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E-commerce
  Webschool CCI Jura
Lundi 4 mai de 18h à 20h
Absolute Création
                                   groupe MEDIA110



• Absolute Création
   Agence web spécialisée dans les technologies internet pour les
   professionnels (Jura Modélisme, Conseil Général du Jura, Dupont
   Five Star, Bresse Initiative, Sydom du Jura, etc.)

• Média110
   Groupement d’entreprises spécialisé dans le conseil en
   communication pour les professionnels et grands comptes (web,
   publicité, imprimés, plan média, rédactionnel)

• Olivier MORIN
   Chef de projet informatique, développeur-analyste, formateur,
   consultant en communication
Sommaire
•   Etat des lieux et avenir du E-commerce en France
•   Qu’est-ce que le E-commerce ?
•   Avantages et inconvénients de la vente en ligne
•   Comment bien vendre en ligne ?
•   Les obligations du E-commerçant
•   Solutions techniques pour votre boutique en ligne
•   Nos recommandations
Etats des lieux
et avenir du E-Commerce en France
Etats des lieux
           et avenir du E-Commerce en France
……16 milliards en 2007
en milliards d’€




                                                                    30%



                                                   35%
                                                                              20,9

                                                          16,1
                                     37%
                                           11,9
                               8,7
                         53%
             53%   5,7
    3,7


      2003          2004        2005        2006             2007              2008

                                                         Source : iCE/FEVAD
Etats des lieux
                    et avenir du E-Commerce en France
       Un profil de clientèle en forte évolution
                             Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute
90%
                                          81,1%                                 80,2%
80%                                                     72,3%
                                                                                                              68,9%               Moyenne = 64,6%
                                                                                        66,7%
        66,1%      62,9%
70%                                                                                                                       63,5%
                                                                     57,2%                       54,8%
60%                            51,6%
50%
40%
                                          +21%           +9%                     5%                            -3%
         +8%       +16%        +12%                                   +5%               +32%     +39%                     +17%
30%

20%

10%

0%
       Hom m es   Fem m es   Moins de   25 - 34 ans   35 - 49 ans   50 ans et   CSP+    CSP-    Retraités    Paris et    Province
                              25 ans                                  plus                                    région
                                                                                                            parisienne



      Fortes progressions de l’achat en ligne chez les retraités et les CSP- au cours des derniers
                                                 mois
Etats des lieux
                      et avenir du E-Commerce en France
         De plus en plus de Français achètent en ligne
         Le cap des 20 millions d’acheteurs en ligne franchi en 2008 selon
         Médiamétrie
                 Évolution du nombre
                 d’acheteurs en ligne*                                                               21,0
                                                                                                                      19,8
                     (en millions)
                                                                               17,9
                                                                                          + 17%
                                                  14,5

                    11,5                                        + 24%

                                  + 26%




              1er trimestre                1er trimestre                 1er trimestre            1er trimestre   4ème trimestre
                  2005                         2006                          2007                     2008            2007

               * Acheteurs en ligne : internautes ayant déjà effectué un achat en ligne




Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Tous lieux de connexion
Notamment grâce à un niveau de confiance élevé
      Q27 : Enfin, d'une façon générale, en prenant en compte tous les aspects de la vente (livraison, délais, service après-vente....), diriez-vous que vous êtes
      satisfait des achats que vous avez réalisés au cours des 6 derniers mois sur Internet ?



                                 97% de cyberacheteurs satisfaits
                                                                             Plutôt pas
                                                      Pas du tout
                                                                              satisfait
                                                       satisfait
                                                                               2,7%
                                                         0,4%




                                                                                                         Tout à fait
                                                                                                          satisfait
                                                                                                           38,6%



                                   Plutôt satisfait
                                       58,3%
Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
Copyright Médiamétrie//NetRatings - Juin 2008 -- Tous droits réservés

                                                                                                  Fédération du e-commerce et de la vente à distance
Base : cyberacheteurs (N=2897)
Etats des lieux
                 et avenir du E-Commerce en France
Les produits les plus achetés sur internet
       Produits achetés au cours des 6                                   ¨Part de marché Internet sur les ventes
                  derniers mois                                                        de produits techniques

