Premier pas avec pay pal

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Découvrez le fonctionnement basique d'un compte PayPal.

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Premier pas avec pay pal

  1. 1. Premier pas avec PayPal21 décembre 2011
  2. 2. SOMMAIRE1. Fonctionnement de PayPal 3. Votre compte PayPal 1) PayPal en quelques mots 1) Création d’un compte PayPal 2) Comment transite l’argent ? 2) Enregistrer un compte 3) Flow de paiement bancaire2. Nos solutions et nos ressources 3) Pourquoi et comment 1) Nos solutions vérifier son compte PayPal a) PayPal Intégral 4) Virer les fonds sur son b) PayPal Option+ compte bancaire c) PayPal Intégral Evolution 5) Gérer les litiges d) PayPal Express 6) Gérer sa comptabilité 2) La SandBox 7) Générer ses codes API a) Présentation 8) Les configurations b) Fonctionnement importantes du compte 3) Support PayPal PayPal Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 2
  3. 3. 1. Fonctionnement de PayPal 1) PayPal en quelques mots Simple Ouverture de compte PayPal simple, rapide et gratuite Pas besoin de contrat de vente à distance Facilité d’installation Sécurisé Cryptage et protection des données Transactions surveillées 24h/24h, 7j/7j par des équipes spécialisées Système de gestion des litiges éventuels Aide en cas d’opposition au paiement injustifiée Couverture à 100% en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 3
  4. 4. PayPal permet d’accepter les moyens de paiements locaux dans 190 pays et 24 devises CANADA ALLEMAGNE U.S. Dollars, Canadian UK Dollars, Australian Dollars, Euros, Pounds Sterling, Japanese Yen, Chinese RMB, Czech Koruna, Danish Krone, Hong Kong Dollar, Hungarian Forint, New Zealand Dollar, Norwegian Krone, Polish Zloty, Singapore FRANCE Dollar, Swedish Krona, Swiss Franc, Mexican Peso and Israeli US Shekel CHINE ESPAGNE ITALIE En France, 30% des SUISSEpaiements PayPal reçussont transfrontaliers vs AUSTRALIE10% en moyenne dans lee-commerce Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 4
  5. 5. 1. Fonctionnement de PayPal 2) Comment transite l’argent ? Compte bancaire * Bénéfices acheteur Bénéfices vendeur• Acheter sans communiquer ses informations financières • Augmentation du taux de conversion• Simplicité et sécurité du processus d’achat • Accès à une base d’acheteurs qualifiés• Multiples sources d’approvisionnement • Facilite les paiements transfrontaliers => Ventes additionnelles : de 1 à 5% Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 5
  6. 6. 1. Fonctionnement de PayPal 3) Flow de paiement• Dans l’expérience de paiement PayPal il y a 3 phaseso La première phase se passesur votre site. L’utilisateur acomplété son panier etsouhaite payer.Soit l’utilisateur est déjàconnecté (inscrit) et il vapasser à la phase 2 une foisqu’il aura validé ses adresses(livraison, facturation).Soit l’utilisateur ne possèdepas de compte et doits’enregistrer. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 6
  7. 7. 1. Fonctionnement de PayPal 3) Flow de paiemento La seconde phase se passe désormais sur le site dePayPal. Le client va choisir avec quel moyen depaiement il souhaite régler.L’utilisateur devra dans unpremier temps choisir sonmoyen de paiement(compte PayPal, cartebancaire, carte prépayée..)Les cartes seront proposéesen fonction de la solutionchoisie.Bien sur, le compte PayPalsera systématiquementproposé.Un résumé s’ensuit, l’utilisateurconfirme et seraredirigé sur le sitemarchand. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 7
  8. 8. 1. Fonctionnement de PayPal 3) Flow de paiemento La troisième phase dupaiement se passe sur votresite.En effet, une fois le paiementconfirmé sur le site de PayPalune redirection automatiquese fait sur votre site. Vouspouvez choisir la page verslaquelle vous souhaitezrediriger votre utilisateur.Nous verrons comment plustard. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 8
  9. 9. 2. Nos solutions et nos ressources 1) Nos solutions https://www.payp https://www.pa https://www.payp https://www.payp al- ypal- al- al- france.fr/marchand france.fr/march france.fr/marchand france.fr/marchand s/solutions- ands/solutions- s/solutions- s/solutions- paiement/paypal- paiement/paypa paiement/paypal- paiement/paypal- integral.php l-integral- option-plus.php express.php evolution.php Installation de PayPal avec Magento Confidential and Proprietary 9
  10. 10. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• La Sandbox est un outil à votredisposition. C’est un compte PayPalfactice qui vous permet d’effectuerdes transactions entre un acheteur etun vendeur. Ces transactions serontvirtuel et sans aucune valeur réelle.Par contre, toutes les fonctionnalitésd’un vrai compte PayPal peuvent êtretestées avec la Sandbox.Retrouvez la Sandbox ici Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 10
