TWIN<br />Management participatif d’un réseau de franchise,<br />avec la plateforme collaborative et communautaire Twin.<b...
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introduction<br />Avec l’émergence du réseau Internet et de ses bénéfices, la maîtrise de la collecte, de la transformatio...
Table des matières<br />Pourquoi le web 2.0 ?<br />Les 12 facteurs clés de succès du portail TWIN<br />15<br />3<br /> Fra...
Table des matières<br />Les 12 facteurs clés de succès (suite) <br />38<br />39<br />40<br />41<br />42<br /> Articles, bi...
Pourquoi le Web 2.0 ?<br />Partie 1<br />3<br />
Franchise et web 2.0 : une même vision<br />Pourquoi le web 2.0 ?<br />Un réseau de franchise performant fonctionne de faç...
Le web 2.0 structure et accélère votre modèle d’affaires<br />Pourquoi le web 2.0 ?<br /><ul><li> Il structure les connais...
Structurer les connaissances<br /><ul><li> Mise en place d’espaces dédiés aux services marketing, technique, logistique ;
 Discussions via le forum ;
 Questions-réponses ;
 FAQ ;
 Lexique permettant d’utiliser le même vocable ;
Référentiels métiers.</li></ul>Structurer, animer et développer le réseau : 3 clés du succès<br />6<br />Pourquoi le web 2...
 Respect des étapes de gestion d’un candidat ;
 Fonctionnalités automatiques de gestion des candidats selon des critères ;
 Espaces dédiés aux fournisseurs.
 Notifications email régulières ;
 Application widget : accélère et facilite les échanges entre les franchisés ;
 Trombinoscope accessible à tous ;
 Annuaires collaboratifs ;
 Service de géolocalisation des idées et de partage d’expériences.</li></li></ul><li>Vos enjeux<br />Partie 2<br />7<br />
8 questions clés…<br />Vos enjeux<br />Votre concept est-il maximisé dans toutes ses composantes ?<br />Le calcul de vos r...
Comment relever vos nouveaux enjeux stratégiques ?<br />9<br />Vos nouveaux enjeux<br />    Structurer le partage des conn...
Méthodes et structure<br />Partie 3<br />10<br />
Plus qu’un intranet collaboratif : le réseau étendu de votre franchise<br />11<br />Méthodes et structure<br />Dématériali...
Le processus de création de valeur pour le franchiseur<br />Méthodes et structure<br />LES SERVICES COMMUNAUTAIRES<br />ES...
 Bibliothèque
 Messagerie
 Réseau social
 Géolocalisation
 Agora
 Forum
 Lexique
 Entraide
 Veille
 Evénements
 Annonces
Marketing / Technique / Logistique
 Formation on demand
 Veille
 Espaces partenaires
 Newsletter
 Dossiers
 Résultats</li></ul>Des services qui développent et<br />animent les communautés<br />Des services qui assurent le profess...
13<br />Des espaces de contenus et d’échanges<br />Une évolution modulaire des usages<br />Votre portail<br />web public<b...
 Franchisés
 Fournisseurs
 Clients</li></ul>Événements<br />Projets<br />Espace 1<br />SERVICES<br />Etc...<br />Espace 2<br />ADMINISTRATION<br />E...
 Gestion des droits par profil
Synchronisation
 Export
 Import</li></ul>Espace 2<br />Rôles<br />Espace 3<br />Correcteur<br />Admin<br />Auteur<br />Lecteur<br />Espace …<br />...
Simplicité et coût réduit de mise en service<br />Un accès permanent via le Web<br />Pour accéder à vos données, un simple...
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Managemant participatif d'un réseau de franchise avec la plateforme collaborative et communautaire Twin

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Structuration et animation du réseau : deux clés du succès

La relation franchiseur / franchisé est centrale à la prospérité de tout réseau. Le franchiseur est le garant du savoir-faire, qu'il préserve et qu'il transmet pour assurer le développement de son réseau.

En effet, si le développement permet de créer le réseau, l'animation régulière et maîtrisée le fait prospérer et permet de :

- Perdurer le lien avec les franchisés par une communication régulière

- Échanger les bonnes pratiques et s'entraider

- Favoriser le professionnalisme des franchisés

- Encourager le management participatif

- Faciliter la transmission du savoir-faire

- Apporter la preuve de la substantialité du concept

- Nourrir un dialogue continu au sein du réseau


Plus d'informations sur http://www.nearbee.com

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Managemant participatif d'un réseau de franchise avec la plateforme collaborative et communautaire Twin

  1. 1. TWIN<br />Management participatif d’un réseau de franchise,<br />avec la plateforme collaborative et communautaire Twin.<br />Extrait du Code de déontologie européen de la franchise,applicable en France :<br />Le franchiseur doit favoriser un dialogue permanent et structuré entre son organisation et les franchisés en favorisant des instances de concertation. Le franchisé doit s’impliquer dans la vie du réseau et contribuer à l’intérêt général du réseau.<br />
  2. 2. TWIN<br />Management participatif d’un réseau de franchise,<br />avec la plateforme collaborative et communautaire Twin.<br />Nouveaux franchisés<br />Transformez votre marqueen bouquet de services<br />Chiffre d’affaires<br />Extrait du Code de déontologie européen de la franchise,applicable en France :<br />Gestion des candidatures à la franchise<br />Mise en service<br />Portail Twin<br />Le franchiseur doit favoriser un dialogue permanent et structuré entre son organisation et les franchisés en favorisant des instances de concertation. Le franchisé doit s’impliquer dans la vie du réseau et contribuer à l’intérêt général du réseau.<br />Communauté des clients finaux<br />différenciation concurrentielle<br />Gestion des idées<br />Sites web franchisés<br />Veille<br />Formation<br />Dialogue avec les franchisés<br />Fonctions support<br />Widget pour l’animation du réseau<br />Evénements<br />Contrôle de la marque<br />Lexique<br />Modération<br />Site web franchiseur<br />Manuel opérationnel<br />Solidité du concept<br />Géolocalisation<br />étapes<br />MENACES<br />STRUCTURER &gt; &gt;<br />ORGANISER &gt; &gt;<br />DEVELOPPER &gt; &gt;<br />Le partage des connaissances<br />Les informations et les communautés<br />La marque et le réseau<br />