                                                                      9.1%                                               Magasin
  Voyage/Tourisme                            59 %
  Produits Techniques                        52 %                                                                        Internet
  Produits Culturels                         51 %
  Habillement                                48 %
  Maison                                     29 %
                                                                          ¨Part de marché Internet sur les ventes
  Hygiène/Beauté/Santé                       28 %
                                                                                          de produits culturels
  Finance/Assurance                          23 %
  Jeux et Jouets                             16 %
  Alimentation                               10 %                                                           5.2.%
                                                                                                                       Magasin
  Voitures                                   3%
                                                                                                                       Internet
  Source : Baromètre Multicanal Médiamétrie//NetRatings / Fevad
  – Mai 2007
                                                                         Source : GfKRT, France, mai 2008
                                                                  Fédération du e-commerce et de la vente à distance
Etats des lieux
                          et avenir du E-Commerce en France
Internet plus qu’un canal d’achat
                                                                                 Canal d’Achat
             Canal Prescripteur


                                                  56%                                                56% des internautes ont
                                                                                                     consulté un site e commerce
                                                                                                     avant d’acheter en magasin




                                                   36%                                               36% des internautes ont
                                                                                                     consulté un catalogue avant
                                                                                                     d’acheter sur Internet




                                                  33%                                                33% des internautes se sont
                                                                                                     rendu dans un magasin avant
                                                                                                     d’acheter sur Internet

   Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
   Copyright Médiamétrie//NetRatings - Juin 2008 -- Tous droits réservés
Base :ensemble des répondants (N=3152)
Etats des lieux
                et avenir du E-Commerce en France
Un nombre de sites marchands actifs en progression
 Progression annuelle du nombre de
                                                                       Evolution au cours du 1er semestre 2008
        sites marchands actifs*
                                                + 54%
                                                                                 + 48% sur 12
                                               en 2007
                                                                                     mois
                                                                                                                                          43 000
                                                           36 900

                                 23 900                                                                        39 600
        15 200                                                                       36 900

                                                                               01.01.2008                01.04.2008               01.07.2008
     2005                     2006                     2007
                                                     Source : Fevad                                                    Source : Fevad

  * calculée à partir des données communiquées par les 7 plateformes   calculée à partir des données communiquées par les 7 plateformes
  sécurisées de paiements membres du panel PSP iCE/Fevad,              sécurisées de paiements membres du panel PSP iCE/Fevad,



                                                                       ► Le nombre de sites marchands en
                                                                       hausse de 48 % sur un an, soit plus de
                                                                       13.000Fédération dusites
                                                                              nouveaux e-commerce et de la vente à distance
Etats des lieux
                  et avenir du E-Commerce en France
Typologie des sites par nombre de transactions/mois

                             Nombre de transactions mensuelles / site en hausse

                    56,1%


                                                                                                                ►Le nombre moyen de
                                                            43,6%
                                                                                                                transactions par site
                            43,1%


                                                                                                                continue de progresser
                                                    35,9%
                                    34,5%

                                            25,5%

                                                                                       16,6%
                                                                               15,8%
                                                                       13,5%


                                                                                                             4,6%
                                                                                                      4,5%
                                                                                               4,3%
                                                                                                                                   0,7%
                                                                                                                     0,6%   0,7%


                        1 à 10                  11 à 100                   101 à 1000            1001 à 10000         plus de 10000
                                                                                                                    Source : iCE/ Fevad
                                                                    2005       2006       2007
(*) calculé sur 22 500 sites à partir des données communiquées par les plateformes de paiements
                                                                                     Fédération                 du e-commerce et de la vente à distance
membres du panel PSP iCE/Fevad
Etats des lieux
           et avenir du E-Commerce en France

Les ventes sur internet devraient à nouveau doubler d’ici 2010
en milliards d’€


                                                                             20%


                                                                 25%

                                                       30%
                                                                                    31,4
                                                                       26,2
                                              35%
                                                             20,9
                                 37%
                                                    16,1
                     53%               11,9
                           8,7
         53%
               5,7
   3,7

    2003       2004        2005         2006         2007     2008      2009         2010
                                                               Source : iCE/FEVAD
Qu’est-ce que le E-commerce ?
Qu’est-ce que le E-commerce ?

