Le document traite de l'importance et de la méthodologie de la veille sur Internet, en mettant en avant le cycle de veille qui inclut la définition des besoins en information, la sélection des sources, la collecte et l'analyse des informations. Il démontre également un cas concret illustrant les besoins spécifiques d'une PME dans le secteur des dispositifs médicaux et comment établir une veille efficace. Enfin, il propose des outils et des techniques pour optimiser la collecte et le partage des informations.

1. Veille sur Internet
Myriam Laurent
CCI de Versailles Val-d’Oise / Yvelines

2. Sommaire
1. Rappels sur la notion de veille
2. Le cycle de veille
3. Démonstration à l'aide d'un cas concret
CCIV - Pôle 2IE - ML - Décembre 2011 2

3. Sommaire
1. Rappels sur la notion de veille
2. Le cycle de veille
3. Démonstration à l'aide d'un cas concret
CCIV - Pôle 2IE - ML - Décembre 2011 3

4. La veille, c’est important ?
Menaces
Opportunités
de concurrents nombreux et éloignés
de technologies / de produits renouvelés de plus en plus vite
de clients dont les besoins changent rapidement
de contraintes réglementaires (sécurité, environnement)
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5. La veille, pourquoi ?
Détecter les changements
Anticiper nouvelles machines, concurrents,
clients…
Limiter les Détecter les dangers
brevets, produits, concurrents,
risques réglementations
Progresser Détecter les écarts
par rapport aux concurrents, besoins
Détecter des idées
Innover solutions nouvelles, nouveaux axes de
R&D
Se développer Détecter des opportunités
nouveaux clients, partenaires…
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6. Sommaire
1. Rappels sur la notion de veille
2. Méthodologie de veille
3. Démonstration à l'aide d'un cas concret
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7. Le cycle de veille
Définir les besoins
1 en information
Réajuster/enrichir Sélectionner les 2
les thèmes sources pertinentes
6
Collecter
Diffuser et partager
régulièrement les
5 l’information
informations
3
Analyser l’information
collectée
4
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8. Le cycle de veille
Définir les besoins
en information
Faire le point sur l’existant
 Mutualiser les efforts et les ressources individuels
 Bénéficier des retours d’expérience, des infos à disposition
Identifier les besoins
 Communs à toute entreprise
Axes de
 Propres à une entreprise
 Propres à un service, une fonction veille
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9. Le cycle de veille
Sélectionner les
sources pertinentes Sources informelles
Sources formelles  fournisseurs / sous-traitants
 clients / concurrents
 presse  Internet  experts, partenaires
 brevets  BDD  salons, colloques, congrès
 ouvrages  bibliothèques  fédérations professionnelles
 normes  réseaux externes ou internes
…  collaborateurs de l’entreprise
- exhaustivité - délais publication info récente - info à formaliser
- gain de temps - info publique et qualifiée - chronophage
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10. Le cycle de veille
Sélectionner les
sources pertinentes
Web
visible
Passer à côté
d’infos pertinentes
Web
invisible
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11. Le cycle de veille
Sélectionner les Documents mal ou non
sources pertinentes indexés car :
Espacenet,
Sites trop Pubmed
volumineux
Articles payants
Pages du Monde.fr
Web protégées
invisible
Pages générées
dynamiquement
BOAMP
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12. Le cycle de veille
Sélectionner les
sources pertinentes
Google : moteur le plus utilisé... mais les
moteurs de recherche ne recensent pas
les mêmes pages
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13. Le cycle de veille
Sélectionner les
sources pertinentes 0,6% des résultats sont communs à Google,
Yahoo, Live et Ask (étude Dogpile - 2007)
Source : http://www.langreiter.com/exec/yahoo-vs-google.html
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14. Le cycle de veille
Sélectionner les
sources pertinentes
Google Alertes
Etre averti par e-mail ou RSS quand de
nouveaux articles ou sites web correspondant
aux termes recherchés sont publiés (Web,
actualités, blogs, vidéos, discussions).
