Bref résumé de la thèse de l'un des élèves du MBA E-BUSINESS de l'ESG.

1. Quels sont les enjeux et les limites de la vente de médicaments sur
le web ?
La pharmacie Potot situé dans le Val d'Oise à solliciter l'école dans le cadre d'une thèse
professionnelle.Saproblématique estaxéesurle développement de son site internet de ventes de
médicaments.Il s'agitlorsd'étudierlesfreinsetlesmotivationsde l'achat de médicaments en ligne.
Cette thèse revêtdiversaxesde réflexiondontune étudedumarché de la pharmacie,lescontraintes
économiques et législatives de la vente en ligne de médicaments et enfin l'observation du
comportement des clients.
Présentation du marché de la pharmacie
Le marché de lapharmacie etde laparapharmacie représente unchiffre d'affairestrèsimportantsen
France et en Europe. La parapharmacie génère un chiffre d'affaires de 3,8 Milliards d'euros. Les
ventes en ligne représente entre 65 et 150 Millions d'euros par an. Cette tendance se renforce
chaque année.La pharmacie estelle génératrice de 38Milliardsd'eurosde chiffre d'affaires en 2012.
Les acteurs de ce marché
Le secteur de la pharmacie et de la parapharmacie très concurrentielle est occupé par différents
acteurs.Nousretrouvonsles officines traditionnelles seules autorisées à vendre des médicaments
sous ordonnance, les pure players, les parapharmacies et la grande distribution. Hormis, ces
structuresde ventes,le médicamentestréglementépardesorganismesnationaux(Agence régionale
de santé) ainsi que des organisations supranationales (Commission Européenne). Cette situation
entraîne desrèglesde ventes différentes d'un état membre de l'Union à un autre et complexifie le
développement des entreprises.
Les contraintes de ce marché
Le médicament est une filière très réglementé afin de prendre en compte les règles sanitaires, de
santé publique et la conformité des produits utilisés dans la fabrication. Ainsi donc, seule les
pharmacies sont autorisées à vendre des médicaments. De plus, seul les médicaments sans
prescription médicale sont autorisés à la vente en ligne, couplés à une obligation de posséder une
officine physique pour les pharmacies.
Cescontraintesjuridiquessontà ajouter à un manque d'informations et de confiance de la part des
internautes qui privilégient aujourd'hui le contact physique avec leur pharmacien avant un achat.
Internet souffrant encore de son manque de fiabilité et des nombreuses contrefaçons.
Les recommandations
Afin de favoriser l'essor du secteur de la vente de médicaments en ligne, les différentes
recommandations ont été axés sur trois critères à savoir l'ergonomie du site d'achat, la
communicationetlalogistique.Il s'agittoutd'abordde rassurerle clientsurla conformité dusite par
le biaisd'un site clair et respectant la législation, mettre en place une communication proactive en
répondantaux attentesdesclientsetenfinde faciliterlaprise et la récupération de commandes par
une logistique en accords avec les dernières innovations.