L’option marketingau service de l’usager
Le marketing : marchandisation ou création devaleur pour les bibliothèques/centres de doc ? un concept spécifiquement marc...
Une politique marketing                  en marche depuis 2003                 Un contexte mouvant          D’une école de...
2003 : La prise de conscience… pourquoi ?       Quels emprunts spécifiques peut-on faire au marketing ?
Une méthodologie              et des outilsAnalyser !!                                Une organisationUn service : moyens ...
L’analyse interne : une école de commerceUn milieu très concurrentiel     Visas, labels, classements, accréditations inter...
L’analyse interne :              une médiathèque et une équipe Un slogan : s’informer pour se former pour agir  Une école ...
L’analyse du public : replacer les usagersau cœur du service Avoir une connaissance fine du public >des prestations et des...
Du diagnostic au plan marketing                                 PLANIFIER !Mise à disposition du document                 ...
Evolution de la stratégie :                    le feed-back et la veilleRester en alerte !
2007/2009 : la déferlante web 2.0
2007/2009 : l’arrivée de la Génération Y
2009 : D’une école à l’autre, un contextede plus en plus nomade                 Favoriser l’émergence d’une entreprise    ...
Une équipe                                                                 qui évolue     Carine Garcia :                 ...
Une médiation en ligne qui ouvre les portes delécosystème informationnel et social                           • Blog et flu...
2009/12 stratégie dubiquité et de             dissémination et réseau social                        • Page Facebook fusée ...
Un lieu expérimental sur le campus deLille ...et bientôt sur les autres campusEspace collaboratif, mobilier mobile,design ...
Le marketing,    un véritable allié dans l’activité documentaire      L’usager au   cœur de l’activité     Une synergie
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Congrès national de l'ABF - 2011

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  • Il est nécessaire de repenser ce public et de le déterminer de façon plus précise afin de proposer des services adaptés. Il s’agit désormais de mettre l’accent sur les différences de nos usagers. Pour cela, la Médiathèque doit trouver des outils qui lui permette d’affiner son offre en l’adaptant davantage au public visé. L’objectif étant d’adopter une stratégie marketing et de tendre vers un marketing segmenté,voire individualisé (ou sur mesure) pour certains publics cibles La question est de savoir quels emprunts spécifiques peut-on faire de cette discipline pour concrétiser ce projet ?
  • Milieu hypra concurrentiel Importance des labels, visas et accréditations internationales Enseigner les meilleurs comportement de management et une employabilité tout au long de la vie mission pédagogique  : « apprendre à devenir un manager performant en matière d’information », « s’informer pour se former pour agir », aide à la mise à jour constante des sources d’information des enseignants mission recherche  : intervention de plus en plus courante au sein des centre de recherche de l’école mission entreprise  : faciliter la diffusion d’informations nécessaires à l’activité des services administratifs de l’école
  • Milieu hypra concurrentiel Importance des labels, visas et accréditations internationales Enseigner les meilleurs comportement de management et une employabilité tout au long de la vie mission pédagogique  : « apprendre à devenir un manager performant en matière d’information », « s’informer pour se former pour agir », aide à la mise à jour constante des sources d’information des enseignants mission recherche  : intervention de plus en plus courante au sein des centre de recherche de l’école mission entreprise  : faciliter la diffusion d’informations nécessaires à l’activité des services administratifs de l’école
  • Mettre l’image de geemik dans écosystème
  • Congrès national de l'ABF - 2011

    1. 1. L’option marketingau service de l’usager
    2. 2. Le marketing : marchandisation ou création devaleur pour les bibliothèques/centres de doc ? un concept spécifiquement marchand et un service qui n’est pas basé sur le profit profit ou valeur ajoutée ?
    3. 3. Une politique marketing en marche depuis 2003 Un contexte mouvant D’une école de management à l’autre… Des usages De documentaliste à qui évoluent Geemik L’arrivée progressive de la Génération Y
    4. 4. 2003 : La prise de conscience… pourquoi ? Quels emprunts spécifiques peut-on faire au marketing ?
    5. 5. Une méthodologie et des outilsAnalyser !! Une organisationUn service : moyens humains, moyens financiers, moyens matériels Un/des public(s)
    6. 6. L’analyse interne : une école de commerceUn milieu très concurrentiel Visas, labels, classements, accréditations internationalesEnseigner les meilleurs comportements de management et une employabilité tout au long de la vie
    7. 7. L’analyse interne : une médiathèque et une équipe Un slogan : s’informer pour se former pour agir Une école d commerceUne mission : apprendre à devenir un manager performant en matière d’information Au cœur de la pédagogie, de la Recherche et de l’entrepriseAnalyse des moyens matériels, humains et financiers
    8. 8. L’analyse du public : replacer les usagersau cœur du service Avoir une connaissance fine du public >des prestations et des services adaptés à ses besoins et ses usages Des entretiens : qui sont-ils ? Des enquêtes : comportements en amont / de satisfaction en aval Segmentation : présentiel et niveau d’information
    9. 9. Du diagnostic au plan marketing PLANIFIER !Mise à disposition du document Mise à disposition de l’information Médiation Formation des usagers
    10. 10. Evolution de la stratégie : le feed-back et la veilleRester en alerte !
    11. 11. 2007/2009 : la déferlante web 2.0
    12. 12. 2007/2009 : l’arrivée de la Génération Y
    13. 13. 2009 : D’une école à l’autre, un contextede plus en plus nomade Favoriser l’émergence d’une entreprise connectée, communicante, conviviale, collaborative, apprenante, innovante et créative 
    14. 14. Une équipe qui évolue Carine Garcia : Maria Da Silva : Marketing/Communication Management/Langues France Lefebvre du Prey : Claire Leblond : Programmation La Entrepreneuriat/Stratégie Fusée/management projet Web Déborah Potelle : Karine Boyer : Economie/Droit/Développement durable Project Management/Logistique Yann Griset - Finance/AuditNouvelle réalité de notre métier :• Mettre en relation,• Favoriser les connexions,• Développer des espaces physiques et virtuels et des supports pour faciliter le partage, l’échange et la contribution.
    15. 15. Une médiation en ligne qui ouvre les portes delécosystème informationnel et social • Blog et flux • Les univers thématiques Netvibes • Aquabrowser • Chat Meebo • Recherche orientée • Pages “produits” • Coaching info • Les geemiks et leur écosystème
    16. 16. 2009/12 stratégie dubiquité et de dissémination et réseau social • Page Facebook fusée • Twitter fusée • Blog fusée optimisé pour smartphone • RFID • Usage QRcode • Evolution aquabrowser • Evolution du site web et applications embarquées
    17. 17. Un lieu expérimental sur le campus deLille ...et bientôt sur les autres campusEspace collaboratif, mobilier mobile,design et ergonomique ...1000m² composés de 3 parties :le café Fizz, le Booster, la Capsule Un environnement conçu pour :apprendre et travailler autrement • accueillir différents publics • vivre de nouveaux formats pédagogiques, • Construire et développer son écosystème pour apprendre, travailler
    18. 18. Le marketing, un véritable allié dans l’activité documentaire L’usager au cœur de l’activité Une synergie

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