68% des internautes quittent un site dont l’ergonomie et l’expérience de navigation ne sont pas optimum. Comment perfectionner l’ergonomie de votre site E-Commerce et atteindre un niveau de satisfaction client à faire pâlir vos concurrents ?

1. COMMENT
AMELIORER
L'EXPERIENCE
UTILISATEUR ?
BEAUTY AND BRAINS, PLEASURE AND USABILITY - THEY SHOULD GO HAND IN HAND.
Don Norman, auteur de "The design of everyday things".

2. 68% des internautes quittent un
site dont l’ergonomie et
l’expérience de navigation ne
sont pas optimum...

3. Comment rendre la navigation sur
votre site fluide et sans accroc afin
de retenir vos clients et convertir au
mieux vos visites ?

4. Qu’est-ce que l’expérience
utilisateur ?
L’expérience utilisateur mesure l’intérêt et le ressenti
d’une personne face à une interface système*.
*un site web, une application ou un logiciel.

5. Quels sont les critères de mesure de
l’expérience utilisateur ?
Valeur
Utilité
Esthétique
Accessibilité
Crédibilité
Organisation
des
données
Utilisabilité
D'après Peter Morville, il en existe 7 :

6. Etape 1. Définir votre vision UX
Il s'agit de décrire votre vision utilisateur : c'est-à-dire les
différentes actions que vous espérez que vos clients réalisent
sur votre site.
N'oubliez pas que cette vision UX sera votre fil rouge
à suivre !

7. Etape 2. Identifier le top 5 des actions que
votre site doit permettre de réaliser
Quelles seraient les 5 principales actions que vos
clients doivent pouvoir faire lorsqu’ils visitent votre
site ?
Quelles sont les réponses que vous leur apportez ?
Lesquelles pensez-vous pouvoir réaliser ?
Posez-vous les questions suivantes :

8. Etape 3. Dresser le portrait de votre
persona primaire
La persona primaire constitue la cible prioritaire de
votre entreprise.
Comment faire ?
Interviewer des personnes faisant partie de ce groupe
prioritaire ;
Mettre en ligne un sondage afin de connaître plus
globalement les attentes de vos utilisateurs et leurs
retours concernant leur expérience de navigation
actuelle.

9. Etape 4. Définir quels KPI vous souhaitez
mesurer
Mesurer la valeur qualitative
de vos expériences
Mesurer la valeur quantitative
de vos expériences
Ce qui motive
l’utilisateur, son
comportement face à
votre interface ou
encore les problèmes
auxquels il fait face.
A partir d’un échantillon
sélectionné, on est
capable de mesurer les
observations et de faire
des projections pour
d’autres utilisateurs.

10. Etape 5. Faire tester votre site en direct
Recrutez vos testeurs en fonction de leur
comportement et affinité avec vous ;
Testez la corrélation entre vos 5 objectifs clés et le
comportement réel des clients sur votre site ;
Observez leur attitudes et prenez des notes ;
Détectez les points de friction et corrigez-les.
vs

11. Etape 6. Corriger vos pages d’erreurs
A l'aide de Google Webmaster Tool, détectez les
pages de votre site à réparer ;
Faites les corrections nécessaires, et pour encore
plus d'efficacité, n'hésitez pas à personnaliser vos
pages d'erreurs !

12. Etape 7. Faire un wireframe papier
THE COMPANY PRODUCT SERVICES ABOUT SUPPORT
Useful, Unique, & Engaging.
Our product is guaranteed to last, and
our service to you is outstanding.
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“Le langage du dessin offre des possibilités infinies, ce qui
est rare.” Frédéric Pajak, dessinateur et écrivain franco-suisse.
En itérant votre interface à partir de dessin papier, vous
pourrez plus facilement multiplier les possibilités que vous
soumettrez à vos utilisateurs.

13. Etape 8. Rendre votre site accessible à
tous
Le W3C a mis en place une série de standards destinés à
rendre votre site web accessible à tous les publics.
En suivant ces recommandations, vous serez en mesure de
toucher un large public, et améliorer le confort de navigation
de tous.

14. Etape 9. Instaurer un processus
d’évalution et d’amélioration continue
Un monitoring en continu est nécessaire pour évaluer le
comportement de vos visiteurs et ajuster votre site web en
conséquence.
Moqups ;
AbTasty ;
Crazy Egg.
Essayez-donc les outils suivants :

15. Notre présentation vous a plu ?
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