  11. 11. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• La Sandbox est un outil à votredisposition. C’est un compte PayPalfactice qui vous permet d’effectuerdes transactions entre un acheteur etun vendeur. Ces transactions serontvirtuel et sans aucune valeur réelle.Par contre, toutes les fonctionnalitésd’un vrai compte PayPal peuvent êtretestées avec la Sandbox.Retrouvez la Sandbox ici• Lorsque vous avez crée votre compteSandbox, vous avez la possibilité decréer des comptes PayPal factices buyerou seller(acheteur ou vendeur). Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 11
  12. 12. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• La Sandbox est un outil à votredisposition. C’est un compte PayPalfactice qui vous permet d’effectuerdes transactions entre un acheteur etun vendeur. Ces transactions serontvirtuel et sans aucune valeur réelle.Par contre, toutes les fonctionnalitésd’un vrai compte PayPal peuvent êtretestées avec la Sandbox.Retrouvez la Sandbox ici• Lorsque vous avez crée votre compteSandbox, vous avez la possibilité decréer des comptes PayPal factices buyerou seller(acheteur ou vendeur).• Cliquez sur « preconfigured account »pour créer les comptes PayPal factice Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 12
  13. 13. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• Retournez sur la page d’accueil unefois que vous avez créé vos deuxcomptes et cliquez sur test Accounts Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 13
  14. 14. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• Retournez sur la page d’accueil unefois que vous avez créé vos deuxcomptes et cliquez sur test Accounts• Le compte buyer (Personal) nenécessite aucun paramétrage. Il nevous servira que lors d’un paiementpour simuler un achat Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 14
  15. 15. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• Retournez sur la page d’accueil unefois que vous avez créé vos deuxcomptes et cliquez sur test Accounts• Le compte buyer (Personal) nenécessite aucun paramétrage. Il nevous servira que lors d’un paiementpour simuler un achat• Utilisez cette adresse email lors d’unachat ainsi que le mot de passe quevous avez choisi lors de la création dese compte. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 15
  16. 16. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• Retournez sur la page d’accueil unefois que vous avez créé vos deuxcomptes et cliquez sur test Accounts• Le compte buyer (Personal) nenécessite aucun paramétrage. Il nevous servira que lors d’un paiementpour simuler un achat• Utilisez cette adresse email lors d’unachat ainsi que le mot de passe quevous avez choisi lors de la création dese compte.• Payment review sert à simuler leproduit PayPal Intégral Evolution. Il vapermettre au système de mettre despaiements en attente. Une fois que lesystème aura vérifié la sécurité de latransaction le paiement pourra passer. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 16
  17. 17. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• Retournez sur la page d’accueil unefois que vous avez créé vos deuxcomptes et cliquez sur test Accounts• Le compte buyer (Personal) nenécessite aucun paramétrage. Il nevous servira que lors d’un paiementpour simuler un achat• Utilisez cette adresse email lors d’unachat ainsi que le mot de passe quevous avez choisi lors de la création dese compte.• Payment review sert à simuler leproduit PayPal Intégral Evolution. Il vapermettre au système de mettre despaiements en attente. Une fois que lesystème aura vérifié la sécurité de latransaction le paiement pourra passer.• Selectionnez le comptebusiness, cliquez sur « Enter SandboxTest Site » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 17
  18. 18. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• Vous êtes maintenant sur la paged’authentification de votre compteBusiness de votre Sandbox.Rentrez le mot de passe que vousavez choisi lors de la création de celui-ci. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 18
  19. 19. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• Vous êtes maintenant sur la paged’authentification de votre compteBusiness de votre Sandbox.Rentrez le mot de passe que vousavez choisi lors de la création de celui-ci.• Vous devez maintenant configurervotre compte en cliquant sur« préférences » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 19
