Une étude réalisée en mai 2011 révèle une forte baisse de confiance des Européens envers les grandes entreprises et leurs dirigeants, perçus comme motivés par le profit personnel. Les consommateurs privilégient les PME et attendent des entreprises qu'elles donnent un sens à leurs actions tout en agissant de manière responsable. Pour regagner la confiance, les entreprises doivent se concentrer sur la responsabilité sociale et l'engagement envers leurs clients et employés.

1. TRUST AND PURPOSEJuin 2011

2. Les études européennes et mondiales de B-MArticle dans le Figaro (20/02/11)Mars 2011 : Etude BM- Asda’a « La jeunesse arabe et la démocratie » Février 2011 : Etude mondiale « Les entreprises et les médias sociaux »Octobre 2010 : Etude mondiale « Purpose impact survey » En partenariat avec IMD Business schoolOctobre 2010 : Etude européenne « Les entreprises européennes et la communication de changement »Avril 2010 : Etude européenne « Les médias confrontés à la crise et au développement du digital »Mars 2010 : Etude mondiale « Les consommateurs et la responsabilité sociale des entreprises »Mars 2010 : Etude mondiale « Les grandes entreprises et les réseaux sociaux » (100 entreprises Fortune)Article dans Le Monde (05/04/11)Article dans les Echos(05/03/10)La Tribune(10/11/10)

3. MéthodologieL’Institut d’études PSB a réalisé auprès du grand public , du 5 au 16 mai 2011, 3 161 entretiens en ligne (avec pondération âge et sexe).Dans 14 pays européens 317 entretiens réalisés en France*L’Estonie n’est pas pondérée en raison du faible nombre d’entretiens 3

4. Les 2 premiers enseignements4

5. Les grandes entreprises sont perçues comme motivées avant tout par l’argent et le profit Lorsque vous pensez aux grandes entreprises, quel est le premier mot qui vous vient à l’esprit ? (Réponse ouverte)5

6. Bonus et parachutes dorés ont ébranlé la confiance à l’égard des dirigeants d’entreprise Dans les 2 dernières années, y a-t-il eu un évènement qui vous a fait perdre confiance dans les dirigeants d’entreprises ? (Réponse ouverte)6

7. Le constat est clair : LES EUROPEENS n’ONT plus confiance 7

8. Une perte de confiance globale dans les institutions et dans les entreprisesLa baisse de confiance dans les institutions politiques et en 1er lieu les Gouvernements est spectaculaire. La confiance dans les entreprises est en forte baisse partout en Europe. Mais l’origine et la taille de l’entreprise sont un facteur clé : les PME sont plébiscitées! La confiance à l’égard des Pdgs est en chute libre alors que celle à l’égard des collaborateurs progresse très légèrement.-51Comparé aux deux années précédentes, faites-vous plus ou moins confiance à/au/aux… ? (différence entre Beaucoup plus confiance/Un peu plus confiance et Un peu moins confiance /Beaucoup moins confiance).8

9. Dans l’ensemble, la confiance à l’égard des institutions et des entreprises est très faible sur tous les marchés Comparé aux deux années précédentes, faites-vous plus ou moins confiance à l’égard de … ? (Classement parmi toutes les affirmations, Avoir une nette confiance [Beaucoup plus confiant + Un peu plus confiant) – (Un peu moins confiant + Beaucoup moins confiant)])9

10. Concernant les entreprises : une perception teintée d’un fort « nationalisme »La confiance dans les entreprises « nationales » est plus forte que dans les entreprises « étrangères », même si plus d’un quart des sondés déclarent que cela leur importe peu.

11. Le « label » européen donne un « plus » de confiance.Parmi les affirmations ci-dessous, laquelle se rapproche le plus de votre opinion ? 10

12. Hors Europe, les entreprises américaines, japonaises et australiennes sont celles qui inspirent le plus confiance Entreprises américaines et japonaises à égalité

13. Les entreprises coréennes sont loin derrière ce qui surprend vu la force de certaines marques en Europe

14. Les BRIC ne convainquent pas malgré une plus grande visibilité des entreprises chinoises

15. Les entreprises russes ont très peu de « partisans » en Europe.Duquel de ces 8 pays, les entreprises vous inspirent elles le plus confiance? (1 seul choix)11

16. Des secteurs plus épargnés que d’autresLes entreprises des secteurs du Hitech, de la distribution, de l’alimentaire et de l’automobile bien placés alors que les Banques et services financiers sont en queue de peloton. Les entreprises « médias sociaux » ne sont pas si bien placées… A noter qu’en France l’alimentaire et la distribution sont jugées moins favorablement qu’en Europe.ONGs : une baisse de confiance confirmée en Europe mais pas en France où les ONGs arrivent en 4ème position avec 62% vs 47% en Europe. Il en est de même des institutions religieuses (35% vs 24%).Quel est votre degré de confiance dans les secteurs économiques et groupes suivants (Très confiants/Plus ou moins confiants, sur une échelle de quatre points) 12

17. Les dirigeants ne pensent pas assez à l’intérêt généralPrés de 50% des européens estiment que les dirigeants sont avant tout motivés par le profit personnelTrois sondés sur cinq estiment que les PDG sont moins dignes de confiance que leurs collaborateurs

18. Pas de spécificité française.Selon vous, qu’est-ce qui motive le plus les cadres dirigeants ? Estimez-vous que le PDG moyen est plus ou moyen digne de confiance que l’employé moyen ? (Indiquer toutes les affirmations)13

19. Les entreprises pensent trop à leurs actionnaires, pas assez à leurs clients et salariésLes sondés estiment en majorité que les clients et les employés devraient être au centre des priorités mais que les entreprises sont plus préoccupées par leurs actionnaires.(88% en France)Parmi les déclarations suivantes, laquelle se rapproche le plus de votre avis ? (Montrer parmi toutes) 14

20. Et les entreprises sont perçues comme « malhonnêtes »Nombreux sont ceux qui estiment que les entreprises sont devenues malhonnêtes au fil du temps et qu’on ne peut leur faire confiance.

21. En France, 69% pensent que les entreprises et leur porte parole sont malhonnêtes.(69)(31)Parmi les déclarations suivantes, laquelle se rapproche le plus de votre avis ? (Montrer parmi toutes) 15

22. Quelles sont les attentes majeures des Européens ?16

23. Rapport qualité/prix et honnêteté de l’entreprise conditionnent l’acte d’achatEn France, bien traiter ses collaborateurs (36% vs 29%) et avoir un comportement éthique (23% vs 13%) sont plus importants que dans le reste de l’Europe.Quels sont les critères qui conditionnent votre acte d’achat ? (3 réponses possibles) 17

24. Ce qui importe lors de l’achat des produits (par pays)18

25. 2 critères pour retrouver la confiance : du « sens » et des produits responsablesLes européens et les français plus que tous les autres, attendent des entreprises qu’elles sachent donner du « sens » à leur action (vision, mission, valeurs)Ils déclarent qu’ils sont disposés à payer plus cher des produits et des services fabriqués de manière responsable. 84EuropeParmi les affirmations suivantes, laquelle se rapproche le plus de votre avis ? (Indiquer parmi toutes) 19

26. Focus sur L’Information20

27. Pour trouver des informations sur les entreprises, les sources traditionnelles gardent leur importanceLes moteurs de recherche constituent la première source d’informations en Europe sauf en France où la presse print reste n° 1 (23% vs 16%)