memoire

1. “
”
Etude des procédures relatives aux
opérations du fret Aérien
Présenté par:
Melle. Bazoune Maria
Encadrer par :
MR. Boulemkhali Nabil
Thème:
Promo 2018-2019

2. • Le commerce international occupe une place importante dans les débats de politique économique au cours de
la période récente. Selon les nations, les échanges internationaux sont perçus comme une chance Pour la plus
part des pays qui connaissent une croissance forte en raison de leurs exportations, ou comme une menace pour
les pays développés qui voient la production de nombreux secteurs concurrencée par des importations accrues.
• Le réseau d'échange mis en place par les entreprises multinationales entraine d'important mouvement du fret
a travers le monde. De ce fait, le fret représente un enjeu majeur dans les rapprochements dans le domaine du
transport aérien.
Introduction

3. • En 2008, le commerce international a connu, à de très rares exceptions, près une croissance remarquable, très
supérieure à celle de la croissance du trafic aérien est hautement corrélée a la croissance du commerce
international.
• Actuellement le trafic du fret aérien en Algérie a un niveau moyen annuel de 25 000 tonnes entre l’import et
l’export .A cet effet , Le fret Aérien présente deux volets logistique, Le transport des marchandises, soit en avion
cargo soit en avion mixte.
• La part des importations est largement dominante par rapport aux exportations , soit respectivement 70% et
30%, Néanmoins nous avons enregistré une amélioration et une évolution de 5% à l’export.

4. Comment peut –on procéder pour la réalisation des
opérations du fret Aérien ?
La problématique

5. Comment se présente le
processus du fret aérien ?
Quel sont ses
caractéristiques ?
Comment se présente
le fret aérien au niveau
de la compagnie
nationale air Algérie ?
Et enfin , qu’elles sont
les principaux axes du
fret aérien a l’import
ainsi qu'a l' export ?
Questions secondaires

6. Hypotheses de travail
Le fret aérien contribue au développement
du commerce extérieure, en raison de son
rôle primordial dans le développement
socio-économique du pays.
L’Algérie a développé son secteur
du transport aérien de manière à
en faire un véritable moyen
d’intégration au niveau régional
et international.
Les infrastructures de transport sont un
élément important du fret aérien. Une
infrastructure efficace permet de réaliser
notre potentiel économique en reliant
différentes régions, en permettant
également de développer le commerce a
l’international et permet de nouvelle
possibilités économiques.

7. Chapitre I
Première
partie
• Approche théorique et conceptuel du commerce international
• Analyse théorique des échange international
• Le transport aérien de marchandise
Chapitre II
Démarche méthodologique

8. • Etude pratique sur le fret aérien
• Présentation générale de la compagnie national Air Algérie
• Etude des procédures en import et en export
Deuxième
partie
Chapitre I
Chapitre II

9. • A acheminer des passagers ou
du fret sur des lignes
régulières
Le transport aérien commercial
• A affréter des avions au profil
d'organisateur de voyage.

10. • Le transport aérien commercial se pratique
entre aéroport équipé d'installations spécifiques
au traitement des passagers et du fret.
• Cette activité recouvre aussi bien des
compagnies aériennes qui possèdes un seul
appareil acheminant quelques touristes sur
une île éloignée de quelques kilomètres du
continent que des compagnies qui possèdent
des centaines d'appareils, effectuent
plusieurs milliers de vols par jour.

11. L’achat de transport aérien
• La convention de
Varsovie 12
Décembre 1929
• Le Protocol de la Hay
28 septembre 1995
• IATA
International Air transportation
• L’ATAF
Association des transporteur
aérien de la zone franc.
Traitent des condition des
tarifs, normes, et de sécurité.

12. 1
2
3
4
Prévoir un emballage adapté avec
un Marquage des colis
Mettre la marchandise a disposition
du transporteur au lieu et la date
prévue.
Emettre La LTA(1): La responsabilité des
renseignement fournis dans la lettre d’instructions
fournie par la compagnie aérienne
Prévoir le dédouanement des
marchandises et satisfaire des
opérations du contrôle du
commerce extérieur de change.
Obligations du chargeur
Le contrat du transport aérien

13. Obligation du transporteur
1
2
3
Charger et a cheminer la marchandise en bon état dans des
délais contractuels et raisonnables.
Décharger la marchandise
Avis d’arrivée au destinataire ou a l’intermédiaire
indiquer sur la LTA

14. 01
02
03
04
Les avions cargos
Les avions passagers
Les combines
Les appareille spécifique
Les avions assurant le transport du fret

15. Les différents type du fret
FRET
Fret périssable
Produit pharmaceutique
Produits biologique
Fret humide
Expédition contenant des
marchandises de valeur et taxé
au tarifs généraux.
Des liquides ou contenant une
marchandises comportant un
risque découlement ou de
salissure au cours du
transport.
Fret ordinaire
Fret sensible
Marchandise qui nécessite des
condition particulière de traitement.
Fret arrivant a une escale et repartant
a une autre dans le même vol.
Fret transit

