Conférence donné le 24 septembre 2009

1. De la culture d’entreprise au storytelling Management Le 24 Septembre 2009 Jacques Folon Partner Just In Time Management Professeuràl’ICHEC, ISFSC, IHECS Professeurinvitéàl’Université de Metz

2. Plan Culture d’entreprise Storytelling et ses utilisations Conclusion: comment l’utiliser?

3. C’est quoi la culture d’entreprise? L’histoire des six singes

5. Elle définit les règles de base au niveauorganisationnel et communique aux nouveaux la “bonne” façon de penser et d’agir

6. Si tout le monde participeà la culture elleestgénéralementpeuperçue de façonconsciente.

7. C’estlorsquel’organisationtented’imposer des stratégiesou des comportementscontrairesà la culture que le face à face et la culture se perçoivent.

9. Comment cela se passe-t-il dans votre organisation? Un nouvel employé qui arrive? Cinq personnes autour de la machine à café? Un chef qui hurle sur un employé? Une personne qui est licenciée? Un jeune qui veut tout changer?

10. Comment définiriez-vous la culture de votre organisation en une ou deux phrases?

11. Culture ou cultures? Sexe entreprise Profession Religion nationalité

12. C’est quoi la culture? Aspects principaux de la culture: La culture estpartagée La culture est intangible La culture estconfirmée par les autres 9 Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management

14. Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)

15. Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.

16. Fonctions de la culture

17. Intégration

18. Guide de fonctionnement

20. Histoires

21. Symboles

23. qui sontbaséessur des événementsréels qui sontracontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation

24. qui rendentvivantes les valeurs de l’organisation

25. qui parlent des “héros”, des légendes

26. Le post it de 3M

27. Le CEO d’IBM sans badge

29. Quelles consequences? Cela permet de comprendre ce qui se passe De prendre la « bonne décision » Parfois un frein au changement Perception de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs Point essentiel pour le recrutement et la formation

30. Corporate culture Leadership Strategy OB Power Authority Organizational chart

31. Le storytelling

32. « … le récit est présent dans tous les temps, dans tous les lieux, dans toutes les sociétés; le récit commence avec l’histoire même de l’humanité; il n’y a jamais eu nulle part aucun peuple sans récit » Roland Barthes: introduction à l’analyse structurale du récit, Seuil, Paris, 1991 Crédit : http://media.photobucket.com/image/roland%20barthes/nikkistardust/230px-RolandBarthes.jpg?o=1

33. Storytelling : art de raconter des histoires Sunil Kumar

35. Même les solitaires se racontent des histoires…Image:http://site.voila.fr/sacahistoires/images/F.Bergamini_Le_conteur_20x32.jpg

36. Shannon Thunderbird SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

37. SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

39. SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

40. SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

41. SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

42. Aujourd’hui…

44. We tell stories to have fun, to entertainsomeone or keepthem in suspense.

45. We tell stories to let other people know whatwe'rethinking.

46. We tell stories to express our feelings.

47. We tell stories to teachsomebodysomething or to explainsomething.

48. We tell stories to shareourselves to let other people get to know us better.

49. We tell stories to give people enjoyment.

50. We tell stories to get feelings out.

51. We tell stories to use our imaginations.

52. We tell stories to saveourexperiencesforever. John Seely Brown and Paul Duguid in The Social Life of Information

53. Cognitive psychologist Donald Norman (1993) "Stories aren'tbetterthanlogic; logicisn'tbetterthan stories. They are distinct; theybothemphasizedifferentcriteria. I thinkitveryappropriatethatbothbeused in decision-making settings. In fact, I ratherlike the orderingthatoftenhappens, usuallyaccidentally: First the data and the logicalanalysis, then the stories. Yes, let the personal, emotionalside of decisionmaking have the last word."