  3. 3. introduction<br />Avec l’émergence du réseau Internet et de ses bénéfices, la maîtrise de la collecte, de la transformation et de la diffusion des informations et connaissances dans une organisation permet d’impacter structurellement les ressorts d’un modèle d’affaires.<br />La maîtrise d’un modèle de géolocalisation des informations et connaissances sur Internet permet non seulement une vitesse élevée de circulation des contenus mais surtout améliore l’efficacité des processus métiers.<br />Via la digitalisation des informations et connaissances, les fonctions marketing, logistiques, techniques et finances parviennent à combiner rigueur et productivité.<br />Enfin en ouvrant des canaux d’échanges avec les franchisés et parfois les clients finaux, les fournisseurs, etc… la plateforme TWIN pose et structure un dispositif systémique vertueux, et conforme au développement des acteurs impliqués : franchiseur et franchisés.<br />
  4. 4. Table des matières<br />Pourquoi le web 2.0 ?<br />Les 12 facteurs clés de succès du portail TWIN<br />15<br />3<br /> Franchise et web 2.0 : une même vision<br /> Le web 2.0 structure et accélère votre modèle d’affaires<br /> Structurer, animer et développer le réseau : 3 clés du succès<br />4<br />5<br />6<br />STRUCTURER le partage des connaissances<br /> Votre manuel opérationnel online pour les franchisés via un accès simple, rapide et sécurisé<br /> Capitalisation des définitions via la création d’un lexique du vocabulaire commun à votre réseau<br />Un forum pour amorcer des discussions autour du savoir-faire et échanger les bonnes pratiques<br />Veille : intégration des fils RSS<br />ORGANISER les communautés<br />Géolocalisation des collaborateurs, des partenaires et des clients<br />Maîtrisez les contenus publiés sur votre plateforme grâce au processus de modération<br />Evénements / formation / idées<br />DEVELOPPER la marque<br />Un site web corporate franchiseur et des sites web franchisés<br />16<br />17<br />18<br />19<br />20<br />21<br />22<br />23<br />24<br />25<br />26<br />Vos enjeux<br />7<br /> 8 questions clés…<br /> Comment relever vos nouveaux enjeux stratégiques ?<br />8<br />9<br />Méthodes et structure<br />10<br /> Plus qu’un intranet collaboratif : le réseau étendu de votre franchise<br /> Le processus de création de valeur pour le franchiseur<br /> Une évolution modulaire des usages<br /> Simplicité et coût réduit de mise en service<br />11<br />12<br />13<br />14<br />1 <br />
  5. 5. Table des matières<br />Les 12 facteurs clés de succès (suite) <br />38<br />39<br />40<br />41<br />42<br /> Articles, billets d’humeur ou encore veille concurrentielle : laissez les membres de votre réseau s’exprimer<br />au sein de l’Agora<br /> Mise en avant des événements du réseau<br /> Le forum : un lieu d’échange, de discussion et de partage d’expériences pour développer le savoir-être de vos franchisés<br /> Un annuaire qualifié et des services de localisation pour cartographier votre réseau et ses partenaires<br /> Un dispositif complet pour imaginer et réaliser tous vos projets !<br />27<br />29<br />30<br />31<br />32<br />L’application « Extended Community » enclenche et développe le sentiment d’appartenance et accélère les échanges entre les membres du réseau…<br />RECRUTER de nouveaux franchisés<br />Un processus de gestion des candidatures dématérialisé<br />Option : Protéine, l’application qui facilite le recrutement de nouveaux collaborateurs et le partage des ressources au sein du réseau<br />Option : Le Club « fidélité » ou « privilège » enclenche et développe une communauté pour chacun de vos franchisés<br />Qui sommes-nous ?<br />43<br />44<br />45<br />46<br />47<br />48<br />49<br /> Notre activité<br /> Nearbee Story<br /> Quelques références<br /> Nos partenaires<br /> Les garanties Nearbee<br /> Contactez-nous<br />Aperçu de la plateforme TWIN<br />33<br />34<br />35<br />36<br />37<br /> Tous vos contenus organisés au sein d’une base<br />de connaissances<br /> Une application de gestion des documents et un lexique 2.0 pour compléter vos ressources accessibles en ligne<br /> Une page profil pour chaque membre de votre réseau de franchise inscrit sur la plateforme<br /> Suivez l’actualité de votre réseau en temps réel<br />Conclusion<br />50<br />51<br /> Quels bénéfices pour votre réseau ?<br />2 <br />
  6. 6. Pourquoi le Web 2.0 ?<br />Partie 1<br />3<br />
  7. 7. Franchise et web 2.0 : une même vision<br />Pourquoi le web 2.0 ?<br />Un réseau de franchise performant fonctionne de façon distribuée, participative et interactive, et recourt à la stimulation et l’agilité de sa communauté !<br />4 <br />
  8. 8. Le web 2.0 structure et accélère votre modèle d’affaires<br />Pourquoi le web 2.0 ?<br /><ul><li> Il structure les connaissances métier nécessaires aux franchisés.</li></ul>Optimisation du concept<br /><ul><li> Il organise les échanges d’informations entre le franchiseur et les franchisés.</li></ul>Enclenche une organisation apprenante<br /><ul><li> Il permet l’évolution par le partage et l’échange entre fournisseurs et franchisés.</li></ul>Gain de temps<br /><ul><li> Il accélère la notoriété par l’implication et l’animation des clients finaux.</li></ul>Développement de la marque<br />5<br />1<br />2<br />3<br />4<br />
  9. 9. Structurer les connaissances<br /><ul><li> Mise en place d’espaces dédiés aux services marketing, technique, logistique ;
  10. 10. Discussions via le forum ;
  11. 11. Questions-réponses ;
  12. 12. FAQ ;
  13. 13. Lexique permettant d’utiliser le même vocable ;
  14. 14. Référentiels métiers.</li></ul>Structurer, animer et développer le réseau : 3 clés du succès<br />6<br />Pourquoi le web 2.0 ?<br />Animer les franchisés<br />Développer le réseau<br /><ul><li> Processus de collecte et de géolocalisation des candidats ;
  15. 15. Respect des étapes de gestion d’un candidat ;
  16. 16. Fonctionnalités automatiques de gestion des candidats selon des critères ;
  17. 17. Espaces dédiés aux fournisseurs.
