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World Luxury Tracking 2017

WLT : l’étude internationale référente sur le marché du Luxe

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WORLD LUXURY TRACKING
NOUVELLE FORMULE
2
WORLD LUXURY TRACKING 2017
Un outil unique pour comprendre le secteur du luxe et ses consommateurs
Le World Luxury Tracking est la seule étude quantitative internationale permettant de suivre de manière
dynamique l’évolution des comportements des consommateurs de luxe année après année
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WORLD LUXURY TRACKING 2017
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WORLD LUXURY TRACKING 2017
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WORLD LUXURY TRACKING 2017
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  • 1. © 2016 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. WORLD LUXURY TRACKING NOUVELLE FORMULE
  • 2. 2 WORLD LUXURY TRACKING 2017 Un outil unique pour comprendre le secteur du luxe et ses consommateurs Le World Luxury Tracking est la seule étude quantitative internationale permettant de suivre de manière dynamique l’évolution des comportements des consommateurs de luxe année après année
  • 3. 3 WORLD LUXURY TRACKING 2017 Objectifs généraux • Quelles sont les valeurs associées au luxe ? • Quels sont les éléments de réassurance du luxe ? • Quelle est l’importance de l’innovation ? • Quelles sont les attentes en termes de relation avec une marque de luxe ? • Qui sont les consommateurs luxe actuels ? • Quand ont-ils commencé à acheter des produits de luxe ? Pour qui ? • Qu’achètent-ils ? Quels produits ? Quelles marques ? • Comment achètent-ils ? Avec quelle fréquence ? Définir qui sont les consommateurs de luxe Comprendre leur état d’esprit Déterminer les facteurs d’influence et les comportements de consommation • Où préfèrent-ils acheter les produits de luxe ? Quels sont leurs lieux d’achat favoris ? • Comment s’informent-ils en amont de leurs achats ? Qui les influence ? • Quel est le rôle d’Internet et des réseaux sociaux dans leur décision d’achat ? • Comment perçoivent-ils les marques de luxe dans les différentes catégorie de produits ?
  • 4. 4 WORLD LUXURY TRACKING 2017 10 ans : un anniversaire placé sous le signe du « renouveau » LA SOUPLESSE DU AD HOC ET L’INNOVATION EN PLUS Davantage de pays couverts, plus de catégories de produits suivies, des questions ouvertes pour laisser les consommateurs s’exprimer, la puissance de la data science pour l’analyse, une communauté qualitative pour approfondir certaines thématiques… LA FORCE D’UN TRACKING HISTORIQUE DANS PLUS DE 15 PAYS Des datas collectées chaque année depuis 2007, sur 7 catégories de produits de luxe. Les questions et les items sélectionnés pour leur pertinence seront analysés au regard d’un historique puissant de 10 ans UN OUTIL SIMPLIFIÉ, MODULABLE, AU PLUS PROCHE DE LA RÉALITÉ CONSOMMATEUR Une perception holistique du secteur du luxe aujourd’hui Des insights pertinents, novateurs et rapidement actionnables 4
  • 5. 5 WORLD LUXURY TRACKING 2017 Ouvrir les frontières Fin de la logique Pays Matures / Emergents  Préférence pour une logique par “zones géographiques” Zones couvertes modulables en fonction des problématiques clients, des nouveaux comportements des consommateurs, de l’actualité du luxe et de son développement USA Amérique Latine (Mexique / Brésil / Colombie) Europe (France/ Allemagne / Italie / Espagne / UK) Moyen-Orient (Emirats Arabes Unis / Arabie Saoudite) Russie Asie (Chine / Hong-Kong / Japon / Corée du Sud) Asie du Sud-Est (Inde / Indonésie / Thaïlande)
  • 6. 6 WORLD LUXURY TRACKING 2017 Plus de catégories étudiées CATEGORIES MODE : PRÊT-À-PORTER, CHAUSSURES SACS A MAIN, LUNETTES MONTRES JOAILLERIE CATEGORIES ALCOOL : VINS, CHAMPAGNE, SPIRITUEUX CATEGORIES BEAUTE : MAQUILLAGE, SOIN DE LA PEAU, PARFUM DECORATION INTERIEURE Catégories historiques AUTOMOBILES EPICERIE FINE & PRODUITS GOURMETS PRODUITS HIGH-TECH VOYAGES, HÔTELS Nouvelles catégories
  • 7. 7 WORLD LUXURY TRACKING 2017 • 8 pays clés USA, France, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Espagne, Royaume d’Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis • 7 000 interviews quanti 1,000 par pays, 500 au RAS et aux EAU Répondants âgés de 18 à 65 ans sur un échantillon représentatif de la population la plus riche de chaque pays (Top 20) • Partie qualitative : une communauté internationale d’acheteurs de luxe qui nous expliquent leurs parcours et relations aux marques • Terrains : Juillet 2017 • Mise ne perspective historique USA 2007/2017 Europe 2007/2017 Moyen Orient 2013/2017 Partie quantitative : 8 pays analysés en 2017 + communauté qualitative
  • 8. 8 EXTRAITS WLT 2016 : les enseignements clefs
