SlideShare une entreprise Scribd logo
Intervenants :
Célia Gervaise, Directrice d’Etudes Institut TNS Sofres
Rodolphe OULMI, Directeur développement et partenariats Webloyalty France
Sites e-commerce :
les leviers de la rentabilité
Présentation des résultats de l’étude TNS Sofres 2016
pour Webloyalty
Avant-propos
25%
35%
50%
83%
64% 64% 59%
49%
2011 2012 2013 2014
Evolution de la part des sites qui ont ACCRU leur
rentabilité
Sites leaders Ensemble
Avant-propos
80%
60%
70% 69%
2011 2012 2013 2014
Evolution de la part des sites qui ont atteint leur seuil
de rentabilité
3Sources : étude CCM Benchmark 2012, 2013, 2014 et étude TNS Sofres 2015 pour Webloyalty
La part des sites rentables baisse
depuis 2011 … mais se stabilise
depuis 2013.
Depuis 4 ans, c’est plutôt les sites
leaders qui parviennent à
augmenter leur rentabilité
(vs l’ensemble des sites).
Méthodologie de l’étude
Echantillon
 Interviews
réalisées par
téléphone
CATI
Mode de
recueil
 Le terrain
s’est déroulé
du 29/03 au
13/04/2016
Dates de
terrain
Méthodologie de l’étude
5Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
105 responsables et décideurs de sites de e-commerce
37%
27%
18%
18%
Petit ( <1 M€)
Moyen (entre 1 et 10 M€)
Grand (entre 10 et 50 M€)
Leader ( >50 M€)
22%
4%
13%
38%
23%
Habillement
Tourisme
Equipement de la maison et du jardin
Culture, high tech, électroménager
Autre
6
Les questions clés de l’étude
La rentabilité des sites
e-commerce en France
Les sites e-commerce
sont-ils rentables ?
Quels sont les facteurs
d’évolution de la
rentabilité ?
Quels sont les leviers pour
monétiser l’audience des
sites ?
La rentabilité des sites e-commerce
Les sites e-commerce sont-ils rentables?
7 SITES SUR 10 ont atteint leur seuil de rentabilité en 2015. Une part
équivalente à 2014.
8Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
10%
60%
14%
16%
Oui depuis 2015
Oui depuis plusieurs années
Non, c’est l’objectif pour l’année à venir
Non pas encore
de sites
rentables
65%
81%
45%
87%
89%
71%
Pure Players
Click & Mortar
Petits sites
Moyens sites
Grands sites
Sites leaders
70%
(69% en 2014 )
Près de la moitié des sites ont amélioré leur rentabilité en 2015, alors qu’un peu
plus d’un quart a vu sa rentabilité décroitre, une tendance stable vs 2014.
La part des sites avec une rentabilité en forte baisse a tout de même quadruplé.
La rentabilité des sites progresse-elle?
Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
Evolution de la rentabilité
19%
29%
20%
16%
12%
4%
S'accroitre fortement
S'accroitre un peu
Rester stable
Baisser un peu
Baisser fortement
NSP
48%
S’accroitre
28%
Baisser
(24% en 2014)
(49% en 2014)
(3%
en 2014)
La rentabilité des sites progresse-elle?
Evolution de la rentabilité selon la taille et le type de sites
10
Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
51%
46%
44%
62%
63%
21%
21%
18%
23%
0%
11%
50%
25%
32%
27%
37%
26%
21%
3%
3%
6%
0%
0%
7%
Pure Players
Click & Mortar
Petits sites
Moyens sites
Grands sites
Sites leaders
S'accroit Reste Stable Baisse NSP
La rentabilité des sites leaders a eu tendance à stagner en 2015 alors que celle des grands sites
a progressé. Les sites de taille moyenne peinent à se stabiliser.
Les facteurs d’évolution de la rentabilité
La fidélité des clients est l’élément le plus déterminant dans l’évolution de la
rentabilité des sites après le CA.
Les facteurs d’évolution de la rentabilité
12
Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
Facteurs de la hausse / dégradation de la rentabilité
10%
26%
28%
51%
57%
68%
70%
75%
87%
Les recettes des activités hors distribution
Les coûts de recrutements de clients
Des investissements récents réalisés
Les coûts d'exploitation
La part des produits à forte marge dans le chiffre d'affaires
Les taux de transformation
La marge commerciale
La fidélité des clients
L'évolution du chiffre d'affaires, des ventes
28%
32%
21%
38%
25%
38%
36%
51%
66%
Les recettes des activités hors distribution
Les coûts de recrutements de clients
Des investissements récents réalisés
Les coûts d'exploitation
La part des produits à forte marge dans le chiffre d'affaires
Les taux de transformation
La marge commerciale
La fidélité des clients
L'évolution du chiffre d'affaires, des ventesEvolution du CA, des ventes
Fidélité des clients
Marge commerciale
Taux de transformation
Part des produits à forte marge dans le CA
Coûts d’exploitation
Investissements récents réalisés
Coûts de recrutement de clients
Recettes des activités hors distribution
Rentabilité en
baisse
Rentabilité en
hausse
Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
(29% en 2014 )
Pour atteindre leurs objectifs de croissance, les sites miseront d’abord sur les
réseaux sociaux, bien plus qu’en 2014, ainsi que sur la diversification et la
personnalisation de leur offre.
Les leviers de croissance
Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
Les futurs leviers de croissance
25%
52%
65%
69%
72%
74%
81%
L’ouverture ou le développement
de la marketplace
Le développement à l’international
Le m-commerce
Le multi-canal
La personnalisation des offres
La diversification de l’offre
Les réseaux sociaux
(69% en 2014)
La monétisation d’audience
Le recours à la monétisation d’audience
Plus de la moitié des sites a monétisé son audience en 2015 (+ 8 points vs 2014).
Un levier majoritairement adopté par les sites leaders et par les Click & Mortar.
15Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
Recours à la monétisation d’audience
des sites ont monétisé
leur audience en 2015
Petits et
moyens sites
Grands
sites
Sites
leaders
43% 63% 79%
Click &
Mortar
Pure
player
49% 63%
(32% en 2014 )
(45% en 2014)
53%
Le recours à la monétisation d’audience
Les sites marchands sont de plus en plus nombreux à multiplier les leviers de
monétisation (35% en 2015 vs 13% en 2014). Une tendance portée par les sites
leaders.
Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
Recours à la monétisation d’audience
Sites leaders
Petits sites72%
(13% en 2014 )
35%
Plusieurs leviers
18%
Un levier
47%
Aucun levier
53%
Au moins
un levier
(38% en 2014 )
58%
Plusieurs leviers
21%
Un levier
Les leviers utilisés pour monétiser l’audience
17Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
La vente d’espaces publicitaires et de services tiers sont les leviers les plus utilisés
en 2015. Une tendance nettement confirmée chez les sites leaders et les grands
sites.
Les leviers de monétisation
24%
33%
29%
55%
58%
Marketplace
Revente de bases de données clients
Asile colis
Vente de services tiers
Vente d’espaces publicitaires
15%
33%
44%
67%
67%
Focus
grands sites et
leaders
Ensemble
(30% en 2014)
(26% en 2014) (36% en 2014)
(45% en 2014)
Vente d’espaces publicitaires
Vente de services tiers
Asile colis
Revente de bases de données
clients
Marketplace
La contribution de ces leviers dans le CA
La revente des BDD clients (23%), la marketplace (20%) et les espaces publicitaires
(13%) contribuent à plus de 10% dans le CA des sites de e-commerce.
18Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
Efficacité des leviers de monétisation
Contribution au CA
80%
80%
79%
52%
70%
12%
11%
6%
28%
7%
8%
3%
2%
2%
13%
20%
23%
4%
Asile colis
Vente de services
Vente d'espaces
publicitaires
Marketplace
Revente des BDD
clients
< 3% entre 3 à 5% entre 5 et 10% 10% et + NSP
19
88%
93%
72%
74%
28%
12%
8%
3%
44%
4%
11%
23%
28%
3%
9%
Asile colis
Vente de services
Vente d'espaces publicitaires
Revente des BDD clients
Marketplace
< 10% 10 à 20% 20% et + NSP
Efficacité des leviers de la monétisation :
Contribution au résultat d’exploitation
La contribution des leviers dans le résultat d’exploitation
Et ces mêmes leviers permettent de contribuer parfois à plus de 20% du résultat
d’exploitation des sites.
Comment sont réinvestis les revenus complémentaires ?
20
Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016
Réinvestissement des revenus complémentaires
5%
7%
8%
13%
20%
20%
25%
Création de nouveaux sites mobiles / applis
Embauche de nouveaux collaborateurs
Recrutement de nouveaux clients
Investissement dans la logistique
Amélioration de la rentabilité
Augmentation des investissements
marketing et médias
Développement des fonctionnalités du site
Le développement des fonctionnalités du site est le 1er chantier qui profite des
revenus générés par la monétisation d’audience.
Les chiffres clés de l’étude
21
 7 sites sur 10 sont rentables en France.
 La fidélité des clients est le 2ème facteur le plus déterminant
dans l’évolution de la rentabilité.
 81% des sites vont miser sur les réseaux sociaux pour
accélérer leur croissance.
 La vente d’espace publicitaire est le principal levier de
monétisation utilisé.
 Les revenus de la monétisation sont réinvestis en priorité
pour développer les fonctionnalités du site.