  18. 18. Notifications email régulières ;
  19. 19. Application widget : accélère et facilite les échanges entre les franchisés ;
  20. 20. Trombinoscope accessible à tous ;
  21. 21. Annuaires collaboratifs ;
  22. 22. Service de géolocalisation des idées et de partage d’expériences.</li></li></ul><li>Vos enjeux<br />Partie 2<br />7<br />
  23. 23. 8 questions clés…<br />Vos enjeux<br />Votre concept est-il maximisé dans toutes ses composantes ?<br />Le calcul de vos redevances est-il étayé et viable pour tous ?<br />Êtes-vous certain que votre contrat de franchise est complet, équilibré et sans clauses abusives ?<br />Êtes-vous satisfait de vos modes de sélection des franchisés?<br />Avez-vous rigoureusement formalisé vos procédures de formation des franchisés ?<br />Vos manuels opérationnels sont-ils exhaustifs et actualisés ?<br />Le climat des relations avec vos franchisés est-il agréable?<br />Avez-vous mis en place un dispositif approprié d’évaluation et de diffusion des performances de vos franchisés ?<br />Et si ces questions trouvaient leur solution dans<br />Une plateforme collaborative totalement dédiée aux problématiques de la franchise ?<br />8<br />
  24. 24. Comment relever vos nouveaux enjeux stratégiques ?<br />9<br />Vos nouveaux enjeux<br /> Structurer le partage des connaissances<br />La franchise est une forme de commerce organisé basé sur la collaboration étroite et la confiance mutuelle entre le franchiseur et ses franchisés. Par le contrat de franchise, vous accordez ainsi à ces derniers le droit de vendre vos produits, services ou technologies.<br />Afin de développer et entretenir l’image de votre marque, mettez à disposition de vos franchisés toutes les ressources disponibles pour bien comprendre et exploiter le concept de votre franchise.<br /> Dématérialisation et mise en ligne de votre manuel opérationnel.<br /> Organiser les contenus et les communautés<br />L’organisation et la qualification des profils et des contenus est devenue la pierre angulaire des nouveaux modèles d’affaires.<br />Rassembler les différentes sources d’informations qualifiées et authentifiées au sein de votre réseau permet de capitaliser sur les différents échanges et de faire naître une organisation apprenante.<br /> Développer la marque et le réseau<br />L’évolution modulaire des plateformes collaboratives permet d’intégrer de nouveaux services à volonté pour recruter, sélectionner et fidéliser vos franchisés et attirer de nouveaux candidats à la franchise.<br />
  25. 25. Méthodes et structure<br />Partie 3<br />10<br />
  26. 26. Plus qu’un intranet collaboratif : le réseau étendu de votre franchise<br />11<br />Méthodes et structure<br />Dématérialisation du processus de gestion<br />des candidats<br />Partenaires<br />Clients<br />finaux<br />+<br />Services et outils adaptés aux spécificités du secteur de la franchise<br />Franchiseur<br />Candidats<br />Franchisés<br />Développement quantitatif et qualitatif du réseau<br />Réseau social étendu<br />
  27. 27. Le processus de création de valeur pour le franchiseur<br />Méthodes et structure<br />LES SERVICES COMMUNAUTAIRES<br />ESPACE PERSONNEL<br />LES SERVICES METIERS<br /><ul><li> Identité 2.0
  28. 28. Bibliothèque
  29. 29. Messagerie
  30. 30. Réseau social
  31. 31. Géolocalisation
  32. 32. Agora
  33. 33. Forum
  34. 34. Lexique
  35. 35. Entraide
  36. 36. Veille
  37. 37. Evénements
  38. 38. Annonces
  39. 39. Marketing / Technique / Logistique
  40. 40. Formation on demand
  41. 41. Veille
  42. 42. Espaces partenaires
  43. 43. Newsletter
  44. 44. Dossiers
  45. 45. Résultats</li></ul>Des services qui développent et<br />animent les communautés<br />Des services qui assurent le professionnalisme des franchisés et la<br />rigueur du concept<br />1er m²numérique<br />12<br />
  46. 46. 13<br />Des espaces de contenus et d’échanges<br />Une évolution modulaire des usages<br />Votre portail<br />web public<br />Sites web franchisés<br />Sites web franchisés<br />Sites web franchisés<br />Recrutement de nouveaux franchisés<br />INTRANET COLLABORATIF FRANCHISE<br />Services activés<br />à la demande<br />Blog<br />Forum<br />Administration<br />(super Admin)<br />Wiki<br />Messagerie<br />Documents<br />Veille<br />Photos<br />Agenda<br />Paramétrage des<br />portails web publics<br />Annuaires<br />Vidéos<br />CRM<br />Tâches<br />Mail<br /><ul><li> Franchiseur
  47. 47. Franchisés
  48. 48. Fournisseurs
  49. 49. Clients</li></ul>Événements<br />Projets<br />Espace 1<br />SERVICES<br />Etc...<br />Espace 2<br />ADMINISTRATION<br />Espace 3<br />Paramétrages<br />MEMBRES<br />Espace …<br />Gestion des process<br />Services extérieurs<br />Gestion des invitations<br />Profils<br />Exploitation<br />Espace 1<br /><ul><li> Création des profils
  50. 50. Gestion des droits par profil
  51. 51. Synchronisation
  52. 52. Export
  53. 53. Import</li></ul>Espace 2<br />Rôles<br />Espace 3<br />Correcteur<br />Admin<br />Auteur<br />Lecteur<br />Espace …<br />Public<br />Privé<br />
  54. 54. Simplicité et coût réduit de mise en service<br />Un accès permanent via le Web<br />Pour accéder à vos données, un simple navigateur Web suffit puisque nos plateformes sont accessibles via le réseau Internet :<br /><ul><li>Aucun fichier installé sur votre machine ;
  55. 55. Votre plateforme est accessible partout ;
  56. 56. Pas de contrainte de maintenance informatique ;
  57. 57. Vous bénéficiez en permanence des mises à jour et des évolutions fonctionnelles mineures de nos solutions.</li></ul>Un abonnement mensuel<br />Choisissez la solution la plus adaptée à votre budget ! Grâce au modèle de location<br />Software as Service, accédez immédiatement à votre plateforme Nearbee hébergée à distance.<br />Inutile d’investir dans une infrastructure dédiée.<br />14<br />Méthodes et structure<br />
