Si le choix leur est donné, 75% des consommateurs indiquent qu'ils préfèrent entrer en contact avec une marque via une conversation privée sur un canal de messaging plutôt que sur un autre canal plus traditionnel. Les 4 grands canaux à considérer aujourd'hui dans une stratégie omni-digitale de Relation Client sont les suivants: Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp et le messaging in-app. Pourquoi ? Ce sont les canaux les plus prisés par les consommateurs dans leur sphère privée et via lesquels ils souhaitent tout aussi simplement contacter les marques. Au travers de cas concrets, Julien Rio a présenté lors du salon Stratégie Clients 2019 les différences entre ces canaux et comment les implémenter dans votre stratégie de relation client.