La 1ère des valeurs ajoutées de la pharmacie est la proximité. Ces 20 astuces permettront de développer les signes qui rendront la pharmacie encore plus proche de ses clients et de ses patients.
Concentré de vitamines pour la croissance de votre pharmacieSophie Gillardeau
Une stratégie plus efficace au bout d’une heure de conférence : c’est ce que je vous ai proposé ce samedi 11 mars 2017 au salon PharmagoraPlus, porte de Versailles à Paris.
Vous trouverez dans ce document :
. les raisons pour lesquelles la profession entière va bouger
. les moyens à votre portée pour vous démarquer et assurer le développement de votre officine
. des plans pour gérer et conduire la transformation dont vous avez besoin
. la méthode pour emmener votre équipe dans votre projet
. l’utilisation de moyens simples pour communiquer réellement votre savoir-faire et prouver la valeur de votre officine.
Alors que l'économie de la pharmacie est mise à mal par les politiques de santé successives, les pharmacies ne suivent que rarement des stratégies de différenciation affirmées, code de la santé oblige. Par ailleurs, les patients ont évolué et attendent de nouveaux services que le pharmacien est capable de lui donner. Voici 4 stratégies pour réinventer l'officine et satisfaire à la fois les patients, les équipes des officines et les pharmaciens.
Les pharmaciens sont-ils prêts pour adopter la e-santé ? Le digital leur est-il difficile à appréhender ? Pourquoi les objets connectés ne se vendent-ils pas plus en pharmacie ? Revue de détail de leur organisation interne, clé de cette difficulté à prendre la main sur ce marché.
Présentation de Sophie Gillardeau à Doctors 2.0 le 26 mai 2
Digitaliser la promotion du médicament : les clés pour comprendre et agir Rémy TESTON
Usages digitaux des professionnels de santé, Multicanal au service de la promotion du médicament, visite médicale connectée…., tous ces thèmes ont été abordés lors de la conférence organisée le 15 mars dans le cadre des Matinales de Visite Actuelle sur le thème de la digitalisation de la promotion du médicament.
Concentré de vitamines pour la croissance de votre pharmacieSophie Gillardeau
Une stratégie plus efficace au bout d’une heure de conférence : c’est ce que je vous ai proposé ce samedi 11 mars 2017 au salon PharmagoraPlus, porte de Versailles à Paris.
Vous trouverez dans ce document :
. les raisons pour lesquelles la profession entière va bouger
. les moyens à votre portée pour vous démarquer et assurer le développement de votre officine
. des plans pour gérer et conduire la transformation dont vous avez besoin
. la méthode pour emmener votre équipe dans votre projet
. l’utilisation de moyens simples pour communiquer réellement votre savoir-faire et prouver la valeur de votre officine.
Alors que l'économie de la pharmacie est mise à mal par les politiques de santé successives, les pharmacies ne suivent que rarement des stratégies de différenciation affirmées, code de la santé oblige. Par ailleurs, les patients ont évolué et attendent de nouveaux services que le pharmacien est capable de lui donner. Voici 4 stratégies pour réinventer l'officine et satisfaire à la fois les patients, les équipes des officines et les pharmaciens.
Les pharmaciens sont-ils prêts pour adopter la e-santé ? Le digital leur est-il difficile à appréhender ? Pourquoi les objets connectés ne se vendent-ils pas plus en pharmacie ? Revue de détail de leur organisation interne, clé de cette difficulté à prendre la main sur ce marché.
Présentation de Sophie Gillardeau à Doctors 2.0 le 26 mai 2
Digitaliser la promotion du médicament : les clés pour comprendre et agir Rémy TESTON
Usages digitaux des professionnels de santé, Multicanal au service de la promotion du médicament, visite médicale connectée…., tous ces thèmes ont été abordés lors de la conférence organisée le 15 mars dans le cadre des Matinales de Visite Actuelle sur le thème de la digitalisation de la promotion du médicament.
La pharmacie d'officine à l'heure du digital - édition 2017Hélène Decourteix
Comment créer de la valeur et ré-enchanter l'expérience client à l'officine ?
Extrait de la dernière étude publiée par Les Echos Etudes en partenariat avec LaPharmacieDigitale Décembre 2017
La pharmacie à l'heure du digital
Pourquoi vouloir digitaliser la pharmacie?
Qu'est-ce que cela signifie ?
Quels acteurs pour accompagner le changement ?
