Le document présente la solution 'welcome touch' qui optimise le parcours client en utilisant des dispositifs digitaux comme des bornes interactives. Cette solution permet d'accueillir et d'orienter les visiteurs, d'orchestrer leurs demandes et de collecter des informations précieuses pour une meilleure expérience utilisateur. La méthodologie implique un accompagnement personnalisé tout au long du projet, avec des exemples de succès comme le déploiement dans des agences du Crédit Agricole.

1. A&co - 26, rue Henry Monnier - 75009 Paris
Tél. : +33 (0)1 56 53 56 00 - Fax : +33 (0)1 45 40 88 88 - info@a-co.fr
SA au capital de 315 000 euros - RCS PARIS B 380 985 440 APE 7311Z
Optimiser et améliorer le
parcours de vos clients
avec la ‘WELCOME TOUCH’
22/11/2013
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+33 (0)1 56 53 56 38

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TENDANCE
EN FRANCE :
48 millions d’internautes
32,7 millions de cyberacheteurs
25,8 millions de mobinautes
 Les consommateurs côtoient et utilisent le digital dans leur quotidien
Sources : Journal du Net (2013) et Médiamétrie (chiffres du 3ème trimestre 2013)
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LE DIGITAL MÉDIA REVALORISE LE PARCOURS CLIENT
•
Bornes interactives, Smartphones, tablettes, Kindles… depuis quelques années, le digital
média est partout : aussi bien à la maison que dans les hôtels, les magasins et même les
banques…
•
Les consommateurs gagnent en expérience utilisateur.
•
Leur comportements et habitudes évoluent :
‒ Mieux informés
‒ Plus autonomes : habitués aux innovations technologiques et à passer d’un écran à un
autre (ordinateur, tablette, Smartphone…)
‒ Plus exigeants
‒ Et n’hésitent plus à changer de banque
La borne interactive fait désormais partie du paysage, et devient complémentaire aux
autres supports digitaux : écrans, tablettes, Smartphones…
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OFFRIR AUX CLIENTS UNE VÉRITABLE EXPERIENCE INTERACTIVE
(CONSUSER*)
AVEC NETISSE
*ConsUser = contraction du terme Consumer (Consommateur) et User (Utilisateur)
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NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’
ACCUEILLE ET ORIENTE VOS VISITEURS
- Des filtres pour orienter le client dès son arrivé selon sa demande.
- Un plan 3D interactif pour aider et simplifier les déplacements.
ORCHESTRE LES DEMANDES DES VISITEURS
- Fluidification des traitements des besoins des clients en
effectuant les dispaches des visiteurs selon la nature de
sa visite.
- Visualisation en temps réel les demandes des clients
grâce au Dashboard.
COLLECTE DES INFORMATIONS
SUR VOS VISITEURS
- Développement d’une base de données
qualifiées.
LES ATOUTS :
•
•
•
Une relation client toujours plus proche et immédiate
Un parcours client optimisé
Une fluidification des traitements des besoins des clients
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6. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !
NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’
LE DASHBOARD
•
Une maîtrise totale du dispositif de réception grâce
au Dashboard.
•
Le superviseur bénéficie d’un tableau de bord pour
visualiser en temps réel les demandes visiteurs sur
la ‘WELCOME TOUCH’.
•
Le Dashboard permet de :
 Paramétrer des alertes selon les différents
statuts des visiteurs.
 Suivre les temps d’attente.
 Suivre le changement de statuts des clients.
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NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’
LE BACK OFFICE
•
Afin de faciliter les mises à jours de l’application, un
espace d’administration est à disposition pour mettre à jour
le contenu de la ‘WELCOME TOUCH’.
•
L’accès est contrôlé par login et mot de passe.
•
Un module statistique d’utilisation de la ‘WELCOME
TOUCH’ par les visiteurs y est intégré.
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NOTRE MÉTHODOLOGIE
Un accompagnement personnalisé et un suivi dans toutes les étapes de votre projet.
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SUCCESS STORY
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CRÉDIT AGRICOLE NORMANDIE SEINE
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Déploiements des bornes interactives dans 7 agences bancaires.
150 déploiements prévus dans les 3 années à venir.
Agence de Rouen
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Agence de Dieppe
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Agence de Pont Audemer

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POUR EN SAVOIR PLUS …
WWW.NETISSE.FR
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Nabil Ben Hadid – Directeur Général
nbenhadid@netisse.fr
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Tiffen Barthélémy – Directrice de Projets
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Pierre Czeryba – Directeur Technique
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