Structuration et animation du réseau : deux clés du succès La relation franchiseur / franchisé est centrale à la prospérité de tout réseau. Le franchiseur est le garant du savoir-faire, qu'il préserve et qu'il transmet pour assurer le développement de son réseau. En effet, si le développement permet de créer le réseau, l'animation régulière et maîtrisée le fait prospérer et permet de : - Perdurer le lien avec les franchisés par une communication régulière - Échanger les bonnes pratiques et s'entraider - Favoriser le professionnalisme des franchisés - Encourager le management participatif - Faciliter la transmission du savoir-faire - Apporter la preuve de la substantialité du concept - Nourrir un dialogue continu au sein du réseau Plus d'informations sur http://www.nearbee.com

1. TWIN Management participatif d’un réseau de franchise, avec la plateforme collaborative et communautaire Twin. Extrait du Code de déontologie européen de la franchise,applicable en France : Le franchiseur doit favoriser un dialogue permanent et structuré entre son organisation et les franchisés en favorisant des instances de concertation. Le franchisé doit s’impliquer dans la vie du réseau et contribuer à l’intérêt général du réseau.

2. TWIN Management participatif d’un réseau de franchise, avec la plateforme collaborative et communautaire Twin. Nouveaux franchisés Transformez votre marqueen bouquet de services Chiffre d’affaires Extrait du Code de déontologie européen de la franchise,applicable en France : Gestion des candidatures à la franchise Mise en service Portail Twin Le franchiseur doit favoriser un dialogue permanent et structuré entre son organisation et les franchisés en favorisant des instances de concertation. Le franchisé doit s’impliquer dans la vie du réseau et contribuer à l’intérêt général du réseau. Communauté des clients finaux différenciation concurrentielle Gestion des idées Sites web franchisés Veille Formation Dialogue avec les franchisés Fonctions support Widget pour l’animation du réseau Evénements Contrôle de la marque Lexique Modération Site web franchiseur Manuel opérationnel Solidité du concept Géolocalisation étapes MENACES STRUCTURER > > ORGANISER > > DEVELOPPER > > Le partage des connaissances Les informations et les communautés La marque et le réseau

3. introduction Avec l’émergence du réseau Internet et de ses bénéfices, la maîtrise de la collecte, de la transformation et de la diffusion des informations et connaissances dans une organisation permet d’impacter structurellement les ressorts d’un modèle d’affaires. La maîtrise d’un modèle de géolocalisation des informations et connaissances sur Internet permet non seulement une vitesse élevée de circulation des contenus mais surtout améliore l’efficacité des processus métiers. Via la digitalisation des informations et connaissances, les fonctions marketing, logistiques, techniques et finances parviennent à combiner rigueur et productivité. Enfin en ouvrant des canaux d’échanges avec les franchisés et parfois les clients finaux, les fournisseurs, etc… la plateforme TWIN pose et structure un dispositif systémique vertueux, et conforme au développement des acteurs impliqués : franchiseur et franchisés.

4. Table des matières Pourquoi le web 2.0 ? Les 12 facteurs clés de succès du portail TWIN 15 3 Franchise et web 2.0 : une même vision Le web 2.0 structure et accélère votre modèle d’affaires Structurer, animer et développer le réseau : 3 clés du succès 4 5 6 STRUCTURER le partage des connaissances Votre manuel opérationnel online pour les franchisés via un accès simple, rapide et sécurisé Capitalisation des définitions via la création d’un lexique du vocabulaire commun à votre réseau Un forum pour amorcer des discussions autour du savoir-faire et échanger les bonnes pratiques Veille : intégration des fils RSS ORGANISER les communautés Géolocalisation des collaborateurs, des partenaires et des clients Maîtrisez les contenus publiés sur votre plateforme grâce au processus de modération Evénements / formation / idées DEVELOPPER la marque Un site web corporate franchiseur et des sites web franchisés 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Vos enjeux 7 8 questions clés… Comment relever vos nouveaux enjeux stratégiques ? 8 9 Méthodes et structure 10 Plus qu’un intranet collaboratif : le réseau étendu de votre franchise Le processus de création de valeur pour le franchiseur Une évolution modulaire des usages Simplicité et coût réduit de mise en service 11 12 13 14 1