Soutenance de ma thèse professionnelle du MBAMCI en février 2016
SOCIAL MEDIA MONITORING : L'ECOUTE DU WEB POUR LA PHARMALIONEL REICHARDT
1 recherche sur 20 faite sur Google concerne la santé..25 % des conversations sur les réseaux sociaux aussi.. des milliards d'informations qui pourraient en dire long sur les besoins et attentes des patients. Alors avant de parler, peut être la première étape est déjà d'écouter pour apprendre et comprendre ce qui se dit sur les marches, les pathologies, les marques,.. Une soirée dans le cadre du Réseau Communication Santé www.rcs-asso.fr/ avec une petite intro sur le thèmse "Digital Health : TIME for changes"
Une série de 3 infographies sur les services en pharmacie :
1- Benchmark international et bilan des services conventionnées en France
2- Les services hors cadre conventionnel, les partenaires du pharmacien
3- le modèle économique, illustration avec les bilans de médication
Un aperçu le l'étude sur les services en pharmacie réalisée par Les Echos Etudes en partenariat avec La Pharmacie Digitale accéssible en suivant ce lien : http://bit.ly/Services_pharmacie
Pharmageek (@lionelreichardt) a fait cette présentation lors de l’événement Patient Numérique 2015 en Belgique. J'ai trouvé l'approche assez osée et originale. Il m'a donnée son accord pour la récupérer sous la bannière d'hopitalweb2.com
Une nouvelle ère commence pour l’hôpital 2.0 , un hôpital numérisé, connecté mais avec des malades bien réels, bien exigeants et bien informés.
Quel est la place d’un système d’information dans un hôpital ouvert ? Quelles sont les nouvelles enjeux ? Comment privilégier les expérimentations des nouvelles usages? comment peut-on imaginer l'hôpital de demain?
Présentation faite lors d'un colloque sur l'e-santé au Maroc en octobre 2014
Mon hôpital orienté client ou les bons soins au bon endroitChanfi MAOULIDA
Les comparaisons entre les différents secteurs sont aujourd'hui monnaie courante et les hôpitaux n’y échapperont pas. Patient ou client ? Peut-on parler de " fidélisation " du malade ? La gestion orientée client est-il transposable dans le domaine hospitalier ? L’accent doit-il être mis sur l’« expérience » du patient ou sur sa « satisfaction » ? Comment amorcer le virage vers des e-services personnalisés plutôt que normalisés ?
Objets connectés, "wearables", capteurs, m-health, big data, Google glass, réalité augmentée, gamification, simulation virtuelle, imprimante 3D ..., l'essor fulgurant de la technologie ouvre un champ applicatif en santé qui va révolutionner les usages des professionnels de santé et des patients.
Les patients y sont d'ailleurs plutôt favorables. Une étude parue en mai dernier montre que 52% d'entre eux ont utilisé au moins une fois un outil numérique de prévention en santé.
La pharmacie d'officine à l'heure du digital - édition 2017Hélène Decourteix
Comment créer de la valeur et ré-enchanter l'expérience client à l'officine ?
Extrait de la dernière étude publiée par Les Echos Etudes en partenariat avec LaPharmacieDigitale Décembre 2017
La pharmacie à l'heure du digital
Pourquoi vouloir digitaliser la pharmacie?
Qu'est-ce que cela signifie ?
Quels acteurs pour accompagner le changement ?
Soutenance de ma thèse professionnelle du MBAMCI en février 2016
SOCIAL MEDIA MONITORING : L'ECOUTE DU WEB POUR LA PHARMALIONEL REICHARDT
1 recherche sur 20 faite sur Google concerne la santé..25 % des conversations sur les réseaux sociaux aussi.. des milliards d'informations qui pourraient en dire long sur les besoins et attentes des patients. Alors avant de parler, peut être la première étape est déjà d'écouter pour apprendre et comprendre ce qui se dit sur les marches, les pathologies, les marques,.. Une soirée dans le cadre du Réseau Communication Santé www.rcs-asso.fr/ avec une petite intro sur le thèmse "Digital Health : TIME for changes"
Une série de 3 infographies sur les services en pharmacie :
1- Benchmark international et bilan des services conventionnées en France
2- Les services hors cadre conventionnel, les partenaires du pharmacien
3- le modèle économique, illustration avec les bilans de médication
Un aperçu le l'étude sur les services en pharmacie réalisée par Les Echos Etudes en partenariat avec La Pharmacie Digitale accéssible en suivant ce lien : http://bit.ly/Services_pharmacie
Pharmageek (@lionelreichardt) a fait cette présentation lors de l’événement Patient Numérique 2015 en Belgique. J'ai trouvé l'approche assez osée et originale. Il m'a donnée son accord pour la récupérer sous la bannière d'hopitalweb2.com
Une nouvelle ère commence pour l’hôpital 2.0 , un hôpital numérisé, connecté mais avec des malades bien réels, bien exigeants et bien informés.
