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De la culture d’entreprise au storytelling Management Le 24 Septembre 2009 Jacques Folon Partner Just In Time Management Professeuràl’ICHEC, ISFSC, IHECS Professeurinvitéàl’Université de Metz
Plan Culture d’entreprise Storytelling et ses utilisations Conclusion: comment l’utiliser?
C’est quoi la culture d’entreprise? L’histoire des six singes
DEFINITION ,[object Object]
Elle définit les règles de base au niveauorganisationnel et communique aux nouveaux la “bonne” façon de penser et d’agir
Si tout le monde participeà la culture elleestgénéralementpeuperçue de façonconsciente.
C’estlorsquel’organisationtented’imposer des stratégiesou des comportementscontrairesà la culture que le face à face et la culture  se perçoivent.
Si chaqueorganisation a sapropre culture, iln’y a pas nécessairementune culture unique, maisilpeutexisterdifférentessous-cultures, par département par exemple.,[object Object]
Comment cela se passe-t-il dans votre organisation? Un nouvel employé qui arrive? Cinq personnes autour de la machine à café? Un chef qui hurle sur un employé? Une personne qui est licenciée? Un jeune qui veut tout changer?
Comment définiriez-vous la culture de votre organisation en une ou deux phrases?
Culture ou cultures? Sexe entreprise Profession Religion nationalité
C’est quoi la culture? Aspects principaux de la culture: La culture estpartagée La culture est intangible La culture estconfirmée par les autres 9 Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management
Niveauet fonction de la Culture: ,[object Object]
Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)
Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.
Fonctions de la culture
Intégration
Guide de fonctionnement
Guide de communication,[object Object]
Histoires
Symboles
  Language,[object Object]
 qui sontbaséessur des événementsréels qui sontracontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation
 qui rendentvivantes les valeurs de l’organisation
 qui parlent des “héros”, des légendes
Le post it de 3M
Le CEO d’IBM sans badge
Le CEO de quick,[object Object]
Quelles consequences? Cela permet de comprendre ce qui se passe De prendre la « bonne décision » Parfois un frein au changement Perception de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs Point essentiel pour le recrutement et la formation
Corporate  culture Leadership Strategy OB Power Authority Organizational  chart
Le storytelling
« … le récit est présent dans tous les temps, dans tous les lieux, dans toutes les sociétés; le récit commence avec l’histoire même de l’humanité; il n’y a jamais eu nulle part aucun peuple sans récit » Roland Barthes: introduction à l’analyse structurale du récit, Seuil, Paris, 1991 Crédit : http://media.photobucket.com/image/roland%20barthes/nikkistardust/230px-RolandBarthes.jpg?o=1
Storytelling : art de raconter des histoires Sunil Kumar
Story quoi? ,[object Object]
 Même les solitaires se racontent des histoires…Image:http://site.voila.fr/sacahistoires/images/F.Bergamini_Le_conteur_20x32.jpg
Shannon Thunderbird SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation
SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation
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SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation
Aujourd’hui…
[object Object]
We tell stories to have fun, to entertainsomeone or keepthem in suspense.
We tell stories to let other people know whatwe'rethinking.
We tell stories to express our feelings.
We tell stories to teachsomebodysomething or to explainsomething.
We tell stories to shareourselves to let other people get to know us better.
We tell stories to give people enjoyment.
We tell stories to get feelings out.
We tell stories to use our imaginations.
We tell stories to saveourexperiencesforever. John Seely Brown and Paul Duguid in The Social Life of Information
                            Cognitive psychologist                             Donald  Norman (1993) "Stories aren'tbetterthanlogic; logicisn'tbetterthan stories. They are distinct; theybothemphasizedifferentcriteria. I thinkitveryappropriatethatbothbeused in decision-making settings. In fact, I ratherlike the orderingthatoftenhappens, usuallyaccidentally: First the data and the logicalanalysis, then the stories. Yes, let the personal, emotionalside of decisionmaking have the last word."
