Hôpital 2.0 Où en est-on et où va-t-on?

Hôpital 2.0
Où en est-on et où va-t-on?
Rabat -11 octobre 2014
Chanfi MAOULIDA (@chanfimao)
Directeur de Projet Digital
DSI/Centre de compétence
Assistance Publique-Hôpitaux de Paris
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Co-animateur du Club Digital Santé (#hcsmeufr)
#hopital20
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Directeur de projet digital depuis plus de 10 ans, un peu geek…
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Accompagne, expérimente et propose des solutions digitales guidées par l’usage au
sein de l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris.
- Militant digital du service public
- WordPress addict
- Hopitalweb2.com
Démarche volontariste et novatrice pour apprivoiser l’hôpital 2.0. 2

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Pourquoi faire ?
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Valider
Chanfi MAOULIDA Directeur de projet Digitale, AP-HP/hopitalweb2.com
Ecouter
Evaluer
Apprendre
Adapter
 Pour comprendre et mieux appréhender les enjeux de la transformation
digitale à l’hôpital
 Imaginer et visualiser ce que pourrait être l’hôpital de demain …
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Hopitalweb2.com c’est :
•Instantanéité
•Expérimentation
•Interactivité
•Veille collaboratif
•Esprit communautaire
• Laboratoire de test virtuel
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Discours & méthode pour y arriver…
-Périmètre du projet
-Définition de la cible
-Séquencement du projet
-…
Cadrage du
projet
-Benchmark
-Analyse de l’existant
-Stratégie et positionnement
-Expressions des besoins
-Identification des influenceurs
-….
-Elaboration du concept
-Architecture de l’information
-Créations graphiques
-Plan de communication
-…
-Feedback
-Mesure d’audience
-Buzz marketing
-…
Recensement et
identification
Formalisation
Implémentation
et optimisation
Elaboration du concept Validation du concept
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Et l’hôpital 2.0 ?
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L’hôpital 2.0 c’est aussi ça !
Pas de
panique !
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Emergence d’une nouvelle génération de patients, connectés les uns aux
autres et demandeurs d’un meilleur partage du savoir médical…
Chanfi MAOULIDA Directeur de projet Digitale, AP-HP/hopitalweb2.com 8

L’hôpital 2.0 est une question d’équilibre …
Périmètre
des sujets
traités
Production
des
contenus
Relation
avec le
public cible
Manifestation
de la plus
value
Montée en
puissance
5 enjeux majeurs
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ENCYCLOPÉDIES
DICTIONNAIRES MEDICAMENTS
PATHOLOGIES
CONTENUS
ÉDITORIAUX DOSSIERS
DOSSIERS
SANTÉS
BIEN-ÊTRE
MÉDECINE
PRÉVENTIVE
OFFRE DE SOINS/
ACTIVITÉS ANNUAIRES
DES SERVICES
INFORMATIONS
DÉTAILLÉES
DES SERVICES
RECHERCHE
& INNOVATION
RECHERCHE/
ENSEIGNEMENTS
& MÉTIERS
ENSEIGNEMENT
RH &
MÉTIERS
PREMIERS
SOINS
GESTION DE
L’URGENCE
SYMPTOM
CHECKER
EXAMENS
RÉSEAUX SOCIAUX – Veille collaborative
5
Familles
12
sujets
10
Une histoire de famille et de classe
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Le chemin est long…
 Marque versus label ?
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 Site par hôpital/par service ?
 Espace patient?
 Offre de soins : patient ou médecin?
 Pertinence Moteur de recherche
 Lobbying interne/externe
 Projet web ou informatique?
 Gestion technique centralisée
 Autonomie fonctionnelle
 Droits & devoirs
 Charte de bonne conduite/utilisation
 Comité de pilotage
 Comité de suivi

Conduite du changement, je vous dis!
Indicateurs
Retour sur investissement (ROI)
Nouveaux usages… 12
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Vers un hôpital plus social
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Chanfi MAOULIDA Directeur de projet Digitale, AP-HP/hopitalweb2.com 13 13

Communication de crise
Prendre le contrôle sur votre communication en temps réel
Recrutement
LinkedIn, Facebook pour recruter …
Veille sur l’hôpital
On parle de vous…? Comment? Qui?
Service de réclamation
Vous ne pouvez plus vous cacher
Collecter des fonds /mécénats
Alertes sanitaires/pharmacovigilance 2.0
Recherche de patient disparues
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- Communauté d’usagers/patients
- Education thérapeutique
- Relations publiques
- Service aux patients
Et pour
faire
quoi ?
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Des indicateurs pour piloter l’activité…
• YouTube
– Vues
– Ratings
– Commentaires
– Abonnements
• Twitter
– Followers
– ReTweets (RT)
• Facebook
– Likes
– Commentaires
– Vues
• Site web
– Contributeurs actifs
– Pages vues
– Commentaires
– Mentions dans les réseaux sociaux
– Contenu créé
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Hôpital 2.0 : l’hôpital des e-patients
Non, ce n’est pas
pour vendre des
chaussures!!! Mais
pour optimiser le
parcours de soins du
patient
My hôpital
-Prise de rendez-vous en ligne
- Système de rappel de RDV par SMS
- Pré-admission
- Coffre fort patient
- Paiement en ligne
Territoire de soins numérique
- Hôpital
- Médecine de ville
- Assurance maladie
- Santé, bien être et prévention
- Relation ville hôpital
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Chanfi MAOULIDA, Chef de projet Stratégie Digitale, AP-HP/hopitalweb2.com 16

Et du coté obscur de la DSI
Le système d’information Hospitalier, point
névralgique de l’hôpital 2.0
MAIS
- le SIH est encore l’affaire de chaque structure, hôpital…
- syndrome du « millefeuille »
- absence de sensibilisation et de formation des équipes,
- faible intérêt accordé aux projets d’informatisation
- restriction des budgets dédiés au SI,
- mauvaise positionnement de la DSI dans les structures de
décision.
L’hôpital 2.0 doit tenir compte d’éléments d’urbanisation
uniques tels que la gestion de la sécurité, la gestion des
identités, le dossier médical informatisé partagé ou le
BYOD.
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Les mots clés:
Cartographier Déployer Virtualiser Sécuriser
Superviser Optimiser industrialiser
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Et demain ?
Un hôpital ouvert sur l’extérieur
- Télémédecine et télé-expertise
- Dossier patient, portail patient
- Gestion des urgences en temps réel/open data
- Système de guidage pour les patients via des
balises IBeacon (Apple), NFC…
Un écosystème à réinventer :
• Evolution des prises en charge : l’ambulatoire
• Evolution des pathologies : la « chronicité »
• Objets connectés
• Education thérapeutique
• Domotique au service de l’HAD
•Bed management, agenda patient, vigilances
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Allez, rêvons un peu…
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Rien ne change tant qu’on ne change rien
@chanfimao
Merci#hopital20 #hscmeufr #doctors20
Plus d’infos sur : http://hopitalweb2.com
Pour tout contact : http://fr.linkedin.com/in/chanfimaoulida

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