•    Attention aux amalgames possibles
    1. Vendre grâce à internet ≈ Vendre sur internet
          Ce n’est pas le but premier des internautes, les sites d’E-
       commerce ne sont pas les plus consultés
          Approche d’avant-vente, rabattement vers un magasin (ex :
       IKEA)
    2. Vendre sur internet ≈ Vendre sur son site internet
          Ebay, Amazon, Pixmania, plateformes électroniques ou en
       mode SaaS (ex : Bobex, Power Boutique)

    3. Vendre sur internet ≈ Encaisser en ligne
    4. Vendre sur internet ≈ Vendre aux particuliers
Avantages et Inconvénients de la vente en ligne
Avantages et Inconvénients de la vente en ligne

• Avantages :
  – Accessibilité 24h / 24
  – Marché potentiel planétaire
  – Faible ticket d’entrée, retour sur investissement
    potentiellement très rapide
  – Pas de contraintes d’espace pour présenter son
    catalogue
  – Personnalisation de masse
  – Faible coût de fonctionnement, moins d’intervention
    humaine
                                          MAIS….
Avantages et Inconvénients de la vente en ligne

• Inconvénients :
  – Coût de livraison (attention à votre logistique)
  – Coût (pas que financier) de mise à jour
  – Confiance difficile à établir avec le client
  – Risque de fraude plus important
  – Service après-vente plus important
  – Si exportation : contraintes en terme de
    législation, de la fiscalité, des habitudes
    culturelles, …
Comment bien vendre en ligne ?
Comment bien vendre en ligne ?

• AIDA ne t’en va pas…
   1.   Capter l’Attention du consommateur
   2.   Susciter chez lui un Intérêt pour le produit
   3.   Attirer son Désir
   4.   Déclencher une Action
Comment bien vendre en ligne ?

• La théorie « standard » des « 4P » :
   1. Promotion
   2. Place
   3. Produit
   4. Prix
• La théorie des « 4P » révisée pour le E-commerce :
   1. Prix
   2. Prix
   3. Prix
   4. Prix
     (ex : promotions, frais de livraison, paliers d’achats, up-selling,
     cross-selling)
Comment bien vendre en ligne ?

• Les 4 phases à peaufiner soigneusement :
    1. Attirer le chaland
    2. Le pousser à parcourir son catalogue
    3. L’inciter à conclure sa transaction
    4. Lui laisser une bonne impression pour
        l’inciter à renouveler sa transaction
Comment bien vendre en ligne ?

1. Attirer le chaland
     générer du trafic (référencement naturel,
     référencement publicitaire, publicité, affiliation,
     E-mailing, E-marketing viral, etc.)
2. Le pousser à parcourir son catalogue
      la première impression est fondamentale
      facilité de consultation (ergonomie)
      bonne rédaction du contenu
Comment bien vendre en ligne ?

3. L’inciter à conclure la transaction
      Le taux de conversion moyen constaté est entre 1 %
     et 2,9 %
      3 règles :
     - Soyez crédible
     - Encaissez correctement (moyens de paiement fiables
     et variés)
     - Livrer correctement (fiabilité, délais, gestion des
     retours)
4. Lui laisser une bonne impression pour l’inciter à
  renouveler sa transaction
Les obligations du E-commerçant
Les obligations du E-commerçant

• Déclaration CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté)
• Mentions légales et conditions générale de vente
• La loi Chatel applicable à partir 1er juin 2008 : les 5 mesures touchant les E-
  commerçants :
    1. quot;Indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il
        s'engage à livrer le bien ou exécuter la prestation de servicesquot;
    2. quot;Fournir des coordonnées téléphoniques permettant d'entrer
        effectivement en contact avec le vendeurquot;
    3. quot;Les moyens de communication permettant (...) de suivre l'exécution de
        sa commande, d'exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la
        garantie ne supportent que des coûts de communication, à l'exclusion de
        tout coût supplémentaire spécifiquequot;
    4. Indiquer quot;l'existence d'un droit de rétractation, et ses limites
        éventuelles ou, dans le cas où ce droit ne s'applique pas, l'absence d'un
        droit de rétractationquot;
    5. quot;Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de
        rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées,
        dans les meilleurs délaisquot;
Solutions techniques
pour votre boutique en ligne
Solutions techniques
            pour votre boutique en ligne
• 3 types des solutions :
  – Sites de ventes généralistes (ex : Ebay, Amazon,
    Pixmania, Priceminister)
     • Avantages : mise en œuvre rapide et simple
     • Inconvénients : %age du CA, peu de flexibilité, pas assistance,
       pas d’identité visuelle propre, produits noyés dans la masse
  – Plates-formes électronique (ex: Bobex, ) ou en mode
    « SaaS » (ex : Power Boutique, Store Factory, My
    Eboutique)
     • Avantages : mise en œuvre rapide
     • Inconvénients : coût mensuel, peu de flexibilité, peu
       d’assistance, prise en main nécessitant un minimum de
       connaissances
Solutions techniques
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        pour votre boutique en ligne