  20. 20. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• Vous êtes maintenant sur la paged’authentification de votre compteBusiness de votre Sandbox.Rentrez le mot de passe que vousavez choisi lors de la création de celui-ci.• Vous devez maintenant configurervotre compte en cliquant sur« préférences »• Allons récupérer lasignature API Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 20
  21. 21. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• Vous êtes maintenant sur la paged’authentification de votre compteBusiness de votre Sandbox.Rentrez le mot de passe que vousavez choisi lors de la création de celui-ci.• Vous devez maintenant configurervotre compte en cliquant sur« préférences »• Allons récupérer lasignature API• Cliquez sur afficher unesignature API Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 21
  22. 22. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox• Vous êtes maintenant sur la paged’authentification de votre compteBusiness de votre Sandbox.Rentrez le mot de passe que vousavez choisi lors de la création decelui-ci.• Vous devez maintenant configurervotre compte en cliquant sur« préférences »• Allons récupérer lasignature API• Cliquez sur afficher unesignature API• Voici les trois valeurs de lasignature qu’il vous faudracopier dans votre BackOffice PrestaShop Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 22
  23. 23. 2. Nos solutions et nos ressources 2) La SandBox Les petites astuces de la sandbox • Lorsque vous copiez les codes API dans votre Back Office, vérifiez qu’aucun espaces ne se glissent pas avant ou après. • Avant d’effectuer un test avec la SandBox, veuillez fermer tous les onglets de votre navigateur et videz l’historique. • Loguez vous sur votre compte SandBox avant de commencer les tests. • Régénérez les codes API de votre SandBox si vous rencontrez l’erreur 10002. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 23
  24. 24. 2. Nos solutions et nos ressources 3) Support PayPal • Retrouvez de l’aide sur les produits PayPal et les bonnes pratiques d’un marchand sur le forum PayPal www.paypal-forum.fr • Retrouvrez les conseils avisés des experts du e-commerce sur le blog de PayPal. https://www.paypal-france.fr/blog/tiroir- caisse/ Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 24
  25. 25. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal• Rendez vous sur la page dePayPal:https://www.paypal.frCliquez sur ouvrez un compte Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 25
  26. 26. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal• Rendez vous sur la page dePayPal:https://www.paypal.frCliquez sur ouvrez un compte• Vous avez le choix de créer un compte Particuliers typiquement qui vous servira a payer avec PayPal et un compte Professionnels qui lui vous permettra de payer et d’être payer Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 26
  27. 27. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal• Rendez vous sur la page dePayPal:https://www.paypal.frCliquez sur ouvrez un compte• Vous avez le choix de créer un compte Particuliers typiquement qui vous servira a payer avec PayPal et un compte Professionnel qui lui vous permettra de payer et d’être payer• Voici le premier formulaire d’inscription pour un compte professionnel. Il comporte les informations de votre activité (raison social, adresse…) Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 27
  28. 28. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal• Le deuxième formulaire couvrira les informations d’identification de votre compte Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 28
  29. 29. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal• Le deuxième formulaire couvrira les informations d’identification de votre compte• N’oubliez pas de vérifier vos emails Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 29
  30. 30. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal• Le deuxième formulaire couvrira les informations d’identification de votre compte• N’oubliez pas de vérifier vos emails• Félicitations!! Vous possédez maintenant un compte PayPal.o Un guide est à votre disposition pour découvrir les fonctionnalités de votre compte Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 30
  31. 31. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal • Dans ce guide vous trouverez toutes les informations essentielles à la vie d’un compte PayPal. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 31
  32. 32. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal • Dans ce guide vous trouverez toutes les informations essentielles à la vie d’un compte PayPal. • Le choix de la solution Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 32