  58. 58. Les 12 facteurs clés de succès du portail TWIN<br />Partie 4<br />15<br />
  59. 59. STRUCTURER le partage de connaissances<br />… pour faciliter la transmission du savoir-faire<br />16 <br />
  60. 60. Les 12 facteurs clés de succès<br />STRUCTURER le partage des connaissances<br />1<br />2<br />3<br />Votre manuel opérationnel online pour les franchisésvia un accès simple, rapide et sécurisé<br />17<br />4<br />Véritable Bible de l’entreprise, le manuel opérationnel est l’outil de référence pour tous les membres du réseau. Sa dématérialisation permet :<br /><ul><li>La mise à disposition du savoir-faire à tous les membres de votre réseau ;
  61. 61. Une actualisation régulière des contenus en ligne ;
  62. 62. Un processus maîtrisé de son évolution ;
  63. 63. L’attachement de fichiers pour illustrer les concepts (photos, vidéos, etc.) ;
  64. 64. La collecte de questions et de commentaires auprès de vos franchisés ;
  65. 65. Dernière version toujours en ligne.</li></ul>5<br />6<br />7<br />8<br />9<br />Amélioration permanente du manuel <br />10<br /><ul><li> Rédaction en ligne selon un processus guidé et classement par rubriques
  66. 66. Processus de validation des contenus avant publication
  67. 67. Intervention possible d’un correcteur avant mise en ligne d’un article</li></ul>11<br />12<br />
  68. 68. Capitalisation des définitions via la création d’un lexique du vocabulaire commun à votre réseau<br />18<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />STRUCTURER le partage des connaissances<br />1<br />2<br />3<br />4<br />5<br />Permettez à vos franchisés de s’approprier votre marque, de s’imprégner des valeurs de l’entreprises et du savoir-être des membres de votre réseau en mettant à leur disposition un lexique des termes utiles et utilisés dans votre entreprise :<br />6<br />Lexiquen. m. - (grec lexikon, de lexis, mot)<br />1. - Dictionnaire spécialisé et généralement succinct concernant un domaine particulier de la connaissance.<br />2. - Ensemble des unités significatives formant la langue d&apos;une communauté et considéré abstraitement comme l&apos;un des éléments constituant le code de cette langue. (Le lexique s&apos;oppose à la grammaire, ensemble des règles permettant de former des phrases à partir des unités lexicales.)<br />Source : Larousse.<br />7<br />8<br /><ul><li> Socle commun ;
  69. 69. Possibilité d’enrichir à volonté les définitions ;
  70. 70. Attachement de fichiers en pièces jointes et références à des liens internes ou externes à la plateforme ;
  71. 71. Validation et publication des définitions par des correcteurs désignés ;
  72. 72. Gestion des commentaires et questions.</li></ul>9<br />10<br />11<br />12<br />
  73. 73. 19<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />STRUCTURER le partage des connaissances<br />1<br />2<br />3<br />Un forum pour amorcer des discussions autour du savoir-faireet échanger les bonnes pratiques<br />4<br />5<br />6<br />7<br />Facilitez la partage d’expériences et des bonnes pratiques en favorisant le dialogue entre les franchisés de votre réseau.<br />8<br />9<br />10<br />Trouver les réponses aux difficultés rencontrées, plus rapidement, impacte les résultats de l’organisation.<br />11<br />12<br />
  74. 74. 20<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />STRUCTURER le partage des connaissances<br />1<br />2<br />3<br />Veille : intégration des fils RSS<br />4<br />Choisissez et ajoutez des flux RSS et accédez à un grand nombre de sources rapidement et simplement.<br />Actualité du marché, prix des matières premières, image de la société, veille concurrentielle, innovations technologiques ou encore cours de Bourse… l’information utile à l’entreprise pour son activité est éclatée entre de multiples sources sur le Web et sera désormais centralisée sur votre plateforme collaborative.<br />Plus qu’une plateforme d’agrégation de flux RSS : un outil de veille pour votre marque<br />Un nouvel article au sujet de votre marque, d’un produit ou d’une société, publié sur un blog ou un site d&apos;actualités, apparaît immédiatement dans le lecteur RSS. Les filtres amènent une meilleure efficacité collective à travers un tri performant de l&apos;information.<br />Vos collaborateurs accèdent à l&apos;information selon le paramétrage des droits, mais en plus ils contribuent à lui donner du sens en la commentant et en lui associant des mots clés (tags).<br />5<br />6<br />7<br />8<br />9<br />10<br />11<br />12<br />
  75. 75. ORGANISER les communautés<br />… via la maîtrise des contenus partagés<br />21 <br />
  76. 76. ORGANISER les communautés<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />1<br />2<br />3<br />Géolocalisation des franchisés, des candidats, des fournisseurset des clients<br />4<br />5<br /> Lecture plus rapide du réseau ;<br /> Outil décisionnel pour sélectionner les candidats ;<br /> Analyse des concentrations clients ;<br /> Identification des opportunités régionales.<br />6<br />7<br /> Les franchisés de la région Rhône-Alpes<br />8<br />9<br />10<br />22<br />11<br />12<br />
  77. 77. 23<br />ORGANISER les communautés<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />1<br />2<br />3<br />Maîtrisez les contenus publiés sur votre plateformegrâce au processus de modération<br />4<br />Les étapes :<br /><ul><li> Un module d’attribution permet une allocation précise des droits de publication.
  78. 78. La publication créée est en attente de validation.
  79. 79. L’auteur visualise l’ensemble de ses publications en attente.
  80. 80. L’administrateur de la thématique ou de l’espace accepte ou refuse la publication.
  81. 81. L’administrateur peut justifier son refus ou préciser une demande de correction.
  82. 82. Les publications refusées retournent chez l’auteur et peuvent être modifiées.