Contenu connexe

Tendances

Les quatre segments des consommateurs connectés
Les quatre segments des consommateurs connectésLes quatre segments des consommateurs connectés
Les quatre segments des consommateurs connectés
Kantar
 
Les grands enjeux b2 b du marketing mobile - 2 juillet
Les grands enjeux b2 b du marketing mobile - 2 juilletLes grands enjeux b2 b du marketing mobile - 2 juillet
Les grands enjeux b2 b du marketing mobile - 2 juillet
Thierry Pires
 
Baromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag management
Baromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag managementBaromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag management
Baromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag management
Converteo
 
Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015
Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015
Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015
Converteo
 
Etudes Marketing : Les 6 perspectives clés pour 2015
Etudes Marketing : Les 6 perspectives clés pour 2015Etudes Marketing : Les 6 perspectives clés pour 2015
Etudes Marketing : Les 6 perspectives clés pour 2015
Market Research News
 
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
Kantar
 
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
Emarketing.fr
 
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIEEnquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
Kantar
 
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
Converteo
 
Make me viral - - Les mardis du Marketing
Make me viral - - Les mardis du MarketingMake me viral - - Les mardis du Marketing
Make me viral - - Les mardis du Marketing
1min30
 
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
Kantar
 
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
Romain Fonnier
 
GEMO 2016 : un digital de plus en plus cannibale ?
GEMO 2016  : un digital de plus en plus cannibale ?GEMO 2016  : un digital de plus en plus cannibale ?
GEMO 2016 : un digital de plus en plus cannibale ?
PwC France
 
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en FranceBaromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
Converteo
 
Synodiance > Search, Mobile et Marché de l'Assurance - Conférence CCM Benchma...
Synodiance > Search, Mobile et Marché de l'Assurance - Conférence CCM Benchma...Synodiance > Search, Mobile et Marché de l'Assurance - Conférence CCM Benchma...
Synodiance > Search, Mobile et Marché de l'Assurance - Conférence CCM Benchma...
Search Foresight
 
Baromètre presse & digital
Baromètre presse & digitalBaromètre presse & digital
Baromètre presse & digital
Converteo
 
Baromètre trimestriel de l’audience du e commerce en France - 2ème trimestre ...
Baromètre trimestriel de l’audience du e commerce en France - 2ème trimestre ...Baromètre trimestriel de l’audience du e commerce en France - 2ème trimestre ...
Baromètre trimestriel de l’audience du e commerce en France - 2ème trimestre ...
Romain Fonnier
 
Etudes Marketing : les 7 tendances clés pour 2014
Etudes Marketing : les 7 tendances clés pour 2014Etudes Marketing : les 7 tendances clés pour 2014
Etudes Marketing : les 7 tendances clés pour 2014
Market Research News
 
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_printLivre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Sébastien Lamour
 
Livre blanc stratégies marketing les dessous de la performance web
Livre blanc stratégies marketing les dessous de la performance webLivre blanc stratégies marketing les dessous de la performance web
Livre blanc stratégies marketing les dessous de la performance web
Thierry Pires
 