  33. 33. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal • Dans ce guide vous trouverez toutes les informations essentielles à la vie d’un compte PayPal. • Le choix de la solution • Liez votre compte ou votre carte, vérifiez votre compte… Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 33
  34. 34. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal • Dans ce guide vous trouverez toutes les informations essentielles à la vie d’un compte PayPal. • Le choix de la solution • Liez votre compte ou votre carte, vérifiez votre compte… • Gérez vos commandes Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 34
  35. 35. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal • Dans ce guide vous trouverez toutes les informations essentielles à la vie d’un compte PayPal. • Le choix de la solution • Liez votre compte ou votre carte, vérifiez votre compte… • Gérez vos commandes • Gérez votre comptabilité Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 35
  36. 36. 3. Votre compte PayPal 1) Création d’un compte PayPal• Retrouvez en tout temps le guide premier pas avec PayPal dans la page d’accueil de votre compte Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 36
  37. 37. 3. Votre compte PayPal 2) Enregistrer un compte bancaire • Rendez vous sur la page d’accueil de votre compte et cliquez sur « enregistrez votre compte bancaire » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 37
  38. 38. 3. Votre compte PayPal 2) Enregistrer un compte bancaire • Rendez vous sur la page d’accueil de votre compte et cliquez sur « enregistrez votre compte bancaire » • Remplissez le formulaire et suivez les instructions Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 38
  39. 39. 3. Votre compte PayPal 2) Enregistrer un compte bancaire • Rendez vous sur la page d’accueil de votre compte et cliquez sur « enregistrez votre compte bancaire » • Remplissez le formulaire et suivez les instructions • Imprimer le formulaire, remplissez le et envoyez le à votre banque accompagné d’un RIB Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 39
  40. 40. 3. Votre compte PayPal 2) Enregistrer un compte bancaire • Rendez vous sur la page d’accueil de votre compte et cliquez sur « enregistrez votre compte bancaire » • Remplissez le formulaire et suivez les instructions • Imprimer le formulaire, remplisse z le et envoyez le à votre banque accompagné d’un RIB • PayPal va effectuer deux virement inférieur à 1 euros. Vérifier vos relevés bancaire pour les identifier Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 40
  41. 41. 3. Votre compte PayPal 2) Enregistrer un compte bancaire • Maintenant en possession des deux montants, vous pouvez vérifier le compte bancaire. • Un raccourci « Vérifiez le compte bancaire » sera disponible dans la liste de tâches. Cliquez dessus. o Vous pouvez également aller dans préférences « Enregistrer ou modifier un compte bancaire » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 41
  42. 42. 3. Votre compte PayPal 2) Enregistrer un compte bancaire • Maintenant en possession des deux montants, vous pouvez vérifier le compte bancaire. • Un raccourci « Vérifiez le compte bancaire » sera disponible dans la liste de tâches. Cliquez dessus. o Vous pouvez également aller dans préférences « Enregistrer ou modifier un compte bancaire » • Sélectionnez le compte bancaire et cliquez sur confirmer Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 42
  43. 43. 3. Votre compte PayPal 2) Enregistrer un compte bancaire • Rentrez les valeurs des montants dans les champs et cliquez sur « soumettre » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 43
  44. 44. 3. Votre compte PayPal 2) Enregistrer un compte bancaire • Rentrez les valeurs des montants dans les champs et cliquez sur « soumettre » • Félicitations!! Votre compte bancaire est enregistré et votre compte PayPal est vérifié Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 44
  45. 45. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal Il est très important de lever les limites de son compte le plus rapidement possible. En effet lors de la création de votre compte des limites sur le compte seront imposées tant qu’il ne sera pas vérifier. Lorsque ces limites seront atteintes votre compte sera restreint. Limites initiales du compte : Limite de paiement annuelle : €1 500,00 EUR Limite de virement annuelle : €1 000,00 EUR Limite de réception annuelle : €2 500,00 EUR Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 45
  46. 46. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal • Sur la page d’accueil de votre compte PayPal, cliquez sur afficher les limites Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 46