Quel est la place d’un système d’information dans un hôpital ouvert ? Quelles sont les nouvelles enjeux ? Comment privilégier les expérimentations des nouvelles usages? comment peut-on imaginer l'hôpital de demain?
Présentation faite lors d'un colloque sur l'e-santé au Maroc en octobre 2014
Mon hôpital orienté client ou les bons soins au bon endroitChanfi MAOULIDA
Les comparaisons entre les différents secteurs sont aujourd'hui monnaie courante et les hôpitaux n’y échapperont pas. Patient ou client ? Peut-on parler de " fidélisation " du malade ? La gestion orientée client est-il transposable dans le domaine hospitalier ? L’accent doit-il être mis sur l’« expérience » du patient ou sur sa « satisfaction » ? Comment amorcer le virage vers des e-services personnalisés plutôt que normalisés ?
Objets connectés, "wearables", capteurs, m-health, big data, Google glass, réalité augmentée, gamification, simulation virtuelle, imprimante 3D ..., l'essor fulgurant de la technologie ouvre un champ applicatif en santé qui va révolutionner les usages des professionnels de santé et des patients.
Les patients y sont d'ailleurs plutôt favorables. Une étude parue en mai dernier montre que 52% d'entre eux ont utilisé au moins une fois un outil numérique de prévention en santé.
Quelle place pour les réseaux sociaux en pharmacie ?Hélène Decourteix
Au sein d'une stratégie de content marketing, les réseaux sociaux sont au cœur de l'engagement. Comment traduire une stratégie efficace pour une pharmacie ou un groupement en tenant compte des contraintes spécifiques de la réglementation ?
Illustration et bonnes pratiques à l'usage des pharmaciens
Millennials are a generation born between 1980-2000 that will have an estimated $1.4 trillion in spending power by 2020. They are more racially diverse, less religious, and were the first generation to come of age in a digital world. Millennials prioritize social causes, experience, and reviews from friends over traditional advertising. They are optimistic yet burdened by student debt and distrustful of institutions. Millennials expect companies and brands to share their values and provide convenient, personalized shopping experiences through multiple channels including mobile.
Digital Retail - le e-commerce augmenté - conference e-com - 29.04.2014Pascal Escarment
ROPO, SOLOMO, Boutiques connectés, WebToStore, Big Data et Omnicanal bousculent l’e-commerce et dessinent les fondements du Commerce Digital. Analyse sur les tendance de l’e-commerce et les virages à prendre pour ré-enchanter l’(e-)commerce : comment faire évoluer votre site, vos points de vente et mieux connaître vos clients.
Comment le digital modifie la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente physiques ?
une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
La société Interaction Healthcare, acteur majeur de la e-santé en France et spécialisée dans la conception de solutions numériques pour les patients et les professionnels de santé a participé avec son département de simulation numérique en santé SimforHealth à la dernière édition du CES 2017 à Las Vegas dans l’espace “Health & Welness”.
En pleine transformation digitale, les pharmacies doivent elle aussi s'adapter pour répondre aux attentes des consommateurs. En cela, l'affichage dynamique, et plus généralement le digital media, devient un élément essentiel de leur transformation digitale.
DATASOLUTION et INTERSHOP COMMUNICATIONS ont organisé le 29 juin dernier une rencontre "Visions d’experts et retours d’expériences » sur la transformation digitale B2X.
Au programme de cette demi-journée :
- Francois Duranton, Directeur général d’EXPERTIME évoquait les marketplaces, usines à sites B2B2C ainsi que le « change management » avec les forces de ventes.
- Giphar, le leader français de la pharmacie, représenté par Hubert CARPENTIER, Directeur Supply-Chain et DSI, témoignait sur la digitalisation de son réseau de plus de 1300 pharmacies.
- Toufik Boudellal, Partner Manager d’Intershop Communications AG, spécialiste de solutions e-Commerce présentait les nouveautés Intershop Digital B2B/OMS.
- Enfin Philippe Audibert, Directeur technique de l’agence indépendante e-Commerce DATASOLUTION, partageait ses « Best Practices » des solutions e-Commerce dans un univers BtoB.
Peu d’annonceurs du marché de l’automédication prennent la parole sur le digital, et pourtant, une véritable révolution s’apprête à bouleverser l’industrie. De nouveaux acteurs inattendus entrent en scène : Apple, Google, Cdiscount et bien d’autres. Les évolutions technologiques, les habitudes des consommateurs ou l’apparition de nouveaux métiers modifient le paysage de l’automédication.
