Hackathon
3 jours chez les bricoleurs
Antoine Pezé @antoine_peze
@antoine_peze
Le Hackathon,
où l’application
concrète du Lean UX.
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Think
Make
Check
Formuler des hypothèses en
s’immergeant dans l’espace problème
Concevoir ensemble en utilis...
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La finalité c’est un
prototype qui a évolué
et l’expérience qu’il a
laissé chez l’utilisateur
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Formuler des hypothèses en
s’immergeant dans l’espace problème
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THINK
Un peu de
contexte
● Hackathon dans un magasin de
bricolage à Tourcoing
● Objectifs : améliorer les
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Développeuse
Respo
Hackathon
UX Designer
Développeurs
Développeurs
Profil métier
Client
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THINK
Notre espace
problème : les
magasins de
bricolage
Situation très favorable pour un
hackathon
● Recherc...
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THINK ● Un environnement complexe
par la taille du magasin
● Des cartes de fidelité payantes
offrant des ava...
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Le lieu pour faire sa
carte maison est ici !
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Objectif initial
“En tant que collaborateur en
magasin, je pré-remplis la fiche d’
adhésion Carte Maison ave...
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Une priorisation
en fonction des
hypothèses
Objectifs
● Tester les hypothèses les plus
risquées en pri...
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THINK
Comment écrire
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“Nous pensons que
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Prioriser ses
hypothèse avec la
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Connaissance du contexte
suite aux tests et immersio...
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Concevoir ensemble en utilisant les
outils justes
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Conception au
format papier
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● Grâce à un développement déjà
initié par les équipes :
○ Déjà un support pour tester dès le
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Ajouté au jour 2
Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3
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Des démos à
chaque fin de
journée
● Tiennent toutes les équipes
informées
● Créent une émulation pour t...
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CHECK
Du feedback pour apprendre et
améliorer en continu
@antoine_peze
En tant qu’UX designer
Ma mission était de donner une photo de la réalité
pour laisser le métier arbitrer en...
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WhatsApp : le
dispositif pour
rester au courant
Notre groupe
WhatsApp
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CHECK
Un support
commun pour
avancer ensemble
Protocole Questionnaire
final
● Un protocole pour aligner sur
...
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CHECK
● Des tests utilisateurs tout au
long du hackathon pour une
efficacité maximale
● Embarquer le client ...
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De nouveaux questionnements
apparaissent
● Jusqu’où doit-on aller dans le prospectif ?
○ Le support ph...
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Et des outils pour
y répondre
Evolution de la matrice de risque
● Une hypothèse évacuée
○ “Nous penson...
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Du design pour tester TRES
rapidement
Et du code pour les plus grosses
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Et des outils pour
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Ce qui nous donne
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● Des acteurs encore peu à l’ai...
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CHECK
Pour d’excellents
résultats
Résultats des tests de l’appli
● Un gain véritable par rapport à
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CHECK
Pour d’excellents
résultats (bis)
Victoire d’une autre application (pour le SAV)
● Traitement de la tâ...
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Avec le hackathon,
on casse des barrières,
ce qui ouvre le champ
des possibles
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La finalité c’est un
prototype qui a évolué
et l’expérience qu’il a
laissé chez l’utilisateur
Antoine Pezé @antoine_peze
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Hackathon : 3 jours chez les bricoleurs

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Description d'un hackathon réalisé pour un client. J'y présente l'approche UX que j'ai pu apporter

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Hackathon : 3 jours chez les bricoleurs