  47. 47. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal • Sur la page d’accueil de votre compte PayPal, cliquez sur afficher les limites • Sélectionnez les limites que vous souhaitez lever et cliquez sur « lever les limites » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 47
  48. 48. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal • Sur la page d’accueil de votre compte PayPal, cliquez sur afficher les limites • Sélectionnez les limites que vous souhaitez lever et cliquez sur « lever les limites » • Commençons par s’identifier en cliquant sur identifiez-vous Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 48
  49. 49. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal • Sur la page d’accueil de votre compte PayPal, cliquez sur afficher les limites • Sélectionnez les limites que vous souhaitez lever et cliquez sur « lever les limites » • Commençons par s’identifier en cliquant sur identifiez-vous • Remplissez le questionnaire et validez en cliquant sur « Continuer » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 49
  50. 50. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal • Continuons notre identification en cliquant sur « veuillez remplir le formulaire en ligne » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 50
  51. 51. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal • Continuons notre identification en cliquant sur « veuillez remplir le formulaire en ligne » • Remplissez le formulaire et cliquez sur « enregistrer » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 51
  52. 52. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal • Continuons notre identification en cliquant sur « veuillez remplir le formulaire en ligne » • Remplissez le formulaire et cliquez sur « enregistrer » • PayPal va maintenant vous demander des documents officiels pour votre identification. o Cliquez sur « soumettre une identification » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 52
  53. 53. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal • Vous devez fournir une pièce d’identité et un justificatif de domicile. o Vous devez soit les envoyer par la poste soit les télécharger directement à PayPal Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 53
  54. 54. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal • Vous devez fournir une pièce d’identité et un justificatif de domicile. o Vous devez soit les envoyer par la poste soit les télécharger directement à PayPal • Pour les télécharger, il vous suffit simplement de scanner vos documents et de spécifier leurs emplacements sur votre ordinateur. o ATTENTION!! Vous devez répéter l’opération pour chaque fichier Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 54
  55. 55. 3. Votre compte PayPal 3) Pourquoi et comment lever les limites de son compte PayPal • Félicitations!! Vous avez levé les limites de votre compte. PayPal rentrera rapidement en contact avec vous pour vous le confirmer Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 55
  56. 56. 3. Votre compte PayPal 4) Virer les fonds sur son compte bancaire • Dans la page d’accueil de votre compte, cliquez sur « Virer des fonds » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 56
  57. 57. 3. Votre compte PayPal 4) Virer les fonds sur son compte bancaire • Dans la page d’accueil de votre compte, cliquez sur « Virer des fonds » • Cliquez sur « Virez des fonds sur votre compte bancaire » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 57
  58. 58. 3. Votre compte PayPal 4) Virer les fonds sur son compte bancaire • Dans la page d’accueil de votre compte, cliquez sur « Virer des fonds » • Cliquez sur « Virez des fonds sur votre compte bancaire » • Saisissez le montant que vous souhaitez virer ainsi que le compte bancaire sur lequelle vous souhaitez créditer les fonds Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 58
  59. 59. 3. Votre compte PayPal 4) Virer les fonds sur son compte bancaire • Dans la page d’accueil de votre compte, cliquez sur « Virer des fonds » • Cliquez sur « Virez des fonds sur votre compte bancaire » • Saisissez le montant que vous souhaitez virer ainsi que le compte bancaire sur lequelle vous souhaitez créditer les fonds • Une fois les informations complétées, cliquez sur « Continuer » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 59
  60. 60. 3. Votre compte PayPal 4) Virer les fonds sur son compte bancaire • Vérifiez vos informations et cliquez sur soumettre pour valider votre virement Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 60
  61. 61. 3. Votre compte PayPal 4) Virer les fonds sur son compte bancaire • Vérifiez vos informations et cliquez sur soumettre pour valider votre virement • Votre demande est en cours de traitement les délais sont de 1 à 2 jours ouvrés pour la France et 3 à 4 pour les Etats Unis. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 61