Notre étude aborde les tendances du marché, et traite également des enjeux et des opportunités pour les acteurs de l’automédication à prendre la parole.
Quelle stratégie adopter ? Comment aborder les réseaux sociaux ? Quels contenus seront efficaces ? Quel intérêt à protéger ma marque ?
A travers de nombreux exemples, Vanksen vous explique pourquoi s’installer sur le digital et comment y développer une stratégie performante et différenciante.
Dossier de presse Etude : vente en ligne de médicamentsLes Echos Etudes
Une étude de marché pour :
- Connaître l'opinion des titulaires à l'égard de la vente en ligne
- Mesurer la proportion de ceux qui ont déjà mis en place un site marchand et dresser un bilan des activités en ligne déjà développées
- Comprendre la façon dont les titulaires se projettent dans un avenir proche : proportion de ceux ayant l'intention d'ouvrir un site en ligne et ceux n’ayant pas l'intention de le faire, leurs motivations respectives, leurs attentes et leurs craintes
- Approfondir auprès de ceux qui prévoient d'ouvrir à court terme un site marchand leurs objectifs en termes de chiffre d’affaires, les modalités opérationnelles et organisationnelles retenues, leurs projets d’investissements...
Le Digital dans le secteur industriel de l'ameublementEstelle Schomann
Maitriser sa relation client, proposer une expérience client cross-canal, développer une stratégie de prospection et d’acquisition globale multimarques, accroitre sa notoriété, être présent dès le point zéro du processus d’achat et diversifier ses canaux de vente … constituent des enjeux essentiels au développement de toute entreprise ; des enjeux pour lesquels le digital apporte des solutions innovantes et déjà éprouvées.
Revue "Pharmacien demain" n°27 Octobre 2016
Le domaine de la santé n'échappant pas à l'ère du numérique et des start-ups, on assiste à une augmentation du nombre de pharmaciens prêts à embrasser une aventure entrepreneuriale. Ainsi, au delà de la classification archaïque des métiers du pharmacien en trois volets que sont l'officine, l'industrie et l'internat, se distingue une autre catégorie : celle des "pharmaciens-entrepreneurs". Aujourd'hui c’est tout un environnement fait d’incubateurs, de pépinières et de banques d’investissement qui permet à de nombreux pharmaciens d’entreprendre. (...)
PHARMAPOCKET : un pas vers la pharmacie de demain.
Un outil de conseil aux service des pharmacies. Interview d'Hugo BERREBI, Président et co-fondateur de Pharmapocket.
Créée par des pharmaciens, Pharmapocket est une application mobile gratuite qui offre un conseil personnalisé basé sur une série de questions posées au consommateur. (...)
PHARMANITY : la pharmacie connectée.
"Accélérer le référencement de produits et de pharmacies pour être intéressants pour le plus grand nombre de patients." Interview de Samuel MOTTIN, Président et co-fondateur de Pharmanity.com
AGORANOV : accompagner et promouvoir l’innovation
Interview de Mathieu TRYSTRAM, Responsable du secteur Sciences de la Vie chez Agoranov. Agoranov est un incubateur qui a vu le jour en 2000 à la suite de la loi sur l'innovation et la recherche. Si la France peut s'enorgueillir d’un niveau de recherche très pointu, elle présente des difficultés à la valoriser, contrairement à ses voisins anglo-saxons.
Labiotech.eu, le premier média digital sur l'industrie des biotechnologies en Europe
À la fois un média numérique, gratuit et européen, et une start-up allemande qui vise l'international, spécialisé dans les biotechnologies Interview de Joachim EECKHOUT et de Jerome TOPSENT
De la pharmacie industrielle à L'ENTREPRENEURIAT SOCIAL : interview de My-Linh DANG-VU, Consultante en Business Development pour des social business. (...)
http://www.reseauprosante.fr/
Découvrez l'offre "Digital in store" de Smile.
Nos équipes vous accompagnent de la définition de la stratégie à la mise en oeuvre et au pilotage de votre dispositif digital in store.
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Groupe Dia-Mart
Programme de la conférence :
14h00 - Introduction sur Innover-Transformer - Cédric Ducrocq (Groupe Dia-Mart)
14h30 - Oscar Farinetti, CEO Eataly - Star absolue du retail mondial, qui ouvrira l'an prochain son premier magasin à Paris.
15h00 - Sébastien Bismuth, GM Undiz Machine - Inventeur d'Undiz Machine, le seul "concept hybride" à être passé en mode déploiement.
15h20 - Pascal Malfoy, GM Innovation, Aden - Comprendre l'extraordinaire capacité de réinvention permanente de Leroy-Merlin.