http://www.google.fr/alerts
 identifier de nouvelles sources
 surveiller ce qui se dit sur moi, mon entreprise
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15. Le cycle de veille
Collecter régulièrement
les infos
Les flux RSS
Fichiers XML mis à jour en temps réel, qui
reprennent automatiquement les titres ou
articles d'un site d'actualités, d'un blog…
Pour lire des flux : les agrégateurs
Avantages :
 gain de temps  pas d’installation
 infos centralisées  accessible de n’importe où
 accès sécurisé  gratuit
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16. Le cycle de veille
Collecter régulièrement
les infos
Les flux RSS
Sans
RSS
Avec
RSS
Agrégateur
de flux
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17. Le cycle de veille
Collecter régulièrement
les infos
Les agents de surveillance
Comparaison de deux versions d’une page web et
signal par mail des éventuelles nouveautés.
Outils gratuits : Wysigot, TrackEngine.com,
WatchThatPage.com, ChangeDetection.com,
ChangeDetect.com
Outils payants : KB Crawl, Website Watcher.
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18. Le cycle de veille
Analyser l'information
collectée
 Infos utiles / inutiles, redondantes
 Fiabilité de l’info : source ? date ?
 Analyse : recoupement (plusieurs sources),
expérience métier du collaborateur - veilleur
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19. Le cycle de veille
Diffuser et partager
l'information
 aux bonnes personnes
 au bon moment
Comment ?
 en interne : lecteurs partagés en réseau, wiki
 sauvegarde de marque-pages Internet
 stockage en ligne avec une messagerie
 …
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20. Le cycle de veille
Diffuser et partager
l'information
sauvegarde de marque-pages
Diigo - http://www.diigo.com
Pearltrees - http://www.pearltrees.com
 sites sauvegardés accessibles de n'importe où
 diffusion publique ou privée
 accès aux sites sauvegardés par les autres
utilisateurs (identification d'experts)
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21. Le cycle de veille
Diffuser et partager
l'information
stockage des infos pertinentes
A l'aide d'une messagerie telle que Gmail
http://www.gmail.com
 accessible de n'importe où
 grand espace de stockage
 recherche dans le texte intégral des mails
 possibilité de joindre des documents (ex : pdf)
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22. Le cycle de veille
Diffuser et partager
l'information
stockage des infos pertinentes
A l'aide d'un Wiki
 site web dynamique dont les pages peuvent être
modifiées par tout visiteur
 mise en page simplifiée de textes et paragraphes,
sans connaissance particulière du langage HTML
 à installer sur le serveur de l'entreprise
Pour savoir quel wiki choisir, répondre au questionnaire disponible à
l'adresse suivante : http://www.wikimatrix.org/wizard.php
Exemples : Mediawiki.org, Foswiki.org, Dokuwiki.org…
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23. Le cycle de veille
Réajuster / enrichir
les thèmes
 Satisfaction des utilisateurs en interne :
pertinence des infos transmises, fréquence,
circuit de diffusion, impact…
 Statistiques d’accès (intranet)
 …
 Faire évoluer le système en fonction des
nouveaux besoins
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24. Sommaire
1. Rappels sur la notion de veille
2. Le cycle de veille
3. Démonstration à l'aide d'un cas concret
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25. Cas concret
Contexte :
 PME du 78 qui fabrique des dispositifs médicaux
 Clients : hôpitaux, cliniques
 Ses besoins (cf. étape 1 - méthodologie de veille) :
 développer son portefeuille clients
 proposer de nouveaux produits
 être à jour en matière de normes et réglementations
 identifier et surveiller ses concurrents
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26. Cas concret
Besoins / thèmes de veille Sources d'informations
Détecter des opportunités
commerciales Marchés publics
Innover en identifiant et en Brevets et publications
appliquant de nouvelles
scientifiques
techniques
Surveiller les évolutions Afnor, Legifrance
réglementaires
