8"Pitch"EXPERT"2014"
Le marché mondial des apps
Thomas Husson, VP, Principal Analyst
@Thomas_Husson
12 juin 2014
Available June 24
© 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 2
From mobile-first to mobile as a catalyst
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The rise of the app economy
© 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 4
Source: Forrester Research Interactive Marketing Forecast, 2013 ...
© 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 5
Mobile apps drive higher product prices
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The browser is becoming a single app
swimming a a sea of apps
© 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 7
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© 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 8
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are below the “app
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The global app ecosystem is dominated
by iOS
Source: Distimo/MEF, The Mobile App Ecosystem, 2013
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The Mobile Mind Shift
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The IDEA cycle: the
business discipline to
win in the mobile
mo...
© 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 19
The payoff of making the mobile
mind shift is to be present in ...
Thank you
Thomas Husson
06 84 82 95 03
thusson@forrester.com
@Thomas_Husson
LANCEMENT MOBILE :
BONNES PRATIQUES & ERREURS À
ÉVITER
LA CONCEPTION D’UNE
APPLICATION :
VOUS ÊTES-VOUS POSÉ LES BONNES
QUESTIONS ?
QUEL EST VOTRE OBJECTIF ?
QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?
COMMENT RENDRE SON APPLICATION
ERGONOMIQUE ?
COMMENT ATTEINDRE LA PERFECTION ?
COMMENT RÉUSSIR SON
LANCEMENT SUR LE
MARCHÉ ?
LA JUNGLE DES APPLICATIONS
UN REFERENCEMENT INTELLIGENT
30 SECONDES POUR SEDUIRE
BIEN DEFINIR SES KPI
COMMENT COMMUNIQUER ?
FIDÉLISER ET ENGAGER L’UTILISATEUR
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !
Définition
du projet
Ergonomie
& interaction
Contrôle
qualité
Diffusion sur
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Contac...
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Complex app architecture
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FAIRE PLACE À L’ERGONOMIE
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✓Respecter les prin...
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✓Simple et épuré ne veut pas...
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POLICE « Thin » ET « Light »
9 # TENDANCE 9 / 2014
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GESTUELLE OBLIGATOIRE
10 # TENDANCE 10 / 2014
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Tendance n°10
21
GESTUELLE OBLIGATOIRE
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! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 2222
MERCI
POUR
VOTRE
ATTENTION
« Analytics des applications
comme levier de business »
12 juin 2014
Constat
•  La majorité des applications mobiles remontent des données
statistiques d’usage
•  La plupart du temps, un nomb...
Les « analytics » : de quoi parle-t-on ?
« Les analytics / statistiques des applications mobiles sont l’ensemble
des métri...
À qui s’adresse cette problématique ?
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•  De l’éditeur indépendant à la firme multina...
Les solutions de remontée d’analytics
Les solutions du marché proposent un SDK mobile plus une partie serveur qui
collecte...
Les points d’attention concernant les solutions
•  Bien prendre soin de sélectionner une solution qui fonctionne en
mode d...
Mise en œuvre
Quelle méthodologie ?
1.  Être persuadé que les analytics vont être primordiales dans mon
business
2.  Disposer d’un budge...
Étape numéro 1
« Être persuadé que les analytics vont être primordiales dans mon
business »
•  Puis-je prédire à l’avance ...
Étape numéro 2
« Disposer d’un budget / temps nécessaire pour la mise en place et le
suivi »
Tout ceci ne se fait pas sans...
Étape numéro 3
« Définir les indicateurs clé de performance (Key Performance Indicators, KPI) »
•  Que souhaite-on mesurer...
Étape numéro 4
« Vérifier la bonne intégration et remontée des statistiques avant la mise
en production »
•  Ne pas attend...
Étape numéro 5
« Itérer : collecter, analyser, adapter »
•  Une fois l’application déployée, son exploitation démarre
!  L...
Lecture de l’analyse
« La lecture de l’analyse doit se faire sous deux angles : l’axe business et
l’axe ergonomique »
•  L...
Et après ?
Les analytics ne sont qu’un début !
« Les analytics ne sont qu’un préalable pour évaluer, ajuster son ROI »
À cette approc...
Questions / Réponses
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Siège social : 34 Boulevard des Italiens 75009 Paris
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L’app-ification de la TV et des objets
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Paris, le 12/6/2014
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•  Notre'vision'de'l’IoT'et'de'l’app:ifica4on'
•  Cas'd’école':'Philips'HUE...
Bouygues'Telecom'et'les'applica4ons''
Bouygues'Telecom'et'les'applica4ons''
B.TV'
Bouygues'Telecom'et'les'applica4ons''
UX'Designers,'Ergonomes,'Mo4on'Designers,'Sociologues…''
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Notre'vision'de'l’IoT'et'de'l’appifica4on'
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Pour'nous'contacter'
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8 pitch d'experts sur le Business des App - lesappawards.fr - Juin 2014 - Forrester, Heliceum, Mobinlife, Google, Backelite, Smart&Soft, Bouygues Telecom

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8 Pitch d'Experts sur lesappawards 2014

  1. 1. 8"Pitch"EXPERT"2014"
  2. 2. Le marché mondial des apps Thomas Husson, VP, Principal Analyst @Thomas_Husson 12 juin 2014 Available June 24
  3. 3. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 2 From mobile-first to mobile as a catalyst for business transformation 2005-2011 “Shrink & Squeeze” Squeezed experiences designed for the PC on to small screens. 2014 “Winning in Mobile Moments” Ethnographic research uncovers new needs on the go. Mobile proactively services customers based on their context. 2012-2013 “Mobile First” Mobile enhanced other touchpoints. New services emerged. Beyond “Business Transformation” Mobile transforms a business – not just a digital business.
