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Quelles solutions attendent-ils ?
Sophie GILLARDEAU – PHARMA 3.0
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• AIDE	SEO	et	COMMUNITY	
MANAGEMENT avec	de	vrais	
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• Besoin	de	visibilité	sur	le							
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FINANCEMENT des	services	
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CONTENU	EDUCATIF
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• LABELS Objets	connectés	/	Applis
Le	service	
médical
La	
logistique
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Le	service	
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LIONEL REICHARDT
 

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La-pharmacie-les-pharmaciens-et-le-digital

  • 1. Les pharmaciens et le digital Quelles solutions attendent-ils ? Sophie GILLARDEAU – PHARMA 3.0
  • 2. Les pharmaciens et le digital Déjà une longue histoire Télétransmission, gestion de stock depuis les années 90
  • 3. 4 pôles digitaux en pharmacie 2 pôles back-office 2 pôles au service du client De la taille de chaque cadran, dépendra la capacité ou non du pharmacien à développer le service médical et donc l’accompagnement du patient Le service médical La logistique Le commerce Le financier
  • 4. L’équilibre est décisif Avec un Back-office chronophage on a une Pharmacie étouffée Sans automatisation des taches administratives et logistiques, cette pharmacie est étouffée par le back-office sans valeur ajoutée pour son attractivité commerciale et le service médical rendu Le service médical La logistique Le commerce Le financier
  • 5. Back-office non optimisé, discount favorisé Libre- service favorisé Back-office chronophage Equipe cannibalisée
  • 6. L’équilibre rêvé On peut se tourner vers le patient Le service médical La logistique Le commerce Le financier
  • 8. Mais combien de back-offices sont optimisés ?
  • 9. Les flux financiers sont bien organisés Dématérialisation des ordonnances dans 92 % des pharmacies
  • 10. La gestion des stocks est bien informatisée 15 000 références à gérer Gestion des stocks dans 95 % des pharmacies
  • 11. Mais la logistique est à la traîne 170 000 boîtes à ranger / an / pharmacie Un ROBOT dans 10 % des pharmacies
  • 12. Et des taches restent à déléguer Négociations achats 60 jours / an 55 jours pour des produits générant moins de 20% du CA 16 % du temps du pharmacien
  • 13. Ainsi, beaucoup de back-offices restent à optimiser • FINANCEMENT des outils de commerce digital • AIDE SEO et COMMUNITY MANAGEMENT avec de vrais territoires de marque • Besoin de visibilité sur le modèle économique du FINANCEMENT des services médicaux • FINANCEMENT de la robotisation • Des partenariats pour du CONTENU EDUCATIF • FORMATION Objets connectés • LABELS Objets connectés / Applis Le service médical La logistique Le commerce Le financier . ORGANISATION Le service médical La logistique Le commerce Le financier
  • 14. Quid du front-office ? Modernisation ?
  • 15. Les murs digitaux Rowa Vmotion™, propriété de BD Dispensing France / Rowa Technologies 200pharmacies équipées en 2016 ! Des pharmacies se regroupent pour investir dans ces outils
  • 16. Rowa Vmotion™, propriété de BD Dispensing France / Rowa Technologies Démonstration en images : gain de temps important, service au client optimisé On clique sur le produit En back-office le robot va chercher le produit En quelques secondes, le produit est en front-office
  • 17. Rowa Vpoint™, propriété de BD Dispensing France / Rowa Technologies Les bornes digitales : une expérience client enrichie
  • 18. Une prolongation sur internet … à améliorer ! Entre 2 et 5 000 sites de pharmacies, dont 320sites de vente de médicaments Et quelques-uns avec dématérialisation de l’ordonnance.
  • 19. Besoin d’accompagnement sur les réseaux Quelques pages Facebook > 500 fans © Pharmacie du Méridien à Ibos
  • 20. • FINANCEMENT des outils de commerce digital • AIDE SEO et COMMUNITY MANAGEMENT avec de vrais territoires de marque • Besoin de visibilité sur le modèle économique du FINANCEMENT des services médicaux • FINANCEMENT de la robotisation • Des partenariats pour du CONTENU EDUCATIF • FORMATION Objets connectés • LABELS Objets connectés / Applis Le service médical La logistique Le commerce Le financier Ainsi, le commerce se modernise… un peu • FINANCEMENT des outils de commerce digital • AIDE SEO et COMMUNITY MANAGEMENT avec de vrais territoires de marque Le service médical La logistique Le commerce Le financier . ORGANISATIONLe service médical La logistique Le commerce Le financier
  • 21. Enfin, quelle action vers plus de service médical ? Quelle évolution récente des capacités de transformation de l’accompagnement du patient ?
