombre - Visualisation Récompenses - Visualisation Validation Réponses LES OFFRES COMMUNICATION FLOO- - Menu Général SER/FLOOZMI LES DEMANDES - Sous Menu - Menu Général - Menu Général EXPLICATION RECOMPENSES - Rappel Demande - Sous Menu - Sous Menu - Différentes Offres Propo- - Profils - Différentes Demandes / Devenir membre sées - Rappel Demande / Accès membre PROPOSITION D’OFFRE - Menu Général - Sous Menu - Info Profil + Demande - Détails de la Demande - «Je Flooze» C 2 0 1 1   -   E t   To i   -   To u s   D r o i t s   R é s e r v é s O ok 108 109
  • 57. MAQUETTE / Carte / Régions / Demandes ET TOI? a i d e   m o i   s i   t u   p e u x M ON   PR O F I L S I M O N   PA G E S 22/12/87 - Paris 30 / FL OO Z O ? Mes demandes O Mes offres O Mes récompenses C 2 0 1 1   -   E t   To i   -   To u s   D r o i t s   R é s e r v é s 110 111
  • 58. MAQUETTE CONCLUSION / Carte / Régions / Demandes ET TOI? a i d e   m o i   s i   t u   p e u x MON PROFIL S I M O N   PA G E S 22/12/87 - Paris 3 idées à retenir du service : 30 / F L OO Z - Améliore le développement intergénérationnel. OO V V - Facilite la démocratisation de la culture : Vive les FLOOZIS. - Le Floozer et le FloozMi se sentiront moins Patres colendissem «seuls». Legi, Patres colendissimi, in Arabum monumentis, interrogatum  Abdalam 1 Sarracenum, quid in hac quasi mundana scaena ad- Mes demandes m i r a n d u m   m a x i m e   s p e c t a r e t u r,   n i h i l   s p e c t a r i   h o m i n e   a d m i r a b i - Idées de Développement du concept : lius respondisse.  Mes offres Patres colendissem - Possibilité d’expansion du concept avec les Legi, Patres colendissimi, in Arabum monumentis, interrogatum  collectivités et les associations dans le but de Mes récompenses Abdalam 1 Sarracenum, quid in hac quasi mundana scaena ad- m i r a n d u m   m a x i m e   s p e c t a r e t u r,   n i h i l   s p e c t a r i   h o m i n e   a d m i r a b i - développer le tissu social. lius respondisse.  - Agrandir la liste de service proposé : Parrai- Aide nage, auto-partage, troc ... Faire mes courses                             O ? C 2 0 1 1   -   E t   To i   -   To u s   D r o i t s   R é s e r v é s 112 113
  • 60. Le futur des jeunes professionnels, c’est l’affaire de tous ! Trust Coop? c’est quoi? la(RÉ)INSERTION professionnelle des J E U N E S Trust Coop Service Coopérative 116 117