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Prévention des risques
psychosociaux
SOMMAIRE
1
2
3
DE QUOI PARLE-T-ON ?
POURQUOI S’ENGAGER DANS UNE TELLE
DÉMARCHE ?
QUE PEUT APPORTER UN CONSULTANT
EXTERNE ?
4 MISE EN OEUVRE
5 LES FACTEURS CLÉ DE SUCCES ?
1
DE QUOI PARLE-
T-ON ?
DE QUOI PARLE-T-ON ?
Les risques psychosociaux (ou RPS) dans l'entreprise
sont des situations où il est porté atteinte à l'intégrité
physique et à la santé mentale des salariés.
Ces situations se traduisent par un mal-être, une
souffrance mentale, des atteintes physiques et ont des
répercussions sur les relations sociales dans l'entreprise.
On en parle à propos de :
• stress  : déséquilibre entre la perception qu'une personne a
des contraintes de son environnement de travail et la
perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire
face
• violences internes : situation de harcèlement sexuel ou moral,
conflits exacerbés à l'intérieur de l'entreprise
• violences externes  : insultes, menaces, agressions exercées
dans le cadre du travail par des personnes extérieures à
l'entreprise
DE QUOI PARLE-T-ON ?
POURQUOI
S’ENGAGER DANS
UNE TELLE
DÉMARCHE ?
2
POURQUOI S’ENGAGER DANS
UNE TELLE DÉMARCHE ?
En tant qu’employeur, vous avez l’obligation  d’évaluer
l’ensemble des risques  auxquels sont soumis vos salariés
(ce qui inclut les risques psychosociaux) et de préserver leur
santé physique et mentale.
L’Accord National Interprofessionnel du 26 mars 2010 sur le
harcèlement et la violence au travail, étendu par Arrêté du
23 juillet 2010, ne fait que renforcer cette obligation
d’identifier, de prévenir et de gérer les risques psychosociaux
(stress, conflits au travail, harcèlement moral, violences
verbales et en règle générale tous les risques concernant la
santé et la sécurité au travail).
Une démarche de prévention des RPS vous permet
donc de maîtriser vos obligations essentielles en matière
de protection de la santé mentale de vos collaborateurs
et d'améliorer l'ambiance de travail dans l'entreprise, par
conséquent sa performance.
POURQUOI S’ENGAGER DANS
UNE TELLE DÉMARCHE ?
QUE PEUT
APPORTER UN
CONSULTANT
EXTERNE ?
3
Parce qu’un diagnostic approfondi requiert un regard
extérieur et des compétences spécifiques, le recours à un
consultant est une bonne façon de vous engager avec
conviction et neutralité dans ce type de démarche.
Le consultant n’est ni un médecin, ni un psychologue, ni un
représentant syndical. Aussi la démarche que propose un
consultant extérieur n’est-elle généralement pas curative.
Elle se situe le plus souvent en amont du problème.
QUE PEUT APPORTER UN
CONSULTANT EXTERNE ?
QUE PEUT APPORTER UN
CONSULTANT EXTERNE ?
Il peut notamment apporter trois réponses concrètes à votre
problématique :
• Une méthodologie éprouvée, reposant notamment sur un outil
statistique et d’analyse performant.
• Une expérience du dialogue social, une connaissance des
risques juridiques encourus ainsi qu’une capacité à s'intégrer
à un contexte social sans le bouleverser.
• Une capacité à élaborer, négocier et accompagner des plans
de prévention opérationnels dans les entreprises, avec la mise
en place d’indicateurs que vous pourrez suivre facilement.
MISE EN
OEUVRE ?
4
MISE EN OEUVRE
La mise en place d'une démarche d'évaluation et de
prévention des risques psychosociaux peut se dérouler
en 5 phases :
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s’appuyant sur les données internes
(document unique, comptes rendus de
réunions avec les DP ou le CHSCT) et
externes (médecin du travail, CARSAT).
1
MISE EN OEUVRE
Elle constitue un  groupe de travail
pluridisciplinaire (direction, acteurs de la
prévention, salariés volontaires) chargé de
piloter une démarche globale de prévention
prenant en compte l’ensemble des facteurs
de risques psychosociaux.
Ce groupe de travail peut être animé par un
c o n s u l t a n t c h a r g é d ’ a p p o r t e r l a
méthodologie et de faire avancer le dossier.