  62. 62. 3. Votre compte PayPal 4) Virer les fonds sur son compte bancaire • Vérifiez vos informations et cliquez sur soumettre pour valider votre virement • Votre demande est en cours de traitement les délais sont de 1 à 2 jours ouvrés pour la France et 3 à 4 pour les Etats Unis . • Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre transaction à l’aide de votre « historique » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 62
  63. 63. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litigesLes acheteurs se tournent vers les vendeurs en qui ils ont confiancePayPal maintient un environnement de prévention contre la fraude demanière continue pour réduire les pertes et protéger les titulaires decompte : • Dispositif de sécurité sans frais supplémentaires • Plus de 2.000 spécialistes de la lutte contre la fraude à travers le monde • Modèles propriétaires d’évaluation et d’authentification • Etude des comportements selon des modèles de gestion de lutte contre la fraude. • Surveillance pré et post transactionnelle 24h/24 et 7j/7 • Lutte contre l’usurpation d’identité • Cryptage des données, protection des informations financières • Procédure de vérification des comptes PayPal (cryptogramme, codes…) Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  64. 64. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litigesPlus de 1.000 critères sont évalués à chaque transaction Quelques exemples de critères évalués à chaque transaction: • Toutes ou chacune des parties a peu ou pas d’historique de transactions avec PayPal. • Toutes ou chacune des parties vient juste d’intégrer le réseau PayPal. • Le montant de la transaction est exceptionnellement haut • Le montant de la transaction est anormalement haut par rapport à la moyenne des paiements reçus ou envoyés par toutes ou chacune des parties. • Un compte reçoit ou envoie un nombre anormalement élevé de paiements sur une courte période de temps. • Le nom de domaine est jugé à haut risque. • L’adresse IP de l’utilisateur provient d’un pays avec lequel PayPal ne peut pas travailler. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  65. 65. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litigesLes cas les plus fréquents d’ouverture de litiges • Objet non reçu: L’acheteur n’a pas reçu le bien à la date de livraison prévue. • Biens : – Le bien reçu est non conforme à sa description au moment de l’achat, a été endommagé, ou est inutilisable en l’état (uniquement eBay). – Le bien a été renvoyé mais l’acheteur n’a pas encore reçu de remboursement. • Transaction non autorisée: Le titulaire de la carte déclare ne pas avoir eu connaissance de la transaction et n’y avoir participé d’aucune manière (rejet de débit). • Traitement double : L’acheteur est facturé deux fois ou plus pour la même transaction. • Spécial : Toute autre raison administrative pour laquelle une opposition au paiement est ouverte. Une réponse du marchand n’est pas nécessaire dans ces types de cas. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  66. 66. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litiges • Un acheteur non satisfait d’une transaction PayPal peut utiliser le gestionnaire de litiges pour résoudre son problème de transaction avec un vendeur. Il permet aux acheteurs et aux vendeurs de communiquer pour résoudre entre eux le problème ou de solliciter l’aide de PayPal.Que se passe-t-il sur mon compte PayPal ? • Les fonds associés à une transaction litigieuse peuvent être mis en attente jusqu’au déblocage de la situation. Ils sont présents sur votre compte PayPal mais ne peuvent être virés sur votre compte bancaire ou utilisés. • Par ailleurs, si vous parvenez à conclure un accord, PayPal vous protégera en cas de dépôt d’opposition au paiement de l’acheteur pour la transaction en question. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  67. 67. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litiges • Pour gérer vos litiges cliquez sur « Gestionnaire de litiges » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  68. 68. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litiges • Pour gérer vos litiges cliquez sur « Gestionnaire de litiges » • Voici la panneau de gestion de vos litiges Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  69. 69. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litiges • Pour gérer vos litiges cliquez sur « Gestionnaire de litiges » • Voici la panneau de gestion de vos litiges • Cette partie vous permet de voir rapidement: o Les actions que vous devez entreprendre o La réponse de l’acheteur en attente o Les dossiers à l’étude chez PayPal Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  70. 70. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litiges • Pour gérer vos litiges cliquez sur « Gestionnaire de litiges » • Voici la panneau de gestion de vos litiges • Cette partie vous permet de voir rapidement: o Les actions que vous devez entreprendre o La réponse de l’acheteur en attente o Les dossiers à l’étude chez PayPal • Ici, vous pourrez trouver à tous moments l’ensemble de vos dossiers de litiges Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  71. 71. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litiges • Vous trouverez ici tous les conseils pour bien gérer vos litiges Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  72. 72. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litiges • Vous trouverez ici tous les conseils pour bien gérer vos litiges • Un didacticiel complet est à votre disposition Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  73. 73. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litiges • Vous trouverez ici tous les conseils pour bien gérer vos litiges • Un didacticiel complet est à votre disposition • En cliquant sur ce didacticiel, vous aurez toutes la marche à suivre sur la gestion d’un litige Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  74. 74. 3. Votre compte PayPal 5) Gérer des litiges • Vous trouverez ici tous les conseils pour bien gérer vos litiges • Un didacticiel complet est à votre disposition • En cliquant sur ce didacticiel, vous aurez toutes la marche à suivre sur la gestion d’un litige • Le didacticiel se présente comme suit Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary
  75. 75. 3. Votre compte PayPal 6) Gérer sa comptabilité • Pour gérer votre comptabilité, cliquez sur « Historique » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 75
  76. 76. 3. Votre compte PayPal 6) Gérer sa comptabilité • Pour gérer votre comptabilité, cliquez sur « Historique » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 76
  77. 77. 3. Votre compte PayPal 6) Gérer sa comptabilité • Pour gérer votre comptabilité, cliquez sur « Historique » • Ici, vous avez un résumé de toute votre activité Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 77
  78. 78. 3. Votre compte PayPal 6) Gérer sa comptabilité • Pour gérer votre comptabilité, cliquez sur « Historique » • Ici, vous avez un résumé de toute votre activité • Vous pouvez classer les transactions selon différents critères Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 78
  79. 79. 3. Votre compte PayPal 6) Gérer sa comptabilité • Pour gérer votre comptabilité, cliquez sur « Historique » • Ici, vous avez un résumé de toute votre activité • Vous pouvez classer les transactions selon différents critères • Vous pouvez également afficher votre historique sur une période de temps Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 79
  80. 80. 3. Votre compte PayPal 6) Gérer sa comptabilité • Pour gérer votre comptabilité, cliquez sur « Historique » • Ici, vous avez un résumé de toute votre activité • Vous pouvez classer les transactions selon différents critères • Vous pouvez également afficher votre historique sur une période de temps • Une fois vos critères sélectionnés, vous pouvez imprimer ou télécharger votre historique. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 80
  81. 81. 3. Votre compte PayPal 6) Gérer sa comptabilité • Pour gérer votre comptabilité, cliquez sur « Historique » • Ici, vous avez un résumé de toute votre activité • Vous pouvez classer les transactions selon différents critères • Vous pouvez également afficher votre historique sur une période de temps • Une fois vos critères sélectionnés, vous pouvez imprimer ou télécharger votre historique. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 81
  82. 82. 3. Votre compte PayPal 6) Gérer sa comptabilité • Pour gérer votre comptabilité, cliquez sur « Historique » • Ici, vous avez un résumé de toute votre activité • Vous pouvez classer les transactions selon différents critères • Vous pouvez également afficher votre historique sur une période de temps • Une fois vos critères sélectionnés, vous pouvez imprimer ou télécharger votre historique. • Ces fonctionnalités sont disponibles directement Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 82
  83. 83. 3. Votre compte PayPal 7) Générer ses codes API• Rendez vous sur votrecompte PayPal Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 83
  84. 84. 3. Votre compte PayPal 7) Générer ses codes API• Rendez vous sur votrecompte PayPal• Rendez vous danspréférence pourparamétrer votrecompte Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 84
