Autour des travailleurs et des organisations du savoir - Bouchez (Jean-Pierre)

Autour des travailleurs et des organisations du savoir Enjeux et perspectives Jean-Pierre BOUCHEZ 02 octobre 2008

Plan de la présentation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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La dynamique socio-économique articulée autour de trois pôles dominants interactifs Pôle du Savoir « Les cerveaux ») Pôle des Services « Les relations » Pôle des Technologies « Les machines »

Le pôle des services (les « relations ») [Marchand et Thélot; Gadrey notamment] ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le pôle des connaissances (« les cerveaux ») [Foray] ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le pôle des connaissances (« les cerveaux ») [Beyou] ,[object Object],CONNAISSANCES IMPLICITES CONNAISSANCES TACITES CONNAISSANCES EXPLICITES DIMENSIONS (Illustratives) ,[object Object],Savoir-faire spécifique, « tour de main », expertise etc., non formalisés. Livre-objet (production écrite par une personne) Individ. ,[object Object],Connaissances insérées dans le « cerveau » des personnes, acquises notamment dans la durée, par l’expérience. Connaissances formalisables, codifiables et donc aisément accessibles. ,[object Object],Savoirs de référence, construits et déployés à travers des échanges oraux informels. Guide méthodologique conçu et rédigé par un groupe de travail. Coll. ,[object Object],Produit méthodologique commercialisable faisant partie du patrimoine de la firme. Orga. FORMES (présentation)

Le pôle des connaissances (« les cerveaux ») ,[object Object],Traduit une capacité à faire en permettant à son détenteur d’agir (résolution d’un problème, prise de décision, pilotage de projet, etc.) Connaissance LOCALISATION DOMINANTE : PRIVÉE / INTERNE (de + en + tacites) Constitue un degré approfondi d’une connaissance, généralement centré sur un champ particulier (résolution d’une problématique complexe) ne pouvant être appréhendée dans l’exercice professionnel « normal » Expertise Ensemble de données organisées pour donner de la forme du sens et du lien à un message, lié à un contexte donné. Le plus souvent codifiables Information Élément factuel, neutre objectif, qualitatif ou quantitatif, souvent unitaire et autonome, servant de base à une analyse ou à la réalisation de traitements Donnée LOCALISATION DOMINANTE : PUBLIQUE / EXTERNE (explicites et accessibles) - VALEUR : rareté X utilité + HIERARCHISATION DU SAVOIR, ACCESSIBILITE ET CROISSANCE DE LA VALEUR (tableau simplifié)

Le pole des technologies (« les machines ») ,[object Object],NTIC (composants électronique, transmission et numérisation) Matériaux composites (plastiques) Biotechnologies Electricité Chimie Matériaux nouveaux (acier) Technologies de la communication Machine à vapeur Métier à tisser Capitalisme à dominante « cognitif » et « financier » Capitalisme à dominante « managérial » Capitalisme à dominante libéral, marchande et entrepreneurial ,[object Object],[object Object],2° révolution industrielle (1880-1950) 1° révolution industrielle (1750-1880) CYCLES DE REVOLUTIONS INDUSTRIELLES, INNOVATIONS TECHNOLOGIQUES ET FORMES DOMINANTE DE CAPITALISME

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le pole des technologies (« les machines »)

I. Les travailleurs du savoir : Repérages et typologies

Les travailleurs du savoir : repérage et typologie ,[object Object],[object Object],[object Object]

Les travailleurs du savoir : repérages [Bouchez] ,[object Object],« jugement de beauté » (dominante talents) Jugement par les pairs et les clients (compétences et talents) Ecart par rapport à un référentiel (compétences) Ecart par rapport à la norme Dispositifs d’évaluation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Famille de consultants, de formateurs, de journalistes, de chercheurs… Employés des call center Employés de firmes de matière grise Illustrations Auteurs « artistes » Auteurs « savants » Acteurs Agents ,[object Object],Ingénierie et montages complexes Processus Procédures Manuel d’opération Instructions Supports et référents illustratifs Connaissances tacites dominantes Connaissances explicites dominantes (codification) Forme de connaissances Création et production (monde hétérogène) Création et production (monde hétérogène) Production (monde homogène) Reproduction (monde homogène) Logique dominante ,[object Object],[object Object],Adhocraties cognitives Bureaucraties professionnelles du savoir Bureaucraties mécanistes Forme d’organisation dominante ,[object Object],[object Object],Adaptation Modification Copie Reproduction Activité dominante PROFESSIONNELS DU SAVOIR Manipulation des concepts et des idées TRAVAILLEURS DU SAVOIR Traitement de l’information

Les professionnels du savoir : repérages [Bouchez] ,[object Object],[object Object],C’est l’inscription confirmée dans la durée , la captation de clients (internes et externes) prestigieux, qui confèrent souvent la réputation Les pairs entrent dans le jeu (en complément des clients et usagers) et confèrent un début de légitimité « scientifique » à la production du professionnel (laquelle s’inscrit progressivement dans la durée) Les clients ou usagers (internes et externes) satisfaits et le bouche à oreille, font progressivement leur œuvre… PROFESSIONNEL « CONSACRÉ » PROFESSIONNEL « REPUTÉ » PROFESSIONNEL « RECONNU » PROFESSIONNEL « REPÉRÉ »

