L'étude de cas examine l'impact de l'organisation institutionnelle sur les dynamiques pédagogiques au sein de la cyber base® justice du centre pénitentiaire de Gradignan. Elle met en avant l'importance de l'entretien comme méthode de recueil de données pour analyser les interactions des détenus avec leur environnement d'apprentissage. Les résultats soulignent les défis lexicaux et la co-construction d'un espace interactionnel entre les participants, en intégrant des dimensions verbales et gestuelles.

1. Etude de cas
dans une Cyber base ® justice :
Les fonctions de l’entretien
Ma Caterina Manes Gallo
TELEM EA 4195
Université Bordeaux 3

2. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Contexte :
Projet RAUDIN - Axe 1 : « Accès à l’information
par des services numériques : discours et pratiques
des utilisateurs »
• Étude de cas :
La Cyber base ® Justice du centre pénitentiaire de
Gradignan (Gironde)
• Objectif :
Analyser l’effet de l’organisation institutionnelle et
logistique sur la structuration des dynamiques
pédagogiques et interactionnelles entre les
participants

3. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Quoi l’entretien ?
Une méthode de recueil des données finalisé à la
construction de l’objet de recherche
• Les fonctions de l’entretien dans l’étude de cas :
– Pointeur ethnographique : identifier la transversalité
des discours des différents acteurs
– Instrument de production de connaissances sur
l’existant, nécessaires pour formuler préconisations
– Instrument de co-construction d’un espace
interactionnel avec les différents acteurs

4. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Objectif
Repérer les dynamiques interactionnelles verbo-
gestuelles qui sous-tendent les relations du détenu
avec son environnement social, son statut
d’apprenant, le « savoir », le langage …
• Contraintes
Temps, disponibilité des interviewés, …
• Méthode EEA (Vermersch, 2006)
Focalisation sur le vécu d’action : difficultés et
succès dans les activités d’apprentissage

5. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Le « manque du mot » : indécision lexicale et
autoréparation
Quelle situation spécifique où vous avez rencontré une
difficulté dans apprentissage en bureautique ?
 « mise en forme » ?
 auto vérification
 orientation regard vers responsable CB
 attente validation enseignante
 auto validation

6. (DRH) donc c’est sur quoi exactement moi je dirais c’est(--) s:: la mise en fo pas la
mise en forme(-) (DRG) c’est la mise en forme vous pensez ↑hein↑ (DRC) la mise
en forme ↑hein↑ *ouai]

7. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Le « manque du mot » : lacunes lexicales et
double réparation
(1) Organisation spatiale CB est elle satisfaisante
aussi par rapport à la vision des projections ?
 Oui. Suggestion d’investissement dans …
 changement orientation du regard
 geste de haut en bas
 … « un écran géant »
 changement orientation du regard

8. (regard à gauche) * geste avec la main
droite de haut en bas*
DRDcomment>on appelle ça<? (-) un écran
géant là
Synchronie de la réfocalisation du regard
du détenu sur l'IWeur "ça"

9. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
(2) investissement dans un « écran géant » un soucis de …
 changement orientation du regard
 commentaire méta discursif ébauché
+ changement orientation regard
 rejet suggestion intervieweur
 changement orientation de regard
+ récupération du mot « esthétique »
+ geste d’adressage vers intervieweur

10. CHE : ↑logistique↑
APP : non(--)RBG ΔesthétiqueΔ (geste main d'adressage vers interlocutrice)

11. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Fonction de l’entretien comme co-construction
d’un espace interactionnel
• Quelles relations avec le langage de « spécialité »
et/ou ordinaire ?
• Les stratégies de réparation :
– Recours à une « auctoritas » qui ratifie le choix lexical
(1 épisode)
– Anticipation gestuelle (en écho) pour terme concret
(2 épisode)
– Commentaires métadiscursifs, orientation du regard
sur intervieweur pour terme abstrait (2 épisode)

12. APP : juste une histoire de:: (---) >hehehe<DMDje n’arrive même plus à::FMD >voilà<
CHE : oui oui c’est esthétique
APP : c’est esthétique