Le tourisme n'est pas une industrie comme les autres. Conférence d'ouverture du 47ème RENATOUR de Biarritz le 18 octobre

1. LE TOURISME, UNE
INDUSTRIE COMME LES
AUTRES?
Jean-Luc BOULIN – MOPA Aquitaine
1

2. Tourisme, les nouveaux acteurs

3. Tourisme, les nouveaux acteurs
Hier
• Tourisme • Les
marchand • Tourisme habitants
non • Les touristes
marchand
Avant-Hier Aujourd’hui
3

4. Tourisme, les nouveaux acteurs
Institutionnels
Autres
acteurs Territoires
touristiques
Entreprises
touristiques
Tourisme Habitants
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5. Les entreprises
Entreprises
Concurrence Concurrence
touristiques : Concurrence
Résa produits
monde internationale
(booking) nouveaux
concurrentiel
5
Jean-Luc Boulin - MOPA

6. Les autres acteurs
Pas de Le monde Hébergement
Marchand
tourisme sans associatif : du rural à
aussi!
activité présent l’urbain
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Jean-Luc Boulin - MOPA

7. Les institutionnels
L’office de
Nouveaux
Réorganisation? A.N.T tourisme du
partenariats
futur
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Jean-Luc Boulin - MOPA

8. Les territoires
Le mouvement Investissement
Loi Baisse des
de et gestion
décentralisation budgets
l’intercommunalité publics
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Jean-Luc Boulin - MOPA

9. Les habitants, nouveaux acteurs
Tourisme
Acteurs de participatif Acteurs de Touriste chez
l’offre (couchsurfing, la demande moi
greeters)
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Jean-Luc Boulin - MOPA

10. Des comportements en mutation
Jean-Luc Boulin - MOPA

11. Loisir = Envie de
Crise Néotourisme
tourisme valeurs
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Jean-Luc Boulin - MOPA

12. •Proximité
Crise •Rassurance
•Redécouverte
•Course au bon
prix
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Jean-Luc Boulin - MOPA

13. • Plus de frontière
Loisir = marquée entre loisirs
et tourisme
tourisme • Je veux être touriste
chez moi
• Je profite de
l’attractivité
touristique
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Jean-Luc Boulin - MOPA

14. • Attractivité touristique
= attractivité
territoriale
Néotouristes • Ancien touriste,
nouveau résident
• Une autre manière de
consommer le
territoire
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Jean-Luc Boulin - MOPA

15. Envie • Echange
• Un tourisme qui
de ait du sens
valeurs • Accueil
• Tourisme
expérientiel
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Jean-Luc Boulin - MOPA

16. La révolution numérique
Jean-Luc Boulin - MOPA

17. La révolution numérique
Première révolution
•Le web
•Possibilité pour l’offre de
communiquer avec toute la
demande…
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Jean-Luc Boulin - MOPA

18. La révolution numérique
Deuxième révolution
•Le web 2.0
•Possibilité pour la demande
d’interagir sur l’offre…
•Le client prend le pouvoir…
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Jean-Luc Boulin - MOPA

19. La révolution numérique
Troisième révolution
• La mobilité
• L’accès partout à l’information
• Le développement de nouveaux outils
(smartphones, tablettes)
• Le développement de nouveaux medias
(applications, services mobiles…)
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Jean-Luc Boulin - MOPA

20. La révolution numérique
Quatrième révolution
•La connexion permanente
•Des visiteurs qui seront en
permanence connectés
•Obligation d’équipement
•Contraction du cycle du voyageur
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Jean-Luc Boulin - MOPA

21. Le cycle du voyageur
Avant le
séjour
Pendant
Après le
le
séjour
séjour
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Jean-Luc Boulin - MOPA

22. Destination voulue
Selon les clientèles, la destination perçue est
différente
Selon l’éloignement des clientèles, la
destination perçue est différente
Selon la cible de clientèle, la destination sera
perçue différemment
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Jean-Luc Boulin - MOPA

23. La destination vécue et la
destination voulue
Jean-Luc Boulin - MOPA

24. Destination vécue
Exemple
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Jean-Luc Boulin - MOPA

25. Destination voulue / destination
vécue
Photos Flickr sur Paris
Les visiteurs En bleu, les photos prises par les
habitants
décident donc de la En rouge par les touristes
destination
Leurs usages,
notamment
numérique dessinent
de nouveaux contours
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Jean-Luc Boulin - MOPA

26. Le mode change, jouons collectif!
Jean-Luc Boulin - MOPA

27. Le monde change
Plus rien
n’est
immuable
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Jean-Luc Boulin - MOPA

28. Le monde change
Les acteurs
du tourisme
sont plus
nombreux
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Jean-Luc Boulin - MOPA

29. Le monde change
Les touristes
ne sont plus
vraiment
touristes
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Jean-Luc Boulin - MOPA

30. Le monde change
Les habitants
sont
touristes
chez eux
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Jean-Luc Boulin - MOPA

31. Le monde change
Les touristes d’hier
sont résidents
d’aujourd’hui et
greeters de demain
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Jean-Luc Boulin - MOPA

32. Le monde change
Trois mois
sur Internet,
un an dans la
vie réelle
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Jean-Luc Boulin - MOPA

33. Le monde change
Le numérique
va encore faire
évoluer les
pratiques
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Jean-Luc Boulin - MOPA

34. Le monde change
Les
destinations
ont des formes
mouvantes
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Jean-Luc Boulin - MOPA

35. Le monde change
Le
consommateur a
pris du pouvoir,
sinon LE pouvoir
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Jean-Luc Boulin - MOPA

36. Le monde change
Ca va encore
bouger, et
vite…
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Jean-Luc Boulin - MOPA

37. Le monde change
PREMIERE
SOLUTION
On ne bouge
pas, ça va
finir par
s’arranger
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Jean-Luc Boulin - MOPA

38. Il faut bouger
DEUXIEME Citation favorite de Ludovic Dublanchet
SOLUTION
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Jean-Luc Boulin - MOPA

39. Il faut bouger
DEUXIEME
SOLUTION
Ouvrir son
esprit…
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Jean-Luc Boulin - MOPA

40. S’appuient sur
Les territoires Travaillent en
l’intelligence
qui gagnent mode projet
collective
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Jean-Luc Boulin - MOPA

41. Quelques idées…
Arrêter les corporatismes
OFFICE DE
CCI TOURISME CDT Efficacité
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Jean-Luc Boulin - MOPA

42. Penser évolution permanente
Web4.0?
Web3.0
Web2.0
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Jean-Luc Boulin - MOPA

43. Penser innovation :
 On n’est pas innovant dans un désert d’innovation
 L’obsession de rentabilité n’est pas compatible avec
l’innovation et la différenciation
 Une entreprise ne devient pas innovante du jour au
lendemain... Un secteur non plus
 mais on peut aller plus vite à plusieurs.
Jean Mochon, La Belle Idée
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Jean-Luc Boulin - MOPA

44. Etre en coo-pétion
COO – COMPE - COOPETITION
PERATION TITION
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Jean-Luc Boulin - MOPA

45. MERCI DE VOTRE
ATTENTION
Jean-Luc Boulin
45
Jean-Luc Boulin - MOPA