Surveiller les concurrents Sites concurrents,
(actuels et nouveaux) annuaires b2b
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27. Cas concret
Optimiser la collecte et la diffusion des infos
 choisir les outils (veille, stockage…)
 créer un compte pour chaque outil (inscription)
 se connecter pour consulter sa veille, ses infos
 ajouter des sources, organiser les infos (mise en
forme, classement)
 au fur et à mesure, ajuster la veille (ajout /
suppression de sources)
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28. Cas concret
Paramétrer la collecte des informations
 si les sites ont des flux RSS
 Netvibes - http://www.netvibes.com
OU
 Google Reader - http://www.google.fr/reader
 sinon
 Change Detection - http://www.changedetection.com
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29. Netvibes
http://www.netvibes.com
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30. Netvibes
Principe
Onglet 1 Onglet 2 Onglet 3
Organisation
par onglets
Flux 1 Flux 2
Bla bla Bla bla
Source 2
Bla bla Bla bla
Bla bla Bla bla
Flux 3 Flux 4
Bla bla Bla bla
Source 4
Bla bla Bla bla
Bla bla Bla bla
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31. Google Reader
http://www.google.fr/reader/
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32. Google Reader
Principe
Dossier 1
Dossier 1 Flux 1 titre actualité - article
Flux 2 titre actualité - article
Flux 1 Flux 3 titre actualité - article Regroupement de
Flux 2 Flux 2 titre actualité - article toutes les
Flux 3 Flux 2 titre actualité - article actualités des flux
Organisation
Flux 1 titre actualité - article classés dans le
par dossiers Dossier 2
Flux 3 titre actualité - article dossier 1
Dossier 3 Flux 3 titre actualité - article
Flux 1 titre actualité - article
Dossier 4
Dossier 5
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33. Netvibes vs Google
Avantages Inconvénients
 ergonomique  lent si beaucoup de flux
 simple  fonctions basiques par
 convivial rapport à Google Reader
 "mash up" (widgets + RSS)
Import /
export
 classement et organisation de  complexe pour une 1ère
l'information (dossiers et tags) entrée en matière
 statistiques sur les flux  contenu : que du RSS
 sauvegarde de news (starring)
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34. Traitement sur les flux RSS
Constat éventuel après utilisation constante des flux :
 informations redondantes
 beaucoup (trop ?) de flux paramétrés
 Mixer plusieurs flux pour n'en paramétrer qu'un
seul (flux thématiques)
 Yahoo Pipes : http://pipes.yahoo.com/pipes/
 Feedsweep : http://www.feedsweep.com/
 …
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35. Change Detection
http://www.detectchange.com/
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36. Change Detection
 gratuit
 existe depuis 1999
 nombre illimité de pages paramétrables
 fréquence de surveillance : une fois par jour
 notification des changements par mail ou RSS
 archivage des changements
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37. Diffuser et partager les informations
 Sauvegarde de marque-pages Internet
 Diigo - http://www.diigo.com
 Base de connaissances en ligne
 Gmail - http://www.gmail.com
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38. Diigo
http://www.diigo.com
 bibliothèque de sites personnelle
Description
Titre
Adresse
Mots-clés / tags
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39. Diigo
Communautés privées
"Group info" :
 Nb membres,
 Nb sites sauvegardés
 Administrateur du groupe
Nom du
 Type groupe : privé, sur invitation
groupe
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40. Gmail
http://www.gmail.com
Classement
thématique
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41. Gmail
Alimenter la base de stockage
On s'envoie un message
Copié - collé
d'un article
collecté sur le
site Medica.de
Outil de traitement de
texte  mettre en avant
les éléments importants
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42. Merci !
Des questions ?
SAV : Myriam Laurent
mlaurent@versailles.cci.fr
01 30 75 35 14
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