  4. 4. The rise of the app economy
  5. 5. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 4 Source: Forrester Research Interactive Marketing Forecast, 2013 To 2018 (US) Mobile advertising is maturing Source: Forrester Research Interactive Marketing Forecast, 2013To 2018 (US) 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Paid Search $19,307 $21,599 $23,867 $26,072 $29,891 SEO $2,712 $2,996 $3,299 $3,624 $3,960 $4,313 Display $12,793 $14,392 $16,277 $18,539 $21,153 $24,094 Email Display Email Social Mobile $1,859 $2,049 $2,239 $2,428 $2,618 $2,808 $49,233 $58,285 $67,729 $77,713 $88,021 $99,459 US interactive marketing spending ($ millions) $0 $20000 $40000 $60000 $80000 $100000 Total Growth 9.1% 9.7% 13.5% 8.6% Social $4,830 $5,920 $7,053 $8,499 $10,316 $12,653 21.2% Mobile $7,733 $11,330 $14,994 $18,550 $21,962 $25,700 27.2% 15.1% SEO Paid Search $28,011
  6. 6. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 5 Mobile apps drive higher product prices Connected Products + Mobile Apps = Enhanced Products •  Help customers achieve goals •  Give customers control •  Offer free and frequent software = feature updates •  Command higher price points
  7. 7. The browser is becoming a single app swimming a a sea of apps
  8. 8. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 7 $ 15.000.000.000
  9. 9. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 8 “60% of app developers are below the “app poverty line”, i.e. earn less than $500 per app per month”
  10. 10. The global app ecosystem is dominated by iOS Source: Distimo/MEF, The Mobile App Ecosystem, 2013
  11. 11. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 10 The Mobile Mind Shift The expectation that I can get what I want in my immediate context and moments of need
  12. 12. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 11 Companies Platforms People Processes Mind Devices Applications The mobile mind shift will penetrate the beating heart of your business . . .
  13. 13. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 12 Companies Platforms People Processes Mind Devices Applications . . . and drive the biggest re-engineering of firms since the PC
  14. 14. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 13 Entrepreneurial minds exploit and create the mobile mind shift
  15. 15. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 14 Companies Platforms People Processes Mind Devices Applications The mobile moment happens here
  16. 16. Flight- 2 days + 2h- 2h + 2 days •  Change reservation •  Reserve seat •  View reservations •  Check gate •  Departure time •  Lounge access •  Upgrade •  Arrival time •  Food order •  Movies •  Wi-Fi •  Ground transportation •  Lost luggage •  Navigation •  Customer service •  Mileage status •  Reward travel •  Upcoming reservations What value does mobile bring throughout the consumer lifecyle? Airline example based on user time
  17. 17. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 16 Companies Platforms People Processes Mind Devices Applications The hard work happens here
  18. 18. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 17 Systems of engagement will deliver context-rich mobile moments The result: Context-rich mobile moments Better mobile experiences Predictive analytics Public as-a-service capabilities Connected products Insight from devices and sensors Systems of record Social Curated, personalized content
  19. 19. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 18 The IDEA cycle: the business discipline to win in the mobile moment Start small with a platform to extend. Analyze results to monitor performance and optimize outcomes. Design the mobile engagement. Engineer your platforms, processes, and people for mobile. Identify the mobile moments and context.
  20. 20. © 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 19 The payoff of making the mobile mind shift is to be present in the mobile moments of your customers and employees, so they don’t turn to someone else.
  21. 21. Thank you Thomas Husson 06 84 82 95 03 thusson@forrester.com @Thomas_Husson
  22. 22. LANCEMENT MOBILE : BONNES PRATIQUES & ERREURS À ÉVITER
  23. 23. LA CONCEPTION D’UNE APPLICATION : VOUS ÊTES-VOUS POSÉ LES BONNES QUESTIONS ?
  24. 24. QUEL EST VOTRE OBJECTIF ?
  25. 25. QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?
  26. 26. COMMENT RENDRE SON APPLICATION ERGONOMIQUE ?
  27. 27. COMMENT ATTEINDRE LA PERFECTION ?
  28. 28. COMMENT RÉUSSIR SON LANCEMENT SUR LE MARCHÉ ?
  29. 29. LA JUNGLE DES APPLICATIONS
  30. 30. UN REFERENCEMENT INTELLIGENT
  31. 31. 30 SECONDES POUR SEDUIRE
  32. 32. BIEN DEFINIR SES KPI
  33. 33. COMMENT COMMUNIQUER ?