Tendances (20)

Les quatre segments des consommateurs connectés
Les quatre segments des consommateurs connectésLes quatre segments des consommateurs connectés
Les quatre segments des consommateurs connectés
 
Les grands enjeux b2 b du marketing mobile - 2 juillet
Les grands enjeux b2 b du marketing mobile - 2 juilletLes grands enjeux b2 b du marketing mobile - 2 juillet
Les grands enjeux b2 b du marketing mobile - 2 juillet
 
Baromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag management
Baromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag managementBaromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag management
Baromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag management
 
Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015
Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015
Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015
 
Etudes Marketing : Les 6 perspectives clés pour 2015
Etudes Marketing : Les 6 perspectives clés pour 2015Etudes Marketing : Les 6 perspectives clés pour 2015
Etudes Marketing : Les 6 perspectives clés pour 2015
 
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
 
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
 
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIEEnquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
 
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
 
Make me viral - - Les mardis du Marketing
Make me viral - - Les mardis du MarketingMake me viral - - Les mardis du Marketing
Make me viral - - Les mardis du Marketing
 
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
 
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
 
GEMO 2016 : un digital de plus en plus cannibale ?
GEMO 2016  : un digital de plus en plus cannibale ?GEMO 2016  : un digital de plus en plus cannibale ?
GEMO 2016 : un digital de plus en plus cannibale ?
 
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en FranceBaromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
 
Synodiance > Search, Mobile et Marché de l'Assurance - Conférence CCM Benchma...
Synodiance > Search, Mobile et Marché de l'Assurance - Conférence CCM Benchma...Synodiance > Search, Mobile et Marché de l'Assurance - Conférence CCM Benchma...
Synodiance > Search, Mobile et Marché de l'Assurance - Conférence CCM Benchma...
 
Baromètre presse & digital
Baromètre presse & digitalBaromètre presse & digital
Baromètre presse & digital
 
Baromètre trimestriel de l’audience du e commerce en France - 2ème trimestre ...
Baromètre trimestriel de l’audience du e commerce en France - 2ème trimestre ...Baromètre trimestriel de l’audience du e commerce en France - 2ème trimestre ...
Baromètre trimestriel de l’audience du e commerce en France - 2ème trimestre ...
 
Etudes Marketing : les 7 tendances clés pour 2014
Etudes Marketing : les 7 tendances clés pour 2014Etudes Marketing : les 7 tendances clés pour 2014
Etudes Marketing : les 7 tendances clés pour 2014
 
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_printLivre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
 
Livre blanc stratégies marketing les dessous de la performance web
Livre blanc stratégies marketing les dessous de la performance webLivre blanc stratégies marketing les dessous de la performance web
Livre blanc stratégies marketing les dessous de la performance web
 

En vedette

E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
Ipsos France
 
Baromètre des dynamiques électorales (mars 2015)
Baromètre des dynamiques électorales (mars 2015)Baromètre des dynamiques électorales (mars 2015)
Baromètre des dynamiques électorales (mars 2015)
Kantar
 
Régionales 2015 : Intentions de vote - 24 novembre 2015
Régionales 2015 : Intentions de vote - 24 novembre 2015Régionales 2015 : Intentions de vote - 24 novembre 2015
Régionales 2015 : Intentions de vote - 24 novembre 2015
Kantar
 
Les collectivités territoriales et le financement des lieux-de-culte
Les collectivités territoriales et le financement des lieux-de-culteLes collectivités territoriales et le financement des lieux-de-culte
Les collectivités territoriales et le financement des lieux-de-culte
Kantar
 
L'entretien et l'aménagement des jardins et terrasses en 2015
L'entretien et l'aménagement des jardins et terrasses en 2015L'entretien et l'aménagement des jardins et terrasses en 2015
L'entretien et l'aménagement des jardins et terrasses en 2015
Kantar
 
Les services publics vus par les Français et par les usagers
Les services publics vus par les Français et par les usagersLes services publics vus par les Français et par les usagers
Les services publics vus par les Français et par les usagers
Kantar
 
Baromètre de la société inclusive - novembre 2014
Baromètre de la société inclusive - novembre 2014Baromètre de la société inclusive - novembre 2014
Baromètre de la société inclusive - novembre 2014
Kantar
 
Les Français et les élections départementales
Les Français et les élections départementalesLes Français et les élections départementales
Les Français et les élections départementales
Kantar
 
Les Français et le nouveau paysage territorial
Les Français et le nouveau paysage territorialLes Français et le nouveau paysage territorial
Les Français et le nouveau paysage territorial
Kantar
 
Présidentielle 2017 : Intentions de vote (17 avril 2016)
Présidentielle 2017 : Intentions de vote (17 avril 2016)Présidentielle 2017 : Intentions de vote (17 avril 2016)
Présidentielle 2017 : Intentions de vote (17 avril 2016)
Kantar
 
Les actifs salariés et l'épargne salariale
Les actifs salariés et l'épargne salarialeLes actifs salariés et l'épargne salariale
Les actifs salariés et l'épargne salariale
Kantar
 
Baromètre 2016 d'image du Front national
Baromètre 2016 d'image du Front nationalBaromètre 2016 d'image du Front national
Baromètre 2016 d'image du Front national
Kantar
 
Dating et convivialité
Dating et convivialitéDating et convivialité
Dating et convivialité
Kantar
 
Observatoire des loisirs des Français - novembre 2014
Observatoire des loisirs des Français - novembre 2014Observatoire des loisirs des Français - novembre 2014
Observatoire des loisirs des Français - novembre 2014
Kantar
 
La solitude et le lien social en ville
La solitude et le lien social en villeLa solitude et le lien social en ville
La solitude et le lien social en ville
Kantar
 
Travail et Mobilité 2015
Travail et Mobilité 2015Travail et Mobilité 2015
Travail et Mobilité 2015
Kantar
 
Baromètre des priorités politiques (mars 2015)
Baromètre des priorités politiques (mars 2015)Baromètre des priorités politiques (mars 2015)
Baromètre des priorités politiques (mars 2015)
Kantar
 
Du Brexit au Frexit ?
Du Brexit au Frexit ?Du Brexit au Frexit ?
Du Brexit au Frexit ?
Kantar
 