  83. 83. Corrections terminées, la publication est soumise à nouveau à la validation de l’administrateur.
  84. 84. Après validation de l’administrateur, la publication est affichée dans la thématique ou l’espace concerné.
  85. 85. Les lecteurs peuvent visualiser les attributs d’une publication par un simple survol avec le curseur de la souris.
  86. 86. L’administrateur active ou non la collecte des commentaires.</li></ul>5<br />6<br />7<br />8<br />9<br />Administrateur<br />Auteur<br />10<br />11<br />12<br />Publication sur la plateforme<br />Corrections<br />Correcteur<br />
  87. 87. ORGANISER les communautés<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />1<br />2<br />3<br />Collectez, communiquez et capitalisez en mutualisant les savoirs et les idées de chacun<br />4<br />La mise en commun des ressources du réseau engendre de nouveaux services. Le réseau participe, crée, invente : le concept ne cesse d’évoluer et de magnifier ses différences et son attractivité.<br />5<br />6<br />Organisation d’événements<br />Du partage des idées à la gestion de projet<br />Formation des collaborateurs<br />7<br /><ul><li> Publication des événements organisés par des membres du réseau ;
  88. 88. Lancement automatique des invitations depuis la plateforme ;
  89. 89. Gestion des présences depuis l’interface d’administration.
  90. 90. Proposez des idées de projets ou partagez des expériences vécues en local avec le reste du réseau ;
  91. 91. Système de vote limité dans le temps pour mettre en avant les idées les plus populaires ;
  92. 92. Transformation des idées en projets réel portés par l’ensemble du réseau.
  93. 93. Accessibilité permanente des ressources publiées sur le portail collaboratif ;
  94. 94. Fiches pratiques classées par thématiques ;
  95. 95. Parcours de formation par métiers et niveaux.</li></ul>8<br />9<br />10<br />11<br />12<br />24<br />
  96. 96. DEVELOPPER la marque<br />… par la conquête de nouveaux territoires<br />25 <br />
  97. 97. 26<br />DEVELOPPER la marque<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />1<br />2<br />3<br />Un site web corporate franchiseuret des sites web franchisés<br />4<br />5<br />Site Internet<br />de la tête de<br />réseau<br />6<br />Au-delà de son site institutionnel, il est crucial que le franchiseur pense et maîtrise sa stratégie de déploiement de sites web de ses franchisés<br />7<br />8<br />9<br />10<br />11<br />Intranet communautaire et collaboratif dédié à l’ensemble de<br />votre réseau<br />Sites Internet pour chacun de vos franchisés<br />12<br />
  98. 98. 27<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />DEVELOPPER la marque<br />1<br />2<br />3<br />L’application « Extended Community »enclenche et développe le sentiment d’appartenanceet accélère les échanges entre les membres du réseau…<br />4<br />5<br />Téléchargeable depuis la plateforme, ce widget permet à vos franchisés de :<br /><ul><li> Accéder aux dernières actualisations de la plateforme ;
  99. 99. Visualiser les événements annoncés et s’y inscrire d’un clic ;
  100. 100. Entrer en relation avec l’ensemble des membres</li></ul>connectés pour l’entraide.<br /> Grande viralité web, développement de la marque<br />6<br />7<br />8<br />9<br />Diffusez des informations directement sur les postes de travail de chacun de vos franchisés !<br />10<br /><ul><li> Installation d’un simple clic</li></ul>à partir de votre plateforme collaborative Nearbee<br /><ul><li> Ouverture automatique </li></ul>au démarrage de votre ordinateur<br />11<br />12<br />
  101. 101. 28<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />DEVELOPPER la marque<br />1<br />2<br />3<br />… Proposez également à vos franchisés de mettre le widget de votre marque à disposition des clients finaux !<br />4<br />5<br />Téléchargeable depuis les sites Internet de vos franchisés, ce widget permet à leurs clients de :<br /><ul><li> Etre tenu au courant des dernières actualités</li></ul>de leur magasin ou bureau ;<br /><ul><li> Visualiser les événements annoncés ;
  102. 102. Dialoguer avec la communauté des clients pour partager leurs expériences, avec le franchiseur et les franchisés.</li></ul>6<br />7<br />8<br />9<br />Visualisez les questions posées dans les communautés de votre plateforme au fur et à mesure de leur publication.<br />Sur fond orange : les questions posées par des membres de vos communautés, et qui sont donc susceptibles de vous concerner.<br />10<br />11<br />12<br />Une page spéciale dédiée aux questions que vous avez posées vous permet de voir les différentes réponses données par vos collaborateurs et de voter pour les meilleures.<br />
  103. 103. RECRUTER de nouveaux franchisés<br />29 <br />
  104. 104. RECRUTER de nouveaux franchisés<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />1<br />2<br />3<br />Un processus de gestion des candidatures dématérialisé<br />4<br />5<br />6<br />Dossier d’information précontractuel<br />7<br />8<br />Après traitement de la demande, vous pouvez interrompre le processus, ou valider la candidatureet autoriser un accès restreint à la plateforme (consultation du DIP et contacts avec les administrateurs) .<br />Suite aux échanges, vous décidez enfin d’accepter ou non le candidat dans le réseau et le cas échéant, de lui autoriser un accès à toutes les ressources disponibles sur la plateforme collaborative.<br />Via des fonctionnalités de tri, vous pouvez sélectionner rapidement des candidats en fonction de plusieurs<br />critères : capital de départ, local, expériences, etc.<br />Les candidats à la franchises accèdent à un formulaire en ligne depuis la page d’accueil de votre site Internet.<br />Ce formulaire constitue le dossier de candidature que vous pouvez consulter dans l’interface d’administration de votre plateforme collaborative.<br />9<br />10<br />30<br />11<br />12<br />
  105. 105. RECRUTER de nouveaux franchisés<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />1<br />2<br />3<br />Protéine : l’application qui facilite le recrutement de nouveaux collaborateurs et le partage des ressources au sein du réseau<br />OPTION<br />4<br />5<br />Les avantages<br /><ul><li> Gain de temps : réduction des activités administratives et amélioration de la qualité et de la vitesse du traitement ;