– Solutions Open Source : OsCommerce,
  Magento, Joomla (mise en place par un
  professionnel)
  • Avantages : flexibilité, coût de fonctionnement,
    personnalisation de son image, conseil et
    assistance, maintenance et mise à jour
  • Inconvénients : coût de mise en œuvre
Solutions techniques
pour votre boutique en ligne
Solutions techniques
pour votre boutique en ligne
Nos recommandations

• Préparez minutieusement votre projet en amont, peaufiner votre
  concept
• Faites une étude de marché
• Rédiger un cahier des charges
• Faites vous accompagner par un professionnel reconnu et
  compétent
• Choisissez la solution la plus adaptée à vos perspectives
• Anticiper la « montée en charge » de votre site
• Ne négligez aucun aspect de votre projet (logiciel, hébergement,
  référencement, paiement, logistique, financier, etc.)
• Le web est encore le média le plus favorable à un retour sur
  investissement rapide et maîtrisé…
                               … pour combien de temps encore ?
Merci de votre attention



           Olivier MORIN
           06 82 14 64 64
    contact@absolutecreation.fr
   http://www.absolutecreation.fr

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  • 1. E-commerce Webschool CCI Jura Lundi 4 mai de 18h à 20h
  • 2. Absolute Création groupe MEDIA110 • Absolute Création Agence web spécialisée dans les technologies internet pour les professionnels (Jura Modélisme, Conseil Général du Jura, Dupont Five Star, Bresse Initiative, Sydom du Jura, etc.) • Média110 Groupement d’entreprises spécialisé dans le conseil en communication pour les professionnels et grands comptes (web, publicité, imprimés, plan média, rédactionnel) • Olivier MORIN Chef de projet informatique, développeur-analyste, formateur, consultant en communication
  • 3. Sommaire • Etat des lieux et avenir du E-commerce en France • Qu’est-ce que le E-commerce ? • Avantages et inconvénients de la vente en ligne • Comment bien vendre en ligne ? • Les obligations du E-commerçant • Solutions techniques pour votre boutique en ligne • Nos recommandations
  • 4. Etats des lieux et avenir du E-Commerce en France
  • 5. Etats des lieux et avenir du E-Commerce en France ……16 milliards en 2007 en milliards d’€ 30% 35% 20,9 16,1 37% 11,9 8,7 53% 53% 5,7 3,7 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Source : iCE/FEVAD
  • 6. Etats des lieux et avenir du E-Commerce en France Un profil de clientèle en forte évolution Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute 90% 81,1% 80,2% 80% 72,3% 68,9% Moyenne = 64,6% 66,7% 66,1% 62,9% 70% 63,5% 57,2% 54,8% 60% 51,6% 50% 40% +21% +9% 5% -3% +8% +16% +12% +5% +32% +39% +17% 30% 20% 10% 0% Hom m es Fem m es Moins de 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 ans et CSP+ CSP- Retraités Paris et Province 25 ans plus région parisienne Fortes progressions de l’achat en ligne chez les retraités et les CSP- au cours des derniers mois
  • 7. Etats des lieux et avenir du E-Commerce en France De plus en plus de Français achètent en ligne Le cap des 20 millions d’acheteurs en ligne franchi en 2008 selon Médiamétrie Évolution du nombre d’acheteurs en ligne* 21,0 19,8 (en millions) 17,9 + 17% 14,5 11,5 + 24% + 26% 1er trimestre 1er trimestre 1er trimestre 1er trimestre 4ème trimestre 2005 2006 2007 2008 2007 * Acheteurs en ligne : internautes ayant déjà effectué un achat en ligne Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Tous lieux de connexion
  • 8. Notamment grâce à un niveau de confiance élevé Q27 : Enfin, d'une façon générale, en prenant en compte tous les aspects de la vente (livraison, délais, service après-vente....), diriez-vous que vous êtes satisfait des achats que vous avez réalisés au cours des 6 derniers mois sur Internet ? 97% de cyberacheteurs satisfaits Plutôt pas Pas du tout satisfait satisfait 2,7% 0,4% Tout à fait satisfait 38,6% Plutôt satisfait 58,3% Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Copyright Médiamétrie//NetRatings - Juin 2008 -- Tous droits réservés Fédération du e-commerce et de la vente à distance Base : cyberacheteurs (N=2897)