Les organisations du savoir : repérages [D’après Hansen, Nohria et Tierney] ,[object Object],Repose sur la production de prestations créatives portant sur des problèmes stratégiques et/ou complexes grâce à la mobilisation de l’expertise individuelle et/ou collective. Stratégie (positiont. sur le marché) Repose sur la mise en œuvre de systèmes d’information rapides, fiables et de qualité grâce à la réutilisation de la connaissance codifiée . Mieux adapté aux produits et prestations innovants . Prestations personnalisées et singulières axées sur des problèmes stratégiques et/ou complexes. Logique de l’innovation . Repose sur « l’économie de l’expertise » . Implique des honoraires importants. La priorité repose sur le maintien de marges bénéficiaires. Le modèle associé aux ADHOCRATIES COGNITIVES IDENTITAIRES Economie (Business Model) S’appuie sur « l’économie de la réutilisation ». La priorité repose sur la croissance du chiffre d’affaires. Nature des prestations Prestations et produits standardisés et relativement stabilisés (du moins pour un temps) Logique de la mise en œuvre. Caractérist. des produits et des prestations Plus favorable aux produits et aux prestations matures , se prêtant plus facilement à la codification et à la réutilisation. FACTEUR CLE Le modèle associé aux BUREAUREATIES PROFESSIONNELLES COGNITIVES

Les organisations du savoir : repérages ,[object Object],« Personne à personne », reposant sur le développement humain favorisant le partage des connaissances tacites et l’échange d’expériences (« mémoire vive ou active »). Gestion des connaissances « Personne à document », reposant sur le développement d’un système de documentation électronique permettant la codification, le stockage, la diffusion, et la réutilisation des connaissances explicites (« mémoire morte ou passive »). Investissements modérés dans des systèmes d’information, afin de faciliter et susciter les discussions et l’échange des connaissances tacites. Recrutement sélectif de type « grandes écoles ». Formation individuelle assurée par un mentor. Rémunérations plutôt attractives. Le modèle associé aux ADHOCRATIES COGNITIVES IDENTITAIRES GRH Recrutement de type Bac + 4, complété par une formation interne aux méthodes spécifiques de la firme. TIC Investissements lourds dans les systèmes d’information, afin de transférer des connaissances codifiées entre individus. FACTEUR CLE Le modèle associé aux BUREAUCEATIES PROFESSIONNELLES COGNITIVES

Les organisations du savoir : repérages ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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II. Le mangement des travailleurs du savoir : Pratiques et enjeux

Travailleurs et organisations du savoir : management Le capital intellectuel [Consensus stabilisé autour de nombreux chercheurs] ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Lié aux PERSONNES et aux collectifs, a l’intérieur de l’organisation. Recouvre ce que les personnes ont dans leur cerveau. N’appartient pas juridiquement à l’entreprise. Capital Humain ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Lié à l’ORGANISATION et à tous les « capitaux » qui restent après que les personnes aient quitté l’organisation. Capital Structurel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Lié à l’ENVIRONNEMENT (relations externes) et à sa perception vis-à-vis de la firme Capital Relationnel ,[object Object],Origine et référencement Composantes LE CAPITAL INTELLECTUEL ET SES PRINCIPALES COMPOSANTES EN INTERACTIONS

Travailleurs et professionnels du savoir : management et contrôle Le capital intellectuel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Travailleurs et organisations du savoir : repérages [Synthèse Grandval et Soparnot] ,[object Object],[object Object],[object Object],En n’étant pas déjà implantée dans un nombre important d’entreprises du secteur d’activité pour que les concurrents ne risquent pas, avec les mêmes ressources, de réussir à les copier. La rareté Il faut que les concurrents ne disposant pas de ressources permettant l’élaboration de stratégies créatrices de valeur, ne puissent s’en procurer. La non- imitation Elle contribue à la durabilité de l’avantage concurrentiel. La longévité Pour conserver sa valeur, la ressource ne doit pas avoir de substituts aisément accessibles. Les entreprises concurrentes ne peuvent disposer de la possibilité de la copier ou d’en substituer une autre. La non substitution La préservation de la « rente » générée par une ressource ou une compétence impose une organisation efficace (processus, structure…) L’appropriation Le ressource ou la compétence génère de la valeur pour la firme, si elle permet de tirer parti d’opportunités de marché ou de neutraliser une menace existante. La valeur

Travailleurs et professionnels du savoir : management et contrôle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Travailleurs et professionnels du savoir : management et contrôle [Bouchez] ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Travailleurs et professionnels du savoir : management et contrôle [Bouchez] INTENSITE DE L’INTERACTION AVEC LE CLIENT/USAGER Consultants Chercheurs C r é a t i f s Forme 2 A Forme 2 B Forme 1 A Forme 1 B ,[object Object],[object Object],[object Object],Adaptation Modification Copie Reproduction ,[object Object],TRAVAILLEURS DU SAVOIR - NATURE DOMINANTE DE L’ACTIVITE +

Organisations du savoir : management Le modèle 3 D [Bouchez, Simonet] ,[object Object],Dimension du service Dimension économique Dimension professionnelle

Travailleurs et organisations du savoir : repérages des coordinations possibles [Synthèse Bouchez multiples auteurs] ,[object Object],Les managers (autorité hiérarchique) L’organisation bureaucratique hiérarchique L’ORGANISATION Les actionnaires Le marché (libéral) LE CAPITAL Les professionnels (autorité de compétence) Les communautés de savoir et leurs acteurs Le professionnalisme (savoirs formels et expérientiels, indépendance, éthique,…) La production par les pairs DE LA PROFESSION AUX COMMUNAUTES DE SAVOIR ,[object Object],FORMES TYPES

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En guise de conclusion : scénario gris, scénario rose... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

En guise de conclusion : scénario gris, scénario rose... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Bibliographie sommaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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