  106. 106. Capitalisation : enrichissement de votre base de données</li></ul>et partage des informations entre les membres du réseau ;<br /><ul><li> Efficacité : augmentation de la pertinence des informations récoltées et fonctionnalité de recherche avancée au sein de votre vivier ;
  107. 107. Maîtrise de l’information : gestion des droits (publication d’offres, consultation de la CV-thèque, extraction de la base de données).</li></ul>6<br />7<br />8<br />Conçue en partenariat avec des experts du recrutement, l’application Protéine intégrée à l’offre TWIN :<br /><ul><li>Simplifie et accélère les recrutements de collaborateurs ;
  108. 108. Fournit aux franchisés une expertise dans les critères de sélection ;
  109. 109. Permet un partage des candidatures avec les franchisés ;
  110. 110. Optimise la géolocalisation des ressources humaines, via un mode collaboratif de gestion de publication et de réception des offres.</li></ul>Intégrée à votre portail web public ou aux sites<br />Internet de vos franchisés, l’application Protéine <br />permet de publier des offres d’emploi et d’enrichir<br />la CV-thèque du réseau.<br />9<br />10<br />11<br />12<br />31<br />
  111. 111. RECRUTER de nouveaux franchisés<br />Les 12 facteurs clés de succès<br />1<br />2<br />3<br />Le Club « fidélité » ou « privilège » enclenche et développeune communauté pour chacun de vos franchisés<br />OPTION<br />4<br />5<br />Développez une communauté « privilège » dédiée à vos clients finaux décidés à partager l’expérience consommateur de la marque pour :<br /><ul><li> Développer la marque et sa notoriété ;
  112. 112. Localiser les réactions clients ;
  113. 113. Détecter les tendances et besoins ;
  114. 114. Echanger avec vos clients ;
  115. 115. Les amener à promouvoir la marque.</li></ul>Blog et forum pour témoigner et échanger<br />6<br />7<br />8<br />9<br />Newsletter :<br /><ul><li> Vie de la communauté
  116. 116. Actualités
  117. 117. Evénements
  118. 118. Avantages</li></ul>10<br />11<br />32<br />Espace dédié dans le widget<br />12<br />
  119. 119. Aperçu de la plateforme TWIN<br />Partie 5<br />33<br />
  120. 120. 34<br />Aperçu de la plateforme TWIN<br />Retrouvez le contenu de votre manuel opérationnel organisé en chapitres et sous chapitres. Dans chaque rubrique, les contenus sont affichés sous forme d&apos;aperçus. Rentrez dans chaque article pour effectuer des mises à jour en temps réel.<br />Vos franchisés peuvent ainsi :<br /><ul><li> Consulter le manuel opérationnel dans sa dernière version ;
  121. 121. Télécharger les documents rattachés à chaque article ou consulter les liens et les vidéos auxquels vous faites référence ;
  122. 122. Commenter les articles et vous poser des questions sur les points à éclaircir.</li></ul>Un éditeur permet à l&apos;administrateur de rédiger et de codifier de manière exhaustive et détaillée le concept de votre franchise et l&apos;ensemble de votre savoir-faire selon un processus guidé, qui permet d&apos;aboutir à une rédaction formalisée et pédagogique.<br />Pour chaque artcle, vous pouvez également ajouter des fichiers et faire des liens vers d&apos;autres pages ou vers l&apos;extérieur grâce à un système d&apos;onglets.<br /><ul><li> Processus de validation des contenus avant publication (workflow) ;
  123. 123. Intervention possible d'un correcteur avant publication d'un article.</li></ul>Tous vos contenus organisés au sein d’une base de connaissances<br />
  124. 124. 35<br /><ul><li> Une gestion de fichiers puissante capable de gérer différents formats : pdf, xls, doc, jpeg, etc.
  125. 125. Gestion des restrictions d'accès.
  126. 126. Gestion souple des dossiers et répertoires, </li></ul>rangement intuitif des fichiers dans les répertoires<br />grâce au &quot;glisser-déposer&quot;.<br /><ul><li> Conservation des versions, possibilité de revenir à une version précédente.</li></ul>Permettez aux membres de la plateforme d&apos;enrichir un lexique et aux administrateurs de valider les définitions.<br />Exemple d&apos;utilisation :<br /><ul><li> Glossaire métier,
  127. 127. Lexique marketing.</li></ul>Une application de gestion de documents et un lexique 2.0pour compléter vos ressources accessibles en ligne<br />Aperçu de la plateforme TWIN<br />
  128. 128. Une page profil pour chaque membre de votre réseau de franchise inscrit sur la plateforme<br />Pour mieux collaborer, chaque membre du réseau est invité à renseigner une fiche profil en ligne :<br /><ul><li> Variété des champs à renseigner pour faciliter la recherche multicritères, la localisation d’expériences et d’expertises ;
  129. 129. Informations modifiables à tout moment.</li></ul>36<br />Aperçu de la plateforme TWIN<br />A tout moment, accédez à votre fiche profil en cliquant sur le lien « Mon profil » sur la droite du menu.<br />C’est également ici que :<br /><ul><li> Vous vous connectez / déconnectez à la plateforme collaborative ;
  130. 130. Vous accédez à la liste de vos espaces favoris ;
  131. 131. Vous consultez votre messagerie.</li></ul>Les rubriques du profil :<br /><ul><li> Etat civil ;
  132. 132. Activité professionnelle ;
  133. 133. Communication professionnelle ;
  134. 134. Communication personnelle ;
  135. 135. Expertises ;
  136. 136. Expériences ;
  137. 137. Coopérations.</li></li></ul><li>Aperçu de la plateforme TWIN<br />Suivez l&apos;actualité de votre réseau en temps réel<br />Mis à jour en permanence, votre tableau de bord présente l’activité récente de la plateforme à travers cinq catégories :<br /><ul><li>Vos publications</li></ul>Affichage de vos contributions et suivi de leur statut (refusée, à corriger, validée) ;<br /><ul><li>Dernières contributions</li></ul>Ici, visualisez les derniers articles publiés sur la plateforme ;<br /><ul><li>Forum</li></ul>Publication des dernières questions ou commentaires effectués dans le forum ;<br /><ul><li>Derniers membres</li></ul>Liste des derniers membres inscrits sur la plateforme. Pour accéder à leur profil, cliquez simplement sur leur nom.<br /><ul><li> Evénements</li></ul>Affichage des derniers événements publiés par les membres autorisés. Possibilité de voir les détails d’un événement et de s’y inscrire.<br />37<br />