  • 9. Etats des lieux et avenir du E-Commerce en France Les produits les plus achetés sur internet Produits achetés au cours des 6 ¨Part de marché Internet sur les ventes derniers mois de produits techniques 9.1% Magasin Voyage/Tourisme 59 % Produits Techniques 52 % Internet Produits Culturels 51 % Habillement 48 % Maison 29 % ¨Part de marché Internet sur les ventes Hygiène/Beauté/Santé 28 % de produits culturels Finance/Assurance 23 % Jeux et Jouets 16 % Alimentation 10 % 5.2.% Magasin Voitures 3% Internet Source : Baromètre Multicanal Médiamétrie//NetRatings / Fevad – Mai 2007 Source : GfKRT, France, mai 2008 Fédération du e-commerce et de la vente à distance
  • 10. Etats des lieux et avenir du E-Commerce en France Internet plus qu’un canal d’achat Canal d’Achat Canal Prescripteur 56% 56% des internautes ont consulté un site e commerce avant d’acheter en magasin 36% 36% des internautes ont consulté un catalogue avant d’acheter sur Internet 33% 33% des internautes se sont rendu dans un magasin avant d’acheter sur Internet Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Copyright Médiamétrie//NetRatings - Juin 2008 -- Tous droits réservés Base :ensemble des répondants (N=3152)
  • 11. Etats des lieux et avenir du E-Commerce en France Un nombre de sites marchands actifs en progression Progression annuelle du nombre de Evolution au cours du 1er semestre 2008 sites marchands actifs* + 54% + 48% sur 12 en 2007 mois 43 000 36 900 23 900 39 600 15 200 36 900 01.01.2008 01.04.2008 01.07.2008 2005 2006 2007 Source : Fevad Source : Fevad * calculée à partir des données communiquées par les 7 plateformes calculée à partir des données communiquées par les 7 plateformes sécurisées de paiements membres du panel PSP iCE/Fevad, sécurisées de paiements membres du panel PSP iCE/Fevad, ► Le nombre de sites marchands en hausse de 48 % sur un an, soit plus de 13.000Fédération dusites nouveaux e-commerce et de la vente à distance
  • 12. Etats des lieux et avenir du E-Commerce en France Typologie des sites par nombre de transactions/mois Nombre de transactions mensuelles / site en hausse 56,1% ►Le nombre moyen de 43,6% transactions par site 43,1% continue de progresser 35,9% 34,5% 25,5% 16,6% 15,8% 13,5% 4,6% 4,5% 4,3% 0,7% 0,6% 0,7% 1 à 10 11 à 100 101 à 1000 1001 à 10000 plus de 10000 Source : iCE/ Fevad 2005 2006 2007 (*) calculé sur 22 500 sites à partir des données communiquées par les plateformes de paiements Fédération du e-commerce et de la vente à distance membres du panel PSP iCE/Fevad
  • 13. Etats des lieux et avenir du E-Commerce en France Les ventes sur internet devraient à nouveau doubler d’ici 2010 en milliards d’€ 20% 25% 30% 31,4 26,2 35% 20,9 37% 16,1 53% 11,9 8,7 53% 5,7 3,7 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Source : iCE/FEVAD
  • 14. Qu’est-ce que le E-commerce ?
  • 15. Qu’est-ce que le E-commerce ? • Attention aux amalgames possibles 1. Vendre grâce à internet ≈ Vendre sur internet Ce n’est pas le but premier des internautes, les sites d’E- commerce ne sont pas les plus consultés Approche d’avant-vente, rabattement vers un magasin (ex : IKEA) 2. Vendre sur internet ≈ Vendre sur son site internet Ebay, Amazon, Pixmania, plateformes électroniques ou en mode SaaS (ex : Bobex, Power Boutique) 3. Vendre sur internet ≈ Encaisser en ligne 4. Vendre sur internet ≈ Vendre aux particuliers
  • 16. Avantages et Inconvénients de la vente en ligne
  • 17. Avantages et Inconvénients de la vente en ligne • Avantages : – Accessibilité 24h / 24 – Marché potentiel planétaire – Faible ticket d’entrée, retour sur investissement potentiellement très rapide – Pas de contraintes d’espace pour présenter son catalogue – Personnalisation de masse – Faible coût de fonctionnement, moins d’intervention humaine MAIS….
  • 18. Avantages et Inconvénients de la vente en ligne • Inconvénients : – Coût de livraison (attention à votre logistique) – Coût (pas que financier) de mise à jour – Confiance difficile à établir avec le client – Risque de fraude plus important – Service après-vente plus important – Si exportation : contraintes en terme de législation, de la fiscalité, des habitudes culturelles, …
  • 19. Comment bien vendre en ligne ?
  • 20. Comment bien vendre en ligne ? • AIDA ne t’en va pas… 1. Capter l’Attention du consommateur 2. Susciter chez lui un Intérêt pour le produit 3. Attirer son Désir 4. Déclencher une Action
  • 21. Comment bien vendre en ligne ? • La théorie « standard » des « 4P » : 1. Promotion 2. Place 3. Produit 4. Prix • La théorie des « 4P » révisée pour le E-commerce : 1. Prix 2. Prix 3. Prix 4. Prix (ex : promotions, frais de livraison, paliers d’achats, up-selling, cross-selling)