  • 9. 9 WORLD LUXURY TRACKING 2017 Extraits : les enseignements clefs du WLT 2016 Nous remarquons avant tout la maturation rapide des marchés et notamment l’évolution de la Chine depuis la dernière vague de l’étude. Si l’appétit pour le luxe et l’attachement aux marques restent clés, les valeurs associées à la consommation du luxe ont considérablement évolué avec l’influence certaine de la culture Millennials. Nous retenons donc cette maturation accélérée qui représente plus d’opportunités pour les marques, mais aussi beaucoup plus d’exigences Françoise Hernaez Fourrier Directrice du Planning Stratégique d’Ipsos 4 TENDANCES POUR 2017
  • 10. 10 WORLD LUXURY TRACKING 2017 1 2 3 4 ACCELERATION, TRANSFORMATION, ADAPTATION : LE LUXE A L’ERE DE L’INDIVIDU ! UNIQUENESS : se recentrer sur ses fondamentaux La possession n’est plus un moteur principal pour l’achat de produits de luxe : les consommateurs veulent rêver, s’échapper. Lorsqu’ils achètent une marque de luxe, ils souhaitent « vivre une expérience inoubliable ». Cette attente d’expérience passe par un service d’exception, où tous les sens sont stimulés. Les marques cherchent également des aspérités ailleurs et s’ouvrent à d’autres territoires ADVENTUROUSNESS : offrir une expérience inoubliable SEAMLESSNESS : faciliter le contact et fluidifier le parcours d’achat THOUGHTFULNESS : s’engager dans une posture d’écoute et d’expertise visionnaire Si le parcours d’achat doit être une aventure inoubliable, il ne doit pas moins en rester le plus facile et fluide possible. La stratégie e-commerce des marques de luxe doit impérativement être optimisée pour proposer un maximum de fluidité dans le parcours d’achat. 41% des répondants achètent des produits de luxe online mais seulement 54% d’entre eux sont satisfaits de leur expérience, contre 80% en magasins. Les consommateurs se tournent désormais vers un luxe inspirant, intelligent, et celui-ci est de moins en moins perçu comme un « signe de réussite sociale ». Les consommateurs attendent des marques de luxe qu’elles soient plus éthiques, plus innovantes, et surtout plus à l’écoute de leurs attentes. Cela se caractérise notamment par la création d’espaces de discussions entre consommateurs et experts. Ces dernières années ont été marquées par une massification et une course à l’occupation du terrain par les grandes marques de luxe. Aujourd’hui, les consommateurs sont en attente d’exclusivité et de personnalisation à travers des produits authentiques et de qualité. La marque doit donc mettre en avant son histoire, son patrimoine et son savoir-faire. Elle doit prouver l’exceptionnalité de ses produits et travailler sur cette notion d’exclusivité. Extraits : les enseignements clefs du WLT 2016
  • 11. 11 WORLD LUXURY TRACKING 2017 WLT 2016 Extraits
  • 12. 12 WORLD LUXURY TRACKING 2017 WLT 2016 Extraits
  • 13. 13 © 2017 IPSOS. ALL RIGHTS RESERVED. This document constitutes the sole and exclusive property of Ipsos. Ipsos retains all copyrights and other rights over, without limitation, Ipsos' trademarks, technologies, methodologies, analyses and know how included or arising out of this document. The addressee of this document undertakes to maintain it confidential and not to disclose all or part of its content to any third party without the prior written consent of Ipsos. The addressee undertakes to use this document solely for its own needs (and the needs of its affiliated companies as the case may be), only for the purpose of evaluating the document for services of Ipsos. No other use is permitted. RETROUVEZ-NOUS www.ipsos.fr facebook.com/ipsos.fr @IpsosFrancevimeo.com/ipsos A PROPOS D’IPSOS Ipsos est le troisième Groupe mondial des études. Avec une présence effective dans 88 pays, il emploie plus de 16 000 salariés et a la capacité de conduire des programmes de recherche dans plus de 100 pays. Créé en 1975, Ipsos est contrôlé et dirigé par des professionnels des études. Ils ont construit un groupe solide autour d’un positionnement unique de multi-spécialistes – Etudes sur les Médias et l’Expression des marques, Recherche Marketing, Etudes pour le Management de la Relation Clients / Employés, Opinion et recherche sociale, Recueil de données sur mobile, internet, face à face et téléphone, traitement et mise à disposition des résultats. Ipsos is listed on Eurolist - NYSE-Euronext. The company is part of the SBF 120 and the Mid-60 index and is eligible for the Deferred Settlement Service (SRD). ISIN code FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP www.ipsos.com GAME CHANGERS Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des individus, des marchés, des marques et de la société. Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus aisément dans un monde en profonde mutation. Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de décisions stratégiques. Nous leur délivrons sécurité, rapidité, simplicité et substance. Nous sommes des Game Changers