Selon les études publiées par la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (Fevad) sur près de 82 000 sites marchands, les ventes sur internet continuent de progresser à un rythme soutenu. Vous trouverez ici l'essentiel des données pour comprendre ce marché, ses évolutions et ses principaux acteurs. Sources : Baromètres Fevad et études réalisées pour la Fevad par Médiamétrie/NetRatings, Gfk, IFM, Crédoc, CCMBenchmark ..

1. CHIFFRES CLÉS
vente à distance e-commerce
2011
ÉDITION
Vente à distance et e-commerce aux particuliers
LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE LES ACHETEURS EN LIGNE
Vente de produits et services
en milliards d’Euros Nombre
28
millions
Ensemble des ventes en ligne
31
milliards €
e-commerce
d’acheteurs
en ligne
fin 1er trimestre 2011
Ensemble des ventes à distance
en 2010
2010 31 36,2
Nombre d’internautes
2009 25 30,5
38,6
millions
2008
2007
2006
Source : Fevad
11,6
15,6
20
18,6
26,1
22,2
36,2milliards €
ventes à distance
Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2011
en 2010
77%
des Français achètent
à distance (internet,
téléphone, courrier)
Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010
97% d’acheteurs
satisfaits
de leurs achats sur internet au cours des
6 derniers mois
Source : Baromètre Fevad — Médiamètrie//NetRatings mai 2011
VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
Y compris e-commerce 17,1 milliards €
en milliards d’Euros
2010
en 2010
17,1
60 000
emplois dans le
76%
des entreprises
2009 14,9 e-commerce en 2010 prévoient une
2008 13
(en équivalents temps plein) augmentation
de leurs effectifs
2007 11,5
en 2011
2006 10,2 Source : étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010
Source : Fevad

2. POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON NOMBRE DE SITES MARCHANDS
LES SECTEURS Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)
parts de marché (estimations)
ACTIFS EN FRANCE
19 % 81 900
16 %
13 %
8% 64 100
3,3 3,0
7%
1,7 1,3
10,7
47 300
+28%
habillement produits mobilier, produits tourisme, 35 500
chaussures techniques** luminaires, culturels loisirs****
accessoires arts de la table, dont télécharge-
linge de maison* décoration*** ments payant** 2007 2008 2009 2010
Source : iCE Fevad - janvier 2011
Source : Fevad avec IFM*, Kantar Worldpanel*, GfK**,
Precepta***, Conseil National du Tourisme****, Insee****
ENVIRON 700 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000
LE MONTANT DES VENTES EN TRANSACTIONS PAR MOIS
LIGNE EN EUROPE EN 2010 37 180
Pays-Bas 8,2 +11%
Moins de 10 22 300
Allemagne 25,3 +17%
De 10 à 100
Royaume Uni 69,4 +18% 17 360
De 100 à 1 000
France 31 +24% De 1000 à 10 000
Espagne 7,3 +27% Plus de 10 000 4 360
700
Italie 6,6 +14%
Source : iCE Fevad-janvier 2011
Source : Fevad à partir des données Interactive Media in Retail
Group; Bundesverband des Deutsche Versandhandels e. V;
Thuiswinkel, Pays-Bas; Netcomm Italia; Comision del Mercado
de la Telecomunicacion
CLASSEMENT FEVAD/MEDIAMETRIE DES SITES
E-COMMERCE LES PLUS VISITÉS-1 TRIMESTRE 2011 ER
L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE Visiteurs Uniques Visiteurs Uniques
Brands(1) moyens par mois moyens par jour
1 eBay 10 444 000 1 595 000
0 20 40 60 80 100 2 Amazon 9 899 000 948 000
Pays-Bas 67 91 3 Cdiscount 8 671 000 818 000
66
Suède 88 4 PriceMinister 8 469 000 803 000
59 5 Fnac 7 778 000 673 000
Allemagne 82
67 6 Groupon 7 494 000 771 000
Royaume-Uni 80 7 Voyages-Sncf.com 7 211 000 546 000
40
UE 27 70 8 La Redoute 6 995 000 577 000
56
France 74 9 Vente-privee.com 6 079 000 1 311 000
24
Espagne 59 10 Pixmania 6 069 000 459 000
15
Italie 59 11 Carrefour 5 849 000 418 000
15 12 3 Suisses 5 372 000 399 000
Portugal 54
13 Rue du Commerce 4 986 000 358 000
0 20 40 60 80 100
14 Brandalley.com 4 735 000 446 000
n % des ménages ayant accès à Internet à la maison en 2010 15 Kiabi.com 4 101 000 279 000
% des particuliers ayant acheté sur Internet en 2010
Source : Fevad à partir des données Eurostat Source : Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad –
« Internet usage en 2010 – Households and individuals » Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues
2

3. LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI
(AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS) LA POPULATION INTERNAUTE
en % des internautes
76,1% Hommes 64,9% 65 ans et plus
Voyage/Tourisme 56%
Services* 52% 68 ,7% Femmes 88,5% CSP +
Habillement 45%
Produits culturels 45%
72% 16 - 24 ans 74,6% CSP -
Produits techniques 44%
85,4% 25 - 34 ans 69,2% Retraités
Hygiène/Beauté/Santé 23%
Paris et
Maison 21% 79,6% 35 - 49 ans 78,7% région parisienne
Jeux et jouets 16%
74,7% 50 - 64 ans 70,9% Province
Alimentation 12%
Pièces/Equipements auto 10% Moyenne = 72,5%
Source : Baromètre Fevad Médiametrie//NetRatings 2011
* Billetterie, développement photos, téléchargement, abonnement presse, souscription Source : Médiamétrie — Observatoire des Usages Internet —
d’abonnement accès internet, téléphone, télévision… 1er trimestre 2011
91€
LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
% des acheteurs en ligne
Carte bancaire 80 %
Portefeuille en ligne (Paypal…) 21 % montant moyen
Chèque cadeau 11 % d’une transaction en ligne
Paiement par chèque 9% Source : Fevad, Bilan e-commerce, janvier 2011
Prélèvement bancaire 7%
Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2011
MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS
Livraison directement chez vous 82 %
Livraison en point relais 52 %
Impression de votre réservation suite à la commande 34 %
Retrait ou mise à disposition dans le magasin 22 %
Téléchargement 15 % DÉPENSE MOYENNE
Autre lieu de livraison 6% D’UN ACHETEUR
Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2011 Dépense par acheteur par an
Nombre de transactions par acheteur par an
12,2
14 1 200
M-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 11,4
12 9,8 1115
des acheteurs des inter- 1 000
12% 50,5%
1025
en ligne ont déjà nautes ont 10 8,7 900
acheté à partir de acheté ou 800
8 7,3 790
leur téléphone vendu sur 6 660 600
mobile (téléchargements d’ap- des sites de ventes entre parti-
4
plications mobiles exclus) soit culiers au cours des 6 derniers 200
plus de mois (produits neufs ou d'occa- 2
millions de Français ont sion) 0 0
3 déjà acheté à partir de leur
mobile
Source : CCM Benchmark, mai 2011
Source: baromètre Fevad /
Médiamétrie//NetRatings, 2011
2006 2007 2008 2009 2010
Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings
3

4. Vente à distance et e-commerce
aux professionnels
POIDS DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
POUR LES ACTEURS SPÉCIALISÉS E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS
2010 2010
2009 2008
2009
2008
+35 %
+40 % +16% +19 %
+7%
+30 %
Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010 Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010
EUROPE: % DES ENTREPRISES AYANT EUROPE: % DES ENTREPRISES
EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNE EN 2010 QUI VENDENT EN LIGNE EN 2010
NORVÈGE 57 NORVÈGE 34
SUÈDE 53 BELGIQUE 26
BELGIQUE 51 DANEMARK 25
DANEMARK 48 SUÈDE 24
ROYAUME-UNI 45 ALLEMAGNE 22
ALLEMAGNE 43 PAYS-BAS 22
PAYS-BAS 32 PORTUGAL 19
UE (27 PAYS) 28 ROYAUME-UNI 16
PORTUGAL 22 UE (27 PAYS) 14
ESPAGNE 21 ESPAGNE 12
FRANCE 19 FRANCE 12
ITALIE 17 ITALIE 4
Source : Eurostat – enquête communautaire sur les TIC – année 2010. Toutes les entreprises, sauf secteur financier (10 personnes employées ou plus)
fédération e-commerce et vente à distance
60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com
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