  • 22. Comment bien vendre en ligne ? • Les 4 phases à peaufiner soigneusement : 1. Attirer le chaland 2. Le pousser à parcourir son catalogue 3. L’inciter à conclure sa transaction 4. Lui laisser une bonne impression pour l’inciter à renouveler sa transaction
  • 23. Comment bien vendre en ligne ? 1. Attirer le chaland générer du trafic (référencement naturel, référencement publicitaire, publicité, affiliation, E-mailing, E-marketing viral, etc.) 2. Le pousser à parcourir son catalogue la première impression est fondamentale facilité de consultation (ergonomie) bonne rédaction du contenu
  • 24. Comment bien vendre en ligne ? 3. L’inciter à conclure la transaction Le taux de conversion moyen constaté est entre 1 % et 2,9 % 3 règles : - Soyez crédible - Encaissez correctement (moyens de paiement fiables et variés) - Livrer correctement (fiabilité, délais, gestion des retours) 4. Lui laisser une bonne impression pour l’inciter à renouveler sa transaction
  • 25. Les obligations du E-commerçant
  • 26. Les obligations du E-commerçant • Déclaration CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) • Mentions légales et conditions générale de vente • La loi Chatel applicable à partir 1er juin 2008 : les 5 mesures touchant les E- commerçants : 1. quot;Indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien ou exécuter la prestation de servicesquot; 2. quot;Fournir des coordonnées téléphoniques permettant d'entrer effectivement en contact avec le vendeurquot; 3. quot;Les moyens de communication permettant (...) de suivre l'exécution de sa commande, d'exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la garantie ne supportent que des coûts de communication, à l'exclusion de tout coût supplémentaire spécifiquequot; 4. Indiquer quot;l'existence d'un droit de rétractation, et ses limites éventuelles ou, dans le cas où ce droit ne s'applique pas, l'absence d'un droit de rétractationquot; 5. quot;Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délaisquot;
  • 27. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 28. Solutions techniques pour votre boutique en ligne • 3 types des solutions : – Sites de ventes généralistes (ex : Ebay, Amazon, Pixmania, Priceminister) • Avantages : mise en œuvre rapide et simple • Inconvénients : %age du CA, peu de flexibilité, pas assistance, pas d’identité visuelle propre, produits noyés dans la masse – Plates-formes électronique (ex: Bobex, ) ou en mode « SaaS » (ex : Power Boutique, Store Factory, My Eboutique) • Avantages : mise en œuvre rapide • Inconvénients : coût mensuel, peu de flexibilité, peu d’assistance, prise en main nécessitant un minimum de connaissances
  • 29. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 30. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 31. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 32. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 33. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 34. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 35. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 36. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 37. Solutions techniques pour votre boutique en ligne – Solutions Open Source : OsCommerce, Magento, Joomla (mise en place par un professionnel) • Avantages : flexibilité, coût de fonctionnement, personnalisation de son image, conseil et assistance, maintenance et mise à jour • Inconvénients : coût de mise en œuvre
  • 38. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 39. Solutions techniques pour votre boutique en ligne
  • 40. Nos recommandations • Préparez minutieusement votre projet en amont, peaufiner votre concept • Faites une étude de marché • Rédiger un cahier des charges • Faites vous accompagner par un professionnel reconnu et compétent • Choisissez la solution la plus adaptée à vos perspectives • Anticiper la « montée en charge » de votre site • Ne négligez aucun aspect de votre projet (logiciel, hébergement, référencement, paiement, logistique, financier, etc.) • Le web est encore le média le plus favorable à un retour sur investissement rapide et maîtrisé… … pour combien de temps encore ?
  • 41. Merci de votre attention Olivier MORIN 06 82 14 64 64 contact@absolutecreation.fr http://www.absolutecreation.fr