5. Table des matières Les 12 facteurs clés de succès (suite) 38 39 40 41 42 Articles, billets d’humeur ou encore veille concurrentielle : laissez les membres de votre réseau s’exprimer au sein de l’Agora Mise en avant des événements du réseau Le forum : un lieu d’échange, de discussion et de partage d’expériences pour développer le savoir-être de vos franchisés Un annuaire qualifié et des services de localisation pour cartographier votre réseau et ses partenaires Un dispositif complet pour imaginer et réaliser tous vos projets ! 27 29 30 31 32 L’application « Extended Community » enclenche et développe le sentiment d’appartenance et accélère les échanges entre les membres du réseau… RECRUTER de nouveaux franchisés Un processus de gestion des candidatures dématérialisé Option : Protéine, l’application qui facilite le recrutement de nouveaux collaborateurs et le partage des ressources au sein du réseau Option : Le Club « fidélité » ou « privilège » enclenche et développe une communauté pour chacun de vos franchisés Qui sommes-nous ? 43 44 45 46 47 48 49 Notre activité Nearbee Story Quelques références Nos partenaires Les garanties Nearbee Contactez-nous Aperçu de la plateforme TWIN 33 34 35 36 37 Tous vos contenus organisés au sein d’une base de connaissances Une application de gestion des documents et un lexique 2.0 pour compléter vos ressources accessibles en ligne Une page profil pour chaque membre de votre réseau de franchise inscrit sur la plateforme Suivez l’actualité de votre réseau en temps réel Conclusion 50 51 Quels bénéfices pour votre réseau ? 2

6. Pourquoi le Web 2.0 ? Partie 1 3

7. Franchise et web 2.0 : une même vision Pourquoi le web 2.0 ? Un réseau de franchise performant fonctionne de façon distribuée, participative et interactive, et recourt à la stimulation et l’agilité de sa communauté ! 4

10. Discussions via le forum ;

11. Questions-réponses ;

12. FAQ ;

13. Lexique permettant d’utiliser le même vocable ;

15. Respect des étapes de gestion d’un candidat ;

16. Fonctionnalités automatiques de gestion des candidats selon des critères ;

17. Espaces dédiés aux fournisseurs.

18. Notifications email régulières ;

19. Application widget : accélère et facilite les échanges entre les franchisés ;

20. Trombinoscope accessible à tous ;

21. Annuaires collaboratifs ;

23. 8 questions clés… Vos enjeux Votre concept est-il maximisé dans toutes ses composantes ? Le calcul de vos redevances est-il étayé et viable pour tous ? Êtes-vous certain que votre contrat de franchise est complet, équilibré et sans clauses abusives ? Êtes-vous satisfait de vos modes de sélection des franchisés? Avez-vous rigoureusement formalisé vos procédures de formation des franchisés ? Vos manuels opérationnels sont-ils exhaustifs et actualisés ? Le climat des relations avec vos franchisés est-il agréable? Avez-vous mis en place un dispositif approprié d’évaluation et de diffusion des performances de vos franchisés ? Et si ces questions trouvaient leur solution dans Une plateforme collaborative totalement dédiée aux problématiques de la franchise ? 8

24. Comment relever vos nouveaux enjeux stratégiques ? 9 Vos nouveaux enjeux Structurer le partage des connaissances La franchise est une forme de commerce organisé basé sur la collaboration étroite et la confiance mutuelle entre le franchiseur et ses franchisés. Par le contrat de franchise, vous accordez ainsi à ces derniers le droit de vendre vos produits, services ou technologies. Afin de développer et entretenir l’image de votre marque, mettez à disposition de vos franchisés toutes les ressources disponibles pour bien comprendre et exploiter le concept de votre franchise.  Dématérialisation et mise en ligne de votre manuel opérationnel. Organiser les contenus et les communautés L’organisation et la qualification des profils et des contenus est devenue la pierre angulaire des nouveaux modèles d’affaires. Rassembler les différentes sources d’informations qualifiées et authentifiées au sein de votre réseau permet de capitaliser sur les différents échanges et de faire naître une organisation apprenante. Développer la marque et le réseau L’évolution modulaire des plateformes collaboratives permet d’intégrer de nouveaux services à volonté pour recruter, sélectionner et fidéliser vos franchisés et attirer de nouveaux candidats à la franchise.

