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SA au capital de 315 000 euros - RCS PARIS B 380 985 440 APE 7311Z

Optimiser et améliorer le
parcours de vos clients
avec la ‘WELCOME TOUCH’

22/11/2013

26 rue Henry Monnier 75009 Paris

+33 (0)1 56 53 56 38
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

22/11/2013

Page 2

TENDANCE
EN FRANCE :

48 millions d’internautes

32,7 millions de cyberacheteurs

25,8 millions de mobinautes

 Les consommateurs côtoient et utilisent le digital dans leur quotidien

Sources : Journal du Net (2013) et Médiamétrie (chiffres du 3ème trimestre 2013)

26 rue Henry Monnier 75009 Paris

+33 (0)1 56 53 56 38
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

22/11/2013

Page 3

LE DIGITAL MÉDIA REVALORISE LE PARCOURS CLIENT
•

Bornes interactives, Smartphones, tablettes, Kindles… depuis quelques années, le digital
média est partout : aussi bien à la maison que dans les hôtels, les magasins et même les
banques…

•

Les consommateurs gagnent en expérience utilisateur.

•

Leur comportements et habitudes évoluent :
‒ Mieux informés
‒ Plus autonomes : habitués aux innovations technologiques et à passer d’un écran à un
autre (ordinateur, tablette, Smartphone…)
‒ Plus exigeants
‒ Et n’hésitent plus à changer de banque

La borne interactive fait désormais partie du paysage, et devient complémentaire aux
autres supports digitaux : écrans, tablettes, Smartphones…

26 rue Henry Monnier 75009 Paris

+33 (0)1 56 53 56 38
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

22/11/2013

Page 4

OFFRIR AUX CLIENTS UNE VÉRITABLE EXPERIENCE INTERACTIVE

(CONSUSER*)
AVEC NETISSE

*ConsUser = contraction du terme Consumer (Consommateur) et User (Utilisateur)
26 rue Henry Monnier 75009 Paris

+33 (0)1 56 53 56 38
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

22/11/2013

Page 5

NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’
ACCUEILLE ET ORIENTE VOS VISITEURS
- Des filtres pour orienter le client dès son arrivé selon sa demande.
- Un plan 3D interactif pour aider et simplifier les déplacements.

ORCHESTRE LES DEMANDES DES VISITEURS
- Fluidification des traitements des besoins des clients en
effectuant les dispaches des visiteurs selon la nature de
sa visite.
- Visualisation en temps réel les demandes des clients
grâce au Dashboard.

COLLECTE DES INFORMATIONS
SUR VOS VISITEURS
- Développement d’une base de données
qualifiées.

LES ATOUTS :
•
•
•

Une relation client toujours plus proche et immédiate
Un parcours client optimisé
Une fluidification des traitements des besoins des clients
26 rue Henry Monnier 75009 Paris

+33 (0)1 56 53 56 38
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’
LE DASHBOARD
•

Une maîtrise totale du dispositif de réception grâce
au Dashboard.

•

Le superviseur bénéficie d’un tableau de bord pour
visualiser en temps réel les demandes visiteurs sur
la ‘WELCOME TOUCH’.

•

Le Dashboard permet de :
 Paramétrer des alertes selon les différents
statuts des visiteurs.
 Suivre les temps d’attente.
 Suivre le changement de statuts des clients.

26 rue Henry Monnier 75009 Paris

+33 (0)1 56 53 56 38

22/11/2013

Page 6
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’
LE BACK OFFICE
•

Afin de faciliter les mises à jours de l’application, un
espace d’administration est à disposition pour mettre à jour
le contenu de la ‘WELCOME TOUCH’.

•

L’accès est contrôlé par login et mot de passe.

•

Un module statistique d’utilisation de la ‘WELCOME
TOUCH’ par les visiteurs y est intégré.

26 rue Henry Monnier 75009 Paris

+33 (0)1 56 53 56 38

22/11/2013

Page 7
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

22/11/2013

NOTRE MÉTHODOLOGIE

Un accompagnement personnalisé et un suivi dans toutes les étapes de votre projet.

26 rue Henry Monnier 75009 Paris

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Page 8
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

22/11/2013

Page 9

SUCCESS STORY

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+33 (0)1 56 53 56 38
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

22/11/2013

Page 10

CRÉDIT AGRICOLE NORMANDIE SEINE
•
•

Déploiements des bornes interactives dans 7 agences bancaires.
150 déploiements prévus dans les 3 années à venir.

Agence de Rouen

26 rue Henry Monnier 75009 Paris

Agence de Dieppe

+33 (0)1 56 53 56 38

Agence de Pont Audemer
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

22/11/2013

Page 11

POUR EN SAVOIR PLUS …
WWW.NETISSE.FR

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+33 (0)1 56 53 56 38
Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !

22/11/2013

Page 12

CONTACTEZ-NOUS !
UNE ÉQUIPE D’EXPERT À VOTRE SERVICE

Nabil Ben Hadid – Directeur Général
nbenhadid@netisse.fr
01 56 53 56 38

Tiffen Barthélémy – Directrice de Projets
tbarthelemy@netisse.fr
01 56 53 56 41

26 rue Henry Monnier 75009 Paris

+33 (0)1 56 53 56 38

Pierre Czeryba – Directeur Technique
pczeryba@netisse.fr
01 56 53 56 37

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Welcome Touch : borne d'accueil interactive

  • 1. A&co - 26, rue Henry Monnier - 75009 Paris Tél. : +33 (0)1 56 53 56 00 - Fax : +33 (0)1 45 40 88 88 - info@a-co.fr SA au capital de 315 000 euros - RCS PARIS B 380 985 440 APE 7311Z Optimiser et améliorer le parcours de vos clients avec la ‘WELCOME TOUCH’ 22/11/2013 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38
  • 2. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! 22/11/2013 Page 2 TENDANCE EN FRANCE : 48 millions d’internautes 32,7 millions de cyberacheteurs 25,8 millions de mobinautes  Les consommateurs côtoient et utilisent le digital dans leur quotidien Sources : Journal du Net (2013) et Médiamétrie (chiffres du 3ème trimestre 2013) 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38
  • 3. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! 22/11/2013 Page 3 LE DIGITAL MÉDIA REVALORISE LE PARCOURS CLIENT • Bornes interactives, Smartphones, tablettes, Kindles… depuis quelques années, le digital média est partout : aussi bien à la maison que dans les hôtels, les magasins et même les banques… • Les consommateurs gagnent en expérience utilisateur. • Leur comportements et habitudes évoluent : ‒ Mieux informés ‒ Plus autonomes : habitués aux innovations technologiques et à passer d’un écran à un autre (ordinateur, tablette, Smartphone…) ‒ Plus exigeants ‒ Et n’hésitent plus à changer de banque La borne interactive fait désormais partie du paysage, et devient complémentaire aux autres supports digitaux : écrans, tablettes, Smartphones… 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38
  • 4. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! 22/11/2013 Page 4 OFFRIR AUX CLIENTS UNE VÉRITABLE EXPERIENCE INTERACTIVE (CONSUSER*) AVEC NETISSE *ConsUser = contraction du terme Consumer (Consommateur) et User (Utilisateur) 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38
  • 5. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! 22/11/2013 Page 5 NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’ ACCUEILLE ET ORIENTE VOS VISITEURS - Des filtres pour orienter le client dès son arrivé selon sa demande. - Un plan 3D interactif pour aider et simplifier les déplacements. ORCHESTRE LES DEMANDES DES VISITEURS - Fluidification des traitements des besoins des clients en effectuant les dispaches des visiteurs selon la nature de sa visite. - Visualisation en temps réel les demandes des clients grâce au Dashboard. COLLECTE DES INFORMATIONS SUR VOS VISITEURS - Développement d’une base de données qualifiées. LES ATOUTS : • • • Une relation client toujours plus proche et immédiate Un parcours client optimisé Une fluidification des traitements des besoins des clients 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38
  • 6. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’ LE DASHBOARD • Une maîtrise totale du dispositif de réception grâce au Dashboard. • Le superviseur bénéficie d’un tableau de bord pour visualiser en temps réel les demandes visiteurs sur la ‘WELCOME TOUCH’. • Le Dashboard permet de :  Paramétrer des alertes selon les différents statuts des visiteurs.  Suivre les temps d’attente.  Suivre le changement de statuts des clients. 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38 22/11/2013 Page 6
  • 7. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’ LE BACK OFFICE • Afin de faciliter les mises à jours de l’application, un espace d’administration est à disposition pour mettre à jour le contenu de la ‘WELCOME TOUCH’. • L’accès est contrôlé par login et mot de passe. • Un module statistique d’utilisation de la ‘WELCOME TOUCH’ par les visiteurs y est intégré. 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38 22/11/2013 Page 7
  • 8. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! 22/11/2013 NOTRE MÉTHODOLOGIE Un accompagnement personnalisé et un suivi dans toutes les étapes de votre projet. 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38 Page 8
  • 9. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! 22/11/2013 Page 9 SUCCESS STORY 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38
  • 10. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! 22/11/2013 Page 10 CRÉDIT AGRICOLE NORMANDIE SEINE • • Déploiements des bornes interactives dans 7 agences bancaires. 150 déploiements prévus dans les 3 années à venir. Agence de Rouen 26 rue Henry Monnier 75009 Paris Agence de Dieppe +33 (0)1 56 53 56 38 Agence de Pont Audemer
  • 11. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! 22/11/2013 Page 11 POUR EN SAVOIR PLUS … WWW.NETISSE.FR 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38
  • 12. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients ! 22/11/2013 Page 12 CONTACTEZ-NOUS ! UNE ÉQUIPE D’EXPERT À VOTRE SERVICE Nabil Ben Hadid – Directeur Général nbenhadid@netisse.fr 01 56 53 56 38 Tiffen Barthélémy – Directrice de Projets tbarthelemy@netisse.fr 01 56 53 56 41 26 rue Henry Monnier 75009 Paris +33 (0)1 56 53 56 38 Pierre Czeryba – Directeur Technique pczeryba@netisse.fr 01 56 53 56 37