55. Combine des pensées et des sentiments

56. Propose un contexte

57. Facile à retenir

58. Authenticité

59. Fait passer un message induit Crédit : http://thinkmarketing.org/files/testimage1.jpg

60. Les différents types de storytelling

61. Les marques et le storytelling Des campagnes marquées par le storytelling

62. Les marques et le storytelling Les marques fondées sur le storytelling

63. Identification

64. Créer un univers

65. Identité liée à l’histoire de l’entreprise

66. Les histoires des clients

67. Les histoires de produit Crédit: http://www.pausecafeblog.com/images/2007/july/12/iphoneblender.jpg

68. Les histoires négatives

69. Une mauvaise histoire !

70. Les histoires internes à l’entreprise

72. Ashley Faulkner : « Ma mère a été assassinée le 11 septembre par les terroristes »

73. Spot diffusé 30.000 fois dans les swing states

74. 6,5 millions $

79. SPF ECONOMIE

82. le survivant

83. succès par l’erreur

84. les rites

86. UNE ORGANISATION A VECU DES HISTOIRES Création Fusion Nouveau produit Manager Internationalisation, Erreurs … Source: http://www.delhaizegroup.com/images/Founders.jpg

87. Whoever tells the best story wins. SOURCE; http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling Copyright © 2009

88. Whoever tells the best story wins. SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling Copyright © 2009

89. Mais il faut croire à ce qu’on dit …. Crédi: http://www.kryogenix.org/code/Jackfield%20and%20Python/pix/wownow.jpg

90. 1 coremessage TROIS PRINCIPES Selon WWW.BEMORE.BE SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

91. 2 An inspiringstory SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

92. 3Uniform storytelling SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

93. Storytelling and knowledge sharing “Every afternoon our corporate knowledge walks out of the door and I hope to God they’ll be back tomorrow” – Jeffrey Miller, CEO Documentum

94. Barriers to knowledge sharing Knowledge is power Not invented here syndrome People do not realize value knowledge has for others Knowledge sharing is not my job Lack of trust Lack of time Lack of top management support towards knowledge sharing activities Corporate culture Lack of infrastructure Lack of confidence/Damage to reputation No/insufficient rewards and incentives Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria

95. Tools & Techniques… Water-coolers & Coffee machines Webber: “In the new economy, conversations are the most important form of work. Conversations are the way knowledge workers discover what they know, share it with their colleagues, and in the process create new knowledge for the organization.” Source: Davenport, T.H. & Prusak, L. 1998. Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press:90-93 Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria

96. Tools & Techniques … Storytelling “Stories provide a medium of communication, both internally within an organization and externally to customers, potential customers, business partners, business rivals, investors, and others” (McLellan, 2002) Sources: Denning, S. 2000. The springboard: how storytelling ignites action in knowledge-era organisations. Boston: Butterworth-Heinemann McLellan, H. 2002. Introduction to Corporate Storytelling. [Online]. Available: www.tech-head.com/cstory1.htm Sole, D. 2002. Sharing knowledge through storytelling. Harvard Graduate School of Education [Online]. Available: http://lila.pz.harvard.edu Tobin, P. & Snyman, R (MMM). 2004. Storytelling and knowledge management: what’s the story so far? Musaion Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria

97. Conclusion

98. Que faire concrètement? Définir une stratégie et un planning Rechercher les faits et les histoires Identifier les conteurs et aller les écouter Enregistrer les histoires, les photos, les gens Archiver, traiter Identifier les meilleures histoires en ligne avec la stratégie Communiquer par tous moyens

99. TOUS LES MOYENS ! Source : ttp://4.bp.blogspot.com/_tSCCV9JgfH0/Sfdx1vrgOvI/AAAAAAAAC6U/-z4dGW306eM/s400/communication+web+2.0.jpg

100. Et si vous racontiez la première des histoires de votre organisation… Source http://www.advancedphotoshop.fr/images/blog/elements/adesso-tablet.jpg

101. QUESTIONS ?

102. Just in Time Management Avenue Louise 149/24, 1050 Bruxelles + 32 475 98 21 15 www.jitm.eu jfo@jitm.eu ICHEC c/o I.Choquet, Rue au Bois, 365 A 1150 Bruxelles Jacques.folon@ichec.be www.ichec-ebiz.be www.ichec.be Février 2008