25. Méthodes et structure Partie 3 10

26. Plus qu’un intranet collaboratif : le réseau étendu de votre franchise 11 Méthodes et structure Dématérialisation du processus de gestion des candidats Partenaires Clients finaux + Services et outils adaptés aux spécificités du secteur de la franchise Franchiseur Candidats Franchisés Développement quantitatif et qualitatif du réseau Réseau social étendu

28. Bibliothèque

29. Messagerie

30. Réseau social

31. Géolocalisation

32. Agora

33. Forum

34. Lexique

35. Entraide

36. Veille

37. Evénements

38. Annonces

39. Marketing / Technique / Logistique

40. Formation on demand

41. Veille

42. Espaces partenaires

43. Newsletter

44. Dossiers

45. RésultatsDes services qui développent et animent les communautés Des services qui assurent le professionnalisme des franchisés et la rigueur du concept 1er m²numérique 12

47. Franchisés

48. Fournisseurs

50. Gestion des droits par profil

51. Synchronisation

52. Export

53. ImportEspace 2 Rôles Espace 3 Correcteur Admin Auteur Lecteur Espace … Public Privé

55. Votre plateforme est accessible partout ;

56. Pas de contrainte de maintenance informatique ;

57. Vous bénéficiez en permanence des mises à jour et des évolutions fonctionnelles mineures de nos solutions.Un abonnement mensuel Choisissez la solution la plus adaptée à votre budget ! Grâce au modèle de location Software as Service, accédez immédiatement à votre plateforme Nearbee hébergée à distance. Inutile d’investir dans une infrastructure dédiée. 14 Méthodes et structure

58. Les 12 facteurs clés de succès du portail TWIN Partie 4 15

59. STRUCTURER le partage de connaissances … pour faciliter la transmission du savoir-faire 16

61. Une actualisation régulière des contenus en ligne ;

62. Un processus maîtrisé de son évolution ;

63. L’attachement de fichiers pour illustrer les concepts (photos, vidéos, etc.) ;

64. La collecte de questions et de commentaires auprès de vos franchisés ;

66. Processus de validation des contenus avant publication

67. Intervention possible d’un correcteur avant mise en ligne d’un article11 12

69. Possibilité d’enrichir à volonté les définitions ;

70. Attachement de fichiers en pièces jointes et références à des liens internes ou externes à la plateforme ;

71. Validation et publication des définitions par des correcteurs désignés ;

72. Gestion des commentaires et questions.9 10 11 12

73. 19 Les 12 facteurs clés de succès STRUCTURER le partage des connaissances 1 2 3 Un forum pour amorcer des discussions autour du savoir-faireet échanger les bonnes pratiques 4 5 6 7 Facilitez la partage d’expériences et des bonnes pratiques en favorisant le dialogue entre les franchisés de votre réseau. 8 9 10 Trouver les réponses aux difficultés rencontrées, plus rapidement, impacte les résultats de l’organisation. 11 12

74. 20 Les 12 facteurs clés de succès STRUCTURER le partage des connaissances 1 2 3 Veille : intégration des fils RSS 4 Choisissez et ajoutez des flux RSS et accédez à un grand nombre de sources rapidement et simplement. Actualité du marché, prix des matières premières, image de la société, veille concurrentielle, innovations technologiques ou encore cours de Bourse… l’information utile à l’entreprise pour son activité est éclatée entre de multiples sources sur le Web et sera désormais centralisée sur votre plateforme collaborative. Plus qu’une plateforme d’agrégation de flux RSS : un outil de veille pour votre marque Un nouvel article au sujet de votre marque, d’un produit ou d’une société, publié sur un blog ou un site d'actualités, apparaît immédiatement dans le lecteur RSS. Les filtres amènent une meilleure efficacité collective à travers un tri performant de l'information. Vos collaborateurs accèdent à l'information selon le paramétrage des droits, mais en plus ils contribuent à lui donner du sens en la commentant et en lui associant des mots clés (tags). 5 6 7 8 9 10 11 12