  34. 34. FIDÉLISER ET ENGAGER L’UTILISATEUR
  35. 35. MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! Définition du projet Ergonomie & interaction Contrôle qualité Diffusion sur les stores Contact : anne.taraffo-erbin@heliceum.com
  36. 36. 5"fev"2014" 1" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. De#0#à#3#millions#de#téléchargements## sans#budget#marke8ng#
  37. 37. 5"fev"2014" 2" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Mobinlife#?#
  38. 38. 5"fev"2014" 3" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. 1.#Editeur#de#jeux# Phone.Fight. Pics.Quiz. City.Domina;on.
  39. 39. 5"fev"2014" 4" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. 2.#Consul8ng# 25+.Clients. 40+.Apps.
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  41. 41. 5"fev"2014" 6" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. ! Originalité# ! Qualité# ! AHrac8vité#
  42. 42. 5"fev"2014" 7" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Op8misez#vos#assets#marke8ng#
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  47. 47. 5"fev"2014" 12" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. App#stores#rankings# 0" 5"000" 10"000" 15"000" 20"000" 25"000" 30"000" 35"000" top"50" top"25" top"10" top"1"
  48. 48. 5"fev"2014" 13" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. "  "Downloads" "  "Reten:on" "  "Notes,"commentaires…" Algorithmes#de#ranking#
  49. 49. 5"fev"2014" 14" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Op8misez#votre#app#
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  53. 53. 5"fev"2014" 18" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Op8misez#votre#app# BetaCtest"Phone"Fight" oct.C12" nov.C12" déc.C12" janv.C13" févr.C13" marsC13" avr.C13" maiC13"
  54. 54. 5"fev"2014" 19" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Op8misez#votre#app# Updates"Phone"Fight" oct.C12" nov.C12" déc.C12" janv.C13" févr.C13" marsC13" avr.C13" maiC13"
  55. 55. 5"fev"2014" 20" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Générer#des#téléchargements#gratuits#
  56. 56. 5"fev"2014" 21" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Agréger#les#downloads# 0" 2000" 4000" 6000" 8000" 10000" 12000" day"1" day"2" day"3" day"4" day"5" day"6" day"7" day"8" day"9" day"10" day"11" day"12"
  57. 57. 5"fev"2014" 22" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. 0" 2000" 4000" 6000" 8000" 10000" 12000" day"1" day"2" day"3" day"4" day"5" day"6" day"7" day"8" day"9" day"10" day"11" day"12" Agréger#les#downloads# x#1.3#/#2#
  58. 58. 5"fev"2014" 23" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. 0" 2000" 4000" 6000" 8000" 10000" 12000" day"1" day"2" day"3" day"4" day"5" day"6" day"7" day"8" day"9" day"10" day"11" day"12" Agréger#les#downloads# x1.3#/#2#
  59. 59. 5"fev"2014" 24" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Agréger#les#downloads# 0" 2000" 4000" 6000" 8000" 10000" 12000" day"1" day"2" day"3" day"4" day"5" day"6" day"7" day"8" day"9" day"10" day"11" day"12" CrossVpromo# App#stores# R.P#/#comm#
  60. 60. 5"fev"2014" 25" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Downloads#long#terme# Phone"Fight"–"iOS"Russie"
  61. 61. 5"fev"2014" 26" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. CrossVpromo8on#
  62. 62. 5"fev"2014" 27" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. R.P.#/#Communica8on# !  EarlyVadopters# !  Image#de#marque# !  SEO#(Google#Play)#
  63. 63. 5"fev"2014" 28" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. App#stores#featuring#
  64. 64. 5"fev"2014" 29" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Payer#pour#de#la#User#Acquisi8on#?#
  65. 65. 5"fev"2014" 30" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. User#Acquisi8on# 0" 2000" 4000" 6000" 8000" 10000" 12000" day"1" day"2" day"3" day"4" day"5" day"6" day"7" day"8" day"9" day"10" day"11" day"12"
  66. 66. 5"fev"2014" 31" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. User#Acquisi8on#:#Long#terme# 0" 2000" 4000" 6000" 8000" 10000" 12000" day"1" day"2" day"3" day"4" day"5" day"6" day"7" day"8" day"9" day"10" day"11" day"12" organic"installs" paid"installs"
  67. 67. 5"fev"2014" 32" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. U.A#:#exemples# Car"Town"Streets"–"iOS"USA""
  68. 68. 5"fev"2014" 33" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Clash"of"Clans"–"iOS"USA"" U.A#:#exemples#
  69. 69. 5"fev"2014" 34" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. U.A#:#où#acheter?#
  70. 70. 5"fev"2014" 35" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. U.A#:#où#acheter?# 1.  ##régies,#marketplace,#rtb# 2.  ##réseaux#sociaux# 3.  ##réseaux#spécialisés# 4.  ##réseaux#vidéo# 5.  ##réseaux#incen8vés# 6.  ##apps#boosters#
  71. 71. 5"fev"2014" 36" gregoire@mobinlife.com. gregoire@mobinlife.com. Ques8ons?# Grégoire"MERCIER. gregoire@mobinlife.com" 06.50.45.88.67"
  72. 72. For the past 15 years, Google has been building the most powerful cloud infrastructure on the planet.
