LSFinteractive lance son pack e-réputation Bientôt 5 ans que LSFinteractive accompagne les marques dans le monitoring de leur e-réputation. Aussi notre offre est-elle le fruit de multiples expériences dont nous tirons trois conclusions : la machine ne remplacera jamais complètement l'intervention humaine ; le volume compte moins que la qualité ; une stratégie efficace nécessite une compréhension approfondie de la marque, mais aussi des mécanismes communautaires et des usages des internautes. LSFinteractive vous propose ainsi une prestation sur-mesure qui combine intelligemment l’utilisation des meilleurs outils et l'analyse des données recueillies, tout en prenant en compte vos problématiques budgétaires et techniques.

1. E-RÉPUTATION
SURVEILLER & AMÉLIORER
VOTRE IMAGE EN LIGNE
24 AVRIL 2014

2. 2
L’E-RÉPUTATION : À QUOI CA SERT ?
Écouter et analyser
les e-discussions
sur votre marque
OBJECTIF
Connaître et comprendre la perception
des internautes à propos de votre marque
Être alerté en temps réel pour réagir
en cas de good/bad buzz
Mesurer votre stratégie digitale et sa
capacité à engager vos consommateurs,
à viraliser vos contenu et améliorer votre
e-réputation
SAVOIR & ANALYSER & INTERVENIR

3. 3
50%capables de gérer les crises
… ET VOUS ?
80%des informations
sur votre entreprise
proviennent des internautes
des entreprises
disent contrôler
leur e-réputation 61%
des dirigeants considèrent l’e-réputation
comme stratégique, mais 1 sur 2 estime
ne pas savoir la mesurer 93%
des dirigeants ne se sentent pas

4. 4
QUELS SONT
LES OUTILS ?
POUR DÉMARRER
UNE STRATÉGIE E-REPUTATION
PERTINENTE
UNE SOLUTION DE MONITORING
POUR CAPTER LES CONVERSATIONS
DE L’HUMAIN POUR QUALIFIER
ET ANALYSER LES DISCUSSIONS
DES REPORTINGS SYNTHÉTIQUES
POUR SE TENIR INFORMÉ
DES BILANS RÉGULIERS
POUR PRENDRE DE LA HAUTEUR
DES ALERTES POUR RÉAGIR
EN CAS DE “BAD BUZZ”
UN POINT DE CONTACT EN ALERTE
ET DISPONIBLE
1
2
3
4
5
6

5. des réseaux sociaux, des sites d’actualités,
5
QUELLE SOLUTION DE MONITORING ?
Monitoring en temps réel
des forums et des blogs
&
Interface statistique pour analyser
les conversations et leurs évolutions
&
Connexion de vos comptes sociaux
pour traiter les alertes et modérer
&
Intégration de solutions permettant
de travailler collectivement
sur les verbatims
1

6. 6
UN OUTIL MULTI-PLATEFORME
1
Accédez 24/7 à l’outil depuis tous vos devices

7. 7
L’HUMAIN
POUR QUALIFIER
POSITIF ? NÉGATIF ?
NEUTRE ?
Un chargé de veille assure
une qualification quotidienne
des verbatims concernant
votre marque
2

8. 8
NEWS-VEILLE
VOTRE DOSE
HEBDOMADAIRE
DE CONVERSATIONS
Un résumé des conversations
de la semaine passée
Format : e-mail
Envoi : chaque lundi
3
Contenus :
• entre 10 et 15 extraits de conversations
commentés
• Les faits marquants
• Des KPIs : volume de conversations
et tonalité
• Une rapide analyse de votre concurrent
Pour qui : la communication, le marketing,
la direction…

9. 9
BILAN
4
• Un rapport complet sur l’actualité de
votre marque et de vos concurrents
(entre 3 et 5), vus par les internautes
• Une vision claire et approfondie des
discussions collectées et qualifiées
• Des analyses comparatives entre les
marques, mises en perspective dans
le temps grâce à une approche
rétroactive
• Un rapport dont vous validez
l’ensemble de la configuration, des
contenus à la charte graphique

10. 10
BILAN
Evolutions
des verbatims Tonalité Temps forts
Analyses
et
4
recommandations

11. 11
LES ALERTES
NOTIFICATIONS E-MAIL
Un e-mail quotidien
avec les dernières
mentions collectés
5

12. 12
VOTRE CHARGÉ DE VEILLE
Votre point
de contact dédié
Identification des besoins clients,
paramétrages des outils et définition
de la stratégie de veille
Qualification des conversations
Réalisation des rapports
hebdomadaires et mensuels
et recommandations d’actions
concrètes pour réagir et corriger
Alerte et conseil
en cas de good/bad buzz
ou de contenu réellement sensible
6

13. 13
EN CONCLUSION : L’APPROCHE DE LSFINTERACTIVE
&
UTILITÉ
ADAPTATION
Des outils pratiques et faciles
à partager, accompagnés
de recommandations concrètes
Des solutions qui s’adaptent
à vos ressources,
à votre organisation
et vos spécificités
RÉACTIVITÉ
Un suivi quotidien des conversations
et un chargé de veille dédié
ANALYSE
Des études approfondies
pour extraire le maximum
d’insights pertinents des
conversations

14. LSFinteractive mesure l’impact des actions
marketing d’un grand groupe bancaire français
sur la base des conversations des internautes et
d’un benchmark sur 10 concurrents
14
3 EXEMPLES CONCRETS PAR LSFINTERACTIVE
La mesure de l’impact d’un bad buzz pour une
compagnie aérienne a permis de mettre en
avant les failles et cicatrices laissé par la crise.
Puis de définir et d’engager des actions
correctives
L’analyse des conversations a permis à un
fournisseur d’accès internet de mettre à jour son
offre pour répondre aux attentes et usages
exprimés de ses consommateurs
1
2
3

15. Jacaues-Edouard Duffour
Directeur Associé
Social Media & Reputation Management
jeduffour@lsfinteractive.com
+33 (0)1 7621 4659
15
LE DIGITAL
RIEN N’EST
IMPOSSIBLE
VOS CONTACTS CHEZ
LSFinteractive
Jérôme de Lempdes
Directeur Associé
Business Development
jdlempdes@lsfinteractive.com
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