Dernier épisode de notre Saga sur la spirale du succès Disruptive Commerce vous invite à reprendre les épisodes précédents Attract et Convert.

2. TENDANCE
Dans 5 ans, le commerce retail
traditionnel mondial ne réalisera plus
que 63% des ventes contre 91%
aujourd’hui (source: Deloitte)

3. TENDANCE
IL S’AGIT D’UNE MUTATION MAJEURE DUE À
L’INFLUENCE CONJUGUÉE DU E-COMMERCE ET
DU CARACTÈRE DÉCEPTIF DES EXPÉRIENCES
CLIENT

4. ATTRACTATTRACT11
CONVERTCONVERT22
BUYBUY33
DELIVERDELIVER44
SERVICESSERVICES55
FF FIDELITYFIDELITY
LA SPIRALE
DU SUCCÈS
F
2
3
4
5
1

5. BUY
CONSTATS
Disparition des lignes de caisses en
magasin

6. BUY
CONSTATS
Pas de fusion online/offline

7. BUY
OPPORTUNITÉS
Logique d’abonnement sur les
consommables

8. BUY
OPPORTUNITÉS
S’inspirer des distributeurs de
cosmétiques

9. BUY
OPPORTUNITÉS
Nouveaux services
Scanner les
promotions
dans une
application
de paiement
Historiser
les
tickets
Comparer les prix et
leur évolution dans le
temps
S’intégrer à un
réseau de paiement
mobile SMS

10. BUY
IMPACTS
Sécurité des données

11. BUY
IMPACTS
Equipement
Sur les terminaux
En connexion
En nouveaux protocoles
Sur les Smartphones

12. DELIVER
CONSTATS
L’immédiateté est la clé

13. DELIVER
CONSTATS
Point relais vs Retrait Magasin

14. DELIVER
CONSTATS
Le coût des retours reste problématique

15. DELIVER
CONSTATS
Le coût de transport n’a jamais été
aussi bas , la livraison devient
économiquement viable

16. DELIVER
BENCHMARK
Et le consommateur est prêt à payer

17. DELIVER
OPPORTUNITÉS
S’assurer de la viabilité par le retrait
physique :
Vendre plus- Eviter le retour- Renforcer la relation
Conseil

18. DELIVER
OPPORTUNITÉS
Personnaliser les coûts de livraison

19. DELIVER
IMPACTS

20. SERVICES
CONSTATS
Les organisations doivent encore progresser
La valeur client comme seul guide

21. SERVICES
CONSTATS
Les réseaux sociaux ont renforcé le
pouvoir du consommateur.

22. SERVICES
OPPORTUNITÉS
et d’opportunité de création d’une intimité clients.
Beaucoup plus d’interactions possibles,

23. SERVICES
BENCHMARK
34,4 millions de produits ont été écoulés pendant la journée
spéciale Premium, c’est 398 articles par secondes.
70% des abonnés ont consulté les offres promotionnelles et
78% d’entre eux ont acheté.

24. SERVICES
IMPACTS
Organisation & Processus
Compétences
Système d’information
CRM / Recommandation / Personnalisation

25. See you soon
www.disruptive-commerce.com
THE END