  73. 73. Images by Connie Zhou Visit a datacenter on street view
  74. 74. 2 million searches 1000 new devices 100 hours 1 billion users 1 billion users 100 million gigabytes and also... 1 billion activated devices 1 minute at Google scale
  75. 75. Cloud Storage Cloud SQL Cloud Datastore Compute Compute Engine App Engine App Services BigQuery Cloud Endpoints Storage Google Cloud Platform
  76. 76. Mobile backend: App Engine + Cloud Endpoints App Engine your code (Python or Java) REST APIs defined using Cloud Endpoints annotations Client libraries generated byCloud Endpoints (with authentication) HTTP
  77. 77. *DAU(Daily Average Users) May 2011 Jan. 2012 July 2012 Dec. 2012 500K 1 Million 2.5 Million 100,000 DAU* Opened a premier account. Scaling SongPop with App Engine & Cloud Storage 500,000 DAU* Denormalized Datastore data & used Memcache to reduce latency. 1,000,000 DAU* after a year. Datastore index optimizations. 0 2,400,000 DAU* and serving 17TB a day from cloud storage “Only one engineer working full-time on the backend portion of our app”
  78. 78. GetAround: TechCrunch disrupt winners huge traffic spike while the whole team is on stage
  79. 79. 350 million photos exchanged per day! $3Bn offer from Facebook turned down
  80. 80. Google App Engine Python, Java, PHP, Go
  81. 81. Complex app architecture App Engine Services Datastore, Memcache, Task queue, Full text search, Mail service, Cloud Storage API, ... 2 App Engine Modules separate deploy. & versioning same database auto-scaling VM-based backend full access to App Engine APIs full control over the VMs setup: 1 config flag App Engine Compute Engine+ HTTP “An App Engine module deployed to Compute Engine”
  82. 82. Google Compute Engine Images by Connie Zhou
  83. 83. “Google Compute Engine has a high performance network - packets move consistently and quickly.” “Google Cloud Platform, Grandcentrix and Scalr were able to deliver 50,000 req./s, with 99% of the requests completed within 35ms at the app server layer.” Scalr
  84. 84. 1,000,000 requests per second through load balancer without any pre-warming Sub-hour billing Persistent IP addresses Fast boot times Shearable persistent disks... 10 other benefits: bit.ly/1dGrQKy
  85. 85. Compute Engine Core OS Kubernetes App Engine managed VMsNEW NEW Blurring the line between Iaas and Paas
  86. 86. $0 free quotas on everything to get you started Cost ? App Engine
  87. 87. Cloud Starter Pack $500 Apply: g.co/cloudstarterpack code: mag-in credits valid 3 months Cost ?
  88. 88. Cloud Startup Pack $20,000 valid 1 year Apply for a free architecture review: goo.gl/BDh1ud (or ask a Googler) Cost ?
  89. 89. cloud.google.com Images by Connie Zhou
  90. 90. OPTIMISER)LE)RETOUR)SUR) INVESTISSEMENT)D’UN)DISPOSITIF) MOBILE)
  91. 91. OPTIMISER)LE)RETOUR)SUR)INVESTISSEMENT)D’UN) DISPOSITIF)MOBILE) Le)m4commerce)est)en)pleine)expansion) 7%#du#CA#pour#les#e.commerçants#ayant# op6misé#leur#présence##(+100#%#en#2012)# Les)usages)mobiles)sont)en)pleine) croissance# 102#milliards#d’applica6ons#téléchargées# en#2013#(254#milliards#en#2017)# Et)s’étendent)jusqu’aux)points)de)vente) 33#%#des#visiteurs#en#magasin#pra6quent# le#showrooming# 65)%)d’abandon)des)applicaKons)au)cours) des)3)premiers)mois) 51%)des)uKlisateurs)considèrent)que)le) contenu)de)l’applicaKon)de)répond)pas)à) leurs)aPentes) 31)%)évoquent)des)problèmes)de) foncKonnement) 23)%)jugent)que)l’expérience)de)navigaKon) n’est)pas)saKsfaisante) LE#MOBILE#UN#FORMIDABLE#POTENTIEL# A#TRAVAILLER#…# La)User#eXperience#au)cœur)de)la)problémaKque)de)généraKon)de)ROI)des)disposiKfs) mobiles)
  92. 92. COMMENT)TRAVAILLER)LA)PERFORMANCE)?) Stratégie)/)PosiKonnement) FoncKonnalités) Ergonomie) Design) Programme)relaKonnel) Performances)techniques) La)User#eXperience# est)la)percepKon)d’une)personne) qui)uKlise)un)produit,)un)service) ou)un)système,)dans)le)contexte) d'une)interac<on#homme#–# machine.) Et)le)souvenir)qu’elle)va)en)garder.) Préférence#de#marque)
  93. 93. COMMENT)TRAVAILLER)LA)PERFORMANCE)?) AcquisiKon) ASO/SEO) Reports)d’audience) Leviers)payants) Bouche)à)oreille) Presse) Notes)et)commentaires) Happiness) AdopKon) Engagement) RetenKon) Task)success) User#eXperience)