Les nouveaux défis de la fonction études
Les nouveaux défis de la fonction étudesLes nouveaux défis de la fonction études
Les nouveaux défis de la fonction études
Kantar
 
Les perspectives du portage salarial
Les perspectives du portage salarialLes perspectives du portage salarial
Les perspectives du portage salarial
Kantar
 

En vedette (20)

E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
 
Baromètre des dynamiques électorales (mars 2015)
Baromètre des dynamiques électorales (mars 2015)Baromètre des dynamiques électorales (mars 2015)
Baromètre des dynamiques électorales (mars 2015)
 
Régionales 2015 : Intentions de vote - 24 novembre 2015
Régionales 2015 : Intentions de vote - 24 novembre 2015Régionales 2015 : Intentions de vote - 24 novembre 2015
Régionales 2015 : Intentions de vote - 24 novembre 2015
 
Les collectivités territoriales et le financement des lieux-de-culte
Les collectivités territoriales et le financement des lieux-de-culteLes collectivités territoriales et le financement des lieux-de-culte
Les collectivités territoriales et le financement des lieux-de-culte
 
L'entretien et l'aménagement des jardins et terrasses en 2015
L'entretien et l'aménagement des jardins et terrasses en 2015L'entretien et l'aménagement des jardins et terrasses en 2015
L'entretien et l'aménagement des jardins et terrasses en 2015
 
Les services publics vus par les Français et par les usagers
Les services publics vus par les Français et par les usagersLes services publics vus par les Français et par les usagers
Les services publics vus par les Français et par les usagers
 
Baromètre de la société inclusive - novembre 2014
Baromètre de la société inclusive - novembre 2014Baromètre de la société inclusive - novembre 2014
Baromètre de la société inclusive - novembre 2014
 
Les Français et les élections départementales
Les Français et les élections départementalesLes Français et les élections départementales
Les Français et les élections départementales
 
Les Français et le nouveau paysage territorial
Les Français et le nouveau paysage territorialLes Français et le nouveau paysage territorial
Les Français et le nouveau paysage territorial
 
Présidentielle 2017 : Intentions de vote (17 avril 2016)
Présidentielle 2017 : Intentions de vote (17 avril 2016)Présidentielle 2017 : Intentions de vote (17 avril 2016)
Présidentielle 2017 : Intentions de vote (17 avril 2016)
 
Les actifs salariés et l'épargne salariale
Les actifs salariés et l'épargne salarialeLes actifs salariés et l'épargne salariale
Les actifs salariés et l'épargne salariale
 
Baromètre 2016 d'image du Front national
Baromètre 2016 d'image du Front nationalBaromètre 2016 d'image du Front national
Baromètre 2016 d'image du Front national
 
Dating et convivialité
Dating et convivialitéDating et convivialité
Dating et convivialité
 
Observatoire des loisirs des Français - novembre 2014
Observatoire des loisirs des Français - novembre 2014Observatoire des loisirs des Français - novembre 2014
Observatoire des loisirs des Français - novembre 2014
 
La solitude et le lien social en ville
La solitude et le lien social en villeLa solitude et le lien social en ville
La solitude et le lien social en ville
 
Travail et Mobilité 2015
Travail et Mobilité 2015Travail et Mobilité 2015
Travail et Mobilité 2015
 
Baromètre des priorités politiques (mars 2015)
Baromètre des priorités politiques (mars 2015)Baromètre des priorités politiques (mars 2015)
Baromètre des priorités politiques (mars 2015)
 
Du Brexit au Frexit ?
Du Brexit au Frexit ?Du Brexit au Frexit ?
Du Brexit au Frexit ?
 
Les nouveaux défis de la fonction études
Les nouveaux défis de la fonction étudesLes nouveaux défis de la fonction études
Les nouveaux défis de la fonction études
 
Les perspectives du portage salarial
Les perspectives du portage salarialLes perspectives du portage salarial
Les perspectives du portage salarial
 

Similaire à Sites e-commerce : les leviers de la rentabilité

Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
echangeurba
 
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
polenumerique33
 
Les enjeux de l'acquisition de trafic sur Internet
Les enjeux de l'acquisition de trafic sur InternetLes enjeux de l'acquisition de trafic sur Internet
Les enjeux de l'acquisition de trafic sur Internet
Brigitte Neveu-Dérotrie
 
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e editionObservatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
Romain Fonnier
 
Etuderentabilite ccm benchmarkwebloyalty2013
Etuderentabilite ccm benchmarkwebloyalty2013Etuderentabilite ccm benchmarkwebloyalty2013
Etuderentabilite ccm benchmarkwebloyalty2013
jpcrenn
 
Etude rentabilité des entreprises e-commerce en 2013 (par CCM Benchmark et We...
Etude rentabilité des entreprises e-commerce en 2013 (par CCM Benchmark et We...Etude rentabilité des entreprises e-commerce en 2013 (par CCM Benchmark et We...
Etude rentabilité des entreprises e-commerce en 2013 (par CCM Benchmark et We...
E-Works
 
Webconf SF - 5-07-2016 - SEO/SEA - Update sur les news S1 2016
Webconf SF - 5-07-2016 - SEO/SEA - Update sur les news S1 2016Webconf SF - 5-07-2016 - SEO/SEA - Update sur les news S1 2016
Webconf SF - 5-07-2016 - SEO/SEA - Update sur les news S1 2016
Peak Ace
 
Update news SEA - Petit déjeuner SEA SF
Update news SEA - Petit déjeuner SEA SFUpdate news SEA - Petit déjeuner SEA SF
Update news SEA - Petit déjeuner SEA SF
Peak Ace
 
Chapitre 1 (web.marketing)
Chapitre 1 (web.marketing)Chapitre 1 (web.marketing)
Chapitre 1 (web.marketing)
Chebli Youness
 
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIWMasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
Girlz In Web
 
Thèse orale sophie brugman réussir dans l'e-commerce-mode d'emploi
Thèse orale sophie brugman réussir dans l'e-commerce-mode d'emploiThèse orale sophie brugman réussir dans l'e-commerce-mode d'emploi
Thèse orale sophie brugman réussir dans l'e-commerce-mode d'emploi
sophie brugman
 