2
MISE EN OEUVRE
Ensuite, il s’agit d’élaborer un  diagnostic
approfondi (utilisation de questionnaires,
organisation d’entretiens individuels ou
collectifs, observation et  analyse des
situations de travail). Pour cela, il est
vivement recommandé de faire appel à un
consultant. En effet, ce dernier permettra à
l’entreprise de garantir l’anonymat et le
respect de la confidentialité indispensables
à l’exploitation des données recueillies.
3
MISE EN OEUVRE
Il sera ensuite nécessaire de  communiquer
les résultats pour validation : direction, DRH,
responsable prévention, DP ou CHSCT,
médecin du travail, salariés. Tous sont
concernés.
4
MISE EN OEUVRE
La dernière phase consistera à construire,
mettre en œuvre, évaluer et suivre un
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psychosociaux, notamment grâce à la mise
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5
MISE EN OEUVRE
LES FACTEURS
CLÉ DE SUCCES ?
5
Voici quelques points essentiels si vous souhaitez que votre
démarche d'évaluation et de prévention des RPS soit un succès :
• implication totale de la direction
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notamment des partenaires sociaux à chacune des étapes
• une déontologie permettant de garantir l'anonymat et la
confidentialité ainsi qu'une approche rigoureuse
• de la réactivité dans la diffusion des résultats
• une communication claire tout au long du projet
L’implication et la qualité de la collaboration que vous engagerez
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démarche.
LES FACTEURS CLÉS DE
SUCCES ?
Pensez à une démarche participative.
Si vous impliquez les acteurs de la prévention dans
votre entreprise (médecin du travail, CHSCT ou à défaut
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personnel adhèrera plus volontiers au projet et les
résultats n'en seront que meilleurs.
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Attention à la collecte des données !
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  • 2. SOMMAIRE 1 2 3 DE QUOI PARLE-T-ON ? POURQUOI S’ENGAGER DANS UNE TELLE DÉMARCHE ? QUE PEUT APPORTER UN CONSULTANT EXTERNE ? 4 MISE EN OEUVRE 5 LES FACTEURS CLÉ DE SUCCES ?
  • 4. DE QUOI PARLE-T-ON ? Les risques psychosociaux (ou RPS) dans l'entreprise sont des situations où il est porté atteinte à l'intégrité physique et à la santé mentale des salariés. Ces situations se traduisent par un mal-être, une souffrance mentale, des atteintes physiques et ont des répercussions sur les relations sociales dans l'entreprise.
  • 5. On en parle à propos de : • stress  : déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes de son environnement de travail et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face • violences internes : situation de harcèlement sexuel ou moral, conflits exacerbés à l'intérieur de l'entreprise • violences externes  : insultes, menaces, agressions exercées dans le cadre du travail par des personnes extérieures à l'entreprise DE QUOI PARLE-T-ON ?
  • 7. POURQUOI S’ENGAGER DANS UNE TELLE DÉMARCHE ? En tant qu’employeur, vous avez l’obligation  d’évaluer l’ensemble des risques  auxquels sont soumis vos salariés (ce qui inclut les risques psychosociaux) et de préserver leur santé physique et mentale. L’Accord National Interprofessionnel du 26 mars 2010 sur le harcèlement et la violence au travail, étendu par Arrêté du 23 juillet 2010, ne fait que renforcer cette obligation d’identifier, de prévenir et de gérer les risques psychosociaux (stress, conflits au travail, harcèlement moral, violences verbales et en règle générale tous les risques concernant la santé et la sécurité au travail).
  • 8. Une démarche de prévention des RPS vous permet donc de maîtriser vos obligations essentielles en matière de protection de la santé mentale de vos collaborateurs et d'améliorer l'ambiance de travail dans l'entreprise, par conséquent sa performance. POURQUOI S’ENGAGER DANS UNE TELLE DÉMARCHE ?
  • 10. Parce qu’un diagnostic approfondi requiert un regard extérieur et des compétences spécifiques, le recours à un consultant est une bonne façon de vous engager avec conviction et neutralité dans ce type de démarche. Le consultant n’est ni un médecin, ni un psychologue, ni un représentant syndical. Aussi la démarche que propose un consultant extérieur n’est-elle généralement pas curative. Elle se situe le plus souvent en amont du problème. QUE PEUT APPORTER UN CONSULTANT EXTERNE ?