  94. 94. COMMENT)TRAVAILLER)LA)PERFORMANCE)? ACQUISITION) Rebonds)entre)les)points)de)contact):) •  Site) web) &) site) mobile) vers) l’applicaKon)mobile) •  ApplicaKons)mobiles)entre)elles) •  Points) de) vente,) magazines,) affichage…) Prise) en) compte,) suivi) et) réponse) aux) notes)et)commentaires)sur)les)stores) ASO)mesuré,)suivi)et)animé)) Mailings)sur)base)d’uKlisateurs) Leviers)payants)variés) Par)source)et)campagne)):)) •  Nombre)de)téléchargements) •  Life<me#value# •  Durée#de#vie#des#u<lisateurs## •  Taux)de)transformaKon) •  Récurrence)d’usage) Calendrier)des)évènements) BONNES)PRATIQUES) EXEMPLES)DE)KPIS)
  95. 95. COMMENT)TRAVAILLER)LA)PERFORMANCE)? HAPPINESS) PerKnence) de) l’applicaKon) :) posiKonnement)clair,)ciblé,)répondant)à) un)besoin)) Ergonomie) et) design) best) of) the) art) orientés)service) Bon)niveau)de)Qualité)de)Service)(pas)de) crashs,)pas)de)latences,)pas)d’anomalies)) 26#%#des#applica6ons#ne#sont#u6lisées# qu’une#seule#fois# H# Net# Promoter# Score# (note) de) recommandaKon)) Notes) et) commentaires) sur) les) stores) d’applicaKons) Nombre) de) partages) sociaux) de) l’applicaKon# BONNES)PRATIQUES) EXEMPLES)DE)KPIS) Ou6ls#sta6s6ques# Tests#u6lisateurs# ## Tests#de#montée#en#charge#
  96. 96. COMMENT)TRAVAILLER)LA)PERFORMANCE)? ADOPTION) UX) centrée) sur) les) besoins) clés) des) uKlisateurs)ciblés) Mise) en) avant) des) foncKonnalités) clés,) facilité)d’accès) Bon) niveau) de) Qualité) de) Service) (pas) de) crashs,)pas)de)latences,)pas)d’anomalies)) A# Nombre# d’u<lisateurs# ayant# fait# une# ac<on#déterminante#(créaKon)de)compte,) achat,)liste)de)favoris)…)) Récurrence) des) visites) (vocaKon) :) visualisaKon)de)contenus)) Top)des)contenus)/)foncKonnalités) BONNES)PRATIQUES) EXEMPLES)DE)KPIS) Personas#et#diagrammes#d’alignement# Tests#u6lisateurs#/AB#Tes6ng ## Tests#de#montée#en#charge# 68#%#des#u6lisateurs#aPendent#une# applica6on#fluide#et#rapide#lors#de#son# fonc6onnement#
  97. 97. COMMENT)TRAVAILLER)LA)PERFORMANCE)? RETENTION) Plan) de) contacts) personnalisé) &) contextualisé)(pushs)in4out)app)/)emails)) Mise)à)jour)régulière)de)la)roadmap)avec) des)vraies)nouveautés) AnimaKon) &) adaptaKon) des) contenus) (vidéos)) R# Récurrence#des#visites# Récurrence) des) achats) /) acKons) déterminantes) (ajout) aux) favoris,) consultaKon)facture)…)) BONNES)PRATIQUES) EXEMPLES)DE)KPIS) Les#push#no6fica6ons#u6lisées#à#bon# escient#génèrent#des#pics#de#visites# jusque#*#6# Ou6ls#sta6s6ques# Sondages# Tests#u6lisateurs#/#AB#Tes6ng…#
  98. 98. COMMENT)TRAVAILLER)LA)PERFORMANCE)? ENGAGEMENT) NavigaKon) personnalisée) facilitante) &) engageante) Programme)de)fidélité)/)gamificaKon) Sonder)/)faire)voter)les)uKlisateurs)avant)/) suite)à)l’ajout)de)nouvelles)foncKonnalités) Prendre) en) compte) les) retours) des) uKlisateurs)et)y)répondre) E# Nombre# d’ac<ons# engageantes# par# u<lisateur#(ex):)faire)un)achat,)commentaires) postés,)photos)uploadées,) )produits)likés)ou) partagés)…)) Nombre)de)partages)sociaux)de)l’applicaKon) Taux)de)réponse)aux)sondages) Nombre) de) visites) par) uKlisateur) par) semaine)/)par)jour) BONNES)PRATIQUES) EXEMPLES)DE)KPIS) Store#analy6cs# Sondages# Tests#u6lisateurs#/#AB#Tes6ng…## 57#%#des#u6lisateurs#ont#recommandé#une# applica6on#suite#à#une#expérience#posi6ve#
  99. 99. COMMENT)TRAVAILLER)LA)PERFORMANCE)?) TASK)SUCCESS) IdenKficaKon) et) focus) sur) les) parcours) clés) de) l’applicaKon) Méthodes)de)facilitaKon)de)parcours):)réducKon) des) étapes,) paiement) one4click,) contenus) personnalisés,)pré4remplissage)des)champs…) InformaKon) sur) ce) qu’il) se) passe) :) messages) d’erreurs) clairs,) informaKon) sur) les) temps) d’aPente)…) Bon)niveau)de)Qualité)de)Service)(pas)de)crashs,) pas)de)latences,)pas)d’anomalies)) T# BONNES)PRATIQUES) EXEMPLES)DE)KPIS) Taux#de#complé<on#des#parcours#clés# Taux) d’abandon) ou) d’échec) aux) différentes) étapes)(entonnoir/funnel)) Temps) pour) remplir) un) formulaire) sur) une) page) Temps)pour)réaliser)un)parcours)complet) 30#%#des#u6lisateurs#suppriment#une#app# pour#une#autre#similaire#plus#efficace## Tests#u6lisateurs#/AB#Tes6ng ## Tests#de#montée#en#charge#/#Sondes#…#