UTILE  ,[object Object]
 Combine des pensées et des sentiments
 Propose un contexte
 Facile à retenir
 Authenticité
 Fait passer un message induit Crédit : http://thinkmarketing.org/files/testimage1.jpg
Les différents types de storytelling
Les marques et le storytelling Des campagnes  marquées par le storytelling
Les marques et le storytelling Les marques fondées sur le storytelling
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  • 1. De la culture d’entreprise au storytelling Management Le 24 Septembre 2009 Jacques Folon Partner Just In Time Management Professeuràl’ICHEC, ISFSC, IHECS Professeurinvitéàl’Université de Metz
  • 2. Plan Culture d’entreprise Storytelling et ses utilisations Conclusion: comment l’utiliser?
  • 3. C’est quoi la culture d’entreprise? L’histoire des six singes
  • 4.
  • 5. Elle définit les règles de base au niveauorganisationnel et communique aux nouveaux la “bonne” façon de penser et d’agir
  • 6. Si tout le monde participeà la culture elleestgénéralementpeuperçue de façonconsciente.
  • 7. C’estlorsquel’organisationtented’imposer des stratégiesou des comportementscontrairesà la culture que le face à face et la culture se perçoivent.
  • 8.
  • 9. Comment cela se passe-t-il dans votre organisation? Un nouvel employé qui arrive? Cinq personnes autour de la machine à café? Un chef qui hurle sur un employé? Une personne qui est licenciée? Un jeune qui veut tout changer?
  • 10. Comment définiriez-vous la culture de votre organisation en une ou deux phrases?
  • 11. Culture ou cultures? Sexe entreprise Profession Religion nationalité
  • 12. C’est quoi la culture? Aspects principaux de la culture: La culture estpartagée La culture est intangible La culture estconfirmée par les autres 9 Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management
  • 13.
  • 14. Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)
  • 15. Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.
  • 16. Fonctions de la culture
  • 19.
  • 22.
  • 23. qui sontbaséessur des événementsréels qui sontracontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation
  • 24. qui rendentvivantes les valeurs de l’organisation
  • 25. qui parlent des “héros”, des légendes
  • 26. Le post it de 3M
  • 27. Le CEO d’IBM sans badge
  • 28.
  • 29. Quelles consequences? Cela permet de comprendre ce qui se passe De prendre la « bonne décision » Parfois un frein au changement Perception de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs Point essentiel pour le recrutement et la formation
  • 30. Corporate culture Leadership Strategy OB Power Authority Organizational chart
  • 32. « … le récit est présent dans tous les temps, dans tous les lieux, dans toutes les sociétés; le récit commence avec l’histoire même de l’humanité; il n’y a jamais eu nulle part aucun peuple sans récit » Roland Barthes: introduction à l’analyse structurale du récit, Seuil, Paris, 1991 Crédit : http://media.photobucket.com/image/roland%20barthes/nikkistardust/230px-RolandBarthes.jpg?o=1
  • 33. Storytelling : art de raconter des histoires Sunil Kumar
  • 34.
  • 35. Même les solitaires se racontent des histoires…Image:http://site.voila.fr/sacahistoires/images/F.Bergamini_Le_conteur_20x32.jpg
  • 36. Shannon Thunderbird SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation
  • 38.
  • 43.
  • 44. We tell stories to have fun, to entertainsomeone or keepthem in suspense.
  • 45. We tell stories to let other people know whatwe'rethinking.
  • 46. We tell stories to express our feelings.
  • 47. We tell stories to teachsomebodysomething or to explainsomething.
  • 48. We tell stories to shareourselves to let other people get to know us better.
  • 49. We tell stories to give people enjoyment.
  • 50. We tell stories to get feelings out.
  • 51. We tell stories to use our imaginations.
  • 52. We tell stories to saveourexperiencesforever. John Seely Brown and Paul Duguid in The Social Life of Information
  • 53. Cognitive psychologist Donald Norman (1993) "Stories aren'tbetterthanlogic; logicisn'tbetterthan stories. They are distinct; theybothemphasizedifferentcriteria. I thinkitveryappropriatethatbothbeused in decision-making settings. In fact, I ratherlike the orderingthatoftenhappens, usuallyaccidentally: First the data and the logicalanalysis, then the stories. Yes, let the personal, emotionalside of decisionmaking have the last word."
  • 54.
