CRÉEZ DE LA VALEUR 
Sinon, vous n’êtes qu’une commodité!
Et vous, quelle est votre 
définition du mot « valeur » ?
« Caractère de ce qui 
produit l’effet souhaité, 
de ce qui est efficace, 
utile, valable. » 
Antidote, logiciel
« 80% des entreprises disent offrir un service hors 
pair, s e u l e m e n t 7 % d e s c l i e n t s s o nt d ’a c c o rd ...
« 86% sont prêt à payer davantage 
pour vivre… une expérience » 
-Alexandra Vachon, spécialiste expérience client
« Les acheteurs recherchent les 
produits qui leur en offrent le plus »
Comment créer de la valeur
1re façon 
En vous intéressant à vos clients 
et à leurs motivations
Quel est la différence entre 
besoin et motivation ?
Ils n’achètent pas… 
• La qualité de vos plans, vos 25 ans, vos diplômes, vos prix et rabais. 
Ils achètent… 
• Votre créd...
Façons 
• Posez des questions! 
• Intéressez-vous à eux et non uniquement à votre processus 
• Impliquez vos clients dans ...
Profils de personnalité 
Parce que nous sommes tous unique 
! 
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Source - Merrill & Reid
PENSÉES 
INTROVERTI EXTRAVERTI 
SENTIMENTS 
Très direct 
Économe 
Entreprenant 
Prend décision 
Très calme 
Méticuleux 
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APPROCHES 
• Droit au but 
• Parlez franchement 
• Laissez-le décider 
• Soyez efficace, organisé
APPROCHES 
• Demandez son point de vue 
• Agissez vite 
• Convenez d’un moment 
pour passer à l’action
APPROCHES 
• Soyez sympathique 
• Soyez franc - ouvert 
• Ne le forcez pas 
• Laissez-le s’expliquer
APPROCHES 
• Précis et organisé 
• Assurez-le, pas de surprise 
• Proposition écrite, 
accordez-lui le temps 
d’y penser
LANGUAGE DU CORPS 
Ce que dit tout bas notre for intérieur
« Les mots sans gestes sont 
comme un corps sans âme ! » 
- Guy Cabana
Non verbal 
Ton 
Mots
LANGUAGE DU CORPS 
• Une science (synergologie) 
• 750 000 messages ont été répertoriés 
• Gestes mécaniques et acquis 
• ...
NAISSANCE DES GESTES 
Les 3 paliers 
Pulsion 
Émotion 
Sentiment
NAISSANCES DES GESTES 
Les 3 paliers émotifs
LES HÉMISPHÈRES DU CERVEAU 
Droit 
Créativité 
Émotions 
Sentiments 
Gauche 
Logique 
La raison 
Math.
LANGUAGE DU CORPS 
Émotions 
État 
d’esprit, 
attitude 
Situations
LANGUAGE DU CORPS 
Émotions 
Créativité Logique 
Recherche Valide
LANGUAGE DU CORPS 
État 
d’esprit 
Attention, vos gestes vous trahissent
LANGUAGE DU CORPS 
Situations
LANGUAGE DU CORPS 
Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous ...
LANGUAGE DU CORPS
«Les gens n’achètent pas une cuisine, 
mais les bénéfices, les valeurs et 
l’expérience qu’ils en retirent»
« N’essayez pas de 
devenir un homme 
qui a du succès . 
Essayez de devenir 
un homme qui a de 
la valeur. » 
- Albert Ein...
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Créez de la valeur ou devenez une commodité

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Créer de la valeur ou devenez qu'une commodité. Créer de la valeur c'est créer une expérience auprès des clients. Comme 80% de la vente est psychologique, il est fort utile de connaître les profils de personnalités et le langage non-verbal de vos clients pour vous permettre de tirer le maximum de vos relations.

