Le document explore la transition des individus vers une consommation omni canal, soulignant l'importance de créer des expériences enrichissantes pour les utilisateurs. Il met en avant l'engagement des lecteurs à travers divers canaux, où la confiance et l'interaction sont renforcées par l'intégration de contenus numériques et imprimés. Enfin, il analyse les valeurs transmises par les marques selon chaque canal, en soulignant l'impact de cette stratégie sur la puissance et l'identité de la marque omni canal.