  100. 100. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 1 #LE DESIGN MOBILE Les 10 tendances du moment pour vous garantir un design et une ergonomie gagnante
  101. 101. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 2 FAIRE PLACE À L’ERGONOMIE # TENDANCE 1 / 2014 1
  102. 102. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! Tendance n°1 3 PLACE À L’ERGONOMIE ✓L’ergonomie devient plus importante que le design et ses effets « whaouuu ». ! ✓Terminer les grigris esthétiques, les graphistes doivent aussi être ergonomes. ! ✓A t t e n t e u t i l i s a t e u r f o r t e s u r l a compréhension rapide de la navigation.
  103. 103. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 4 FLAT DESIGN FOR EVER 2 # TENDANCE 2/ 2014
  104. 104. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! Tendance n°2 5 FLAT DESIGN FOR EVER #CLARTÉ UTILISATEUR #PAS DE DÉGRADÉ INUTILE #PERMET DE SE CONCENTRER SUR L’ERGONOMIE #ILLUSTRATION ET BOUTON PROCHE DE LA SIGNALÉTIQUE #MAXIMISER LES STANDARDS
  105. 105. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 6 RESPECTER LES PRINCIPES NATIFS 3 # TENDANCE 3/ 2014
  106. 106. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! Tendance n°3 7 RESPECTER LES PRINCIPES NATIFS ✓Respecter les principes de navigation de chaque plateforme (iOS, Android, Windows). ! ✓Les utilisateurs ont choisi leurs plateformes > ne leur modifier pas leurs habitudes de navigation. ! ✓Utilisation d’éléments natifs qui sont maintenant des standards de navigation : partage, etc.
  107. 107. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 8 PENSER AUX ANIMATIONS 4 # TENDANCE 4/ 2014
  108. 108. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! Tendance n°4 9 PENSER AUX ANIMATIONS ✓Simple et épuré ne veut pas dire figé et triste. ! ✓Travailler vos transitions de vues, vos scrollings et la manière de faire apparaître vos éléments. ! ✓Penser à mettre des feedbacks et un peu d’humour ! Donner du rebond Rendre vivant
  109. 109. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 10 SLIDING MENU EVERYWHERE 5 # TENDANCE 5 / 2014
  110. 110. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! Tendance n°5 11 SLIDING MENU EVERYWHERE D’abord sur iOS, il se généralise sur l’ensemble des plateformes01 Devient un standard de navigation au même titre que la tab barre02 Espace plus personnel à la marque il peut-être plus customisé03 Attention à limiter les entrées pour ne pas perdre l’intuitivité04
  111. 111. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 12 PHOTOS LARGES 6 # TENDANCE 6 / 2014
  112. 112. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! Tendance n°6 13 PHOTOS LARGES ✓Les mobinautes sont des grands consommateurs de contenus médias : vidéo & photos. ! ✓L’amélioration des écrans mobiles et du rendu visuel en font un contenu incontournable. ! ✓Mieux vaut ne pas mettre d’image que d’en mettre de mauvaise qualité.
  113. 113. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 14 BLUR 7 # TENDANCE 7/ 2014
  114. 114. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! Tendance n°7 15 BLUR #BLUR = FLOU D’IMAGE #INTÉGRATION PARFAIRE AVEC LE FLAT DESIGN #NÉCESSITE DE BEAU VISUEL #AMENE DE LA TEXTURE #DONNE DE LA VIE AUX TENDANCES DESIGN PLATES
  115. 115. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 16 BLANC TOURNANT 8 # TENDANCE 8 / 2014
  116. 116. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! Tendance n°8 17 BLANC TOURNANT Blanc tournant = clarté, air, espace.01 Eléments incontournables des mises en page02 A utiliser dans les pages de texte ou bord de page03
  117. 117. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 18 POLICE « Thin » ET « Light » 9 # TENDANCE 9 / 2014
  118. 118. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! Tendance n°9 19 POLICE « Thin » ET « Light » ✓Les nouveaux formats de tailles d’écrans acceptent désormais les polices plus fines. ! ✓Police légère et élégante qui donne la sensation d’une lecture reposante. Souvent associée à une couleur grise. ! ✓La police est désormais un élément esthétique d’une application mobile.