Réussir dans l'e commerce-mode d'emploi
Réussir dans l'e commerce-mode d'emploiRéussir dans l'e commerce-mode d'emploi
Réussir dans l'e commerce-mode d'emploi
sophie brugman
 
IAB Canada - État de la Nation Québécoise Interactive - 2011/02
IAB Canada - État de la Nation Québécoise Interactive - 2011/02IAB Canada - État de la Nation Québécoise Interactive - 2011/02
IAB Canada - État de la Nation Québécoise Interactive - 2011/02
Samuel-François Parent
 
Bilan e-commerce 2014 - réalisé par la Fevad
Bilan e-commerce 2014 - réalisé par la FevadBilan e-commerce 2014 - réalisé par la Fevad
Bilan e-commerce 2014 - réalisé par la Fevad
Denis Allard
 
Renouveau de l'affiliation, vers le Performance Marketing, Tradedoubler
Renouveau de l'affiliation, vers le Performance Marketing, TradedoublerRenouveau de l'affiliation, vers le Performance Marketing, Tradedoubler
Renouveau de l'affiliation, vers le Performance Marketing, Tradedoubler
tradedoublerparis
 
Principes de base du marketing en ligne
Principes de base du marketing en lignePrincipes de base du marketing en ligne
Principes de base du marketing en ligne
Samuel-François Parent
 
Etude Observatoire de l'e-pub PwC/SRI/UDECAM (S1 2014)
Etude Observatoire de l'e-pub PwC/SRI/UDECAM (S1 2014)Etude Observatoire de l'e-pub PwC/SRI/UDECAM (S1 2014)
Etude Observatoire de l'e-pub PwC/SRI/UDECAM (S1 2014)
PwC France
 
Observatoire E-pub SRI & UDECAM
Observatoire E-pub SRI & UDECAMObservatoire E-pub SRI & UDECAM
Observatoire E-pub SRI & UDECAM
Margarita Zlatkova
 
Atelier - Synergie SEO & SEA, véritable levier de performance pour votre site
Atelier - Synergie SEO & SEA, véritable levier de performance pour votre site Atelier - Synergie SEO & SEA, véritable levier de performance pour votre site
Atelier - Synergie SEO & SEA, véritable levier de performance pour votre site
Medialibs
 
Digest pour cb news
Digest pour cb newsDigest pour cb news
Digest pour cb news
Frederic Roy
 

Similaire à Sites e-commerce : les leviers de la rentabilité (20)

Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
 
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
 
Les enjeux de l'acquisition de trafic sur Internet
Les enjeux de l'acquisition de trafic sur InternetLes enjeux de l'acquisition de trafic sur Internet
Les enjeux de l'acquisition de trafic sur Internet
 
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e editionObservatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
 
Etuderentabilite ccm benchmarkwebloyalty2013
Etuderentabilite ccm benchmarkwebloyalty2013Etuderentabilite ccm benchmarkwebloyalty2013
Etuderentabilite ccm benchmarkwebloyalty2013
 
Etude rentabilité des entreprises e-commerce en 2013 (par CCM Benchmark et We...
Etude rentabilité des entreprises e-commerce en 2013 (par CCM Benchmark et We...Etude rentabilité des entreprises e-commerce en 2013 (par CCM Benchmark et We...
Etude rentabilité des entreprises e-commerce en 2013 (par CCM Benchmark et We...
 
Webconf SF - 5-07-2016 - SEO/SEA - Update sur les news S1 2016
Webconf SF - 5-07-2016 - SEO/SEA - Update sur les news S1 2016Webconf SF - 5-07-2016 - SEO/SEA - Update sur les news S1 2016
Webconf SF - 5-07-2016 - SEO/SEA - Update sur les news S1 2016
 
Update news SEA - Petit déjeuner SEA SF
Update news SEA - Petit déjeuner SEA SFUpdate news SEA - Petit déjeuner SEA SF
Update news SEA - Petit déjeuner SEA SF
 
Chapitre 1 (web.marketing)
Chapitre 1 (web.marketing)Chapitre 1 (web.marketing)
Chapitre 1 (web.marketing)
 
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIWMasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
 
Thèse orale sophie brugman réussir dans l'e-commerce-mode d'emploi
Thèse orale sophie brugman réussir dans l'e-commerce-mode d'emploiThèse orale sophie brugman réussir dans l'e-commerce-mode d'emploi
Thèse orale sophie brugman réussir dans l'e-commerce-mode d'emploi
 
Réussir dans l'e commerce-mode d'emploi
Réussir dans l'e commerce-mode d'emploiRéussir dans l'e commerce-mode d'emploi
Réussir dans l'e commerce-mode d'emploi
 
IAB Canada - État de la Nation Québécoise Interactive - 2011/02
IAB Canada - État de la Nation Québécoise Interactive - 2011/02IAB Canada - État de la Nation Québécoise Interactive - 2011/02
IAB Canada - État de la Nation Québécoise Interactive - 2011/02
 
Bilan e-commerce 2014 - réalisé par la Fevad
Bilan e-commerce 2014 - réalisé par la FevadBilan e-commerce 2014 - réalisé par la Fevad
Bilan e-commerce 2014 - réalisé par la Fevad
 
Renouveau de l'affiliation, vers le Performance Marketing, Tradedoubler
Renouveau de l'affiliation, vers le Performance Marketing, TradedoublerRenouveau de l'affiliation, vers le Performance Marketing, Tradedoubler
Renouveau de l'affiliation, vers le Performance Marketing, Tradedoubler
 
Principes de base du marketing en ligne
Principes de base du marketing en lignePrincipes de base du marketing en ligne
Principes de base du marketing en ligne
 
Etude Observatoire de l'e-pub PwC/SRI/UDECAM (S1 2014)
Etude Observatoire de l'e-pub PwC/SRI/UDECAM (S1 2014)Etude Observatoire de l'e-pub PwC/SRI/UDECAM (S1 2014)
Etude Observatoire de l'e-pub PwC/SRI/UDECAM (S1 2014)
 
Observatoire E-pub SRI & UDECAM
Observatoire E-pub SRI & UDECAMObservatoire E-pub SRI & UDECAM
Observatoire E-pub SRI & UDECAM
 