75. ORGANISER les communautés … via la maîtrise des contenus partagés 21

76. ORGANISER les communautés Les 12 facteurs clés de succès 1 2 3 Géolocalisation des franchisés, des candidats, des fournisseurset des clients 4 5 Lecture plus rapide du réseau ; Outil décisionnel pour sélectionner les candidats ; Analyse des concentrations clients ; Identification des opportunités régionales. 6 7 Les franchisés de la région Rhône-Alpes 8 9 10 22 11 12

78. La publication créée est en attente de validation.

79. L’auteur visualise l’ensemble de ses publications en attente.

80. L’administrateur de la thématique ou de l’espace accepte ou refuse la publication.

81. L’administrateur peut justifier son refus ou préciser une demande de correction.

82. Les publications refusées retournent chez l’auteur et peuvent être modifiées.

83. Corrections terminées, la publication est soumise à nouveau à la validation de l’administrateur.

84. Après validation de l’administrateur, la publication est affichée dans la thématique ou l’espace concerné.

85. Les lecteurs peuvent visualiser les attributs d’une publication par un simple survol avec le curseur de la souris.

86. L’administrateur active ou non la collecte des commentaires.5 6 7 8 9 Administrateur Auteur 10 11 12 Publication sur la plateforme Corrections Correcteur

88. Lancement automatique des invitations depuis la plateforme ;

89. Gestion des présences depuis l’interface d’administration.

90. Proposez des idées de projets ou partagez des expériences vécues en local avec le reste du réseau ;

91. Système de vote limité dans le temps pour mettre en avant les idées les plus populaires ;

92. Transformation des idées en projets réel portés par l’ensemble du réseau.

93. Accessibilité permanente des ressources publiées sur le portail collaboratif ;

94. Fiches pratiques classées par thématiques ;

95. Parcours de formation par métiers et niveaux.8 9 10 11 12 24

96. DEVELOPPER la marque … par la conquête de nouveaux territoires 25

97. 26 DEVELOPPER la marque Les 12 facteurs clés de succès 1 2 3 Un site web corporate franchiseuret des sites web franchisés 4 5 Site Internet de la tête de réseau 6 Au-delà de son site institutionnel, il est crucial que le franchiseur pense et maîtrise sa stratégie de déploiement de sites web de ses franchisés 7 8 9 10 11 Intranet communautaire et collaboratif dédié à l’ensemble de votre réseau Sites Internet pour chacun de vos franchisés 12

99. Visualiser les événements annoncés et s’y inscrire d’un clic ;

102. Dialoguer avec la communauté des clients pour partager leurs expériences, avec le franchiseur et les franchisés.6 7 8 9 Visualisez les questions posées dans les communautés de votre plateforme au fur et à mesure de leur publication. Sur fond orange : les questions posées par des membres de vos communautés, et qui sont donc susceptibles de vous concerner. 10 11 12 Une page spéciale dédiée aux questions que vous avez posées vous permet de voir les différentes réponses données par vos collaborateurs et de voter pour les meilleures.

103. RECRUTER de nouveaux franchisés 29

104. RECRUTER de nouveaux franchisés Les 12 facteurs clés de succès 1 2 3 Un processus de gestion des candidatures dématérialisé 4 5 6 Dossier d’information précontractuel 7 8 Après traitement de la demande, vous pouvez interrompre le processus, ou valider la candidatureet autoriser un accès restreint à la plateforme (consultation du DIP et contacts avec les administrateurs) . Suite aux échanges, vous décidez enfin d’accepter ou non le candidat dans le réseau et le cas échéant, de lui autoriser un accès à toutes les ressources disponibles sur la plateforme collaborative. Via des fonctionnalités de tri, vous pouvez sélectionner rapidement des candidats en fonction de plusieurs critères : capital de départ, local, expériences, etc. Les candidats à la franchises accèdent à un formulaire en ligne depuis la page d’accueil de votre site Internet. Ce formulaire constitue le dossier de candidature que vous pouvez consulter dans l’interface d’administration de votre plateforme collaborative. 9 10 30 11 12

108. Fournit aux franchisés une expertise dans les critères de sélection ;

109. Permet un partage des candidatures avec les franchisés ;

110. Optimise la géolocalisation des ressources humaines, via un mode collaboratif de gestion de publication et de réception des offres.Intégrée à votre portail web public ou aux sites Internet de vos franchisés, l’application Protéine permet de publier des offres d’emploi et d’enrichir la CV-thèque du réseau. 9 10 11 12 31