  119. 119. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 20 GESTUELLE OBLIGATOIRE 10 # TENDANCE 10 / 2014
  120. 120. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! Tendance n°10 21 GESTUELLE OBLIGATOIRE ✓La plus grande différenciation avec les autres supports de communication. ! ✓Elle participe à la navigation et aux interactions avec les fonctionnalités. ! ✓Elle est codifiée pour chaque plateforme.
  121. 121. ! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 2222 MERCI POUR VOTRE ATTENTION
  122. 122. « Analytics des applications comme levier de business » 12 juin 2014
  123. 123. Constat •  La majorité des applications mobiles remontent des données statistiques d’usage •  La plupart du temps, un nombre très important et variés de métriques sont collectées, qui constituent de la « big data » •  Les équipes en charge de l’exploitation des applications n’ont pas le temps ni le budget pour analyser ces données et décider de plans d’action « Les données précieuses des statistiques d’usage des applications dorment au fond du tiroir ! »
  124. 124. Les « analytics » : de quoi parle-t-on ? « Les analytics / statistiques des applications mobiles sont l’ensemble des métriques d’usage émises par les utilisateurs qui sont collectées et restituées de manière anonyme » Cela concerne (comme sur le web) : DURÉES ET FRÉQUENCES DE SESSION ECRANS VISITÉS ACTIONS MENÉES ANOMALIES / ERREURS RENCONTRÉES
  125. 125. À qui s’adresse cette problématique ? À tout éditeur d’application mobile ! •  De l’éditeur indépendant à la firme multinationale, une application est réalisée avec un objectif de retour sur investissement (Return On Investment, ROI) !  Cette logique doit obliger le décideur à se poser la question de la légitimité de son application •  Aux fonctions métier, marketing et aux équipes de développement !  Le métier doit être impliqué, ce n’est pas une chasse réservée au marketing !  Cela permet aux équipes de développement de comprendre les objectifs !  L’équipe du produit « application mobile » assure la coordination
  126. 126. Les solutions de remontée d’analytics Les solutions du marché proposent un SDK mobile plus une partie serveur qui collecte et expose des tableaux de bord de restitution des données Les plate-formes les plus significatives en France : •  Google Analytics •  Flurry •  Omniture •  Xiti (AT Internet) •  FollowAnalytics •  MixPanel •  Capptain
  127. 127. Les points d’attention concernant les solutions •  Bien prendre soin de sélectionner une solution qui fonctionne en mode déconnecté •  Regarder de près les tableaux de bord proposés !  Sont-ils paramétrables ? !  Proposent-ils des comparaisons entre périodes temporelles ? •  S’assurer que les données statistiques remontées sont exploitables, exportables, idéalement via des services web !  Il faut souvent pouvoir croiser ces données avec d’autres données
  128. 128. Mise en œuvre
  129. 129. Quelle méthodologie ? 1.  Être persuadé que les analytics vont être primordiales dans mon business 2.  Disposer d’un budget / temps nécessaire !  Pour la mise en place !  Pour le suivi une fois l’application déployée 3.  Définir les indicateurs clé de performance (Key Performance Indicators, abrégé en KPI) 4.  Vérifier la bonne intégration et remontée des statistiques avant la mise en production 5.  Itérer : collecter, analyser, adapter
  130. 130. Étape numéro 1 « Être persuadé que les analytics vont être primordiales dans mon business » •  Puis-je prédire à l’avance quel va être le comportement des utilisateurs ? !  Comment vont-ils utiliser mon application ? !  Est-ce que ma navigation, plus largement mon ergonomie, est bonne ? •  Mon système d’information côté serveur est-il capable de mesurer et de restituer les usages des mobinautes, et dans un délai raisonnable ? •  Suis-je certain à 100 % de l’ergonomie de mon application ? •  Comment dois-je faire évoluer mon application ?
  131. 131. Étape numéro 2 « Disposer d’un budget / temps nécessaire pour la mise en place et le suivi » Tout ceci ne se fait pas sans peine : •  Quelle est l’équipe / la personne en charge de la définition des KPI, et de la vérification de l’intégration ? !  Activité ponctuelle business critical •  Idem pour le suivi et l’analyse des métriques collectées !  Activité récurrente sur le long terme, qui peut être complexe •  Cela a un coût pour l’éditeur, qu’il ne faut pas sous-estimer !  Ce coût doit être intégré au budget de l’application
  132. 132. Étape numéro 3 « Définir les indicateurs clé de performance (Key Performance Indicators, KPI) » •  Que souhaite-on mesurer pour prendre des décisions ? !  Les achats in-app, les achats abandonnées, les actes d’achat de produits physiques, le nombre de partages, la rétention des utilisateurs, etc. ? •  De quelles informations les exploitants de l’application ont-ils besoin pour le business ? !  Quel ROI est attendu, et comment va-t-on le mesurer ? •  Comment vais-je m’assurer que mon application est adaptée à l’usage ? !  Comment l’équipe en charge du produit (de l’application) mesure-t-elle l’efficience de son ergonomie ? •  Comment vais-je réaliser l’analyse des données ? !  Cela doit être anticipé car non trivial •  Le maître mot : ne pas surcharger les informations remontées, mais se concentrer sur l’essentiel afin de garder en tête les objectifs !
