Aperçu des enjeux de l'expérience-client pour les directions commerciales et marketing.

1. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Vanina Nguyen – vanina.nguyen@oracle.com
Démarquez-vous de la concurrence…
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démonstration personnalisée.
Vanina Nguyen
Chef de projet digital chez Oracle
Spécialiste Ventes et Marketing
vanina.nguyen@oracle.com
01 57 60 80 95

2. Quelle est l’importance du digital ?
interaction = canal* ?
* Les canaux de vente et de communication
ont tendance à se multiplier et se digitaliser.
Être digital envers ses clients…
# Réseaux sociaux
# Campagnes marketing
Comment mesurer l’efficacité (ROI) de ces
nouveaux leviers ?
Qu’est-ce que l’eXpérience-Client (CX) ?
Le CX représente l’ensemble des interactions
que vos clients (potentiels) ont avec votre
entreprise.
…mais également en interne
# Alignement CRM et marketing
# Automatisation des devis et commandes
Comment optimiser la productivité et la
collaboration au sein de votre entreprise ?
En quoi l’expérience-client vous concerne-t-elle ?
IT
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CX

3. « Il n’y a plus de stratégie digitale.
Mais une stratégie dans un monde digital. »
Quelle est la vôtre ?
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