112. Localiser les réactions clients ;

113. Détecter les tendances et besoins ;

114. Echanger avec vos clients ;

116. Actualités

117. Evénements

118. Avantages10 11 32 Espace dédié dans le widget 12

119. Aperçu de la plateforme TWIN Partie 5 33

121. Télécharger les documents rattachés à chaque article ou consulter les liens et les vidéos auxquels vous faites référence ;

123. Intervention possible d'un correcteur avant publication d'un article.Tous vos contenus organisés au sein d’une base de connaissances

125. Gestion des restrictions d'accès.

127. Lexique marketing.Une application de gestion de documents et un lexique 2.0pour compléter vos ressources accessibles en ligne Aperçu de la plateforme TWIN

130. Vous accédez à la liste de vos espaces favoris ;

132. Activité professionnelle ;

133. Communication professionnelle ;

134. Communication personnelle ;

135. Expertises ;

136. Expériences ;

139. Possibilité d’effectuer des commentaires ;

140. Actualisation en temps réel sur les tableaux de bord des membres du réseau ;

141. Classement par catégories et possibilité d’ajouter des tags ;

142. Archivage automatique du contenu et recherche multi critères.38 Aperçu de la plateforme TWIN Dans l’Agora chacun des membres de votre réseau peut publier des articles. Un système de modération permet de requérir une validation de la part de l’administrateur avant toute mise en ligne. Enfin, vous pouvez paramétrer les autorisations de chacun des profils via la gestion des droits dans l’interface d’administration. Pour en savoir plus sur l’auteur d’une publication, survolez son nom.

144. Description ;

146. Sélection des personnes ou groupes de personnes invitées ;

147. Les invitations sont automatiquement envoyées par la plateforme ;

148. Votre événement apparaît dans les tableaux de bord et dans l’onglet « Evénements » de votre widget.Si l'administrateur l'a activé, un tableau de bord indique en temps réel le nombre des inscrits, des refus ou des personnes en attente. Mise en avant des événements du réseau Aperçu de la plateforme TWIN

149. Aperçu de la plateforme TWIN Le forum : un lieu d'échanges, de discussion et de partage d'expériences pour développer le savoir-être de vos franchisés Avant de rentrer dans un sujet de discussion, prenez connaissance du sujet d’une manière détaillée en survolant chaque thème du forum. 40 Différentes fonctionnalités associées à une discussion permettront aux membres de la plateforme de contribuer, classer, noter… une discussion. Pour en savoir plus sur l’auteur d’une publication, survolez son nom.

151. Entreprise ;

152. Email

155. Ecrire un message.41

157. Valorisez la participation des franchisés ;

159. Assigner des tâches dans le projet à des personnes de l’équipe ;

160. Superviser de manière précise leur avancement ;

161. Créer des sous-tâches. La description des tâches peut être détaillée, permettant une maîtrise des délais et des coûts.

162. Qui sommes-nous ? Partie 4 43

163. Qui Sommes-nous ? Notre activité Nearbee est la marque donnée à une offre de plateformes collaboratives et communautaires, accessibles via la réseau Internet. Nearbee est le nom du progiciel dont les premiers développements ont démarré en mai 2005, pour donner naissance à la création d’une entreprise nommée Adesse, en septembre 2007. Le principal objectif de nos plateformes est de fournir des bénéfices concrets sur la mise en relation et les échanges entre les collaborateurs et les contenus. Pour développer chaque jour cette expertise, nous investissons massivement dans des travaux de recherche et développement, et nous nous entourons de partenaires professionnels, experts dans leur secteur d’activité. Résultats : Une offre orientée « métiers », parfaitement adaptée à votre secteur d’activité ; Des portails intuitifs et entièrement personnalisables ; Une expertise capable de vous accompagner avant, pendant et après la mise en place du projet pour veiller aux bénéfices de votre investissement. Aujourd’hui Nearbee c’est une quarantaine de collaborateurs répartis sur 4 sites. Plus d’information sur : www.nearbee.com 44