Atelier - Synergie SEO & SEA, véritable levier de performance pour votre site
Atelier - Synergie SEO & SEA, véritable levier de performance pour votre site Atelier - Synergie SEO & SEA, véritable levier de performance pour votre site
Atelier - Synergie SEO & SEA, véritable levier de performance pour votre site
 
Digest pour cb news
Digest pour cb newsDigest pour cb news
Digest pour cb news
 

Plus de Kantar

Perceptions et attentes des parents d’élèves à l’égard de l’Ecole
Perceptions et attentes des parents d’élèves à l’égard de l’EcolePerceptions et attentes des parents d’élèves à l’égard de l’Ecole
Perceptions et attentes des parents d’élèves à l’égard de l’Ecole
Kantar
 
14e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (...
14e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (...14e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (...
14e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (...
Kantar
 
Perception du climat au travail pendant la crise sanitaire
Perception du climat au travail pendant la crise sanitairePerception du climat au travail pendant la crise sanitaire
Perception du climat au travail pendant la crise sanitaire
Kantar
 
Les Français et leur épargne face à la crise du COVID-19
Les Français et leur épargne face à la crise du COVID-19Les Français et leur épargne face à la crise du COVID-19
Les Français et leur épargne face à la crise du COVID-19
Kantar
 
Le plafond de verre dans l'auto, mythe ou réalité ?
Le plafond de verre dans l'auto, mythe ou réalité ?Le plafond de verre dans l'auto, mythe ou réalité ?
Le plafond de verre dans l'auto, mythe ou réalité ?
Kantar
 
Les achats de sapins de Noël en 2018
Les achats de sapins de Noël en 2018Les achats de sapins de Noël en 2018
Les achats de sapins de Noël en 2018
Kantar
 
Kantar Public / 366 - Françaises, Français, etc
Kantar Public / 366 - Françaises, Français, etcKantar Public / 366 - Françaises, Français, etc
Kantar Public / 366 - Françaises, Français, etc
Kantar
 
Les Français et l'économie (octobre 2018)
Les Français et l'économie (octobre 2018)Les Français et l'économie (octobre 2018)
Les Français et l'économie (octobre 2018)
Kantar
 
Baromètre politique (novembre 2018)
Baromètre politique (novembre 2018)Baromètre politique (novembre 2018)
Baromètre politique (novembre 2018)
Kantar
 
Baromètre de la confiance (2018) : plus d'un Français sur deux fait confiance...
Baromètre de la confiance (2018) : plus d'un Français sur deux fait confiance...Baromètre de la confiance (2018) : plus d'un Français sur deux fait confiance...
Baromètre de la confiance (2018) : plus d'un Français sur deux fait confiance...
Kantar
 
50 ans d'anticipation #11 (octobre 2018)
50 ans d'anticipation #11 (octobre 2018)50 ans d'anticipation #11 (octobre 2018)
50 ans d'anticipation #11 (octobre 2018)
Kantar
 
HubForum (9 octobre 2018) : présentation Emmanuel Riviere
HubForum (9 octobre 2018) : présentation Emmanuel RiviereHubForum (9 octobre 2018) : présentation Emmanuel Riviere
HubForum (9 octobre 2018) : présentation Emmanuel Riviere
Kantar
 
Baromètre politique (octobre 2018) : niveau de défiance inédit à l'égard du c...
Baromètre politique (octobre 2018) : niveau de défiance inédit à l'égard du c...Baromètre politique (octobre 2018) : niveau de défiance inédit à l'égard du c...
Baromètre politique (octobre 2018) : niveau de défiance inédit à l'égard du c...
Kantar
 
Le portrait robot du donateur du futur
Le portrait robot du donateur du futurLe portrait robot du donateur du futur
Le portrait robot du donateur du futur
Kantar
 
Dossier de presse SIAL 2018
Dossier de presse SIAL 2018Dossier de presse SIAL 2018
Dossier de presse SIAL 2018
Kantar
 
Inégalités en Europe de l'Ouest : des différences de perceptions, un défi commun
Inégalités en Europe de l'Ouest : des différences de perceptions, un défi communInégalités en Europe de l'Ouest : des différences de perceptions, un défi commun
Inégalités en Europe de l'Ouest : des différences de perceptions, un défi commun
Kantar
 
L'an II d’Emmanuel Macron : perceptions et attentes
L'an II d’Emmanuel Macron : perceptions et attentes L'an II d’Emmanuel Macron : perceptions et attentes
L'an II d’Emmanuel Macron : perceptions et attentes
Kantar
 
Baromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clients
Baromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clientsBaromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clients
Baromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clients
Kantar
 
Barometre Figaro Magazine-Kantar Public - septembre 2018
Barometre Figaro Magazine-Kantar Public - septembre 2018Barometre Figaro Magazine-Kantar Public - septembre 2018
Barometre Figaro Magazine-Kantar Public - septembre 2018
Kantar
 
Baromètre politique (juillet 2018)
Baromètre politique (juillet 2018)Baromètre politique (juillet 2018)
Baromètre politique (juillet 2018)
Kantar
 

Plus de Kantar (20)

Perceptions et attentes des parents d’élèves à l’égard de l’Ecole
Perceptions et attentes des parents d’élèves à l’égard de l’EcolePerceptions et attentes des parents d’élèves à l’égard de l’Ecole
Perceptions et attentes des parents d’élèves à l’égard de l’Ecole
 
14e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (...
14e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (...14e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (...
14e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (...
 
Perception du climat au travail pendant la crise sanitaire
Perception du climat au travail pendant la crise sanitairePerception du climat au travail pendant la crise sanitaire
Perception du climat au travail pendant la crise sanitaire
 
Les Français et leur épargne face à la crise du COVID-19
Les Français et leur épargne face à la crise du COVID-19Les Français et leur épargne face à la crise du COVID-19
Les Français et leur épargne face à la crise du COVID-19
 
Le plafond de verre dans l'auto, mythe ou réalité ?
Le plafond de verre dans l'auto, mythe ou réalité ?Le plafond de verre dans l'auto, mythe ou réalité ?
Le plafond de verre dans l'auto, mythe ou réalité ?
 
