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Expérience Client CX - Oracle - Vanina Nguyen

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    1. 1. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Vanina Nguyen – vanina.nguyen@oracle.com Démarquez-vous de la concurrence… 1 Plus d’infos disponibles via une démonstration personnalisée. Vanina Nguyen Account Manager chez Oracle Spécialiste Ventes et Marketing vanina.nguyen@oracle.com 01 57 60 80 95
    2. 2. Quelle est l’importance du digital ? interaction = canal* ? * Les canaux de vente et de communication ont tendance à se multiplier et se digitaliser. Être digital envers ses clients… # Réseaux sociaux # Campagnes marketing Comment mesurer l’efficacité (ROI) de ces nouveaux leviers ? Qu’est-ce que l’eXpérience-Client (CX) ? Le CX représente l’ensemble des interactions que vos clients (potentiels) ont avec votre entreprise. …mais également en interne # Alignement CRM et marketing # Automatisation des devis et commandes Comment optimiser la productivité et la collaboration au sein de votre entreprise ? En quoi l’expérience-client vous concerne-t-elle ? IT Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Vanina Nguyen – vanina.nguyen@oracle.com 2 CX
    3. 3. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Vanina Nguyen – vanina.nguyen@oracle.com Comment offrir une expérience-client exceptionnelle ? Click- through Système de notation des leads Langage corporel digital Lead Nurturing Informations de commande Promotion Recherche Nouveau Prospect Nouveau Client DEVIS & COMMANDES MARKETING Tableaux de bord ANALYSES VENTES SOCIAL 3 Oracle Marketing Oracle Ventes Oracle CPQ Oracle Social
    4. 4. « Il n’y a plus de stratégie digitale. Mais une stratégie dans un monde digital. » Quelle est la vôtre ? Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Vanina Nguyen – vanina.nguyen@oracle.com 4 x x x xo o o #1

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