15h50 - Georges Duarte, UX In Situ (Groupe Dia-Mart) - Concept magasin dans un monde horizontal
16h20 - Serge Papin, CEO Système U - Comment transformer un réseau d'indépendants en jouant sur la proximité et le local
16h50 – Guillaume Antonietti, Côté Clients (Groupe Dia-Mart) - Les clients dans le système sanguin de l'entreprise
17h20 - Régis Schultz, GM Monoprix- Confessions d'un serial transformateur
Janvier 2017 - Des applications pour informer et éduquer
20 astuces pour augmenter la proximité avec ses clients en pharmacie
1. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
ASTUCES POUR
AUGMENTER
LA PROXIMITE
AVEC LES
PATIENTS EN
PHARMACIE
20
2. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
« Le problème (devant un concurrent low-cost) se
pose pour les pharmaciens qui ne développent
pas de services à valeur ajoutée, segmentés,
précis, et qui ne font que vendre des boîtes »
Xavier Pavie
Professeur à l’Essec Business School,
à propos du développement des réseaux de pharmacies low-cost.
3. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
La proximité,
la disponibilité
valeur ajoutée
de la pharmacie
1ère
4. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
La proximité n’est pas que la présence au bout
de la rue.
C’est aussi une grande disponibilité.
C’est aussi une grande écoute.
C’est aussi une grande accessibilité.
C’est aussi une grande empathie.
Ce n’est pas inné.
C’est une somme d’astuces qui s’additionnent.
En voici 20 pour la pharmacie.
5. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
RENDRE
L’EQUIPE PLUS
DISPONIBLE
1) Formation à l’accueil
2) Valorisation, responsabilisation
3) Participation à l’amélioration des espaces et
postes de travail
4) Robotisation et délégation de l’administratif
5) Fluidification de la communication interne
6) Challenges et projets par groupes de travail
pour créer un esprit de groupe
6. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
RENDRE LA
COMMUNICATION
MULTI-SUPPORT
ET BASEE SUR LES
ATTENTES DES
CLIENTS
PATIENTS
7) N° d’appel d’urgence, vidéoconférences
8) Borne interactive à l’accueil pour traiter les
ordonnances dès l’entrée
9) Supports digitaux d’information et
d’éducation dans la pharmacie
10) Vitrine relais des attentes des patients cibles
11) Forum de discussion, chats
12) Animation de communautés de patients
13) Compte twitter : actualités
14) Challenges bien-être
15) Badges avec nom et spécialité
7. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
RENDRE LES
VENTES
REALISABLES
SUR DE
MULTIPLES
CANAUX
16) Click & Collect ou vente en ligne avec
livraison à domicile
17) Bornes d’encaissement dans l’officine,
voire paiement en ligne réalisable depuis
l’officine
8. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
RENDRE LES
ACCÈS ET LA
CIRCULATION
FACILITÉS
18) Horaires allongés
19) Aménagement intérieur et extérieur
adaptés au handicap, grossesse, parking,…)
20) Allées élargies, meubles bas, peu de
displays, espaces de confidentialité
9. 1) Formation à l’accueil
2) Valorisation, responsabilisation
3) Participation à l’amélioration
des espaces et postes de travail
4) Robotisation et délégation de
l’administratif
5) Fluidification de la
communication interne
6) Challenges et projets par
groupes de travail pour créer un
esprit de groupe
7) N° d’appel d’urgence, vidéoconférences
8) Borne interactive à l’accueil pour traiter
les ordonnances dès l’entrée
9) Supports digitaux d’information et
d’éducation dans la pharmacie
10) Vitrine relais des attentes des patients
cibles
11) Forum de discussion, chats
12) Animation de communautés de patients
13) Compte twitter : actualités
14) Challenges bien-être
15) Badges avec nom et spécialité
18) Horaires allongés
19) Aménagement
intérieur et extérieur
adaptés au handicap,
grossesse, parking,…)
20) Allées élargies,
meubles bas, peu de
displays, espaces de
confidentialité
16) Click & Collect
ou vente en ligne
avec livraison à
domicile
17) Bornes
d’encaissement
dans l’officine,
voire paiement en
ligne
20 astuces pour améliorer sa proximité avec les clients et les patients de la pharmacie
Une équipe rendue
disponible
Une communication multi-supports,
basée sur les attentes des clients
Plus d’accès et
circulation facilitée
Des ventes par
divers canaux
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
10. 1ère des valeurs ajoutées de la pharmacie
Sgillardeau
https://fr.linkedin.com/in/sgillardeau