  1. 1. Hackathon 3 jours chez les bricoleurs Antoine Pezé @antoine_peze
  2. 2. @antoine_peze Le Hackathon, où l’application concrète du Lean UX.
  3. 3. @antoine_peze Think Make Check Formuler des hypothèses en s’immergeant dans l’espace problème Concevoir ensemble en utilisant les outils justes Du feedback pour apprendre et améliorer en continu
  4. 4. @antoine_peze La finalité c’est un prototype qui a évolué et l’expérience qu’il a laissé chez l’utilisateur
  5. 5. @antoine_peze THINK Formuler des hypothèses en s’immergeant dans l’espace problème
  6. 6. @antoine_peze THINK Un peu de contexte ● Hackathon dans un magasin de bricolage à Tourcoing ● Objectifs : améliorer les applications en mobilité des Conseillers de Vente ● 4 contextes sélectionnés avec une préparation en amont ○ 2 applications avec quelques développements ○ 2 applications avec quelques maquettes
  7. 7. @antoine_peze Designeuse Développeuse Respo Hackathon UX Designer Développeurs Développeurs Profil métier Client Environ 20 personnes (60% dev, 20% design, 20% métier) dont 2 Octos sur l’UX (Renaud et moi)
  8. 8. @antoine_peze THINK Notre espace problème : les magasins de bricolage Situation très favorable pour un hackathon ● Recherche utilisateur en amont ● Utilisateurs disponibles et accessibles ● Equipe multidisciplinaire dans colocalisée dans le magasin ● Applications “pré-developpées”
  9. 9. @antoine_peze THINK ● Un environnement complexe par la taille du magasin ● Des cartes de fidelité payantes offrant des avantages (type carte Fnac) ● Des créations initiées par les Conseillers de Vente mais finalisées à l’espace Carte Maison, près des caisses ● Des conseillers objectivés sur leurs ventes de Carte Maison Focus sur : La création de carte de fidelité
  10. 10. @antoine_peze Le lieu pour faire sa carte maison est ici !
  11. 11. @antoine_peze Objectif initial “En tant que collaborateur en magasin, je pré-remplis la fiche d’ adhésion Carte Maison avec le client afin d’optimiser son temps d’attente” THINK Focus sur : La création de carte de fidelité
  12. 12. @antoine_peze THINK Une priorisation en fonction des hypothèses Objectifs ● Tester les hypothèses les plus risquées en priorité ● Tester les hypothèses sur lesquelles on a le moins de connaissance en priorité Une solution ● Matrice de risques du Lean UX
  13. 13. @antoine_peze THINK Comment écrire ses hypothèses “Nous pensons que énonciation de l’action énonciation de la conséquence” Exemple : “Nous pensons que déporter le fait de donner la carte à la caisse ne rallongera pas le temps de paiement” “Nous pensons que avoir un écran de préexistence aidera à qualifier la base”
  14. 14. @antoine_peze THINK Prioriser ses hypothèse avec la matrice de risque Connaissance du contexte suite aux tests et immersions Jusqu’à quel point c’est grave si le produit ne répond pas à l’hypothèse
  15. 15. @antoine_peze MAKE Concevoir ensemble en utilisant les outils justes
  16. 16. @antoine_peze MAKE Conception au format papier
  17. 17. @antoine_peze MAKE ● Grâce à un développement déjà initié par les équipes : ○ Déjà un support pour tester dès le premier jour ○ Des environnements de tests déjà prêts ● Développement priorisé en fonction des retours utilisateurs et des hypothèses Une équipe de dev au taquet
  18. 18. @antoine_peze Ajouté au jour 2 Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3
  19. 19. @antoine_peze MAKE Des démos à chaque fin de journée ● Tiennent toutes les équipes informées ● Créent une émulation pour tous ● Moments de partage des avancées dev et UX/UI
  20. 20. @antoine_peze CHECK Du feedback pour apprendre et améliorer en continu
  21. 21. @antoine_peze En tant qu’UX designer Ma mission était de donner une photo de la réalité pour laisser le métier arbitrer ensuite. Il est indispensable de montrer les différences entre prescrit et réel pour en tirer des conclusions.
  22. 22. @antoine_peze CHECK WhatsApp : le dispositif pour rester au courant Notre groupe WhatsApp
  23. 23. @antoine_peze CHECK Un support commun pour avancer ensemble Protocole Questionnaire final ● Un protocole pour aligner sur les questions ● Un questionnaire pour avoir un peu de data
  24. 24. @antoine_peze CHECK ● Des tests utilisateurs tout au long du hackathon pour une efficacité maximale ● Embarquer le client pour une compréhension aboutie ○ Embarquer les designers et/ou développeurs est aussi super enrichissant ! Une proximité avec le terrain très efficace
  25. 25. @antoine_peze
  26. 26. @antoine_peze CHECK De nouveaux questionnements apparaissent ● Jusqu’où doit-on aller dans le prospectif ? ○ Le support physique a-t-il encore du sens ? ○ Jusqu’où les gens sont prêt à aller dans la dématérialisation ? ● Qui doit délivrer ces supports physiques ? ● Comment garantir la qualité de la relation-client avec une interface supplémentaire et partagée ? De nouvelles réflexions
  27. 27. @antoine_peze CHECK Et des outils pour y répondre Evolution de la matrice de risque ● Une hypothèse évacuée ○ “Nous pensons que déporter le fait de donner la carte à la caisse ne rallongera pas le temps de paiement” ● Une hypothèse nouvelle ○ “Nous pensons que la création de la carte par les conseillers optimisera le temps d’attente des clients” Jour 1 Jour 3
  28. 28. @antoine_peze Du design pour tester TRES rapidement Et du code pour les plus grosses features CHECK Et des outils pour y répondre Exemple de comparaison de 3 interfaces designées
  29. 29. @antoine_peze CHECK Ce qui nous donne des réponses Réponses grâce aux tests sur le terrain ● Des acteurs encore peu à l’aise avec la notion de dématérialisation ● Des conseillers qui veulent délivrer eux-mêmes la carte maison ● Mettre en avant les avantages des offres pour favoriserr le partage d’écran entre collaborateur et client
  30. 30. @antoine_peze CHECK Pour d’excellents résultats Résultats des tests de l’appli ● Un gain véritable par rapport à la situation actuelle ● Une relation clientèle améliorée ● Une application plebiscitée par les conseillers
  31. 31. @antoine_peze CHECK Pour d’excellents résultats (bis) Victoire d’une autre application (pour le SAV) ● Traitement de la tâche sans appli : 9min21 ● Traitement avec appli : 2min32 Combo bonus ● Collaborateurs valorisés ● Equipe valorisée ● Client ravi
  32. 32. @antoine_peze Avec le hackathon, on casse des barrières, ce qui ouvre le champ des possibles
  33. 33. @antoine_peze La finalité c’est un prototype qui a évolué et l’expérience qu’il a laissé chez l’utilisateur
  34. 34. Antoine Pezé @antoine_peze Merci

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