  138. 138. Articles, billets d&apos;humeur ou encore veille concurrentielle : laissez les membres de votre réseau s&apos;exprimer au sein de l&apos;Agora <br /><ul><li> Publication d’articles ;
  139. 139. Possibilité d’effectuer des commentaires ;
  140. 140. Actualisation en temps réel sur les tableaux de bord des membres du réseau ;
  141. 141. Classement par catégories et possibilité d’ajouter des tags ;
  142. 142. Archivage automatique du contenu et recherche multi critères.</li></ul>38<br />Aperçu de la plateforme TWIN<br />Dans l’Agora chacun des membres de votre réseau peut publier des articles. Un système de modération permet de requérir une validation de la part de l’administrateur avant toute mise en ligne. Enfin, vous pouvez paramétrer les autorisations de chacun des profils via la gestion des droits dans l’interface d’administration.<br />Pour en savoir plus sur l’auteur d’une publication, survolez son nom.<br />
  143. 143. 39<br />Visualisez l&apos;ensemble des événements de votre réseau et accédez à la fiche détaillée de chacun d&apos;entre eux :<br /><ul><li> Date ;
  144. 144. Description ;
  145. 145. Lieu.</li></ul>Consultez la liste des personnes qui seront présentes, puis inscrivez-vous d&apos;un simple clic !<br />Vous avez des questions concernant l&apos;organisation ?Contactez directement l&apos;organisateur ou laissez lui un message en cliquant sur sa photo.<br />Dans cet espace, organisez en quelques clics vos<br />événements :<br /><ul><li> Rédaction des détails ;
  146. 146. Sélection des personnes ou groupes de personnes invitées ;
  147. 147. Les invitations sont automatiquement envoyées par la plateforme ;
  148. 148. Votre événement apparaît dans les tableaux de bord et dans l’onglet « Evénements » de votre widget.</li></ul>Si l&apos;administrateur l&apos;a activé, un tableau de bord indique en temps réel le nombre des inscrits, des refus ou des personnes en attente.<br />Mise en avant des événements du réseau<br />Aperçu de la plateforme TWIN<br />
  149. 149. Aperçu de la plateforme TWIN<br />Le forum : un lieu d&apos;échanges, de discussion et de partage d&apos;expériences pour développer le savoir-être de vos franchisés<br />Avant de rentrer dans un sujet de discussion, prenez connaissance du sujet d’une manière détaillée en survolant chaque thème du forum.<br />40<br />Différentes fonctionnalités associées à une discussion permettront aux membres de la plateforme de contribuer, classer, noter… une discussion.<br />Pour en savoir plus sur l’auteur d’une publication, survolez son nom.<br />
  150. 150. Aperçu de la plateforme TWIN<br />Un annuaire qualifié et des services de localisationpour cartographier votre réseau et ses partenaires<br />L’annuaire permet d’effectuer des recherches parmi tous les membres pour localiser rapidement une personne précise ou une expertise.<br />Recherchez un membre par :<br /><ul><li> Nom et prénom ;
  151. 151. Entreprise ;
  152. 152. Email
  153. 153. Statut dans la communauté.</li></ul>Identifiez simplement et rapidement vos interlocuteurs grâce à :<br /><ul><li> La recherche par expertise
  154. 154. La géolocalisation, qui permet d’identifier les membres de la plateforme connectés autour de vous.</li></ul>Vous pouvez interagir avec les membres directement depuis l’annuaire et :<br /><ul><li> Afficher les détails du profil ;
  155. 155. Ecrire un message.</li></ul>41<br />
  156. 156. Aperçu de la plateforme TWIN<br />Un dispositif complet pour imaginer et réaliser tous vos projets !<br />Encouragez vos franchisés à innover ! <br /><ul><li> Centralisez la collecte d’idées dans un endroit unique ;
  157. 157. Valorisez la participation des franchisés ;
  158. 158. Transformez les idées et passez à l’action.</li></ul> Un mécanisme de vote à jetons permet de sélectionner les meilleures idées en même temps que les priorités.<br />42<br />Les membres autorisés peuvent :<br /><ul><li> Créer des projets ;
  159. 159. Assigner des tâches dans le projet à des personnes de l’équipe ;
  160. 160. Superviser de manière précise leur avancement ;
  161. 161. Créer des sous-tâches.</li></ul> La description des tâches peut être détaillée, permettant une maîtrise des délais et des coûts.<br />
  162. 162. Qui sommes-nous ?<br />Partie 4<br />43<br />
  163. 163. Qui Sommes-nous ?<br />Notre activité<br />Nearbee est la marque donnée à une offre de plateformes collaboratives et communautaires, accessibles via la réseau Internet.<br />Nearbee est le nom du progiciel dont les premiers développements ont démarré en mai 2005, pour donner naissance à la création d’une entreprise nommée Adesse, en septembre 2007.<br />Le principal objectif de nos plateformes est de fournir des bénéfices concrets sur la mise en relation et les échanges entre les collaborateurs et les contenus. Pour développer chaque jour cette expertise, nous investissons massivement dans des travaux de recherche et développement, et nous nous entourons de partenaires professionnels, experts dans leur secteur d’activité.<br />Résultats : <br />Une offre orientée « métiers », parfaitement adaptée à votre secteur d’activité ;<br />Des portails intuitifs et entièrement personnalisables ;<br />Une expertise capable de vous accompagner avant, pendant et après la mise en place du projet pour veiller aux bénéfices de votre investissement.<br />Aujourd’hui Nearbee c’est une quarantaine de collaborateurs répartis sur 4 sites.<br />Plus d’information sur :<br />www.nearbee.com<br />44 <br />
