Le document discute de l'importance de quantifier et d'optimiser l'expérience client à travers des interactions en temps réel et des technologies sociales. Il souligne la nécessité d'analyser les conversations en ligne et de stimuler les ambassadeurs clés pour favoriser la satisfaction client. En conclusion, il insiste sur la création d'expériences engageantes et le succès à travers une approche intégrée en 2011.

2. Introduction :
Aucune prédiction aujourd’hui.
0

3. Un contexte et une cible
en constant mouvement.
: /

4. Source : Magazine Strategy. Décembre 2010

6. Quantifier et qualifier
les résultats attendus
1

7. VS

8. KPI’s

10. Évaluer et optimiser
les initiatives en temps réel
2

12. Analyser les conversations en ligne pour
initier des actions pertinentes
3

14. Stimuler proactivement
vos ambassadeurs clés

15. Maximiser l’expérience client à travers tous
les points d’interactions
4

16. Réduire les points de pression,
Surprendre et favoriser la conversion
VS

17. Créer la journée parfaite en créant l’écosystème
global des points d’interactions
ATTENTES EXPÉRIENCES SATISFACTION
INFORMATIONS
CRÉDIBLES
PRE-ACHAT POST-CONSOMMATIONCONSOMMATION

18. EXPÉRIENCES PASSÉES
ATTENTES EXPÉRIENCES SATISFACTION
PUBLICITÉ &
RELATIONS PUBLIQUES
INFORMATIONS
CRÉDIBLES
MÉDIAS SOCIAUX
BOUCHE À OREILLE
VERBAL
GESTION DE LA
RELATION CLIENT
MÉDIAS SOCIAUX
BOUCHE À OREILLE
VERBAL
Graphique inspiré de Business Model Canvas
PRE-ACHAT POST-CONSOMMATIONCONSOMMATION

19. Créer graduellement votre
présence mobile
5

20. Cycle de vie de base dans l’industrie du voyage

21. Bonifier l’expérience client
avec la mobilité géosociale
6

23. +

24. Stimuler l’attraction avec le
pouvoir des vidéos interactives
7

27. Soyez présent là où
les clients vous cherchent.
8

31. Exploiter le plein potentiel des technologies
d’interactions sociales
9

32. Intégrer vos propriétés sociales à votre site
pour faire vivre la marque

33. Maximiser l’impact de la socialisation
dans un contexte divertissant

34. Inspirer et engager le client en créant des
interactions fortes en magasin
10

37. Conclusion :
Plaisir, interactions et succès en
2011