164. Qui Sommes-nous ? 2010 URM : Première solution de gestion intégrée des usages collaboratifs d’une entreprise Nearbee story Naissance des offres métiers, par secteurs d’activité Les fondateurs Jean-Yves DHENAIN CEO Nearbee. Ancien Directeur de filiales du Groupe SMB Toshiba. Formation : Université Catholique de Lille. Thierry BARDY Conseiller Financier. Directeur Général d’IntermédiaSud et administrateur de plusieurs sociétés. Formation : IMC Genève Jérôme DELACROIX Conseiller en démarches collaboratives. Antérieurement consultant en organisation chez Accenture. Formation : HEC, École Centrale Paris. Ludovic DUBOST Fondateur de la technologie Xwiki . Antérieurement architecte software chez Netscape. Formation : Polytechnique, Télécom Paris. Jean-Julien GÄHWILLER Conseiller stratégique produits. Antérieurement conseiller stratégique chez BULL. Formation : Ingénieur Logiciel.. Création de la société Adesse après 2 ans de R&D Naissance du progiciel Nearbee Évolution du chiffre d’affaire 2009 2007 2005 45

165. Qui Sommes-nous ? Quelques références Pour plus de références consultez notre site Internet : www.nearbee.com 46

166. Qui Sommes-nous ? Nos partenaires Pour consulter l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre site Internet : www.nearbee.com 47

168. Formation à distance etsur site ;

169. Support à l’administration des droits de la plateforme ;

170. Synthèse des remarques et suggestions relatives aux aspects fonctionnels ;

172. Des portails collaboratifs intuitifs et personnalisables ;

173. Aujourd’hui, Nearbee c’est une quarantaine de collaborateurs répartis sur 4 sites.Une société en forte croissance Un interlocuteur unique : votre Chef de projet Dans un premier temps, le Chef de projet organise et formalise les spécifications fonctionnelles des applications, fonctionnalités et processus du portail. Après acceptation du cahier des charges par le client et sous l’encadrement du Directeur des projets, le Chef de projet organise une équipe technique pour les développements, le paramétrage et le déploiement du portail collaboratif. Le client est invité dans l’application qui permet d’organiser et d’assigner toutes les tâches du projet aux différents profils. En plus des notifications e-mails reçues automatiquement, il est possible de connaître à tout moment l’avancement du projet. Après le déploiement du portail, le Chef de projet reste l’interlocuteur unique pour organiser et intégrer les évolutions mineures et majeures exprimées par les utilisateurs ou proposées par Nearbee. 48

174. 49 Qui sommes-nous ? Contactez-nouspour en savoir plus sur notre solution et bénéficier d’une démonstration 01 55 43 76 90 contact@nearbee.com Visitez notre site Internet :http://www.nearbee.com

175. Conclusion Partie 6 50

176. Quels bénéfices pour votre réseau ? Conclusion Développement de votre réseau Efficacité de vos équipes et de vos franchisés Une plateforme qui atteste le secret et la substantialité de votre concept ; Des méthodes et outils experts pour viabiliser et pérenniser votre réseau, aux plans financier, contractuel et organisationnel ; Une plateforme opérationnelle dès le premier jour d’activité de chacun de vos franchisés ; Un déploiement rapide et sans limite de capacité, ne requérant aucune installation locale. Un accès simplifié, instantané et exhaustif à l’ensemble des manuels opérationnels et outils de travail ; La prévention des conflits par l’interaction permanente de vos franchisés avec leurs interlocuteurs chez le franchiseur ; Vos franchisés stimulés par les indicateurs de performance publiés régulièrement sous la forme d’un palmarès ; Un levier de contrôle dissuasif en cas d’infraction. Gestion de la relation clients La rigoureuse homogénéité dans les méthodes, les approches, les produits et services présentés aux clients, quel que soit le franchisé ; Vos clients les plus importants satisfaits et fidélisés grâce à leur implication dans votre espace participatif. Profitabilité et optimisation de vos coûts Votre plateforme collaborative fait partie intégrante de vos apports aux franchisés et valorise votre concept ; Une tarification récurrente, proportionnelle à votre développement ; La garantie de l’intégrité et du non dévoiement de votre concept, qui vous économise du temps et des frais juridiques… 51