  133. 133. Étape numéro 4 « Vérifier la bonne intégration et remontée des statistiques avant la mise en production » •  Ne pas attendre la publication de l’application pour se rendre compte que la mise en œuvre est défectueuse !  De fausses métriques produisent de mauvaises conclusions •  S’assurer que la remontée des métriques est homogène, indépendamment de l’OS !  Penser à la personne qui va analyser ces données •  Vérifier que les erreurs / anomalies sont bien remontées !  Ne pas négliger ce point, sans dévoyer les statistiques
  134. 134. Étape numéro 5 « Itérer : collecter, analyser, adapter » •  Une fois l’application déployée, son exploitation démarre !  L’analyse des métriques peut nécessiter des traitements automatisés •  La collecte, puis surtout l’analyse régulière des données, est une activité complexe, critique et essentielle !  Elle doit faire intervenir les directions métier et marketing •  Cette analyse est là pour servir le choix d’évolution de l’application en fonction de l’ajustement de stratégie !  D’où la légitimité de prévoir un lotissement des fonctions dans le temps
  135. 135. Lecture de l’analyse « La lecture de l’analyse doit se faire sous deux angles : l’axe business et l’axe ergonomique » •  L’axe business est là pour valider le bon ROI !  Il faut s’assurer que les indicateurs de performance sont présents !  Les KPIs doivent être évalués et comparés dans le temps •  L’axe ergonomique doit permettre de valider la bonne adéquation entre les usages de l’application et la manière dont les fonctions sont exposées !  Le regard doit être porté sur la navigation !  Il faut s’assurer que les fonctions les plus utilisées sont les plus accessibles
  136. 136. Et après ?
  137. 137. Les analytics ne sont qu’un début ! « Les analytics ne sont qu’un préalable pour évaluer, ajuster son ROI » À cette approche, il faut intégrer : •  Réengagement des utilisateurs via les notifications « push » !  La solution retenue permet-elle de coupler les analytics avec les audiences de push ? •  Ne pas hésiter à solliciter les utilisateurs via des sondages !  Enquêtes de satisfaction, fonctions souhaitées de manière prioritaire •  Il faut intégrer de véritables solutions de remontée et d’analyse d’incidents : BugSense, LogEntries, Crashlytics, Crittercism… !  Afin d’assurer une qualité de l’application •  Pourquoi ne pas aller jusqu’à l’analyse des zones chaudes (Appsee) ? •  Lorsque l’on promeut son application, intégrer une solution d’« app tracking » !  Lorsque je lance une campagne d’acquisition, il faut en mesurer la performance •  Il faut penser au community management sur les stores
  138. 138. Questions / Réponses
  139. 139. Smart&Soft Siège social : 34 Boulevard des Italiens 75009 Paris Bureaux : 40/42 Boulevard Jean Jaurès 92110 Clichy contact@smartnsoft.com 01 41 06 95 23 L’agence software qui stimule l’expérience mobile
  140. 140. L’app-ification de la TV et des objets connectés by Bouygues Telecom Paris, le 12/6/2014
  141. 141. Agenda' •  Bouygues'Telecom'et'les'applica4ons' •  Notre'vision'de'l’IoT'et'de'l’app:ifica4on' •  Cas'd’école':'Philips'HUE' •  L’app:ifica4on'chez'Bouygues'Telecom':'3'illustra4ons' •  Conclusion'
  142. 142. Bouygues'Telecom'et'les'applica4ons''
  143. 143. Bouygues'Telecom'et'les'applica4ons'' B.TV'
  144. 144. Bouygues'Telecom'et'les'applica4ons'' UX'Designers,'Ergonomes,'Mo4on'Designers,'Sociologues…'' Les'nouveaux'mé4ers,'un'enjeu'pour'les'opérateurs'
  145. 145. Notre'vision'de'l’IoT'et'de'l’appifica4on' ='Internet'of'Things' + Objet'connectable' + «'App:ifica4on'»'«'API:fica4on'»'
  146. 146. Cas'd’école':'Phlips'HUE' Avant, l’objet roi Aujourd’hui, ca ne suffit plus (et Philips l’a bien compris) + +
  147. 147. Citroën'C4'Picasso'/'Mul4city'Connect' L’app:ifica4on'chez'Bouygues'Telecom':'3'illustra4ons'
  148. 148. La'smart:home'«'Cachan'Aris4de'Briand'»'
  149. 149. Les'«'Set:Top'Box'»'next'genera4on'
  150. 150. Conclusion':'stay'tuned'!'
  151. 151. Pour'nous'contacter' Mar4n'KAISER' Directeur'Marke4ng'&'Prospec4ve'–'Vie'Numérique' mkaiser@bouyguestelecom.fr' +33'6'61'20'15'10'
  152. 152. Vous%voulez%être%Ac/f%sur%lesappawards.fr%2015,%% envoyez%nous%un%email%à%team@lesappawards.fr%

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