  • 22. Accessibilitéà tous les traitements des 4 derniers mois, partout, dans toutes les pharmacies françaises Ils ont réussi le Dossier Pharmaceutique
  • 23. Le DP, l’interopérabilité de l’officine 33 Millions de dossiers actifs 99,8 % des pharmacies utilisent le DP 1 Français sur 2a un DP
  • 24. Hackingpharma : l’Ordre appelle l’ouverture Projet : - DP consultable par tout professionnel de santé - Détection des mauvais usages du médicament (OBSERVANCE) - Coordination des professionnels de santé Exemple de projet : plus de service médical
  • 25. Les pharmaciens sont équipés des pharmaciens ont un smartphone dans le cadre professionnel 84% Sondage réalisé par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif (répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires. 84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015). 77% 77% + 11 % vs 2015 + 17 % vs 2015 ont une tablette
  • 26. 100% Enquête du 10 février au 5 juillet 2015 1 911 répondants au questionnaire sur les pratiques numériques. Recueil mixte téléphone + on line Ils sont connectés sont internautes 67% 60% utilisent internet comme outil DPC utilisent internet 1 fois / jour
  • 27. Sondage réalisé par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif (répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires. 84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015). Ils sont prêts à utiliser une tablette pour leurs patients
  • 28. Propriété de … pour faire de l’éducation thérapeutique Des Entretiens Pharmaceutiques dans 2 pharmaciessur 3fin 2014 © Pharmacie Mity Dammartin-en-Goelle
  • 29. Sondage réalisé par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif (répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires. 84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015). 83% sont prêts à utiliser les objets connectés
  • 30. Sondage réalisé par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif (répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires. 84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015). ... pour faciliter l’observance : LEUR MISSION ! Fidélisation Observance Partage avec mes pairs Autre NSP
  • 31. Mais 17% s’interrogent Je les refuse, je ne suis pas rémunéré(e) Au médecin de le faire ! Que faire avec ces datas? Sondage réalisé par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif (répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires. 84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).
  • 32. Il sont convaincu de l’intérêt médical des objets connectés et applis de santé « Ils apportent un bénéfice pour la santé des patients » Sondage réalisé par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif (répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires.
  • 33. Sondage réalisé́ par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif (répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires. 64 % demandent une labellisation des objets connectés de santé et des applis par un organisme indépendant … ils demandent un label
  • 34. Enquête du 10 février au 5 juillet 2015 1 911 répondants au questionnaire sur les pratiques numériques. Recueil mixte téléphone + on line ... mais peu téléchargent des pharmaciens ont téléchargé des applications Spécialistes Pharmaciens 41% 41% 52%Généralistes 35%
  • 35. ... peu vendent des objets connectés des pharmacies ont déjà vendu des objets connectés Sondage réalisé́ par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif (répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires. des pharmacies n’ont jamais vendu des objets connectés
  • 36. Pourquoi ? Sondage réalisé́ par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif (répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires. Pas de demande des clients Vendus dans d’autres circuits Pas les compétences Ces produits n’ont pas leur place en pharmacie
  • 37. Pas le temps ! Le service médical La logistique Le commerceLe financier
  • 38. • FINANCEMENT des outils de commerce digital • AIDE SEO et COMMUNITY MANAGEMENT avec de vrais territoires de marque • Visibilité sur le modèle économique du FINANCEMENT des services médicaux • FINANCEMENT de la robotisation • ORGANISATION • Des partenariats pour du CONTENU EDUCATIF • FORMATION Objets connectés • LABELS Objets connectés / Applis Le service médical La logistique Le commerce Le financier Investissements financiers nécessaires Le service médical La logistique Le commerceLe financier
  • 39. Mais la machine est en marche, les services se développent ! © Pharmacie Mity Dammartin-en-Goelle