Social Media Intelligence : Faites rayonner votre marque ! Transformer le Bigdata en Smartdata : retour d’expérience. L’utilisation par les marques des outils de veille et d’analyse des réseaux sociaux pour mieux engager avec leurs publics, comprendre leurs besoins, et anticiper les risques.

1. Editeur logiciel de veille et d’analyse - Expert analytique à 360°
Transformer le Big Data en Smart Data
an brand

2. an brand
– Solution complète d’analyse médias :
une vision multi-canal à 360°
– Veille performante pour fournir du
contenu de qualité et des insights
pour la prise de décision
– Analyse réalisée par des experts :
rapports et études en profondeur
– KPI pertinents et scores performants
– Equipe internationale multilingue
À propos de Spotter
Nous fournissons :
De la donnée pertinente
Un analyse précise et des insights à forte
valeur ajoutée
Des tableaux de bords (Dashboards) et des
rapports dynamiques
Des alertes automatiques, des newsletters et
des baromètres
Des experts qui vous accompagnent tout au
long de votre expérience de veille et d’analyse
Plus de 15 ans d’expérience et d’innovation
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3. an brand
Communi
-cation
Marketing
Service
Client
Gestion de la réputation
de la marque Suivi et analyse du
parcours clientSuivi et analyse
des clients
influenceurs
Identification et
suivi de crises
Détection et
analyse des
influenceurs
de la marqueVisibilité médiatique
des RP
Collecte et analyse
des retours de
l’expérience client
Alertes sur le risque
client et détection de
signaux faibles
Benchmark concurrence, tendances
marché et best practices
Mesure d’impact
des campagnes
L’offre
Qui utilise Spotter ? Et pour quoi ?
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4. an brand
Transformer le Big Data en Smart Data
Comment ?
- Veille cross media en
temps réel, nationale et
internationale
- Extraction de données
de géolocalisation des
médias sociaux
- Traitement du Big Data
avec plus de 2.000.000
verbatim/jour
- Analyse qualitative des
opinions et du
sentiment
- Technologies
avancées de text-
mining et sémantique
- Plus de 28 langues
traitées – faciles à
intégrer
- Modèles d’analyse
adaptés à chaque
secteur / besoin métier
- Indicateurs de
performance, et
métriques qualitatifs
- Scores de réputation, de
satisfaction client,
d’influence digitale
- Tableaux de bord
interactifs, avec plusieurs
niveaux d’analyse
- Rapports d’analyse
dynamiques, éditables en
ligne par vos équipes
- Livrables sur mesure
TRACKING
& RÉCOLTE
ANALYSE DE
CONTENU
MODÈLES
MÉTIERS
ATELIERS
DÉCISIONNELS
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5. an brand
Étude de cas
CANAL+
Expérience Client
‒ Collecter les retours client sur l’expérience d’utilisation des
produits et services, les opinions sur les contenus proposés par
la marque et les avis sur la concurrence.
‒ Obtenir en temps-réel les retours client sur les problèmes
techniques tels que la qualité du son et de l’image, le
fonctionnement des décodeurs et des accès FAI.
CANAL+ Edition
‒ Ecouter et analyser, pour en tirer des insights, les opinions
exprimées sur le web au sujet des chaînes CANAL+, de ses
programmes et émissions, ainsi que sur les films produits.
‒ Anticiper et réagir à des buzz négatifs qui pourraient nuire à
l’image de la marque.
‒ Mettre au point des modèles analytiques
associés au parcours client des
cinéphiles ou des abonnés CANAL+.
‒ Filtrer et ajuster les thèmes, le sentiment
et le risque.
‒ Identifier le type de films, séries TV,
programmes et émissions qui favorisent
l’engagement social.
‒ Fournir des analyses détaillées de
l’opinion des médias et de la perception
des clients des campagnes marketing et
des contenus CANAL+ pour améliorer
son offre télévisuelle.
ChallengesObjectifs
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6. an brand
Étude de cas
Canal+
Solution
Plateforme de veille dédiée, mise en place par
les « data scientists » de Spotter, avec des
modèles analytiques et des tableaux de bord
conçus sur mesure pour répondre aux
besoins de CANAL+.
En complément de la plateforme et du service
associé d’ajustement de la qualification
automatique des données par Spotter,
CANAL+ reçoit également des alertes, des
newsletters et des rapports d’analyse détaillés.
Livrables
‒ Alertes automatiques et notifications en temps réel
lorsque des sujets sensibles qui peuvent générer un
buzz négatif et nuire à l’image de marque sont détectés.
‒ Alertes ponctuelles, créées et diffusées par les experts
Spotter pour informer en temps utile CANAL+ lors de
changements significatifs de l’audience, du sentiment
ou de l’opinion de ses clients.
‒ Rapports mensuels avec une analyse détaillée des
tendances des conversations sociales et des retombées
médiatiques digitales.
‒ Etudes ad-hoc des feedbacks sur l’impact et la
perception d’événements, promotions et campagnes
publicitaires de CANAL+ ou de situations sensibles.
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7. an brand
Technologie dédiée à l’analyse des opinions et des risques
- Intégration de tout type de médias/données (articles, posts, commentaires, vidéos, photos, docs
PDF/XLS/Word, remontées terrain, rapports/études, etc.).
- Catégorisation fine des verbatim (par influence, impact, thème, localisation, genre, type de sources, langue…).
- Traitement du Big Data (nous traitons des flux > 2.000.000 verbatim par jour en +28 langues - possibilité
d’intégrer sans contrainte de nouvelles langues).
- +50,000 sources connectées (Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Dailymotion, sites presse, forums,
blogs, sites institutionnels, plateformes vidéos, commentaires, …).
et encore : Découverte et cartographie de sources, base de connaissances et ontologies, dictionnaires
spécifiques pour gérer les dialectes, le langage sms, etc.
Les avantages
Qui utilise Spotter ? Et pour quoi ?
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8. an brand
Dashboards et livrables
Evolutifs et adaptés aux besoins du projet
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Références
Des projets de veille et d’analyse sur-mesure
Nous aidons nos clients à :
- gérer la réputation de leur marque
et à mesurer l’impact des RP et
des campagnes sur tous les
canaux, au niveau national et
international.
- analyser les opinions des clients et
des influenceurs, et à identifier des
modes de communication
intéressants entre les clients /
consommateurs et les marques.
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Spotter HQ
43, rue de Dunkerque
75010 Paris
01 53 20 63 80
Ana Athayde
DG de Spotter et Directrice Marketing et
Stratégie Internationale d’ Akio
anaathayde@spotter.com