Les achats de sapins de Noël en 2018
Les achats de sapins de Noël en 2018Les achats de sapins de Noël en 2018
Les achats de sapins de Noël en 2018
 
Kantar Public / 366 - Françaises, Français, etc
Kantar Public / 366 - Françaises, Français, etcKantar Public / 366 - Françaises, Français, etc
Kantar Public / 366 - Françaises, Français, etc
 
Les Français et l'économie (octobre 2018)
Les Français et l'économie (octobre 2018)Les Français et l'économie (octobre 2018)
Les Français et l'économie (octobre 2018)
 
Baromètre politique (novembre 2018)
Baromètre politique (novembre 2018)Baromètre politique (novembre 2018)
Baromètre politique (novembre 2018)
 
Baromètre de la confiance (2018) : plus d'un Français sur deux fait confiance...
Baromètre de la confiance (2018) : plus d'un Français sur deux fait confiance...Baromètre de la confiance (2018) : plus d'un Français sur deux fait confiance...
Baromètre de la confiance (2018) : plus d'un Français sur deux fait confiance...
 
50 ans d'anticipation #11 (octobre 2018)
50 ans d'anticipation #11 (octobre 2018)50 ans d'anticipation #11 (octobre 2018)
50 ans d'anticipation #11 (octobre 2018)
 
HubForum (9 octobre 2018) : présentation Emmanuel Riviere
HubForum (9 octobre 2018) : présentation Emmanuel RiviereHubForum (9 octobre 2018) : présentation Emmanuel Riviere
HubForum (9 octobre 2018) : présentation Emmanuel Riviere
 
Baromètre politique (octobre 2018) : niveau de défiance inédit à l'égard du c...
Baromètre politique (octobre 2018) : niveau de défiance inédit à l'égard du c...Baromètre politique (octobre 2018) : niveau de défiance inédit à l'égard du c...
Baromètre politique (octobre 2018) : niveau de défiance inédit à l'égard du c...
 
Le portrait robot du donateur du futur
Le portrait robot du donateur du futurLe portrait robot du donateur du futur
Le portrait robot du donateur du futur
 
Dossier de presse SIAL 2018
Dossier de presse SIAL 2018Dossier de presse SIAL 2018
Dossier de presse SIAL 2018
 
Inégalités en Europe de l'Ouest : des différences de perceptions, un défi commun
Inégalités en Europe de l'Ouest : des différences de perceptions, un défi communInégalités en Europe de l'Ouest : des différences de perceptions, un défi commun
Inégalités en Europe de l'Ouest : des différences de perceptions, un défi commun
 
L'an II d’Emmanuel Macron : perceptions et attentes
L'an II d’Emmanuel Macron : perceptions et attentes L'an II d’Emmanuel Macron : perceptions et attentes
L'an II d’Emmanuel Macron : perceptions et attentes
 
Baromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clients
Baromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clientsBaromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clients
Baromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clients
 
Barometre Figaro Magazine-Kantar Public - septembre 2018
Barometre Figaro Magazine-Kantar Public - septembre 2018Barometre Figaro Magazine-Kantar Public - septembre 2018
Barometre Figaro Magazine-Kantar Public - septembre 2018
 
Baromètre politique (juillet 2018)
Baromètre politique (juillet 2018)Baromètre politique (juillet 2018)
Baromètre politique (juillet 2018)
 