  164. 164. Qui Sommes-nous ?<br />2010<br />URM : Première solution de gestion intégrée des usages collaboratifs d’une entreprise<br />Nearbee story<br />Naissance des offres métiers, par secteurs d’activité<br />Les fondateurs<br />Jean-Yves DHENAIN<br />CEO Nearbee.<br />Ancien Directeur de filiales du Groupe SMB Toshiba.<br />Formation : Université Catholique de Lille.<br />Thierry BARDY<br />Conseiller Financier.<br />Directeur Général d’IntermédiaSud et administrateur de plusieurs sociétés. Formation : IMC Genève<br />Jérôme DELACROIX<br />Conseiller en démarches collaboratives.<br />Antérieurement consultant en organisation chez Accenture. Formation : HEC, École Centrale Paris.<br />Ludovic DUBOST<br />Fondateur de la technologie Xwiki . Antérieurement architecte software chez Netscape.<br />Formation : Polytechnique, Télécom Paris.<br />Jean-Julien GÄHWILLER<br />Conseiller stratégique produits.<br />Antérieurement conseiller stratégique chez BULL. Formation : Ingénieur Logiciel..<br />Création de la société Adesse après 2 ans de R&D <br />Naissance du progiciel Nearbee<br />Évolution du chiffre d’affaire<br />2009<br />2007<br />2005<br />45 <br />
  165. 165. Qui Sommes-nous ?<br />Quelques références<br />Pour plus de références consultez notre site Internet : www.nearbee.com<br />46 <br />
  166. 166. Qui Sommes-nous ?<br />Nos partenaires<br />Pour consulter l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre site Internet : www.nearbee.com<br />47 <br />
  167. 167. Qui Sommes-nous ?<br />Une assistance utilisateur pédagogue<br /><ul><li>Assistance quotidienne aux utilisateurs de la plateforme ;
  168. 168. Formation à distance etsur site ;
  169. 169. Support à l’administration des droits de la plateforme ;
  170. 170. Synthèse des remarques et suggestions relatives aux aspects fonctionnels ;
  171. 171. Rapports mensuels sur l’utilisation de la plateforme (statistiques : fréquentation et audience des contenus).</li></ul>« Bénéficiez de notre support clientèle pour vous guider<br />dans nos plateformes »<br />Chaque jour, vous êtes des milliers à utiliser les plateformes Nearbee.<br />Parce que les portails collaboratifs sont de véritables outils de travail, et parce que vous devez y avoir accès en permanence dans des conditions optimales, nous avons mis en place une cellule « Relation Clients ».<br />Spécialiste de nos produits, le Responsable qualité de service vous guidera lors de vos premiers pas sur les plateformes Nearbee. A votre écoute, il recueille également vos souhaits et vos remarques dans le but de faire évoluer l’ergonomie et le périmètre fonctionnel de vos portails.<br />Les garanties Nearbee<br />Une offre complètement infogérée, redondée et sécurisée<br />La société<br />Nearbee est la marque donnée à une offre de plateformes collaboratives et communautaires, accessible via le réseau Internet.<br />Les développements du progiciel ont démarré en 2005, pour donner naissance à la société Adesse en 2007.<br />Une équipe de 12 développeurs continue d’être mobilisée pour les évolutions du progiciel.<br />Le principal objectif de nos plateformes est de fournir des bénéfices concrets sur les échanges et partages entre les collaborateurs, les partenaires et les clients selon le degré d’ouverture souhaité.<br />Résultats<br /><ul><li>Des portails collaboratifs orientés «Métiers» ;
  172. 172. Des portails collaboratifs intuitifs et personnalisables ;
  173. 173. Aujourd’hui, Nearbee c’est une quarantaine de collaborateurs répartis sur 4 sites.</li></ul>Une société en forte croissance<br />Un interlocuteur unique : votre Chef de projet<br />Dans un premier temps, le Chef de projet organise et formalise les spécifications fonctionnelles des applications, fonctionnalités et processus du portail.<br />Après acceptation du cahier des charges par le client et sous l’encadrement du Directeur des projets, le Chef de projet organise une équipe technique pour les développements, le paramétrage et le déploiement du portail collaboratif.<br />Le client est invité dans l’application qui permet d’organiser et d’assigner toutes les tâches du projet aux différents profils. En plus des notifications e-mails reçues automatiquement, il est possible de connaître à tout moment l’avancement du projet.<br />Après le déploiement du portail, le Chef de projet reste l’interlocuteur unique pour organiser et intégrer les évolutions mineures et majeures exprimées par les utilisateurs ou proposées par Nearbee.<br />48 <br />
  174. 174. 49<br />Qui sommes-nous ?<br />Contactez-nouspour en savoir plus sur notre solution et bénéficier d’une démonstration<br />01 55 43 76 90<br />contact@nearbee.com<br />Visitez notre site Internet :http://www.nearbee.com<br />
  175. 175. Conclusion<br />Partie 6<br />50<br />
  176. 176. Quels bénéfices pour votre réseau ?<br />Conclusion<br />Développement de votre réseau<br />Efficacité de vos équipes et de vos franchisés<br />Une plateforme qui atteste le secret et la substantialité de votre concept ;<br />Des méthodes et outils experts pour viabiliser et pérenniser votre réseau, aux plans financier, contractuel et organisationnel ;<br />Une plateforme opérationnelle dès le premier jour d’activité de chacun de vos franchisés ;<br />Un déploiement rapide et sans limite de capacité, ne requérant aucune installation locale.<br />Un accès simplifié, instantané et exhaustif à l’ensemble des manuels opérationnels et outils de travail ;<br />La prévention des conflits par l’interaction permanente de vos franchisés avec leurs interlocuteurs chez le franchiseur ;<br />Vos franchisés stimulés par les indicateurs de performance publiés régulièrement sous la forme d’un palmarès ;<br />Un levier de contrôle dissuasif en cas d’infraction.<br />Gestion de la relation clients<br />La rigoureuse homogénéité dans les méthodes, les approches, les produits et services présentés aux clients, quel que soit le franchisé ;<br />Vos clients les plus importants satisfaits et fidélisés grâce à leur implication dans votre espace participatif.<br />Profitabilité et optimisation de vos coûts<br />Votre plateforme collaborative fait partie intégrante de vos apports aux franchisés et valorise votre concept ;<br />Une tarification récurrente, proportionnelle à votre développement ;<br />La garantie de l’intégrité et du non dévoiement de votre concept, qui vous économise du temps et des frais juridiques…<br />51<br />

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