16. Présentation de la compagnie Air Algérie
• Air Algérie est une compagnie nationale
algérienne de transport aérien. Elle dessert
plus de 70 destinations, les principales étant
orientées vers la France au départ de
l'aéroport Houari Boumediene, à Alger.
• Elle opère également des vols charters.
• Air Algérie n'est membre d'aucune
alliance mais prévoit d'intégrer l'alliance
Sky Team.
Etude pratique

17. Direction
Générale
Direction de
base
maintenance
Direction de
planification
et control
Direction
resources
humane
Direction
affaires
juridique
Direction
operation
Direction
technique
Direction
informatique
Direction
logistique
Direction
commercial
Direction Fret
Direction des
oeuvres social
Direction
travail aérien
Direction
sureté interne
de enterprise
Direction
financière
Direction
catering
L’ organigramme de la compagnie Air Algérie

18. Missions de la direction fret
01
02
03
04
05
06
07
08
L'élaboration d'une politique fret a
l'Entreprise
Réalisation des plans de développement de
l'activité commerciale, en matière de fret
L'élaboration des prévisions de trafic
est de recettes fret et post a court,
moyen, et long termes
L'élaboration du programme d'exploitation
régulier et non régulier
La définition de la politique
tarifaire et promotionnelle des
produits.
Gestion et l'animation de la politique de
vente, en matière de fret.
La définition des marchés prioritaires et
la prospection des marchés potentiels
Gestion financière et comptable des produits
et leur contrôle
Gestion des moyens humains et matériels
mise en œuvre

19. Etude de cas
1 er cas
2eme cas

20. IMPORT
IMPORT
• Incoterms CPT
• Aéroport d’ébarquement Alger
• Mode de paiement PP
Les conditions de cette opération Documents nécessaire
• Une copie de la LTA
• Facture original domicilié
• Grille de saisie
• Carte d'immatriculation fiscale et
copie de registre de commerce
l'égalité recto-verso
1. Réception des vols destinés a
Alger par Agent de piste
• LTA
• Manifeste
• Rapport D’arrivée
Plan administratif
• Une copie de la LTA
• Grille de saisie et facture
• Carte d'immatriculation
• Copie de registre d commerce
• l'agrément du ministère de
la santé
2. Remise du document à
l’Agent Litige • Traitement des vols
• Le biais de manifeste
• LTA et Rapport d’arrivée
Différents
étapes

21. IMPORT
IMPORT
3. Transfert du dossiers au
sévices commercial
• la saisie sur le système de Air
Algérie
• L’avis d’arrivée
• La remise de documents au clients
ou le transitaire
4. Facturation frais magasinage • émission du bon d’enlèvement
douanier
• Facturation des frais de magasinage et
enlèvement de fret par le client
IMPORT Différents
étapes

22. EXPORT
EXPORT
• Nom, adresse, ville, pays de
destinataire et expéditeur
1 . Pesé (poids et nombre de colis)
• La nature des marchandises
• Signature de l'expéditeur et de
magasinier.
2 . Sécurisé la marchandise
3 . Signature de l'exportateur ou son agent ,la
déclaration d'expédition
4 .Emission de la LTA et payement des frais de transport
5 . Formalité douanier (saisie dossier douane, visite douanier,
liquidation douanier par un bon a exporter)
6 . Préparation de chargement
,Document joint ,LTA, manifeste
7 . Tractation de l'expédition
vers l'appareil
8 . Apres le chargement, émission
d'un message final vers l'aéroport
de destination
• Facture Original, EUR 1 pour payé
• Carte Nif, Certificat d’origine
• Certificat de phytosanitaire pour
les produits périssable
• Préparation facture ,grille de saisie
• Copie de registre du commerce
• Certificat sanitaire
Documents et chargement
Dossier de la démarche douaniere
Sur le Plan administratif
Différents
étapes

23. Afin d'analysé le fonctionnement et l'avis des clients, nous avons procéder a un sondage auprès des clients opérants
avec la compagnie a l'import comme a l'export dans le but de :
leur demander de nous faire part leurs suggestions, dans le soucis de leur apporter le meilleur prestation possible en
tenant compte des spécificités de chaque produit.
Synthèses d'analyse sur l'enquête de satisfaction clientèle en 2018

24. 80%
20%
0%
Extrerement important Assez-important Peut important
1-La connaissance de la compagnie est-elle important pour votre choix?
• 80% des clients interrogés ont trouvées que c’est
extrêmement important
• 20% de clients interrogés ont trouvées que c'est
assez-important

25. 60%
40%
0%
Extrêmement important Assez important peut iportant
2-Les tarifs appliqués dans notre compagnie sont-ils un critère important dans
votre choix?
60% des clients interrogés ont trouvées que
c’est Extrêmement important
40% des clients interrogés ont trouvées que
c'est assez-important

26. 50%
30%
20%
Excellent Bon Faible
3-Quelle sont vos avis sur le service?
• 50% ont trouvées que c'est un service
excellent
• 30% ont trouvées que c'est un bon service
• 20% ont trouvées que c'est un service
faible

27. 60%
30%
10%
Très-bien Bien Assez bien
1-Comment trouver- vous l'Accueille au niveau de la réception ?
• 60% ont trouvées que l'accueille est très bien
• 30% ont trouvées que l'accueille est bien
• 10% ont trouvées que l'accueille c'est assez-
bien
Partie Import

28. 10%
30%
60%
Remise document Facturation Chargement
2-Ou sont les difficultés que vous-avez rencontres ?
• 10% ont trouvées que les difficultés sur la remise
document
• 30% ont trouvées que les difficultés sur la
facturation
• 60% ont trouvées que les difficultés sur le
chargement.