  • 55. Combine des pensées et des sentiments
  • 56. Propose un contexte
  • 57. Facile à retenir
  • 59. Fait passer un message induit Crédit : http://thinkmarketing.org/files/testimage1.jpg
  • 60. Les différents types de storytelling
  • 61. Les marques et le storytelling Des campagnes marquées par le storytelling
  • 62. Les marques et le storytelling Les marques fondées sur le storytelling
  • 65. Identité liée à l’histoire de l’entreprise
  • 66. Les histoires des clients
  • 67. Les histoires de produit Crédit: http://www.pausecafeblog.com/images/2007/july/12/iphoneblender.jpg
  • 70. Les histoires internes à l’entreprise
  • 71.
  • 72. Ashley Faulkner : « Ma mère a été assassinée le 11 septembre par les terroristes »
  • 73. Spot diffusé 30.000 fois dans les swing states
  • 75.
  • 76.
  • 77.
  • 78.
  • 80.
  • 81.
  • 83. succès par l’erreur
  • 85.
  • 86. UNE ORGANISATION A VECU DES HISTOIRES Création Fusion Nouveau produit Manager Internationalisation, Erreurs … Source: http://www.delhaizegroup.com/images/Founders.jpg
  • 87. Whoever tells the best story wins. SOURCE; http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling Copyright © 2009
  • 88. Whoever tells the best story wins. SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling Copyright © 2009
  • 89. Mais il faut croire à ce qu’on dit …. Crédi: http://www.kryogenix.org/code/Jackfield%20and%20Python/pix/wownow.jpg
  • 90. 1 coremessage TROIS PRINCIPES Selon WWW.BEMORE.BE SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling
  • 91. 2 An inspiringstory SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling
  • 92. 3Uniform storytelling SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling
  • 93. Storytelling and knowledge sharing “Every afternoon our corporate knowledge walks out of the door and I hope to God they’ll be back tomorrow” – Jeffrey Miller, CEO Documentum
  • 94. Barriers to knowledge sharing Knowledge is power Not invented here syndrome People do not realize value knowledge has for others Knowledge sharing is not my job Lack of trust Lack of time Lack of top management support towards knowledge sharing activities Corporate culture Lack of infrastructure Lack of confidence/Damage to reputation No/insufficient rewards and incentives Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria
  • 95. Tools & Techniques… Water-coolers & Coffee machines Webber: “In the new economy, conversations are the most important form of work. Conversations are the way knowledge workers discover what they know, share it with their colleagues, and in the process create new knowledge for the organization.” Source: Davenport, T.H. & Prusak, L. 1998. Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press:90-93 Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria
  • 96. Tools & Techniques … Storytelling “Stories provide a medium of communication, both internally within an organization and externally to customers, potential customers, business partners, business rivals, investors, and others” (McLellan, 2002) Sources: Denning, S. 2000. The springboard: how storytelling ignites action in knowledge-era organisations. Boston: Butterworth-Heinemann McLellan, H. 2002. Introduction to Corporate Storytelling. [Online]. Available: www.tech-head.com/cstory1.htm Sole, D. 2002. Sharing knowledge through storytelling. Harvard Graduate School of Education [Online]. Available: http://lila.pz.harvard.edu Tobin, P. & Snyman, R (MMM). 2004. Storytelling and knowledge management: what’s the story so far? Musaion Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria
  • 98. Que faire concrètement? Définir une stratégie et un planning Rechercher les faits et les histoires Identifier les conteurs et aller les écouter Enregistrer les histoires, les photos, les gens Archiver, traiter Identifier les meilleures histoires en ligne avec la stratégie Communiquer par tous moyens
  • 99. TOUS LES MOYENS ! Source : ttp://4.bp.blogspot.com/_tSCCV9JgfH0/Sfdx1vrgOvI/AAAAAAAAC6U/-z4dGW306eM/s400/communication+web+2.0.jpg
  • 100. Et si vous racontiez la première des histoires de votre organisation… Source http://www.advancedphotoshop.fr/images/blog/elements/adesso-tablet.jpg
  • 102. Just in Time Management Avenue Louise 149/24, 1050 Bruxelles + 32 475 98 21 15 www.jitm.eu jfo@jitm.eu ICHEC c/o I.Choquet, Rue au Bois, 365 A 1150 Bruxelles Jacques.folon@ichec.be www.ichec-ebiz.be www.ichec.be Février 2008