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The New Retail Experience
- Réenchanter l’Expérience Client -
Juillet 2018
Vitamin
- Tendances & Prospective -
Vitamin est un bureau de conseil spécialiste de l’expérience
qui explore le monde pour décrypter les tendances
émergentes et guider les marques dans leurs stratégies. 
Notre agence
The New Retail l Juillet 2018
Roxane Baché
Fondatrice

Passionnée pour l’analyse de la société et du consommateur
de demain, elle décrypte les nouveaux modes de vie, usages,
pratiques de consommation, effets générationnels,
dynamiques de marché, innovations technologiques....
Actuellement basée à Paris, elle bénéficie d'une expérience
professionnelle internationale (Paris, New York, Shanghai,
Londres) et voyage régulièrement et s’appuie sur un réseau
international d’experts pour repérer les tendances
émergentes afin d’aider les marques (des acteurs du CAC40
aux startups dynamiques) dans leurs processus de recherche,
de stratégie ou de communication. 

Notre agence
The New Retail l Juillet 2018
Nos ambitions
Vous inspirer en décryptant les meilleures pratiques de certaines
marques et entreprises,

Vous faciliter le quotidien en vous proposant un outil de travail pratique,

Vous fournir un contenu actionable facilement (drivers, insights, data,
citations d’experts...),

Vous guider dans votre stratégie de marque (business, communication,
marketing...) grâce des recommandations stratégiques et opérationnelles.
The New Retail l Juillet 2018
A qui l’étude s’adresse-t-elle ?
Direction Générale, Département Stratégie, Département Prospective,
Département Marketing, Département Digital, Département
Commmunication, Département Consumer Insights, Département
Market Research, Département Customer Success, Département CRM,
Département Retail, Planning Stratégique, Agences de Design, Agences
de Communication, Agences Digitales, Agences de Publicité, Agences
Médias, Instituts d’Etudes, Régies Publicitaires, et plus encore …
The New Retail l Juillet 2018
Edito
Comment le point de vente physique réenchante-t-il l’expé-
rience client face à la montée du e-commerce et l’évolution des
comportements des consommateurs ?

Les magasins ont longtemps été à l’avant-garde du changement, qu’il
s’agisse de société, de politique ou d’économie, et ils ont toujours su
s’adapter aux exigences des consommateurs. 

A ce titre, cette étude s’applique à décrypter l’évolution des attitudes des
individus, à la fois dans la société et dans l’univers de la consommation. Un
focus sur les jeunes générations permet, en outre, d’envisager les attentes des
consommateurs de demain.

Ces évolutions sociologiques s’accompagnent de l’essor inexorable du e-
commerce, incitant plus que jamais le retail à se réinventer. Face aux
nouveaux usages et aux modes de vie contemporains, les nouveaux concepts
(grande distribution, concept stores, boutiques indépendantes, pure players,
etc.) doivent réenchanter la relation client en proposant des expériences
disruptives, transformant les points de vente en véritables lieux-destinations. 
The New Retail l Juillet 2018
Sommaire
7
LE CONTEXTE DE L’INDUSTRIE
LE NOUVEAU VISAGE DU CONSOMMATEUR
LES PARTICULARITÉS DE LA GEN Z
LES MOTIVATIONS D’ACHAT
LES RÉPONSES DU RETAIL EN 11 LEVIERS
1
2
3
4
5
The New Retail l Juillet 2018
«thEFUTUROFGROCERY»nIELSEN,20158
D’ici 2030, le e-commerce ne va cesser de se
développer
The New Retail l Juillet 2018
9
Le retail de demain sera composé de magasins
physiques, absolument incontournables car
ancrés dans la vie locale des consommateurs
The New Retail l Juillet 2018
10
Mais pour faire face à l’expansion du e-
commerce, le point de vente doit se réinventer et
répondre aux nouveaux besoins des
consommateurs
The New Retail l Juillet 2018
Quelles sont les grandes attitudes des
consommateurs dans la société ?
11The New Retail l Juillet 2018
Quelles sont les particularités de la jeune
génération ? Quels sont ses nouveaux
récits ?
12The New Retail l Juillet 2018
Comment ces nouvelles attitudes se
retrouvent-elles dans les motivations d’achat ? 
13The New Retail l Juillet 2018
Quelles sont les réponses apportées par le
retail ? Quel avenir pour le point de vente
physique ?
14The New Retail l Juillet 2018
La réponse des retailers via de nouveaux leviers
15
RETAIL
CONSCIOUS
RETAIL
CONNECTE
RETAIL
INTIME
RETAIL
LOCAL
… et 7 autres ! 
The New Retail l Juillet 2018
Contact
16
Roxane Baché
Fondatrice 
Email : roxanebache@vitamin-consulting.com
Tel : +33(6).02.60.13.02 
Site : www.vitamin-consulting.com 
The New Retail l Juillet 2018
Merci ! 
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Vitamin

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  • 7. Sommaire 7 LE CONTEXTE DE L’INDUSTRIE LE NOUVEAU VISAGE DU CONSOMMATEUR LES PARTICULARITÉS DE LA GEN Z LES MOTIVATIONS D’ACHAT LES RÉPONSES DU RETAIL EN 11 LEVIERS 1 2 3 4 5 The New Retail l Juillet 2018
  • 8. «thEFUTUROFGROCERY»nIELSEN,20158 D’ici 2030, le e-commerce ne va cesser de se développer The New Retail l Juillet 2018
  • 9. 9 Le retail de demain sera composé de magasins physiques, absolument incontournables car ancrés dans la vie locale des consommateurs The New Retail l Juillet 2018
  • 10. 10 Mais pour faire face à l’expansion du e- commerce, le point de vente doit se réinventer et répondre aux nouveaux besoins des consommateurs The New Retail l Juillet 2018
  • 11. Quelles sont les grandes attitudes des consommateurs dans la société ? 11The New Retail l Juillet 2018
  • 12. Quelles sont les particularités de la jeune génération ? Quels sont ses nouveaux récits ? 12The New Retail l Juillet 2018
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