29. 2-comment trouvez- vous la communication au prés d’air Algérie
cargo?
60%
30%
10%
Accueil
Très-bien Bien Assez-benien
70%
20%
10%
Communication
Très-bien Bien Assez-Bien
40%
50%
10%
Réaction
Très-bien Bien Assez-bien
Partie export

30. 50%
30%
20%
100%
Tarif
Tbien Bien Assez-beni Total
3-Comment trouvez-vous la prestation ?
• 50% ont trouvées que les tarifs sont très bien
• 30% ont trouvées que les tarifs sont bien
• 20% ont trouvées que les tarifs sont assez-bien

31. 40%
30%
30%
Très-bien Bien Assez-bien
4-Selon-vous les délais de réservation sont-ils satisfaisantes ?
40% ont trouvées que les délais sont très bien.
30% ont trouvées que les délais sont bien.
30% ont trouvées que les délais sont assez-bien

32. Conclusion de questionnaire
1-Les clients de la compagnie sont majoritairement satisfaits des prestations fournies.
2-La plus part des clients sont satisfaits des procédures existantes toute fois demande plus de souplesse.
3-la communication clients est positive toute fois des améliorations demeurent indispensables.
4-A part l'Europe centrales, les autres destinations fret sont quasi inexistantes.
6-Les clients de la compagnie sont majoritairement satisfaits des prestations fournies.
7-Les clients de la compagnie sont majoritairement satisfaits des prestations fournies et souhaitent des
améliorations sur les délais de traitement des dossier de demande de transport des équipements
5-La compagnie jouit d'un certain monopole sur le service fret ce qui ne permet pas de faire une comparaison par
rapport a d'autre concurrents sur la même prestation aérienne.

33. 1-Le personnel manqué de compétence et cela est du au manque de recyclage et formation
2-L’absence de coordination Parfaite avec service douane
3-Le manque d’organisation et d’information qui aboutit a une anarchie dans le système de gestion
4-Air Algérie se trouve dans une situation de monopole, sans concurrents et c’est ce qui a causé une absence
stratégique Concurrentielle
5-Une insuffisance de matériels scanners à grande capacité
Remarques

34. 1-Améliorer le service marketing ,et promouvoir les prix afin d’attirer et encourager les clients .
2-Faciliter l’accès a l’information pour la clientèle et les démarches au clients a tout les niveaux .
3-Motiver le personnel pour un meilleur rendement, et faire des formation a tout les niveaux .
4-Motiver le personnel pour un meilleur rendement, et faire des formation a tout les niveaux .
5-Préparer des réunions entre responsable et staff pour résoudre tout les anomalies .
6-Mettre en place une nouvelle stratégie pour faire face a la concurrence et l’idéal de s’équiper
d’avions cargo pour les produit frais .
Suggestions

35. Conclusion générale
 La caractéristique fondamentale du transport aérien est le déplacement du même objet dans l’espace, il constitue
une continuation du processus de circulation des marchandises.
 Le transport aérien est une partie intégrante des forces productives sociales, il peut réaliser des liens économiques
entre les entreprises, entre les secteurs, entre zones urbaines, et entre les régions par l'achèvement de la tâche du
transport.
 Le transport aérien a des liens très importants avec le commerce international. Quand l’économie est en
croissance rapide, le commerce international aura une augmentation correspondante, et le marché du
transport aérien à une scène active.

36.  Le commerce international est aujourd’hui encore, étroitement lié au transport aérien , L’explosion des échanges
internationaux de produits manufacturés dans les cinquante dernière années n’a été possible que parce que le
transport aérien a connu lui aussi, dans cette période, une révolution celle de l’augmentation des capacités soute
et avion Cargo .
 Air Algérie est l’un des operateurs économique les plus importants dans cet environnement de plus en plus
ouvert sur le monde extérieur du faite que cette société et non seulement transporteuse de voyageurs mais
aussi de marchandises divers par le biais de la direction fret .
 Notre travail de recherche nous a permis d’avoir une idée globale sur le fonctionnement et les procédures du
fret aérien au sein de la compagnie national air Algérie , on a relevé que beaucoup d’efforts ont été consenties
dans le sens d’amélioré cette activité, toute fois une volonté supplémentaire est souhaitable pour développer
d’avantage cette activité fortement rentable pour l’économie Nationale.

37. Merci pour votre attention