Retour d'expérience : comment le groupe Lacroix Sofrel améliore son écoute client avec Microsoft Flow
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- 2. Serge Luca • 11 x SharePoint MVP • SharePoint since 2002 • Architecte (Admin, Dev, gouvernance) • Managing partner of www.shareql.com • A travaillé pour l’équipe workflow chez Microsoft US • Blog: http://sergeluca.wordpress.com/ • sergeluca@shareql.com • @sergeluca
- 3. • Consultante Office 365 & SharePoint Chez Orange Application For Business • MVP Office Servers and Services • Pseller Office 365 chez Microsoft • Membre de L'AOS community • Blog: http://sharepointsabrine.wordpres s.com/ • Sabrine.chouk@orange.com • @ChoukSabrine Sabrine CHOUK
- 4. Olivier Saquet • Directeur d’Exploitation LACROIX Sofrel • Pilote des projets transversaux de digitalisation • Démarche processus • o.saquet@lacroix-sofrel.com
- 5. #experiences17 Introduction à Microsoft Flow Contexte et démarche du projet Démonstration Retour sur experience & Conclusions
- 8. Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel Plus de pouvoir aux utilisateurs avancés Connection à travers toutes les applications y compris on prem Peut-être étendus par développeurs si nécessaires App Services Service Fabric Azure Functions … Logic Apps API Management BizTalk … SQL Server BI Data analytics Internet of Things (IoT) … Rapidement bâtir des applications mobiles ou non mobiles
- 9. Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel Compte Microsoft(free) ou Office 365 ou Dynamics 365 or Flow (paid) ou PowerApps ( ou gratuit new PowerApps Community Plan) Flow.microsoft.com Powerapps.microsoft.com Une liste/Doc lib SharePoint moderne Mobile app (iOS and Android, Windows Mobile)
- 13. Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel Moteur : Azure Logic Apps Mais la connection vers l’on Premises est aisée
- 15. #experiences17 Contexte et démarche du projet
- 17. Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel Deux secteurs aux enjeux globaux et en recherche de solutions Comment alimenter la réflexion autour de l’offre de demain ? Des briques technologiques en pleine évolution et des réponses à construire
- 18. Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel Produits historiquement bien adaptés aux marchés Décisions centralisées et simples à prendre Richesse et diversité des retours : commerciaux, avant-vente, après-vente Profondeur de la connaissance de nos marchés, contacts clients réguliers Points Forts Système opaque, manque de suivi, Manque de vision globale des retours et leur prise en compte Diversité des canaux pour faire passer un message Retours éventuellement déformés et réinterprétés Points Faibles Clarification du process, des rôles et des modes opératoires Centralisation de l’info, lieu unique de partage et de suivi Adoption d’un outil simple, vivant et léger à utiliser Propositions d’amélioration
- 19. Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel Centré sur l’utilisateur Itérative Démarche projet Participative
- 21. Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel Persona CONTRIBUTEUR Persona ANALYSEUR Les contributeurs au contact direct du client : commerciaux, Service technique, Avant Vente, SAV, Chef de Produit ou de Marché,… Les analyseurs (Chefs de Marché). Ils s’appuient sur les informations collectées par les contributeurs pour étayer leurs analyses et propositions.
- 22. Un processus simplePersona CONTRIBUTEUR Persona ANALYSEUR Recherche Existe ? Pré-analyseReformulation Création de la demande Enrichissement Décision ? Validation ? Oui LANCEMENT DEV Escalade COMITE PRODUIT 3 3
- 25. Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel cherche un réponse à la question du client
- 26. Persona CONTRIBUTEUR Persona ANALYSEUR Recherche Existe ? Création de la demande Enrichissement Un processus simple
- 28. Persona CONTRIBUTEUR Persona ANALYSEUR Recherche Existe ? Création de la demande Enrichissement Un processus simple
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- 46. Persona CONTRIBUTEUR Persona ANALYSEUR Recherche Existe ? Pré-analyseReformulation Création de la demande Enrichissement Décision ? Validation ? LANCEMENT DEV Escalade COMITE PRODUIT 3 3 Un processus simple
- 47. #experiences17 Retour sur experience & conclusions
- 50. #experiences17 Doublez votre chance en répondant aussi au questionnaire de satisfaction globale ! * Le règlement est disponible sur demande au commissariat général de l’exposition. Image non-contractuelle Notez cette session sur experiences17.microsoft.fr Et tentez de gagner une Surface Pro