49. Être conseiller
en séjour tout le
reste de l’année
A quoi sert un office
de tourisme ?
L’accueil pendant
la saison Côté client,
prestataires,
habitants, élus!
De votre
côté
50. S1.&=.1%'b'
Remettre l’accueil au
centre du dispositif de
l’office de tourisme
Redonner un sens au
métier de l’accueil
Accompagner ces
personnels dans la
maitrise des outils et
dans l’observation
Faire prendre conscience du rôle de référent et d’expert de la destination
56. *#9'#07#.2';1.&'E1.&%95#'G.N8#-'
Pour l’industrie touristique
Connaissance de l’offre
Prospérité économique $$$
Pour le visiteur
Contact humain et attention personnalisée
Expérience de voyage enrichie
Conseil fort et positif : l’effet WOW !
Pour le préposé
Faciliter le contact
Sécuriser le préposé
Initier aux techniques de communication
Pour Tourisme Québec
Service de qualité uniforme
Indicateurs d’évaluation stables
Emplois pérénnisés
58. C$+#PP."04+'5-V"))0-$$"4+$2P"))0*"+.$"+2M.0'"+V-592"+
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1 matinée / semaine de rencontre
avec les prestataires
1 heure / semaine de
lecture (base de données)
3 semaines de formation initiales
rémunérées
Tous les actes de renseignements sont
enregistrés
Gestionnaire de pré-accueil
Culture de l’évaluation importante : aller
vers l’excellence depuis 30 ans
#RECRUTEMENT, #FORMATION, #CONNAISSANCE
OFFRE, #EVALUATION, #BILAN, #TUTEUR,
#MANAGEMENT, #FIDELISATION
7 étapes : accueil de A à Z : cycle d’attraction
optimisé (promotion+planification+réception)