  • 11. QUE PEUT APPORTER UN CONSULTANT EXTERNE ? Il peut notamment apporter trois réponses concrètes à votre problématique : • Une méthodologie éprouvée, reposant notamment sur un outil statistique et d’analyse performant. • Une expérience du dialogue social, une connaissance des risques juridiques encourus ainsi qu’une capacité à s'intégrer à un contexte social sans le bouleverser. • Une capacité à élaborer, négocier et accompagner des plans de prévention opérationnels dans les entreprises, avec la mise en place d’indicateurs que vous pourrez suivre facilement.
  • 13. MISE EN OEUVRE La mise en place d'une démarche d'évaluation et de prévention des risques psychosociaux peut se dérouler en 5 phases :
  • 14. L’entreprise effectue un pré-diagnostic en s’appuyant sur les données internes (document unique, comptes rendus de réunions avec les DP ou le CHSCT) et externes (médecin du travail, CARSAT). 1 MISE EN OEUVRE
  • 15. Elle constitue un  groupe de travail pluridisciplinaire (direction, acteurs de la prévention, salariés volontaires) chargé de piloter une démarche globale de prévention prenant en compte l’ensemble des facteurs de risques psychosociaux. Ce groupe de travail peut être animé par un c o n s u l t a n t c h a r g é d ’ a p p o r t e r l a méthodologie et de faire avancer le dossier. 2 MISE EN OEUVRE
  • 16. Ensuite, il s’agit d’élaborer un  diagnostic approfondi (utilisation de questionnaires, organisation d’entretiens individuels ou collectifs, observation et  analyse des situations de travail). Pour cela, il est vivement recommandé de faire appel à un consultant. En effet, ce dernier permettra à l’entreprise de garantir l’anonymat et le respect de la confidentialité indispensables à l’exploitation des données recueillies. 3 MISE EN OEUVRE
  • 17. Il sera ensuite nécessaire de  communiquer les résultats pour validation : direction, DRH, responsable prévention, DP ou CHSCT, médecin du travail, salariés. Tous sont concernés. 4 MISE EN OEUVRE
  • 18. La dernière phase consistera à construire, mettre en œuvre, évaluer et suivre un programme de prévention des risques psychosociaux, notamment grâce à la mise en place d’indicateurs pertinents. 5 MISE EN OEUVRE
  • 19. LES FACTEURS CLÉ DE SUCCES ? 5
  • 20. Voici quelques points essentiels si vous souhaitez que votre démarche d'évaluation et de prévention des RPS soit un succès : • implication totale de la direction • engagement de l'ensemble des acteurs de l'entreprise et notamment des partenaires sociaux à chacune des étapes • une déontologie permettant de garantir l'anonymat et la confidentialité ainsi qu'une approche rigoureuse • de la réactivité dans la diffusion des résultats • une communication claire tout au long du projet L’implication et la qualité de la collaboration que vous engagerez avec le consultant seront indispensables au succès de cette démarche. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCES ?
  • 21. Pensez à une démarche participative. Si vous impliquez les acteurs de la prévention dans votre entreprise (médecin du travail, CHSCT ou à défaut délégués du personnel, responsable sécurité), votre personnel adhèrera plus volontiers au projet et les résultats n'en seront que meilleurs. ASTUCES
  • 22. Á ÉVITER Attention à la collecte des données ! Il vaut mieux un questionnaire simple et sur mesure dont vous tirerez des renseignements significatifs, plutôt qu'une étude académique qui risque de rester sans suite si les résultats sont inexploitables : l'étude statistique c'est un métier !
  • 23. L'ACCOMPAGNEMENT DU PRESTATAIRE Le prestataire doit vous apporter une méthodologie éprouvée, adaptée à la culture de votre entreprise, pour vous permettre de DEFINIR, ANALYSER, CONSTRUIRE et EVALUER votre plan d'action. Les cabinets sélectionnés par Needeo vous aideront  ainsi à faire de la prévention, grâce à leur expertise de DRH et leur connaissance de l’entreprise. Si vous souhaitez être mis en relation avec un prestataire labellisé Needeo et obtenir rapidement une proposition Cliquez ici