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Créez de la valeur ou devenez une commodité

  1. 1. CRÉEZ DE LA VALEUR Sinon, vous n’êtes qu’une commodité!
  2. 2. Et vous, quelle est votre définition du mot « valeur » ?
  3. 3. « Caractère de ce qui produit l’effet souhaité, de ce qui est efficace, utile, valable. » Antidote, logiciel
  4. 4. « 80% des entreprises disent offrir un service hors pair, s e u l e m e n t 7 % d e s c l i e n t s s o nt d ’a c c o rd » -Alexandra Vachon, spécialiste expérience client www.epconsultant.ca
  5. 5. « 86% sont prêt à payer davantage pour vivre… une expérience » -Alexandra Vachon, spécialiste expérience client
  6. 6. « Les acheteurs recherchent les produits qui leur en offrent le plus »
  7. 7. Comment créer de la valeur
  8. 8. 1re façon En vous intéressant à vos clients et à leurs motivations
  9. 9. Quel est la différence entre besoin et motivation ?
  10. 10. Ils n’achètent pas… • La qualité de vos plans, vos 25 ans, vos diplômes, vos prix et rabais. Ils achètent… • Votre crédibilité, vos habilités, vos compétences, le sentiment de faire une bonne affaire, les bénéfices qu’ils perçoivent et la confiance Les gens vous achèteront VOUS, si vous savez créer de la VALEUR
  11. 11. Façons • Posez des questions! • Intéressez-vous à eux et non uniquement à votre processus • Impliquez vos clients dans leur achat • Adaptez-vous à vos clients et non l’inverse !
  12. 12. Profils de personnalité Parce que nous sommes tous unique ! ! Source - Merrill & Reid
  13. 13. PENSÉES INTROVERTI EXTRAVERTI SENTIMENTS Très direct Économe Entreprenant Prend décision Très calme Méticuleux Exigeant Prend décision Prend pas décision Loyal Patient Pacificateur Spontané Compétitif Émotif et influent Prend décision
  14. 14. APPROCHES • Droit au but • Parlez franchement • Laissez-le décider • Soyez efficace, organisé
  15. 15. APPROCHES • Demandez son point de vue • Agissez vite • Convenez d’un moment pour passer à l’action
  16. 16. APPROCHES • Soyez sympathique • Soyez franc - ouvert • Ne le forcez pas • Laissez-le s’expliquer
  17. 17. APPROCHES • Précis et organisé • Assurez-le, pas de surprise • Proposition écrite, accordez-lui le temps d’y penser
  18. 18. LANGUAGE DU CORPS Ce que dit tout bas notre for intérieur
  19. 19. « Les mots sans gestes sont comme un corps sans âme ! » - Guy Cabana
  20. 20. Non verbal Ton Mots
  21. 21. LANGUAGE DU CORPS • Une science (synergologie) • 750 000 messages ont été répertoriés • Gestes mécaniques et acquis • Le jeux des mensonges • Ce n’est ni noir ni blanc • Écouter pour mieux comprendre et non analyser
  22. 22. NAISSANCE DES GESTES Les 3 paliers Pulsion Émotion Sentiment
  23. 23. NAISSANCES DES GESTES Les 3 paliers émotifs
  24. 24. LES HÉMISPHÈRES DU CERVEAU Droit Créativité Émotions Sentiments Gauche Logique La raison Math.
  25. 25. LANGUAGE DU CORPS Émotions État d’esprit, attitude Situations
  26. 26. LANGUAGE DU CORPS Émotions Créativité Logique Recherche Valide
  27. 27. LANGUAGE DU CORPS État d’esprit Attention, vos gestes vous trahissent
  28. 28. LANGUAGE DU CORPS Situations
  29. 29. LANGUAGE DU CORPS Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous trahissent
  30. 30. LANGUAGE DU CORPS
  31. 31. «Les gens n’achètent pas une cuisine, mais les bénéfices, les valeurs et l’expérience qu’ils en retirent»
  32. 32. « N’essayez pas de devenir un homme qui a du succès . Essayez de devenir un homme qui a de la valeur. » - Albert Einstein
  33. 33. Merci

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