Sites e-commerce : les leviers de la rentabilité

  • 1. Intervenants : Célia Gervaise, Directrice d’Etudes Institut TNS Sofres Rodolphe OULMI, Directeur développement et partenariats Webloyalty France Sites e-commerce : les leviers de la rentabilité Présentation des résultats de l’étude TNS Sofres 2016 pour Webloyalty
  • 3. 25% 35% 50% 83% 64% 64% 59% 49% 2011 2012 2013 2014 Evolution de la part des sites qui ont ACCRU leur rentabilité Sites leaders Ensemble Avant-propos 80% 60% 70% 69% 2011 2012 2013 2014 Evolution de la part des sites qui ont atteint leur seuil de rentabilité 3Sources : étude CCM Benchmark 2012, 2013, 2014 et étude TNS Sofres 2015 pour Webloyalty La part des sites rentables baisse depuis 2011 … mais se stabilise depuis 2013. Depuis 4 ans, c’est plutôt les sites leaders qui parviennent à augmenter leur rentabilité (vs l’ensemble des sites).
  • 5. Echantillon  Interviews réalisées par téléphone CATI Mode de recueil  Le terrain s’est déroulé du 29/03 au 13/04/2016 Dates de terrain Méthodologie de l’étude 5Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 105 responsables et décideurs de sites de e-commerce 37% 27% 18% 18% Petit ( <1 M€) Moyen (entre 1 et 10 M€) Grand (entre 10 et 50 M€) Leader ( >50 M€) 22% 4% 13% 38% 23% Habillement Tourisme Equipement de la maison et du jardin Culture, high tech, électroménager Autre
  • 6. 6 Les questions clés de l’étude La rentabilité des sites e-commerce en France Les sites e-commerce sont-ils rentables ? Quels sont les facteurs d’évolution de la rentabilité ? Quels sont les leviers pour monétiser l’audience des sites ?
  • 7. La rentabilité des sites e-commerce
  • 8. Les sites e-commerce sont-ils rentables? 7 SITES SUR 10 ont atteint leur seuil de rentabilité en 2015. Une part équivalente à 2014. 8Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 10% 60% 14% 16% Oui depuis 2015 Oui depuis plusieurs années Non, c’est l’objectif pour l’année à venir Non pas encore de sites rentables 65% 81% 45% 87% 89% 71% Pure Players Click & Mortar Petits sites Moyens sites Grands sites Sites leaders 70% (69% en 2014 )
  • 9. Près de la moitié des sites ont amélioré leur rentabilité en 2015, alors qu’un peu plus d’un quart a vu sa rentabilité décroitre, une tendance stable vs 2014. La part des sites avec une rentabilité en forte baisse a tout de même quadruplé. La rentabilité des sites progresse-elle? Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 Evolution de la rentabilité 19% 29% 20% 16% 12% 4% S'accroitre fortement S'accroitre un peu Rester stable Baisser un peu Baisser fortement NSP 48% S’accroitre 28% Baisser (24% en 2014) (49% en 2014) (3% en 2014)
  • 10. La rentabilité des sites progresse-elle? Evolution de la rentabilité selon la taille et le type de sites 10 Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 51% 46% 44% 62% 63% 21% 21% 18% 23% 0% 11% 50% 25% 32% 27% 37% 26% 21% 3% 3% 6% 0% 0% 7% Pure Players Click & Mortar Petits sites Moyens sites Grands sites Sites leaders S'accroit Reste Stable Baisse NSP La rentabilité des sites leaders a eu tendance à stagner en 2015 alors que celle des grands sites a progressé. Les sites de taille moyenne peinent à se stabiliser.
  • 11. Les facteurs d’évolution de la rentabilité
  • 12. La fidélité des clients est l’élément le plus déterminant dans l’évolution de la rentabilité des sites après le CA. Les facteurs d’évolution de la rentabilité 12 Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 Facteurs de la hausse / dégradation de la rentabilité 10% 26% 28% 51% 57% 68% 70% 75% 87% Les recettes des activités hors distribution Les coûts de recrutements de clients Des investissements récents réalisés Les coûts d'exploitation La part des produits à forte marge dans le chiffre d'affaires Les taux de transformation La marge commerciale La fidélité des clients L'évolution du chiffre d'affaires, des ventes 28% 32% 21% 38% 25% 38% 36% 51% 66% Les recettes des activités hors distribution Les coûts de recrutements de clients Des investissements récents réalisés Les coûts d'exploitation La part des produits à forte marge dans le chiffre d'affaires Les taux de transformation La marge commerciale La fidélité des clients L'évolution du chiffre d'affaires, des ventesEvolution du CA, des ventes Fidélité des clients Marge commerciale Taux de transformation Part des produits à forte marge dans le CA Coûts d’exploitation Investissements récents réalisés Coûts de recrutement de clients Recettes des activités hors distribution Rentabilité en baisse Rentabilité en hausse Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 (29% en 2014 )
  • 13. Pour atteindre leurs objectifs de croissance, les sites miseront d’abord sur les réseaux sociaux, bien plus qu’en 2014, ainsi que sur la diversification et la personnalisation de leur offre. Les leviers de croissance Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 Les futurs leviers de croissance 25% 52% 65% 69% 72% 74% 81% L’ouverture ou le développement de la marketplace Le développement à l’international Le m-commerce Le multi-canal La personnalisation des offres La diversification de l’offre Les réseaux sociaux (69% en 2014)
  • 15. Le recours à la monétisation d’audience Plus de la moitié des sites a monétisé son audience en 2015 (+ 8 points vs 2014). Un levier majoritairement adopté par les sites leaders et par les Click & Mortar. 15Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 Recours à la monétisation d’audience des sites ont monétisé leur audience en 2015 Petits et moyens sites Grands sites Sites leaders 43% 63% 79% Click & Mortar Pure player 49% 63% (32% en 2014 ) (45% en 2014) 53%
  • 16. Le recours à la monétisation d’audience Les sites marchands sont de plus en plus nombreux à multiplier les leviers de monétisation (35% en 2015 vs 13% en 2014). Une tendance portée par les sites leaders. Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 Recours à la monétisation d’audience Sites leaders Petits sites72% (13% en 2014 ) 35% Plusieurs leviers 18% Un levier 47% Aucun levier 53% Au moins un levier (38% en 2014 ) 58% Plusieurs leviers 21% Un levier
  • 17. Les leviers utilisés pour monétiser l’audience 17Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 La vente d’espaces publicitaires et de services tiers sont les leviers les plus utilisés en 2015. Une tendance nettement confirmée chez les sites leaders et les grands sites. Les leviers de monétisation 24% 33% 29% 55% 58% Marketplace Revente de bases de données clients Asile colis Vente de services tiers Vente d’espaces publicitaires 15% 33% 44% 67% 67% Focus grands sites et leaders Ensemble (30% en 2014) (26% en 2014) (36% en 2014) (45% en 2014) Vente d’espaces publicitaires Vente de services tiers Asile colis Revente de bases de données clients Marketplace
  • 18. La contribution de ces leviers dans le CA La revente des BDD clients (23%), la marketplace (20%) et les espaces publicitaires (13%) contribuent à plus de 10% dans le CA des sites de e-commerce. 18Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 Efficacité des leviers de monétisation Contribution au CA 80% 80% 79% 52% 70% 12% 11% 6% 28% 7% 8% 3% 2% 2% 13% 20% 23% 4% Asile colis Vente de services Vente d'espaces publicitaires Marketplace Revente des BDD clients < 3% entre 3 à 5% entre 5 et 10% 10% et + NSP
  • 19. 19 88% 93% 72% 74% 28% 12% 8% 3% 44% 4% 11% 23% 28% 3% 9% Asile colis Vente de services Vente d'espaces publicitaires Revente des BDD clients Marketplace < 10% 10 à 20% 20% et + NSP Efficacité des leviers de la monétisation : Contribution au résultat d’exploitation La contribution des leviers dans le résultat d’exploitation Et ces mêmes leviers permettent de contribuer parfois à plus de 20% du résultat d’exploitation des sites.
  • 20. Comment sont réinvestis les revenus complémentaires ? 20 Etude TNS Sofres pour Webloyalty - 2016 Réinvestissement des revenus complémentaires 5% 7% 8% 13% 20% 20% 25% Création de nouveaux sites mobiles / applis Embauche de nouveaux collaborateurs Recrutement de nouveaux clients Investissement dans la logistique Amélioration de la rentabilité Augmentation des investissements marketing et médias Développement des fonctionnalités du site Le développement des fonctionnalités du site est le 1er chantier qui profite des revenus générés par la monétisation d’audience.
  • 21. Les chiffres clés de l’étude 21  7 sites sur 10 sont rentables en France.  La fidélité des clients est le 2ème facteur le plus déterminant dans l’évolution de la rentabilité.  81% des sites vont miser sur les réseaux sociaux pour accélérer leur croissance.  La vente d’espace publicitaire est le principal levier de monétisation utilisé.  Les revenus de la monétisation sont réinvestis en priorité pour développer les fonctionnalités du site.