  85. 85. 3. Votre compte PayPal 7) Générer ses codes API• Maintenant on vagénérer notresignature API.Cliquez sur « Mettre àjour » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 85
  86. 86. 3. Votre compte PayPal 7) Générer ses codes API• Maintenant on vagénérer notresignature API.Cliquez sur « Mettre àjour »• Cliquez sur« Afficher unesignature API » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 86
  87. 87. 3. Votre compte PayPal 7) Générer ses codes API• Maintenant on vagénérer notresignature API.Cliquez sur « Mettre àjour »• Cliquez sur« Afficher unesignature API »• Voici votre signatureAPI. Elle estcomposée de troisvaleur (identifiant,Mot de passe,signature). Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 87
  88. 88. 3. Votre compte PayPal 8) Les configurations importantes du compte PayPal• Rendez vous sur votrecompte PayPal Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 88
  89. 89. 3. Votre compte PayPal 8) Les configurations importantes du compte PayPal• Rendez vous sur votrecompte PayPal• Rendez vous danspréférence pourparamétrer votrecompte Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 89
  90. 90. 3. Votre compte PayPal 8) Les configurations importantes du compte PayPal• Rendez vous sur votrecompte PayPal• Rendez vous danspréférence pourparamétrer votrecompte• Dans cette partie setrouve toutes lesinformations générales devotre compte ainsi quetoutes les caractéristiquestechniques (cartes bancaireou compte bancaire lié aucompte, Signature API…) Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 90
  91. 91. 3. Votre compte PayPal 8) Les configurations importantes du compte PayPal• Rendez vous sur votrecompte PayPal• Rendez vous danspréférence pourparamétrer votrecompte• Dans cette partie setrouve toutes lesinformations générales devotre compte ainsi quetoutes les caractéristiquestechniques (cartes bancaireou compte bancaire lié aucompte, Signature API…)• PrestaShop utilise l’APIPayPal de façon optimum etvous facilite la configuration.Il n’y a quelques points àvérifier Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 91
  92. 92. 3. Votre compte PayPal 8) Les configurations importantes du compte PayPal• Toutes lesconfigurations quinous intéressent sontdans la partie « outilsde vente » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 92
  93. 93. 3. Votre compte PayPal 8) Les configurations importantes du compte PayPal• Toutes lesconfigurations quinous intéressent sontdans la partie « outilsde vente »• Rendez vous dans lapartie, « vendre en ligne ».Cliquez sur « mettre à jour »devant le champ « Préférencesde site marchand » Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 93
  94. 94. 3. Votre compte PayPal 8) Les configurations importantes du compte PayPal• Toutes lesconfigurations quinous intéressent sontdans la partie « outilsde vente »• Rendez vous dans la partie,« vendre en ligne ».Cliquez sur « mettre à jour »devant le champ « Préférencesde site marchand »• Vérifiez que renvoi automatique estdésactivé. Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 94
  95. 95. 3. Votre compte PayPal 8) Les configurations importantes du compte PayPal• Toutes lesconfigurations quinous intéressent sontdans la partie « outilsde vente »• Rendez vous dans la partie,« vendre en ligne ».Cliquez sur « mettre à jour »devant le champ « Préférencesde site marchand »• Vérifiez que renvoi automatique estdésactivé• Vérifiez que « compte PayPalfacultatif » est activé Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 95
  96. 96. 3. Votre compte PayPal 8) Les configurations importantes du compte PayPal• Toutes lesconfigurations quinous intéressent sontdans la partie « outilsde vente »• Rendez vous dans lapartie, « vendre en ligne ».Cliquez sur « mettre à jour »devant le champ « Préférencesde site marchand »• Vérifiez que renvoi automatique estdésactivé• Vérifiez que « compte PayPalfacultatif » est activé• Vérifiez maintenant que tous lesautres champs sont désactivés Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 96
  97. 97. 3. Votre compte PayPal 8) Les configurations importantes du compte PayPal• Toutes lesconfigurations quinous intéressent sontdans la partie « outilsde vente »• Rendez vous dans lapartie, « vendre en ligne ».Cliquez sur « mettre à jour »devant le champ « Préférencesde site marchand »• Vérifiez que renvoi automatique estdésactivé• Vérifiez que « compte PayPalfacultatif » est activé• Vérifiez maintenant que tous lesautres champs sont désactivés • Cliquez sur « Enregistrer Premier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 97
  98. 98. MERCI POUR VOTRE ATTENTIONPremier pas avec PayPal Confidential and Proprietary 98

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